本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店式公寓樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)酒店式公寓樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

早班服務(wù)員:

1、每天負(fù)責(zé)清潔安置的客房，使其達(dá)成酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如：

A、換床單、枕套、做床。

B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。

C、換毛巾、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜志等。

D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。

E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯吸塵。

2、將用完的餐具餐車(chē)收出放到工作間，不能放在走廊上并實(shí)時(shí)通知送餐部。給客人供給擦鞋服務(wù)。

3、檢查并補(bǔ)充酒水。

4、收取洗衣，檢查洗衣單，房號(hào)是否正確。

5、發(fā)送報(bào)紙和雜志到房間。

6、當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要實(shí)時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)收回。例如：加床、嬰兒床、萬(wàn)能插座、吹風(fēng)機(jī)等。

7、清潔服務(wù)區(qū)域，例如：?jiǎn)T工廁所、工作間、防火門(mén)、樓梯等。

8、實(shí)時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊處境，例如：報(bào)告工程修理單、換燈泡、察覺(jué)房間內(nèi)有寶貴物品（金器、錢(qián)、首飾等）未做的"DND"房間，遺留物品的上交及匯報(bào)。

9、補(bǔ)充工作車(chē)的物品保持工作車(chē)的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。

10、填寫(xiě)好每日工作報(bào)告表。

11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。

12、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時(shí)交給辦公室。

13、向領(lǐng)班實(shí)時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。

14、完成領(lǐng)班安置的更加的工作。

15、向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間并說(shuō)明理由。

16、隨時(shí)打定應(yīng)付緊急處境。

17、在必要時(shí)上其他班次。

18、執(zhí)行領(lǐng)班安置及其他工作。

19、察覺(jué)任何可疑的人應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告。

20、實(shí)時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他處境。

21、客人到達(dá)時(shí)要表示接待，遇到客人時(shí)要有禮貌的問(wèn)候。

22、把當(dāng)天全體的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

中班服務(wù)員：

1、當(dāng)早班人手不夠時(shí)，應(yīng)輔助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門(mén)牌及房間的更加清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

2、負(fù)責(zé)開(kāi)床服務(wù)（18：00-21：00）。

3、完成全體指定的工作及清潔退房。

4、必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。

5、對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量得志。

6、負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等。

7、記錄沒(méi)有開(kāi)床的房間并說(shuō)明理由。

8、每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如公司洗手間、走道吸塵、消防門(mén)。

9、把洗明凈的客衣送到客房。

10、清潔并補(bǔ)充工作車(chē)（下班前做好）。

11、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如：吸塵器等。

12、完成好領(lǐng)班安置的其他工作。

13、保管好樓層總鑰匙，留神下班時(shí)交回到辦公室。

晚班服務(wù)員：

1、持續(xù)中班未完成的工作。

2、給客人供給服務(wù)。

3、定時(shí)巡樓，察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)告（通知當(dāng)班經(jīng)理）。

4、必要時(shí)清潔退房。

5、隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事情（留神防火防盜）。

6、對(duì)走道、房間地毯臟的舉行不定期清洗。

7、每天要做好細(xì)致交班。

8、當(dāng)前臺(tái)通知退房，要急速舉行查房，并向前臺(tái)報(bào)告。

9、前臺(tái)通知客人要參與的用品，要實(shí)時(shí)送入。（注：房間參與的物品要做好登記）。

10、每天清潔1樓會(huì)議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會(huì)議室（包括抹塵，1-5樓公共衛(wèi)生間的清潔。

11、完成領(lǐng)班或上班安置的更加工作，不得有誤。

12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時(shí)留神交回辦公室。

13、