教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)教學(xué)單元5.2合作與團(tuán)隊(duì)主講教師張艷玲模塊五溝通與合作教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)主講教師張艷玲模塊五溝通與合楊經(jīng)理在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，感到在運(yùn)用權(quán)力，有效指揮與調(diào)動(dòng)人的積極性等方面積累一定經(jīng)驗(yàn)。但是，有一個(gè)問題，他切實(shí)中處理不得力。那就是人際關(guān)系與群體沖突。在楊經(jīng)理看來，員工都是來工作的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是要管理好工作，怎么會(huì)有那么多人際關(guān)系問題，每時(shí)每刻地在影響著人們的思想與行動(dòng)，而群體之間的各種沖突更是把自己攪得焦頭爛額。管理職責(zé)與實(shí)務(wù)楊經(jīng)理在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，甚至他本人都受到越來越多人的質(zhì)疑了。他不得不承認(rèn)，這些問題已明顯地影響著企業(yè)的績(jī)效，無論如何都不能對(duì)此再置之不理了。實(shí)踐使他深刻地認(rèn)識(shí)到，自己與上下級(jí)之間的溝通、員工與員工之間的溝通，以及人員合作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是管理者極為重要的管理工作與必備技能。管理職責(zé)與實(shí)務(wù)甚至他本人都受到越來越多人的質(zhì)疑了。他不得不承認(rèn)管理實(shí)務(wù)或管理要領(lǐng)：1.及時(shí)處理各種管理矛盾與沖突，與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系與工作；2.大量地與人交往，與人合作，形成和諧的人際與群體關(guān)系；3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，建設(shè)高水平、現(xiàn)代型團(tuán)隊(duì)。楊經(jīng)理心得管理實(shí)務(wù)或管理要領(lǐng)：楊經(jīng)理心得學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握溝通的原則與演講的要領(lǐng)；2.掌握人際交往與合作的原理與藝術(shù)；3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)特征與建設(shè)要領(lǐng)。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握溝通的原則與演講的要領(lǐng)；知識(shí)點(diǎn)1.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力；2.培養(yǎng)與人合作，促進(jìn)團(tuán)結(jié)的能力；3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能點(diǎn)1.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力；學(xué)習(xí)目標(biāo)技能點(diǎn)教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)情景與分析一、溝通及其有效性二、信息傳播與管理演講三、工作協(xié)調(diào)四、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)技能訓(xùn)練主要內(nèi)容情景與分析主要內(nèi)容情景與分析情景與分析最近，在機(jī)修車間的工人中出現(xiàn)一股明顯的不滿情緒。其原因在于工人們得到一個(gè)小道消息：總公司即將開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，機(jī)修車間可能要轉(zhuǎn)產(chǎn)，其人員至少將要削減一半，大批工人可能不是將進(jìn)行轉(zhuǎn)產(chǎn)培訓(xùn)便是將要面臨下崗或調(diào)離。所以，機(jī)修車間現(xiàn)在是人心浮動(dòng)，從而使得基本生產(chǎn)都難以正常進(jìn)行。一次困難的演講情景與分析情景與分析最近，在機(jī)修車間的工人中出現(xiàn)該車間主任韓大林為此事大傷腦筋。他找到了楊經(jīng)理詢問此事的真?zhèn)?。楊?jīng)理也不知道是否真有此事，于是他專門找了總公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打聽此事。總公司的領(lǐng)導(dǎo)告訴他：“這次調(diào)整肯定要涉及人員的變動(dòng)與機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，但是該車間是否轉(zhuǎn)產(chǎn)，變動(dòng)面多大，目前尚未確定?！?/p>

情景與分析情景與分析該車間主任韓大林為此事大傷腦筋。他找到了楊經(jīng)理詢

總公司將要開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的決策尚未塵埃落定，由于聽到小道消息，機(jī)修車間的工人們卻已經(jīng)是人心浮動(dòng)，并已明顯地影響了該車間的正常生產(chǎn)。韓大林覺得必須盡快與工人們進(jìn)行有效的溝通，以便澄清事實(shí)，消除他們的憂慮和平撫他們的不滿情緒，以使生產(chǎn)得以正常進(jìn)行。情景與分析情景與分析總公司將要開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的決策尚未塵埃落

他決定召開一次全車間人員參加的說明與溝通大會(huì)。在該大會(huì)上他將請(qǐng)楊經(jīng)理親自向大家講清這個(gè)問題。可是，在目前這種實(shí)際情況下如果講不好，可能引起員工們更大的情緒波動(dòng)與混亂。如何既能講清實(shí)情，又能讓員工們安心生產(chǎn)，至少是在一定程度上穩(wěn)定情緒，這令楊經(jīng)理感到壓力很大。情景與分析情景與分析他決定召開一次全車間人員參加的說明與溝通大會(huì)。在該

⑴你認(rèn)為可能有哪些因素影響這次說明會(huì)的效果？工人們可能會(huì)基于何種心理而相信楊經(jīng)理的講話？⑵如果你是楊經(jīng)理，將怎樣向工人進(jìn)行說明？有效說服別人的要領(lǐng)有哪些？

分析與決策⑴你認(rèn)為可能有哪些因素影響這次說明會(huì)的效果？工人

解決這類管理矛盾所需主要知識(shí)與技能為：1.結(jié)合實(shí)際，能發(fā)現(xiàn)溝通障礙，以有效溝通原則指導(dǎo)實(shí)踐；2.掌握信息傳播的規(guī)律，能運(yùn)用這些規(guī)律管理演講的要領(lǐng)；3.能結(jié)合工作實(shí)際，靈活運(yùn)用工作協(xié)調(diào)的原則與方式；4.能注意分析上下級(jí)關(guān)系，能有效運(yùn)用協(xié)調(diào)關(guān)系的方法與藝術(shù)。老師點(diǎn)撥解決這類管理矛盾所需主要知識(shí)與技能為：老師點(diǎn)撥一、溝通及其有效性（一）溝通障礙——噪聲（二）有效溝通的原則一、溝通及其有效性（一）溝通障礙——噪聲.有效實(shí)施指揮與激勵(lì)；保證整個(gè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行；協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，增強(qiáng)群體凝聚力上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通演講表達(dá)人際交往說服交涉溝通作用溝通分類溝通形式一、溝通及其有效性.有效實(shí)施指揮與激勵(lì)；保證整個(gè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行；協(xié)調(diào)各種人語(yǔ)言與表達(dá)利益關(guān)系（一）溝通障礙——噪聲管理小游戲溝通障礙噪聲管理小游戲信息的數(shù)量與質(zhì)量渠道或媒介出現(xiàn)問題溝通雙方的認(rèn)知差異情感與心理因素溝通者所持的態(tài)度管理體制與群體風(fēng)氣語(yǔ)言與表達(dá)利益關(guān)系（一）溝通障礙——噪聲管理小游（二）有效溝通的原則1.明確溝通的目標(biāo)2.了解溝通對(duì)象3.具備科學(xué)的思維4.管制信息流5.選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法6.講究語(yǔ)言藝術(shù)7.及時(shí)地運(yùn)用反饋8.社會(huì)與心理因素的運(yùn)用（二）有效溝通的原則1.明確溝通的目標(biāo)舉例說明舉例說明二、信息傳播與管理演講（一）信息傳播（二）管理演講的作用與要領(lǐng)（三）演講的準(zhǔn)備（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)（五）演講方法運(yùn)用二、信息傳播與管理演講（一）信息傳播

溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過程信息傳播傳播主體傳播對(duì)象傳播渠道媒介環(huán)境（一）信息傳播溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過程信息傳播傳播傳播渠道媒介環(huán)100%董事會(huì)56%總經(jīng)理40%工廠管理者30%監(jiān)督者20%工人下行溝通中的信息缺失63%副總裁（一）信息傳播100%56%總經(jīng)理40%工廠管理者30%監(jiān)督者20%工人下（二）管理演講的作用與要領(lǐng)管理演講的作用

⑴演講是實(shí)施管理的重要手段。⑵演講是管理者塑造自身形象、實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要渠道。⑶演講才能是促進(jìn)事業(yè)成功的保證。

（二）管理演講的作用與要領(lǐng)管理演講的作用成功演講要領(lǐng)較大的信息量清晰的思路與結(jié)構(gòu)富有趣味生動(dòng)感人以“質(zhì)”取勝演講要適應(yīng)聽眾的需求（二）管理演講的作用與要領(lǐng)成功演講要領(lǐng)較大的信息量清晰的思路與結(jié)構(gòu)富有趣味生動(dòng)感人以“

Himart演講練習(xí)心理準(zhǔn)備編寫講稿搜集信息明確目的聽眾（三）演講的準(zhǔn)備Himart演講心理編寫搜集信息（三）演講的準(zhǔn)備（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)

1.服務(wù)于演講目標(biāo)

2.信息真實(shí)可信

3.入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要4.基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：開場(chǎng)白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）

6.開頭與結(jié)尾的特殊作用

（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)1.服務(wù)于演講目標(biāo)（五）演講方法運(yùn)用

1.演講者形象塑造2.演講語(yǔ)言藝術(shù)3.聲音與體態(tài)。4.鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。

5.精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。（五）演講方法運(yùn)用1.演講者形象塑造三、工作協(xié)調(diào)

（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則（二）工作橫向協(xié)調(diào)的方式三、工作協(xié)調(diào)（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則縱向協(xié)調(diào)指在組織縱向結(jié)構(gòu)的各管理層次之間的協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)指在組織橫向結(jié)構(gòu)的同一管理層次之間的協(xié)調(diào)類型

（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則橫向協(xié)調(diào)類型（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則工作縱向協(xié)調(diào)原則維護(hù)統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權(quán)加強(qiáng)信息溝通建立清晰的等級(jí)鏈（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則工作縱向維護(hù)統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權(quán)加強(qiáng)信息溝通建立清晰的等（二）工作橫向協(xié)調(diào)的方式通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來協(xié)調(diào)工作的方式人際關(guān)系方式組織方式

制度方式建立科學(xué)有效的組織與管理制度，健全與完善組織體系來保證工作的協(xié)調(diào)在組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)缺陷時(shí)，通過建立協(xié)調(diào)組織來進(jìn)行工作協(xié)調(diào)（二）工作橫向協(xié)調(diào)的方式通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來協(xié)調(diào)工四、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)（二）下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)四、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的重要性2.協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)⑴出色地做好本職工作，并表現(xiàn)出很強(qiáng)的能力。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通。⑷與上級(jí)保持適當(dāng)距離。（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的重要性

（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)3.與上級(jí)沖突的處理

(1)以事實(shí)為依據(jù)，分清是非與責(zé)任，并以適當(dāng)?shù)姆绞阶鞒霰匾恼f明。(2)下級(jí)服從上級(jí)，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因。(3)主動(dòng)與上級(jí)溝通，修好關(guān)系。（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)3.與上級(jí)沖突的（二）下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性2.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。⑵充分信任，放手使用。⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)，盡可能讓下級(jí)參與決策。⑷搞“五湖四?！?，堅(jiān)持“一視同仁”。⑸嚴(yán)愛結(jié)合，寬猛相濟(jì)。（二）下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性3.與下級(jí)沖突的處理⑴以寬容之心對(duì)待下級(jí)。⑵以平等的、毫無偏見的態(tài)度對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤提出批評(píng)，也要指明自身可能存在的問題，并共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共同提高。⑶要和好如初，照樣信任，正確處理，與下級(jí)建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系。（二）下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)3.與下級(jí)沖突的處理（二）下級(jí)關(guān)系

目標(biāo)與情景1.訓(xùn)練當(dāng)眾演講的能力；2.訓(xùn)練說服別人的能力。情景：一次困難的演講

調(diào)研與自學(xué)利用實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)、書刊等渠道，搜集有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工下崗、管理者演講等資料與案例。學(xué)習(xí)有效溝通的原則、管理演講的要領(lǐng)、演講內(nèi)容設(shè)計(jì)以及演講方法運(yùn)用等知識(shí)。情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：一次困難的演講情景決策目標(biāo)與情景情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：一次困

決策與運(yùn)作模擬楊經(jīng)理在車間全體人員大會(huì)上的演講1.要運(yùn)用所學(xué)有效溝通的噪聲、原則、影響因素等理論，以及說服策略，分析如何提高這次演講有效性的因素與途徑。2.根據(jù)調(diào)研和分析，每個(gè)人都要有針對(duì)性地撰寫演講稿或提綱（提綱必須包含主要觀點(diǎn)或意見）。3.以模擬公司為單位，組織演講訓(xùn)練。4.以班級(jí)為單位組織說明會(huì)。運(yùn)用角色扮演方式，由各公司推薦代表模擬楊經(jīng)理演講。

情景決策決策與運(yùn)作情景決策

交流與評(píng)價(jià)

1.交流：以班級(jí)為單位組織交流演講體會(huì)。2.標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用演講與說服的理論與方法進(jìn)行指導(dǎo)，并發(fā)表令人信服的成功演講。3.評(píng)價(jià)：⑴每個(gè)人的演講稿，進(jìn)行二分評(píng)估；⑵根據(jù)班級(jí)演講比賽中的表現(xiàn)，進(jìn)行二分評(píng)估。

參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程》單鳳儒編著.北京：高等教育出版社出版，2012（下同）訓(xùn)練5.1.1情景決策交流與評(píng)價(jià)情景決策實(shí)踐項(xiàng)目：工作或人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

運(yùn)用本單元所學(xué)知識(shí)與技能，實(shí)際處理身邊的管理問題。

目標(biāo)與情景1.培養(yǎng)解決工作矛盾的能力。2.提高協(xié)調(diào)上下級(jí)（人際）關(guān)系的能力。情景：你所面臨的學(xué)習(xí)、生活中的矛盾，或者需要協(xié)調(diào)的下級(jí)（人際）關(guān)系。調(diào)研與自學(xué)

1.深入社會(huì)組織或利用網(wǎng)絡(luò)，搜集有關(guān)解決工作矛盾和協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的案例或經(jīng)驗(yàn)材料。2.學(xué)習(xí)關(guān)于工作協(xié)調(diào)的原則、方式，以及上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)等知識(shí)。

身邊的管理實(shí)踐項(xiàng)目：工作或人際關(guān)系的協(xié)調(diào)身邊的管理

決策與運(yùn)作

1.選擇所要協(xié)調(diào)的工作矛盾，或者工作中的人際關(guān)系，并加以簡(jiǎn)單描述。2.對(duì)這種矛盾或關(guān)系進(jìn)行深入分析，如矛盾的程度與狀況、關(guān)系的狀態(tài)、已造成的危害，形成的原因等。3.解決問題所要運(yùn)用的理論與知識(shí)。4.采用的策略與方式、方法、藝術(shù)等。5.實(shí)施過程與效果。

身邊的管理決策與運(yùn)作身邊的管理

交流與評(píng)價(jià)

1.以班級(jí)為單位組織交流。2.標(biāo)準(zhǔn)：所需解決的問題要選擇適當(dāng)；問題分析深入，運(yùn)用理論適當(dāng)；采用的措施有效，效果明顯。3.評(píng)估：⑴每個(gè)人的實(shí)踐報(bào)告進(jìn)行二分評(píng)估；⑵根據(jù)在班級(jí)交流中的表現(xiàn)，進(jìn)行二分評(píng)估。參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程》訓(xùn)練5.1.2身邊的管理交流與評(píng)價(jià)身邊的管理案例分析一次成功調(diào)整帶來的緊張關(guān)系

參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程》訓(xùn)練5.1.3拓展訓(xùn)練案例分析一次成功調(diào)整帶來的緊張關(guān)系拓展訓(xùn)練演示文稿5-1-1溝通與協(xié)調(diào)課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)教學(xué)單元5.2合作與團(tuán)隊(duì)主講教師張艷玲模塊五溝通與合作教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)主講教師張艷玲模塊五溝通與合楊經(jīng)理在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，感到在運(yùn)用權(quán)力，有效指揮與調(diào)動(dòng)人的積極性等方面積累一定經(jīng)驗(yàn)。但是，有一個(gè)問題，他切實(shí)中處理不得力。那就是人際關(guān)系與群體沖突。在楊經(jīng)理看來，員工都是來工作的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是要管理好工作，怎么會(huì)有那么多人際關(guān)系問題，每時(shí)每刻地在影響著人們的思想與行動(dòng)，而群體之間的各種沖突更是把自己攪得焦頭爛額。管理職責(zé)與實(shí)務(wù)楊經(jīng)理在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，甚至他本人都受到越來越多人的質(zhì)疑了。他不得不承認(rèn)，這些問題已明顯地影響著企業(yè)的績(jī)效，無論如何都不能對(duì)此再置之不理了。實(shí)踐使他深刻地認(rèn)識(shí)到，自己與上下級(jí)之間的溝通、員工與員工之間的溝通，以及人員合作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是管理者極為重要的管理工作與必備技能。管理職責(zé)與實(shí)務(wù)甚至他本人都受到越來越多人的質(zhì)疑了。他不得不承認(rèn)管理實(shí)務(wù)或管理要領(lǐng)：1.及時(shí)處理各種管理矛盾與沖突，與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系與工作；2.大量地與人交往，與人合作，形成和諧的人際與群體關(guān)系；3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，建設(shè)高水平、現(xiàn)代型團(tuán)隊(duì)。楊經(jīng)理心得管理實(shí)務(wù)或管理要領(lǐng)：楊經(jīng)理心得學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握溝通的原則與演講的要領(lǐng)；2.掌握人際交往與合作的原理與藝術(shù)；3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)特征與建設(shè)要領(lǐng)。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握溝通的原則與演講的要領(lǐng)；知識(shí)點(diǎn)1.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力；2.培養(yǎng)與人合作，促進(jìn)團(tuán)結(jié)的能力；3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能點(diǎn)1.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力；學(xué)習(xí)目標(biāo)技能點(diǎn)教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)教學(xué)單元5.1溝通與協(xié)調(diào)情景與分析一、溝通及其有效性二、信息傳播與管理演講三、工作協(xié)調(diào)四、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)技能訓(xùn)練主要內(nèi)容情景與分析主要內(nèi)容情景與分析情景與分析最近，在機(jī)修車間的工人中出現(xiàn)一股明顯的不滿情緒。其原因在于工人們得到一個(gè)小道消息：總公司即將開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，機(jī)修車間可能要轉(zhuǎn)產(chǎn)，其人員至少將要削減一半，大批工人可能不是將進(jìn)行轉(zhuǎn)產(chǎn)培訓(xùn)便是將要面臨下崗或調(diào)離。所以，機(jī)修車間現(xiàn)在是人心浮動(dòng)，從而使得基本生產(chǎn)都難以正常進(jìn)行。一次困難的演講情景與分析情景與分析最近，在機(jī)修車間的工人中出現(xiàn)該車間主任韓大林為此事大傷腦筋。他找到了楊經(jīng)理詢問此事的真?zhèn)?。楊?jīng)理也不知道是否真有此事，于是他專門找了總公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打聽此事?？偣镜念I(lǐng)導(dǎo)告訴他：“這次調(diào)整肯定要涉及人員的變動(dòng)與機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，但是該車間是否轉(zhuǎn)產(chǎn)，變動(dòng)面多大，目前尚未確定?！?/p>

情景與分析情景與分析該車間主任韓大林為此事大傷腦筋。他找到了楊經(jīng)理詢

總公司將要開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的決策尚未塵埃落定，由于聽到小道消息，機(jī)修車間的工人們卻已經(jīng)是人心浮動(dòng)，并已明顯地影響了該車間的正常生產(chǎn)。韓大林覺得必須盡快與工人們進(jìn)行有效的溝通，以便澄清事實(shí)，消除他們的憂慮和平撫他們的不滿情緒，以使生產(chǎn)得以正常進(jìn)行。情景與分析情景與分析總公司將要開展大規(guī)模的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的決策尚未塵埃落

他決定召開一次全車間人員參加的說明與溝通大會(huì)。在該大會(huì)上他將請(qǐng)楊經(jīng)理親自向大家講清這個(gè)問題?？墒牵谀壳斑@種實(shí)際情況下如果講不好，可能引起員工們更大的情緒波動(dòng)與混亂。如何既能講清實(shí)情，又能讓員工們安心生產(chǎn)，至少是在一定程度上穩(wěn)定情緒，這令楊經(jīng)理感到壓力很大。情景與分析情景與分析他決定召開一次全車間人員參加的說明與溝通大會(huì)。在該

⑴你認(rèn)為可能有哪些因素影響這次說明會(huì)的效果？工人們可能會(huì)基于何種心理而相信楊經(jīng)理的講話？⑵如果你是楊經(jīng)理，將怎樣向工人進(jìn)行說明？有效說服別人的要領(lǐng)有哪些？

分析與決策⑴你認(rèn)為可能有哪些因素影響這次說明會(huì)的效果？工人

解決這類管理矛盾所需主要知識(shí)與技能為：1.結(jié)合實(shí)際，能發(fā)現(xiàn)溝通障礙，以有效溝通原則指導(dǎo)實(shí)踐；2.掌握信息傳播的規(guī)律，能運(yùn)用這些規(guī)律管理演講的要領(lǐng)；3.能結(jié)合工作實(shí)際，靈活運(yùn)用工作協(xié)調(diào)的原則與方式；4.能注意分析上下級(jí)關(guān)系，能有效運(yùn)用協(xié)調(diào)關(guān)系的方法與藝術(shù)。老師點(diǎn)撥解決這類管理矛盾所需主要知識(shí)與技能為：老師點(diǎn)撥一、溝通及其有效性（一）溝通障礙——噪聲（二）有效溝通的原則一、溝通及其有效性（一）溝通障礙——噪聲.有效實(shí)施指揮與激勵(lì)；保證整個(gè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行；協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，增強(qiáng)群體凝聚力上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通演講表達(dá)人際交往說服交涉溝通作用溝通分類溝通形式一、溝通及其有效性.有效實(shí)施指揮與激勵(lì)；保證整個(gè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行；協(xié)調(diào)各種人語(yǔ)言與表達(dá)利益關(guān)系（一）溝通障礙——噪聲管理小游戲溝通障礙噪聲管理小游戲信息的數(shù)量與質(zhì)量渠道或媒介出現(xiàn)問題溝通雙方的認(rèn)知差異情感與心理因素溝通者所持的態(tài)度管理體制與群體風(fēng)氣語(yǔ)言與表達(dá)利益關(guān)系（一）溝通障礙——噪聲管理小游（二）有效溝通的原則1.明確溝通的目標(biāo)2.了解溝通對(duì)象3.具備科學(xué)的思維4.管制信息流5.選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法6.講究語(yǔ)言藝術(shù)7.及時(shí)地運(yùn)用反饋8.社會(huì)與心理因素的運(yùn)用（二）有效溝通的原則1.明確溝通的目標(biāo)舉例說明舉例說明二、信息傳播與管理演講（一）信息傳播（二）管理演講的作用與要領(lǐng)（三）演講的準(zhǔn)備（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)（五）演講方法運(yùn)用二、信息傳播與管理演講（一）信息傳播

溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過程信息傳播傳播主體傳播對(duì)象傳播渠道媒介環(huán)境（一）信息傳播溝通在本質(zhì)上是信息傳播的過程信息傳播傳播傳播渠道媒介環(huán)100%董事會(huì)56%總經(jīng)理40%工廠管理者30%監(jiān)督者20%工人下行溝通中的信息缺失63%副總裁（一）信息傳播100%56%總經(jīng)理40%工廠管理者30%監(jiān)督者20%工人下（二）管理演講的作用與要領(lǐng)管理演講的作用

⑴演講是實(shí)施管理的重要手段。⑵演講是管理者塑造自身形象、實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要渠道。⑶演講才能是促進(jìn)事業(yè)成功的保證。

（二）管理演講的作用與要領(lǐng)管理演講的作用成功演講要領(lǐng)較大的信息量清晰的思路與結(jié)構(gòu)富有趣味生動(dòng)感人以“質(zhì)”取勝演講要適應(yīng)聽眾的需求（二）管理演講的作用與要領(lǐng)成功演講要領(lǐng)較大的信息量清晰的思路與結(jié)構(gòu)富有趣味生動(dòng)感人以“

Himart演講練習(xí)心理準(zhǔn)備編寫講稿搜集信息明確目的聽眾（三）演講的準(zhǔn)備Himart演講心理編寫搜集信息（三）演講的準(zhǔn)備（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)

1.服務(wù)于演講目標(biāo)

2.信息真實(shí)可信

3.入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要4.基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：開場(chǎng)白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）

6.開頭與結(jié)尾的特殊作用

（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)1.服務(wù)于演講目標(biāo)（五）演講方法運(yùn)用

1.演講者形象塑造2.演講語(yǔ)言藝術(shù)3.聲音與體態(tài)。4.鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。

5.精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。（五）演講方法運(yùn)用1.演講者形象塑造三、工作協(xié)調(diào)

（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則（二）工作橫向協(xié)調(diào)的方式三、工作協(xié)調(diào)（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則縱向協(xié)調(diào)指在組織縱向結(jié)構(gòu)的各管理層次之間的協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)指在組織橫向結(jié)構(gòu)的同一管理層次之間的協(xié)調(diào)類型

（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則橫向協(xié)調(diào)類型（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則工作縱向協(xié)調(diào)原則維護(hù)統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權(quán)加強(qiáng)信息溝通建立清晰的等級(jí)鏈（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則工作縱向維護(hù)統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權(quán)加強(qiáng)信息溝通建立清晰的等（二）工作橫向協(xié)調(diào)的方式通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來協(xié)調(diào)工作的方式人際關(guān)系方式組織方式

制度方式建立科學(xué)有效的組織與管理制度，健全與完善組織體系來保證工作的協(xié)調(diào)在組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)缺陷時(shí)，通過建立協(xié)調(diào)組織來進(jìn)行工作協(xié)調(diào)（二）工作橫向協(xié)調(diào)的方式通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來協(xié)調(diào)工四、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)（二）下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)四、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的重要性2.協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)⑴出色地做好本職工作，并表現(xiàn)出很強(qiáng)的能力。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通。⑷與上級(jí)保持適當(dāng)距離。（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的重要性

（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)3.與上級(jí)沖突的處理

(1)以事實(shí)為依據(jù)，分清是非與責(zé)任，并以適當(dāng)?shù)姆绞阶鞒霰匾恼f明。(2)下級(jí)服從上級(jí)，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因。(3)主動(dòng)與上級(jí)溝通，修好關(guān)系。（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)3.與上級(jí)沖突的（二）下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性2.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。⑵充分信任，放手使用。⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)，盡可能讓下級(jí)參與決策。⑷搞“五湖四?！?，堅(jiān)持“一視同仁”。⑸嚴(yán)愛結(jié)合，寬猛相濟(jì)。（二）下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性3.與下級(jí)沖突的處理⑴以寬容之心對(duì)待下級(jí)。⑵以平等的、毫無偏見的態(tài)度對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤提出批評(píng)，也要指明自身可能存在的問題，并共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共同提高。⑶要和好如初，照樣信任，正確處理，與下級(jí)建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系。（二）下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)3.與下級(jí)沖突的處理（二）下級(jí)關(guān)系

目標(biāo)與情景1.訓(xùn)練當(dāng)眾演講的能力；2.訓(xùn)練說服別人的能力。情景：一次困難的演講

調(diào)研與自學(xué)利用實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)、書刊等渠道，搜集有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工下崗、管理者演講等資料與案例。學(xué)習(xí)有效溝通的原則、管理演講的要領(lǐng)、演講內(nèi)容設(shè)計(jì)以及演講方法運(yùn)用等知識(shí)。情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：一次困難的演講情景決策目標(biāo)與情景情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：一次困

決策與運(yùn)作模擬楊經(jīng)理在車間全體人員大會(huì)上的演講1.要運(yùn)用所學(xué)有效溝通的噪聲、原則、影響因素等理論，以及說服策略，分析如何提高這次演講有效性的因素與途徑。