第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作2023/1/4第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作2022/12/14第九章公共關(guān)系實1第一節(jié)公共關(guān)系實務(wù)概述1第二節(jié)公共關(guān)系日常實務(wù)活動23第三節(jié)公共關(guān)系專題實務(wù)活動1課程結(jié)構(gòu)第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第一節(jié)公共關(guān)系實務(wù)概述1第二節(jié)公共關(guān)系日2第一節(jié)公共關(guān)系實務(wù)概述

公共關(guān)系實務(wù)是公共關(guān)系科學(xué)體系的重要組成部分，是公共關(guān)系學(xué)原理和規(guī)律的實際運用，在公共關(guān)系科學(xué)體系的發(fā)展中占有極其重要的地位。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第一節(jié)公共關(guān)系實務(wù)概述公共關(guān)系實務(wù)是3一、公共關(guān)系實務(wù)的概念公共關(guān)系實務(wù)的定義為：社會組織運用傳播手段，實現(xiàn)自身與公眾的雙向溝通，以樹立良好形象為目標(biāo)的公共關(guān)系實踐活動的總稱。1、公共關(guān)系實務(wù)是公共關(guān)系思想的具體表現(xiàn)2、公共關(guān)系實務(wù)具有自己特殊的行為或活動領(lǐng)域3、公共關(guān)系實務(wù)的宗旨是通過具體活動滿足公眾利益4、公共關(guān)系實務(wù)的目標(biāo)是通過具體活動樹立社會組織的良好形象5、公共關(guān)系實務(wù)的基本手段是大眾傳播第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作一、公共關(guān)系實務(wù)的概念公共關(guān)系實務(wù)的定義為：社會組織運4二、公共關(guān)系實務(wù)開展的基本原則1、真實可信的原則2、公平互利的原則3、整體效益的原則4、經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一的原則第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、公共關(guān)系實務(wù)開展的基本原則1、真實可信的原則第九章公共關(guān)5三、公共關(guān)系實務(wù)開展的基本要求1、活動目標(biāo)要明確2、活動的主題要精選3、活動籌劃要周全4、活動宣傳要深入5、活動操作要靈活第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作三、公共關(guān)系實務(wù)開展的基本要求1、活動目標(biāo)要明確第九章公共6第二節(jié)公共關(guān)系日常實務(wù)活動公共關(guān)系日常實務(wù)活動是相對于公共關(guān)系專題實務(wù)活動而言的，與公共關(guān)系專題實務(wù)活動組合構(gòu)成了公共關(guān)系實務(wù)系統(tǒng)的兩大內(nèi)容。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第二節(jié)公共關(guān)系日常實務(wù)活動公共關(guān)系日常7一、公共關(guān)系日常實務(wù)活動的內(nèi)容

公共關(guān)系日常實務(wù)活動是指社會組織經(jīng)常的、持久的公共關(guān)系工作及活動。這些工作主要包括維持和發(fā)展公眾關(guān)系、進行員工培訓(xùn)、完善信息資料庫等。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作一、公共關(guān)系日常實務(wù)活動的內(nèi)容公共關(guān)系日常81、維持和發(fā)展公眾關(guān)系內(nèi)部公眾：經(jīng)常與內(nèi)部公眾進行溝通交流，可適時了解內(nèi)部公眾的需求并在條件允許下適當(dāng)?shù)貪M足其需求，提高內(nèi)部公眾工作和投資的積極性。外部公眾：經(jīng)常與消費者公眾、媒體公眾、社區(qū)公眾等保持聯(lián)絡(luò)，可保持公眾對組織或組織產(chǎn)品的忠誠度并擴大公眾面。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作1、維持和發(fā)展公眾關(guān)系內(nèi)部公眾：經(jīng)常與內(nèi)部公眾進行溝通交流，92、員工系統(tǒng)培訓(xùn)對于員工來說，培訓(xùn)不僅是一種福利，而且是一種自發(fā)和自身素質(zhì)提升的迫切需要、更新知識的需要。對于組織來說，最終的競爭歸根到底是人才的競爭，未雨綢繆。培養(yǎng)自己的人才，挖掘內(nèi)部員工的潛力，永遠(yuǎn)是組織最為明智的選擇。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作2、員工系統(tǒng)培訓(xùn)對于員工來說，培訓(xùn)不僅是一種福利，而且是一種103、完善信息資源庫從公共關(guān)系學(xué)角度而言，積累信息是組織公共關(guān)系智能范圍，所要采集的信息，即是組織的形象信息、組織產(chǎn)品形象信息、組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作3、完善信息資源庫從公共關(guān)系學(xué)角度而言，積累信息是組織公共關(guān)11二、公共關(guān)系日常實務(wù)活動的實施1、完善公共關(guān)系人力資資源系統(tǒng)2、運用科學(xué)的方法實施公共關(guān)系日常實務(wù)第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、公共關(guān)系日常實務(wù)活動的實施1、完善公共關(guān)系人力資資源系統(tǒng)12第三節(jié)公共關(guān)系專題實務(wù)活動公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系專題活動對于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)有著極為重要的意義。它往往能夠使組織集中地、有重點地樹立和完善自身的形象，擴大自己的社會影響，使組織形象出現(xiàn)意想不到的飛躍，也是塑造組織形象的有力驅(qū)動器。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第三節(jié)公共關(guān)系專題實務(wù)活動公共關(guān)系專題活動，是指社會13公共關(guān)系專題活動的基本特征

（1）主題明確每次通常只有一個主題；（2）精心策劃（3）重點溝通；（4）針對性強（5）社會參與面廣，影響大，效果顯著第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作公共關(guān)系專題活動的基本特征

（1）主題明確第九章公共關(guān)系實務(wù)14各類公共關(guān)系專題活動贊助活動慶典活動新聞發(fā)布會開放組織展覽會舉辦會議第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作各類公共關(guān)系專題活動贊助活動第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作151、贊助活動贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一項社會事業(yè)。（一）、贊助活動的目的1、提高社會效益2、承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任和盡義務(wù)3、增進感情的交流4、擴大影響第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作1、贊助活動贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資16（二）、贊助活動的主要對象1、體育對象2、文化事業(yè)3、教育事業(yè)4、社會福利和慈善事業(yè)5、其他事業(yè)華晨金杯贊助博鰲亞洲論壇交車儀式第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（二）、贊助活動的主要對象1、體育對象華晨金杯贊助博鰲亞171.贊助體育事業(yè)（1）作用：體育，公眾喜歡、矚目，媒體追蹤。贊助體育事業(yè)可大幅提高組織知名度。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作1.贊助體育事業(yè)第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作18（2）常見方式贊助體育場館建造；贊助體育設(shè)施購置；贊助某項體育活動、體育比賽開展；贊助單體項目運動隊訓(xùn)練。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）常見方式贊助體育場館建造；第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作192.贊助文化事業(yè)（1）作用：文化生活攸關(guān)國民精神。組織贊助可促進文化事業(yè)發(fā)展，提高民族文化素質(zhì)，豐富公眾文化生活。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作2.贊助文化事業(yè)（1）作用：第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作20（2）常見方式贊助電影、電視劇拍攝、制作和播映；贊助文化場館和設(shè)施建造；贊助科學(xué)與文化藝術(shù)研究；贊助文學(xué)、文藝作品創(chuàng)作；贊助文藝演出；贊助節(jié)日慶典和游園活動；贊助各種文化展覽和競賽。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）常見方式贊助電影、電視劇拍攝、制作和播映；第九章公共213.贊助教育科技事業(yè)（1）作用：“科教興國”是戰(zhàn)略，組織贊助既利于科教事業(yè)發(fā)展，又可打造美譽度，還可為吸納優(yōu)秀人才、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)造有利條件。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作3.贊助教育科技事業(yè)（1）作用：第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作22（2）常見方式投資或捐助設(shè)立教育科技基金、獎學(xué)金、獎教金或其他科教獎勵基金；捐資建校；購置教學(xué)器材和設(shè)備；捐獻(xiàn)圖書。各地逸夫教學(xué)樓第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）常見方式投資或捐助設(shè)立教育科技基金、獎學(xué)金、獎教金或其234.贊助公共衛(wèi)生事業(yè)（1）作用：公共衛(wèi)生事業(yè)，事關(guān)公眾生息，是公眾關(guān)心熱點。贊助不僅可改善公眾醫(yī)療衛(wèi)生條件，還可獲得公眾贊美和支持。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作4.贊助公共衛(wèi)生事業(yè)（1）作用：第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作24（2）常見方式邵逸夫先生捐建醫(yī)院捐資贊助建造醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)；贊助醫(yī)療機構(gòu)添置醫(yī)療設(shè)備；捐資或贊助添置公共衛(wèi)生醫(yī)療設(shè)施。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）常見方式邵逸夫先生捐建醫(yī)院捐資贊助建造醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)；255.贊助社會福利和慈善事業(yè)（1）作用：社會福利和慈善事業(yè)是社會關(guān)注熱點。為社會弱勢群體提供幫助，開展服務(wù)活動，密切了與政府、社區(qū)和公眾關(guān)系，為組織發(fā)展創(chuàng)造了良好外部條件。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作5.贊助社會福利和慈善事業(yè)（1）作用：第九章公共關(guān)系實務(wù)及26（2）常見形式修建公共設(shè)施、街心花園、候車亭、車棚、養(yǎng)老院、福利院；贊助殘疾人活動；設(shè)立福利基金或殘疾人基金。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）常見形式修建公共設(shè)施、街心花園、候車亭、車棚、養(yǎng)老院、27（三）、贊助活動的開展1、調(diào)查研究，確定對象2、制定計劃，落到實處3、完成計劃，爭取效益4、評價效果，以利再戰(zhàn)第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（三）、贊助活動的開展1、調(diào)查研究，確定對象第九章公共關(guān)系實28贊助儀式五環(huán)節(jié)1.簽字環(huán)節(jié)：為避免空頭支票行而簽，形式與簽字儀式相同。2.授受環(huán)節(jié)：授受雙方完成贊助金替代匾或物質(zhì)模型授受行為。3.慶賀環(huán)節(jié)：舉杯共慶（贊助弱勢人員不宜）。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作贊助儀式五環(huán)節(jié)1.簽字環(huán)節(jié)：為避免空頭支票行而簽，形式與簽字29①贊助方講話：應(yīng)該有哪些內(nèi)容？A.受助方稱謂、問候；B.對受助方事業(yè)價值、意義的肯定；C.贊助原因；D.對受助方事業(yè)發(fā)展的祝福。4、講話環(huán)節(jié)第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作①贊助方講話：應(yīng)該有哪些內(nèi)容？A.受助方稱謂、問候；B.對受30②受助方講話（視需要）：應(yīng)該有哪些內(nèi)容？A.對來賓與贊助方稱謂和問候；B.表示感謝；C.簡介事業(yè)概況和對未來的期許；D.對來賓特別是贊助方的祝福。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作②受助方講話（視需要）：應(yīng)該有哪些內(nèi)容？A.對來賓與贊助方稱315.合影環(huán)節(jié)：合影紀(jì)念第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作5.合影環(huán)節(jié)：合影紀(jì)念第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作32（四）、贊助活動的注意事項

1、制定切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目贊助。2、企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，并分清所需贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實施。3、隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。4、企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理必須使其善舉得到認(rèn)同。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（四）、贊助活動的注意事項1、制定切實可行的公共關(guān)系政33殼牌公司公關(guān)贊助活動英荷（英國、荷蘭聯(lián)營）皇家殼牌集團，簡稱殼牌公司，其組建始于1907年英國殼牌運輸和貿(mào)易有限公司與荷蘭皇家石油公司股權(quán)的合并。此后，該集團逐漸成為世界主要的國際石油公司，業(yè)務(wù)遍及大約130個國家，合作伙伴非常廣泛。它是國際上主要的石油、天然氣和石油化工的生產(chǎn)商，同時它還是液化天然氣行業(yè)的先驅(qū)，并在全球各地大型項目的融資、管理和經(jīng)營方面擁有豐富的經(jīng)驗。該集團2007年銷售總收入達(dá)3557.82億美元，利潤為313.31億美元，目前是世界第一大公司。它在全球任何地方都把健康、安全和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)及遵守集團的經(jīng)營宗旨放在首要地位，并注重當(dāng)?shù)貑T工的培訓(xùn)和發(fā)展。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作殼牌公司公關(guān)贊助活動英荷（英國、荷蘭聯(lián)營）皇家殼牌集團，簡稱34美境行動—殼牌公司贊助活動“美境行動”是一項環(huán)保實踐活動，旨在提高中小學(xué)生的環(huán)保意識，鼓勵中小學(xué)生自己設(shè)計環(huán)保小方案并予以實施，激發(fā)孩子們自己動手動腦，解決身邊的環(huán)境問題。該項目重在鼓勵學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、動手解決問題的特性，可有機地和基礎(chǔ)教育中的素質(zhì)教育、研究性教學(xué)活動相結(jié)合，因此各地的參與性非常高。到2008年底，該項目已擴展到18個城市，參與項目的學(xué)生超過百萬人次。其中實施的方案涵蓋了資源的節(jié)約利用、廢棄物的利用、生態(tài)保護、美化綠化、環(huán)境污染的調(diào)查研究、綠色消費、歷史文化保護等多方面的內(nèi)容。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作美境行動—殼牌公司贊助活動“美境行動”是一項環(huán)保實踐活動，旨35美境行動—殼牌公司贊助活動第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作美境行動—殼牌公司贊助活動第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作36殼牌公司公關(guān)贊助活動——點評1.作為一家以開采、利用自然資源為主要經(jīng)營手段的全球500強企業(yè)，殼牌集團以"做負(fù)責(zé)的企業(yè)公民"為企業(yè)宗旨，積極在環(huán)境保護等三方面進行社會投資，確保其經(jīng)營行為得到社會認(rèn)同，顯示了高超的公關(guān)戰(zhàn)略。環(huán)保公關(guān)作為企業(yè)公關(guān)的一種手段則越來越受到人們的重視。殼牌（中國）有限公司以"環(huán)境保護"為主題，開展全方位企業(yè)形象公關(guān)，受到社會各界的廣泛好評。2.活動充分顯示了殼牌中國企業(yè)公關(guān)的實力和高超的公關(guān)創(chuàng)意水平。案例超越簡單的環(huán)保宣傳功能，通過一系列實實在在的動手行動，"美境行動"將環(huán)境保護與教育相結(jié)合：環(huán)保工作要從娃娃抓起。我們可以看到殼牌對強烈的社會責(zé)任感和真誠回報社會的決心，以及所帶來長遠(yuǎn)的社會影響。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作殼牌公司公關(guān)贊助活動——點評1.作為一家以開采、利用自然373.本案例實施過程中殼牌中國能最大限度地調(diào)動社會力量?；顒訌囊婚_始就得到地方教委、環(huán)保部門和民間組織的大力支持，以及眾多中小學(xué)的積極參與。20000余名中心學(xué)生的參與，1000余個環(huán)保方案的提交，足以說明這項活動的影響力；而活動方案的設(shè)計充分反映了殼牌中國對中國中小學(xué)生的了解，以及與這個群體的溝通能力；另外，在沒有廣泛邀請媒介參與的情況下，眾多媒體對此項活動予以了充分報道，這也是其公關(guān)策略的高超之處。4.最后，此項環(huán)保公關(guān)項目是殼牌中國的一項長期工程，且每年活動形式多有所創(chuàng)新，必定吸引越來越多的人參與，并將得到社會廣大民眾和組織的響應(yīng)和支持。美境行動—殼牌公司贊助活動第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作3.本案例實施過程中殼牌中國能最大限度地調(diào)動社會力量?；顒?8贊助—四通集團向未來投資背景：1、1992年9月正值巴塞羅那奧運會剛剛結(jié)束，社會公眾對體育健兒取得良好成績予以極大關(guān)注，各大企業(yè)紛紛解囊贊助體育運動。對比強烈的是，學(xué)科奧林匹克選手盡管經(jīng)過艱苦的努力在比賽中取得了驕人的“大滿貫”成績，卻鮮為社會公眾知曉，各代表隊處境窘迫。這種現(xiàn)象引起了部分社會公眾，尤其是知識界、教育界、科技界公眾的擔(dān)憂，新聞媒體也開始予以關(guān)注。2、四通公司當(dāng)時是一家以辦公自動化設(shè)備研發(fā)與生產(chǎn)為主營業(yè)務(wù)的民營高科技企業(yè)。其主要創(chuàng)辦人均為從科研院所等單位辭職創(chuàng)業(yè)的科研人員。事件：在了解到學(xué)科奧賽代表隊的窘境之后，四通公司迅速決定進行一次對學(xué)科奧賽的贊助活動。在人民大會堂舉行的贊助儀式上，除了為參加學(xué)科奧賽的隊員、代表隊提供資金贊助—四通集團向未來投資第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作贊助—四通集團向未來投資背景：1、1992年9月正值巴塞羅那39

和設(shè)備支持，四通總裁段永基甚至誠摯的向接受贊助者說：“拜托了?！贝耸陆?jīng)過公司、媒體的宣傳，加上知識界、科技界、教育界本身對此事的重視，在社會公眾中引起了強烈的反響，取得了巨大的成功。分析：作為高科技企業(yè)的四通公司，贊助代表中國科技未來的學(xué)科奧賽活動，抓住了相關(guān)社會公眾的注意焦點，順應(yīng)了科教興國的社會共識，也契合了公司自身的特點。通過此次贊助活動，學(xué)科奧賽代表隊獲得了活動經(jīng)費，社會公眾對科技、教育的重視又一次被喚起，四通公司也廣泛地宣傳了自己，樹立了重視社會責(zé)任的企業(yè)形象，取得了多方“多贏”的效果。贊助—四通集團向未來投資第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作和設(shè)備支持，四通總裁段永基甚至誠摯的向接受贊助者說：“拜托402、慶典活動慶典活動，是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公共關(guān)系活動的一項程序。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作2、慶典活動慶典活動，是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件41一、慶典活動的類型（一）開幕慶典（即開張、開業(yè)等儀式，是第一次與公眾見面、展現(xiàn)組織風(fēng)貌的各種慶典活動。）（二）閉幕慶典（是組織重要活動的閉幕儀式或者活動結(jié)束時的慶祝儀式。）（三）周年慶典（是指組織在發(fā)展過程中的各種內(nèi)容的周年紀(jì)念活動。）第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作一、慶典活動的類型（一）開幕慶典（即開張、開業(yè)等儀式42（四）特別慶典是指組織為了提高其知名度和聲譽，利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的策劃的慶典活動。（五）節(jié)慶活動是指組織在社會公眾重要節(jié)日時舉行或參與的共慶活動，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（四）特別慶典第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作43二、慶典活動的開展組織在進行慶典活動的過程中，應(yīng)注意的問題：1、要有計劃2、選擇好時機3、科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合4、制造新聞5、注意總結(jié)

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、慶典活動的開展組織在進行慶典活動的過程中，應(yīng)注意的問題：44二、慶典活動的開展1、制定切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目贊助。2、企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，并分清所需贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實施。3、隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。4、企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理必須使其善舉得到認(rèn)同。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、慶典活動的開展1、制定切實可行的公共關(guān)系政策、方45要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：1、精心選擇對象2、合理安排慶典活動的程序3、安排接待工作4、物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：第九章公共關(guān)系實務(wù)及46玫琳凱的年度慶典與粉紅凱迪拉克1963年9月，選美皇后出身的玫琳凱.艾施開辦第一家店面時，只有500平方英尺的面積，9名美容顧問，以及她的秘密武器——被她稱作是黃金法則的理念：你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。一年后玫琳凱的銷售額達(dá)到19.8萬美元，2007年則達(dá)到24億美元。2005年底，《財富》（中文版）“卓越雇主——中國最適宜工作的10家公司”第二次評選結(jié)果揭曉，玫琳凱（中國）再度上榜。在美國，從1984年起已經(jīng)3次被《財富》雜志列為“全美100家最值得員工工作的公司”,也是唯一一家上榜的化妝品公司，它還是美國最適宜婦女工作的十家公司之一。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作玫琳凱的年度慶典與粉紅凱迪拉克1963年9月，選美皇后出身的471969年始，每年年底，作為年度至高榮譽獎品玫琳凱都會送出一批粉紅色凱迪拉克轎車給業(yè)績前5名的美容顧問。這種“帶輪子的獎杯”，不僅讓金牌美容顧問自豪不已，而且成為玫琳凱公關(guān)宣傳的流動載體。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作1969年始，每年年底，作為年度至高榮譽獎品玫琳凱都會送出一483、新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的含義和特點新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是指以某一社會組織的名義邀請新聞機構(gòu)的有關(guān)記者參加，由專人宣布有關(guān)重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的一種特殊會議。新聞發(fā)布會第一級記者媒介第二級公眾第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作3、新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的含義和特點新聞第一級49新聞發(fā)布會一般是在重大新聞事件發(fā)生前后舉行，要及時和有價值。地點要方便，會場安靜、設(shè)施條件良好，一般在飯店或會議室。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作新聞發(fā)布會一般是在重大新聞事件發(fā)生前后舉行，要及時和有價值。50新聞發(fā)布會具有以下特點：

1、形式比較正規(guī)、隆重2、信息溝通有一定的深度和廣度3、成本較高，經(jīng)費支出多4、對組織的發(fā)言人和會議主持人要求較高第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作新聞發(fā)布會具有以下特點：

1、形式比較正規(guī)、隆重第九章公51二、新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)（1）確定主題：即召開新聞發(fā)布會理由。不管是詳細(xì)解釋事件、澄清事實真相，還是公布重大信息、介紹新產(chǎn)品，都要確立三個以上核心信息。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)（1）確定主題：即召開新聞發(fā)布會理由52（2）邀請記者：確定邀請的地區(qū)范圍：哪些媒體、哪條線的記者，及其他相關(guān)重要公眾。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）邀請記者：確定邀請的地區(qū)范圍：哪些媒體、哪條線的記者，53（3）會前準(zhǔn)備：費用預(yù)算，印發(fā)請柬，布置場地，準(zhǔn)備參觀的實物、圖片，編印報道材料，準(zhǔn)備主持提綱、發(fā)言稿與應(yīng)答數(shù)據(jù)，適當(dāng)安排“托兒”。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（3）會前準(zhǔn)備：費用預(yù)算，印發(fā)請柬，布置場地，準(zhǔn)備參觀的實物54（4）選定主持人和發(fā)言人：主持人要有控制記者會的經(jīng)驗和能力；發(fā)言人是核心，一般由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)人員擔(dān)當(dāng)。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（4）選定主持人和發(fā)言人：主持人要有控制記者會的經(jīng)驗和能力；55（5）收集反饋信息：在召開新聞發(fā)布會的過程中，注意氣氛動態(tài)，了解與會者的態(tài)度和意見；會后收集媒體報道情況，評估效果。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（5）收集反饋信息：在召開新聞發(fā)布會的過程中，注意氣氛動態(tài)，56新聞發(fā)布會的程序簽到、發(fā)放材料、導(dǎo)引入場；（1）主持人宣布發(fā)布會開始，介紹主席臺人員（發(fā)言人）；（2）發(fā)言人發(fā)布新聞；（3）發(fā)言人答記者提問；（4）主持人宣布發(fā)布會結(jié)束（送別或提示參觀、宴請安排）。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作新聞發(fā)布會的程序簽到、發(fā)放材料、導(dǎo)引入場；第九章公共關(guān)系實57（一）準(zhǔn)備工作1、把握時機2、確定主持人和發(fā)言人3、準(zhǔn)備宣傳輔助材料4、選擇地點，布置任務(wù)5、確定時間，及時邀請6、做好費用預(yù)算

三、新聞發(fā)布會的注意事項第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（一）準(zhǔn)備工作三、新聞發(fā)布會的注意事項第九章公共關(guān)系實58（二）會中注意事項1、所發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤；2、會議議程的執(zhí)行要緊湊；3、會議主持人應(yīng)善于控場；4、發(fā)言人應(yīng)注意答問的方式和程度；5、全過程應(yīng)做詳盡的記錄、錄音或錄像。（三）會后工作1、整理記錄，總結(jié)經(jīng)驗；2、搜集輿論反應(yīng)，檢測活動效果；3、統(tǒng)計及分析與會記者所發(fā)的稿件；4、處理好對于本組織的不利報道。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（二）會中注意事項第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作59新聞發(fā)言人制度

組織機構(gòu)的新聞發(fā)布制度是從國家的新聞發(fā)言人制度中衍生出來的。新聞發(fā)言人制度是當(dāng)今世界大多數(shù)國家推行的一種基本的信息發(fā)布制度。這項制度的首創(chuàng)者是美國總統(tǒng)富蘭克林?羅斯福。1933年，羅斯福執(zhí)政后為挽救嚴(yán)重的經(jīng)濟危機而采取了被稱為“新政”（theNewDeal）的施政綱領(lǐng)。此后羅斯福為了推動“新政”的順利實施，就“新政”的推行情況定期約請廣播電臺的記者到自己的辦公室或寓所，以“爐邊談話”的形式向社會發(fā)布新聞，從而開創(chuàng)了新聞發(fā)言人制度的先河。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作新聞發(fā)言人制度組織機構(gòu)的新聞發(fā)布制度是從國家的新聞發(fā)言人制60新聞發(fā)言人制度我國政府1983年4月開始設(shè)立新聞發(fā)言人制度，國務(wù)院設(shè)新聞辦公室和新聞發(fā)言人。這一體現(xiàn)公開性和透明度的行之有效的政治制度也在工商企業(yè)界和其他社會服務(wù)領(lǐng)域得到了普遍的推廣。新聞發(fā)布會就是指借助媒體的公信力量對企業(yè)進行宣傳的一種傳播途徑，它主要有三種形式：新聞發(fā)布會、記者招待會和酒會或舞會。不可否認(rèn)，一篇對企業(yè)的正面新聞性報道遠(yuǎn)比十幾篇軟文的宣傳效果要好得多。在這種低投入高產(chǎn)出的高性價比下，很多企業(yè)越來越鐘情于以新聞發(fā)布會的形式來進行企業(yè)宣傳?！菊n堂討論】：一位合格的新聞發(fā)言人要具備什么素養(yǎng)？第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作新聞發(fā)言人制度我國政府1983年4月開始設(shè)立新聞發(fā)言人制度，61國家衛(wèi)生部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人毛群安做客北京大學(xué)。毛群安首先將“新聞發(fā)言人”的定位進行闡釋：通訊員、宣傳員、消防員、美容化妝師、公關(guān)先生等。他特別強調(diào)“新聞發(fā)言人不是指一個人，而是指一套制度”。在他看來，“新聞發(fā)言人制度”注重政府部門要樹立新聞宣傳意識，加強信息發(fā)布制度建設(shè)，做好突發(fā)事件和日常政務(wù)信息發(fā)布，加強輿情收集，傳播與媒體溝通，樹立行業(yè)良好社會形象。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作國家衛(wèi)生部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人毛群安做客北京大學(xué)。毛群安62企業(yè)公關(guān)不可不搭的便車——

浙江民營企業(yè)家在京舉行新聞發(fā)布會的啟示在“兩會”上，浙江7名民營企業(yè)家亮相浙江代表團新聞發(fā)布會，成為70多家境內(nèi)外媒體爭相報道的焦點。在全國乃至全球高度關(guān)注的兩會，通過這樣的形式不僅將浙江省的經(jīng)濟實力淋漓盡致地展現(xiàn)出來，而且將已經(jīng)具有相當(dāng)名氣的浙江哇哈哈等7家企業(yè)推向了更到的發(fā)展平臺。提升了浙江企業(yè)自信、富足、誠信和凝聚形象。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作企業(yè)公關(guān)不可不搭的便車——

浙江民營企業(yè)家在京舉行新聞發(fā)布會63通過這次新聞發(fā)布會，許多海外媒體還與企業(yè)提出了續(xù)約要求，希望可以更多接觸和了解這些明星企業(yè)。譬如，數(shù)家臺灣媒體當(dāng)時和宗慶后約定，隨后到哇哈哈集團公司總部采訪。浙江企業(yè)借兩會之風(fēng)，搭政府便車收到的集中效應(yīng)，即使企業(yè)和政府收獲的雙贏之果，也是為我們探尋公共關(guān)系形勢提供新思路。企業(yè)公關(guān)不可不搭的便車——

浙江民營企業(yè)家在京舉行新聞發(fā)布會的啟示第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作通過這次新聞發(fā)布會，許多海外媒體還與企業(yè)提出了續(xù)約要求，希望64企業(yè)和政府的傳播理念是一致的，即：服務(wù)。企業(yè)和政府都有樹立形象的需求兩者的合作有利于提高信息發(fā)布的透明度和真實度企業(yè)公關(guān)不可不搭的便車——

浙江民營企業(yè)家在京舉行新聞發(fā)布會的啟示《公關(guān)世界》2004.8.30第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作企業(yè)和政府的傳播理念是一致的，即：服務(wù)。企業(yè)公關(guān)不可不搭的便654.開放組織一、開放組織的作用開放組織，是指將組織內(nèi)部有關(guān)場所和工作程序?qū)ν忾_放。它可以讓公眾親眼目睹組織整潔的環(huán)境、先進的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及對社區(qū)和社會所作的貢獻(xiàn)，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體地、全面地展示組織的過去、現(xiàn)在和未來前景。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作4.開放組織一、開放組織的作用第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作66二、開放組織活動的開展任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須從以下方面去考慮：1、明確目的2、安排時間3、成立專門機構(gòu)4、做好宣傳工作5、做好向?qū)?、做好接待工作第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、開放組織活動的開展任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組67蒙牛借“牧場聯(lián)合國”展示實力蒙牛創(chuàng)立5年后，又做出一項驚人之舉——花2億元在呼和浩特建起了一個蒙牛澳亞示范牧場。這個牧場將歐洲式、美洲式、澳洲式、亞洲式的種草、養(yǎng)牛、擠奶技術(shù)集于一體，簡直就是個“牧場聯(lián)合國”。這個牧場與其說是一個踏踏實實養(yǎng)牛擠奶的牧場，不如說是刻意做出來的全球牧場展示。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作蒙牛借“牧場聯(lián)合國”展示實力蒙牛創(chuàng)立5年后，又做出一項驚人之68蒙牛借“牧場聯(lián)合國”展示實力這個牧場位于呼和浩特市和林格爾縣，共占地8848畝，中心是圓形的參觀大廳，廳外有三個示范區(qū)：緊挨展廳的一圈是擠奶示范區(qū)；擠奶區(qū)連著養(yǎng)牛示范區(qū)；外圍是牧草示范區(qū)。但示范牧場建起來，誰都可以來參觀，大家都可以來學(xué)，用三到五年的時間，使中國的種草、養(yǎng)牛、擠奶技術(shù)，快速實現(xiàn)與歐美發(fā)達(dá)國家百年經(jīng)驗技術(shù)的接軌！這是推動中國乳業(yè)發(fā)展的大事。業(yè)內(nèi)人士這樣評價：國際示范牧場是中國奶業(yè)發(fā)展史上的一個標(biāo)志性事件，它預(yù)示著中國奶牛養(yǎng)殖業(yè)將由分散養(yǎng)殖型向規(guī)?；?、集約化、科學(xué)化、國際化方向發(fā)展。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作蒙牛借“牧場聯(lián)合國”展示實力這個牧場位于呼和浩特市和林格爾縣69蒙牛的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作蒙牛的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作705、展覽會展覽會，是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。一、展覽會的作用（一）找到自我（二）宣傳自我（三）增進效益

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作5、展覽會展覽會，是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配以71二、展覽會的類型展覽會很多，從不同的角度可以劃分為不同的類型：（一）按展覽會的性質(zhì)劃分，有貿(mào)易展覽會和宣傳展覽會（二）按舉辦的地點劃分，有室內(nèi)展覽會和室外展覽會（三）按展覽的項目劃分，有綜合展覽會和專項展覽會（四）按展覽的規(guī)模劃分，有大型展覽會和小型展覽會第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、展覽會的類型展覽會很多，從不同的角度可以劃分為不同的類型72三、展覽會的組織工作（一）分析參展的必要性和可行性（二）明確主題（三）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)（四）選擇地點和時機（五）準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算（六）培訓(xùn)工作人員

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作三、展覽會的組織工作（一）分析參展的必要性和可行性第九章公共73第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作74中國2010年上海世博會世界博覽會是一項由主辦國政府組織或政府委托有關(guān)部門舉辦的有較大影響和悠久歷史的國際性博覽活動。它已經(jīng)歷了百余年的歷史，最初以美術(shù)品和傳統(tǒng)工藝品的展示主為，后來逐漸變?yōu)樗C萃科學(xué)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)技術(shù)的展覽會，成為培育產(chǎn)業(yè)人才和一般市民的啟蒙教育不可多得的場所。享有經(jīng)濟、科技、文化領(lǐng)域“奧林匹克盛會”美譽的世博會是一項影響深遠(yuǎn)的國際性活動。世界博覽會不同于一般的貿(mào)易促銷和經(jīng)濟招商的展覽會，它是世界非貿(mào)易性的科技成果的集中展示，每個參展國都能夠充分利用這個大舞臺宣傳展示本國在各個領(lǐng)域所取得的成就，并且能夠提高參展國的國際地位和聲望。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作中國2010年上海世博會世界博覽會是一項由主辦國政府75第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作76會展作為一個產(chǎn)業(yè)，其特殊性在于其公共性外部性。首先，它以其內(nèi)涵服務(wù)，為廣大企業(yè)提供商情商機，使所有參展方、采購方變得更主動更活躍更富于競爭力。其次，它以其影響力，參與塑造城市形象，傳播創(chuàng)新文化，在理念、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、經(jīng)營、品牌、資本、渠道、人才等方面，為城市發(fā)展積聚實力。第三，它以其產(chǎn)業(yè)鏈延伸，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供直接需求，帶動批發(fā)零售業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運輸倉儲郵政業(yè)、信息服務(wù)軟件業(yè)、休閑娛樂餐飲酒店旅游業(yè)走向繁榮。中國2010年上海世博會第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作會展作為一個產(chǎn)業(yè)，其特殊性在于其公共性外部性。中國2010年77事實上，會展業(yè)為城市發(fā)展擔(dān)當(dāng)著非同尋常的公共義務(wù)。繁榮會展業(yè)，強化其資源配置功能，意味著提高中心城市對人流、物流、信息流、資金流的集聚輻射能力。從理論上看，城市影響力取決于它對全球資源做優(yōu)化配置的能力。它以組展方提供的用于資源展示的主題化時空節(jié)點為平臺，實現(xiàn)參展方資源信息與采購方市場需求的高密度聚集和全方位溝通，進而提供機遇實現(xiàn)多贏。中國2010年上海世博會第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作事實上，會展業(yè)為城市發(fā)展擔(dān)當(dāng)著非同尋常的公共義務(wù)。繁榮會展業(yè)78每年兒童節(jié)和復(fù)活節(jié)舉辦的香港樂高大展已經(jīng)成為每年舉辦的大型玩具展覽活動。然而1982年樂高玩具的總代理第一次在香港舉辦活動的時候卻因為場地的問題信心不足。因為舉辦展覽的香港展覽中心位置偏僻，不容易找到；同時該中心又位于交通繁忙的大道旁邊，家長對孩子獨自參觀展覽很不放心。公關(guān)公司在分析了這次展覽的各種情況后，認(rèn)為除了定位于父母及子女外，這次活動更重要的是要照顧到類似于學(xué)校、慈善團體這樣的機構(gòu)參與者。展覽中的精品--香港樂高國際大展第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作每年兒童節(jié)和復(fù)活節(jié)舉辦的香港樂高大展已經(jīng)成為每年舉辦的大型玩79展覽中的精品--香港樂高國際大展宣傳方面，公關(guān)公司提前根據(jù)自己掌握的樂高產(chǎn)品資料詳細(xì)的擬訂了展覽前、展覽期間及展覽后分別要播出的新聞稿件，廣泛向媒體派發(fā)。聯(lián)絡(luò)兩家電視臺提前準(zhǔn)備節(jié)目，并在兒童節(jié)當(dāng)天播出。其他措施：請柬背后印上到展覽地點的詳細(xì)地圖，方便自行前來參觀的人；租用大轎車免費接送參觀者；加強與學(xué)校及社會服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系，邀請他們組織兒童集體參觀展覽；采取抽獎、指定“兒童嘉賓時間”等活躍展覽現(xiàn)場氣氛；福利院、孤兒院的兒童免費接待并派發(fā)禮物；開幕當(dāng)天新聞媒體提前進入展覽現(xiàn)場進行新聞報道。通過以上措施，本來使主辦者憂心重重的一次展覽，辦成了香港參觀人數(shù)空前的一次展覽，極大的提高了樂高產(chǎn)品的知名度和美譽度。樂高產(chǎn)品展也成為香港每年舉辦的知名展覽。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作展覽中的精品--香港樂高國際大展宣傳方面，公關(guān)公司提前根據(jù)自806.舉辦會議會議，是指有組織、有目的的言語溝通活動方式，是圍繞一定目的進行的、有控制的集會，有關(guān)人士聚集在一起，圍繞一個主題發(fā)言、提問、答疑、討論，通過語言相互交流信息，表達(dá)意見，討論問題，解決問題。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作6.舉辦會議會議，是指有組織、有目的的言語溝通活動方式，是圍81第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作82一、成功會議的先決條件舉辦一次成功的會議，應(yīng)具備以下的要素和基本條件：（一）確定參加會議的對象（二）確定會議的主題（三）確定會議的目標(biāo)（四）確定會議的時間（五）確定會議地點第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作一、成功會議的先決條件舉辦一次成功的會議，應(yīng)具備以下的要素和83成功舉辦一次會議還應(yīng)具備以下三個基本條件：第一，與會者必須具有會議的共同目標(biāo)；第二，與會議規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟、物質(zhì)條件；第三，制定完善、周密的會議計劃。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作成功舉辦一次會議還應(yīng)具備以下三個基本條件：第九章公共關(guān)系實務(wù)84二、會議的準(zhǔn)備工作（一）會址的選擇（二）議程的擬定（三）會議通知的派發(fā)（四）會場的布置（五）會議的視聽器材（六）其他

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、會議的準(zhǔn)備工作（一）會址的選擇第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作85三、會議的主持及其技巧（一）對主持者的要求一名優(yōu)秀的主持者應(yīng)具備以下的素質(zhì)：1、清晰敏銳的思考2、善于言辭的表達(dá)3、良好的分析能力4、抱著對事不對人的態(tài)度5、公正、耐心6、能靈活地應(yīng)付“挑刺”人物7、沉著并自我約束8、具有幽默感第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作三、會議的主持及其技巧（一）對主持者的要求第九章公共關(guān)系實務(wù)86（二）主持技巧1、討論會議主持者的基本責(zé)任之一就是鼓勵和促進討論，會議的主持者應(yīng)注意讓參加討論的每一個人都有機會發(fā)表意見。同時，還應(yīng)隨時把握討論的方向。主持者可將與會者分成若干小組，以有助于從各個角度比較全面地研討問題，避免片面性。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（二）主持技巧第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作872、提問提問時應(yīng)注意以下事項：（1）主持者在提問之前最好先打好提問的腹稿；（2）注意提問的時機；（3）按平常對話的速度提問；（4）應(yīng)盡量選擇不指名答復(fù)的問題；（5）必要時，主持者可選擇指名答復(fù)的問題；（6）提出問題后，應(yīng)給予足夠的時間答復(fù)；（7）主持者對回答應(yīng)表示竭誠的歡迎。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作2、提問第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作883、對不同意見的處理在處理不同意見時，主持者可采取以下措施：（1）對爭論雙方或各方的觀點加以澄清；（2）分析構(gòu)成分歧的因素；（3）將爭論的問題作為會議的主題之一，展開全面的討論；（4）如果爭議是離題的，則必須立刻制止。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作3、對不同意見的處理第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作894、總結(jié)

主持者總結(jié)最好能夠涵蓋下列四項內(nèi)容：（1）復(fù)述這次會議的目標(biāo)；（2）總結(jié)這次會議所取得的成果；（3）感謝與會者的參與及所作出的貢獻(xiàn)；（4）必要時，宣布下次會議的目標(biāo)、時間和地點。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作4、總結(jié)第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作90演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2023/1/4第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew91第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作2023/1/4第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作2022/12/14第九章公共關(guān)系實92第一節(jié)公共關(guān)系實務(wù)概述1第二節(jié)公共關(guān)系日常實務(wù)活動23第三節(jié)公共關(guān)系專題實務(wù)活動1課程結(jié)構(gòu)第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第一節(jié)公共關(guān)系實務(wù)概述1第二節(jié)公共關(guān)系日93第一節(jié)公共關(guān)系實務(wù)概述

公共關(guān)系實務(wù)是公共關(guān)系科學(xué)體系的重要組成部分，是公共關(guān)系學(xué)原理和規(guī)律的實際運用，在公共關(guān)系科學(xué)體系的發(fā)展中占有極其重要的地位。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第一節(jié)公共關(guān)系實務(wù)概述公共關(guān)系實務(wù)是94一、公共關(guān)系實務(wù)的概念公共關(guān)系實務(wù)的定義為：社會組織運用傳播手段，實現(xiàn)自身與公眾的雙向溝通，以樹立良好形象為目標(biāo)的公共關(guān)系實踐活動的總稱。1、公共關(guān)系實務(wù)是公共關(guān)系思想的具體表現(xiàn)2、公共關(guān)系實務(wù)具有自己特殊的行為或活動領(lǐng)域3、公共關(guān)系實務(wù)的宗旨是通過具體活動滿足公眾利益4、公共關(guān)系實務(wù)的目標(biāo)是通過具體活動樹立社會組織的良好形象5、公共關(guān)系實務(wù)的基本手段是大眾傳播第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作一、公共關(guān)系實務(wù)的概念公共關(guān)系實務(wù)的定義為：社會組織運95二、公共關(guān)系實務(wù)開展的基本原則1、真實可信的原則2、公平互利的原則3、整體效益的原則4、經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一的原則第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、公共關(guān)系實務(wù)開展的基本原則1、真實可信的原則第九章公共關(guān)96三、公共關(guān)系實務(wù)開展的基本要求1、活動目標(biāo)要明確2、活動的主題要精選3、活動籌劃要周全4、活動宣傳要深入5、活動操作要靈活第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作三、公共關(guān)系實務(wù)開展的基本要求1、活動目標(biāo)要明確第九章公共97第二節(jié)公共關(guān)系日常實務(wù)活動公共關(guān)系日常實務(wù)活動是相對于公共關(guān)系專題實務(wù)活動而言的，與公共關(guān)系專題實務(wù)活動組合構(gòu)成了公共關(guān)系實務(wù)系統(tǒng)的兩大內(nèi)容。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第二節(jié)公共關(guān)系日常實務(wù)活動公共關(guān)系日常98一、公共關(guān)系日常實務(wù)活動的內(nèi)容

公共關(guān)系日常實務(wù)活動是指社會組織經(jīng)常的、持久的公共關(guān)系工作及活動。這些工作主要包括維持和發(fā)展公眾關(guān)系、進行員工培訓(xùn)、完善信息資料庫等。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作一、公共關(guān)系日常實務(wù)活動的內(nèi)容公共關(guān)系日常991、維持和發(fā)展公眾關(guān)系內(nèi)部公眾：經(jīng)常與內(nèi)部公眾進行溝通交流，可適時了解內(nèi)部公眾的需求并在條件允許下適當(dāng)?shù)貪M足其需求，提高內(nèi)部公眾工作和投資的積極性。外部公眾：經(jīng)常與消費者公眾、媒體公眾、社區(qū)公眾等保持聯(lián)絡(luò)，可保持公眾對組織或組織產(chǎn)品的忠誠度并擴大公眾面。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作1、維持和發(fā)展公眾關(guān)系內(nèi)部公眾：經(jīng)常與內(nèi)部公眾進行溝通交流，1002、員工系統(tǒng)培訓(xùn)對于員工來說，培訓(xùn)不僅是一種福利，而且是一種自發(fā)和自身素質(zhì)提升的迫切需要、更新知識的需要。對于組織來說，最終的競爭歸根到底是人才的競爭，未雨綢繆。培養(yǎng)自己的人才，挖掘內(nèi)部員工的潛力，永遠(yuǎn)是組織最為明智的選擇。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作2、員工系統(tǒng)培訓(xùn)對于員工來說，培訓(xùn)不僅是一種福利，而且是一種1013、完善信息資源庫從公共關(guān)系學(xué)角度而言，積累信息是組織公共關(guān)系智能范圍，所要采集的信息，即是組織的形象信息、組織產(chǎn)品形象信息、組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作3、完善信息資源庫從公共關(guān)系學(xué)角度而言，積累信息是組織公共關(guān)102二、公共關(guān)系日常實務(wù)活動的實施1、完善公共關(guān)系人力資資源系統(tǒng)2、運用科學(xué)的方法實施公共關(guān)系日常實務(wù)第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、公共關(guān)系日常實務(wù)活動的實施1、完善公共關(guān)系人力資資源系統(tǒng)103第三節(jié)公共關(guān)系專題實務(wù)活動公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系專題活動對于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)有著極為重要的意義。它往往能夠使組織集中地、有重點地樹立和完善自身的形象，擴大自己的社會影響，使組織形象出現(xiàn)意想不到的飛躍，也是塑造組織形象的有力驅(qū)動器。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作第三節(jié)公共關(guān)系專題實務(wù)活動公共關(guān)系專題活動，是指社會104公共關(guān)系專題活動的基本特征

（1）主題明確每次通常只有一個主題；（2）精心策劃（3）重點溝通；（4）針對性強（5）社會參與面廣，影響大，效果顯著第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作公共關(guān)系專題活動的基本特征

（1）主題明確第九章公共關(guān)系實務(wù)105各類公共關(guān)系專題活動贊助活動慶典活動新聞發(fā)布會開放組織展覽會舉辦會議第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作各類公共關(guān)系專題活動贊助活動第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作1061、贊助活動贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一項社會事業(yè)。（一）、贊助活動的目的1、提高社會效益2、承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任和盡義務(wù)3、增進感情的交流4、擴大影響第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作1、贊助活動贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資107（二）、贊助活動的主要對象1、體育對象2、文化事業(yè)3、教育事業(yè)4、社會福利和慈善事業(yè)5、其他事業(yè)華晨金杯贊助博鰲亞洲論壇交車儀式第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（二）、贊助活動的主要對象1、體育對象華晨金杯贊助博鰲亞1081.贊助體育事業(yè)（1）作用：體育，公眾喜歡、矚目，媒體追蹤。贊助體育事業(yè)可大幅提高組織知名度。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作1.贊助體育事業(yè)第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作109（2）常見方式贊助體育場館建造；贊助體育設(shè)施購置；贊助某項體育活動、體育比賽開展；贊助單體項目運動隊訓(xùn)練。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）常見方式贊助體育場館建造；第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作1102.贊助文化事業(yè)（1）作用：文化生活攸關(guān)國民精神。組織贊助可促進文化事業(yè)發(fā)展，提高民族文化素質(zhì)，豐富公眾文化生活。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作2.贊助文化事業(yè)（1）作用：第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作111（2）常見方式贊助電影、電視劇拍攝、制作和播映；贊助文化場館和設(shè)施建造；贊助科學(xué)與文化藝術(shù)研究；贊助文學(xué)、文藝作品創(chuàng)作；贊助文藝演出；贊助節(jié)日慶典和游園活動；贊助各種文化展覽和競賽。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）常見方式贊助電影、電視劇拍攝、制作和播映；第九章公共1123.贊助教育科技事業(yè)（1）作用：“科教興國”是戰(zhàn)略，組織贊助既利于科教事業(yè)發(fā)展，又可打造美譽度，還可為吸納優(yōu)秀人才、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)造有利條件。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作3.贊助教育科技事業(yè)（1）作用：第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作113（2）常見方式投資或捐助設(shè)立教育科技基金、獎學(xué)金、獎教金或其他科教獎勵基金；捐資建校；購置教學(xué)器材和設(shè)備；捐獻(xiàn)圖書。各地逸夫教學(xué)樓第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）常見方式投資或捐助設(shè)立教育科技基金、獎學(xué)金、獎教金或其1144.贊助公共衛(wèi)生事業(yè)（1）作用：公共衛(wèi)生事業(yè)，事關(guān)公眾生息，是公眾關(guān)心熱點。贊助不僅可改善公眾醫(yī)療衛(wèi)生條件，還可獲得公眾贊美和支持。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作4.贊助公共衛(wèi)生事業(yè)（1）作用：第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作115（2）常見方式邵逸夫先生捐建醫(yī)院捐資贊助建造醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)；贊助醫(yī)療機構(gòu)添置醫(yī)療設(shè)備；捐資或贊助添置公共衛(wèi)生醫(yī)療設(shè)施。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）常見方式邵逸夫先生捐建醫(yī)院捐資贊助建造醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)；1165.贊助社會福利和慈善事業(yè)（1）作用：社會福利和慈善事業(yè)是社會關(guān)注熱點。為社會弱勢群體提供幫助，開展服務(wù)活動，密切了與政府、社區(qū)和公眾關(guān)系，為組織發(fā)展創(chuàng)造了良好外部條件。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作5.贊助社會福利和慈善事業(yè)（1）作用：第九章公共關(guān)系實務(wù)及117（2）常見形式修建公共設(shè)施、街心花園、候車亭、車棚、養(yǎng)老院、福利院；贊助殘疾人活動；設(shè)立福利基金或殘疾人基金。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）常見形式修建公共設(shè)施、街心花園、候車亭、車棚、養(yǎng)老院、118（三）、贊助活動的開展1、調(diào)查研究，確定對象2、制定計劃，落到實處3、完成計劃，爭取效益4、評價效果，以利再戰(zhàn)第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（三）、贊助活動的開展1、調(diào)查研究，確定對象第九章公共關(guān)系實119贊助儀式五環(huán)節(jié)1.簽字環(huán)節(jié)：為避免空頭支票行而簽，形式與簽字儀式相同。2.授受環(huán)節(jié)：授受雙方完成贊助金替代匾或物質(zhì)模型授受行為。3.慶賀環(huán)節(jié)：舉杯共慶（贊助弱勢人員不宜）。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作贊助儀式五環(huán)節(jié)1.簽字環(huán)節(jié)：為避免空頭支票行而簽，形式與簽字120①贊助方講話：應(yīng)該有哪些內(nèi)容？A.受助方稱謂、問候；B.對受助方事業(yè)價值、意義的肯定；C.贊助原因；D.對受助方事業(yè)發(fā)展的祝福。4、講話環(huán)節(jié)第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作①贊助方講話：應(yīng)該有哪些內(nèi)容？A.受助方稱謂、問候；B.對受121②受助方講話（視需要）：應(yīng)該有哪些內(nèi)容？A.對來賓與贊助方稱謂和問候；B.表示感謝；C.簡介事業(yè)概況和對未來的期許；D.對來賓特別是贊助方的祝福。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作②受助方講話（視需要）：應(yīng)該有哪些內(nèi)容？A.對來賓與贊助方稱1225.合影環(huán)節(jié)：合影紀(jì)念第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作5.合影環(huán)節(jié)：合影紀(jì)念第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作123（四）、贊助活動的注意事項

1、制定切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目贊助。2、企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，并分清所需贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實施。3、隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。4、企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理必須使其善舉得到認(rèn)同。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（四）、贊助活動的注意事項1、制定切實可行的公共關(guān)系政124殼牌公司公關(guān)贊助活動英荷（英國、荷蘭聯(lián)營）皇家殼牌集團，簡稱殼牌公司，其組建始于1907年英國殼牌運輸和貿(mào)易有限公司與荷蘭皇家石油公司股權(quán)的合并。此后，該集團逐漸成為世界主要的國際石油公司，業(yè)務(wù)遍及大約130個國家，合作伙伴非常廣泛。它是國際上主要的石油、天然氣和石油化工的生產(chǎn)商，同時它還是液化天然氣行業(yè)的先驅(qū)，并在全球各地大型項目的融資、管理和經(jīng)營方面擁有豐富的經(jīng)驗。該集團2007年銷售總收入達(dá)3557.82億美元，利潤為313.31億美元，目前是世界第一大公司。它在全球任何地方都把健康、安全和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)及遵守集團的經(jīng)營宗旨放在首要地位，并注重當(dāng)?shù)貑T工的培訓(xùn)和發(fā)展。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作殼牌公司公關(guān)贊助活動英荷（英國、荷蘭聯(lián)營）皇家殼牌集團，簡稱125美境行動—殼牌公司贊助活動“美境行動”是一項環(huán)保實踐活動，旨在提高中小學(xué)生的環(huán)保意識，鼓勵中小學(xué)生自己設(shè)計環(huán)保小方案并予以實施，激發(fā)孩子們自己動手動腦，解決身邊的環(huán)境問題。該項目重在鼓勵學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、動手解決問題的特性，可有機地和基礎(chǔ)教育中的素質(zhì)教育、研究性教學(xué)活動相結(jié)合，因此各地的參與性非常高。到2008年底，該項目已擴展到18個城市，參與項目的學(xué)生超過百萬人次。其中實施的方案涵蓋了資源的節(jié)約利用、廢棄物的利用、生態(tài)保護、美化綠化、環(huán)境污染的調(diào)查研究、綠色消費、歷史文化保護等多方面的內(nèi)容。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作美境行動—殼牌公司贊助活動“美境行動”是一項環(huán)保實踐活動，旨126美境行動—殼牌公司贊助活動第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作美境行動—殼牌公司贊助活動第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作127殼牌公司公關(guān)贊助活動——點評1.作為一家以開采、利用自然資源為主要經(jīng)營手段的全球500強企業(yè)，殼牌集團以"做負(fù)責(zé)的企業(yè)公民"為企業(yè)宗旨，積極在環(huán)境保護等三方面進行社會投資，確保其經(jīng)營行為得到社會認(rèn)同，顯示了高超的公關(guān)戰(zhàn)略。環(huán)保公關(guān)作為企業(yè)公關(guān)的一種手段則越來越受到人們的重視。殼牌（中國）有限公司以"環(huán)境保護"為主題，開展全方位企業(yè)形象公關(guān)，受到社會各界的廣泛好評。2.活動充分顯示了殼牌中國企業(yè)公關(guān)的實力和高超的公關(guān)創(chuàng)意水平。案例超越簡單的環(huán)保宣傳功能，通過一系列實實在在的動手行動，"美境行動"將環(huán)境保護與教育相結(jié)合：環(huán)保工作要從娃娃抓起。我們可以看到殼牌對強烈的社會責(zé)任感和真誠回報社會的決心，以及所帶來長遠(yuǎn)的社會影響。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作殼牌公司公關(guān)贊助活動——點評1.作為一家以開采、利用自然1283.本案例實施過程中殼牌中國能最大限度地調(diào)動社會力量?；顒訌囊婚_始就得到地方教委、環(huán)保部門和民間組織的大力支持，以及眾多中小學(xué)的積極參與。20000余名中心學(xué)生的參與，1000余個環(huán)保方案的提交，足以說明這項活動的影響力；而活動方案的設(shè)計充分反映了殼牌中國對中國中小學(xué)生的了解，以及與這個群體的溝通能力；另外，在沒有廣泛邀請媒介參與的情況下，眾多媒體對此項活動予以了充分報道，這也是其公關(guān)策略的高超之處。4.最后，此項環(huán)保公關(guān)項目是殼牌中國的一項長期工程，且每年活動形式多有所創(chuàng)新，必定吸引越來越多的人參與，并將得到社會廣大民眾和組織的響應(yīng)和支持。美境行動—殼牌公司贊助活動第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作3.本案例實施過程中殼牌中國能最大限度地調(diào)動社會力量?；顒?29贊助—四通集團向未來投資背景：1、1992年9月正值巴塞羅那奧運會剛剛結(jié)束，社會公眾對體育健兒取得良好成績予以極大關(guān)注，各大企業(yè)紛紛解囊贊助體育運動。對比強烈的是，學(xué)科奧林匹克選手盡管經(jīng)過艱苦的努力在比賽中取得了驕人的“大滿貫”成績，卻鮮為社會公眾知曉，各代表隊處境窘迫。這種現(xiàn)象引起了部分社會公眾，尤其是知識界、教育界、科技界公眾的擔(dān)憂，新聞媒體也開始予以關(guān)注。2、四通公司當(dāng)時是一家以辦公自動化設(shè)備研發(fā)與生產(chǎn)為主營業(yè)務(wù)的民營高科技企業(yè)。其主要創(chuàng)辦人均為從科研院所等單位辭職創(chuàng)業(yè)的科研人員。事件：在了解到學(xué)科奧賽代表隊的窘境之后，四通公司迅速決定進行一次對學(xué)科奧賽的贊助活動。在人民大會堂舉行的贊助儀式上，除了為參加學(xué)科奧賽的隊員、代表隊提供資金贊助—四通集團向未來投資第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作贊助—四通集團向未來投資背景：1、1992年9月正值巴塞羅那130

和設(shè)備支持，四通總裁段永基甚至誠摯的向接受贊助者說：“拜托了?！贝耸陆?jīng)過公司、媒體的宣傳，加上知識界、科技界、教育界本身對此事的重視，在社會公眾中引起了強烈的反響，取得了巨大的成功。分析：作為高科技企業(yè)的四通公司，贊助代表中國科技未來的學(xué)科奧賽活動，抓住了相關(guān)社會公眾的注意焦點，順應(yīng)了科教興國的社會共識，也契合了公司自身的特點。通過此次贊助活動，學(xué)科奧賽代表隊獲得了活動經(jīng)費，社會公眾對科技、教育的重視又一次被喚起，四通公司也廣泛地宣傳了自己，樹立了重視社會責(zé)任的企業(yè)形象，取得了多方“多贏”的效果。贊助—四通集團向未來投資第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作和設(shè)備支持，四通總裁段永基甚至誠摯的向接受贊助者說：“拜托1312、慶典活動慶典活動，是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公共關(guān)系活動的一項程序。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作2、慶典活動慶典活動，是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件132一、慶典活動的類型（一）開幕慶典（即開張、開業(yè)等儀式，是第一次與公眾見面、展現(xiàn)組織風(fēng)貌的各種慶典活動。）（二）閉幕慶典（是組織重要活動的閉幕儀式或者活動結(jié)束時的慶祝儀式。）（三）周年慶典（是指組織在發(fā)展過程中的各種內(nèi)容的周年紀(jì)念活動。）第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作一、慶典活動的類型（一）開幕慶典（即開張、開業(yè)等儀式133（四）特別慶典是指組織為了提高其知名度和聲譽，利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的策劃的慶典活動。（五）節(jié)慶活動是指組織在社會公眾重要節(jié)日時舉行或參與的共慶活動，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（四）特別慶典第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作134二、慶典活動的開展組織在進行慶典活動的過程中，應(yīng)注意的問題：1、要有計劃2、選擇好時機3、科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合4、制造新聞5、注意總結(jié)

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、慶典活動的開展組織在進行慶典活動的過程中，應(yīng)注意的問題：135二、慶典活動的開展1、制定切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目贊助。2、企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，并分清所需贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實施。3、隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。4、企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理必須使其善舉得到認(rèn)同。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、慶典活動的開展1、制定切實可行的公共關(guān)系政策、方136要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：1、精心選擇對象2、合理安排慶典活動的程序3、安排接待工作4、物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：第九章公共關(guān)系實務(wù)及137玫琳凱的年度慶典與粉紅凱迪拉克1963年9月，選美皇后出身的玫琳凱.艾施開辦第一家店面時，只有500平方英尺的面積，9名美容顧問，以及她的秘密武器——被她稱作是黃金法則的理念：你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。一年后玫琳凱的銷售額達(dá)到19.8萬美元，2007年則達(dá)到24億美元。2005年底，《財富》（中文版）“卓越雇主——中國最適宜工作的10家公司”第二次評選結(jié)果揭曉，玫琳凱（中國）再度上榜。在美國，從1984年起已經(jīng)3次被《財富》雜志列為“全美100家最值得員工工作的公司”,也是唯一一家上榜的化妝品公司，它還是美國最適宜婦女工作的十家公司之一。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作玫琳凱的年度慶典與粉紅凱迪拉克1963年9月，選美皇后出身的1381969年始，每年年底，作為年度至高榮譽獎品玫琳凱都會送出一批粉紅色凱迪拉克轎車給業(yè)績前5名的美容顧問。這種“帶輪子的獎杯”，不僅讓金牌美容顧問自豪不已，而且成為玫琳凱公關(guān)宣傳的流動載體。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作1969年始，每年年底，作為年度至高榮譽獎品玫琳凱都會送出一1393、新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的含義和特點新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是指以某一社會組織的名義邀請新聞機構(gòu)的有關(guān)記者參加，由專人宣布有關(guān)重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的一種特殊會議。新聞發(fā)布會第一級記者媒介第二級公眾第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作3、新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的含義和特點新聞第一級140新聞發(fā)布會一般是在重大新聞事件發(fā)生前后舉行，要及時和有價值。地點要方便，會場安靜、設(shè)施條件良好，一般在飯店或會議室。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作新聞發(fā)布會一般是在重大新聞事件發(fā)生前后舉行，要及時和有價值。141新聞發(fā)布會具有以下特點：

1、形式比較正規(guī)、隆重2、信息溝通有一定的深度和廣度3、成本較高，經(jīng)費支出多4、對組織的發(fā)言人和會議主持人要求較高第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作新聞發(fā)布會具有以下特點：

1、形式比較正規(guī)、隆重第九章公142二、新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)（1）確定主題：即召開新聞發(fā)布會理由。不管是詳細(xì)解釋事件、澄清事實真相，還是公布重大信息、介紹新產(chǎn)品，都要確立三個以上核心信息。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)（1）確定主題：即召開新聞發(fā)布會理由143（2）邀請記者：確定邀請的地區(qū)范圍：哪些媒體、哪條線的記者，及其他相關(guān)重要公眾。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（2）邀請記者：確定邀請的地區(qū)范圍：哪些媒體、哪條線的記者，144（3）會前準(zhǔn)備：費用預(yù)算，印發(fā)請柬，布置場地，準(zhǔn)備參觀的實物、圖片，編印報道材料，準(zhǔn)備主持提綱、發(fā)言稿與應(yīng)答數(shù)據(jù)，適當(dāng)安排“托兒”。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（3）會前準(zhǔn)備：費用預(yù)算，印發(fā)請柬，布置場地，準(zhǔn)備參觀的實物145（4）選定主持人和發(fā)言人：主持人要有控制記者會的經(jīng)驗和能力；發(fā)言人是核心，一般由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)人員擔(dān)當(dāng)。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（4）選定主持人和發(fā)言人：主持人要有控制記者會的經(jīng)驗和能力；146（5）收集反饋信息：在召開新聞發(fā)布會的過程中，注意氣氛動態(tài)，了解與會者的態(tài)度和意見；會后收集媒體報道情況，評估效果。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（5）收集反饋信息：在召開新聞發(fā)布會的過程中，注意氣氛動態(tài)，147新聞發(fā)布會的程序簽到、發(fā)放材料、導(dǎo)引入場；（1）主持人宣布發(fā)布會開始，介紹主席臺人員（發(fā)言人）；（2）發(fā)言人發(fā)布新聞；（3）發(fā)言人答記者提問；（4）主持人宣布發(fā)布會結(jié)束（送別或提示參觀、宴請安排）。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作新聞發(fā)布會的程序簽到、發(fā)放材料、導(dǎo)引入場；第九章公共關(guān)系實148（一）準(zhǔn)備工作1、把握時機2、確定主持人和發(fā)言人3、準(zhǔn)備宣傳輔助材料4、選擇地點，布置任務(wù)5、確定時間，及時邀請6、做好費用預(yù)算

三、新聞發(fā)布會的注意事項第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（一）準(zhǔn)備工作三、新聞發(fā)布會的注意事項第九章公共關(guān)系實149（二）會中注意事項1、所發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤；2、會議議程的執(zhí)行要緊湊；3、會議主持人應(yīng)善于控場；4、發(fā)言人應(yīng)注意答問的方式和程度；5、全過程應(yīng)做詳盡的記錄、錄音或錄像。（三）會后工作1、整理記錄，總結(jié)經(jīng)驗；2、搜集輿論反應(yīng)，檢測活動效果；3、統(tǒng)計及分析與會記者所發(fā)的稿件；4、處理好對于本組織的不利報道。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作（二）會中注意事項第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作150新聞發(fā)言人制度

組織機構(gòu)的新聞發(fā)布制度是從國家的新聞發(fā)言人制度中衍生出來的。新聞發(fā)言人制度是當(dāng)今世界大多數(shù)國家推行的一種基本的信息發(fā)布制度。這項制度的首創(chuàng)者是美國總統(tǒng)富蘭克林?羅斯福。1933年，羅斯福執(zhí)政后為挽救嚴(yán)重的經(jīng)濟危機而采取了被稱為“新政”（theNewDeal）的施政綱領(lǐng)。此后羅斯福為了推動“新政”的順利實施，就“新政”的推行情況定期約請廣播電臺的記者到自己的辦公室或寓所，以“爐邊談話”的形式向社會發(fā)布新聞，從而開創(chuàng)了新聞發(fā)言人制度的先河。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作新聞發(fā)言人制度組織機構(gòu)的新聞發(fā)布制度是從國家的新聞發(fā)言人制151新聞發(fā)言人制度我國政府1983年4月開始設(shè)立新聞發(fā)言人制度，國務(wù)院設(shè)新聞辦公室和新聞發(fā)言人。這一體現(xiàn)公開性和透明度的行之有效的政治制度也在工商企業(yè)界和其他社會服務(wù)領(lǐng)域得到了普遍的推廣。新聞發(fā)布會就是指借助媒體的公信力量對企業(yè)進行宣傳的一種傳播途徑，它主要有三種形式：新聞發(fā)布會、記者招待會和酒會或舞會。不可否認(rèn)，一篇對企業(yè)的正面新聞性報道遠(yuǎn)比十幾篇軟文的宣傳效果要好得多。在這種低投入高產(chǎn)出的高性價比下，很多企業(yè)越來越鐘情于以新聞發(fā)布會的形式來進行企業(yè)宣傳?！菊n堂討論】：一位合格的新聞發(fā)言人要具備什么素養(yǎng)？第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作新聞發(fā)言人制度我國政府1983年4月開始設(shè)立新聞發(fā)言人制度，152國家衛(wèi)生部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人毛群安做客北京大學(xué)。毛群安首先將“新聞發(fā)言人”的定位進行闡釋：通訊員、宣傳員、消防員、美容化妝師、公關(guān)先生等。他特別強調(diào)“新聞發(fā)言人不是指一個人，而是指一套制度”。在他看來，“新聞發(fā)言人制度”注重政府部門要樹立新聞宣傳意識，加強信息發(fā)布制度建設(shè)，做好突發(fā)事件和日常政務(wù)信息發(fā)布，加強輿情收集，傳播與媒體溝通，樹立行業(yè)良好社會形象。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作國家衛(wèi)生部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人毛群安做客北京大學(xué)。毛群安153企業(yè)公關(guān)不可不搭的便車——

浙江民營企業(yè)家在京舉行新聞發(fā)布會的啟示在“兩會”上，浙江7名民營企業(yè)家亮相浙江代表團新聞發(fā)布會，成為70多家境內(nèi)外媒體爭相報道的焦點。在全國乃至全球高度關(guān)注的兩會，通過這樣的形式不僅將浙江省的經(jīng)濟實力淋漓盡致地展現(xiàn)出來，而且將已經(jīng)具有相當(dāng)名氣的浙江哇哈哈等7家企業(yè)推向了更到的發(fā)展平臺。提升了浙江企業(yè)自信、富足、誠信和凝聚形象。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作企業(yè)公關(guān)不可不搭的便車——

浙江民營企業(yè)家在京舉行新聞發(fā)布會154通過這次新聞發(fā)布會，許多海外媒體還與企業(yè)提出了續(xù)約要求，希望可以更多接觸和了解這些明星企業(yè)。譬如，數(shù)家臺灣媒體當(dāng)時和宗慶后約定，隨后到哇哈哈集團公司總部采訪。浙江企業(yè)借兩會之風(fēng)，搭政府便車收到的集中效應(yīng)，即使企業(yè)和政府收獲的雙贏之果，也是為我們探尋公共關(guān)系形勢提供新思路。企業(yè)公關(guān)不可不搭的便車——

浙江民營企業(yè)家在京舉行新聞發(fā)布會的啟示第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作通過這次新聞發(fā)布會，許多海外媒體還與企業(yè)提出了續(xù)約要求，希望155企業(yè)和政府的傳播理念是一致的，即：服務(wù)。企業(yè)和政府都有樹立形象的需求兩者的合作有利于提高信息發(fā)布的透明度和真實度企業(yè)公關(guān)不可不搭的便車——

浙江民營企業(yè)家在京舉行新聞發(fā)布會的啟示《公關(guān)世界》2004.8.30第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作企業(yè)和政府的傳播理念是一致的，即：服務(wù)。企業(yè)公關(guān)不可不搭的便1564.開放組織一、開放組織的作用開放組織，是指將組織內(nèi)部有關(guān)場所和工作程序?qū)ν忾_放。它可以讓公眾親眼目睹組織整潔的環(huán)境、先進的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及對社區(qū)和社會所作的貢獻(xiàn)，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體地、全面地展示組織的過去、現(xiàn)在和未來前景。

第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作4.開放組織一、開放組織的作用第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作157二、開放組織活動的開展任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須從以下方面去考慮：1、明確目的2、安排時間3、成立專門機構(gòu)4、做好宣傳工作5、做好向?qū)?、做好接待工作第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作二、開放組織活動的開展任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組158蒙牛借“牧場聯(lián)合國”展示實力蒙牛創(chuàng)立5年后，又做出一項驚人之舉——花2億元在呼和浩特建起了一個蒙牛澳亞示范牧場。這個牧場將歐洲式、美洲式、澳洲式、亞洲式的種草、養(yǎng)牛、擠奶技術(shù)集于一體，簡直就是個“牧場聯(lián)合國”。這個牧場與其說是一個踏踏實實養(yǎng)牛擠奶的牧場，不如說是刻意做出來的全球牧場展示。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作蒙牛借“牧場聯(lián)合國”展示實力蒙牛創(chuàng)立5年后，又做出一項驚人之159蒙牛借“牧場聯(lián)合國”展示實力這個牧場位于呼和浩特市和林格爾縣，共占地8848畝，中心是圓形的參觀大廳，廳外有三個示范區(qū)：緊挨展廳的一圈是擠奶示范區(qū)；擠奶區(qū)連著養(yǎng)牛示范區(qū)；外圍是牧草示范區(qū)。但示范牧場建起來，誰都可以來參觀，大家都可以來學(xué)，用三到五年的時間，使中國的種草、養(yǎng)牛、擠奶技術(shù)，快速實現(xiàn)與歐美發(fā)達(dá)國家百年經(jīng)驗技術(shù)的接軌！這是推動中國乳業(yè)發(fā)展的大事。業(yè)內(nèi)人士這樣評價：國際示范牧場是中國奶業(yè)發(fā)展史上的一個標(biāo)志性事件，它預(yù)示著中國奶牛養(yǎng)殖業(yè)將由分散養(yǎng)殖型向規(guī)?；?、集約化、科學(xué)化、國際化方向發(fā)展。第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作蒙牛借“牧場聯(lián)合國”展示實力這個牧場位于呼和浩特市和林格爾縣160蒙牛的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作蒙牛的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地第九章公共關(guān)系實務(wù)及操作1615、展覽會展覽會，是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動