16σ概論

2內(nèi)容了解6工具-DMAIC推進(jìn)戰(zhàn)略簡(jiǎn)要回顧36s的背景-出現(xiàn)6s從哪里開(kāi)始？1982年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃。質(zhì)量改善工作表明需要改進(jìn)分析工具。研究出6s工具。1988年摩托羅拉公司贏得美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。46s的背景-實(shí)施的公司哪些公司在實(shí)施6s？56s的背景-GE成功實(shí)施6sGeneralElectric成功實(shí)施6s從1995年開(kāi)始使用6-Sigma已經(jīng)有5000多名黑帶工程師66s的背景-效果76s背景-應(yīng)用領(lǐng)域只要有過(guò)程存在的地方,無(wú)論是制造產(chǎn)品,收集數(shù)據(jù),還是寫(xiě)發(fā)票,都可以應(yīng)用6s方法.

6sMethods6s方法SERVICE服務(wù)DESIGN設(shè)計(jì)PRUCH。采購(gòu)Marketing市場(chǎng)MFG..制造MAINT.維修QA質(zhì)保ADMIN管理86s描述用戶推動(dòng)的6工程是一種用于提高用戶滿意度，同時(shí)通過(guò)減少商業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)方面的變差提高股東收益的工具。“除非你做，否則6就什么也不是…它就是你所做的”96s特點(diǎn)懂得顧客的需求方法與工具數(shù)據(jù)導(dǎo)向統(tǒng)計(jì)上驗(yàn)證黑帶工程師100%時(shí)間致力于減少缺陷采用項(xiàng)目方式專注問(wèn)題管理層的參與和承擔(dān)責(zé)任其它工具和工藝的支持（例如：FPS）106s的六項(xiàng)要素以客戶為中心由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)過(guò)程的聚焦、管理和改進(jìn)有遇見(jiàn)的積極管理無(wú)邊界的合作追求完美容忍失誤一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心一切建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)之上一切活動(dòng)都是過(guò)程，所有過(guò)程都有變異，6σ?guī)椭覀冇行p少變異6σ談及的控制是過(guò)程的控制，但從管理層面上來(lái)講，它是預(yù)見(jiàn)性的，是積極主動(dòng)的推動(dòng)改革“無(wú)邊界”合作打破了部門界限，密切了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，加速了業(yè)務(wù)發(fā)展6σ倡導(dǎo)探索，一輩子不犯錯(cuò)的員工不是好員工；第二次犯錯(cuò)也不是好員工11數(shù)據(jù)是是一切切工具具的基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是從以以指定定方式式衡量量事物物、情情形或或現(xiàn)象象中產(chǎn)產(chǎn)生的的。數(shù)據(jù)用于對(duì)對(duì)事物物、情情形或或現(xiàn)象象進(jìn)行行分類類、描描述、、改善善或控控制。。1.我們只只用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，不用用數(shù)據(jù)據(jù)。2.我我們們收集集數(shù)據(jù)據(jù)，但只只看數(shù)數(shù)字。。3.我們將將數(shù)據(jù)據(jù)分組組，以以便制制成圖圖表。。4.我們用用描述述統(tǒng)計(jì)計(jì)的調(diào)調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)。。5.我們用用描述述統(tǒng)計(jì)計(jì)的采采樣數(shù)數(shù)據(jù)。。6.我們用用數(shù)理理統(tǒng)計(jì)計(jì)的采采樣數(shù)數(shù)據(jù)。。分析水水平分分級(jí):成本改善的的可能能性理解深深度知識(shí)質(zhì)質(zhì)量12收集數(shù)數(shù)據(jù)、、數(shù)據(jù)據(jù)的重重要性性以客觀方式交交流收集有有關(guān)問(wèn)問(wèn)題或或機(jī)會(huì)會(huì)的可量化化事實(shí)實(shí)建立有有關(guān)問(wèn)問(wèn)題或或過(guò)程程的基本信信息便于對(duì)對(duì)提出出的方方案進(jìn)進(jìn)行成本效效益分分析前、后比較－－對(duì)方方案的的影響響進(jìn)行行量化化證明方案數(shù)據(jù)這種共共同語(yǔ)語(yǔ)言的的重要要性數(shù)據(jù)形形成知知識(shí)13用數(shù)據(jù)據(jù)向?qū)?dǎo)做決決策我們只只能根根據(jù)掌掌握的的情況況采取取行動(dòng)動(dòng)我們研研究探探索后后才能能掌握握更多多情況況。我們對(duì)對(duì)提出出的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行研研究和和探索索。我們對(duì)對(duì)事物物測(cè)量量之后后才能能提出出問(wèn)題題。如果我我們提提出了了問(wèn)題題并進(jìn)進(jìn)行測(cè)測(cè)量，，那么么決策策就是是以數(shù)數(shù)據(jù)資資料為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，而而不是是憑直直覺(jué)。。14MONTYHALL給你看看臺(tái)上上的3個(gè)箱子子，告告訴你你有一一個(gè)箱箱子下下面是是一輛輛新車車，有有個(gè)箱箱子下下面是是山羊羊。他他請(qǐng)你你選擇擇一個(gè)個(gè)箱子子，你你選擇擇后，，他告告訴你你在剩剩下的的兩個(gè)個(gè)箱子子中，，有一一個(gè)箱箱子下下是山山羊。。他問(wèn)問(wèn)你是是否愿愿意改改變選選擇。。你愿愿意嗎嗎？有有關(guān)系系嗎？？如果果你改改變選選擇，，會(huì)增增加贏贏得汽汽車的的機(jī)會(huì)會(huì)嗎？？中大獎(jiǎng)獎(jiǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)15改變不不改變變123123123IIIIII直覺(jué)將將我們們引入入岐途途時(shí)，，數(shù)據(jù)據(jù)能幫幫我們們正確確判斷斷166s拓寬寬我我們們考考慮慮質(zhì)質(zhì)量量和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)問(wèn)問(wèn)題題的的思思路路s是一一個(gè)個(gè)希希臘臘字字母母6s是對(duì)對(duì)顧顧客客的的承承諾諾，，用用其其所所蘊(yùn)蘊(yùn)含含的的設(shè)設(shè)想想、、觀觀念念和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)突突出出的的績(jī)績(jī)效效水水平平6s是一一種種清清楚楚地地說(shuō)說(shuō)明明設(shè)設(shè)想想、、觀觀念念和和目目標(biāo)標(biāo)的的獨(dú)獨(dú)特特標(biāo)標(biāo)志志….6s指績(jī)績(jī)效效水水平平，，這這種種績(jī)績(jī)效效水水平平反反映映大大幅幅度度降降低低產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)中中的的缺缺陷陷數(shù)數(shù)6s是工工序序能能力力的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)衡衡量量，，以以及及用用于于同同業(yè)業(yè)的的比比較較6s是一一組組統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)“工具具”，幫幫助助我我們們測(cè)測(cè)量量、、分分析析、、改改善善及及控控制制過(guò)過(guò)程程(MAIC)標(biāo)志志設(shè)想想觀念念衡量量尺尺度度行業(yè)業(yè)比比較較工具具方法法價(jià)值值什么么是是6s？戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)176s組合合設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)過(guò)程程有效效的的工工具具186=3.4DPMO6s--目標(biāo)標(biāo)2308,537366,80746,210523363.4ssPPMPPMProcessCapability工序序能力力每百百萬(wàn)萬(wàn)機(jī)會(huì)會(huì)缺缺陷陷數(shù)數(shù)能力力通過(guò)過(guò)瞄準(zhǔn)準(zhǔn)正正確確目目標(biāo)標(biāo)通過(guò)過(guò)縮小小分分布布實(shí)現(xiàn)現(xiàn)s6s總圖圖196s項(xiàng)目目確確定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否否是是重重復(fù)復(fù)事事件件？？范圍圍是是否否可可以以逐逐步步縮縮小小？？能否否進(jìn)進(jìn)行行確確定定的的度度量量？？過(guò)程程是是否否能能夠夠受受控控？？是否否能能改改變變用用戶戶滿滿意意度度6-Sigma項(xiàng)目目工作作重重點(diǎn)點(diǎn)206s工作作的的核核心心CTQ(uality)CTC(ost)CTD(elivery)CTS(atisfaction)CTP(rocess)

用戶感覺(jué)

期望結(jié)果用戶過(guò)程程輸入入輸出出因素素廠商商CT=CriticalTo……21一再再出出現(xiàn)現(xiàn)的的一一組組活活動(dòng)動(dòng)有“一個(gè)個(gè)結(jié)結(jié)果果”（輸輸出出））D-M-A-I-C方法法與與過(guò)過(guò)程程有有關(guān)關(guān)什么么是是過(guò)過(guò)程程?必須須從從一一個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程開(kāi)開(kāi)始始6s工作作的的核核心心-過(guò)程程22過(guò)程程混合合輸輸入入以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某些些輸輸出出輸入入材料料控制制機(jī)器器等…輸出出作為為衡衡量量過(guò)過(guò)程程成成功功指指標(biāo)標(biāo)的的量量成功功:由顧顧客客判判斷斷---顧客客聲聲音音輸出出:由過(guò)過(guò)程程決決定定---過(guò)程程聲聲音音衡量量尺尺度度:通過(guò)過(guò)你你測(cè)測(cè)量量的的東東西西來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行觀觀察察過(guò)程程圖圖23測(cè)量量方方法法錯(cuò)錯(cuò)誤誤會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的行行為為例：：“服務(wù)務(wù)器器停停機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)間間”與“PC停機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)間間”：衡衡量量“服務(wù)務(wù)器器停停機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)間間”無(wú)法法說(shuō)說(shuō)明明PC硬件件的的問(wèn)問(wèn)題題，，硬硬件件問(wèn)問(wèn)題題使使系系統(tǒng)統(tǒng)無(wú)無(wú)法法運(yùn)運(yùn)行行，，并并且且看看上上去去似似乎乎是是服服務(wù)務(wù)器器的的問(wèn)問(wèn)題題。。測(cè)量量→→評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)→→行行動(dòng)動(dòng)24我們不會(huì)知道我們不知道的事情。如果不能用數(shù)字來(lái)表達(dá)我們所知，說(shuō)明我們知之甚少。如果我們知之甚少,就無(wú)法控制它。如果我們不能控制它,就不能把握機(jī)會(huì)。Q1Q2Q3Q4每100萬(wàn)機(jī)會(huì)的過(guò)程缺陷25低質(zhì)質(zhì)量量成成本本-冰山山隱蔽蔽的的低低質(zhì)質(zhì)量量成成本本(無(wú)形形的的、、隱隱藏藏的的)(切實(shí)實(shí)的的、、可可見(jiàn)見(jiàn)的的)緊急急定定單單產(chǎn)能能損損失失索賠賠明顯顯的的損損失失傳統(tǒng)統(tǒng)的的低低質(zhì)質(zhì)量量成成本本看看法法降低低產(chǎn)產(chǎn)品品等等級(jí)級(jí)返工工重新新認(rèn)認(rèn)證證成成本本過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的的生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期趕工工成成本本小額費(fèi)費(fèi)用庫(kù)存保證成成本用戶忠忠誠(chéng)度度降低低過(guò)度的的維修修成本本訴訟費(fèi)費(fèi)用延遲交交貨喪失銷銷售機(jī)機(jī)會(huì)隱含的的損失失263s

能力 歷史標(biāo)準(zhǔn)4s

能力現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)6s

能力93.32%99.38%99.99966%長(zhǎng)期的的合格格率長(zhǎng)期的的合格格率新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期的的合格格率傳統(tǒng)觀觀點(diǎn)的的績(jī)效效“99%好”的的實(shí)際際含義義：每小時(shí)時(shí)丟失失20,000個(gè)郵件件每天有有至少少15分鐘人人們飲飲用不不健康康飲水水每星期期有5,000次外科科手術(shù)術(shù)錯(cuò)誤誤在主要要機(jī)場(chǎng)場(chǎng)每天天有2架飛機(jī)機(jī)班次次延誤誤每年開(kāi)開(kāi)錯(cuò)20萬(wàn)張?zhí)幪幏矫總€(gè)月月幾乎乎有7小時(shí)停停電27以用戶戶為中中心1_01_01_017現(xiàn)在我我們衡衡量什什么？？在你的的領(lǐng)域域中，，最關(guān)關(guān)注的的是什什么數(shù)數(shù)字？？我們有有哪些些質(zhì)量量評(píng)估估方法法？我們將將如何何使用用這些些方法法？28對(duì)用戶戶來(lái)講講什么么是重重要的的？我我們們?cè)趺疵粗赖溃?9什么是是用戶戶？用戶是是產(chǎn)品品和/或服務(wù)務(wù)的接接受者者用戶外部用用戶產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)部用用戶產(chǎn)品/服務(wù)30假設(shè)你你是一一位非非常成成功的的連鎖鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)影劇劇院的的總經(jīng)經(jīng)理，，擁有有許多多雇員員。你將出出國(guó)三三個(gè)月月，并并要求求雇員員每星星期一一早晨晨將周周報(bào)傳傳真給給你。。你希希望在周報(bào)報(bào)上看看到什什么？？好萊塢塢公司司周報(bào)報(bào)練習(xí)31你帶一一些朋朋友去去看電電影…你喜歡歡的電電影正在該該地區(qū)區(qū)幾家家影劇劇院上上映,所有的的影劇院院距你家家的距距離相相同。。你用什什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)決決定光光顧哪哪一家家?練習(xí)內(nèi)內(nèi)容32供應(yīng)商商的觀觀點(diǎn)(影劇院管管理層層)好吃的的爆米米花干凈的的地板板干凈的的大休休息室室舒適的的座椅椅大屏幕幕、好好的音音響用戶的的觀點(diǎn)點(diǎn)(看電影影的人人)...為什么么在觀觀點(diǎn)上上存在在這么么多的的差異異?售票讓利銷銷售工時(shí)/勞動(dòng)力力數(shù)據(jù)據(jù)利潤(rùn)報(bào)報(bào)告其他…滿意度度的關(guān)關(guān)鍵33當(dāng)提到到某項(xiàng)項(xiàng)是CTQ時(shí),我們能能從顧顧客的的角度度說(shuō)明明它嗎嗎?能從我我們的的角度度說(shuō)明明它嗎嗎?我們能能論證證二者者的關(guān)關(guān)系嗎嗎?顧客說(shuō)說(shuō)：長(zhǎng)壽命命可靠功能強(qiáng)強(qiáng)大的的計(jì)算算機(jī)….公司說(shuō)說(shuō)：20，，000小時(shí)的的壽命命3000小時(shí)的的平均均故障障間隔隔時(shí)間間2000MHz…顧客能能告訴訴和不不能告告訴你你的顧客知知道自自己想想要什什么??！顧客能能告訴訴你需需求,不能告告訴你你準(zhǔn)確確的特特性和和解決決方案案顧客不不是工工程師師，通通常不不會(huì)設(shè)設(shè)置技技術(shù)要要求聽(tīng)取顧顧客的的意見(jiàn)見(jiàn)意味味著了了解需求用戶使使用不不同的的語(yǔ)言言34用戶最最介意意什么么問(wèn)題題？產(chǎn)品質(zhì)量可靠性性耐久性性可用性性/特色知名度度實(shí)用性性可維修修性能能服務(wù)質(zhì)量方便程程度可靠程程度響應(yīng)速速度待遇和和交流流真實(shí)程程度維修價(jià)格較低的的原始始價(jià)格格費(fèi)效比比打折/減價(jià)總價(jià)經(jīng)常性性的顧顧客活活動(dòng)期限、、稅和和三包包35什么是是變差差36不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率變差1_01_01_014變差是是敵人人37確定+知道+相信+可信度度+合格率率+不確定定不知道道不相信信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率率=100%=100%=100%=100%=100%1_01_01_015變差帶帶來(lái)的的結(jié)果果38如何衡衡量變變差39另一種種角度度LSLUSLUSLLSL偏離目目標(biāo)變差太太大達(dá)到目目的集中過(guò)過(guò)程減少分分散從統(tǒng)計(jì)計(jì)角度度看問(wèn)問(wèn)題USLLSLLSL=規(guī)定下下限USL=規(guī)定上上限問(wèn)題的的本質(zhì)質(zhì)-從統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)角角度看看40工序序能能力力和和表表現(xiàn)現(xiàn)LSL工序?qū)拰挾?2*VOP)設(shè)計(jì)寬寬度(2*VOC)USLT+3s-3s能力=VOC/VOP42VOP=3s當(dāng)VOC=3s時(shí)，能力力=1有時(shí)在在測(cè)量量工序序的s后，我我們用用VOC代表能能力,如3s。LSL過(guò)程程寬度度(2*VOP)修改后后的設(shè)設(shè)計(jì)寬寬度(2*VOC)USLT1+3s-3s偏離目目標(biāo)問(wèn)問(wèn)題LSL設(shè)計(jì)寬寬度T能力=VOC/VOP44m拐點(diǎn)1sTUSL缺陷陷規(guī)格上上限(USL)目標(biāo)值值(T)規(guī)格下下限(LSL)分布的的均值值(m)分布的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差差(s)3s拐點(diǎn)與與均值值的距距離是是一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差差。若目標(biāo)標(biāo)值與與規(guī)定定界限限間有有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差差，我我們就就說(shuō)過(guò)過(guò)程程具具有““3s能力””什么是是?s標(biāo)準(zhǔn)偏偏差LSL工序?qū)拰挾?2*VOP)設(shè)計(jì)寬寬度(2*VOC)USLT+3s-3s變動(dòng)問(wèn)問(wèn)題能力=VOC/VOP46m1sTUSLp(d)p(d)123456s這是6s工序嗎嗎?拐點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)偏偏差47m1sTUSLp(d)p(d)123456s拐點(diǎn)這是6s工序拐點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)偏偏差486s方法鑒鑒別偏偏離目目標(biāo)過(guò)過(guò)程和和（或或）變變動(dòng)較大大的過(guò)過(guò)程，，并對(duì)對(duì)過(guò)程程進(jìn)行行修正正。偏離目目標(biāo)變差太太大擊中目目標(biāo)集中過(guò)過(guò)程減少分分散XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX問(wèn)題的的本質(zhì)質(zhì)49了解對(duì)對(duì)顧客客最重重要的的是什什么減少缺缺陷集中到到目標(biāo)標(biāo)上減少變變動(dòng)突破改改善，，不是是增量量改善善!戰(zhàn)略506s的目標(biāo)標(biāo)增加股股東收收益提高用戶戶滿意度度盈利增加加缺陷減少少51(DPMO分布移移動(dòng)±1.5s)sPPM工序能力力每百萬(wàn)個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)中的的缺陷數(shù)數(shù)6s--目標(biāo)52IRS-稅務(wù)通知知(電話接入入)(140,000PPM)7σ衡量尺度度1,000,000100,00010,0001,000100101PPM飯店帳單單醫(yī)生填寫(xiě)寫(xiě)處方工資處理理填單雜志收據(jù)據(jù)電匯民航行李李搬運(yùn)購(gòu)買的材材料批次不合合格率國(guó)內(nèi)民航航死亡率率（0.43PPM）(在±1.5σ內(nèi)變化)頂級(jí)公司司一般公司司345621?1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0?19946σAcademy當(dāng)前工業(yè)業(yè)立足于于何處?5399.99966%好(6s)每小時(shí)丟丟失20,000個(gè)郵件每天有幾幾乎15分鐘人們們?cè)陲嬘糜脤?duì)人體體有害的的水每周有5,000次外科手手術(shù)有誤誤在主要機(jī)機(jī)場(chǎng)每天天有2架飛機(jī)提提前或延延遲降落落每年開(kāi)錯(cuò)錯(cuò)20萬(wàn)張?zhí)幏椒矫吭聨缀鹾跤?小時(shí)停電電每小時(shí)丟丟失7個(gè)郵件每7個(gè)月有1分鐘人們們?cè)陲嬘糜脤?duì)人體體有害的的水每周有1.7次外科手手術(shù)出差差錯(cuò)每五年在在主要機(jī)機(jī)場(chǎng)有1架飛機(jī)提提前或延延遲降落落每年開(kāi)錯(cuò)錯(cuò)68張?zhí)幏矫?4年停1小時(shí)電99%好(3.8s)6σ--實(shí)際意義義54檢驗(yàn)?zāi)馨盐覀儌儙Ф噙h(yuǎn)遠(yuǎn)?(分布移動(dòng)動(dòng)±1.5s)sPPM2308,537366,80746,210523363.4開(kāi)始6σ556σ方法定義策略在即將開(kāi)開(kāi)發(fā)的模模型中預(yù)防缺陷陷產(chǎn)生消除產(chǎn)品品生產(chǎn)過(guò)程中的的缺陷描述定義優(yōu)化確認(rèn)測(cè)量分析改進(jìn)控制通過(guò)黑帶帶項(xiàng)目實(shí)實(shí)施提高產(chǎn)品品過(guò)程能能力在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的改改進(jìn)不能產(chǎn)生生理想的的改進(jìn)效果果DCOVDMAIC56DMAICDFSS6s過(guò)程控控制制設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量6s方法57D-確定DefineM-衡量MeasureA-分析AnalyzeI-改善ImproveC-控制Control改進(jìn)分析測(cè)量確定控制58f(X)Y=X1...XN獨(dú)立變量輸入-工序原因問(wèn)題控制Y非獨(dú)立變量輸出效果癥狀監(jiān)測(cè)指標(biāo)為了得到到結(jié)果，，我們的的重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)放在Y上，還是是X上？若我們能能很好地地把握X，為什么么要不斷斷測(cè)試和和檢查Y？焦點(diǎn)是X，而不是是Y，歷來(lái)如如此6σ焦點(diǎn)59過(guò)程KPIVKPIVKPIVKPOVCTQ管理“正確”（符合規(guī)規(guī)范）無(wú)缺陷??！KPIV1.從統(tǒng)計(jì)上證明輸輸入與輸輸出之間間的關(guān)系系2.系統(tǒng)控制管理好輸入就會(huì)有好好的輸出KPIV：KeyProcessInputVariable關(guān)鍵過(guò)過(guò)程輸輸入變量量KPOV:KeyProcessOutputVariable關(guān)鍵過(guò)過(guò)程輸輸出變量量6σ有何不同同之處？？60改進(jìn)分析測(cè)量確定控制DMAIC61DMAIC的各階段段定義測(cè)量分析改進(jìn)控制項(xiàng)目選定定改進(jìn)組成成立簡(jiǎn)潔過(guò)程程描述執(zhí)行和效效果圖過(guò)程圖CTQ工作表數(shù)據(jù)收集集計(jì)劃柏拉圖運(yùn)行圖箱形圖直方圖基準(zhǔn)描述述正態(tài)分布布F-測(cè)試相關(guān)分析析樣本分析析散點(diǎn)圖主向量分分析頭腦風(fēng)暴暴法建立改進(jìn)進(jìn)過(guò)程圖FMEA設(shè)計(jì)改進(jìn)進(jìn)實(shí)驗(yàn)成本效益益分析確定改進(jìn)進(jìn)方向執(zhí)行計(jì)劃劃控制圖錯(cuò)誤驗(yàn)證證預(yù)防性維維護(hù)維修長(zhǎng)期測(cè)量量計(jì)劃Audit計(jì)劃統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制62確定問(wèn)題題明確受問(wèn)問(wèn)題影響響的過(guò)程程或產(chǎn)品品用戶從顧客的的角度來(lái)來(lái)確定關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量量特性(CTQ)將項(xiàng)目限限定在明明確的可可操作水水平上確定階段段的目的的63確定階段段的工具具了解顧客客的聲音音魚(yú)骨刺圖圖64確定過(guò)程程的測(cè)量量方法制訂數(shù)據(jù)據(jù)收集計(jì)計(jì)劃進(jìn)行測(cè)量量系統(tǒng)分分析(MSA)收集數(shù)據(jù)據(jù)確定現(xiàn)在在的過(guò)程程能力測(cè)量階段段的目標(biāo)標(biāo)65測(cè)量階段段的工具具測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)分析抽樣方法法過(guò)程能力力：DPMO，σ合格率66用圖形分分析工具具找出變變動(dòng)的根根源4分析階段段目標(biāo)67分析階段段的方法法相關(guān)分析析主向量分分析樣本分析析68分析階段段的工具具柏拉圖運(yùn)行圖直方圖箱式圖散布圖69制定改善善措施創(chuàng)建應(yīng)該該的過(guò)程程圖進(jìn)行有關(guān)關(guān)過(guò)程改改善的成成本/效益分析析進(jìn)行過(guò)程程改善試試行分析過(guò)程程能力以以驗(yàn)證改改善4改進(jìn)階段段目的70頭腦風(fēng)暴暴法DOE–試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)改善階段段的工具具71建立相應(yīng)應(yīng)的策略略以保持持改善。5改善的目目的72預(yù)防防錯(cuò)系統(tǒng)統(tǒng)目視管理理監(jiān)測(cè)SPC檢查控制階段段的工具具73

績(jī)效衡量量尺度1215178141115169121116141513.210.88.35.93.41.01.01.01.0913502468101214161898年3月98年4月98年5月98年6月98年7月98年8月98年9月98年10月98年11月98年12月98年11月98年12月99年1月99年2月99年3月99年4月99年5月99年6月99年7月99年8月99年9月99年10月99年11月績(jī)效效衡衡量量歷史史數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)歷史史平平均均值值目標(biāo)標(biāo)值值實(shí)際際值值歷史史平平均均值值13.274---------------------------------------甜蜜蜜的的果果實(shí)實(shí)工藝藝性性設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，6σσ設(shè)計(jì)計(jì)大量量的的果果實(shí)實(shí)工序序特特征征化化與與優(yōu)優(yōu)化化低懸懸的的果果實(shí)實(shí)七種種基基本本工工具具落地地的的果果實(shí)實(shí)邏輯輯與與直直覺(jué)覺(jué)---------------------------------------我們們不不懂懂我我們們不不知知道道的的我們們無(wú)無(wú)法法做做我我們們不不懂懂的的直到到我我們們調(diào)調(diào)查查后后我我們們就就會(huì)會(huì)知知道道我們們不不調(diào)調(diào)查查我我們們不不質(zhì)質(zhì)疑疑的的我們們不不質(zhì)質(zhì)疑疑我我們們不不測(cè)測(cè)量量的的總之之，，我我們們只只是是不不知知道道3s墻，，擠擠壓壓供供應(yīng)應(yīng)商商4s墻，，改改善善工工序序5s墻，，改改善善設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)?1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0收獲獲6σσ的果果實(shí)實(shí)75世界界級(jí)級(jí)用戶戶購(gòu)購(gòu)買買車車輛輛后后在在第一一個(gè)個(gè)三三個(gè)個(gè)月月使用用期期以以后后的的滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo)80%92%71%世界界級(jí)級(jí)用戶戶推推動(dòng)動(dòng)的的6-Sigma工程程歷史史成成績(jī)績(jī)趨趨勢(shì)勢(shì)啟動(dòng)動(dòng)6-Sigma項(xiàng)目目時(shí)時(shí)的的成成績(jī)績(jī)(2000)6-Sigma項(xiàng)執(zhí)執(zhí)行行5年以以后后的的預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)成成績(jī)績(jī)(2005)*基于于全全球球質(zhì)質(zhì)量量研研究究系系統(tǒng)統(tǒng)第第一一個(gè)個(gè)三三個(gè)個(gè)月月車車輛輛滿滿意意度度福特特公公司司收獲獲6σσ的果果實(shí)實(shí)76世界界級(jí)級(jí)用戶戶購(gòu)購(gòu)買買車車輛輛后后在在三年年使用用期期以以后后的的滿滿意意度度指指標(biāo)標(biāo)77%89%59%世界級(jí)用戶推動(dòng)的的6-Sigma工程歷史成績(jī)趨趨勢(shì)啟動(dòng)6-Sigma項(xiàng)目時(shí)的成成績(jī)(2000)6-Sigma項(xiàng)執(zhí)行5年以后的預(yù)預(yù)計(jì)成績(jī)(2005)*基于全球質(zhì)質(zhì)量研究系系統(tǒng)三年車車輛滿意度度福特公司收獲6σ的果實(shí)776σ的推進(jìn)78推進(jìn)戰(zhàn)略6σ突破戰(zhàn)略79項(xiàng)目指導(dǎo)推進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)黑帶大師黑帶黑帶黑帶綠帶綠綠帶綠帶帶綠帶綠綠帶綠綠帶綠帶帶綠帶綠綠帶綠綠帶綠帶帶綠帶綠綠帶綠綠帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)6σ分工80前期工作與與項(xiàng)目選定定范圍與文件件培訓(xùn)分析現(xiàn)狀明確希望的的后果找出問(wèn)題的的根源與提提供解決問(wèn)問(wèn)題的方案案提煉與實(shí)施施方案優(yōu)先排序、、計(jì)劃與對(duì)對(duì)方方案進(jìn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)跟蹤進(jìn)度和和控制已獲獲得的成績(jī)績(jī)表彰團(tuán)隊(duì)和和交流成果果再發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)會(huì)形成團(tuán)隊(duì)與與定義項(xiàng)目目成為一名合合格的黑帶帶培訓(xùn)和輔導(dǎo)導(dǎo)綠帶在其它改進(jìn)進(jìn)方面起先先鋒作用6σ工具從這里出發(fā)發(fā)定義測(cè)量分析改進(jìn)控制6σ實(shí)踐過(guò)程圖圖81簡(jiǎn)要回顧82Hence,Wejustdon'tknow總之，我們們就是不知知道Wedon'tknowwhatwedon'tknow我們不會(huì)知道我們所不知知道的Wecan'tactonwhatwedon'tknow對(duì)我們所不不知道的我我們無(wú)法采采取行動(dòng)Wewon'tknowuntilwesearch直到我們探究后我們才會(huì)會(huì)知道Wewon'tsearchforwhatwedon'tquestion我們不探究究我們所不不質(zhì)疑的Wedon'tquestionwhatwedon'tmeasure我們不質(zhì)疑疑我們所不不測(cè)量的6SigmaCredo（6σ信條）833σ4σ5σ6σ過(guò)去的成功功滋生自大大依賴檢查和和返工依賴于反復(fù)復(fù)試驗(yàn){也稱一次一一個(gè)因素（（OFAT）分析}獎(jiǎng)勵(lì)救火行行為不重視對(duì)質(zhì)質(zhì)量的量職能分工限制合作大多數(shù)公司障礙為什么大多多數(shù)公司只只達(dá)到3～4σ水平?84能夠比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手更快快地學(xué)習(xí)，，是保持優(yōu)優(yōu)勢(shì)的唯一一方法企業(yè)生存顧客滿意度度質(zhì)量、價(jià)格格和交貨時(shí)時(shí)間工序能力/績(jī)效工序變動(dòng)水水平知識(shí)－CTQ知識(shí)是基礎(chǔ)礎(chǔ)851、將6-Sigma與業(yè)務(wù)策略略和優(yōu)先次次序緊密聯(lián)聯(lián)系2、把6-Sigma定位為當(dāng)今今管理改進(jìn)進(jìn)的方法3、使信息簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了4、發(fā)展你們們自己通向向6-Sigma的道路5、著重短期期結(jié)果6、注重長(zhǎng)期期的成長(zhǎng)和和發(fā)展7、宣傳成果果、承認(rèn)挫挫折，同時(shí)時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)8、有投入才才有產(chǎn)出9、明智的使使用6-Si10、把客戶、、流程、數(shù)數(shù)據(jù)和創(chuàng)新新有機(jī)聯(lián)系系起來(lái)建立立6-Sigma系統(tǒng)11、各層管理理人員負(fù)責(zé)責(zé)12、不斷學(xué)習(xí)習(xí)6-Sigma成功實(shí)施的的要素86什么是6s6s拓寬我們考考慮質(zhì)量和和業(yè)務(wù)問(wèn)題題的思路使顧客、股股東和員工工的利益都都達(dá)到最大大s是一個(gè)希臘臘字母6s是對(duì)顧客的的承諾，用用其所蘊(yùn)含含的設(shè)想、、觀念和戰(zhàn)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)突出的績(jī)績(jī)效水平6s是一種清楚楚地說(shuō)明設(shè)設(shè)想、觀念念和目標(biāo)的的獨(dú)特標(biāo)志志….6s指績(jī)效水平平，這種績(jī)績(jī)效水平反反映大幅度度降低產(chǎn)品品和服務(wù)中中的缺陷數(shù)數(shù)6s是工序能力力的統(tǒng)計(jì)衡衡量，以及及用于同業(yè)業(yè)的比較6s是一組統(tǒng)計(jì)計(jì)“工具”，幫助我們們測(cè)量、分分析、改善善及控制過(guò)過(guò)程(MAIC)標(biāo)志設(shè)想觀念衡量尺度行業(yè)比較工具方法價(jià)值戰(zhàn)略目標(biāo)87謝謝！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。04:14:5504:14:5504:1412/29/20224:14:55AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2204:14:5504:14Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:14:5504:14:5504:14Thursday,December29,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2204:14:5504:14:55December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。29十十二二月月20224:14:55上上午午04:14:5512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:14上上午午12月月-2204:14December29,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/294:14:5504:14:5529December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:14:55上午午4:14上午午04:14:5512月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。04:14:5504:14:5504:1412/29/20224:14:55AM11、成功