講義內(nèi)容背景 新標(biāo)準(zhǔn)頒布的階段標(biāo)準(zhǔn)系列的修改質(zhì)量管理原則過程模式定義實(shí)施ISO9001:2000的可見效益ISO9000的精神結(jié)論ISO9000:2000背景更改原因ISO內(nèi)部的規(guī)定-所有ISO出版的標(biāo)準(zhǔn)每五年復(fù)審，以決定需否修改或保留-TC176采用2段變更的模式1987-(有限更改)-1994-(較徹底的改動)-2000各方要求-由市場調(diào)查得出的結(jié)果更改原因

為國際認(rèn)可與其他標(biāo)準(zhǔn)相容保證持續(xù)改善的推行能有效及有效率簡化標(biāo)準(zhǔn)要求以加強(qiáng)實(shí)行的通用性標(biāo)準(zhǔn)系列的修改重組標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)： 由于現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000和ISO9004的框架下，制定了不少行業(yè)的輔助標(biāo)準(zhǔn)。在新標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境下，這些標(biāo)準(zhǔn)將被取消?，F(xiàn)有的20份標(biāo)準(zhǔn)和文件會成為下述四份基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000-質(zhì)量體系-概念和術(shù)語ISO9001-質(zhì)量管理體系-要求ISO9004-質(zhì)量管理體系-指南ISO19011-質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)系列的修改ISO9001仍然是提出要求的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注于為提供滿足客戶產(chǎn)品質(zhì)量要求的信心所必需的過程ISO9004帶領(lǐng)組織超越這個關(guān)鍵但有限的范圍，關(guān)注于對質(zhì)量管理過程的持續(xù)改善以成為業(yè)績優(yōu)先的典范標(biāo)準(zhǔn)系列的修改

這也意味著除行業(yè)輔助標(biāo)準(zhǔn)外，下述的標(biāo)準(zhǔn)將會被取消：ISO8402ISO9002/ISO9003ISO10011(ISO10011Pt1-3和ISO14010-14012將合并)同時為方便讀者理解，新版的標(biāo)準(zhǔn)中，ISO9000及ISO9004將在要素的結(jié)構(gòu)上作出統(tǒng)一安排(并列一致)。標(biāo)準(zhǔn)要素結(jié)構(gòu)上的改變現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的20個要素將被按“過程控制模式”劃分成五例條款，分別是：品質(zhì)管理系統(tǒng)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量分析和改進(jìn)增強(qiáng)了與ISO14000的相容性，且由于擯棄了現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)所采用的工業(yè)詞匯，更便于各行業(yè)人員的理解ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)要素結(jié)構(gòu)上的改變術(shù)語和定義上述提及，標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語令行業(yè)普及化，下列指出幾個主要詞匯的修訂：“組織”取代“供方”“供方”取代“分供方”“客戶要求”取代“合同”ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)要素結(jié)構(gòu)上的改變ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)要素結(jié)構(gòu)上的改變過程模式 輸入過程輸出Plan-Do-Check-ActISO14000的改善控制圖一致9001&9004一致并列質(zhì)量量管管理理原原則則1.以以客客戶戶為為核核心心的的組組織織2.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)3.全全員員參參與與4.過過程模模式5.系系統(tǒng)化化方式式管理理6.持持續(xù)改改進(jìn)7.根根據(jù)事事實(shí)作作決定定8.與與供應(yīng)應(yīng)商互互利的的關(guān)係係質(zhì)量管管理原原則一.以以客戶戶為核核心的的組織織組織依依賴客客戶而而生存存，所所以應(yīng)應(yīng)該了了解客客戶現(xiàn)現(xiàn)在和和將來來的要要求，，滿滿足客客戶的的要求求并努努力超超越客客戶的的期望望質(zhì)量管管理原原則二.高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者者建立立組織織的目目標(biāo)和和方向向。他他們應(yīng)應(yīng)創(chuàng)造造并維維持內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境以以使人人們?nèi)耐锻度?，，致力力達(dá)到到組織織的目目標(biāo)三.全全員參參與組織中中各階階層人人員都都很重重要，，他們們的全全心參參與將將使組組織充充分利利用其其能力力達(dá)到到組織織自身身的利利益質(zhì)量管管理原原則四.過過程模模式用過程程的模模式管管理相相關(guān)的的資源源和活活動,將將更更有效效地獲獲得一一個好好的結(jié)結(jié)果五.系系統(tǒng)化化方式式管理理為一個個給給定的的目標(biāo)標(biāo)，去去識別別、、了解解和管管理好好系統(tǒng)統(tǒng)化的的、相相互關(guān)關(guān)聯(lián)的的過程程將提提高組組織的的效能能和效效率質(zhì)量管管理原原則六.持持續(xù)改改進(jìn)持續(xù)改改善應(yīng)應(yīng)該是是組織織一個個永久久的目目標(biāo)七.根根據(jù)事事實(shí)做做決定定有效的的決定定是基基于對對資料料和信信息的的分析析質(zhì)量管管理原原則八.與與供應(yīng)應(yīng)商互互利的的關(guān)系系一個組組織和和它的的供應(yīng)應(yīng)商是是相互互依賴賴的的，建建立互互利的的關(guān)系系將加加強(qiáng)雙雙方創(chuàng)創(chuàng)造造價值值的能能力質(zhì)量管管理過過程模模式的的原理理新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的結(jié)結(jié)構(gòu)意意含源源自典典型的的閉環(huán)環(huán)管理理控制理理論：：過程模模式A改善P計(jì)劃C檢查D執(zhí)行圖(一一)閉閉環(huán)控控制圖圖新版的的管理理意念念體現(xiàn)現(xiàn)-過過程模模式CONTINUALIMPROVEMENTOFTHEQUALITYMANAGEMENTSYSTEM質(zhì)量管管理體體系的的持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)圖(二二)品品質(zhì)管管理模模式C客U戶S要T求OMERProductrealization產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)C客U戶S滿T意OMERRequirementSatisfactionInput輸入Output輸出Managementresponsibility管理職職責(zé)Resourcemanagement資源管管理Measurement,analysis,improvement計(jì)量分分析，，改進(jìn)進(jìn)Product產(chǎn)品質(zhì)量管管理過過程模模式的的原理理新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)調(diào)在整整個過過程管管理活活動中中，通通過各各項(xiàng)工工作把把輸入入轉(zhuǎn)化化成輸輸出，，即客客戶所所需的的產(chǎn)品品或服服務(wù)。。上圖圖顯示示，客客戶滿滿意度度及信信息反反饋占占據(jù)了了一個個相當(dāng)當(dāng)重要要的角角色：：公司司的產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)要求求應(yīng)基基于客客戶的的要求求/期期望，，同時時客戶戶的滿滿意度度應(yīng)作作為體體系管管理的的有效效性評評估的的依據(jù)據(jù)。過程模模式定義義管理組織和和協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)關(guān)活動動，建立方方針和和目標(biāo)標(biāo)，并達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量方方針由組織織最高高管理理層正正式公公布的的關(guān)于于質(zhì)量量的總總的的宗旨旨和方方向定義義質(zhì)量目目標(biāo)與質(zhì)量量相關(guān)關(guān)的追追求和和目的的質(zhì)量策策劃質(zhì)量管管理的的一部部分，，旨在在建立立和闡闡明質(zhì)質(zhì)量方方針、、質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)和和質(zhì)量量要求求并明明確如如何達(dá)達(dá)到和和滿足足定義義客戶產(chǎn)品的的接受受者過程有系統(tǒng)統(tǒng)的活活動，，利用用資源源來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化輸輸入和和輸出出定義義產(chǎn)品過程的的結(jié)果果工作環(huán)環(huán)境人們工工作所所處的的一系系列條條件，，例如如：溫溫度、塵埃，，人為為因素素定義義預(yù)防措措施為消除除潛在在不符符合或或其它它不理理想情情況產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因而采采取的的措施施糾正措措施為消除除已發(fā)發(fā)生的的不符符合或或其它它不理理想情情況產(chǎn)產(chǎn)生生的原原因而而采取取的措措施實(shí)施ISO9001：2000的的可見見效益益ISO9000制制定了一個個基本的管管理體制客戶滿意能被國際認(rèn)認(rèn)可一套好的市市場及管理理工具改善客戶關(guān)關(guān)系協(xié)助員工培培訓(xùn)及發(fā)展展協(xié)助符合法法例/法制制要求受益者能能達(dá)到的的期望或需需求顧客滿滿意的產(chǎn)品品品質(zhì)員工滿滿意的職業(yè)業(yè)和工作所有者好好的的投資效益供應(yīng)商繼繼續(xù)續(xù)經(jīng)營的機(jī)會會社會認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的社會服務(wù)務(wù)實(shí)施ISO9001：2000的可見效效益ISO9000的精神強(qiáng)調(diào)滿足客戶戶需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客的滿意意；不僅要糾正預(yù)預(yù)防，還要持持續(xù)改進(jìn)；以證據(jù)說明按按制度實(shí)施；；寫你所做，做做你所寫，記記你所做；制度需有涵蓋蓋性；制度合理化，，具有說服力力；結(jié)論論經(jīng)營管理者的的決心與員工工的共識；全公司各部門門、各階層的的共同參與、、執(zhí)行；