鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容636363頁(yè)腳內(nèi)容目第一章安全管理組織機(jī)構(gòu)圖第二章安全管理規(guī)章制度一、安全管理規(guī)定二、安管員交接班制度三、安管員巡邏簽到制度四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度五、消防監(jiān)控中心工作制度六、停車場(chǎng)管理規(guī)定七、機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定八、非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定九、消防管理規(guī)定十、消防安全檢查制度十一、消防演習(xí)管理規(guī)定十二、物品出入管理規(guī)定十三、安管員培訓(xùn)制度十四、安管員請(qǐng)銷假制度十五、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定十六、警械使用管理規(guī)定十七、安管員儀容儀表規(guī)定十八、安管員禮儀規(guī)定十九、安管員服式及著裝規(guī)定二十、安管員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定二十一、安管員宿舍管理規(guī)定二十二、安管員道德規(guī)范二十三、安管員權(quán)限二十四、義務(wù)消防員管理規(guī)定第三章安管部工作職責(zé)一、安管部工作職責(zé)二、安管部經(jīng)理崗位職責(zé)三、安管部副經(jīng)理崗位職責(zé)四、安管部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)五、安管部消防隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)六、安管員崗位職責(zé)七、監(jiān)控員崗位職責(zé)八、形象崗崗位職責(zé)九、巡邏崗工作職責(zé)十、大門崗工作職責(zé)十一、車輛管理員工作職責(zé)十二、義務(wù)消防員工作職責(zé)十三、大堂崗工作職責(zé)十四、各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé)第四章安管部工作流程一、安管崗位圖二、部門人員及崗位配置三、安管員處理問(wèn)題的原則和方法四、值班隊(duì)長(zhǎng)工作流程圖五、大門（大堂）秩序維護(hù)工作流程圖六、車輛管理工作流程圖七、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖八、巡邏崗工作規(guī)程九、消防監(jiān)控中心工作流程圖十、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程十一、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖十二、處理治安事件職責(zé)規(guī)程十三、應(yīng)急處理預(yù)案第五章安管部工作標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練科目一、安管工作檢查標(biāo)準(zhǔn)二、訓(xùn)練科目第一章安全管理組織機(jī)構(gòu)圖鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路6363頁(yè)腳內(nèi)容6363頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63第二章鴻安全管理規(guī)章制度一、安全管理規(guī)定（一）物業(yè)公司設(shè)安管部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范工作。（二）安管部的職責(zé)和權(quán)力是：1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)用戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。2、實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、電動(dòng)車、自行車的管理，維護(hù)交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)用戶的權(quán)益，及時(shí)采取搶救措施。6、維護(hù)公司公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。7、受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。（三）維護(hù)治安，人人有責(zé)。用戶應(yīng)積極主動(dòng)參與治安秩序管理工作，做到：1、遵守國(guó)家的有關(guān)治安秩序管理規(guī)定。2、遵守業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司公布的、旨在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、密切配合安管部的治安秩序管理工作，在安管員因故查詢時(shí)，給予主動(dòng)協(xié)作。4、敢于制止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安管部處理。5、愛護(hù)管轄區(qū)域的秩序維護(hù)設(shè)施。二、安管員交接班制度（一）接班安管員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班安管員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。（二）接班安管員到達(dá)后，應(yīng)由交班安管員在《交接班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間并簽名。（三）交接班時(shí)，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班安管員移交清楚，且做好記錄備查。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63（四）交班安管員須在接班安管員對(duì)各崗位巡查、驗(yàn)收并在《交接班記錄表》簽字確認(rèn)后才能下班。（五）接班安管員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班安管員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班安管員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班安管員承擔(dān)責(zé)任。（六）接班安管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班安管員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班安管員負(fù)責(zé)。三、安管員巡邏簽到制度（一）簽到人員必須如實(shí)填寫《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）實(shí)行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。（三）填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。（四）值班隊(duì)長(zhǎng)每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏人員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（六）經(jīng)理、副經(jīng)理不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時(shí)處理。四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度（一）報(bào)告范圍1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主、物業(yè)公司正常生活、工作秩序的治安案件。3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、重大事故隱患、非正常死亡情況等。4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的兇殺、強(qiáng)奸、綁架、敲詐，財(cái)產(chǎn)（車輛）和賀財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。（二）報(bào)告內(nèi)容1、案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、2、案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。（三）報(bào)告程序1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、安管部?jī)?nèi)部的一般報(bào)告程序是安管員向值班隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，再由值班隊(duì)長(zhǎng)向副經(jīng)理和經(jīng)理匯報(bào)（四）報(bào)告時(shí)限1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向安管部主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安管部主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向安管部主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、消防監(jiān)控中心工作制度（一）消防監(jiān)控室實(shí)行二十四小時(shí)專人輪班值守。（二）值班人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。（三）未經(jīng)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備。（四）未經(jīng)批準(zhǔn)，消防控制室禁止參觀。（五）上班時(shí)間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無(wú)關(guān)人員閑談。（六）嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動(dòng)，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。（七）確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通。（八）保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜。（九）非本室人員進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記。六、停車場(chǎng)管理規(guī)定（一）車場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由安管部負(fù)責(zé)管理，車輛隨時(shí)可以進(jìn)出。（二）停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，車主須憑車輛識(shí)別系統(tǒng)或記時(shí)卡進(jìn)入停車場(chǎng)，停車場(chǎng)車輛停車30分鐘以內(nèi)不收費(fèi)，超過(guò)30分鐘按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）車輛進(jìn)入：1、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從安管員的指揮和安排，征得安管員同意后方可進(jìn)入2、進(jìn)入時(shí)，安管員打卡后把停車卡發(fā)給車主。3、除公司相關(guān)人員外，任何人無(wú)權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63（四）車輛停放：1、車輛停放時(shí)必須服從安管員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。2、車管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無(wú)上鎖、有無(wú)外部破損，如有破損，應(yīng)知會(huì)車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。3、車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。4、車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。（五）駛離：1、車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對(duì)無(wú)誤后，收回停車卡后，方可駛離。2、車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，滿足車主的合理要求。3、車管員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛與登記記錄相符，并簽字交接。4、發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安管部主管須在第一時(shí)間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說(shuō)明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。七、機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定（一）外來(lái)車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。（二）外來(lái)車接送管轄區(qū)域內(nèi)用戶可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。（三）進(jìn)場(chǎng)，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場(chǎng)交回出入卡，并核對(duì)放行，如長(zhǎng)期在管轄區(qū)域停放的車輛，可到物業(yè)公司辦理月卡和年卡。（四）車輛必須由專人駕駛，同時(shí)認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來(lái)車場(chǎng)治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場(chǎng)。（五）駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。（六）載貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必憑《搬運(yùn)貨物登記表》出場(chǎng)（七）車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。（八）不準(zhǔn)停車場(chǎng)試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機(jī)油等，車主必須清潔干凈。頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路（九）在住宅區(qū)的車速不得超過(guò)15公里/小時(shí)，不得鳴笛，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價(jià)賠償。（十）凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以上貨車，不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。（十一）按時(shí)交納停車費(fèi)，不得拖欠。（十二）不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙安管員執(zhí)行公務(wù)。（十三）必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。八、摩托車、電動(dòng)車、自行車存放管理規(guī)定（一）凡在摩托車、電動(dòng)車、自行車停車場(chǎng)存放車輛的人員，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從安管員的管理。（二）凡管轄區(qū)域的摩托車、電動(dòng)車、自行車到停車場(chǎng)停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。（三）當(dāng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，車主應(yīng)向安管員領(lǐng)取存車牌；當(dāng)車輛離開時(shí)，必須將存車牌交還安管員，沒有交還或存車牌不符時(shí)，該車不得離開現(xiàn)場(chǎng)，安管員有權(quán)扣留該車。（四）外來(lái)摩托車、電動(dòng)車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。（五）對(duì)無(wú)執(zhí)照的摩托車、電動(dòng)車、自行車丟失，物業(yè)公司概不負(fù)責(zé)。（六）安管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。九、消防管理規(guī)定（一）集團(tuán)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，物業(yè)公司總經(jīng)理為物業(yè)公司的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；2、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃；3、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；4、確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；5、組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；6、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；7、組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路8、安管部消防隊(duì)長(zhǎng)為物業(yè)公司消防安全管理員，對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安管工作：1、擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安管工作；2、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；3、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；4、組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；5、督促相關(guān)人員對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；6、組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)；7、在員工中組織開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；8、消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理員應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題。9、貫徹消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。10、檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時(shí)在《巡查情況記錄》上登記，并報(bào)工程設(shè)備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。11、消防器材設(shè)備，每月5日前進(jìn)行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》，更換滅火器《檢查標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。12、根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實(shí)施緊急狀態(tài)下的疏散方案。13、火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，自己能處理的及時(shí)處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。（二）消防安全管理：1、樓梯走道和出口保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。2、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。3、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。4、各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向物業(yè)公司提出書面申請(qǐng)，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路5、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘、氣閥，及時(shí)撲救。6、必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)公司、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。（三）有下列情形之一的報(bào)消防部門處理：1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；3、不按規(guī)定使用液化石油氣的；4、亂拉、亂接電器線路的；5、擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。6、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。（四）有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：1、未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；3、焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。（五）消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：1、內(nèi)容：a）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；b）本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；c）有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；d）火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。2、要求：a）公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。b）安管部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。c）公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。十、消防安全檢查制度（一）一級(jí)檢查：一級(jí)檢查由各班組和安管員組織實(shí)施1、每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路因素，上級(jí)本身不能解決的火情隱患擴(kuò)為安全因素。2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)以《不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告》的形式報(bào)告，及時(shí)處理，本崗位當(dāng)班人員對(duì)本崗位發(fā)生的事故負(fù)有責(zé)任。3、值班的員工接班時(shí)必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對(duì)交班人員得出問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。4、巡邏安管員每天至少三次對(duì)管理區(qū)域內(nèi)消防安全進(jìn)行：（1）檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好；（2）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效；（3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（4）檢查動(dòng)火、用電現(xiàn)場(chǎng)是否攜帶被批準(zhǔn)的動(dòng)工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)配備滅火器材；（5）其它消防安全情況；（6）巡查人員應(yīng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告；（7）巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，當(dāng)班值班隊(duì)長(zhǎng)及消防主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。（二）二級(jí)檢查：二級(jí)檢查由安管部領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施1、安管部經(jīng)理（或副經(jīng)理）每月應(yīng)組織各班組長(zhǎng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的消防情況進(jìn)行一次檢查。2、檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況。3、火災(zāi)器配置及有效情況。4、滅火器配置及有效情況。5、用火、用電有無(wú)違章情況。6、重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。7、消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄維護(hù)、保養(yǎng)情況。8、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況。9、防火巡查情況。10、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況。11、防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名，寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門，對(duì)重點(diǎn)部位違章情況應(yīng)發(fā)火險(xiǎn)隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實(shí)整改情況。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路（三）三級(jí)檢查：三級(jí)檢查由物業(yè)公司實(shí)施1、每二個(gè)月由安管部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。2、檢查公司各單位、各項(xiàng)目部貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)抽查。3、檢查各物業(yè)公司消防設(shè)施（設(shè)備）的運(yùn)行情況。4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以《消防安全隱患整改通知書》的形式要求公司各單位、各項(xiàng)目部限期整改。十一、消防演習(xí)管理規(guī)定（一）每年年初由物業(yè)公司消防負(fù)責(zé)人擬制消防演習(xí)方案，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)集團(tuán)公司備案。（二）每次消防演習(xí)由物業(yè)公司消防主管制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（三）每年不得少于兩次消防演習(xí)，消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報(bào)集團(tuán)公司，經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能實(shí)施。（四）消防演習(xí)必須全員參加，任何人不得缺席，演習(xí)過(guò)程中必須精神飽滿，認(rèn)真對(duì)待。（五）消防演習(xí)結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報(bào)告。（六）消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。（七）消防演習(xí)（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組）2、相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)；3、報(bào)警及接警程序4、撲救初起火災(zāi)的程序及措施；5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施；6、所需器材；7、注意事項(xiàng)；十二、物品出入管理規(guī)定（一）安管部經(jīng)理檢查貫徹落實(shí)情況。（二）安管部副經(jīng)理和值班隊(duì)長(zhǎng)督促并負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。（三）各崗位具體操作執(zhí)行。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路（四）管理規(guī)定1、物品的搬入：a、當(dāng)業(yè)主或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班人員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后，可予放入。b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班人員應(yīng)拒絕搬入，無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)。2、物品的搬出：a、業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到物業(yè)公司辦理手續(xù)，在《大件物品搬出申報(bào)表》的存根上簽字認(rèn)可，物業(yè)公司確認(rèn)手續(xù)完畢出具《大件物品搬出申報(bào)表》。業(yè)主房屋自己出租的，使用人搬出物品，物業(yè)公司應(yīng)通知業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場(chǎng)，通過(guò)確認(rèn)無(wú)誤后，物業(yè)公司可在使用人辦妥手續(xù)后放行。b、公司自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到公司相關(guān)部門辦理手續(xù)，相關(guān)部門按照其提供的情況確認(rèn)后物業(yè)公司再出具《大件物品搬出申報(bào)表》。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。c、崗?fù)ぎ?dāng)班安管員按《崗位職責(zé)》執(zhí)行，收到交來(lái)的《大件物品搬出申報(bào)表》后應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)申報(bào)人在《交接班記錄表》的相應(yīng)欄目上簽名，登記申報(bào)人有效身份證件號(hào)碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)申報(bào)人的支持與合作表示感謝。《大件物品搬出申報(bào)表》須交回物業(yè)公司存檔（保存期一年）。d、若搬出物品時(shí)未辦理《大件物品搬出申報(bào)表》，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)處理。十三、安管員培訓(xùn)制度（一）為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安管隊(duì)伍。安管部按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃要求對(duì)安管員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和軍訓(xùn)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)。（二）參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個(gè)人物品不得外露。（三）公司綜合管理部部對(duì)公司新錄用的安管員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安管部經(jīng)理和隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（四）嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。（五）培訓(xùn)內(nèi)容：思想教育、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理有關(guān)法律/法規(guī)/案例、體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。（六）培訓(xùn)考核：鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路1、新到職安管員半個(gè)月后由安管部對(duì)其進(jìn)行隊(duì)列考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。2、安管部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年底組織進(jìn)行一次體能測(cè)試。3、考核標(biāo)準(zhǔn)：以《安管員軍訓(xùn)（體能）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《安管員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》《安管員軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。4、考核成績(jī)：考核成績(jī)記入《安管員考核成績(jī)記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀?？己瞬患案裾呓o予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。十四、安管員請(qǐng)銷假制度（一）安管員上班時(shí)間原則上不得請(qǐng)假，特殊情況需由安管部經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）除正常休息外，安管員請(qǐng)假24小時(shí)以上由物業(yè)公司總經(jīng)理經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）休假完畢歸隊(duì)后必須向值班隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理銷假。（四）具體按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十五、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定（一）各門崗值班、巡邏、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當(dāng)班人員配對(duì)講機(jī)。（二）對(duì)講機(jī)充電池和充電器由崗位值班人員充電、管理。（三）對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。（四）不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情。（五）對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。（六）對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。（七）認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。（八）遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。十六、警械使用管理規(guī)定（一）警械、警具內(nèi)容：1、警棍2、對(duì)講機(jī)3、值班用手電筒（二）配備：安管部根據(jù)值班崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)量。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路三）使用：1、由安管部統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具；2、發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人需在《公司固定資產(chǎn)、管控物品登記表》上登記；3、交接班時(shí)將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。4、警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動(dòng)；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。（四）保管：1、值班員對(duì)警械、警具要保持整潔、完好。2、警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)，并進(jìn)行修改或查找。3、警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)賠款。4、警械、警具嚴(yán)禁外借他人。如確有需要，須報(bào)部門副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、凡警械、警具損壞或丟失，需在《公司固定資產(chǎn)、管控物品登記表》上注明。6、每月部門經(jīng)理（或副經(jīng)理）對(duì)所有的警械、警具進(jìn)行檢查，并將結(jié)果填寫在《值班記錄表》中。十七、安管員儀容儀表規(guī)定（一）舉止文明、大方、端莊。（二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。（三）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。（四）頭發(fā)要整潔，男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女隊(duì)員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（五）安管員不得留長(zhǎng)指甲，男隊(duì)員指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女隊(duì)員不超過(guò)指尖三毫米。（六）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不得邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。（七）當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。（八）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（九）經(jīng)常檢查并保持良好的儀表。十八、安管員禮儀規(guī)定（一）值班時(shí)見到副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。頁(yè)腳內(nèi)容63鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63（二）見到主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須立正問(wèn)好。（三）糾正違章先敬禮。（四）車輛出入驗(yàn)證、收費(fèi)須敬禮。（五）有客戶詢問(wèn)，必須立正回答。（六）交接班時(shí)要相互敬禮。（七）迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體，用上“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)；態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象十九、安管員服式及著裝規(guī)定（一）服裝式樣：著公司規(guī)定的安管員制服。（二）著裝規(guī)定1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。2、帽子：以大蓋帽為例，戴帽時(shí)不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外，帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置。3、大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。4、上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過(guò)于花俏的襪子。5、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。6、服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。7、非值班時(shí)間不準(zhǔn)穿著制服在管轄區(qū)域，特殊情況除外。二十、安管員紀(jì)律管理規(guī)定（一）、安管員八項(xiàng)基本要求1、聽從指揮，服從命令；2、嚴(yán)守崗位，履行職責(zé)；3、遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)一致；4、著裝整齊，舉止端正；5、廉潔奉公、不謀私利；6、文明禮貌，公私分明；7、虛心誠(chéng)實(shí)，勇于改錯(cuò)；8、依規(guī)辦事，服務(wù)公司。（二）、安保人員六個(gè)嚴(yán)禁1、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，造謠生事，不利團(tuán)結(jié)，違者予以辭退；2、嚴(yán)禁頂撞上級(jí)，不服從管理，執(zhí)行任務(wù)臨陣脫逃，違者予以辭退；3、嚴(yán)禁玩忽職守，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，違者予以辭退；4、嚴(yán)禁聚眾賭博，酗酒鬧事，涉黃涉毒，違者予以辭退；5、嚴(yán)禁泄露公司和工作機(jī)密，違者予以辭退；6、嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借安防器械和用品，違者予以辭退。（三）、安保人員九個(gè)不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)對(duì)職守范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)推諉、扯皮，違者一律罰款50元；2、不準(zhǔn)在崗聊天、看書報(bào)影音、玩手機(jī)和辦私事，違者一律罰款50元；3、不準(zhǔn)睡崗、脫崗、漏崗或擅離職守，違者一律罰款50元；4、不準(zhǔn)當(dāng)班飲酒和酒后上崗，違者一律罰款50元；5、不準(zhǔn)交接班不清楚，未經(jīng)批準(zhǔn)私自請(qǐng)人頂班，違者一律罰款50元；6、不準(zhǔn)無(wú)故不參加保安培訓(xùn)、訓(xùn)練及集體活動(dòng)，違者一律罰款50元；7、不準(zhǔn)對(duì)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果，隱瞞不報(bào)，違者一律罰款50元；8、不準(zhǔn)做有損保安形象及危害公司的行為，違者一律罰款50元；9、不準(zhǔn)無(wú)照和酒后駕駛執(zhí)勤車輛，違者一律罰款50元。（四）嘉獎(jiǎng)1、忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表?yè)P(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50—100元。2、密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金100—200元。3、搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金100—500元。4、對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的人員給予表?yè)P(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50—500元。頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路5、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司獎(jiǎng)勵(lì)。6、公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。二十一、安管員宿舍管理規(guī)定（一）執(zhí)行人員1、部門經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查本規(guī)定的貫徹落實(shí)。2、值班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促。3、安管員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。（二）宿舍管理1、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。2、嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。3、嚴(yán)禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。64、嚴(yán)禁打麻將或其它賭博行為。5、嚴(yán)禁傳看反動(dòng)、淫穢書畫，宣揚(yáng)封建迷信。6、嚴(yán)禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團(tuán)結(jié)。7、不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。8、自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。（三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1、安管員的宿舍實(shí)行輪流值日，值日員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。2、床鋪的床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面，被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整。3、日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置；鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下的中央位置；衣物放入衣柜。二十二、安管員道德規(guī)范（一）熱愛本職，忠于職守：安管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障業(yè)主生命和鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，安管員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安管工作。（二）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法：安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全管理，贏得業(yè)主的信任和公司認(rèn)可。（三）不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)：安管員是公司和業(yè)主正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。（四）文明執(zhí)勤，禮貌待人：全心全意為人民服務(wù)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是安管工作的基本要求。（五）廉潔奉公，不謀私利：安全管理與業(yè)主的生活有著廣泛的聯(lián)系，有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安管員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。因此，安管員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。二十三、安管員權(quán)限根據(jù)公安部相關(guān)管理規(guī)定及《湖南省保安服務(wù)管理辦法》規(guī)定的精神，安管員有如下的權(quán)限：（一）在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。（二）對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。（三）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。（四）對(duì)出入小區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有權(quán)按小區(qū)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無(wú)權(quán)扣押他人證件或財(cái)物。（五）協(xié)助管理人員進(jìn)行安全防范檢查，對(duì)公司制定的有關(guān)規(guī)章、制度有提出整改意見和建議的權(quán)力及義務(wù)。（六）在執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但無(wú)辱罵、毆打或者教唆毆打他人的權(quán)力。（七）宣傳法制。協(xié)助“街道聯(lián)防隊(duì)”做好“五防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)。（八）對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路（九）對(duì)有違反治安和公司條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。（十）對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。（十一）對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。（十二）按照規(guī)定，依法協(xié)助國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行公務(wù)。二十四、義務(wù)消防員管理規(guī)定（一）公司全體安管員為公司的義務(wù)消防員骨干。（二）以保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全為已任，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、險(xiǎn)情，毫不猶豫奮勇向前與災(zāi)害作斗爭(zhēng)。（三）熟悉公司消防管理規(guī)定。（四）熟悉消防設(shè)施的設(shè)置及其使用方法。（五）熟悉所在管理區(qū)域建筑物情況，緊急疏散方案，并知曉火警報(bào)警電話，發(fā)生災(zāi)情，險(xiǎn)情時(shí)的處理程序。（六）認(rèn)真學(xué)習(xí)與消防防范有關(guān)的知識(shí)，積極參加消防培訓(xùn)。^第.章鴻海物安艸鬧豊部工各■作耳口一、安管部工作職責(zé)（一）治安防范1、負(fù)責(zé)轄區(qū)人員、物資進(jìn)出管理，安全巡查，指導(dǎo)監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)的安全防范整改。2、負(fù)責(zé)組織公司大型活動(dòng)的安全防范工作。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合公安機(jī)關(guān)處理與本轄區(qū)有關(guān)的一切治安案件、刑事案件。4、負(fù)責(zé)組織出警，及時(shí)處理安全事故，并采取適當(dāng)措施管控現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)滅失和損失擴(kuò)大。5、采取應(yīng)急措施制止本轄區(qū)一切突發(fā)性事件，并及時(shí)上報(bào)。（二）消防安全1、負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的消防宣傳及消防隱患的檢查與整改。2、負(fù)責(zé)消防制度及防火、滅火預(yù)案的建立健全，消防器材管理及消防知識(shí)培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)組建成立志愿消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。4、負(fù)責(zé)火災(zāi)的及時(shí)出警與處置，防止火災(zāi)擴(kuò)大，保障轄區(qū)內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度減少公司損失，并及時(shí)報(bào)警。5、負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門對(duì)轄區(qū)實(shí)施消防安全聯(lián)合檢查。（-）車輛秩序1、負(fù)責(zé)組織車輛進(jìn)出、停放及收費(fèi)等管理。2、負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)交通指揮和交通突發(fā)事件協(xié)助處理。（四）綜合管理1、貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)治安保衛(wèi)工作的法律法規(guī)，執(zhí)行公司有關(guān)安全保衛(wèi)制度。2、協(xié)助公司制定和實(shí)施安全保衛(wèi)工作。3、落實(shí)防火、防盜搶、防破壞及防災(zāi)害事故等防范措施，負(fù)責(zé)公司搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。4、建立健全公司安全保衛(wèi)管理臺(tái)賬，做好保密工作。4、與當(dāng)?shù)毓?、消防及其他?zhí)法機(jī)關(guān)保持良好有效的工作聯(lián)系。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作任務(wù)。二、安管部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，主持部門全面工作，履行安管部職責(zé)，負(fù)責(zé)公司治安防范、消防安全、秩序管理工作。2、負(fù)責(zé)制訂部門年度工作計(jì)劃，傳達(dá)上級(jí)的工作指示，做好安管部年度預(yù)算報(bào)告。3、協(xié)助公安部門處理在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故，指揮保安人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。4、組織有關(guān)部門對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行定期全面消防安全檢查；對(duì)檢查出的問(wèn)題填發(fā)整改通知書，并落實(shí)整改情況。5、制訂保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期檢查保安員警容風(fēng)紀(jì)、隊(duì)列動(dòng)作、滅火救援技能等，按照轄區(qū)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練，并進(jìn)行培訓(xùn)后的考核、總結(jié)。6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)保安員進(jìn)行考核并提出聘用、辭退、獎(jiǎng)懲建鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路議。7、及時(shí)督促檢查各部門對(duì)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，確保安全保衛(wèi)工作的落實(shí)。8、參加公司會(huì)議，定期向總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安保工作。9、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。三、安管部副經(jīng)理崗位職責(zé)1、依照國(guó)家法律法規(guī)，協(xié)助部門經(jīng)理制定公司安全保衛(wèi)制定。2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部矛盾，維護(hù)安保隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)及穩(wěn)定。3、負(fù)責(zé)部門月度工作計(jì)劃的擬定并監(jiān)督執(zhí)行。4、根據(jù)轄區(qū)技術(shù)防范措施情況，給各保安隊(duì)長(zhǎng)布置任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行，包括崗位設(shè)置、巡邏路線、時(shí)間計(jì)劃等。5、經(jīng)常組織檢查各崗位工作情況，消防檢查、夜間查崗每周不少于三次。6、及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。7、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常管理、內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。8、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。四、安管部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真完成每月工作計(jì)劃。2、熟悉公司轄區(qū)各保安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握轄區(qū)內(nèi)的治安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。3、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)管理，制止、糾正各類違章行為；做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故工作，定期檢查“四防”設(shè)施。4、根據(jù)工作需要，適當(dāng)調(diào)整各保安人員班次及崗位。5、經(jīng)常組織檢查各崗位工作情況，消防檢查、夜間查崗每天不少于三次。6、及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。7、協(xié)助做好保安隊(duì)的日常管理、內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。8、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。五、安管部消防隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、依照國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章制度，指導(dǎo)保安人員做好轄區(qū)消防安全預(yù)防、排查、整改、培訓(xùn)以及設(shè)施維護(hù)工作。2、根據(jù)崗位的特點(diǎn)完善和建立規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況和實(shí)際操作，制定消防預(yù)案，每周不少于三次檢查制度及預(yù)案的執(zhí)行和落實(shí)情況，對(duì)相應(yīng)的不實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。3、每天對(duì)監(jiān)控中心工作實(shí)行檢查，查看火警報(bào)警記錄，了解處理結(jié)果。4、每周組織三次對(duì)消防隱患的檢查，檢查包括：滅火器材、安全疏散通道、安全指示標(biāo)志、動(dòng)用明火情況、公共區(qū)域的物品存放等情況。5、每月對(duì)要害部門、重點(diǎn)部位進(jìn)行四次全面檢查，檢查的崗位的包括：配電室、熱力機(jī)房、電梯機(jī)房、電話總機(jī)房、消防水泵房、?；锲穫}(cāng)庫(kù)等。檢查的內(nèi)容：滅火器的配備使用情況頁(yè)腳內(nèi)容63鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63防火制度的落實(shí)及執(zhí)行情況。6、協(xié)作經(jīng)理作好培訓(xùn)工作，對(duì)公司上崗員工進(jìn)行“四個(gè)能力”建設(shè)、“四懂四會(huì)”等消防知識(shí)的培訓(xùn)。7、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的消防工程和安全隱患問(wèn)題及時(shí)下發(fā)隱患整改通知書，并向安管部經(jīng)理報(bào)告整改落實(shí)情況，杜絕各類安全隱患。8、保證消防設(shè)施有效和可靠性，提前作好消防設(shè)施的年檢工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出消防設(shè)備的改造計(jì)劃及監(jiān)控設(shè)備的改造計(jì)劃。9、對(duì)要害崗位的防火檔案進(jìn)行管理，對(duì)配電室、電梯機(jī)房、熱力機(jī)房、電話總機(jī)、消防水泵房、?；锲穫}(cāng)庫(kù)等建立要害部位檔案。內(nèi)容有結(jié)構(gòu)、高度、要害部門位置、消防設(shè)施的配備情況及巡檢記錄。10、充分利用公司的宣教窗口進(jìn)行消防常識(shí)教育和不同季節(jié)的防火要點(diǎn)，舉辦多樣化的宣教活動(dòng)，提高員工的防火意識(shí)和滅火能力。11、公司保安是公司的志愿消防隊(duì)員，聽從部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。12、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。六、安管員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，維持公司轄區(qū)內(nèi)外的正常工作秩序，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人身安全。2、吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)的“防火、防盜搶、防破壞、防災(zāi)害事故”等安全防范工作，遇到緊急情況，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并及時(shí)采取相關(guān)措施。3、外來(lái)訪客必須做好詳細(xì)登記，防止閑雜人員進(jìn)入辦公和生產(chǎn)區(qū)域。4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好守衛(wèi)、巡邏、護(hù)送、檢查等工作，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)糾正，并逐級(jí)上報(bào)。5、掌握轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的位置及使用；巡查轄區(qū)內(nèi)不安全隱患，努力防止火災(zāi)的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即果斷正確處理并匯報(bào)上級(jí)。6、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的安全防范，加強(qiáng)防火防盜，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并妥善處理。7、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。8、正確記錄值班日志和問(wèn)詢筆錄，及時(shí)提出專案報(bào)告。9、做好外賓來(lái)訪或大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。10、服從命令、聽從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。七、監(jiān)控員崗位職責(zé)1、掌握監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法,熟悉公司消防設(shè)備分布情況。2、正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品,當(dāng)班者對(duì)使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任,交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。3、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控上的各種動(dòng)態(tài)情況,發(fā)現(xiàn)可疑物品或可疑人員時(shí)，及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知就近保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),同時(shí)做好詳細(xì)記錄。4、與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系（晚班每整點(diǎn)聯(lián)系1次）,隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況,處理各類事件,并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)。5、對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路6、對(duì)無(wú)故進(jìn)入監(jiān)控中心的員工，應(yīng)立即勸其離去。7、保持工作崗位的清潔衛(wèi)生,交崗前應(yīng)對(duì)本崗位內(nèi)進(jìn)行整體打掃。8、妥善保管監(jiān)控視頻，嚴(yán)禁外泄或挪做他用。9、有公司人員需調(diào)看監(jiān)控視頻時(shí)，需說(shuō)清調(diào)用事由并經(jīng)安管部經(jīng)理同意后方可調(diào)用，同時(shí)做好記錄存檔。八、形象崗工作職責(zé)1、著裝整齊，帽不歪戴，衣扣扣好，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損。2、儀容、儀表端莊、潔凈，不留胡須、不留長(zhǎng)發(fā)，目不斜視。3、站崗時(shí)，需以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站立。4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)訪賓客要親切、有耐心、臉帶微笑，要以禮貌用語(yǔ)回答賓客的詢問(wèn)。5、在崗期間，不得與他人聊天、打鬧、說(shuō)笑。九、大門崗工作職責(zé)（一）維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。（二）對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、發(fā)卡（證）、登記。（三）仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。（四）提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車。（五）對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。（六）對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的人員嚴(yán)格驗(yàn)證登記。（七）堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。（八）對(duì)搬入搬出物品進(jìn)行核查，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、巨毒品進(jìn)入管理區(qū)域，搬出物品憑放行條制度。（九）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。（十）熟悉管理區(qū)域內(nèi)車輛的情況（包括車輛車牌號(hào)、車況等），注意出入駕車人員有無(wú)變化。十、車輛管理員工作職責(zé)（一）車輛管理員要樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，著裝整齊，裝備齊全，文明服務(wù)，盡職盡責(zé)。（二）認(rèn)真履行車輛管理規(guī)定，做好交接班查驗(yàn)及相應(yīng)的各項(xiàng)質(zhì)量記錄。（三）正確指揮車輛進(jìn)入、停放，要做到：車輛進(jìn)入要迎車、車輛停放要導(dǎo)引、停好車輛要查驗(yàn)、車輛有序要到位。（四）堅(jiān)持巡檢查制度，防止車輛被竊、被撞，做到車卡相符。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路（五）提醒司機(jī)關(guān)好車窗、門及帶好貴重物品。（六）協(xié)助各崗位秩序維護(hù)人員做治安防范工作。（七）積極參加秩序維護(hù)部及物業(yè)公司組織的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)、軍事訓(xùn)練和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高自身修養(yǎng)和各項(xiàng)技能。（八）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。十一、義務(wù)消防員工作職責(zé)（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。（二）積極做好防火宣傳教育活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)開展安全檢查工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改、及時(shí)報(bào)告。（三）做好小區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備檢查，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警，即可投入使用。（四）凡屬公司員工，一旦在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，不管上班或下班，都必須投入現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，不得借故逃避。（五）一旦發(fā)生火警事故，必須采取如下措施：1、撥打“119”火警電話，報(bào)告火場(chǎng)情況。2、積極組織人員搶救，了解起火原因，采取措施力爭(zhēng)把火撲滅，同時(shí)要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。3、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，將貴重物品、易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地。4、做好安全護(hù)衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人進(jìn)行破壞活動(dòng)。5、協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，查明原因和損失情況，做好安置工作。十二、大堂崗工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)維護(hù)好大堂秩序，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人擅自往住戶信箱投放名片、傳單等印刷品。負(fù)責(zé)及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知?。ㄓ茫纛I(lǐng)取郵政快件。（二）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)電梯人流，禁止使用客梯運(yùn)載大宗貨物和在人流高峰期（8：00——13：00，14：00——19：00）運(yùn)載貨物。監(jiān)督大宗貨物運(yùn)輸必須走貨運(yùn)通道，并指揮其在非人流高峰期使用物業(yè)公司指定電梯運(yùn)載貨物，不得從大堂穿行運(yùn)貨。（三）嚴(yán)格控制裝修材料、裝修垃圾和生活垃圾只能在19：00以后才能使用物業(yè)公司指定電梯運(yùn)載，并走貨運(yùn)通道運(yùn)送。（四）嚴(yán)格執(zhí)行貨物放行手續(xù)，樓內(nèi)公司的貨物須憑該公司加蓋公章的貨物清單驗(yàn)證后放行；凡家用電器和家私搬出必須由物業(yè)公司開具放行條方可放行。（五）嚴(yán)禁沒有辦證的寵物狗進(jìn)入管理區(qū)域。十三、各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé)鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63（一）防火責(zé)任人職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家消防法和省、市各項(xiàng)消防法規(guī)，全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)（部門）的消防安全工作。2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施逐級(jí)崗位防火責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)防火制度和重點(diǎn)部位、重要崗位安全操作規(guī)程。3、負(fù)責(zé)對(duì)全體員工進(jìn)行消防知識(shí)的教育，特別是新工人的三級(jí)（公司級(jí)、物業(yè)公司級(jí)、班組級(jí)）安全教育、消防業(yè)務(wù)骨干的滅火模擬演習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，組織防火檢查，督促有關(guān)人員清除火災(zāi)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。4、及時(shí)組織義務(wù)消防員和廣大員工撲救火災(zāi)，并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。5、特種行業(yè)操作人員，實(shí)行持證上崗制度，嚴(yán)禁違章操作造成人員傷亡事故。6、各物業(yè)公司要實(shí)行安全員制度，對(duì)本物業(yè)公司（部門）的安全工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查和設(shè)備的操作指導(dǎo)，每季度將本物業(yè)公司轄區(qū)的安全情況上報(bào)公司。（二）各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé)1、貫徹上級(jí)的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)；2、將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比；3、向干部職工進(jìn)行經(jīng)常性的防火宣傳教育，組織安排專職、義務(wù)消防隊(duì)的活動(dòng)和訓(xùn)練；4、組織防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患；5、組織交際經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰先進(jìn)；執(zhí)行防火安全制度，糾正違章；6、協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。6363頁(yè)腳內(nèi)容6363頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63^第四章鴻海物安》豊部工各■作流&無(wú)口理一、安管崗位圖區(qū)執(zhí)勤崗區(qū)形象邏崗區(qū)停車場(chǎng)土崗區(qū)大樓區(qū)車輛管揮部門理一、安管崗位圖區(qū)執(zhí)勤崗區(qū)形象邏崗區(qū)停車場(chǎng)土崗區(qū)大樓區(qū)車輛管揮部門二、部門人員及崗位的配置：安管部崗位編制28人，現(xiàn)有21人；值班崗位設(shè)有指揮部門崗、車輛崗、信息大樓崗、棄土崗、形象崗、市內(nèi)接待崗、巡邏崗、消防中控室崗、隊(duì)長(zhǎng)帶班崗共八個(gè)崗位，管理崗5人（含隊(duì)長(zhǎng)、副經(jīng)理），崗位上崗人員23人，具體如下:^JU/亠岡位值班人數(shù)職責(zé)

指揮部門岡2（白、夜）鴻海物業(yè)普羅旺甘匚項(xiàng)曰部經(jīng)營(yíng)發(fā)展田路負(fù)責(zé)指揮部院內(nèi)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作車輛岡2（白、夜）維護(hù)出入口的車輛秩序及大樓車輛停放管理信息大樓岡1（夜）負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作棄土岡2（白、夜）負(fù)責(zé)開發(fā)公司各工地的渣土管理巡邏岡2（白、夜）負(fù)責(zé)園區(qū)的巡查工作形象^JU岡2（白）做好信息大樓、裙樓的形象工作，車輛停放管理B區(qū)執(zhí)勤崗4（白、夜）負(fù)責(zé)東西出入口的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作輪休^JU岡6負(fù)責(zé)白夜班及消防監(jiān)控室的替休消防中控室2（白、夜）負(fù)責(zé)園區(qū)消防、安防監(jiān)控三、安管員處理問(wèn)題的原則和方法安管員是維護(hù)園區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)園區(qū)治安秩序和保護(hù)業(yè)主的安全中必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人（一）不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路（二）對(duì)于發(fā)生在業(yè)主間的一般違規(guī)行為和問(wèn)題，如糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（三）對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。（四）在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。（五）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。（六）對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。四、值班隊(duì)長(zhǎng)工作流程五、大門（大堂）秩序維護(hù)工作流程鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路六、車輛管理流程圖一）車輛入場(chǎng)：二）車輛出場(chǎng)：七、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖頁(yè)腳內(nèi)容報(bào)查酗酒鬧事、精神治安及車輛應(yīng)急爭(zhēng)吵、盜竊、63可疑分八、巡邏崗工作規(guī)程（一）巡邏工作要求1、每班要對(duì)整個(gè)轄區(qū)按巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到。2、實(shí)行24小時(shí)巡邏制度。3、巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)頁(yè)腳內(nèi)容63鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容634、按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。5、制定相應(yīng)的巡邏路線和巡邏時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況可對(duì)巡邏線路作相應(yīng)調(diào)整。6、巡邏時(shí)著裝整齊，配備必須的警械警具，適當(dāng)時(shí)經(jīng)值班隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)可著便衣。（二）巡邏內(nèi)容1、檢查治安、防火、防盜、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并通知部門人員2、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)值班隊(duì)長(zhǎng)或告之工程組及時(shí)處理。3、巡視建筑物外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)值班隊(duì)長(zhǎng)或告之工程組及時(shí)處理。4、按裝修管理規(guī)定，對(duì)物業(yè)裝修實(shí)施監(jiān)督，屬違章裝修給予制止，且上報(bào)值班隊(duì)長(zhǎng)或物管員及工程組做好記錄。5、在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前去詢問(wèn)，核實(shí)證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無(wú)人員應(yīng)請(qǐng)其離開管轄；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開、上報(bào)值班隊(duì)長(zhǎng)，并做好相關(guān)記錄。6、詳細(xì)記錄值班情發(fā)生的時(shí)間及確切位置。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63九、消防監(jiān)控中心工作流程圖1、安全部?jī)?nèi)務(wù)：2、其他部門事務(wù)：錄十、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程1、消防監(jiān)控中心實(shí)行專人全日值班制度。值班員不得隨意離開崗位，遇有急事離崗，須事前報(bào)告并征得消防隊(duì)長(zhǎng)同意，有人替班后方可離開。2、消防隊(duì)長(zhǎng)制訂值班表，并對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督調(diào)節(jié)，值班員嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)上班，接班時(shí)與值班人作好交接班手續(xù)，填寫交接班記錄，上班時(shí)做好值班記錄，下班有人接班方準(zhǔn)離崗。值班人員必須穿工作服，帶工作證，并堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，上班時(shí)間應(yīng)集中精力，不得做與工作無(wú)關(guān)之事，不得睡覺。3、每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常查清原因，處理不了的及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。4、當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄：屬火災(zāi)報(bào)警，立即按滅火應(yīng)急程序進(jìn)行處理。5、遵守監(jiān)控中心管理制度，非值班人員未得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)讓其入內(nèi)，不準(zhǔn)閑雜人員在內(nèi)逗留。6、值班員做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，每日由晚班值班員打掃一次，設(shè)備每周清潔一次。7、消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)。8、消防監(jiān)控中心是火災(zāi)撲救指揮中心，值班員必須熟記消防設(shè)備、設(shè)施使用功能及響應(yīng)控制操作。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容施;施;一、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖;煙（溫）;TOC\o"1-5"\h\zII仟I■感；i手動(dòng)報(bào)'I!L警器；！i指揮組組織員工滅::火救人；;I-;設(shè)備組趕到消防中;.I■心和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；11疏散組五分鐘內(nèi)趕iI■I到現(xiàn)場(chǎng)組織群眾疏散；'-Ii滅火組五分鐘內(nèi)趕iI-；到現(xiàn)場(chǎng)投入滅火戰(zhàn)斗；!；警界組負(fù)責(zé)外圍警::界，維持秩序；；后勤組負(fù)責(zé)保管財(cái)」.使用消火栓、手提;i滅火器、打開排煙閥；i1疏導(dǎo)群眾走樓梯往:―避難區(qū)、層等?-安全位!備注：（一）通信聯(lián)絡(luò)組（監(jiān)控室人員）1、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班安管員前往報(bào)警點(diǎn)查看確認(rèn)63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路2、火情確認(rèn)后，應(yīng)迅速向119報(bào)警（報(bào)警并說(shuō)明起火單位部位和名稱、地點(diǎn)、起火原因、火警情況，并留下報(bào)警電話），同時(shí)通知物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，消防負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人。3、如消防設(shè)備不能聯(lián)動(dòng)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。4、啟動(dòng)電梯迫降開關(guān)，除消防電梯外其余電梯全部迫降至一樓。5、通過(guò)廣播、警鈴或手提式揚(yáng)聲器指引業(yè)主疏散。（二）總指揮（集團(tuán)公司分管副總經(jīng)理）1、負(fù)責(zé)滅火救人工作總指揮。2、掌握火勢(shì)發(fā)展情況，及時(shí)召集力量。3、向公司各部門負(fù)責(zé)人明確布置救人，疏散物資和滅火。4、公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工。5、撲滅火災(zāi)后，向公司提交火災(zāi)報(bào)告，分析著火原因。（三）技術(shù)保障組（工程機(jī)電人員）1、接警后立即切斷電源、氣源。2、保證供水、供電（備用電和應(yīng)急電）不間斷。3、保證防排煙系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、根據(jù)火場(chǎng)需要，及時(shí)組織供應(yīng)消防器材裝備、滅火器，支援滅火組滅火。（四）滅火、疏散引導(dǎo)組（安管人員）1、滅火小組：（1）滅火小組在消防負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。（2）接到火警信號(hào)后，全體安管員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火戰(zhàn)斗，根據(jù)火場(chǎng)需要進(jìn)行人員分配，確定鋪設(shè)水帶線路和使用各種滅火方法及時(shí)撲滅火災(zāi)。2、疏散小組：（1）疏散組接警后在值班隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，立即趕赴火場(chǎng)，確定被疏散路線，護(hù)送人員有秩序地撤離火場(chǎng)。（2）組織人員自救，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，穩(wěn)定人員情緒，防止輕生自傷事故發(fā)生。（3）著火層上下一層的任務(wù)是：不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)行著火層，防止趁火打劫，渾水摸魚，制鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路造混亂，指導(dǎo)疏散人員有秩序地撤離至安全地帶。（五）安全防護(hù)救組1、消除路障，指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，保證通道暢通無(wú)阻，維持好秩序，迎接消防隊(duì)車輛，為消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件。2、不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)疏散人員離開，看管好從著火層疏散下來(lái)的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火層、消防監(jiān)控中心。3、接應(yīng)安置好從上層疏散下來(lái)的人員。4、積極搶救傷員對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，送醫(yī)院救治。5、必要時(shí)請(qǐng)聯(lián)絡(luò)組報(bào)120。（六）善后工作：1、火災(zāi)撲滅后，總指揮應(yīng)通過(guò)廣播或?qū)χv機(jī)要求管理人員和安管員維持好秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)配合消防部門處理善后工作。2、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行恢復(fù)、修復(fù)和復(fù)位。3、在消防部門允許后清理現(xiàn)場(chǎng)。4、注意事項(xiàng)：（1）不能使用客用梯疏散人員（除消防電梯處，其余電梯全部迫降至一樓）（2）不能讓逃離火場(chǎng)人員重返火場(chǎng)。（3）使用消防電梯時(shí)，更有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯故障時(shí)能采取營(yíng)救措施。（4）先救人，后救物；先老弱，后青壯。（5）各小組接警的必須以最快速度趕赴自己的崗位。（6）火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員和車輛只出不進(jìn)。十二、處理治安事件職責(zé)規(guī)程（一）值班人員在發(fā)現(xiàn)或得知爆炸，暴力，聚眾斗毆等有關(guān)治安情況后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話向值班隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，講清事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間以及原因。（二）值班隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，根據(jù)事件情況及嚴(yán)重性，向部門經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)求支援。（三）安管部經(jīng)理根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)通知轄區(qū)派出所或110報(bào)警。（四）如若事態(tài)嚴(yán)重，有關(guān)人員要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路織指揮搶救工作。機(jī)動(dòng)人員應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，聽從統(tǒng)一指揮，有組織地接受命令，統(tǒng)一步聚，疏導(dǎo)人流，防止混亂，作好人員安定工作，防止事態(tài)向更嚴(yán)重的方向發(fā)展。（五）機(jī)動(dòng)人員應(yīng)對(duì)轄區(qū)的所有出入口進(jìn)行全面控制，防止有人乘機(jī)攜帶兇器進(jìn)入轄區(qū)鬧事，同時(shí)提高警惕，堵截一切可疑人員的出入。（六）勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作，待調(diào)查取證后，機(jī)動(dòng)人員方可撤離。（七）作好善后及總結(jié)工作，查找安全隱患，提出整改措施，并及時(shí)上報(bào)情況，防止同類事件再次發(fā)生。十三、應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)事件（一）電力故障安管員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置；工程部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部及時(shí)修理，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；停電期間禁止任何人使用電梯；安管部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；安管部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范;記錄一切有關(guān)資料并填寫《重大事件報(bào)告》呈交物業(yè)公司。（二）交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：意外中無(wú)人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷；意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路但無(wú)論如何情形，安管人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：無(wú)人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻；財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志；如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖；在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)職能部門處理。有人受傷的交通意外：指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域;傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查；通知物值班隊(duì)長(zhǎng)派人協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位；（三）水管爆裂尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行搶修；利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知物管部清理現(xiàn)場(chǎng)；清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；（四）氣體泄漏鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路安管監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；安管員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由客戶服務(wù)部通知其他業(yè)主離開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等任何電子設(shè)備；進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；（五）高空墮物高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)；立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；如未能查明作惡者，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)文通知所有業(yè)主，指出該行為的危害性與違法性；拍照存案，必要時(shí)錄像取證；布置安管，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。如高空墮物已引起人員傷害，安管人員應(yīng)當(dāng)：拔打120救護(hù)電話，派人在路口引導(dǎo)；立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助安管員尋找證人，提供相關(guān)資料；封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；（六）電梯故障消防監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼；電梯發(fā)生故障，安管人員先通知工程部派員搶修，如有人員被困，則用電話安慰被困人”鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路被困事項(xiàng)已知，正加緊處置”，同時(shí)，攝像定格該電梯，隨時(shí)關(guān)注并攝像；工程部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌，如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；如修理時(shí)間較長(zhǎng)，客服應(yīng)電話通知各業(yè)主，需24小時(shí)以上，由物業(yè)公司發(fā)公告說(shuō)明；安管員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理，一般情況下，先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始；如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；被困者救出后，必須主動(dòng)了解是否無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)；10．注意事項(xiàng)：處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)物業(yè)公司跟進(jìn)。（七）火警制作消防管理制度，確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成；儲(chǔ)備滅火物資，定期檢查，作聯(lián)動(dòng)測(cè)試，確保處于適用狀態(tài)；組織人員培訓(xùn)和演習(xí)（急救\滅火\跑位等）；制作消防管理預(yù)案，并定期演練；接到火警預(yù)報(bào)，立即現(xiàn)場(chǎng)查看；確定屬于誤報(bào)才可消音：通知當(dāng)值最高管理人員；現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶安全措施；用準(zhǔn)確滅火器滅火，適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；安全環(huán)境許可時(shí)，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；維修人員作好著火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)；門崗人員作好人流控制，只出不進(jìn)，引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口；鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路其他員工作好人員疏散及安撫工作；必要時(shí)撥打119報(bào)警；協(xié)助警員滅火；通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；18.記錄一切有關(guān)資料，拍照留存，必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠。19.注意事項(xiàng)：安管人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警。（八）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）立即致電110報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況；立即通知管理人員到場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)；救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸?；協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救；拍照留存；9、注意事項(xiàng)：處理必須冷靜；盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。治安事件刑事、治安案件處理宗旨：立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向值班隊(duì)長(zhǎng)、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容63取證；必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。（一）炸彈恐嚇不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；立即通知警方及部門領(lǐng)導(dǎo)；除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；確保所有電梯暫停使用；按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；切勿自行接觸或處理可疑物件；切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；切勿移挪、遮蓋可疑物體。接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；拖延與對(duì)方通話時(shí)間；注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。事后填寫《重大事件報(bào)告》呈交物業(yè)公司。（二）發(fā)現(xiàn)可疑物品110報(bào)警通知附近安管員到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)。鴻海物業(yè)普羅旺斯項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)。通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)用警告帶將可疑物品隔離協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；事后填寫《事件報(bào)告》呈交物業(yè)公司。（三）自殺或企圖自殺應(yīng)盡快通知警方及物業(yè)公司；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；任何人不得開關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交物業(yè)公司。\I■■\『—r-*-.rf注意事項(xiàng)：①處事要冷靜；②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。（四）偷盜、搶劫保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位安管人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全；若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知值班隊(duì)長(zhǎng)布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下，及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理；若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近安管員協(xié)同擒獲；若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗安管員（尤其是門崗安管員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，頁(yè)腳內(nèi)容63進(jìn)行拍照、錄像。（五）發(fā)現(xiàn)可疑分子先觀察，后盤問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知值班隊(duì)長(zhǎng)，主管并采取相應(yīng)措施；對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞