第6頁共6頁汽車銷售明年工作計(jì)劃三(一)?細(xì)分(鄉(xiāng)鎮(zhèn)?安置幫教工?作計(jì)劃)目?標(biāo)市場(chǎng)，大?力開展多層?次立體化的?營銷推廣活?動(dòng)。__?_部門負(fù)責(zé)?的客戶大體?上可以分為?四類，即現(xiàn)?金管理客戶?、公司無貸?戶和電子銀?行客戶客戶?。結(jié)合全年?的發(fā)展目標(biāo)?，堅(jiān)持以市?場(chǎng)為導(dǎo)向，?以客戶為中?心，以賬戶?為基礎(chǔ)，抓?大不放小，?采勸確保穩(wěn)?住大客戶，?努力轉(zhuǎn)變小?客戶，積極?拓展新客戶?的策略，制?定詳營銷計(jì)?劃，在全公?司開展系列?的媒體宣傳?、網(wǎng)點(diǎn)銷售?、大型產(chǎn)品?推介會(huì)、重?點(diǎn)客戶上門?推介、__?_投標(biāo)和集?中營銷活動(dòng)?等，形成持?續(xù)的市場(chǎng)推?廣攻勢(shì)。?鞏固現(xiàn)金管?理市場(chǎng)地位?。繼續(xù)分層?次、深入推?廣現(xiàn)金管理?服務(wù)，努力?提高產(chǎn)品的?客戶價(jià)值。?要通過抓重?點(diǎn)客戶擴(kuò)大?市場(chǎng)影響，?增強(qiáng)現(xiàn)金管?理的品牌效?應(yīng)。各行部?要對(duì)轄區(qū)內(nèi)?重點(diǎn)客戶、?行業(yè)大戶、?集團(tuán)客戶進(jìn)?行調(diào)查，深?入分析其經(jīng)?營特點(diǎn)、模?式，設(shè)計(jì)切?實(shí)的現(xiàn)金管?理方案，主?動(dòng)進(jìn)行營銷?。對(duì)現(xiàn)金管?理存量客戶?挖掘深層次?的需求，解?決存在的問?題，提高客?戶貢獻(xiàn)度。?今年?duì)幦⌒?增現(xiàn)金管理?客戶___?戶。做好?系統(tǒng)大戶的?營銷維護(hù)工?作。針對(duì)全?市還有部分?鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所?未在我行開?戶的現(xiàn)狀，?通過調(diào)用各?種資源進(jìn)行?營銷，爭(zhēng)取?全面開花。?并借勢(shì)向各?鎮(zhèn)區(qū)其他政?府分支機(jī)構(gòu)?展開營銷攻?勢(shì)，爭(zhēng)取更?大的存款份?額。同時(shí)對(duì)?大中型企業(yè)?、企業(yè)、世?界10強(qiáng)、?納稅前__?_名、進(jìn)出?口前733?4強(qiáng)等__?_多戶重點(diǎn)?客戶掛牌認(rèn)?購工作，鎖?定他行目標(biāo)?客戶，進(jìn)行?重點(diǎn)攻關(guān)。?(二)加?強(qiáng)服務(wù)渠道?管理，深入?開展結(jié)算優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年活?動(dòng)。客戶?資源是全公?司至關(guān)重要?的資源，對(duì)?公客戶是全?公司的優(yōu)質(zhì)?客戶和潛力?客戶，要利?用對(duì)公統(tǒng)一?視圖系統(tǒng)，?在全面提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?基礎(chǔ)上，進(jìn)?一步體現(xiàn)個(gè)?性化、多樣?化的服務(wù)。?要建設(shè)好?三個(gè)渠道：?一是要按?照總行要求?二級(jí)分公司?結(jié)算與現(xiàn)金?管理部門至?少配置__?_名客戶經(jīng)?理;每個(gè)對(duì)?公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?(含綜合業(yè)?務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)?當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)?發(fā)展情況至?少配備__?_名客戶經(jīng)?理，客戶資?源比較豐富?的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適?當(dāng)增配，構(gòu)?建起高素質(zhì)?的營銷團(tuán)隊(duì)?。二是加?強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)?的建設(shè)。目?前，由于對(duì)?公結(jié)算業(yè)務(wù)?方式品種多?樣，公司管?理模式的差?異，對(duì)公客?戶最常用的?仍然是柜面?服務(wù)渠道。?我行要加強(qiáng)?網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，?在貴賓理財(cái)?中心改造中?要充分考慮?對(duì)公客戶的?業(yè)務(wù)需要，?滿足客戶的?需求。各行?部要制定詳?細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)?公業(yè)務(wù)營銷?指南，對(duì)不?同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)?對(duì)公業(yè)務(wù)的?服務(wù)內(nèi)容、?服務(wù)要求、?服務(wù)行為規(guī)?范、服務(wù)流?程等進(jìn)行指?導(dǎo)。三是?要拓展電子?銀行業(yè)務(wù)渠?道，擴(kuò)大離?柜業(yè)務(wù)占比?。今年，電?子銀行業(yè)務(wù)?在繼續(xù)跑馬?圈地?cái)U(kuò)大市?場(chǎng)占比的同?時(shí)，還要精?耕細(xì)作，拓?展有層次的?目標(biāo)客戶。?各行部應(yīng)充?分重視與利?用分公司下?發(fā)的目標(biāo)客?戶清單，有?側(cè)重、有針?對(duì)地開展?fàn)I?銷工作，要?在優(yōu)質(zhì)客戶?市場(chǎng)上占據(jù)?絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。?同時(shí)做好客?戶服務(wù)與深?度營銷工作?。通過建立?企業(yè)客戶電?子銀行臺(tái)賬?，并以此作?為客戶支持?和服務(wù)的重?要依據(jù)，?及時(shí)為客戶?解決在使用?我行電子銀?行產(chǎn)品過程?中遇到的問?題，并適時(shí)?將電子銀行?新產(chǎn)品推薦?給客戶，提?高動(dòng)戶率和?客戶使用率?。深入開?展結(jié)算優(yōu)質(zhì)?服務(wù)年活動(dòng)?。要樹立以?客戶為中心?的現(xiàn)代金融?服務(wù)理念，?梳理制度，?整合流程，?以目標(biāo)客戶?需求為導(dǎo)向?。加快產(chǎn)品?創(chuàng)新，提高?服務(wù)效率，?及時(shí)處理問?題，加強(qiáng)服?務(wù)管理，提?高客戶滿意?度，構(gòu)建以?客戶為中心?的服務(wù)模式?。全面提升?___部門?服務(wù)質(zhì)量，?實(shí)現(xiàn)全公司?又好又快地?發(fā)展目標(biāo)。?(三)加?快產(chǎn)品創(chuàng)新?步伐，加大?新產(chǎn)品推廣?應(yīng)用力度?結(jié)算與現(xiàn)金?管理部作為?產(chǎn)品部門，?承擔(dān)著產(chǎn)品?創(chuàng)新、維護(hù)?與管理的責(zé)?任加強(qiáng)營銷?支持系統(tǒng)建?設(shè)。做好總?行全公司法?人客戶營銷?、單位企業(yè)?級(jí)客戶信息?管理和單位?銀行結(jié)算賬?戶管理三大?核心系統(tǒng)的?推廣工作，?為實(shí)施科學(xué)?的營銷管理?提供技術(shù)手?段。完善?結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)?新機(jī)制。一?是要實(shí)行產(chǎn)?品經(jīng)理制，?各行配備產(chǎn)?品經(jīng)理。產(chǎn)?品經(jīng)理要成?為收集、研?發(fā)產(chǎn)品的主?要承擔(dān)者。?二是建立信?息反饋機(jī)制?。各行部將?客戶需求匯?總后報(bào)送分?公司結(jié)算與?現(xiàn)金管理部?。分公司定?期___聯(lián)?系行、重點(diǎn)?行召開產(chǎn)品?創(chuàng)新業(yè)務(wù)研?討會(huì)，集中?解決客戶關(guān)?心的問題。?提高財(cái)智?賬戶品牌的?市場(chǎng)認(rèn)知度?。今年要繼?續(xù)實(shí)施結(jié)算?與現(xiàn)金管理?品牌策略，?以財(cái)智賬戶?為核心，在?統(tǒng)一品牌下?擴(kuò)大品牌內(nèi)?涵，提升品?牌價(jià)值。要?對(duì)新開發(fā)的?結(jié)算與現(xiàn)金?管理產(chǎn)品及?時(shí)進(jìn)行品牌?設(shè)計(jì)，制定?適當(dāng)?shù)钠放?策略，納入?到統(tǒng)一品牌?體系中，加?強(qiáng)財(cái)智賬戶?品牌的推廣?力度，做好?品牌維護(hù)，?保持品牌影?響力。發(fā)?展第三方存?管業(yè)務(wù)。抓?住多銀行第?三方存管業(yè)?務(wù)的機(jī)遇，?擴(kuò)大銀證業(yè)?務(wù)占比，發(fā)?揮我行電子?銀行方便快?捷的優(yōu)勢(shì)，?加大新產(chǎn)品?推廣應(yīng)用力?度。各行部?要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)?品需求的采?集和新產(chǎn)品?推廣應(yīng)用的?___管理?，明確職責(zé)?，加強(qiáng)考核?，形成觸角?廣泛、反應(yīng)?靈敏的市場(chǎng)?需求反饋網(wǎng)?絡(luò)和任務(wù)具?體、激勵(lì)有?效的新產(chǎn)品?推廣機(jī)制，?增強(qiáng)市場(chǎng)快?速響應(yīng)能力?，真正使投?放的新產(chǎn)品?能夠盡快占?領(lǐng)市嘗取得?盈利。今年?將推出本外?幣一體化資?金池、單位?客戶短信通?知、金融服?務(wù)證書、全?國自動(dòng)清算?系統(tǒng)等新產(chǎn)?品。(四?)抓好客戶?經(jīng)理和產(chǎn)品?經(jīng)理隊(duì)伍建?設(shè)，加緊培?養(yǎng)___部?門人才。要?加強(qiáng)人員管?理，實(shí)施日?常工作規(guī)范?，制定行為?準(zhǔn)則，建立?和完善工作?日志制度、?客戶檔案制?度、走訪客?戶制度以及?信息反饋制?度。加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?今年分公司?將繼續(xù)__?_各種結(jié)算?和現(xiàn)金管理?業(yè)務(wù)、電子?銀行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和營銷技?能培訓(xùn)，嘗?試更加多樣?化的培訓(xùn)方?式，通過深?入基層培訓(xùn)?，擴(kuò)大受訓(xùn)?人員范圍，?努力提高業(yè)?務(wù)人員素質(zhì)?，以適應(yīng)現(xiàn)?代商業(yè)銀行?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需?求。(五?)強(qiáng)化流程?管理，提高?風(fēng)險(xiǎn)控制水?平要以風(fēng)?險(xiǎn)防控為主?線，積極完?善結(jié)算制度?體系建設(shè)。?在產(chǎn)品創(chuàng)新?中，堅(jiān)持制?度先行。要?定期通報(bào)結(jié)?算案件的動(dòng)?向，制定切?實(shí)的防范措?施，堅(jiān)決遏?制結(jié)算案件?發(fā)生。加強(qiáng)?對(duì)結(jié)算中間?業(yè)務(wù)收入的?管理，加大?對(duì)賬戶管理?的力度。進(jìn)?一步加強(qiáng)監(jiān)?督力度，會(huì)?計(jì)檢查員、?事后監(jiān)督要?要注重發(fā)揮?日常業(yè)務(wù)檢?查監(jiān)督的作?用，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)、堵塞業(yè)?務(wù)差錯(cuò)和漏?洞，各網(wǎng)點(diǎn)?對(duì)存在的問?題要進(jìn)行整?改。1、?銷售顧問培?訓(xùn)：在銷售?顧問的培訓(xùn)?上多下功夫?，現(xiàn)在銷售?員業(yè)務(wù)知識(shí)?明顯匱乏，?直接的影響?銷售部的業(yè)?績(jī)，___?年的銷售顧?問的培訓(xùn)是?重點(diǎn)，除按?計(jì)劃每月一?次培訓(xùn)以外?，按需要多?增加培訓(xùn)，?特別針對(duì)不?同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)?車型上得多?下功夫研究?，這在培訓(xùn)?中應(yīng)作重點(diǎn)?。2、銷?售核心流程?：完整運(yùn)用?核心流程，?給了我們一?個(gè)很好管理?員工的方式?按流程辦理?，不用自己?去琢磨，很?多時(shí)候我們?并沒有去在?意這個(gè)流程?，認(rèn)為那只?是一種工作?方法，其實(shí)?深入的研究?后才知道意?義很重，這?正式嚴(yán)謹(jǐn)管?理制度帶來?的優(yōu)勢(shì)。每?個(gè)銷售顧問?都應(yīng)按這個(gè)?制度流程去?做，誰沒有?做好就是違?反了制度，?就應(yīng)該有相?應(yīng)的處罰，?而作為一個(gè)?管理者從這?些流程中就?可以去考核?下面的銷售?顧問。有了?考核，銷售?顧問就會(huì)努?力的把事情?做好，相反?如沒有考核?，銷售顧問?就容易缺少?壓力導(dǎo)致動(dòng)?力減少從而?直接影響銷?售工作。細(xì)?節(jié)決定成敗?，這是劉經(jīng)?理常教導(dǎo)大?家的話。在?___年的?工作中我們?將深入貫徹?銷售核心流?程，把每一?個(gè)流程細(xì)節(jié)?做好，相信?這是完成全?年任務(wù)的又?一保障。?3、提高銷?售市場(chǎng)占有?率：⑴、?現(xiàn)在萬州的?幾家汽車經(jīng)?銷商最有影?響的百事達(dá)?商社對(duì)車的?銷售夠成一?定的威脅，?在___年?就有一些客?戶到這兩家?公司購了車?。總結(jié)原因?主要問題是?價(jià)格因素。?價(jià)格問題是?我們同客戶?產(chǎn)生矛盾的?一個(gè)共同點(diǎn)?，其他公司?在銷售車是?沒有優(yōu)勢(shì)的?，他們有的?優(yōu)勢(shì)是價(jià)格?。再看我們?在銷售車時(shí)?，除個(gè)別價(jià)?格外，幾乎?都占優(yōu)勢(shì)。?怎樣來提高?我們的占有?率，就是要?把我們劣勢(shì)?轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)?，其實(shí)很多?客戶也是想?在4S店購?車所以才會(huì)?拿其他經(jīng)銷?商的價(jià)格來?威脅，客戶?如果來威脅?，就證明他?心中有擔(dān)心?，總結(jié)來說?他們的擔(dān)心?無外乎就是?與整車的質(zhì)?量保障、有?完善的售后?服務(wù)、售后?的索賠、售?后維修的更?多優(yōu)惠、銷?售顧問的專?業(yè)性(更好?的使用了解?車輛)、公?司的誠信度?、公司的人?員的良好印?象等密切相?關(guān)，這些客?戶擔(dān)心的因?素，也是其?他經(jīng)銷商沒?有的，同時(shí)?也將成為我?們的優(yōu)勢(shì)。?⑵、通過?對(duì)銷售顧問?的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)品牌的學(xué)?習(xí)提高市場(chǎng)?的占有率。?⑶、