班組長管理手冊1、前言1）班組長乃生產車間基層干部；2）班組長與員工關系至為密切，其工作關系之善惡直接影響現(xiàn)場之士氣與對公司向心力之凝聚；3）員工之工作教導責任絕大多數落在班組長身上，工作教導之技巧至關重要；4）班組長必須發(fā)揮規(guī)過導善之能力，且直接負有文化傳承與扎根之任務。2、管理：管理的定義很多，對于各階層主管應當有層次之區(qū)別。管理的理論很多，理論之被理解程度亦因人而異，更因不同情形與風格應用產生極大之差異，所以管理無所謂對或錯，只有有效或無效兩種。1）定義一：所謂管理是指布置下去的工作是否按事前制定的方案或標準要求進展，并進展檢查跟進，假設行動與方案或標準相脫離，則應采取措施使之符合方案或標準之要求。2）定義二：所謂管理是指利用擁有的資源，建制，完成增加價值的轉換〔或稱產生新的價值〕的過程。3）定義三：管理最簡單而通俗的定義就是：經由別人完成工作。管理者無他唯有用心。3、管理的五大職能1）方案一一探索未來，制定行動方案。2）組織一一建立企業(yè)物質和社會雙重機構。3）指揮一一使人員充分發(fā)揮作用。4）協(xié)調一一連接，聯(lián)合，調和所有的活動力量。5）控制一一注意一切行動是否都按已制定的規(guī)章和下達的命令進展。4、生產管理五大要素〔即M〕1）Man--人員〔起主導作用〕A、多能手B、度C、制人員的維持。2）Machine--機器〔由人來維護，保養(yǎng)〕所用儀器，設備，搬運設備，手工具，自動化機器。3）Material物料〔由人來管理〕反響所用原輔料z.4）Method--法〔由人來制訂〕z.A、規(guī)程，操作規(guī)程B、作業(yè)指導書〔SOP〕5）Management--管理〔也有資料稱第5M為環(huán)境，環(huán)境由人治理。管理也是更離不開人〕：績效管理，量化管理5、P-D-C-A管理循環(huán)〔1〕方案職能〔P-pla〕明確實施該項管理的目的，是否必要實施。把握現(xiàn)狀：數字化，具體化，明了化。設定目標。為到達目標而擬定相應的方案與法〔標準〕：明確推進管理的組織，日程，初步的法，找出典型事例，編寫教育資料。設定管理工程，制定管理表格。管理工程盡量量化，從多面設定管理工程充分表達管理活動的效果。假設管理工程需要投資還需預算投入費用并評核所獲利益。向全員宣布方案與法〔標準〕?！?〕執(zhí)行職能〔D-do〕對已制定的方案〔標準〕向全員進展教育訓練，指導并付諸實施。按方案標準）實施：按方案中的組織將管理活動分擔〔按工程，區(qū)域分〕全員參與改善提案。經有經歷，有管理權限的人認可后實施。保存每一步的原始記錄〔數據，表格，照片及提案〕?！?〕檢查確認職能〔C-check〕重要過程的跟進，確認是否按方案日程實施〔80/20原則〕結果確實認，確認是否達成方案預定之目標〔結果式管理〕統(tǒng)計分析，開掘異常，追查原因：a）分析失敗事例，眾人會診，糾正失誤。b）評價優(yōu)秀事例，在管理圍橫向展開。〔4〕處理改善職能〔A-action應急措施—除去異常。再發(fā)防止措施—除去原因?？偨Y經歷，穩(wěn)固成果，將經歷和教訓規(guī)化。提出遺留問題，轉入下一循環(huán)。6、生產干部四守則：1）明確了解工作容z.2）徹底執(zhí)行工作指令z.3）切實回報工作進度4）準確完成工作任務7、班組長之職責1）班組長是透過車間員工的努力完成上級主管所交給的任務。2）車間員工的努力須由主管培植，車間員工之工作知識與技巧有賴于班組長的教導。教導部署是班組長的根本職責。3）班組的工作士氣與團隊精神要靠領導關系來促成，并形成和諧之工作氣氛。有效領導員工是班組長的日常任務。4）工作改善是班組長的領導責任。8、和諧的團隊必須達成一下〔四"一致〕1）目標一致2）思想一致3）行為一致4）功過一致9、生產管理之〔三，四，五運動〕1）三高：高品質，高效率，高利潤;2）四要：事事要追根究底，處處要開源節(jié)流，日日要思考改善，時時要尋求突破；3）五化：合理化，制度化，標準化，重點化，數字化。生產管理之5W2H1）What--事2）Who---人3）When---時4）Where--地5）Why---為6）How如7）Howmany（much）〔數量，損失—〕多少班組長具備的能力及特質1）有魄力，有行動力，有表達力。2）有包容心，有進取心，責任心。3）有工作認同感，有修養(yǎng)。4）工作改善能力。5）教育訓練能力，管理法。6）本錢觀念，團隊意識。7）危機管理能力，異常處理能力。8）溝通協(xié)調能力，領導統(tǒng)御能力。9）不斷學習，認真推行，恒心執(zhí)行。班組長具有的文化1）勤奮一一努力2）團結一一合作3）創(chuàng)新一一改革班組長的價值1）碰上問題專門〔找法〕一一將是一個成功者；z.2）碰上總是專門〔找借〕一一注z.定是個失敗者。14、班組長之職責1）目標之達成2）控制過程細節(jié)的完善3）指示相互支援4）消除障礙5）激發(fā)士氣如成為優(yōu)秀的班組長1）領導下屬，共同達成目標；2）訓練下屬，使之成為熟練的員工和有開展的管理者；3）指導下屬工作，改進工作法；4）防止意外發(fā)生，確保生產平安；5）作為上情下達，下情上達的橋梁;6）解決下屬困難，消除不滿和消極情緒。16如經營人心1）掌握現(xiàn)場工作的人心，鼓勵斗志;2）讓部屬有參與意識；3）多與部屬交談溝通，了解其難言之隱；4）部屬是否叫苦連天，你是否讓部屬不好辦事；5）經常巡視部屬的工作現(xiàn)場；6）傾聽部屬的批評與意見，好的意見立即采用實施；7）慈祥與肅并重，認同部屬的能力；8）勿逃避責任，切勿將自己管理不當的責任推給部屬。17.現(xiàn)場管理1）是否每個員工都有事做；2）是否每個員工都清楚自己應該做什么；3）是否每個員工都認真積極工作；4）是否每個員工都依規(guī)要求工作；5）生產是否依進度進展；6）物料可做到時，是否有物料短缺;7）跟進品質問題；8）處理設備異常問題。18管理者十大缺失要素1）如果認為能力比老實重要，則不能勝任管理者〔即態(tài)度第一，能力第二〕；2）拘泥于誰是正確而不考慮什么是正確者；3）公私不分，以私欲私利為前提者;4）平日不努力求新向上，對業(yè)務不精通者；5）事前沒有方案，發(fā)生異常沒有對策，多于應付難題，對自身沒有高遠目標者；6）處理事情無法獨擋一面地加以分析理解而予以解決者；z.7）缺乏綜合性，而事后又不知檢點z.者；8）下達命令而事后逃避擔任者；9）對能干的干部或部屬感到威脅而蓄意不加以培育者；10）在日常生活中對自己的安康不注意而顯得體力不支者。如利用你的管理時間1）ABC管理法：ABC管理法是指在處理事件時把工作分為三類：既重要又迫切的事項；重要但不迫切的事項；既不重要又不迫切的事項；然后先集中精力處理A事項，再去處理B事項，最后才處理C類事項，即按重急輕緩的原則處理面對的工作；2）瀾80比20原則：瀾80比20原則指所有事項中起主導作用的事項一般占百分之20,而解決這20%的事項需先花費80%的精力，當解決這20%的事項時就等于完成全部工作的80%；由此引申：處理事件時需先集中精力解決少數關鍵的事項；20、如贏得別人信賴以下是幾個贏得別人信賴的法：1）改善部屬你很樂于為他們爭取工作上的需求，不過也別忘了告訴他們你的需求，部屬希望你信任他們，更希望知道你的需求和全體員工的需求不互相沖突；2）將你所知道的資訊和部屬分享，不要藏諸于己以抬高身價；3）人有七情六欲，所以不要害怕表達你的情緒；不同意*人的看法就說出來，如果*件事讓你情緒起伏不定，不妨告訴部屬原因在；4）要對事不對人，要求任務完成而不針對個人批評；5）假設在你向部屬宣布一個壞消息前，他們就已聽說此時，不要覺得不安，仍需再宣布一次，部屬會想看看你對壞消息的反響是什么；6）全力支援部屬，如果他們犯錯誤了，立刻跟在他們身旁，幫助他們從錯誤中學習；7）勇于認錯，人們會尊重老實的人，而不喜歡”永遠正確死不認錯的人；8）表現(xiàn)出你會仔細考慮和關心他們對工作所付出的心力；了解你的部屬z.與年輕的工作伙伴共事，主管必須了解什么事會讓他們快樂和掃興：z.快樂—成認和稱贊--工作與工作之余多和主管在一起；--知道他們現(xiàn)在做的事如使他們更具競爭力；--有時機學習新事物；--工作趣味，無傷大雅的玩笑或小小的驚喜；--工作表現(xiàn)好時，一個意料之外的獎勵；掃興：―時間沒有彈性；--工作狂；--被監(jiān)視和被仔細觀察；--感受到改變傳統(tǒng)的壓力；--藐視有關他們的評論；--不被尊重；22管理快餐1）單打獨斗的時代已過去，團隊合作才是贏的契機〔除去個人英雄主義〕；2）人與人相處，不妨帶點傻氣，那更容易得到別人的尊重；3）管理是團體賽，不是個人賽，要靠有組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出；4）勇于負〔責任〕，才有負〔更大的責任〕的時機；5）做工作，就是要把所做的工作讓自己滿意，即〔做好了〕，而不光是做了）；6）工作績效不良的人，可略分為兩類：不能型----沒有足夠的能力去執(zhí)行他們的工作：不愿型執(zhí)彳亍工作，缺乏強烈的意欲；法：不能型教育訓練，工作教導:不愿型用強制目標管理；人因有夢想而偉大；提醒你，夢想與現(xiàn)實之間的差距，就是想意味著開場行動；溝通管理〔1〕與上級溝通A、及時報告實施過程中要經常報告，出現(xiàn)異常一面充分分析原因尋求改進，另一面及時向上級報告取得理解與支持；z.B、創(chuàng)立風格，常給上司意外之喜不要被動接收上級的命令，要主動發(fā)現(xiàn)和解決問題；善于打破現(xiàn)狀，創(chuàng)造第一的記錄，在公司留下自己的形象；工作成果超出上級的預期；z.C、經常報告先講結果，讓上級產生興趣，再講具體案；要根據事實的根底報告，千萬不可偽造，即使報告自己的設想時亦要說明依據什么樣的實際情況，通過怎樣符合邏輯的法推則得出；報告中預測結果時對于成績盡可能保守估計；報告問題時，先說自身面的問題及要采取的對策，然后基于事實指出他人的問題，在報告他人問題前，先同對交流意見是必要的；報告盡可能簡明扼要，書面報告盡可能一A4紙容，一般不超出兩，具體數據可作參考資料準備；報告成績時不要忘記感得到的配合與支持?！?〕與下級溝通自己要有主見；工作分派公平公正；獎罰清楚，形成良性競爭；對下級提供指導，提升其技能；主動承擔責任；主動尋找問題，制定并實施改善方案，帶動部屬積極參與；煽動部屬提出建議，并幫其達成改善目標，使其有成就感；部屬有成績要及時表揚，鼓勵，尤其在他人和上級面前要大聲表揚?！?〕與關聯(lián)部門同事溝通站在對立場考慮問題是溝通最有效的式；以"下一工序就是顧客的意識進展工作；對失誤時，就事論事，不推測，不煽情，不議論，使問題簡單明朗化，"你一向如此，你就是如此想的等言語只會令問題更加復雜；工作涉及對時一定要先聯(lián)絡對并取得共識；對給予協(xié)助時不要忘記感；〔4〕與自己溝通要做出成績，要打破現(xiàn)狀，采用新的法；爭取更高的報酬，報酬表達公司對自己的評價，年年承接一樣的工做，無突破，報酬就很難提高，只有主動擴大自己的工作圍，承擔更多的業(yè)務或在工作圍不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造新價值；公司必須有利益才會開展，公司開展自己才會開展；z.你可以選擇公司，但你不可以選擇："上司；z.上司作決定前你可以說明你的想法，觀念，但一旦決定作出后你必須全力以赴的執(zhí)行；24、班組長日常工作要點〔1〕、上班前提前10~15分鐘到場；先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生；確認工作任務，生產方案；確認投產產品所需原材料，SOP,特殊處理指示，及本卷須知D1、確認物料；a）物料是否備齊.有經確認嗎.時確認的.誰確認的b）物料未齊：人員疏忽，立即呈報主管要求緊急備料〔缺工程〕；c）物料短缺：立即呈報主管裁示是否投產〔缺數量〕d）不能投產：緊急備料一一呈報主管e）停產待料：領取新指令，執(zhí)行事務或支援性工作；f）可以投產：預排〔調整〕工作，作缺料投產準備。D2、確認工具，儀器，動力，設備及人員：a）工具，儀器是否備齊.能否正常使用.b）動力是否正?！搽娏Γ諌?，抽風，空調等〕.c）生產機器能否正常運作.d）特殊作業(yè)技術人員是否備齊.e）投線前教育〔早會或是晚會間集合〕：點到，識別證佩戴查核，特殊規(guī)定講解，本卷須知提示，前日缺失改善要求：f）非投產之其他任務，依不同之任務容對部屬作簡單明了講解后，積極迅速作好任務調配；〔2〕上班時：A、早會：a）各種料表單據熟練使用：b）執(zhí)行車間管理方法之各項守則及例行工作進度報告：c）部屬情緒了解，安撫與鼓勵；d）資優(yōu)員工開掘，呈報，部屬績效評比，人事考核：e）跨部門對員工之資訊傳達，例：管理部執(zhí)行管理追蹤，緊急通訊等；B、人事管理：a）部屬遲到，早退，請假，缺勤；曠工〔職〕了解與轉呈：b）轉達員工調