ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)佘小瓊中階版前言■學(xué)習(xí)目的：能夠理解ISO9000的意思?！鰧W(xué)習(xí)目標(biāo)：1、理解ISO、ISO90002、了解ISO9000的作用3、理解本崗位所關(guān)聯(lián)的條款內(nèi)容目錄體系簡(jiǎn)介體系運(yùn)作支持診斷實(shí)例體系評(píng)價(jià)1.信息及反思體系認(rèn)證本公司的認(rèn)證機(jī)構(gòu)：德國(guó)TUV廣州分公司認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn):ISO9001：2008首次獲證：2004年3月22日審查頻度：1年1次2.什么是認(rèn)證？“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！盇公司B公司第二方買(mǎi)方第一方賣方無(wú)法判定其質(zhì)量是否合格C第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)3.主要有哪幾類認(rèn)證？產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證有哪幾類認(rèn)證？合格認(rèn)證安全認(rèn)證環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證綠色產(chǎn)品認(rèn)證1903年發(fā)源于英國(guó)，是由英國(guó)工程標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（BSI的前身）首創(chuàng)的。替代有“王婆賣瓜，自賣自夸”之嫌的“產(chǎn)品合格聲明”的方式我國(guó)是從1981年4月才成立了第一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)—“中國(guó)電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)”，雖然起步晚，但起點(diǎn)高，發(fā)展快。

自愿的強(qiáng)制性的隨著時(shí)代進(jìn)步而產(chǎn)生的這種認(rèn)證是由西方的質(zhì)量保證活動(dòng)發(fā)展起來(lái)的。詳見(jiàn)“ISO9000現(xiàn)象”。1959質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國(guó)軍品使用的軍標(biāo)美國(guó)國(guó)防部吸取二戰(zhàn)中軍品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，對(duì)質(zhì)量保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式：軍標(biāo)《質(zhì)量大綱要求》、《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》，承包商要根據(jù)這兩個(gè)模式編制“質(zhì)量保證手冊(cè)”，并有效實(shí)施。政府對(duì)照文件逐步檢查、評(píng)定實(shí)施情況。取得了極大的成功！即管理的是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。6.“ISO9000現(xiàn)象”？1971美國(guó)鍋爐、壓力容器、核電站行業(yè)逐步采用和實(shí)用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，取得了令人信服的成效。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來(lái)。英國(guó)、法國(guó)、挪威、荷蘭、瑞士和澳大利亞等國(guó)家也先后制訂了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)證。均取得了不錯(cuò)的效果。英國(guó)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）首先開(kāi)展了單獨(dú)的質(zhì)量保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使質(zhì)量保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了質(zhì)量保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。1980BSI認(rèn)為，這種質(zhì)量保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值。于是，在1979年向ISO提交了一項(xiàng)建議。ISO根據(jù)BSI的建議，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生。19901987年<ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)>問(wèn)世,它的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對(duì)推動(dòng)世界各國(guó)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易交往起到了很好的作用。自ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世以來(lái)，為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，適應(yīng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在這短短的時(shí)間內(nèi)被這么多國(guó)家采用，影響如此廣泛，這是在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化史上從未有過(guò)的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認(rèn)為“ISO9000現(xiàn)象”。

我國(guó)1988年開(kāi)始等同采用ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalStandardsOrganization）的簡(jiǎn)稱。它是一個(gè)非政府性的國(guó)際組織，是世界上最大、最權(quán)威的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂組織。1947年成立，總部為日內(nèi)瓦。4.什么是ISO？ISO9001：質(zhì)量管理體系ISO14001：環(huán)境管理體系ISO22000：食品安全衛(wèi)生管理體ISO17799：信息安全管理體系ISO13485：醫(yī)療器械質(zhì)量體系ISO16949：汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系……食品安全信息安全醫(yī)療器械汽車行業(yè)其它質(zhì)量環(huán)境

ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）下的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)（簡(jiǎn)稱ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)）頒布的有關(guān)品質(zhì)管理和品質(zhì)保證的一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。5.ISO范圍？7.我國(guó)為什么推行ISO9001認(rèn)證？1993年1月1日，我國(guó)正式由等效采用改為等同采用ISO900系列標(biāo)準(zhǔn)，建立了符合國(guó)際慣例的認(rèn)證制度。對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，通過(guò)公正獨(dú)立的第三方認(rèn)證獲得質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)：ISO9001質(zhì)量認(rèn)證——通向世界的鑰匙！

自建的產(chǎn)品監(jiān)督形式得不到國(guó)際上的承認(rèn)出口商品打不進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，即使進(jìn)入，其價(jià)格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于所在國(guó)通過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品一些了解認(rèn)證的企業(yè)每年不得不花費(fèi)大量外匯去申請(qǐng)由國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具檢驗(yàn)報(bào)告在國(guó)際貿(mào)易中，要求提供按ISO900系列標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的證明，作為簽訂合同的一個(gè)條件，這已是一個(gè)趨勢(shì)，各國(guó)應(yīng)順應(yīng)國(guó)際貿(mào)易的趨勢(shì)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體體系認(rèn)證后后給企業(yè)帶帶來(lái)的益處處提供一組經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系后后的調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)供您參參考：近75%的企業(yè)認(rèn)為為促促進(jìn)銷售的的增長(zhǎng)；有65%的企業(yè)認(rèn)為為降降低了質(zhì)量量成本；有76%的企業(yè)認(rèn)為為產(chǎn)產(chǎn)品合格率率上升；有80%的企業(yè)認(rèn)為為提提高了市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；；有3/4的企業(yè)認(rèn)為利利潤(rùn)增加加；有80%的企業(yè)認(rèn)為提提高工作作效率。8.企業(yè)為什么么推行ISO9001？職工合作方顧客開(kāi)展ISO9000活動(dòng)各方獲利企業(yè)9.企業(yè)通過(guò)ISO9001認(rèn)證有什么么好處？1.品牌效應(yīng)---ISO是世界最知知名的品牌牌2.走向市場(chǎng)的的通行證國(guó)際：貿(mào)易易壁壘國(guó)內(nèi)：宣傳傳3.管理標(biāo)準(zhǔn)----提高管理素素質(zhì)、形成成良好的企企業(yè)文化A.工作規(guī)定明明確具體，，事事有人人負(fù)責(zé)、有有章可依、、有據(jù)可查查；B.發(fā)生了了事情情，很很清楚楚應(yīng)該該由誰(shuí)誰(shuí)來(lái)處處理，，避免免扯皮皮；C.無(wú)論總總經(jīng)理理是否否在公公司，，各項(xiàng)項(xiàng)工作作都有有人負(fù)負(fù)責(zé)，，井井井有條條；D.嚴(yán)格對(duì)對(duì)供方方進(jìn)行行控制制，進(jìn)進(jìn)貨質(zhì)質(zhì)量有有了很很大改改進(jìn)，，堵住住漏洞洞；E.產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定，，客戶戶投訴訴減少少。F.改善企企業(yè)的的質(zhì)量量管理理ISO9000質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證——企業(yè)管管理的的有力力工具具！職工合作方方顧客開(kāi)展ISO9000活動(dòng)各方獲獲利企業(yè)9.企業(yè)通通過(guò)ISO9001認(rèn)證有有什么么好處處？職工：：滿意的的職業(yè)業(yè)和工工作合作方方：減少審審核的的精力力和費(fèi)費(fèi)用顧客：：滿意的的服務(wù)務(wù)/產(chǎn)品說(shuō)了這這么多多ISO9001的具體體情況況是什什么？？ISO9000ISO9001ISO9004體系--要求業(yè)績(jī)改改進(jìn)指指南ISO19011原理和和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)審核指指南1.ISO9000核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？？把企業(yè)業(yè)內(nèi)部部水平平分為為5個(gè)等級(jí)級(jí)，通通過(guò)認(rèn)認(rèn)證的的為1級(jí)ISO9001：2008？2.ISO9001運(yùn)行模模式？？動(dòng)態(tài)管管理實(shí)質(zhì)---企業(yè)的的管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、管管理規(guī)規(guī)范目的---滿足顧顧客要要求、、增強(qiáng)強(qiáng)顧客客滿意意核心---寫(xiě)所想想、做做所寫(xiě)寫(xiě)、記記所做做關(guān)鍵---各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)重重視基礎(chǔ)---全民參參與生命---持續(xù)改改進(jìn)3.ISO9001整體印印象5.管理職職責(zé)7.產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)8.測(cè)量、、分析析與改改進(jìn)輸入輸出6.資源管管理持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量管管理過(guò)過(guò)程模模式顧客要求過(guò)程5.3品質(zhì)方方針5.4策劃品品質(zhì)目目標(biāo)、、QMS5.5職責(zé)、、權(quán)限限和溝溝通5.6管理評(píng)評(píng)審5.26.2.2能力意意識(shí)培培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施建筑物物、過(guò)過(guò)程設(shè)設(shè)備、、支持持性服服務(wù)6.4工作環(huán)環(huán)境生產(chǎn)、、辦公公環(huán)境境4.ISO9001：2008條款4.2.4記錄控控制4.2.2品質(zhì)手手冊(cè)4.2.3文件控控制ISO9001：2008條款第一時(shí)時(shí)間為為顧客客提供供最滿滿意最最優(yōu)良良的產(chǎn)產(chǎn)品5.3品質(zhì)方方針5.5.3內(nèi)部溝溝通5.4.1品質(zhì)目目標(biāo)5.5.1職責(zé)和和權(quán)限限6.2.2能力意意識(shí)和和培訓(xùn)訓(xùn)某廠工工人在在進(jìn)行行產(chǎn)品品組裝裝時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)一一個(gè)軸軸裝配配困難難。設(shè)設(shè)計(jì)員員到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢檢查后后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)計(jì)計(jì)有誤誤。為為此，，他立立即在在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)圖紙紙上作作了更更該，，并簽簽上了了自己己的名名字。。妥否否？2.在某廠廠生產(chǎn)產(chǎn)線內(nèi)內(nèi)審時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)個(gè)工位位的圖圖紙為為復(fù)印印件。。問(wèn)操操作者者為什什么用用復(fù)印印件？？回答答說(shuō)：：此工工位有有兩個(gè)個(gè)操作作者，，正式式件在在另人人手里里，他他用的的是復(fù)復(fù)印件件。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)，，這樣樣做容容許嗎嗎？3.某廠受受另一一單位位委托托加工工零件件，其其加工工圖紙紙由委委托方方提供供。該該廠對(duì)對(duì)此圖圖紙也也進(jìn)行行了審審核和和登記記管理理。但但在加加工期期間圖圖紙丟丟失了了。該該廠技技術(shù)員員根據(jù)據(jù)回憶憶，自自己繪繪了一一份草草圖交交給操操作者者使用用。在在問(wèn)操操作者者為什什么使使用這這樣圖圖紙時(shí)時(shí)回答答說(shuō)：：技術(shù)術(shù)員給給我的的，反反正錯(cuò)錯(cuò)了由由技術(shù)術(shù)員負(fù)負(fù)責(zé)。。不妥?。徍撕?--驗(yàn)證---批準(zhǔn)不！批批準(zhǔn)---蓋章不！報(bào)報(bào)告---審核ISO是全員員參與與7.產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)6.3基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施6.4工作環(huán)環(huán)境ISO9001：2008條款7.5.1生產(chǎn)提提供的的控制制7.5.5產(chǎn)品防防護(hù)7.5.2生產(chǎn)提提供的的確認(rèn)認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和和可追追溯性性7.6監(jiān)測(cè)裝裝置的的控制制8.3不合格格品的的控制制目錄體系簡(jiǎn)簡(jiǎn)介體系運(yùn)運(yùn)作支支持診斷實(shí)實(shí)例體系評(píng)評(píng)價(jià)表明意意向及及達(dá)到到此目的的的策策略方方法說(shuō)明由由誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行什什么及及什么么情況況下執(zhí)執(zhí)行程程序詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明如如何執(zhí)執(zhí)行某某些工工作證明已已按文文件執(zhí)執(zhí)行工工作的的證據(jù)據(jù)表單/記錄作業(yè)指指導(dǎo)文文件程序文文件質(zhì)量手手冊(cè)1.文件體體系-基礎(chǔ)建建設(shè)2.推行精精神怎么說(shuō)說(shuō)怎么寫(xiě)寫(xiě)怎么做做5.系統(tǒng)管管理4.過(guò)程方方法7.事實(shí)決決策1.以顧客客為中中心6.持續(xù)改改進(jìn)基本點(diǎn)點(diǎn)關(guān)鍵3.全員參參與基礎(chǔ)和和途徑徑8.互利的的供方方關(guān)系系2.領(lǐng)導(dǎo)作作用3.品管八八大原原則-體系靈靈魂一個(gè)替替人割割草打打工的的男孩孩打電電話給給一位位陳太太太說(shuō)說(shuō)：““您需需不需需要割割草？？”陳陳太太太回回答說(shuō)說(shuō)：““不需需要了了，我我已有有了割割草工工。””男男孩又又說(shuō)：：“我我會(huì)幫幫您拔拔掉花花叢中中的雜雜草。?！标愱愄鼗卮穑海骸拔椅业母罡畈莨すひ沧鲎隽恕?。”男男孩孩又說(shuō)說(shuō)：““我會(huì)會(huì)幫您您把草草與走走道的的四周周割齊齊?！薄标愱愄f(shuō)：：“我我請(qǐng)的的那人人也已已做了了，謝謝謝你你，我我不需需要新新的割割草工工人。?！蹦心泻⒑⒈銙鞉炝穗婋娫?，，此時(shí)時(shí)男孩孩的室室友問(wèn)問(wèn)他說(shuō)說(shuō)：“你不不是就就在陳陳太太太那割割草打打工嗎嗎？為為什么么還要要打這這電話話？””男男孩說(shuō)說(shuō)：““我只只是想想知道道我做做得有有多好好！””故事1：割草草的男男孩故事2三米微微笑原原則領(lǐng)導(dǎo)作作用的的理解解領(lǐng)導(dǎo)概概念/領(lǐng)導(dǎo)層層次領(lǐng)導(dǎo)者者兩件件事：：1.指方向向：定定目標(biāo)標(biāo)做規(guī)劃劃2.創(chuàng)條件件：環(huán)環(huán)境手手段文化氛氛圍溝通交交流激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)以身作作則過(guò)程方方法的的理解解合同評(píng)審采購(gòu)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程接口接口輸出輸入輸入輸入輸出輸出影響要求影響要求特點(diǎn)：：首尾尾相連連；大大環(huán)套套小環(huán)環(huán)；環(huán)環(huán)環(huán)在在循環(huán)環(huán)；循循環(huán)上上臺(tái)階階。目標(biāo)AAPCDPDC4.PDCA的管理理方法法1.范圍/2.引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.術(shù)語(yǔ)和和定義義4.質(zhì)量管管理體體系…..P5.管理職職責(zé)…………..P6.資源管管理…………..P7.產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)…………..D8.測(cè)量、、分析析和改改進(jìn)..C、A目錄體系簡(jiǎn)簡(jiǎn)介體系運(yùn)運(yùn)作支支持診斷實(shí)實(shí)例體系評(píng)評(píng)價(jià)診斷結(jié)結(jié)果實(shí)實(shí)例挑挑出1.查看RB-BH7A線雙條條碼打打印機(jī)機(jī)日常常點(diǎn)檢檢的作作業(yè)指指示票票（編編號(hào)為為GT-001）未受受控，，無(wú)發(fā)發(fā)行印印章。。（NG）2.查看RB-BH7B線分解解修理理區(qū)的的返卻卻打印印頭業(yè)業(yè)務(wù)流流程無(wú)無(wú)文書(shū)書(shū)編號(hào)號(hào)，無(wú)無(wú)發(fā)行行印章章，且且內(nèi)容容中所所描述述的““制一一”實(shí)實(shí)為打打印頭頭（NG）文書(shū)管管理3.查看補(bǔ)補(bǔ)給品品要點(diǎn)點(diǎn)指示示票寬寬屏LCD解度不不良確確認(rèn)（（7RBCL-1）、BH7防靜電電膠片片適用用液晶晶一覽覽表（（DKP-36）未受受控，，無(wú)發(fā)發(fā)行印印章（（NG）4.查看補(bǔ)補(bǔ)給品品主基基板檢檢測(cè)區(qū)區(qū)作業(yè)業(yè)指示示票主主基板板檢測(cè)測(cè)[PJP-005(1)-PJP-005(4)]均未受受控，，無(wú)發(fā)發(fā)行印印章，，且作作業(yè)指指示票票主基基板檢檢測(cè)（（BH7）PJP-005(3)的上上的的電電流流為為1MA，手手寫(xiě)寫(xiě)改改動(dòng)動(dòng)為為0.1-10MA，主主基基板板檢檢測(cè)測(cè)（（BH3）PJP-005(1)上所所示示的的電電流流值值為為1MA，而而回回線線耐耐壓壓儀儀上上所所顯顯示示的的10MA的電電流流值值，，此此三三處處數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)不不符符（（NG）12344特殊殊工工程程人人員員能能力力1.查看看RB-BH7A線焊焊錫錫工工程程李李云云其其資資格格認(rèn)認(rèn)定定標(biāo)標(biāo)牌牌2008年6月8日已已過(guò)過(guò)期期，，未未重重新新進(jìn)進(jìn)行行資資格格認(rèn)認(rèn)定定焊錫錫溫溫度度查看看G1線電電源源模模塊塊焊焊錫錫工工位位烙烙鐵鐵溫溫度度點(diǎn)點(diǎn)檢檢情情況況OK，但但實(shí)實(shí)測(cè)測(cè)時(shí)時(shí)的的溫溫度度310℃℃，不不符符合合330±±10℃℃的規(guī)規(guī)格格值值。。靜電電對(duì)對(duì)策策1.查看看RB-BH7B線作作業(yè)業(yè)員員汪汪芬芬（（工工號(hào)號(hào)85519），，直直接接用用手手拿拿取取基基板板，，未未進(jìn)進(jìn)行行靜靜電電對(duì)對(duì)策策不良良品品管管理理查看看E1線主主框框架架修修理理臺(tái)臺(tái)K不良良品品箱箱中中放放置置有有P不良良品品。生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)設(shè)備備查看看B2、、F2線線工工檢檢修修理理臺(tái)臺(tái)周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)墨墨盒盒已已過(guò)過(guò)有有效效使使用用時(shí)時(shí)間間未未處處理理.1.指導(dǎo)導(dǎo)確確認(rèn)認(rèn)員員工工按按要要求求作作業(yè)業(yè)2.實(shí)施施、、確確認(rèn)認(rèn)規(guī)規(guī)定定的的各各類類點(diǎn)點(diǎn)檢檢3.對(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的問(wèn)問(wèn)題題及及時(shí)時(shí)處處理理和和報(bào)報(bào)告告4.文書(shū)書(shū)、、記記錄錄的的作作成成、、確確認(rèn)認(rèn)及及相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析5.員工工教教育育的的實(shí)實(shí)施施6.對(duì)策策狀狀況況的的確確認(rèn)認(rèn)7.QCC、改改善善提提案案活活動(dòng)動(dòng)的的推推動(dòng)動(dòng)需要要有有強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的意意識(shí)識(shí)來(lái)來(lái)考考慮慮如如何何防防止止問(wèn)問(wèn)題題再再發(fā)發(fā)各位位監(jiān)監(jiān)督督者者的的管管理理要要點(diǎn)點(diǎn)目錄錄體系系簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介體系系運(yùn)運(yùn)作作支支持持診斷斷實(shí)實(shí)例例體系系評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)1.僅為為企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的基基本本要要求求，，作作為為國(guó)國(guó)際際性性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，是是考考慮慮到到各各國(guó)國(guó)、、各各地地區(qū)區(qū)不不同同質(zhì)質(zhì)量量管管理理水水平平而而折衷衷的的產(chǎn)產(chǎn)物物。因因此此，，它它只只是是規(guī)規(guī)定定了了質(zhì)質(zhì)量量管管理理和和質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的框框架架，，提提出出了了一一個(gè)個(gè)現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)參參與與國(guó)國(guó)際際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵遵守守的的最基基本本和和最最低低的的要要求求。。2.與日日本本的的戴戴明明獎(jiǎng)獎(jiǎng)、、美美國(guó)國(guó)的的馬馬爾