如何與員工溝通

如何與員工溝通

目錄如何管理新員工一如何管理優(yōu)秀員工如何管理問(wèn)題員工如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵及高潛崗位員工

如何管理團(tuán)隊(duì)二如何管理員工目錄如何管理新員工一如何管理優(yōu)秀員工如何管理問(wèn)題員在開(kāi)始之前…作為一名管理者在員工溝通上通過(guò)今天的研討會(huì)，你最想聽(tīng)到什么?在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中，你曾看/遇到的問(wèn)題?在開(kāi)始之前…作為一名管理者在員工溝通上一、如何與新員工溝通一、如何與新員工溝通頭腦風(fēng)暴讓我們站在新員工的立場(chǎng)一起來(lái)一次簡(jiǎn)單的換位思考您做過(guò)新員工嗎請(qǐng)回顧您當(dāng)時(shí)來(lái)公司第一天的情境當(dāng)時(shí)的感受愉快、不愉快，請(qǐng)舉一個(gè)例子討論：3Min體驗(yàn)：10Min??頭腦風(fēng)暴讓我們站在新員工的立場(chǎng)一起來(lái)一次簡(jiǎn)單的換位思考您做過(guò)新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級(jí)、老板、客戶等環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間等工作工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級(jí)、老板、客

如何讓新員工感受到大家庭溫暖？辦理入職手續(xù)，人事工作人員熱情接待；到工廠時(shí)人員熱情接待；吃飯時(shí)間到了，主動(dòng)邀約新員工；多關(guān)心新員工食宿是否習(xí)慣；工作之余多與新人溝通，帶領(lǐng)新人熟悉環(huán)境等。注：要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！”如何讓新員工感受到大家庭溫暖？辦理入職手續(xù)，人事工作一天下午，部門(mén)分來(lái)的7名新員工。主管在辦公室對(duì)她們進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的教育。講完話后，就讓生產(chǎn)線的班長(zhǎng)來(lái)帶她們上現(xiàn)場(chǎng)，其中一個(gè)女孩開(kāi)口說(shuō)話：“我想去做**的那個(gè)班組上班”。班長(zhǎng)一聽(tīng)不太高興，回答她：“去哪里上班不是由你說(shuō)了算，要根據(jù)我們的安排來(lái)定?！迸⒂终f(shuō)：“我是XX介紹來(lái)的，她也在那個(gè)班組”。班長(zhǎng)馬上說(shuō)：“誰(shuí)介紹你進(jìn)來(lái)都一樣，我們都要根據(jù)需要來(lái)安排工作，你們要學(xué)會(huì)服從和配合！好了，不要再說(shuō)啦，先上去干著再說(shuō)”

案例分析一天下午，部門(mén)分來(lái)的7名新員工。主管在辦公室對(duì)她們進(jìn)行一個(gè)班長(zhǎng)處理女孩這一要求的方法對(duì)嗎？如果不能滿足她的要求，你會(huì)如何處理這個(gè)問(wèn)題？討論：3Min展現(xiàn)：10Min頭腦風(fēng)暴班長(zhǎng)處理女孩這一要求的方法對(duì)嗎？討論：3Min頭腦風(fēng)暴為什么新員工離職率最高？為什么新員工離職率最高？新員工的3天管理

新員工的30天管理

新員工的3個(gè)月管理新員工三個(gè)重點(diǎn)關(guān)注新員工的3天管理

新員工的30天管理

新員工的3個(gè)月管理《云梯49》團(tuán)隊(duì)怎樣歡迎新人？《云梯49》團(tuán)隊(duì)怎樣歡迎新人？你是如何迎接新員工你是如何迎接新員工接待和培訓(xùn)新員工，上級(jí)必做的六件事給予新員工更多關(guān)注、幫助和鼓勵(lì)！1）、相互認(rèn)識(shí)，真心歡迎。

2）、確認(rèn)信息，介紹新員工認(rèn)識(shí)同事、跟進(jìn)食宿

3）、介紹團(tuán)隊(duì)情況、職責(zé)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

4）、培訓(xùn)技能、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)

5）、確認(rèn)新員工培訓(xùn)合格后方可獨(dú)立作業(yè)

6）、隨時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)肯定做得好的，糾正做得不好的接待和培訓(xùn)新員工，上級(jí)必做的六件事給予新員工更多關(guān)注、幫助和

新員工領(lǐng)取第一份工資新員工領(lǐng)取第一份工資適應(yīng)、習(xí)慣新員工三十天溝通重點(diǎn)新員工三個(gè)月溝通重點(diǎn)提高、發(fā)展新員工三天溝通重點(diǎn)了解、掌握、跟進(jìn)新員工溝通重點(diǎn)適應(yīng)、習(xí)慣新員工三十天溝通重點(diǎn)新員工三個(gè)月溝通重點(diǎn)提高、發(fā)展二、如何與優(yōu)秀員工溝通二、如何與優(yōu)秀員工溝通你了解優(yōu)秀的員工么？什么是優(yōu)秀員工？只有關(guān)鍵崗位的員工才是優(yōu)秀員工嗎？你了解優(yōu)秀的員工么？什么是優(yōu)秀員工？人材盤(pán)點(diǎn)人才人財(cái)人裁人材HLH未來(lái)潛質(zhì)現(xiàn)在表現(xiàn)19人材盤(pán)點(diǎn)人才人財(cái)人裁人材HLH未來(lái)潛質(zhì)現(xiàn)在表現(xiàn)19頭腦風(fēng)暴當(dāng)優(yōu)秀員工出現(xiàn)不良情緒時(shí)，你該如何處理討論：2Min展現(xiàn)：5Min?頭腦風(fēng)暴當(dāng)優(yōu)秀員工出現(xiàn)不良情緒時(shí)，你該如何處理討論：2Mi解決優(yōu)秀員工不良情緒的ABC法則充分肯定優(yōu)秀員工的可貴想法A安排一些具挑戰(zhàn)性的工作給優(yōu)秀員工C將優(yōu)秀員工推薦給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為儲(chǔ)備干部B解決優(yōu)秀員工不良情緒的ABC法則充分肯定A安排一些具C將優(yōu)秀案例胡文欽突然向你請(qǐng)求調(diào)部門(mén)，他覺(jué)得這樣對(duì)他來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。你最好是：22行動(dòng)方案：就讓他走吧！但是應(yīng)該在你確定他：有資格擔(dān)任新職務(wù)，同時(shí)存在有很好的機(jī)會(huì)之后。嘗試著改變他的主意，讓他接受你部門(mén)的機(jī)會(huì)，并分析離開(kāi)你部門(mén)胡文欽所損失的機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門(mén)的重要性，及另交付他一項(xiàng)重要的任務(wù)，請(qǐng)他完成后再考慮調(diào)部門(mén)之事。強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門(mén)的重要性，并說(shuō)明你在短期內(nèi)為胡文欽的發(fā)展將采行的一些構(gòu)想，詢求他的看法。不予批準(zhǔn)，逼其離職！案例胡文欽突然向你請(qǐng)求調(diào)部門(mén)，他覺(jué)得這樣對(duì)他來(lái)22行動(dòng)方案：23原則上同意掌握去向爭(zhēng)取咨詢的角色避重就輕祝你幸福留住愛(ài)將的五個(gè)步驟23原則上同意留住愛(ài)將的五個(gè)步驟三、如何與問(wèn)題員工溝通三、如何與問(wèn)題員工溝通你眼中的問(wèn)題員工你眼中的問(wèn)題員工

鄧勇是85年出生，在公司三年來(lái)工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，公司本應(yīng)該給他晉升主任的機(jī)會(huì)，但由于他性格內(nèi)向，不擅長(zhǎng)言辭，平時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)立工作，不喜歡與人溝通，因此沒(méi)有晉升。主任張華入職剛1年，由于上級(jí)昨天一直在等待軟件測(cè)試結(jié)果，今天早上一來(lái)上班他分配鄧勇做軟件測(cè)試并盡快出報(bào)告。鄧勇沒(méi)有理會(huì)他。張主任見(jiàn)他這樣，非常不高興。命令鄧勇說(shuō)：“如果你今天下班前交不出測(cè)試報(bào)告，你就應(yīng)該對(duì)你的后果負(fù)全部責(zé)任?！编囉麓蠛鸬溃骸袄献颖饶隳芰?qiáng)，你有本事你去測(cè)試，我今天就是不交報(bào)告，你想怎么樣？我們部門(mén)有5人，你為何偏偏找我做？我明天就辭職不干了，說(shuō)完把門(mén)一關(guān)就走出了辦公室”張主任為此事傷透了腦筋，自己該怎么辦呢？

案例

案例鄧勇是85年出生，在公司三年來(lái)工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐張主任的命令為何失敗了？

如何才能搞好上下級(jí)之間的關(guān)系？

何留住技術(shù)人才？討論：2Min展現(xiàn)：10Min張主任的命令為何失敗了？

如何才能搞好上下級(jí)之間的關(guān)系？

什么是問(wèn)題員工員工行為、態(tài)度等跟企業(yè)相悖員工某方面不能勝任該職務(wù)不能達(dá)到職務(wù)說(shuō)明書(shū)要求什么是問(wèn)題員工員工行為、態(tài)度等跟企業(yè)相悖能夠接納別人不論他們是怎樣的人也是一種很難能可貴的品質(zhì)放棄一個(gè)人需要付出很大的代價(jià)!

面對(duì)問(wèn)題員工……能夠接納別人面對(duì)問(wèn)題員工……哭泣的李小玉人物：班長(zhǎng)：張秀助理：李小玉，工作一年王丹，資深員工狀況：李小玉與王丹吵架李小玉生產(chǎn)線快打鈴前才送原料來(lái)，而且態(tài)度不好，王丹罵她：送這么慢，造成生產(chǎn)在線料動(dòng)作很趕，并和她吵起來(lái)，李小玉哭了李小玉張秀

案例練習(xí)你是班長(zhǎng)要如何處理?討論：2Min展現(xiàn)：10Min哭泣的李小玉人物：李小玉張秀案例練習(xí)你是班長(zhǎng)要如何處理?討過(guò)程結(jié)果獎(jiǎng)罰形式頻次依據(jù)贊揚(yáng)少獎(jiǎng)勵(lì)多正式非正式處罰告誡法情(理)過(guò)程激勵(lì)與結(jié)果激勵(lì)差異過(guò)程結(jié)果獎(jiǎng)罰形式頻次依據(jù)贊揚(yáng)少獎(jiǎng)勵(lì)多正式非正式處罰告誡法情(丘顯斌為了你表?yè)P(yáng)胡文欽的事，大表不滿。他向你訴說(shuō)：獎(jiǎng)勵(lì)胡文欽是毫無(wú)根據(jù)的。他自認(rèn)對(duì)工作的投入、貢獻(xiàn)良多。事實(shí)上，你知道丘顯斌沒(méi)貢獻(xiàn)可言。你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A.明確地指出胡文欽所做的貢獻(xiàn)。B.明確地指出丘顯斌表現(xiàn)不理想之處。C.請(qǐng)丘顯斌說(shuō)明他對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并指出胡文欽表現(xiàn)超過(guò)他之處。D.稱贊丘顯斌在工作上努力的程度，并說(shuō)明胡文欽被表?yè)P(yáng)的理由。案例丘顯斌為了你表?yè)P(yáng)胡文欽的事，大表不滿。他向你訴說(shuō)：行動(dòng)方案：說(shuō)了反而被理由不充分，但心里自己已找到一個(gè)的地方，講爽了也沒(méi)用修理不爽解決了安全下屬有怨什么不說(shuō)?說(shuō)了反而被理由不充分，但心里自己已找到一正面的角度看待訴怨以不破壞關(guān)系為最大前提以充分了解對(duì)方為手段朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾予以必要協(xié)助，展開(kāi)后續(xù)行動(dòng)先處理「心」，再處理「事」處理員工訴怨的六大原則正面的角度看待訴怨以不破壞關(guān)系為最大前提以充分了要有完整的工作表現(xiàn)記錄要有事先預(yù)警與糾正措施要快刀斬亂麻要維持部屬的自尊要以自動(dòng)辭職之名，行解雇之實(shí)要會(huì)同人事科長(zhǎng)一起作業(yè)要取得上司的支持要防范可能的后遺癥勸退不合格員工的注意事項(xiàng)要有完整的工作表現(xiàn)記錄要有事先預(yù)警與糾正措施要快

你對(duì)下屬的期望

盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處和最需要的時(shí)候給予支持執(zhí)行指令，承諾定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂，理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議通信息 有效工作溝通——影響 你對(duì)下屬的期望你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤居行Чぷ鳒贤ā绊懱峁┧麑?duì)事情的看法提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)但是你也應(yīng)該提供給上司分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤居行Чぷ鳒贤ā绊懱峁┧麑?duì)事情的看容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”如何與同事溝通有效工作溝通——影響如何與同事溝通有效工作溝通——影響

同事需要

溝通行為

尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意見(jiàn)幫助 給予支持理解 寬容、豁達(dá)有效工作溝通——影響 同事需要 溝通行為溝通+人心

打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵？溝通+人心打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的感謝你的參與！感謝你的參與！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何與員工溝通

如何與員工溝通

目錄如何管理新員工一如何管理優(yōu)秀員工如何管理問(wèn)題員工如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵及高潛崗位員工

如何管理團(tuán)隊(duì)二如何管理員工目錄如何管理新員工一如何管理優(yōu)秀員工如何管理問(wèn)題員在開(kāi)始之前…作為一名管理者在員工溝通上通過(guò)今天的研討會(huì)，你最想聽(tīng)到什么?在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中，你曾看/遇到的問(wèn)題?在開(kāi)始之前…作為一名管理者在員工溝通上一、如何與新員工溝通一、如何與新員工溝通頭腦風(fēng)暴讓我們站在新員工的立場(chǎng)一起來(lái)一次簡(jiǎn)單的換位思考您做過(guò)新員工嗎請(qǐng)回顧您當(dāng)時(shí)來(lái)公司第一天的情境當(dāng)時(shí)的感受愉快、不愉快，請(qǐng)舉一個(gè)例子討論：3Min體驗(yàn)：10Min??頭腦風(fēng)暴讓我們站在新員工的立場(chǎng)一起來(lái)一次簡(jiǎn)單的換位思考您做過(guò)新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級(jí)、老板、客戶等環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間等工作工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級(jí)、老板、客

如何讓新員工感受到大家庭溫暖？辦理入職手續(xù)，人事工作人員熱情接待；到工廠時(shí)人員熱情接待；吃飯時(shí)間到了，主動(dòng)邀約新員工；多關(guān)心新員工食宿是否習(xí)慣；工作之余多與新人溝通，帶領(lǐng)新人熟悉環(huán)境等。注：要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！”如何讓新員工感受到大家庭溫暖？辦理入職手續(xù)，人事工作一天下午，部門(mén)分來(lái)的7名新員工。主管在辦公室對(duì)她們進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的教育。講完話后，就讓生產(chǎn)線的班長(zhǎng)來(lái)帶她們上現(xiàn)場(chǎng)，其中一個(gè)女孩開(kāi)口說(shuō)話：“我想去做**的那個(gè)班組上班”。班長(zhǎng)一聽(tīng)不太高興，回答她：“去哪里上班不是由你說(shuō)了算，要根據(jù)我們的安排來(lái)定?！迸⒂终f(shuō)：“我是XX介紹來(lái)的，她也在那個(gè)班組”。班長(zhǎng)馬上說(shuō)：“誰(shuí)介紹你進(jìn)來(lái)都一樣，我們都要根據(jù)需要來(lái)安排工作，你們要學(xué)會(huì)服從和配合！好了，不要再說(shuō)啦，先上去干著再說(shuō)”

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新員工的30天管理

新員工的3個(gè)月管理新員工三個(gè)重點(diǎn)關(guān)注新員工的3天管理

新員工的30天管理

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2）、確認(rèn)信息，介紹新員工認(rèn)識(shí)同事、跟進(jìn)食宿

3）、介紹團(tuán)隊(duì)情況、職責(zé)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

4）、培訓(xùn)技能、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)

5）、確認(rèn)新員工培訓(xùn)合格后方可獨(dú)立作業(yè)

6）、隨時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)肯定做得好的，糾正做得不好的接待和培訓(xùn)新員工，上級(jí)必做的六件事給予新員工更多關(guān)注、幫助和

新員工領(lǐng)取第一份工資新員工領(lǐng)取第一份工資適應(yīng)、習(xí)慣新員工三十天溝通重點(diǎn)新員工三個(gè)月溝通重點(diǎn)提高、發(fā)展新員工三天溝通重點(diǎn)了解、掌握、跟進(jìn)新員工溝通重點(diǎn)適應(yīng)、習(xí)慣新員工三十天溝通重點(diǎn)新員工三個(gè)月溝通重點(diǎn)提高、發(fā)展二、如何與優(yōu)秀員工溝通二、如何與優(yōu)秀員工溝通你了解優(yōu)秀的員工么？什么是優(yōu)秀員工？只有關(guān)鍵崗位的員工才是優(yōu)秀員工嗎？你了解優(yōu)秀的員工么？什么是優(yōu)秀員工？人材盤(pán)點(diǎn)人才人財(cái)人裁人材HLH未來(lái)潛質(zhì)現(xiàn)在表現(xiàn)61人材盤(pán)點(diǎn)人才人財(cái)人裁人材HLH未來(lái)潛質(zhì)現(xiàn)在表現(xiàn)19頭腦風(fēng)暴當(dāng)優(yōu)秀員工出現(xiàn)不良情緒時(shí)，你該如何處理討論：2Min展現(xiàn)：5Min?頭腦風(fēng)暴當(dāng)優(yōu)秀員工出現(xiàn)不良情緒時(shí)，你該如何處理討論：2Mi解決優(yōu)秀員工不良情緒的ABC法則充分肯定優(yōu)秀員工的可貴想法A安排一些具挑戰(zhàn)性的工作給優(yōu)秀員工C將優(yōu)秀員工推薦給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為儲(chǔ)備干部B解決優(yōu)秀員工不良情緒的ABC法則充分肯定A安排一些具C將優(yōu)秀案例胡文欽突然向你請(qǐng)求調(diào)部門(mén)，他覺(jué)得這樣對(duì)他來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。你最好是：64行動(dòng)方案：就讓他走吧！但是應(yīng)該在你確定他：有資格擔(dān)任新職務(wù)，同時(shí)存在有很好的機(jī)會(huì)之后。嘗試著改變他的主意，讓他接受你部門(mén)的機(jī)會(huì)，并分析離開(kāi)你部門(mén)胡文欽所損失的機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門(mén)的重要性，及另交付他一項(xiàng)重要的任務(wù)，請(qǐng)他完成后再考慮調(diào)部門(mén)之事。強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門(mén)的重要性，并說(shuō)明你在短期內(nèi)為胡文欽的發(fā)展將采行的一些構(gòu)想，詢求他的看法。不予批準(zhǔn)，逼其離職！案例胡文欽突然向你請(qǐng)求調(diào)部門(mén)，他覺(jué)得這樣對(duì)他來(lái)22行動(dòng)方案：65原則上同意掌握去向爭(zhēng)取咨詢的角色避重就輕祝你幸福留住愛(ài)將的五個(gè)步驟23原則上同意留住愛(ài)將的五個(gè)步驟三、如何與問(wèn)題員工溝通三、如何與問(wèn)題員工溝通你眼中的問(wèn)題員工你眼中的問(wèn)題員工

鄧勇是85年出生，在公司三年來(lái)工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，公司本應(yīng)該給他晉升主任的機(jī)會(huì)，但由于他性格內(nèi)向，不擅長(zhǎng)言辭，平時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)立工作，不喜歡與人溝通，因此沒(méi)有晉升。主任張華入職剛1年，由于上級(jí)昨天一直在等待軟件測(cè)試結(jié)果，今天早上一來(lái)上班他分配鄧勇做軟件測(cè)試并盡快出報(bào)告。鄧勇沒(méi)有理會(huì)他。張主任見(jiàn)他這樣，非常不高興。命令鄧勇說(shuō)：“如果你今天下班前交不出測(cè)試報(bào)告，你就應(yīng)該對(duì)你的后果負(fù)全部責(zé)任。”鄧勇大吼道：“老子比你能力強(qiáng)，你有本事你去測(cè)試，我今天就是不交報(bào)告，你想怎么樣？我們部門(mén)有5人，你為何偏偏找我做？我明天就辭職不干了，說(shuō)完把門(mén)一關(guān)就走出了辦公室”張主任為此事傷透了腦筋，自己該怎么辦呢？

案例

案例鄧勇是85年出生，在公司三年來(lái)工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐張主任的命令為何失敗了？

如何才能搞好上下級(jí)之間的關(guān)系？

何留住技術(shù)人才？討論：2Min展現(xiàn)：10Min張主任的命令為何失敗了？

如何才能搞好上下級(jí)之間的關(guān)系？

什么是問(wèn)題員工員工行為、態(tài)度等跟企業(yè)相悖員工某方面不能勝任該職務(wù)不能達(dá)到職務(wù)說(shuō)明書(shū)要求什么是問(wèn)題員工員工行為、態(tài)度等跟企業(yè)相悖能夠接納別人不論他們是怎樣的人也是一種很難能可貴的品質(zhì)放棄一個(gè)人需要付出很大的代價(jià)!

面對(duì)問(wèn)題員工……能夠接納別人面對(duì)問(wèn)題員工……哭泣的李小玉人物：班長(zhǎng)：張秀助理：李小玉，工作一年王丹，資深員工狀況：李小玉與王丹吵架李小玉生產(chǎn)線快打鈴前才送原料來(lái)，而且態(tài)度不好，王丹罵她：送這么慢，造成生產(chǎn)在線料動(dòng)作很趕，并和她吵起來(lái)，李小玉哭了李小玉張秀

案例練習(xí)你是班長(zhǎng)要如何處理?討論：2Min展現(xiàn)：10Min哭泣的李小玉人物：李小玉張秀案例練習(xí)你是班長(zhǎng)要如何處理?討過(guò)程結(jié)果獎(jiǎng)罰形式頻次依據(jù)贊揚(yáng)少獎(jiǎng)勵(lì)多正式非正式處罰告誡法情(理)過(guò)程激勵(lì)與結(jié)果激勵(lì)差異過(guò)程結(jié)果獎(jiǎng)罰形式頻次依據(jù)贊揚(yáng)少獎(jiǎng)勵(lì)多正式非正式處罰告誡法情(丘顯斌為了你表?yè)P(yáng)胡文欽的事，大表不滿。他向你訴說(shuō)：獎(jiǎng)勵(lì)胡文欽是毫無(wú)根據(jù)的。他自認(rèn)對(duì)工作的投入、貢獻(xiàn)良多。事實(shí)上，你知道丘顯斌沒(méi)貢獻(xiàn)可言。你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A.明確地指出胡文欽所做的貢獻(xiàn)。B.明確地指出丘顯斌表現(xiàn)不理想之處。C.請(qǐng)丘顯斌說(shuō)明他對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并指出胡文欽表現(xiàn)超過(guò)他之處。D.稱贊丘顯斌在工作上努力的程度，并說(shuō)明胡文欽被表?yè)P(yáng)的理由。案例丘顯斌為了你表?yè)P(yáng)胡文欽的事，大表不滿。他向你訴說(shuō)：行動(dòng)方案：說(shuō)了反而被理由不充分，但心里自己已找到一個(gè)的地方，講爽了也沒(méi)用修理不爽解決了安全下屬有怨什么不說(shuō)?說(shuō)了反而被理由不充分，但心里自己已找到一正面的角度看待訴怨以不破壞關(guān)系為最大前提以充分了解對(duì)方為手段朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾予以必要協(xié)助，展開(kāi)后續(xù)行動(dòng)先處理「心」，再處理「事」處理員工訴怨的六大原則正面的角度看待訴怨以不破壞關(guān)系為最大前提以充分了要有完整的工作表現(xiàn)記錄要有事先預(yù)警與糾正措施要快刀斬亂麻要維持部屬的自尊要以自動(dòng)辭職之名，行解雇之實(shí)要會(huì)同人事科長(zhǎng)一起作業(yè)