QC小組宣傳教材QC小組目的及意義QC小組活動的程序介紹QC小組活動案例分析QC小組各階段工具的應(yīng)用QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后，在世界各地都相繼開展。中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動，至今已有20多年。QC小組概述

QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。”QC小組的目的及意義：1）鼓勵全體員工主動為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，開發(fā)新增長源；2）激發(fā)廣大員工主動參與企業(yè)管理/質(zhì)量改進，節(jié)流增效；3）營造“鼓勵創(chuàng)新、精益求精、務(wù)實快變”的工作氛圍和企業(yè)文化。4）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作環(huán)境。

QC小組的組建的原則

自愿參加，上下結(jié)合；

實事求事，靈活多樣。團隊大小最好5-6人為宜，一般最多不超過10人，最少不少于3人。QC小組活動的開展以不影響本職工作為前提QC小組的特點：明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學(xué)性

QC小組的分類：

現(xiàn)場型QC小組服務(wù)型QC小組“攻關(guān)型“QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型”QC小組（最新理念）QC小組的程序1、 遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律（程序）進行的。P（plan）表示計劃，D（do）表示執(zhí)行，C（check）表示檢查，A（action）表示處理。2、 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結(jié)在哪里？為什么確定這幾條主要原因？QC小組活動程序2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果目標達到目標未達到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算1課題選擇PDCA四個階段，八個步驟一、選擇課題

首先是選擇課題，也就是“大家一起來改善什么？”課題的來源一般有三個方面；1、是指令性課題；2、是指導(dǎo)性課題；3、是由小組自行選擇課題。選題常用的的方法有調(diào)調(diào)查表、簡簡易圖表、、排列圖、、親和圖、、頭腦風暴暴法、水平平對比、流流程圖等等。選題還還要注意以以下三個問問題：（1）課題題宜小不宜宜大。（2）課題題的名稱應(yīng)應(yīng)一目了然然地看出是是要解決什什么問題，，不可抽象象。（3）關(guān)關(guān)于選題理理由，應(yīng)直直接寫出選選此課題的的目的和必必要性，不不要長篇大大論地陳述述背景。二、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查（1）用數(shù)數(shù)據(jù)說話。。（2）對現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查取取得的數(shù)據(jù)據(jù)要整理、、分類、進行分層分分析，以便便找到問題題的癥結(jié)所所在。（3）現(xiàn)狀狀調(diào)查常用用的方法有有：調(diào)查表表、簡易圖圖表、、排列圖、、直方圖、、控制圖、、散布圖、、分層法等等。數(shù)據(jù)收集應(yīng)應(yīng)真實、有有效三、 設(shè)定定目標設(shè)定目標是是確定小組組活動要把把問題解決決到什么程程度。也是是為檢查活活動的效果果提供依據(jù)據(jù)。設(shè)定目標要要注意以下下三個問題題：1、目標要要與問題相相對應(yīng)；2、目標要要明確表示示；3、要說明明制定目標標依據(jù)注意要點：：上級指定的的課題通常常是----先選擇擇課題，后后設(shè)定目標標再進行現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查；；小組自選課課題通常是是----選擇課題題后作現(xiàn)狀狀調(diào)查，再再設(shè)定目標標值。四、分析原原因在分分析析原原因因時時要要注注意意以以下下四四個個問問題題：：1、、要要針針對對所所存存在在的的問問題題分分析析原原因因；；2、、分分析析原原因因要要展展示示問問題題的的全全貌貌，，可可從從““4M1E””即即人人（（Man））、、機機器器（（Machine））、、材材料料（（Material））方方法法（（Method））、、環(huán)環(huán)境境（（Environment或或（（5M1E）），，即即增增加加一一個個測測量量（（Measure））這這幾幾個個角角度度展展開開分分析析；；3、、分分析析原原因因要要徹徹底底；；4、、要要正正確確、、恰恰當當?shù)氐貞?yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法。。分分析析原原因因常常用用的的方方法法有有因因果果圖圖、、系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖與與關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖。。五、確定主要要原因確定主要原因因可按以下三三個步驟進行行：1、把因果圖圖、系統(tǒng)圖或或關(guān)聯(lián)圖中的的未端因素收收集起來，因因為末端因素素是問題的根根源，所以主主要原因在末末端因素中選選?。?、在末端因因素中看看是是否有不可抗抗拒的因素；；3、對末端因因素逐條確認認，以找出真真正影響問題題的主要原因因。確認主要原因因的常用方法法有以下幾種種：1）現(xiàn)場驗證證；2）現(xiàn)場場測試、測量量；3）調(diào)查查、分析。確定主要原因因為制定對策策提供了依據(jù)據(jù)，為此“確確認”做得好好，就可為制制定對策打下下好的基礎(chǔ)。。確定主要原原因常用的方方法有調(diào)查表表、簡易圖表表、散布圖、、正交試驗設(shè)設(shè)計法。六、 制定對對策制定對策分三三步驟進行：：1、提出對策策；2、研究、確確定所采取的的對策-----分分析研究對策策的可行性；；-----分分析研究對策策實施的可實實施性；-----避避免采用臨時時性的應(yīng)急對對策；-----盡盡量采用依靠靠小組自己的的力量，自己己動手能夠做做到的對策。。3、制定對策策表對策表要按““5W1H””原則制定。。1)Why(為什么)說明明為什么制定定對策，即項項目、現(xiàn)狀和和問題；2）What（做做什么）做到到什么程度，，即目標值；；3）Where（在哪里里）回答在哪哪里進行；4）Who（（誰），回答答誰來做，即即負責人；5）When（何時），，回答何時進進行和完成，，即完成限期期；6）How（（怎樣），回回答怎樣來進進行和完成，，即對策措施施。七、 實施對對策對策制定完畢畢，小組成員員應(yīng)嚴格按照照對策表列出出的改進措施施計劃加以實實施。在實施的過程程中應(yīng)做好活動記記錄，把每條對策策的具體實施施時間、參加加人員、活動動地點與具體體怎么做的，，遇到什么困困難，如何克克服的，花了了多少費用都都加以記錄，，以便為最后后整理成果報報告提供依據(jù)據(jù)。八、檢查效果果1、把對策實實施后的數(shù)據(jù)據(jù)與實施前的的現(xiàn)狀以及小小組制定的目目標進行比較較（要按照PDCA循環(huán)環(huán)方法進行，，如果未能達達到目標值，，小組應(yīng)進一一步分析原因因或從現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查開始再進進行新的一輪輪PDCA循循環(huán)）；2、計算經(jīng)濟濟效益（實事事求是，不可可夸大）指活動期間包包括鞏固期二二至三個月；；3、效果對比比的工具：通通常，表示現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查時用用什么工具，，對比效果時時仍用什么工工具，常用的的有排列圖、、直方圖、折折線圖（或控控制圖）、柱柱狀圖、餅分分圖。九、制定鞏固固措施1、把對策表表中通過實施施已證明了的的有效措施（（如變更的工工作方法、操操作標準；變變更的有關(guān)參參數(shù)、圖紙、、資料、規(guī)章章制度等）初初步納入有關(guān)關(guān)的標準，報報有關(guān)主管部部門批準。至至少要納入班班組作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書和班組管管理辦法、制制度；2、再到現(xiàn)場場確認，是否否按照新的方方法操作（工工作）和執(zhí)行行了新的標準準、辦法、制制度；3、在取得效效果后的鞏固固期內(nèi)要好記記錄，進行統(tǒng)統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)據(jù)說明成果的的鞏固狀況。。十、 總結(jié)及及今后打算成果完成后，，小組成員要要在一起圍繞繞以下內(nèi)容認真進進行總結(jié)：1、通過此次次活動，除了了解決本課題題外還解決了了哪些相關(guān)問問題，還需要要抓住哪些沒沒有解決的問問題；2、檢查在活活動程序方面面，在以事實實為依據(jù)用數(shù)數(shù)據(jù)說話方面面，在方法的的應(yīng)用方面，，明確哪些是是成功的，用用得好，哪些些方面還不大大成功，尚有有不足之處需需要改進，還還有哪些心得得體會；3、認真總結(jié)結(jié)通過此次活活動所取得的的無形效果。。QC小組活動動的基本程序序：四個階段段，八個步驟驟你記住了嗎嗎？請試著復(fù)述14步法并牢牢記！請試著復(fù)述四四個階段，八八個步驟QC小組活動動案例分析見附頁排列圖別名：柏拉圖圖、pareto圖功能：識別少少數(shù)關(guān)鍵因素素，優(yōu)先采取取解決措施用途：常用于于不合格品數(shù)數(shù)或缺陷數(shù)的的分類分析50%0%100%排列圖因果圖別名：石川圖圖、魚刺圖功能：分析問問題可能的原原因，或影響響產(chǎn)品質(zhì)量的的各種因素用途：分析原原因或影響因因素，加以控控制直方圖別名：柱狀圖圖、分布圖功能：分析數(shù)數(shù)據(jù)的規(guī)則性性，尤其是中中心值和分布布狀況38%10%9%7%6%5%產(chǎn)品一次合格率餅圖系統(tǒng)圖把要實現(xiàn)的目目的與需要采采取的措施或或手段，一級級一級系統(tǒng)地地展開，以明明確問題的重重點，尋找最最佳手段或措措施。分類：構(gòu)成因因素展開型、、措施展開型型例：措施展開開型：頭腦風暴法是采用會議的的方式，引導(dǎo)導(dǎo)每個參加會會議的人圍繞繞著某個中心心議題，廣開開言路，激發(fā)別名：暢談法、集思法特點：不受常規(guī)束縛；創(chuàng)造性思考；運用靈感。原則：禁止批評和否定；自由構(gòu)想，無拘無束；多多益善；結(jié)合改善。例：剝出完整核桃桃仁構(gòu)想一：敲剝剝構(gòu)想二：擠剝剝構(gòu)想三：撞剝剝構(gòu)想四：專用用工具破碎構(gòu)想五：機械械化大批量剝剝構(gòu)想六：從里里往外剝，可可保持完整。。此構(gòu)想最終終獲得成功，，往內(nèi)部充氣氣使核爆裂。。檢查表別名：核查表表、調(diào)查表、、分析表功能：對數(shù)據(jù)據(jù)進行整理和和粗略分析用途：常用于于其它工具的的前期統(tǒng)計工工作例：不合格品品分項檢查表表：分層法別名：層別法法例：散布圖圖別名：：散點點圖、、相關(guān)關(guān)圖功能：：分析析對應(yīng)應(yīng)變量量之間間的相相關(guān)關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)關(guān)系分分類：：正相相關(guān)、、負相相關(guān)、、不相相關(guān)控制圖圖別名：：管制制圖、、控制制圖原理：：產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是是具有有變異異的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的變異異具有有統(tǒng)計計學(xué)規(guī)規(guī)律性性質(zhì)量變變異的的偶因因和異異因目的：：查找找異因因，加加以消消除準則：：區(qū)別偶偶因和和異因因的準準則：：3西西格瑪瑪原則則置信度度：99.73%判異準準則：一、點點子在在控制制界限限外或或恰在在控制制界限限上二、控控制界界限內(nèi)內(nèi)的點點子排排列不不隨機機1、連連續(xù)3個點點中，，至少少有2點接接近控控制界界限2、連連續(xù)7個點點中，，至少少有3點接接近控控制界界限3、連連續(xù)10個個點中中，至至少有有4點點接近近控制制界限限4、連連續(xù)不不小于于9點點的鏈鏈（位位于中中心點點同一一側(cè)））5、連連續(xù)11點點中至至少有有10點在在中心心線同同一側(cè)側(cè)6、連連續(xù)14點點中至至少有有12點在在中心心線同同一側(cè)側(cè)7、連連續(xù)17點點中至至少有有14點在在中心心線同同一側(cè)側(cè)8、連連續(xù)20點點中至至少有有16點在在中心心線同同一側(cè)側(cè)9、連連續(xù)至至少7點漸漸升或或漸降降10、、連續(xù)續(xù)至少少11點位位于中中心線線1sigma以內(nèi)內(nèi)關(guān)聯(lián)圖圖對復(fù)雜雜因素素相互互糾纏纏的問問題，，搞清清其結(jié)結(jié)果，，以找找出適適當解解決措措施的的辦法法。作用：：適用于于分析析整理理各種種復(fù)雜雜因素素交織織在一一起的的問題題；經(jīng)多次次修改改、繪繪制，，可以以明確確解決決問題題的關(guān)關(guān)鍵，，準確確抓住住重點點；便于成成員取取得一一致意意見；；親和圖圖作用：：認識事事務(wù)；；打破現(xiàn)現(xiàn)狀，，提出出新的的策略略；促進協(xié)協(xié)調(diào)，，統(tǒng)一一思想想；適用于于需要要時間間、慢慢慢解解決、、不容容易解解決而而非解解決不不可的的問題題。PDPC法法是在制制訂計計劃階階段或或進行行系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計計時，，事先先預(yù)測測可能能發(fā)生生的障障礙，，從而而設(shè)計計出一一系列列對策策措施施，以以最大大的可可能性性達到到理想想結(jié)果果的一一種方方法。。別名：：過程程決策策程序序圖法法、重重大事事故預(yù)預(yù)測圖圖法箭條圖圖是把推推進計計劃所所必須須的各各項工工作，，按其其時間間順序序和從從屬關(guān)關(guān)系，，用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)形形式表表示的的一種種矢線線圖。。特點：：易于重重新推推敲計計劃階階段的的方案案，制制定最最佳計計劃；；容易處處理在在實施施過程程中出出現(xiàn)的的情況況變化化和計計劃變變更；；能迅速速得到到由于于部分分作業(yè)業(yè)給整整個計計劃帶帶來影影響的的準確確情報報，從從而盡盡早采采取措措施；；容易找找出關(guān)關(guān)鍵路路線，，采取取措施施，縮縮短日日程；；計劃規(guī)規(guī)模越越大，，其優(yōu)優(yōu)越性性越明明顯；；目標