品質(zhì)意識(shí)---品質(zhì)管理品質(zhì)意識(shí)目錄

一、品質(zhì)的含義二、品質(zhì)的重要性三、影響品質(zhì)的變因四、品質(zhì)的分類五、全面品質(zhì)管理六、品質(zhì)鏈七、全面品質(zhì)管理（TQM）--案例分析八、品質(zhì)的形成九、全面品質(zhì)管理（TQM）----強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)

十、品質(zhì)是永無止境的追求十一、品質(zhì)成本十二、ISO9000十三、培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí)方法一、品質(zhì)的含義1、以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。（戴明）2、在某些消費(fèi)條件（價(jià)格和實(shí)際用途）下的最好。（費(fèi)根堡）3、能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。（石川馨）4、符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。（克勞斯比）品質(zhì)做為一種實(shí)體（產(chǎn)品、服務(wù)、過程、系統(tǒng)）的特性，反映的是

滿足客戶需求和期望的能力的總和

當(dāng)談及某種實(shí)體品質(zhì)完美時(shí)，我們是指它：

完全甚至超越地滿足了客戶的需求和期望

二、品質(zhì)的重要性1、我們的生存與發(fā)展有賴于我們的客戶滿足客戶的需求就是我們的主要目標(biāo)2、客戶的希望：

得到可靠的產(chǎn)品和服務(wù)得到的產(chǎn)品和服務(wù)滿足他們的要求物有所值不會(huì)因購買產(chǎn)品或服務(wù)而帶來任何煩惱因此，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)對(duì)他們與我們來說至關(guān)重要二、品質(zhì)的重要性

3、優(yōu)良的品質(zhì)有利于：減少產(chǎn)品的返做過程，降低報(bào)廢節(jié)省人力、物力，提高效益，降低成本提高價(jià)格與市場競爭力，贏得更多的客戶與市場提高員工的自身利益提升企業(yè)形象三、影響品質(zhì)的變因

了解影響品質(zhì)因素可以幫助做好品質(zhì)控制工作

通常影響品質(zhì)好壞的因素：

機(jī)器方面的人員方面的物料方面的方法（技術(shù)）方面的環(huán)境方面的四、品質(zhì)的分類

當(dāng)我們將自己代入客戶角色時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)，我們注重的品質(zhì)通常包括如下方面：外觀上的（表面品質(zhì)）功能上的（效能品質(zhì)）價(jià)格上的服務(wù)上的因此：品質(zhì)是表面品質(zhì)與效能品質(zhì)以及價(jià)格和服務(wù)因素總和，缸一不可

五、全面品質(zhì)管理1、全面品質(zhì)管理（TQM）

以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過一個(gè)長期的過程，提升機(jī)構(gòu)內(nèi)所有工作與產(chǎn)品的品質(zhì)來讓客戶滿意和本組織所有成員受益的管理途徑

TQM

公司ISO公司六、品質(zhì)鏈1、圖例分析：外部客戶

內(nèi)部供應(yīng)商\內(nèi)部客戶

公司內(nèi)部供應(yīng)商\內(nèi)部客戶思考:外部供應(yīng)商1)本圖說明了一個(gè)什么關(guān)系?2)關(guān)系鏈中我們充當(dāng)?shù)氖鞘裁唇巧?)我們充當(dāng)?shù)慕巧珜?duì)整個(gè)關(guān)系鏈的運(yùn)作有何影響

六、品質(zhì)鏈2、公司的運(yùn)作就像一連串復(fù)雜的活動(dòng)鏈，當(dāng)中涉及機(jī)構(gòu)中的每個(gè)人盡管我們?cè)诖蟛糠智闆r下與最終的客戶沒有直接的接觸但我們做的每一項(xiàng)工作最終都會(huì)影響公司滿足客戶需要的能力即工作的相關(guān)性與重要性意識(shí)誰是我們的客戶：

客戶：接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)實(shí)際我們每天都在面對(duì)內(nèi)部客戶：

內(nèi)部客戶公司內(nèi)部所有接受我們產(chǎn)品、服務(wù)或信息的工序、組別或個(gè)人思考：何為內(nèi)/外部供應(yīng)商案例分析析—品質(zhì)質(zhì)意識(shí)●某公公司采采購員員根據(jù)據(jù)物料料計(jì)劃劃向供供應(yīng)商商發(fā)出出了系系列的的訂購單，，有一一天，，生產(chǎn)產(chǎn)部門門物料料部門門提出出倉庫庫缺料料，物物料主管詢?cè)儐柌刹少弳T員，采采購員員說：：“我我已經(jīng)經(jīng)發(fā)出出了訂訂購單單，沒沒到貨是是供應(yīng)應(yīng)商的的問題題，不不能怪怪我””?！褚惶焯?，采采購員員向技技術(shù)部部索要要新工工件圖圖紙，，只見見技術(shù)術(shù)員抱抱怨說說：““你怎怎么總總向我我要圖圖紙呢呢”？？●B為A的的后工工序，，B把把A的壞壞品退退回A，要要A處處理A說說：““你做做你的的，我我做我我的，，管那那么寬寬干什什么””七、全全面品品質(zhì)管管理理（TQM）--案例分分析某公司司的產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)過數(shù)數(shù)個(gè)工工序后后，品品質(zhì)部部檢查查是發(fā)發(fā)現(xiàn)有有品質(zhì)質(zhì)問題題，假假設(shè)你你是該該公司司的負(fù)負(fù)責(zé)人人，你你將采采取如如下哪哪種措措施？？為什什么？？A、增增加檢檢查人人手B、請(qǐng)請(qǐng)多些些高水水平QC人人才C、開開除現(xiàn)現(xiàn)有檢檢查人人員D、更更換品品質(zhì)經(jīng)經(jīng)理E、以以上都都不是是上述說說明什什么問問題？？P1P2P3P4PN產(chǎn)品原料八、品品質(zhì)的的形成成品質(zhì)問問題如如同火火災(zāi)，，它會(huì)會(huì)帶來來巨大大的損損失，，然而而我們們往往往不自自覺地地樂于于充當(dāng)當(dāng)一個(gè)個(gè)救火火者，，耗費(fèi)費(fèi)大量量的人人力物物力去去檢查查，修修理或或返做做。這樣做做顯然然只能能增加加成本本而非非價(jià)值值！因此：：控制好好每一一個(gè)生生產(chǎn)過過程的的品質(zhì)質(zhì)才是是最好好的辦辦法??！因?yàn)椋海浩焚|(zhì)是是制造造與設(shè)設(shè)計(jì)出出來的的，而而非檢檢查出出來的的！我們要要時(shí)常常提醒醒自己己：做一個(gè)個(gè)防火火者，，切勿勿做一一個(gè)救救火者者！品質(zhì)問問題：：注重重預(yù)防防，防防范未未能，，重視視矯正正九、全全面品品質(zhì)管管理（（TQM））----強(qiáng)調(diào)調(diào)的要要點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全全面品品質(zhì)管管理并并不容容易，，它是是一個(gè)個(gè)長期期的過過程，，在這這個(gè)過過程程中，，要將將如下下四點(diǎn)點(diǎn)貫徹徹始終終：每們員員工在在產(chǎn)品品方面面都負(fù)負(fù)責(zé)任任做每一一件事事情，，都有有要求求第一一次做做得正正確，，并貫貫徹始始終在工作作中不不斷改改進(jìn)，，才能能保持持競爭爭力與工作作中所所有有有關(guān)的的人員員有良良好的的溝通通，發(fā)發(fā)揮整整體合合作能能力十、品品質(zhì)是是永無無止境境的追追求品質(zhì)的的改進(jìn)進(jìn)就如如同沒沒有終終點(diǎn)的的賽跑跑，我我們清清楚知知道自己己在不不斷進(jìn)進(jìn)步，，但同同時(shí)也也看到到前面面仍有有更進(jìn)進(jìn)一步的的地方方。全面品品質(zhì)管管理永遠(yuǎn)止止境必須常常問自自己：：下一步步應(yīng)該該什么么，可否做做得更更好。。達(dá)到全全面優(yōu)優(yōu)質(zhì)達(dá)到顧顧客的的要求求量度成成績不斷改改進(jìn)了解顧顧客的的需求求案例分分析——品質(zhì)質(zhì)意識(shí)識(shí)1）某公司司的辭辭工制制度相相當(dāng)繁繁瑣：：⊙要求求公司司各部部門主主管簽簽署⊙⊙要有有幾位位副總總及總總經(jīng)理理簽署⊙要要有人人事幾幾個(gè)人人員簽簽署某員工工辭職職，幾幾天仍仍未能能辦完完手續(xù)續(xù)，員員工表表示抱抱怨，人人事主主任說說：沒沒辦法法，，公司司制度度就是是這樣樣，其其他人也也是這這樣辦辦理的的請(qǐng)問你你如何何看待待此問問題十一、、品質(zhì)質(zhì)成本本1、品品質(zhì)成成本的的分類類品質(zhì)預(yù)預(yù)防成成本（員工教教育費(fèi)費(fèi)用、、協(xié)力力廠教教育費(fèi)費(fèi)用、、制程分分析及及修正正費(fèi)用用）品質(zhì)鑒鑒定成成本（檢驗(yàn)、、稽核核、試試驗(yàn)等等所產(chǎn)產(chǎn)生的的薪資資及檢驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備備費(fèi)用用）品質(zhì)失失敗成成本（材料及及產(chǎn)品品的報(bào)報(bào)廢、、返工工整修修。再再檢驗(yàn)及處處理者者的人人力成成本））十一、、品質(zhì)質(zhì)成本本2、正正確做做法：：通過過提升升有限限的品品質(zhì)預(yù)預(yù)防成成本來來降低低大幅幅度的的品質(zhì)質(zhì)鑒定定成本本與品品質(zhì)失失敗成成本。。參考數(shù)值：：預(yù)防成本：：鑒定成本本：失敗成成本=20﹪：30﹪：：50﹪﹪成本分析內(nèi)內(nèi)，品質(zhì)成成本占銷貨貨額的比率率10﹪以以內(nèi)可以接接受15﹪以以上則利潤潤大幅減少少20﹪以以上則一般般的企業(yè)已已無利潤或或虧本經(jīng)營營十二、ISO90001、ISO9000：是國際際標(biāo)準(zhǔn)化組組織頒布的的一套質(zhì)量管理性質(zhì)質(zhì)的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2、從系統(tǒng)統(tǒng)理論角度度闡述：ISO9000質(zhì)量量管理體系系是對(duì)品質(zhì)質(zhì)有影響的的主要活動(dòng)動(dòng)，從最初初識(shí)別市場場需求，到到最終滿足足市場需求求的所有過過程進(jìn)行的的全面控制制。它始于市場場調(diào)研與營營銷，終于于市場營銷銷與市場調(diào)調(diào)研通過連續(xù)不不斷的循環(huán)環(huán)，實(shí)現(xiàn)持持續(xù)的品質(zhì)質(zhì)改進(jìn)十