情商：人生的CEO——人際溝通的藝術(shù)1情商：人生的CEO——人際溝通的藝術(shù)1幾個(gè)案例杭州一女大學(xué)生被出租車(chē)司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣?0％）留美碩士槍殺丈夫2幾個(gè)案例杭州一女大學(xué)生被出租車(chē)司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣囊卜Q(chēng)“情緒智力”，包括四個(gè)方面：準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己和他人的情緒；（察言觀色和正確表達(dá)）適應(yīng)性地調(diào)控自己和他人的情緒；（自我調(diào)控和掌控局面）具有良好的人際關(guān)系和人際溝通能力（善于溝通）抗挫折和心理承受能力（樂(lè)觀心態(tài)）何謂“情商”（EQ）3也稱(chēng)“情緒智力”，包括四個(gè)方面：何謂“情商”（EQ）344情商

是生產(chǎn)力是幸福指數(shù)5情商5情商：社會(huì)對(duì)人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材戈?duì)柭簺Q定一個(gè)人成功的諸要素中，智商占20％，情商占80％?？突阂粋€(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。職場(chǎng)上阻礙晉升的八大惡習(xí)6情商：社會(huì)對(duì)人才的基本要求6管理工作中的兩個(gè)70%兩個(gè)70%的涵義第一個(gè)70%，是指管理者實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。

第二個(gè)70％，是指組織中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。管理工作中的兩個(gè)70%兩個(gè)70%的涵義78899良好的職業(yè)習(xí)慣工作要有溝通：溝通的方向種類(lèi)---縱向溝通、平行溝通溝通形式---郵件、電話、面對(duì)面交談學(xué)會(huì)有效溝通：向上溝通：給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題而不是問(wèn)答題、提供多種方案參考平行溝通：要體諒要謙讓、主動(dòng)配合和協(xié)助、要證明是雙贏向下溝通：要求下屬反思、給予適當(dāng)指導(dǎo)、大膽給予嘗試機(jī)會(huì)克服溝通障礙：多反饋、講話要抓重點(diǎn)、使用比喻、多傾聽(tīng)10良好的職業(yè)習(xí)慣工作要有溝通：10艾森豪威爾怎樣當(dāng)上盟軍統(tǒng)帥？艾森豪威爾從一個(gè)沒(méi)打過(guò)仗的參謀當(dāng)上盟軍統(tǒng)帥，其伯樂(lè)馬歇爾致電羅斯福：“艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識(shí)和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點(diǎn)，善于調(diào)解不同意見(jiàn)，使人感到心情舒暢，并真心地信賴(lài)他。而這些品德和長(zhǎng)處，又恰恰是我們駐歐洲部隊(duì)統(tǒng)帥所必須具備的素質(zhì)?！?/p>

艾森豪威爾怎樣當(dāng)上盟軍統(tǒng)帥？艾森豪威爾從一個(gè)沒(méi)打過(guò)仗的參謀當(dāng)11馬歇爾的選才標(biāo)準(zhǔn)第一，堅(jiān)決不用跑官、要官的人。第二，就是不用文過(guò)飾非，邀功推過(guò)的人。

第三，不用事必躬親的人。

第四，慎用性格粗暴的人。

第五，不用悲觀主義者。

第六，不用不團(tuán)結(jié)的人。

馬歇爾的選才標(biāo)準(zhǔn)第一，堅(jiān)決不用跑官、要官的人。12艾森豪威爾卻使得一切--無(wú)論是軍銜，還是資歷高于他的人，都像一架機(jī)器中的螺絲釘一樣，發(fā)揮自己的作用。那么艾森豪威爾有什么轍，能夠讓這些人甘當(dāng)一個(gè)螺絲釘呢？艾森豪威爾卻使得一切--無(wú)論是軍銜，還是資歷高于他的人，都像13對(duì)于美國(guó)軍官和英國(guó)軍官發(fā)生矛盾時(shí)，他在處理時(shí)，十分注意不要傷害英國(guó)人的民族感情。

……..艾森豪威爾先和兩個(gè)人說(shuō)了幾句話，然后讓英國(guó)軍官出去了?；剡^(guò)身他關(guān)上門(mén)，對(duì)美軍軍官?lài)?yán)厲地斥責(zé)，他說(shuō)：“你叫誰(shuí)‘狗雜種’，都沒(méi)關(guān)系，但我絕不允許你叫‘美國(guó)狗雜種’和‘英國(guó)狗雜種’?？墒悄悻F(xiàn)在卻叫了。為此，我準(zhǔn)備把你送回國(guó)--乘一艘慢船回國(guó)，并且沒(méi)人護(hù)送你?！?/p>

對(duì)于美國(guó)軍官和英國(guó)軍官發(fā)生矛盾時(shí)，他在處理時(shí)，十分注意不要傷14

愛(ài)情是人類(lèi)開(kāi)發(fā)心靈潛能的學(xué)校，明白自己想要什么的人，是小學(xué)生，懂得對(duì)方想要什么的人，是中學(xué)生，能使雙方都無(wú)遺憾的人，是大學(xué)生，再使雙方都能成就的人，是研究生，不同的層次，表明了人與人心靈的差異。（一對(duì)年過(guò)半百的老夫妻離婚前后）

情商：

決定你愛(ài)情的學(xué)歷和家庭的幸福15愛(ài)情是人類(lèi)開(kāi)發(fā)心靈潛能的學(xué)校，世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛(ài)你。16世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺(jué)。這種感覺(jué)，源于無(wú)法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進(jìn)出口皆通，則暢——通暢。17世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺(jué)。17

情商與溝通一個(gè)人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。18情商與溝通一個(gè)人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。18善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：如何進(jìn)行有效溝通？19善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：19

生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請(qǐng)寫(xiě)下你認(rèn)為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請(qǐng)思考一下：20生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？請(qǐng)思考一面帶微笑言語(yǔ)溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽(tīng)積極回應(yīng)熱情真誠(chéng)樂(lè)于助人正直公正自信獨(dú)立頭腦冷靜意志堅(jiān)強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信謙虛平和……21面帶微笑言語(yǔ)溫和21

心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特1961年研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點(diǎn)，如容貌、體形、服裝等；第三是個(gè)人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動(dòng)作等；第四是個(gè)人的角色地位而引起他人的愛(ài)慕與尊敬。

22心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打人緣型的個(gè)性特征(受歡迎程度排)1、尊重他人，關(guān)心他人，對(duì)人一視同仁，富于同情心，且樂(lè)于助人；2、熱心集體活動(dòng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事可靠3、持重、耐心、忠厚老實(shí)；4、熱情開(kāi)朗、喜愛(ài)交往、待人真誠(chéng)；5、聰穎、愛(ài)獨(dú)立思考、而且有謙遜的品質(zhì)；6、有多方面興趣愛(ài)好，有審美觀點(diǎn)和幽默感；7、溫文爾雅、端莊大方。人緣型的個(gè)性特征(受歡迎程度排)1、尊重他人，關(guān)心他人，對(duì)23嫌棄性個(gè)性特征（令人討厭程度排）1、自我為中心，只關(guān)心自己，不考慮他人的處境和利益2、對(duì)集體工作缺乏責(zé)任感，敷衍了事，浮夸不誠(chéng)實(shí)，或完全置身于集體之外3、虛偽、固執(zhí)、愛(ài)吹毛求疵4、不尊重別人，操縱欲、支配欲強(qiáng)5、對(duì)人淡漠、孤僻、不合群6、行為古怪、喜怒無(wú)常、粗暴、粗魯、神經(jīng)質(zhì)嫌棄性個(gè)性特征（令人討厭程度排）1、自我為中心，只關(guān)心自己，24

提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力重視第一印象——整體形象的塑造講究語(yǔ)言藝術(shù)——口語(yǔ)的訓(xùn)練學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和認(rèn)同——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界25提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力重視第一印象——整第一印象的重要性：最短時(shí)間制造最大影響。形象——素質(zhì)、修養(yǎng)的展示；禮儀訓(xùn)練。微笑——友好的信號(hào)，人類(lèi)特有的表情笑的價(jià)值：人類(lèi)的“專(zhuān)利”，傳達(dá)情緒的信號(hào)，有力的戰(zhàn)斗武器，特殊的心理療法，健身的途徑之一。整體形象訓(xùn)練26第一印象的重要性：最短時(shí)間制造最大影響。整體形象訓(xùn)練26Thebeautyofawomanisnotintheclothesshewears,the

figurethatshecarries,orthewayshecombsherhair.Thebeauty

ofa

womanmustbeseenfrominhereyes,becausethatisthedoorwayto

her

heart,theplacewhereloveresides.“窈窕淑女”——奧黛莉.赫本眾星效顰“赫本”

難敵伊人清純

27Thebeautyofawomanisnoti

Remember,ifyoueverneedahelpinghand,you'llfindthemat

theendofeachofyourarms.Asyougrowolder,youwilldiscover

thatyouhavetwohands,oneforhelpingyourself,theotherfor

helpingothers.28Remember,ifyoueverThebeautyofawomanisnotinafacialmode,butthetrue

beautyinawomanisreflectedinhersoul.Itisthecaringthat

she

lovinglygives,thepassionthatsheshows.29Thebeautyofawomanisnoti體態(tài)語(yǔ)言往往比口語(yǔ)更可信；言行不一的人，行動(dòng)更能反映他的真實(shí)面貌；改變行為——養(yǎng)成習(xí)慣——內(nèi)化為性格——改變命運(yùn)“和聲細(xì)雨展淑女氣質(zhì)，謙恭禮讓顯紳士風(fēng)度”

“出言吐語(yǔ)勿忘語(yǔ)言文明可凈化心靈，行為舉止切記惡小不為能修身養(yǎng)性”30體態(tài)語(yǔ)言往往比口語(yǔ)更可信；303131微笑的保安32微笑的保安32

第一印象實(shí)際是個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：外貌體形：先天＋后天服飾：物質(zhì)＋品味談吐：儒雅、風(fēng)趣，有一定的深度和廣度；言行有禮有節(jié)，既不迂腐保守，也不輕狂賣(mài)弄；舉止：得體、文明，既不局促拘謹(jǐn)，也不放肆失控。有些動(dòng)作細(xì)節(jié)特別能顯現(xiàn)一個(gè)人的人文情懷。33第一印象實(shí)際是個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：33口語(yǔ)的訓(xùn)練語(yǔ)言——思維的武器，表達(dá)的工具。美國(guó)心理學(xué)家艾帕爾.梅拉比1968年研究：信息的表達(dá)＝

7％文字＋38％音調(diào)＋55％表情口語(yǔ)訓(xùn)練：請(qǐng)用不同的重音讀這句話

“我沒(méi)有說(shuō)他偷了陶馨的錢(qián)?！?4口語(yǔ)的訓(xùn)練語(yǔ)言——思維的武器，表達(dá)的工具。34說(shuō)話的藝術(shù)心理測(cè)試：你與人談話時(shí)，是否也有過(guò)這樣的情況：你并沒(méi)有傷害對(duì)方的意思，但卻在無(wú)意中傷害了對(duì)方？現(xiàn)在，請(qǐng)你默默問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，并做出回答。（在問(wèn)題后的括號(hào)里填上“是”或“否”）與對(duì)方交談時(shí)，我會(huì)想其他的事情嗎？我是否時(shí)常會(huì)有找不到話題的時(shí)候？我是否時(shí)常有想不出好措詞的時(shí)候？35說(shuō)話的藝術(shù)心理測(cè)試：354.

我是否常常想中斷談話或打斷對(duì)方的講話？5.

當(dāng)對(duì)方中斷我的談話時(shí)，我焦急或憤怒嗎？6.

我講話時(shí)，其他人是否有些坐立不安？7.

交談時(shí)，我與別人爭(zhēng)執(zhí)的情形是否比較多？8.

在交談時(shí)，我是否總不能避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)？9.

交談時(shí)，我是否會(huì)做些不必要地動(dòng)作，如剪指甲、摸耳朵等？10.

交談中，我是否會(huì)自作主張，為對(duì)方下結(jié)論？364.我是否常常想中斷談話或打斷對(duì)方的講話？36以上問(wèn)題，如果你的回答里有4個(gè)“是”以上的話，那么你就有必要注意自己說(shuō)話的藝術(shù)了。37以上問(wèn)題，如果你的回答里有4個(gè)“是”以上的話，那么你就有必要說(shuō)話中應(yīng)注意的一是尊重彼此人格二是掌握脈絡(luò)性格三是謙虛熱忱真實(shí)四是言行切忌出格五是設(shè)身處地待人六是淡化個(gè)人得失七是心平氣和三思八是楊柳松柏結(jié)合（靈活性與原則性并重）38說(shuō)話中應(yīng)注意的一是尊重彼此人格38良好的表達(dá)方式是生活幸福

工作順利的重要因素

會(huì)說(shuō)話不是要說(shuō)別人好聽(tīng)的話，去阿諛?lè)畛校且滥阏f(shuō)這話會(huì)帶來(lái)什么樣的后果?！趵?9良好的表達(dá)方式是生活幸福

工作順利的重要因素會(huì)說(shuō)話請(qǐng)經(jīng)常使用這三句話1、“我就來(lái)?！?、“也許你是對(duì)的。”3、“你自己再想一想。”40請(qǐng)經(jīng)常使用這三句話40話，該怎么說(shuō)

大事：清楚地說(shuō)；小事：幽默地說(shuō)；急事：慢慢地說(shuō)；別人的事，小心地說(shuō)；

開(kāi)心的事：看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事：不要見(jiàn)人就說(shuō)；沒(méi)有把握的事：謹(jǐn)慎地說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事：別亂說(shuō)；傷害人的事：不能說(shuō)；現(xiàn)在的事：小心地說(shuō)；未來(lái)的事：未來(lái)再說(shuō)；自己的事：靜聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)。

41話，該怎么說(shuō)大事：清楚地說(shuō)；小事：幽默地說(shuō)；41同感和傾聽(tīng)訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)同感是對(duì)對(duì)方的感同身受的理解。同感是對(duì)對(duì)方感受由衷的體會(huì)。42同感和傾聽(tīng)訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)42傾聽(tīng)：是一種態(tài)度，是一門(mén)學(xué)問(wèn)；傾聽(tīng)是溝通的一半與人溝通就是“出租你的耳朵”，但是傾聽(tīng)也不僅僅是聽(tīng)聽(tīng)而已，還要借助言語(yǔ)的引導(dǎo)，真正“聽(tīng)”出對(duì)方所講述的事情、所體驗(yàn)到的情感、所持有的觀念等傾聽(tīng)的技巧包括：開(kāi)放式問(wèn)題、鼓勵(lì)和重復(fù)對(duì)方的話。43傾聽(tīng)：是一種態(tài)度，是一門(mén)學(xué)問(wèn)；43同感的意義

同感力關(guān)系力影響力（徐小平和兒子）

44同感的意義44

美國(guó)心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書(shū)中介紹了在人際交往中可以增加或保持喜歡與吸引的心理品質(zhì)或人格特征有：

1.真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣；

2.盡力記住別人的名字；

3.做一個(gè)好聽(tīng)眾而不是演說(shuō)家；

4.談別人感興趣的話題；

5.經(jīng)常讓別人感覺(jué)到他很重要；

6.避免當(dāng)面?zhèn)e人的感情；

7.有錯(cuò)要主動(dòng)承認(rèn)，爭(zhēng)辯要有分寸；

8.不要總顯得自己比別人高明；

9.多從別人角度考慮問(wèn)題；

10.永遠(yuǎn)保持同情心。45美國(guó)心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書(shū)中介紹了在贊美與感激訓(xùn)練贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，是善待他人的美德。（每人寫(xiě)出五個(gè)你贊美別人時(shí)所用過(guò)的詞）感激：“知恩圖報(bào)”是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。46贊美與感激訓(xùn)練贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)感恩是一種高貴文雅的品德感恩是一種幸福的生活方式；感恩是一種利人利己的責(zé)任；感恩是一種不求回報(bào)的自覺(jué)和奉獻(xiàn)；感恩是人生的一堂必修課；感恩讓我們坦然面對(duì)人生的坎坷。47感恩是一種高貴文雅的品德感恩是一種幸福的生活方式；47寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心生氣：是拿別人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。你在他人的心里扎下釘子了嗎？水的包容性48寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心48李鴻章親筆所寫(xiě)對(duì)聯(lián)

49李鴻章親筆所寫(xiě)對(duì)聯(lián)495050寬容：也是對(duì)生命體驗(yàn)的尊重、對(duì)個(gè)體差異的尊重。和而不同：和睦相處，并保留各自的獨(dú)特性。讓人非我弱。51寬容：也是對(duì)生命體驗(yàn)的尊重、對(duì)個(gè)體差異的尊重。515252保安——保一方平安我們自己要修煉強(qiáng)大的內(nèi)心。不管別人怎么看我、說(shuō)我、罵我……我堅(jiān)守職責(zé)，我對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，我包容有些人的粗魯、無(wú)禮，因?yàn)檫@些只能表現(xiàn)你的素質(zhì)低下，我始終要做到彬彬有禮、禮讓在先，我要做到心情平和、冷靜沉著、良好素養(yǎng)。53保安——保一方平安我們自己要修煉強(qiáng)大的內(nèi)心。53

美國(guó)前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長(zhǎng)相很丑，卻時(shí)常以自嘲來(lái)增添個(gè)人魅力。一次參加選舉，面對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊他為人“說(shuō)一套，做一套，有兩張臉”的指控，他平靜地回答：“剛才那位先生說(shuō)我有兩張臉。如果我真有兩張臉的話，我能帶著這張丑臉來(lái)見(jiàn)大家嗎？”這一下子，就把尷尬的氣氛化解了。54美國(guó)前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長(zhǎng)相很丑善解人意的幽默——化解尷尬

原民主德國(guó)空軍將領(lǐng)烏戴特將軍患有謝頂之疾。在一次盛宴上，一位年輕的士兵不慎將酒潑到了將軍的禿頭上，全場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲，士兵也悚然而立，倒是這位將軍打破了僵局，他拍著士兵的肩說(shuō)：“兄弟,你以為這種治療會(huì)有用嗎？”全場(chǎng)立即爆發(fā)出了笑聲，人們緊繃的心弦松弛了下來(lái)，將軍也因他的大度和幽默而顯得更加可親可敬。

55善解人意的幽默——化解尷尬原民主德國(guó)空軍將領(lǐng)烏戴自我解嘲的幽默——實(shí)則自信葛優(yōu)：“熱鬧的馬路不長(zhǎng)草，聰明的腦袋不長(zhǎng)毛。”56自我解嘲的幽默——實(shí)則自信葛優(yōu)：56溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們57溝通定律溝通的黃金定律57雷鮑夫法則在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記，在我們的語(yǔ)言中：1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試5、最重要的三個(gè)字是：謝謝您6、最重要的兩個(gè)字是：咱們7、最重要的一個(gè)字是：好58雷鮑夫法則在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記，在我們的語(yǔ)言中：5結(jié)語(yǔ)

如果說(shuō)智商的高低帶有很大的先天和遺傳性，那么情商的高低則更多的是后天培養(yǎng)和訓(xùn)練的結(jié)果，并由此決定了一個(gè)人是否擁有快樂(lè)的和有意義的人生。59結(jié)語(yǔ)如果說(shuō)智商的高低帶有很大的先天謝謝聆聽(tīng)60謝謝聆聽(tīng)60演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！61情商：人生的CEO——人際溝通的藝術(shù)62情商：人生的CEO——人際溝通的藝術(shù)1幾個(gè)案例杭州一女大學(xué)生被出租車(chē)司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣?0％）留美碩士槍殺丈夫63幾個(gè)案例杭州一女大學(xué)生被出租車(chē)司機(jī)殺害（激情殺人占?xì)⑷税讣囊卜Q(chēng)“情緒智力”，包括四個(gè)方面：準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己和他人的情緒；（察言觀色和正確表達(dá)）適應(yīng)性地調(diào)控自己和他人的情緒；（自我調(diào)控和掌控局面）具有良好的人際關(guān)系和人際溝通能力（善于溝通）抗挫折和心理承受能力（樂(lè)觀心態(tài)）何謂“情商”（EQ）64也稱(chēng)“情緒智力”，包括四個(gè)方面：何謂“情商”（EQ）3654情商

是生產(chǎn)力是幸福指數(shù)66情商5情商：社會(huì)對(duì)人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材戈?duì)柭簺Q定一個(gè)人成功的諸要素中，智商占20％，情商占80％?？突阂粋€(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。職場(chǎng)上阻礙晉升的八大惡習(xí)67情商：社會(huì)對(duì)人才的基本要求6管理工作中的兩個(gè)70%兩個(gè)70%的涵義第一個(gè)70%，是指管理者實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。

第二個(gè)70％，是指組織中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。管理工作中的兩個(gè)70%兩個(gè)70%的涵義68698709良好的職業(yè)習(xí)慣工作要有溝通：溝通的方向種類(lèi)---縱向溝通、平行溝通溝通形式---郵件、電話、面對(duì)面交談學(xué)會(huì)有效溝通：向上溝通：給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題而不是問(wèn)答題、提供多種方案參考平行溝通：要體諒要謙讓、主動(dòng)配合和協(xié)助、要證明是雙贏向下溝通：要求下屬反思、給予適當(dāng)指導(dǎo)、大膽給予嘗試機(jī)會(huì)克服溝通障礙：多反饋、講話要抓重點(diǎn)、使用比喻、多傾聽(tīng)71良好的職業(yè)習(xí)慣工作要有溝通：10艾森豪威爾怎樣當(dāng)上盟軍統(tǒng)帥？艾森豪威爾從一個(gè)沒(méi)打過(guò)仗的參謀當(dāng)上盟軍統(tǒng)帥，其伯樂(lè)馬歇爾致電羅斯福：“艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識(shí)和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點(diǎn)，善于調(diào)解不同意見(jiàn)，使人感到心情舒暢，并真心地信賴(lài)他。而這些品德和長(zhǎng)處，又恰恰是我們駐歐洲部隊(duì)統(tǒng)帥所必須具備的素質(zhì)?！?/p>

艾森豪威爾怎樣當(dāng)上盟軍統(tǒng)帥？艾森豪威爾從一個(gè)沒(méi)打過(guò)仗的參謀當(dāng)72馬歇爾的選才標(biāo)準(zhǔn)第一，堅(jiān)決不用跑官、要官的人。第二，就是不用文過(guò)飾非，邀功推過(guò)的人。

第三，不用事必躬親的人。

第四，慎用性格粗暴的人。

第五，不用悲觀主義者。

第六，不用不團(tuán)結(jié)的人。

馬歇爾的選才標(biāo)準(zhǔn)第一，堅(jiān)決不用跑官、要官的人。73艾森豪威爾卻使得一切--無(wú)論是軍銜，還是資歷高于他的人，都像一架機(jī)器中的螺絲釘一樣，發(fā)揮自己的作用。那么艾森豪威爾有什么轍，能夠讓這些人甘當(dāng)一個(gè)螺絲釘呢？艾森豪威爾卻使得一切--無(wú)論是軍銜，還是資歷高于他的人，都像74對(duì)于美國(guó)軍官和英國(guó)軍官發(fā)生矛盾時(shí)，他在處理時(shí)，十分注意不要傷害英國(guó)人的民族感情。

……..艾森豪威爾先和兩個(gè)人說(shuō)了幾句話，然后讓英國(guó)軍官出去了?；剡^(guò)身他關(guān)上門(mén)，對(duì)美軍軍官?lài)?yán)厲地斥責(zé)，他說(shuō)：“你叫誰(shuí)‘狗雜種’，都沒(méi)關(guān)系，但我絕不允許你叫‘美國(guó)狗雜種’和‘英國(guó)狗雜種’?？墒悄悻F(xiàn)在卻叫了。為此，我準(zhǔn)備把你送回國(guó)--乘一艘慢船回國(guó)，并且沒(méi)人護(hù)送你。”

對(duì)于美國(guó)軍官和英國(guó)軍官發(fā)生矛盾時(shí)，他在處理時(shí)，十分注意不要傷75

愛(ài)情是人類(lèi)開(kāi)發(fā)心靈潛能的學(xué)校，明白自己想要什么的人，是小學(xué)生，懂得對(duì)方想要什么的人，是中學(xué)生，能使雙方都無(wú)遺憾的人，是大學(xué)生，再使雙方都能成就的人，是研究生，不同的層次，表明了人與人心靈的差異。（一對(duì)年過(guò)半百的老夫妻離婚前后）

情商：

決定你愛(ài)情的學(xué)歷和家庭的幸福76愛(ài)情是人類(lèi)開(kāi)發(fā)心靈潛能的學(xué)校，世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛(ài)你。77世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺(jué)。這種感覺(jué)，源于無(wú)法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進(jìn)出口皆通，則暢——通暢。78世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺(jué)。17

情商與溝通一個(gè)人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。79情商與溝通一個(gè)人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。18善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：如何進(jìn)行有效溝通？80善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：19

生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請(qǐng)寫(xiě)下你認(rèn)為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請(qǐng)思考一下：81生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？請(qǐng)思考一面帶微笑言語(yǔ)溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽(tīng)積極回應(yīng)熱情真誠(chéng)樂(lè)于助人正直公正自信獨(dú)立頭腦冷靜意志堅(jiān)強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信謙虛平和……82面帶微笑言語(yǔ)溫和21

心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特1961年研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點(diǎn)，如容貌、體形、服裝等；第三是個(gè)人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動(dòng)作等；第四是個(gè)人的角色地位而引起他人的愛(ài)慕與尊敬。

83心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打人緣型的個(gè)性特征(受歡迎程度排)1、尊重他人，關(guān)心他人，對(duì)人一視同仁，富于同情心，且樂(lè)于助人；2、熱心集體活動(dòng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事可靠3、持重、耐心、忠厚老實(shí)；4、熱情開(kāi)朗、喜愛(ài)交往、待人真誠(chéng)；5、聰穎、愛(ài)獨(dú)立思考、而且有謙遜的品質(zhì)；6、有多方面興趣愛(ài)好，有審美觀點(diǎn)和幽默感；7、溫文爾雅、端莊大方。人緣型的個(gè)性特征(受歡迎程度排)1、尊重他人，關(guān)心他人，對(duì)84嫌棄性個(gè)性特征（令人討厭程度排）1、自我為中心，只關(guān)心自己，不考慮他人的處境和利益2、對(duì)集體工作缺乏責(zé)任感，敷衍了事，浮夸不誠(chéng)實(shí)，或完全置身于集體之外3、虛偽、固執(zhí)、愛(ài)吹毛求疵4、不尊重別人，操縱欲、支配欲強(qiáng)5、對(duì)人淡漠、孤僻、不合群6、行為古怪、喜怒無(wú)常、粗暴、粗魯、神經(jīng)質(zhì)嫌棄性個(gè)性特征（令人討厭程度排）1、自我為中心，只關(guān)心自己，85

提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力重視第一印象——整體形象的塑造講究語(yǔ)言藝術(shù)——口語(yǔ)的訓(xùn)練學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和認(rèn)同——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界86提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力重視第一印象——整第一印象的重要性：最短時(shí)間制造最大影響。形象——素質(zhì)、修養(yǎng)的展示；禮儀訓(xùn)練。微笑——友好的信號(hào)，人類(lèi)特有的表情笑的價(jià)值：人類(lèi)的“專(zhuān)利”，傳達(dá)情緒的信號(hào)，有力的戰(zhàn)斗武器，特殊的心理療法，健身的途徑之一。整體形象訓(xùn)練87第一印象的重要性：最短時(shí)間制造最大影響。整體形象訓(xùn)練26Thebeautyofawomanisnotintheclothesshewears,the

figurethatshecarries,orthewayshecombsherhair.Thebeauty

ofa

womanmustbeseenfrominhereyes,becausethatisthedoorwayto

her

heart,theplacewhereloveresides.“窈窕淑女”——奧黛莉.赫本眾星效顰“赫本”

難敵伊人清純

88Thebeautyofawomanisnoti

Remember,ifyoueverneedahelpinghand,you'llfindthemat

theendofeachofyourarms.Asyougrowolder,youwilldiscover

thatyouhavetwohands,oneforhelpingyourself,theotherfor

helpingothers.89Remember,ifyoueverThebeautyofawomanisnotinafacialmode,butthetrue

beautyinawomanisreflectedinhersoul.Itisthecaringthat

she

lovinglygives,thepassionthatsheshows.90Thebeautyofawomanisnoti體態(tài)語(yǔ)言往往比口語(yǔ)更可信；言行不一的人，行動(dòng)更能反映他的真實(shí)面貌；改變行為——養(yǎng)成習(xí)慣——內(nèi)化為性格——改變命運(yùn)“和聲細(xì)雨展淑女氣質(zhì)，謙恭禮讓顯紳士風(fēng)度”

“出言吐語(yǔ)勿忘語(yǔ)言文明可凈化心靈，行為舉止切記惡小不為能修身養(yǎng)性”91體態(tài)語(yǔ)言往往比口語(yǔ)更可信；309231微笑的保安93微笑的保安32

第一印象實(shí)際是個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：外貌體形：先天＋后天服飾：物質(zhì)＋品味談吐：儒雅、風(fēng)趣，有一定的深度和廣度；言行有禮有節(jié)，既不迂腐保守，也不輕狂賣(mài)弄；舉止：得體、文明，既不局促拘謹(jǐn)，也不放肆失控。有些動(dòng)作細(xì)節(jié)特別能顯現(xiàn)一個(gè)人的人文情懷。94第一印象實(shí)際是個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：33口語(yǔ)的訓(xùn)練語(yǔ)言——思維的武器，表達(dá)的工具。美國(guó)心理學(xué)家艾帕爾.梅拉比1968年研究：信息的表達(dá)＝

7％文字＋38％音調(diào)＋55％表情口語(yǔ)訓(xùn)練：請(qǐng)用不同的重音讀這句話

“我沒(méi)有說(shuō)他偷了陶馨的錢(qián)?！?5口語(yǔ)的訓(xùn)練語(yǔ)言——思維的武器，表達(dá)的工具。34說(shuō)話的藝術(shù)心理測(cè)試：你與人談話時(shí)，是否也有過(guò)這樣的情況：你并沒(méi)有傷害對(duì)方的意思，但卻在無(wú)意中傷害了對(duì)方？現(xiàn)在，請(qǐng)你默默問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，并做出回答。（在問(wèn)題后的括號(hào)里填上“是”或“否”）與對(duì)方交談時(shí)，我會(huì)想其他的事情嗎？我是否時(shí)常會(huì)有找不到話題的時(shí)候？我是否時(shí)常有想不出好措詞的時(shí)候？96說(shuō)話的藝術(shù)心理測(cè)試：354.

我是否常常想中斷談話或打斷對(duì)方的講話？5.

當(dāng)對(duì)方中斷我的談話時(shí)，我焦急或憤怒嗎？6.

我講話時(shí)，其他人是否有些坐立不安？7.

交談時(shí)，我與別人爭(zhēng)執(zhí)的情形是否比較多？8.

在交談時(shí)，我是否總不能避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)？9.

交談時(shí)，我是否會(huì)做些不必要地動(dòng)作，如剪指甲、摸耳朵等？10.

交談中，我是否會(huì)自作主張，為對(duì)方下結(jié)論？974.我是否常常想中斷談話或打斷對(duì)方的講話？36以上問(wèn)題，如果你的回答里有4個(gè)“是”以上的話，那么你就有必要注意自己說(shuō)話的藝術(shù)了。98以上問(wèn)題，如果你的回答里有4個(gè)“是”以上的話，那么你就有必要說(shuō)話中應(yīng)注意的一是尊重彼此人格二是掌握脈絡(luò)性格三是謙虛熱忱真實(shí)四是言行切忌出格五是設(shè)身處地待人六是淡化個(gè)人得失七是心平氣和三思八是楊柳松柏結(jié)合（靈活性與原則性并重）99說(shuō)話中應(yīng)注意的一是尊重彼此人格38良好的表達(dá)方式是生活幸福

工作順利的重要因素

會(huì)說(shuō)話不是要說(shuō)別人好聽(tīng)的話，去阿諛?lè)畛?，而是要知道你說(shuō)這話會(huì)帶來(lái)什么樣的后果?！趵?00良好的表達(dá)方式是生活幸福

工作順利的重要因素會(huì)說(shuō)話請(qǐng)經(jīng)常使用這三句話1、“我就來(lái)?！?、“也許你是對(duì)的?！?、“你自己再想一想。”101請(qǐng)經(jīng)常使用這三句話40話，該怎么說(shuō)

大事：清楚地說(shuō)；小事：幽默地說(shuō)；急事：慢慢地說(shuō)；別人的事，小心地說(shuō)；

開(kāi)心的事：看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事：不要見(jiàn)人就說(shuō)；沒(méi)有把握的事：謹(jǐn)慎地說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事：別亂說(shuō)；傷害人的事：不能說(shuō)；現(xiàn)在的事：小心地說(shuō)；未來(lái)的事：未來(lái)再說(shuō)；自己的事：靜聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)。

102話，該怎么說(shuō)大事：清楚地說(shuō)；小事：幽默地說(shuō)；41同感和傾聽(tīng)訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)同感是對(duì)對(duì)方的感同身受的理解。同感是對(duì)對(duì)方感受由衷的體會(huì)。103同感和傾聽(tīng)訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)42傾聽(tīng)：是一種態(tài)度，是一門(mén)學(xué)問(wèn)；傾聽(tīng)是溝通的一半與人溝通就是“出租你的耳朵”，但是傾聽(tīng)也不僅僅是聽(tīng)聽(tīng)而已，還要借助言語(yǔ)的引導(dǎo)，真正“聽(tīng)”出對(duì)方所講述的事情、所體驗(yàn)到的情感、所持有的觀念等傾聽(tīng)的技巧包括：開(kāi)放式問(wèn)題、鼓勵(lì)和重復(fù)對(duì)方的話。104傾聽(tīng)：是一種態(tài)度，是一門(mén)學(xué)問(wèn)；43同感的意義

同感力關(guān)系力影響力（徐小平和兒子）

105同感的意義44

美國(guó)心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書(shū)中介紹了在人際交往中可以增加或保持喜歡與吸引的心理品質(zhì)或人格特征有：

1.真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣；

2.盡力記住別人的名字；

3.做一個(gè)好聽(tīng)眾而不是演說(shuō)家；

4.談別人感興趣的話題；

5.經(jīng)常讓別人感覺(jué)到他很重要；

6.避免當(dāng)面?zhèn)e人的感情；

7.有錯(cuò)要主動(dòng)承認(rèn)，爭(zhēng)辯要有分寸；

8.不要總顯得自己比別人高明；

9.多從別人角度考慮問(wèn)題；

10.永遠(yuǎn)保持同情心。106美國(guó)心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書(shū)中介紹了在贊美與感激訓(xùn)練贊美——人們最