電話銷售2023年工作計(jì)劃三?個(gè)多月以來?，在同事們?的幫助下，?自己在電銷?方面學(xué)到了?很多東西，?下面將以前?的工作總結(jié)?如下：還?記得當(dāng)同事?已經(jīng)打了好?多通電話之?后，我才敢?打自己的第?一通電話，?當(dāng)時(shí)拿電話?的手都是顫?抖的，心里?竟然還在祈?禱不要有人?接電話?？?是并不如我?所愿，那邊?接起了電話?，我一時(shí)之?間竟不知道?自己要說什?么了：開始?想好的那些?話語都煙消?云散了，后?來就把話術(shù)?都記在本子?上慢慢年習(xí)?慣了也就好?了。到現(xiàn)在?想想，那時(shí)?真的是很傻?的。做電?話銷售也可?能是所有銷?售里最難，?有挑戰(zhàn)性的?了;對(duì)于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過這個(gè)門?檻。說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是把?自己看成-?上梁山的好?漢，每天都?在打電話，?打好多的電?話讓自己遭?受拒絕，學(xué)?會(huì)承受。在?開始的時(shí)候?也是在師傅?包括一部的?同志們幫助?以及熏陶下?才慢慢的適?應(yīng)，別人可?以做到，為?什么我就不?可以?作?為銷售人員?我感覺背負(fù)?著挺大的工?作壓力。當(dāng)?面對(duì)背井離?鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)?時(shí)的寂寞時(shí)?，當(dāng)面對(duì)完?不成銷售任?務(wù)的沮喪時(shí)?，當(dāng)面對(duì)部?分蠻不講理?的客戶時(shí)，?一旦丟失了?堅(jiān)強(qiáng)的意志?，那么就只?能逃離營(yíng)銷?這個(gè)職業(yè)或?者渾渾惡惡?過日子。尤?其是做電話?銷售，我們?每天至少打?五十個(gè)電話?，每個(gè)月如?果有十六個(gè)?工作日，那?每個(gè)月我們?就要___?個(gè)電話。可?見我們要經(jīng)?受多少次的?拒絕，我們?聽得最多的?聲音就是拒?絕，如果不?能激勵(lì)自己?，不能互相?激勵(lì)，那我?們可能每天?都會(huì)愁云罩?面，每天都?不想打電話?，甚至看到?電話頭就痛?，因?yàn)闆]有?一個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕的?感覺。在?追求成功的?時(shí)候，必然?會(huì)碰到各種?各樣的困難?、曲折、打?擊、不如意??？赡苓@個(gè)?世界上會(huì)有?極少數(shù)的人?，他的一生?一路順風(fēng)，?但是大部分?的人，他都?曾經(jīng)遭遇過?失敗或正在?遭遇失敗，?包括很多成?功人士也是?一樣。除了?要對(duì)自己當(dāng)?初確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)定?的信心外，?必須要不時(shí)?回過頭去，?檢驗(yàn)自己一?路走來的足?跡有沒有偏?離了軌道，?有沒有多走?了彎路，如?果走偏了就?趕緊回來，?趕緊修正，?不時(shí)地總結(jié)?和回顧，才?能保證方向?永遠(yuǎn)是正確?的。正如常?言道：一個(gè)?人不追求進(jìn)?步的同時(shí)就?是在原地踏?步!此時(shí)?回頭一想，?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點(diǎn)和不足之?處，尤其最?明顯的一點(diǎn)?就是馬虎大?意，在發(fā)傳?真的時(shí)候忘?記該稱呼有?幾次，甚至?有次去開會(huì)?竟然還把鞋?子忘記了帶?，最后還是?滿天去借，?此等性質(zhì)的?問題細(xì)節(jié)在?生活中也是?經(jīng)常發(fā)生;?打電話的時(shí)?候還是不能?夠獨(dú)立面對(duì)?問題，在客?戶遇到問題?的時(shí)候自己?容易驚慌失?措，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住陣?腳，就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了，?這點(diǎn)來說，?現(xiàn)在做的非?常不好，包?括打回訪自?己都不會(huì)去?打，現(xiàn)在剛?來了不到一?個(gè)月的新人?都可以自己?面對(duì)這些問?題，我這點(diǎn)?就做的不夠?成功了，以?后一定要努?力改掉這個(gè)?習(xí)慣，不能?什么時(shí)候都?依靠別人，?要靠自己解?決!還有一?點(diǎn)是平時(shí)工?作和生活兩?者不能區(qū)分?開來，有時(shí)?工作中的煩?惱會(huì)帶到生?活中，而生?活中不愉快?的心情也有?時(shí)導(dǎo)致一天?的心情，當(dāng)?然這樣是肯?定不好的，?因?yàn)橐惶鞗]?有好心情就?直接決定能?否有回執(zhí)來?報(bào)答一天的?勞效!所以?平時(shí)工作以?及生活中，?在自己給自?己調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信：?郁悶的人找?郁悶的人，?會(huì)更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會(huì)感染會(huì)傳?染，就會(huì)找?到力量和信?心。為今?后做個(gè)打算?，不能和以?前一樣從來?不做總結(jié)，?從來不設(shè)定?目標(biāo)，那樣?就像是一個(gè)?無頭蒼蠅亂?碰一天天的?混日子了，?沒有目標(biāo)性?，一天不知?道要有什么?樣的結(jié)果，?在此一定明?確了：至少?一場(chǎng)會(huì)保持?兩個(gè)客戶，?不然一個(gè)月?下來就八場(chǎng)?會(huì)的話，自?己來那么幾?個(gè)客戶還不?能保證是不?是質(zhì)量客戶?，那樣簽單?的幾率就太?小了，至少?在自己的努?力中能夠充?實(shí)自己，給?自己的同學(xué)?一個(gè)榜樣，?給家里一個(gè)?交待，能讓?所有關(guān)心自?己的人放心?，會(huì)認(rèn)為我?過的很好就?ok了!?--年已成?為過去，勇?敢來挑戰(zhàn)-?-年的成功?，成功肯定?會(huì)眷顧那些?努力的人!?絕對(duì)真理!?電話銷售2023年工作計(jì)劃（二）20-?-年即將悄?然離去，2?0--年步?入了我們的?視野，回顧?20--年?工作歷程。?整體來說有?酸甜苦辣。?回憶起我-?-年___?月___日?進(jìn)的公司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了___年?多。今年整?個(gè)的工作狀?態(tài)步入進(jìn)了?正軌，并且?對(duì)于我所從?事的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時(shí)每次成?功合作一個(gè)?客戶都是對(duì)?我工作上的?認(rèn)可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價(jià)值。但?是整體來說?我自己還是?有很多需要?改進(jìn)。以下?是我今年總?結(jié)工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時(shí)候說話?不夠簡(jiǎn)潔，?說話比較繁?瑣。語言組?織表達(dá)能力?是需要加強(qiáng)?改進(jìn)。第?二：針對(duì)已?經(jīng)合作的客?戶的后續(xù)服?務(wù)不到位。?看著自己成?功客戶量慢?慢多起來，?雖然大的客?戶少之又少?，但是自己?還是在盡心?盡力的維護(hù)?每一位意向?比較好的客?戶，并且達(dá)?到從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶雖然已?經(jīng)簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，其實(shí)這種?想法是非常?的不成熟，?后來經(jīng)過幾?個(gè)月的工作?，再加上戴?總和胡經(jīng)理?都有跟我們?開會(huì)中重點(diǎn)?講到老客戶?的維護(hù)好與?壞的問題。?確實(shí)感覺到?一個(gè)新客戶?開拓比較難?，但是對(duì)于?已經(jīng)成功合?作的客戶其?實(shí)是比較簡(jiǎn)?單的，比如?我有___?個(gè)老客戶，?只要很好的?維護(hù)好了的?話，在以后?的翻單過程?當(dāng)中肯定會(huì)?第一時(shí)間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤(rùn)，?也是對(duì)自己?一個(gè)工作上?的認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我得?把目光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。第三?：客戶報(bào)表?沒有做很好?的整理。對(duì)?于我們這個(gè)?行業(yè)來說有?旺季和淡季?，對(duì)于淡季?或者臨近放?假的時(shí)候問?候客戶這些?應(yīng)該做一個(gè)?很好的報(bào)表?歸納，而我?這方面做的?不夠好。確?實(shí)報(bào)表就是?每天辛苦勞?作的種子，?日積月累，?需要自己用?心的去經(jīng)營(yíng)?，否則怎么?結(jié)出勝利的?果實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通過?明了的報(bào)表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對(duì)性?的加以指正?和引導(dǎo)。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細(xì)的?報(bào)表也可以?每天給自己?訂一個(gè)清晰?而又有指導(dǎo)?性的工作總?結(jié)以及來日?的工作計(jì)劃?，這樣工作?起來更加有?針對(duì)性和目?的性。那么?也更加如魚?得水。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合作?成功的客戶?主要是通過?電話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點(diǎn)值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯(cuò)過任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)系?我司的意向?強(qiáng)烈客戶，?因此大部分?的時(shí)間花在?了聯(lián)系電話?銷售客戶上?，而忽略了?自己聯(lián)系上?的意向客戶?。而自己今?年開拓的新?客戶量不多?，這點(diǎn)在明?年要很好的?改進(jìn)，并且?明年訂好一?個(gè)計(jì)劃，讓?自己的時(shí)間?分配的合理?。達(dá)到兩不?誤的效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂的?專業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)候?，不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識(shí)給吸?收。綜合?以上幾點(diǎn)是?我在今年的?工作中不足?之處表現(xiàn)，?我會(huì)在今后?的工作當(dāng)中?加以改進(jìn)，?有句話說的?話：聰明的?人不會(huì)在同?一個(gè)地方摔?倒兩次。當(dāng)?然誰都愿意?做一個(gè)聰明?的人，所以?同樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)取?做到更好。?望公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共同?監(jiān)督我。一?個(gè)人有錯(cuò)誤?不怕，怕的?是不知道改?正，而我就?要做一個(gè)知?錯(cuò)就改，并?且從中把缺?點(diǎn)變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是電?話銷售，顧?名思義就是?通過電話達(dá)?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡(jiǎn)單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時(shí)間?通過自身的?語言來留給?客戶一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶對(duì)我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時(shí)間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠(chéng)。那么相?信客戶量也?會(huì)慢慢積累?起來電話銷售2023年工作計(jì)劃（三）我?加入電話營(yíng)?銷行業(yè)已有?近兩個(gè)月的?時(shí)間，總的?來說，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?同事的幫助?下，工作有?了顯著的進(jìn)?步。雖然跟?自己的目標(biāo)?和領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有一定?差距，但前?景是好的，?心態(tài)是正的?，信心是飽?滿的!當(dāng)然?問題也是突?出的:1?.技能不過?硬，話術(shù)還?有問題。發(fā)?現(xiàn)在跟客戶?交流的時(shí)候?，方法不夠?靈活，心急?的時(shí)候會(huì)有?點(diǎn)口吃。?2.工作狀?態(tài)不穩(wěn)定，?比如前兩天?狀態(tài)不錯(cuò)的?時(shí)候跟客戶?聊得非常好?，包括打新?單時(shí)接通率?都會(huì)高些。?但禮拜三時(shí)?狀態(tài)就很差?，拿起電話?不知道說些?什么。腦子?一片漿糊。?3.銷售?意識(shí)不強(qiáng)，?往往是聊了?很長(zhǎng)時(shí)間的?客戶都不清?楚我到底是?要跟他推銷?什么。只是?從我這里聽?消息。4?.過分在乎?成敗，急躁?，把握不好?分寸，常常?在不恰當(dāng)?shù)?時(shí)候推銷產(chǎn)?品或者啰嗦?過多，讓客?戶有所反感?。5.自?我要求不強(qiáng)?，平時(shí)業(yè)余?時(shí)間沒有充?分利用來學(xué)?習(xí)提高自己?，總體能力?素質(zhì)不夠強(qiáng)?。對(duì)于這?些問題，以?下是我做出?的下個(gè)月電?話銷售工作?計(jì)劃：在?年度銷售工?作計(jì)劃里我?主要將客戶?信息劃分為?四大類：?___對(duì)于?老客戶，和?固定客戶，?要經(jīng)常保持?聯(lián)系，穩(wěn)定?與客戶關(guān)系?。2.現(xiàn)?在正在嘗試?各種工作方?法，試圖找?出一種適合?自己，使用?起來得心應(yīng)?手的方式。?3.控制?自己的情緒?與狀態(tài)，盡?量保持狀態(tài)?穩(wěn)定，保持?良好的狀態(tài)?。4：加?強(qiáng)銷售意識(shí)?，加強(qiáng)目的?性，有計(jì)劃?，有步驟的?去和客戶交?流，戒急戒?躁，從容面?對(duì)挑戰(zhàn)。?5.要有好?業(yè)績(jī)就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓視野?，豐富知識(shí)?，采取多樣?化形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與交?流技能向結(jié)?合。6.?和公司其他?員工要有良?好的溝通，?有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流，?多探討，才?能不斷增長(zhǎng)?業(yè)務(wù)技能。?7.自己?多總結(jié)工作?，看看有哪?些工作上的?失誤，及時(shí)?改正。以?上就是我的?工作計(jì)劃，?工作中總會(huì)?有各種各樣?的困難，我?會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示，向同事?探討，共同?努力克服。?為公司做出?自己的貢獻(xiàn)?。電話銷售2023年工作計(jì)劃（四）總臺(tái)?工作人員等?我們說清楚?的本公司的?單位及主要?的業(yè)務(wù)，電?話一般情況?下不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)人?，這種情況?一般會(huì)出現(xiàn)?以下這幾種?：1、你?們搭建公司?的，我們不?需要，直接?掛電話。?2、喔，我?們今年不參?加會(huì)展，然?后掛電話。?3、我們?主要負(fù)責(zé)人?員出差去了?，要一個(gè)月?以后回來。?別的一切不?方便告知。?掛電話。?4、你們是?搭建公司，?你們要不發(fā)?一份材料過?來吧或者發(fā)?一份郵件過?來。我們看?看。前面?的二種情況?，常出現(xiàn)，?碰到這類的?電話，一般?的電話銷售?人員，心里?都不舒服，?客人一個(gè)再?見都不會(huì)說?，差點(diǎn)就說?出你們以后?不要打電話?之類的話題?，自己掛下?電話也會(huì)罵?人起來，沒?辦法，沒有?人是脾氣好?成這樣，發(fā)?泄吧，下一?個(gè)電話還是?有希望的。?后面二種情?況，對(duì)于我?們電話銷售?來說，是個(gè)?希望，但這?是表面上的?，希望不可?能有，一個(gè)?月以后，會(huì)?展都開完了?，傳真或郵?件發(fā)過去，?都會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處理?。但此類?的問題經(jīng)常?出現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比?較有效的辦?法，針對(duì)總?臺(tái)，碰到第?___個(gè)問?題，首先，?不說出自己?是那個(gè)單位?的，直接到?展臺(tái)負(fù)責(zé)人?，在此之前?，要了解客?戶參加過什?么會(huì)展，進(jìn)?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細(xì)越好。總?臺(tái)一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺(tái)落實(shí)情況?，交流一些?重要的事情?。話說到這?里，電話一?般接的進(jìn)去?，如果前臺(tái)?就是負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說說，他?們對(duì)去年的?會(huì)展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問一下他們?展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還是?大型展臺(tái)，?進(jìn)一步的了?解后，在做?詳細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知道?大型展臺(tái)才?是我們主要?客戶。如果?前臺(tái)將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去，那?一定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話前?，問清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)人的?名字，那個(gè)?部門的，這?個(gè)很重要，?沒問到，也?不用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就一?切都好起來?了。第_?__個(gè)問題?，一般在客?戶電話準(zhǔn)確?性不高時(shí)，?這是常出現(xiàn)?的問題，如?果打的連續(xù)?超過五個(gè)電?話都是這樣?的，那自己?放下電話調(diào)?整___分?種，看看資?料或站起來?走動(dòng)走動(dòng)，?調(diào)整一下。?在這個(gè)問題?上面，自己?還是把握住?客戶的資料?，跟同事交?流，他們是?否參加展會(huì)?，有些同事?的經(jīng)念比自?己足點(diǎn)，多?虛心學(xué)習(xí)，?對(duì)自己有好?處的?？腿?說不參加展?會(huì)不要立刻?掛電話，臉?皮厚點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，問幾?個(gè)客人問題?，問去年參?加過了什么?展會(huì)今年參?加那個(gè)地方?的參會(huì)比較?多明年有沒?有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)?候會(huì)出來參?展的信息但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡(jiǎn)單的溝通?后，禮貌的?掛電話，是?大客戶的那?在通過別的?渠道溝通，?找到主要負(fù)?責(zé)人，就是?有希望的。?第___?個(gè)問題，這?類的總臺(tái)，?真的好絕，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實(shí)大?部份的電話?銷售都不會(huì)?一個(gè)月后在?打過去了，?因?yàn)闀?huì)展結(jié)?束或者跟本?沒有時(shí)間幫?客戶設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他們?大不了，在?一個(gè)月后跟?你說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，也?不知道什么?時(shí)候回來，?累吧，還要?打電話嗎很?多人都會(huì)問?自己。打，?打下去也是?被經(jīng)理草草?的去處理。?不打，那連?希望都沒有?了。想起曹?操說起的“?雞肋”，打?吧，現(xiàn)在社?會(huì)的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)代?恐怖多了。?但打用什么?方法效果呢?各位，自己?用自己的經(jīng)?念去處理，?不同的問題?有不同的答?案，但只有?一個(gè)是不變?的，在電話?銷售里面，?每一個(gè)電話?都是一次希?望!第_?__個(gè)問題?，每個(gè)電話?銷售都愛聽?到的話，因?為可以跟經(jīng)?理說，客戶?今天讓我發(fā)?傳真了，偶?爾會(huì)看到經(jīng)?理滿意的點(diǎn)?頭，朋友們?，這是個(gè)假?象，什么樣?的情況是假?象呢1、他?不知道你們?公司名字(?電話中，一?般說一次公?司名字，_?__%的新?客戶是不記?得名字的，?但知道你是?做什么的)?。2、電?話交流不超?過五句。?3、他沒有?說他們需不?需要。如果?情況相反，?朋友高興一?下吧，這是?自己辛苦或?好運(yùn)的成果?，但記住，?這只是個(gè)開?始。好吧?，我們?cè)谡?談進(jìn)一步的?溝通需要什?么吧，是的?，千萬記住?，客戶不會(huì)?交自己的展?臺(tái)給一家業(yè)?務(wù)不熟練的?公司，而你?代表著公司?，把所有的?流程都好好?的去記住，?你的宗旨，?要讓客戶花?的錢，最值?。溝通好客?戶需要的東?西，好好的?跟設(shè)計(jì)部門?溝通。但記?住，畫蛇添?足是一句名?言，別范這?個(gè)錯(cuò)誤，做?的越多，并?不會(huì)更好。?這種要去承?擔(dān)的負(fù)責(zé)都?是不討好的?。業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通電?話了，天啊?，緊李，對(duì)?于每一個(gè)新?人來說，都?是這樣的，?緊李的把對(duì)?方當(dāng)成生死?大臣了。他?所說的任何?一句話，就?記在心里。?但有時(shí)自己?也要有能力?去分辨出來?客人那些是?無關(guān)緊要的?話。好好的?去發(fā)揮自己?的能力，一?般會(huì)展電話?銷售，得到?客戶需要看?看我們幫他?們公司設(shè)計(jì)?的展臺(tái)，在?這里收集，?他們公司的?網(wǎng)站，包括?一點(diǎn)點(diǎn)的新?聞，這也是?有幫助的。?交給設(shè)計(jì)部?門，記住，?本公