第四章

制造過程質(zhì)量控制主講：倪霖Nilin71@重慶大學(xué)工業(yè)工程系1內(nèi)容安排Part1工序能力分析Part2工序控制Part3質(zhì)量管理新方法簡介討論思考題2Part1工序能力分析一、工序二、工序質(zhì)量的波動(dòng)性三、工序能力四、工序能力指數(shù)及其計(jì)算五、工序能力評價(jià)六、工序能力調(diào)查及工序分析

3六、工序能力調(diào)查及工序分析工序能力調(diào)查工序能力調(diào)查的含義工序能力調(diào)查的步驟工序分析提高工序能力的途徑4工序能力調(diào)查的含義工序能力調(diào)查是指采用一定的方法，對選定的調(diào)查對象測量其質(zhì)量特性值，判斷工序能力是否充足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施的全部活動(dòng)5工序能力調(diào)查的步驟明確調(diào)查目的選擇調(diào)查對象標(biāo)準(zhǔn)化處理選擇調(diào)查方法計(jì)算工序能力指數(shù)工序能力評價(jià)及改進(jìn)6工序分析工序分析——對工序進(jìn)行調(diào)查和試驗(yàn)，應(yīng)用因果圖、排列圖等工具找出影響工序質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并確定關(guān)鍵因素與工序質(zhì)量之間的關(guān)系，然后對這些關(guān)鍵因素制定出標(biāo)準(zhǔn)并加以控制①分析工序質(zhì)量波動(dòng)情況②選擇主要質(zhì)量特性值③找出影響質(zhì)量波動(dòng)的關(guān)鍵因素④確定關(guān)鍵因素的控制要求⑤制定改進(jìn)方案，進(jìn)行實(shí)施，并確認(rèn)效果7提高工序能力的途徑要提高工序能力指數(shù)，可從以下兩個(gè)方面考慮：調(diào)整工序加工的分布中心，減少偏移量ε提高工序能力，減少分散程度8Part2工序控制一、工序控制的含義二、工序控制的內(nèi)容三、工序控制點(diǎn)四、統(tǒng)計(jì)工序控制五、工序的診斷與調(diào)節(jié)9一、工序控制的含義具體地說就是根據(jù)產(chǎn)品的工藝要求，研究產(chǎn)品的波動(dòng)規(guī)律，判斷造成異常波動(dòng)的工藝因素，并采取各種措施，使波動(dòng)保持在技術(shù)要求的范圍內(nèi)要制定控制所需要的各種標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備保證標(biāo)準(zhǔn)、儀器儀表校正標(biāo)準(zhǔn)等要獲得實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間差異的信息要具有糾正偏差的具體措施10二、工工序控控制的的內(nèi)容容對生產(chǎn)產(chǎn)條件件的控控制對關(guān)鍵鍵工序序的控控制對計(jì)量量和測測試條條件的的控制制不合格格品控控制11三、工工序控控制點(diǎn)點(diǎn)工序控控制點(diǎn)點(diǎn)的涵涵義工序控控制點(diǎn)點(diǎn)的設(shè)設(shè)置原原則工序控控制點(diǎn)點(diǎn)的種種類對工序序質(zhì)量量控制制點(diǎn)的的要求求12工序控控制點(diǎn)點(diǎn)的涵涵義工序控控制點(diǎn)點(diǎn)是為為保證證工序序處于于受控控狀態(tài)態(tài)，在在一定定時(shí)間間和條條件下下，在在產(chǎn)品品制造造過程程中必必須重重點(diǎn)控控制的的質(zhì)量量特性性、關(guān)關(guān)鍵部部位或或薄弱弱環(huán)節(jié)節(jié)（1））使工工序處處于受受控狀狀態(tài)（2））控制制對象象有時(shí)時(shí)是某某個(gè)具具體、、定量量的質(zhì)質(zhì)量特特性，，有時(shí)時(shí)是定定性的的質(zhì)量量特性性，有有時(shí)質(zhì)質(zhì)量特特性值值同時(shí)時(shí)具有有定量量和定定性的的特點(diǎn)點(diǎn)13工序控控制點(diǎn)點(diǎn)的設(shè)設(shè)置原原則通常，，應(yīng)考考慮在在下列列場合合建立立工序序控制制點(diǎn)：：①形成成產(chǎn)品品主要要質(zhì)量量特性性的工工序②在工工序上上有特特殊要要求，，需要要特殊殊控制制的工工序③對產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量量量有有重大大影響響的關(guān)關(guān)鍵工工序④經(jīng)常常發(fā)生生質(zhì)量量問題題的工工序14工序控控制點(diǎn)點(diǎn)的種種類（1））以質(zhì)質(zhì)量特特性值值為對對象設(shè)設(shè)置的的工序序控制制點(diǎn)（2））以設(shè)設(shè)備為為對象象設(shè)置置的工工序控控制點(diǎn)點(diǎn)（3））以工工序?yàn)闉閷ο笙笤O(shè)置置的控控制點(diǎn)點(diǎn)15對工序序質(zhì)量量控制制點(diǎn)的的要求求（1））應(yīng)明明確控控制對對象和和目標(biāo)標(biāo)（2））要有有完整整的控控制文文件，，明確確對操操作者者的培培訓(xùn)和和資格格要求求，規(guī)規(guī)定操操作、、控制制、檢檢測和和記錄錄等要要求（3））明確確對設(shè)設(shè)備、、工裝裝等的的精度度要求求，并并用文文件的的形式式下達(dá)達(dá)到有有關(guān)部部門（4））根據(jù)據(jù)不同同類型型的工工序控控制點(diǎn)點(diǎn)，規(guī)規(guī)定連連續(xù)監(jiān)監(jiān)控的的方法法和要要求，，有針針對性性地選選用控控制圍圍，分分析控控制效效果（5））制定定詳盡盡的管管理辦辦法，，并認(rèn)認(rèn)真貫貫徹執(zhí)執(zhí)行16四、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工序控控制統(tǒng)計(jì)工工序控控制的的含義義SPC的理理論要要點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工工序控控制的的步驟驟17統(tǒng)計(jì)工工序控控制的的含義義所謂統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工序控控制，，是利利用數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的的方法法，對對工藝藝過程程的各各個(gè)階階段進(jìn)進(jìn)行控控制，，從而而達(dá)|到改改進(jìn)與與保證證產(chǎn)品品質(zhì)量量的目目的。。SPC強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全全過程程預(yù)防防為主主的思思想SPC的特特點(diǎn)是是：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全全員參參加，，人人人有貴貴；強(qiáng)強(qiáng)調(diào)采采用科科學(xué)的的方法法來達(dá)達(dá)到目目的18SPC的理理論要要點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的統(tǒng)計(jì)計(jì)觀點(diǎn)點(diǎn)異常因因素就就是主主要矛矛盾穩(wěn)定狀狀態(tài)是是工序序控制制追求求的目目標(biāo)預(yù)防為為主是是統(tǒng)計(jì)計(jì)工序序控制制的重重要原原則診斷理理論是是SPC的的重要要發(fā)展展SPC的系系統(tǒng)分分析方方法19統(tǒng)計(jì)工工序控控制的的步驟驟進(jìn)行SPC方法法的培培訓(xùn)確定關(guān)關(guān)鍵因因素提出控控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編制操操作手手冊工序過過程監(jiān)監(jiān)控工序診診斷和和控制制20五、工工序的的診斷斷與調(diào)調(diào)節(jié)工序診斷斷和調(diào)節(jié)節(jié)的基本本要素工序診斷斷和調(diào)節(jié)節(jié)的參數(shù)數(shù)費(fèi)用函數(shù)數(shù)最佳診斷斷間隔工序診斷斷與調(diào)節(jié)節(jié)的優(yōu)化化21工序診斷斷和調(diào)節(jié)節(jié)的基本本要素工序診斷斷與調(diào)節(jié)節(jié)就是按按—定的的間隔抽抽樣，通通過對樣樣本的測測量值進(jìn)進(jìn)行分析析，盡快快發(fā)現(xiàn)工工序異常常原因，，并迅速速使工序序恢復(fù)正正常狀態(tài)態(tài)的一種種質(zhì)量控控制方法法發(fā)現(xiàn)工序序異常的的原因稱稱為工序序診斷消除異常常因素，，使工序序恢復(fù)正正常，稱稱為工序序調(diào)節(jié)22工序診斷斷和調(diào)節(jié)節(jié)的參數(shù)數(shù)①表征工工序的參參數(shù)平均故障障間隔不良品損損失A②表征診診斷的參參數(shù)時(shí)滯長度度l診斷費(fèi)用用B③表征調(diào)調(diào)節(jié)的參參數(shù)調(diào)節(jié)時(shí)間間長度t調(diào)節(jié)費(fèi)用用C23平均故障障間隔某一時(shí)間間段內(nèi)，，產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)量與該該時(shí)間段段所發(fā)生生故障數(shù)數(shù)之比值值，即24調(diào)節(jié)費(fèi)用用C當(dāng)工序發(fā)發(fā)生異常常時(shí)，使使之恢復(fù)復(fù)到正常常狀態(tài)所所需的費(fèi)費(fèi)用C=C′′t+C″″式中，C′為調(diào)調(diào)節(jié)時(shí)間間內(nèi)的單單位時(shí)間間損失（（元/h或元／／min）C″為直直接調(diào)節(jié)節(jié)費(fèi)用（（元）25費(fèi)用函數(shù)數(shù)若以n件件產(chǎn)品為為間隔進(jìn)進(jìn)行診斷斷與調(diào)節(jié)節(jié)，設(shè)L為時(shí)間間間隔內(nèi)內(nèi)單位產(chǎn)產(chǎn)品平均均診斷與與調(diào)節(jié)費(fèi)費(fèi)用，則則費(fèi)用函函數(shù)可表表示為：：式中，B／n是是時(shí)間為為n時(shí)，，單位產(chǎn)產(chǎn)品的診診斷費(fèi)用用是平均故故障間隔隔下，每每件產(chǎn)品品平均分分?jǐn)偟恼{(diào)調(diào)節(jié)費(fèi)用用是單位產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)時(shí)滯損失失是時(shí)間間間隔為n、故障障間隔為為時(shí)，每每件產(chǎn)品品分?jǐn)偟牡牟涣计菲窊p失，，其中(n+1)/2是不良良品件數(shù)數(shù)26最佳診斷斷間隔最佳診斷斷間隔是是指使工工序診斷斷與調(diào)節(jié)節(jié)費(fèi)用達(dá)達(dá)到最小小的診斷斷間隔，，以n0作為標(biāo)記記在費(fèi)用函函數(shù)計(jì)算算式中，，求L對對n的微微分，就就可得到到n0：27工序診斷斷與調(diào)節(jié)節(jié)的優(yōu)化化改善基本本要素的的參數(shù)水水平改善診斷斷方法改善調(diào)節(jié)節(jié)方法28改善基本本要素的的參數(shù)水水平①定期更更換工具具，以減減少工序序故障，，可以延延長②延長工工具壽命命，通過過試驗(yàn)確確定費(fèi)用用最小時(shí)時(shí)的壽命命，可以以延長③采用備備用工裝裝，減少少工序故故障，可可以延長長④控制不不良品率率，可以以降低A最優(yōu)不良良品率可可由費(fèi)用用函數(shù)計(jì)計(jì)算式得得到：29改善診斷斷方法從工序診診斷方面面而言，，方法的的改進(jìn)應(yīng)應(yīng)導(dǎo)致診診斷費(fèi)用用B和時(shí)時(shí)滯l的的縮短：：①提高診診斷效率率②優(yōu)化確確定診斷斷時(shí)機(jī)，，即在加加工后診診斷和裝裝配工序序反饋診診斷兩種種方法上上作出選選擇30改善調(diào)節(jié)節(jié)方法就調(diào)節(jié)方方法而言言，方法法的改進(jìn)進(jìn)應(yīng)導(dǎo)致致調(diào)節(jié)時(shí)時(shí)間縮短短，調(diào)節(jié)節(jié)費(fèi)C降降低：①增設(shè)工工、模、、夾具和和易損等等備用件件②采用自自動(dòng)調(diào)節(jié)節(jié)裝置31Part3質(zhì)量管理理新方法法一、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖法二、KJ法三、系統(tǒng)統(tǒng)圖法四、矩陣陣圖法五、矩陣陣數(shù)據(jù)分分析法六、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖法七、過程程決策程程序圖法法32一、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的的基本結(jié)結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)圖的的類型關(guān)聯(lián)圖的的應(yīng)用程程序關(guān)聯(lián)圖的的特點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖的的應(yīng)用范范圍33關(guān)聯(lián)圖的的基本結(jié)結(jié)構(gòu)在關(guān)聯(lián)圖圖中，用用把把表達(dá)達(dá)問題和和原因的的短語框框起來，，用箭頭頭把這些些短語連連起來，，表示它它們之間間的因果果關(guān)系，，箭頭的的方向——般是由由“手段段”指向向“目的的”，或或由“原原因”指指向“結(jié)結(jié)果”重要因素素和關(guān)鍵鍵問題用用雙線框框表表示34關(guān)聯(lián)圖的的類型中心型關(guān)關(guān)聯(lián)圖單向型關(guān)關(guān)聯(lián)圖關(guān)系型關(guān)關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型關(guān)關(guān)聯(lián)圖35中心型關(guān)關(guān)聯(lián)圖13

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問題

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圖3.27中心型關(guān)關(guān)聯(lián)圖36單向型關(guān)關(guān)聯(lián)圖6

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問題

主要原因

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圖3.28單向型關(guān)關(guān)聯(lián)圖37關(guān)系型關(guān)關(guān)聯(lián)圖6

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因素1

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圖3.29關(guān)系型關(guān)關(guān)聯(lián)圖38應(yīng)用型關(guān)關(guān)聯(lián)圖①與分類類圖表聯(lián)聯(lián)合應(yīng)用用而形成成的關(guān)聯(lián)聯(lián)圖②與KJ圖聯(lián)合合應(yīng)用的的關(guān)聯(lián)圖圖③與系統(tǒng)統(tǒng)圖聯(lián)合合應(yīng)用的的關(guān)聯(lián)圖圖39關(guān)聯(lián)圖的的應(yīng)用程程序①確定選選題，明明確要解解決的問問題②組織落落實(shí)（成成立解決決問題小小組）③開會(huì)討討論，收收集信息息④整理討討論結(jié)果果，繪制制關(guān)聯(lián)圖圖⑤找出重重點(diǎn)項(xiàng)目目，在圖圖上表示示⑥找出關(guān)關(guān)鍵問題題⑦制定解解決問題題的措施施和計(jì)劃劃⑧不斷修修訂完善善關(guān)聯(lián)圖圖40關(guān)聯(lián)圖的的特點(diǎn)①適用于于多種因因素交織織在一起起的復(fù)雜雜問題的的整理②有益于于群眾參參與，可可以從多多個(gè)方面面擴(kuò)大思思路，集集思廣益益③易于抓抓住主要要矛盾，，找到關(guān)關(guān)鍵問題題④方式靈靈活、直直觀⑤有利于于對問題題的新認(rèn)認(rèn)識和新新發(fā)現(xiàn)⑥有利于于各個(gè)部部門之間間的合作作41關(guān)聯(lián)圖的的應(yīng)用范范圍例如：制定全面面質(zhì)量管管理的方方針和計(jì)計(jì)劃企業(yè)方針針目標(biāo)的的展開和和管理查找制造造質(zhì)量問問題，減減少不良良品損失失制定QC小組的的活動(dòng)計(jì)計(jì)劃從大量的的質(zhì)量管管理問題題中查找找主要問問題產(chǎn)品開發(fā)發(fā)中設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量的的展開索賠對象象的分析析等42二、KJ法KJ法的的定義及及特點(diǎn)KJ法的的主要用用途用KJ法法解決問問題的程程序43KJ法的的定義及及特點(diǎn)用來將一一大堆雜雜亂無章章的語言言文字資資料，按按其內(nèi)在在相互關(guān)關(guān)系（親親和性））加以整整理，從從而理出出思路，，抓住問問題的本本質(zhì)，找找出解決決問題的的新途徑徑和方法法44KJ法的的主要用用途研究新情情況、認(rèn)認(rèn)識新事事物、發(fā)發(fā)現(xiàn)新問問題歸納問題題、整理理見解從現(xiàn)實(shí)出出發(fā)、打打破常規(guī)規(guī)、標(biāo)新新立異統(tǒng)一思想想、促進(jìn)進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)揮集體體智慧，，貫徹上上級方針針提出新理理論45用KJ法法解決問問題的程程序確定對象象收集資料料制作資料料卡片匯總、整整理卡片片繪制A型型圖口頭及書書面報(bào)告告46繪制A型型圖47三、系統(tǒng)統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法法的概念念系統(tǒng)圖的的用途系統(tǒng)圖法法的應(yīng)用用程序48系統(tǒng)圖法法的概念念系統(tǒng)圖法法是把要要達(dá)到的的目的及及所需的的方法和和手段，，按順序序進(jìn)行系系統(tǒng)的展展開，逐逐步繪出出表示目目的和手手段關(guān)系系的一系系列方塊塊圖圖3.34所示示為系統(tǒng)統(tǒng)圖的基基本形式式系統(tǒng)圖可可以分為為兩類：：因素展開開型系統(tǒng)統(tǒng)圖措施展開開型系統(tǒng)統(tǒng)圖49系統(tǒng)圖的的基本形形式1

2

3

目的

目的

目的

手段

手段

手段

......

圖3.34系統(tǒng)圖的的基本形形式50系統(tǒng)圖的的用途①在產(chǎn)品品開發(fā)中中將設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量展展開②用于工工廠方針針目標(biāo)的的展開和和管理③進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量職能能展開和和管理④正確處處理質(zhì)量量、成本本和產(chǎn)量量之間的的關(guān)系⑤用于企企業(yè)的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)管理⑥有利于于減少不不良品51系統(tǒng)圖法法的應(yīng)用用程序明確目的的和目標(biāo)標(biāo)提出手段段和方法法評價(jià)手段段和方法法，確定定可行性性繪制系統(tǒng)統(tǒng)圖驗(yàn)證手段段，確認(rèn)認(rèn)目的編制計(jì)劃劃52四、矩陣陣圖法矩陣圖法法的概念念矩陣圖法法的主要要用途矩陣圖的的分類矩陣圖法法的應(yīng)用用程序53矩陣圖法法的概念念矩陣圖法法是把與與問題有有對應(yīng)關(guān)關(guān)系的各各個(gè)因素素排列成成一個(gè)矩矩陣圖的的形式，，然后對對矩陣圖圖進(jìn)行分分析找到到關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)而而使問題題得到解解決具體作法法是：將將問題進(jìn)進(jìn)行分解解，找出出各個(gè)成成對因素素，把屬屬于行因因素群L的因素素L1，L2，…，Lm和屬于列列因素群群R的因因素R1，R2，…，Rn分別排列列成行與與列，在在行與列列的交點(diǎn)點(diǎn)處表示示出L與與R各因因素之間間相互關(guān)關(guān)系的““著眼點(diǎn)點(diǎn)”，如如圖3.3654矩陣圖法法

R

R1

R2

R3

…

Rj

…

Rn

L1

L2

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Liο著眼點(diǎn)點(diǎn)┇LLm圖3.36矩陣圖法法55矩陣圖法法的主要要用途確定新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和老產(chǎn)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)中的關(guān)關(guān)鍵探索原材材料的應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域查找質(zhì)量量保證體體系的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)分析影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的主主要原因因評價(jià)本企企業(yè)產(chǎn)品品在市場場中的地地位，制制定產(chǎn)品品策略分析工程程實(shí)施中中有關(guān)技技術(shù)問題題之間的的關(guān)聯(lián)情情況56矩陣圖的的分類L型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖T型矩陣陣圖Y型矩陣陣圖X型矩陣陣圖57L型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖58T型矩陣陣圖59Y型矩陣陣圖60X型矩陣陣圖61矩陣圖法法的應(yīng)用用程序確定目的的確定因素素組選擇與繪繪制矩陣陣圖標(biāo)注“著著眼點(diǎn)””寫出出分分析析報(bào)報(bào)告告62五、、矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法的的概概念念矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法的的主主要要用用途途用矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法解解決決問問題題的的步步驟驟63矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法的的概概念念在矩矩陣陣圖圖中中，，如如果果““著著眼眼點(diǎn)點(diǎn)””不不用用符符號號表表示示，，而而用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表示示，，這這樣樣就就可可以以對對這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行解解析析運(yùn)運(yùn)算算，，得得到到所所需需的的結(jié)結(jié)果果。。這這種種方方法法稱稱為為““矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法””64矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法的的主主要要用用途途①分分析析復(fù)復(fù)雜雜因因素素組組成成的的工工序序②分分析析包包含含大大量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的質(zhì)質(zhì)量量問問題題③分分析析市市場場調(diào)調(diào)查查數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，掌掌握握用用戶戶要要求求④對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的功功能能特特性性進(jìn)進(jìn)行行分分類類、、推推理理和和分分析析⑤對對試試驗(yàn)驗(yàn)觀觀測測所所形形成成的的大大量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行分分析析⑥對對產(chǎn)產(chǎn)品品壽壽命命循循環(huán)環(huán)中中形形成成的的復(fù)復(fù)雜雜質(zhì)質(zhì)量量問問題題進(jìn)進(jìn)行行綜綜合合評評價(jià)價(jià)65用矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法解解決決問問題題的的步步驟驟收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)并并將將數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)整整理理成成矩矩陣陣表表的的形形式式計(jì)算算各各項(xiàng)項(xiàng)目目的的平平均均值值和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏偏差差將數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)規(guī)規(guī)范范化化計(jì)算算相相關(guān)關(guān)系系數(shù)數(shù)計(jì)算算特特征征值值和和特特征征矢矢量量計(jì)算算因因子子負(fù)負(fù)荷荷量量計(jì)算算主主成成分分得得分分用坐坐標(biāo)標(biāo)圖圖表表示示主主成成分分考察察結(jié)結(jié)果果66六、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖法法網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖法法又又稱稱為為箭箭條條圖圖法法或或矢矢線線圖圖法法，，它它是是計(jì)計(jì)劃劃評評審審法法（（PERT法法））在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理中中的的應(yīng)應(yīng)用用，，用用來來制制定定質(zhì)質(zhì)量量管管理理日日程程計(jì)計(jì)劃劃，，明明確確管管理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵，，進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量管管理理進(jìn)進(jìn)度度控控制制等等利用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖法法進(jìn)進(jìn)行行全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，有有利利于于從從全全局局出出發(fā)發(fā)，，統(tǒng)統(tǒng)籌籌安安排排各各種種因因素素，，抓抓住住影影響響質(zhì)質(zhì)量量的的關(guān)關(guān)鍵鍵線線路路，，集集中中力力量量，，按按時(shí)時(shí)或或提提前前完完成成工工作作訓(xùn)訓(xùn)劃劃67七、、過過程程決決策策程程序序圖圖法法過程程決決策策程程序序圖圖的的概概念念PDPC法法的的應(yīng)應(yīng)用用思思路路PDPC法法的的主主要要特特征征PDPC法法的的主主要要用用途途PDPC法法應(yīng)應(yīng)用用案案例例68過程程決決策策程程序序圖圖的的概概念念它通通過過對對事事態(tài)態(tài)發(fā)發(fā)展展過過程程中中可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的各各種種問問題題，，擬擬訂訂多多種種對對策策方方案案，，并并運(yùn)運(yùn)用用程程序序圖圖來來確確定定一一條條獲獲得得最最佳佳結(jié)結(jié)果果的的途途徑徑69PDPC法法的的應(yīng)應(yīng)用用思思路路應(yīng)用用PDPC法法制制定定對對策策時(shí)時(shí)，，預(yù)預(yù)先先要要對對各各種種可可能能發(fā)發(fā)生生的的不不利利情情況況加加以以估估計(jì)計(jì)，，提提出出多多個(gè)個(gè)解解決決方方案案，，以以保保持持計(jì)計(jì)劃劃的的靈靈活活性性應(yīng)用用PDPC法法解解決決質(zhì)質(zhì)量量問問題題時(shí)時(shí)——般般分分兩兩個(gè)個(gè)階階段段進(jìn)進(jìn)行行：：初步步計(jì)計(jì)劃劃階階段段應(yīng)變變計(jì)計(jì)劃劃階階段段70初步步計(jì)計(jì)劃劃階階段段根據(jù)據(jù)過過去去的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、語語言言文文字字資資料料及及技技術(shù)術(shù)知知識識，，充充分分提提出出各各種種可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題，，對對每每個(gè)個(gè)可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題都都制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的解解決決方方案案，，如如圖圖3.41所所示示上圖圖是是用用來來降降低低不不良良品品率率的的PDPC。。其其目目的的是是從從目目前前不不合合格格品品率率很很高高的的狀狀態(tài)態(tài)A0轉(zhuǎn)變變到到不不良良品品率率的的理理想想狀狀態(tài)態(tài)Z。。在在這這一一階階段段中中，，可可以以考考慮慮從從A0到Z的的手手段