國(guó)內(nèi)小包電商旺季市場(chǎng)營(yíng)銷推廣培訓(xùn)中國(guó)郵政集團(tuán)公司2013年10月16日組織支撐市場(chǎng)情況23[目錄]1營(yíng)銷推廣一、市場(chǎng)情況網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模龐大：（B2C+C2C）交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的份額持續(xù)增長(zhǎng)，2013年預(yù)計(jì)達(dá)到17412億元,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐漸成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要渠道;快遞服務(wù)支撐網(wǎng)購(gòu)交易：70%以上的網(wǎng)購(gòu)交易需要依托快遞來完成，2013年網(wǎng)購(gòu)寄遞市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到1000億元;網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng)：預(yù)計(jì)未來3年，交易額年增長(zhǎng)率仍將保持30%以上。17412億國(guó)內(nèi)小包重點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)——大淘寶系電商平臺(tái)（天貓、淘寶）大淘寶系電商平臺(tái)占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)包裹量的近60%，領(lǐng)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。其中：B2C：天貓占比達(dá)50.4%，其后為京東20.7%、蘇寧5.7%。C2C：淘寶占比超過95%，已基本壟斷市場(chǎng)。大淘寶系電商平臺(tái)2013年上半年日均產(chǎn)生1100萬個(gè)包裹。一、市場(chǎng)情況一、市場(chǎng)情況大淘寶系包裹寄遞量區(qū)域分布：

華東、華南為包裹發(fā)貨量最大的區(qū)域，也是小包業(yè)務(wù)要重點(diǎn)開拓的市場(chǎng)區(qū)域。一、市場(chǎng)情況重點(diǎn)行業(yè)分布：服裝服飾、數(shù)碼3C、化妝品、母嬰服裝服飾、數(shù)碼3C、化妝品、母嬰占大淘寶系電商平臺(tái)總交易額的57%。特點(diǎn)為：體積小、重量輕，適宜用國(guó)內(nèi)小包寄遞。一、市場(chǎng)情況重點(diǎn)營(yíng)銷季節(jié)：天貓“雙11"從歷年的電商交易數(shù)據(jù)來看，第四季度交易量最大。而11月份天貓“雙11”促銷活動(dòng)又是全年電商銷售高峰期，因此全力做好天貓“雙11”營(yíng)銷工作是國(guó)內(nèi)小包營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。一、市場(chǎng)情況近兩年天貓“雙11”促銷活動(dòng)數(shù)據(jù)2012年（收寄、處理能力缺口很大）（1）當(dāng)日交易額：191億元（2）包裹數(shù)量：當(dāng)日7000萬件，“雙11”期間累計(jì)1.92億件。（3）日處理能力：各快遞物流企業(yè)日最大處理能力合計(jì)為3000萬件。2013年預(yù)計(jì)（1）當(dāng)日交易額：300億以上，可能達(dá)到450~500億元。（2）包裹數(shù)量：當(dāng)日1.6億件，雙11”期間累計(jì)3.5億件以上。（3）日處理能力：各快遞物流企業(yè)處理能力仍難以滿足天貓需求。國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大1-8月，累計(jì)業(yè)務(wù)量5246萬件，業(yè)務(wù)收入4.6億元。天貓對(duì)郵政國(guó)內(nèi)小包2013年“雙11”期間（）預(yù)測(cè)量已由263萬件（8月底第一次預(yù)測(cè)值）提升至453萬件（10月中第二次預(yù)測(cè)）。根據(jù)目前發(fā)展勢(shì)頭，10月底天貓第三次預(yù)測(cè)時(shí)，國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)量有望進(jìn)一步攀升。單位：萬件2013年1-8月份國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)圖環(huán)比增幅一、市場(chǎng)情況國(guó)內(nèi)小包市場(chǎng)份額略有增長(zhǎng)7月份，國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)量環(huán)比增幅高于天貓包裹量增幅4.1個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)占有率提高0.1個(gè)百分點(diǎn)。年底天貓市場(chǎng)占有率力爭(zhēng)達(dá)到1.5%。2013年6、7月份天貓市場(chǎng)份額與變動(dòng)情況一、市場(chǎng)情況服務(wù)水平不斷提升重點(diǎn)城市投遞質(zhì)量明顯提升：50個(gè)重點(diǎn)城市投遞質(zhì)量提升月活動(dòng)與投遞模式試點(diǎn)取得階段性成效，與時(shí)投遞率達(dá)100%，當(dāng)日妥投率達(dá)84.1%（提高9.2個(gè)百分點(diǎn)）。全程時(shí)限小幅提高：開通16條重點(diǎn)城市間直達(dá)專線。平均全程時(shí)限由5月份的116.2小時(shí)減少至7月份的108.6小時(shí)，縮短了7.6小時(shí)；2860核心線路“三日達(dá)”占比由18.6%提升至25.5%，提高了6.9個(gè)百分點(diǎn)。一、市場(chǎng)情況組織支撐市場(chǎng)情況23[目錄]1營(yíng)銷推廣近期與旺季營(yíng)銷相關(guān)的政策文件《關(guān)于調(diào)整部分線路國(guó)內(nèi)小包首重資費(fèi)的通知》（中國(guó)郵政〔2013〕276號(hào)）《關(guān)于向客戶提供國(guó)內(nèi)小包郵件撤回和改址服務(wù)的通知》（中國(guó)郵政〔2013〕303號(hào)）《關(guān)于國(guó)內(nèi)小包郵件增加多種查詢方式的通知》（業(yè)務(wù)傳【2013】249號(hào)）《關(guān)于加快長(zhǎng)三角與珠三角重點(diǎn)區(qū)域國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)發(fā)展的通知》（中國(guó)郵政〔2013〕323號(hào)）《關(guān)于禁止以國(guó)內(nèi)小包形式收寄信函類郵件的通知》（中國(guó)郵政【2013】344號(hào)）《關(guān)于國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)旺季促銷政策的通知》（中國(guó)郵政【2013】373號(hào)）《關(guān)于做好國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷和質(zhì)量管控工作的通知》（文件待發(fā)）二、營(yíng)銷推廣1.尋找客戶集團(tuán)推薦名錄網(wǎng)絡(luò)資源商盟組織電商協(xié)會(huì)其他途徑二、營(yíng)銷推廣京東數(shù)據(jù)：約10000條天貓數(shù)據(jù)：約8400條拍拍數(shù)據(jù)：約11萬條二、營(yíng)銷推廣集團(tuán)推薦名錄網(wǎng)絡(luò)資源二、營(yíng)銷推廣百度搜索“2012年淘寶雙十一店鋪“、“2012年淘寶商城雙十一TOP200店鋪排行榜”、“2013年淘寶天貓各類店鋪銷量前幾排行榜(雙十一以與雙十二活動(dòng))“等方式搜索出淘寶平臺(tái)上實(shí)體客戶，利用這種方法各局可以自行篩選本地優(yōu)質(zhì)的電商客戶。選擇目標(biāo)平臺(tái)商戶名，鍵入瀏覽器地址欄。如：淘寶、天貓平臺(tái)搜索在搜索欄鍵入輕小件品類名稱，如“服裝”“鞋帽”“飾品”“彩妝”“數(shù)碼”等，點(diǎn)擊搜索。在新頁(yè)面出現(xiàn)所搜品類店鋪列表，包括該商戶的主營(yíng)品牌、所在地、產(chǎn)品數(shù)量等相關(guān)信息。登錄搜索店鋪篩選詳情選擇所在區(qū)域或城市店鋪，依照歷史總銷量從高到低排序，篩查本地高價(jià)值目標(biāo)商戶，進(jìn)入店鋪。通過店鋪介紹，獲取電話、公司名稱、所在地等相關(guān)信息。如不祥，可通過旺旺直接與商戶取得聯(lián)系。17二、營(yíng)銷推廣三、營(yíng)銷推廣18商盟組織：收集整理本省市的商盟組織。利用網(wǎng)絡(luò)與人脈關(guān)系找出商盟負(fù)責(zé)人（盟主）以組織活動(dòng)、聯(lián)誼等方式搞好各省商盟組織關(guān)系。電商協(xié)會(huì)：依托各地電商協(xié)會(huì)組織召集當(dāng)?shù)仉娚躺虘粽匍_見面會(huì)，以會(huì)議營(yíng)銷的形式推介國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)。二、營(yíng)銷推廣其他途徑（根據(jù)各地經(jīng)驗(yàn)匯總）1.內(nèi)部資源營(yíng)業(yè)前臺(tái)

投遞隊(duì)伍2.外部資源社會(huì)快遞小區(qū)物業(yè)二、營(yíng)銷推廣廣州局摸查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶案例利用百度地圖與各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手官方網(wǎng)站，了解具體網(wǎng)點(diǎn)地址，通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊的摸查走訪，獲取客戶信息，進(jìn)一步進(jìn)行營(yíng)銷拓展。（1）番禺局通過摸查，發(fā)現(xiàn)多個(gè)快遞公司均在某區(qū)域設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，在走訪后發(fā)現(xiàn)此區(qū)域?yàn)殡娚碳⒌?，繼而營(yíng)銷員對(duì)客戶逐一摸查走訪，并繪制走訪地圖（內(nèi)容包含客戶和周邊快遞公司分布），有助于清晰的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和營(yíng)銷拓展。（2）東區(qū)局在轄區(qū)內(nèi)的圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)周邊進(jìn)行摸查，最終開發(fā)了位于圓通網(wǎng)點(diǎn)樓上的廣州淘淘樂商貿(mào)有限公司。二、營(yíng)銷推廣廣東省摸查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶案例

利用百度地圖與各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手官方網(wǎng)站，了解具體網(wǎng)點(diǎn)地址，通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊的摸查走訪，獲取客戶信息，進(jìn)一步進(jìn)行營(yíng)銷拓展。例：（1）番禺局通過摸查，發(fā)現(xiàn)多個(gè)快遞公司均在某區(qū)域設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，在走訪后發(fā)現(xiàn)此區(qū)域?yàn)殡娚碳⒌?，繼而營(yíng)銷員對(duì)客戶逐一摸查走訪，并繪制走訪地圖（內(nèi)容包含客戶和周邊快遞公司分布），有助于清晰的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和營(yíng)銷拓展。（2）東區(qū)局在轄區(qū)內(nèi)的圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)周邊進(jìn)行摸查，最終開發(fā)了位于圓通網(wǎng)點(diǎn)樓上的廣州淘淘樂商貿(mào)有限公司。二、營(yíng)銷推廣申通順豐2.開發(fā)客戶二、營(yíng)銷推廣（1）時(shí)限全面提速省際次日遞（T+1）線路上?！暇⑻K州、常州、無錫、南通、杭州、寧波、溫州、金華、嘉興、湖州、臺(tái)州南京、蘇州、常州、無錫、南通、杭州、寧波、溫州、金華、嘉興、湖州、臺(tái)州——上海杭州、嘉興、湖州——南京南京——杭州省際隔日遞(T+2)線路杭州、寧波、溫州、金華、嘉興、湖州、臺(tái)州——蘇州、常州、無錫、南通寧波、溫州、金華、臺(tái)州——南京南京、蘇州、常州、無錫、南通——寧波、溫州、金華、嘉興、湖州、臺(tái)州蘇州、常州、無錫、南通——杭州廣州——杭州、金華深圳——金華長(zhǎng)三角與珠三角重點(diǎn)城市區(qū)域間互寄T+3。重點(diǎn)城市間限時(shí)遞：開通區(qū)域：南京、蘇州、常州、無錫、南通、上海、杭州、寧波、溫州、金華、嘉興、湖州、臺(tái)州、廣州、深圳15個(gè)重點(diǎn)城市。其他重點(diǎn)城市也將陸續(xù)開通此項(xiàng)服務(wù)。二、營(yíng)銷推廣（2）旺季促銷期資費(fèi)首重、續(xù)重攻略首重：2013年8月8日——2014年1月31日京、津與長(zhǎng)三角（上海、江蘇、浙江）互寄的首重資費(fèi)為6元長(zhǎng)三角（上海、江蘇、浙江）與珠三角（福建、廣東）互寄的首重資費(fèi)為6元續(xù)重：2013年11月1日——2014年1月31日適用月交寄量累計(jì)1500件（含1500件）以上的協(xié)議客戶，續(xù)重免費(fèi)二、營(yíng)銷推廣注：月末，營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶當(dāng)月交寄量，對(duì)未達(dá)標(biāo)客戶按原資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)算資費(fèi)。（3）寄達(dá)地全覆蓋，投遞通達(dá)全國(guó)。全覆蓋、更省心：全國(guó)無盲點(diǎn)、全覆蓋，包括偏遠(yuǎn)山區(qū)和農(nóng)村。使用郵政國(guó)內(nèi)小包發(fā)貨，不必?fù)?dān)心“超區(qū)”，省去“篩單”操作，節(jié)省時(shí)間，提高處理效率。提升客戶工作效率：使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨管理的電商客戶，可在系統(tǒng)中直接將發(fā)往東北、西北等省市的包裹設(shè)定為使用郵政國(guó)內(nèi)小包，依靠系統(tǒng)自動(dòng)處理，提升工作效率二、營(yíng)銷推廣四季度包裹寄遞數(shù)量規(guī)模大：第四季度是電子商務(wù)寄遞市場(chǎng)的旺季，特別是天貓等平臺(tái)的“雙11購(gòu)物狂歡節(jié)”等一系列促銷活動(dòng)，將會(huì)帶動(dòng)電商包裹寄遞量爆發(fā)式增長(zhǎng)。天氣因素影響航空、汽車運(yùn)輸時(shí)限：中國(guó)的東北、西北地區(qū)進(jìn)入冬季，航空郵路和普通的汽車郵路極易受雨雪天氣影響，造成包裹的延誤。鐵路郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)確保時(shí)限：郵政國(guó)內(nèi)小包產(chǎn)品依托中國(guó)郵政強(qiáng)大的鐵路郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，在電商旺季為客戶提供全天候鐵路直達(dá)服務(wù)。（4）全天候郵路通達(dá)服務(wù)二、營(yíng)銷推廣全天候服務(wù)優(yōu)勢(shì)線路：國(guó)內(nèi)小包50個(gè)重點(diǎn)城市中對(duì)東北、西北省會(huì)城市有直達(dá)鐵路郵路的線路1.北京——銀川、西寧、沈陽(yáng)、蘭州、呼和浩特、哈爾濱、長(zhǎng)春2.天津——沈陽(yáng)、呼和浩特、哈爾濱、長(zhǎng)春3.石家莊——西寧、沈陽(yáng)、蘭州、呼和浩特、哈爾濱、長(zhǎng)春4.上?！y川、沈陽(yáng)、蘭州、哈爾濱、長(zhǎng)春5.徐州——銀川、西寧、沈陽(yáng)、蘭州、哈爾濱、長(zhǎng)春6.常州——銀川、沈陽(yáng)、蘭州、哈爾濱、長(zhǎng)春7.濟(jì)南——西寧、沈陽(yáng)、蘭州、哈爾濱、長(zhǎng)春8.武漢——西寧、蘭州、呼和浩特9.鄭州——銀川、西寧、沈陽(yáng)、蘭州、呼和浩特、哈爾濱10.哈爾濱——沈陽(yáng)、長(zhǎng)春11.成都——西寧、蘭州12.青島——西寧、蘭州13.南昌——呼和浩特14.重慶——哈爾濱15.烏魯木齊——蘭州16.大連——哈爾濱17.長(zhǎng)春——哈爾濱18.沈陽(yáng)——哈爾濱19.寧波——長(zhǎng)春20.太原——銀川21.長(zhǎng)沙——蘭州22.廣州——蘭州23.西安——西寧*其他收寄城市可按照網(wǎng)運(yùn)計(jì)劃篩選出具備鐵路直達(dá)東北、西北城市條件的線路，并在營(yíng)銷中推出。二、營(yíng)銷推廣（5）新增4種郵政國(guó)內(nèi)小包郵件跟蹤查詢方式

2013年9月23日開始，為滿足電商商戶和消費(fèi)者多渠道查詢需求，郵政國(guó)內(nèi)小包產(chǎn)品在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)給據(jù)郵件查詢和11185客服電話人工查詢基礎(chǔ)上，新增了微信、手機(jī)客戶端、短信和11185客服電話語音自助查詢4種查詢方式。1、微信查詢：查找微信號(hào)“chinapost_post”或微信公共帳號(hào)名“中國(guó)郵政”，點(diǎn)擊關(guān)注，進(jìn)入“郵政國(guó)內(nèi)小包”查詢界面,按照微信提示進(jìn)行查詢。發(fā)送國(guó)內(nèi)小包郵件號(hào)碼，可查詢郵件狀態(tài)和跟蹤信息。也可掃描二維碼加“中國(guó)郵政”的微信公共帳號(hào)。2、手機(jī)客戶端查詢：使用Android系統(tǒng)手機(jī)用戶可以直接登錄，下載客戶端?；蛘呖赏ㄟ^豌豆莢、360、91助手下載名稱為“手機(jī)郵局”的客戶端，并進(jìn)行安裝。安裝完成后，顯示“郵件查詢”，點(diǎn)擊進(jìn)入后選擇“包裹查詢”，輸入國(guó)內(nèi)小包郵件號(hào)碼或者掃描條形碼即可顯示該郵件物流信息。3、短信查詢：編輯短信內(nèi)容"XBCX+國(guó)內(nèi)小包郵件號(hào)碼"發(fā)送到11185，11185通過發(fā)送短信，告知用戶郵件當(dāng)前狀態(tài)。4、11185語音自助查詢：撥打11185，根據(jù)提示按8號(hào)鍵，再選擇1號(hào)鍵自助語音查詢，并根據(jù)提示輸入國(guó)內(nèi)小包郵件號(hào)碼，語音提示該郵件當(dāng)前狀態(tài)。二、營(yíng)銷推廣（6）推出撤回、改址服務(wù)2013年9月1日開始，中國(guó)郵政面向寄件人提供郵政國(guó)內(nèi)小包撤回和改址服務(wù)。

撤回服務(wù)申請(qǐng)條件：1、收件人地址屬于縣與縣以上城市范圍（電子化投遞部的投遞范圍）；2、申請(qǐng)時(shí)郵件尚未到達(dá)投遞部。受理渠道：國(guó)內(nèi)小包網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng)或營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)（11185客服中心和旺旺客服中心暫時(shí)不受理國(guó)內(nèi)小包郵件撤回服務(wù)。）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)寄件人申請(qǐng)撤回的國(guó)內(nèi)小包郵件尚未從收寄局封發(fā)出口的，不收取任何費(fèi)用。已封發(fā)出口的郵件，由收寄局向寄件人收取撤回郵件的返程郵費(fèi)，返程郵費(fèi)即去程的全額郵費(fèi)。改址服務(wù)申請(qǐng)條件：1、申請(qǐng)更改的收件人地址與原收件人地址應(yīng)在同一地市或同一縣的城區(qū)范圍內(nèi)；2、原收件人地址在電子化投遞部的投遞范圍內(nèi)；3、申請(qǐng)時(shí)郵件尚未到達(dá)投遞部。受理渠道：國(guó)內(nèi)小包網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng)或營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)（11185客服中心和旺旺客服中心暫時(shí)不受理國(guó)內(nèi)小包郵件撤回服務(wù)。）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)更改收件人地址，暫不收費(fèi)。二、營(yíng)銷推廣（7）丟失郵件速賠服務(wù)2014年1月31日前試行（以集團(tuán)公司下發(fā)文件為準(zhǔn)）

對(duì)已確認(rèn)丟失或超過郵件查詢期限仍查詢無果的，收寄局應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向寄件人賠償。金額按郵件實(shí)際價(jià)值賠償，每件最高不超過200元人民幣。賠償條件：1、僅限于月交寄量在1500件與以上的電商客戶，非電商客戶一律不享受特殊賠償；2、因郵政企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致郵件丟失（僅限于丟失，不包含短少、損毀等），且客戶能夠提供丟失郵件價(jià)值證明的。二、營(yíng)銷推廣（8）其他個(gè)性化服務(wù)1、免費(fèi)短信送優(yōu)惠促銷期內(nèi)為國(guó)內(nèi)小包簽約客戶免費(fèi)提供短信服務(wù)，幫您做好客戶營(yíng)銷和客戶維護(hù)。即在郵件妥投后，中國(guó)郵政向買家發(fā)送“給予賣家與物流商好評(píng)”的提示短信，同時(shí)消費(fèi)者還將免費(fèi)獲得2元電子彩票與20元攜程優(yōu)惠券。2、數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賀卡宣傳推廣優(yōu)惠服務(wù)（收費(fèi)）定制型支付寶紅包二維碼明信片（1000枚起?。?，隨同國(guó)內(nèi)小包寄送給買家，或寄遞給目標(biāo)客戶，通過手機(jī)掃描二維碼即可登陸支付寶網(wǎng)頁(yè)，抽到面值最低2元、最高100元的支付寶紅包。二、營(yíng)銷推廣（9）推出多種增值服務(wù)（各省、地市可根據(jù)自身?xiàng)l件向客戶提供以下增值服務(wù)。）二、營(yíng)銷推廣1、專屬客服服務(wù)：配備專屬客戶服務(wù)專員，利用運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)為客戶提供郵件專屬監(jiān)控、預(yù)警服務(wù)。2、貼心封套服務(wù)：提供標(biāo)準(zhǔn)封套包裝（服裝服飾類）。3、封裝服務(wù)：提供打印、封裝等交寄前服務(wù)。4、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)：提供產(chǎn)品儲(chǔ)存場(chǎng)地，集中服務(wù)。5、專項(xiàng)項(xiàng)目管理服務(wù)：提供專屬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)策劃與管理服務(wù)。6、反饋報(bào)告服務(wù)：定期提供服務(wù)情況總結(jié)反饋報(bào)告，實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控、修正、升級(jí)。鎮(zhèn)江局國(guó)內(nèi)小包營(yíng)銷案例國(guó)內(nèi)小包經(jīng)驗(yàn)交流武漢局國(guó)內(nèi)小包營(yíng)銷案例廣州局國(guó)內(nèi)小包營(yíng)銷案例二、營(yíng)銷推廣組織支撐市場(chǎng)情況23[目錄]1營(yíng)銷推廣“雙11”營(yíng)銷工作時(shí)間安排三、組織支撐工作內(nèi)容時(shí)間集團(tuán)組織營(yíng)銷推廣培訓(xùn)10月16日各開辦局開展客戶營(yíng)銷走訪工作10月17日開始集團(tuán)檢查籌備落實(shí)與規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況工作10月17日開始現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重點(diǎn)城市運(yùn)行情況11月11日-20日“雙11”總結(jié)與考評(píng)11月下旬客戶篩選客戶走訪跟進(jìn)匯報(bào)10月21日，各省將計(jì)劃走訪的客戶清單（淘寶天貓客戶必須注明）匯總后報(bào)集團(tuán)公司?？蛻艉灱s38三、組織支撐客戶篩選客戶走訪跟進(jìn)匯報(bào)1、制定計(jì)劃：即日起，各局應(yīng)制定具體的的走訪計(jì)劃，確保”雙11“前，集團(tuán)下發(fā)名錄中服裝服飾、化妝品、母嬰、3C數(shù)碼四個(gè)重點(diǎn)行業(yè)商戶的走訪率達(dá)到100%（去年集團(tuán)下發(fā)的商戶名單應(yīng)安排再次走訪工作）。2、組織走訪：各局應(yīng)按集團(tuán)公司要求立即組織營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行走訪工作，明確責(zé)任單位，確保年底