人力資源管理師（三級）新疆職業(yè)大學商學院

焦弘0991－8978862jiaohong-xj@163.com人力資源管理師（三級）新疆職業(yè)大學商學院13培訓與開發(fā)通過本章學習，使大家明確培訓的基本知識及培訓制度的構(gòu)成與內(nèi)容，掌握培訓管理的運營過程、培訓方法及其選擇應(yīng)考慮的因素，從而對員工培訓與開發(fā)有一個概括的認識。培訓制度的建立與推行培訓管理培訓方法及其選擇3培訓與開發(fā)通過本章學習，使大家明確培訓的基本知識及培訓23.1培訓制度的建立與推行通過本節(jié)學習，使大家明確培訓及其目的和原則，掌握培訓制度的建立與推行，知道各種具體培訓制度的內(nèi)容，并能夠編寫培訓制度。培訓概述

培訓制度概述

各種具體的培訓制度及其內(nèi)容

3.1培訓制度的建立與推行通過本節(jié)學習，使大家明確培訓及3培訓的目的培訓是指企業(yè)為了使員工獲得和改進與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度和行為，增進其績效，更好地實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)化過程。培訓的目的根本目的促進員工學習，滿足企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展需求具體目的從職位要求來說：培訓是滿足職位要求，改進現(xiàn)有職位的業(yè)績從員工角度來說：培訓是滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要從管理變革來說：培訓是改變員工對組織與工作態(tài)度的重要手段從響應(yīng)環(huán)境來說：培訓有利于員工更新知識，適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的要求培訓的目的培訓4培訓的誤區(qū)培訓能改變錄用的問題培訓能夠改變員工惡劣的態(tài)度培訓能夠解決所有的工作績效問題培訓是提高了支出而不是投資行為流行什么就應(yīng)該培訓什么培訓是員工個人的事培訓的誤區(qū)培訓能改變錄用的問題5實施培訓應(yīng)遵循的原則戰(zhàn)略原則長期性原則按需施教、學以致用原則全員教育培訓和重點提高相結(jié)合原則主動參與原則嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則投資效益原則3實施培訓應(yīng)遵循的原則戰(zhàn)略原則6企業(yè)培訓制度培訓制度是指能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。主要包括培訓的法律和政令、培訓的具體制度和政策兩個方面。企業(yè)培訓制度是企業(yè)員工培訓工作健康發(fā)展的保證，是企業(yè)開展培訓工作時要求人們共同遵守并按程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。企業(yè)培訓制度的作用為培訓活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。企業(yè)培訓制度培訓制度7崗位培訓制度崗位培訓是企業(yè)員工培訓的一種基本辦學形式和工作重點，強調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進行培訓，以確保勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點，使其達到本崗位的要求，其實質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。崗位培訓制度化崗位培訓制度是企業(yè)培訓制度的最基本和最重要的組成部分。崗位培訓的制度化包括培訓立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。崗位培訓制度的組成包括有管理制度、教學制度、考核制度、評估制度、勞動制度、人事制度、工資制度、崗位資格證書制度等等崗位培訓制度崗位培訓8起草與修訂培訓制度的要求

培訓制度的戰(zhàn)略性培訓制度的長期性培訓制度的適用性培訓制度的科學性培訓制度的可行性起草與修訂培訓制度的要求培訓制度的戰(zhàn)略性9企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容

制定該項培訓制度的依據(jù)實施該項培訓制度的目的或宗旨該項培訓制度的實施辦法該項培訓制度的核準與施行該項培訓制度解釋與修訂的權(quán)限的規(guī)定企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容制定該項培訓制度的依據(jù)10培訓制度的推行與完善

培訓制度的制定培訓制度的執(zhí)行培訓制度的監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題過程實施培訓活動順利完成調(diào)整保證保證培訓制度的推行與完善培培訓制度的執(zhí)行培訓制度的監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題11培訓制度的構(gòu)成培訓服務(wù)制度入職培訓制度培訓激勵制度培訓考核評估制度培訓獎懲制度培訓風險制度3培訓制度的構(gòu)成培訓服務(wù)制度12培訓服務(wù)制度制度內(nèi)容制度條款：員工參加培訓前，需要向有關(guān)部門和管理者提出申請申請批準后有履行培訓服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)培訓服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓協(xié)議條款：參加培訓的申請人參加培訓的項目和目的參加培訓的時間、地點、費用和形式等參加后培訓后要達到的技術(shù)或能力水平參加培訓后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償部門經(jīng)理人員的意見參加人與培訓批準人的有效法律簽署制度解釋培訓服務(wù)制度是培訓管理的首要制度為防范員工接受培訓后的離職不能正常工作的機會成本而制定培訓服務(wù)制度制度內(nèi)容13入職培訓制度制度內(nèi)容培訓的意義和目的需要參加的人員界定特殊情況下不能參加入職培訓的解決措施入職培訓的主要責任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓經(jīng)理）入職培訓的基本要求標準（內(nèi)容、時間、考核等）入職培訓的方法制度解釋入職培訓包括新員工上崗前培訓以及晉升者任職前培訓體現(xiàn)“先培訓，后上崗”以及“先培訓，后任職”的原則入職培訓制度制度內(nèi)容14培訓激勵制度制度內(nèi)容完善的崗位任職資格要求公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準公平競爭的晉升規(guī)定以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t制度解釋這一制度的目的是激勵各個利益主體參加培訓的積極性。包括：對員工的激勵對部門及其主管的激勵對企業(yè)本身的激勵培訓激勵制度制度內(nèi)容15培訓考核評估制度制度內(nèi)容被考核評估的對象考核評估的執(zhí)行組織考核的標準區(qū)分考核的主要方式考核的評分標準考核結(jié)果的簽署確認考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的證明考核結(jié)果的使用制度解釋目的：檢驗培訓的最終效果、為培訓獎懲制度的制定提供依據(jù)、規(guī)范培訓相關(guān)人員的行為要求：全方位進行；標準一致；公開、公平、公正培訓考核評估制度制度內(nèi)容16培訓獎懲制度制度內(nèi)容制度制定的目的制度執(zhí)行組織和程序獎懲對象說明獎懲標準獎懲的執(zhí)行方式和方法制度解釋是前幾項制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵獎懲標準要明確和一致培訓獎懲制度制度內(nèi)容17培訓風險制度制度內(nèi)容企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系根據(jù)具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，明確各自的權(quán)利、義務(wù)以及違約責任在培訓前，企業(yè)要受訓者簽訂培訓合同，明確企業(yè)和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事宜根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，考慮培訓成本的分攤與補償制度解釋培訓是一種生產(chǎn)性投資，做投資必然存在風險必須通過制度的制定和實施，防范風險、降低風險2培訓風險制度制度內(nèi)容18第二節(jié)：培訓管理通過本節(jié)學習，使大家明確培訓管理的運營模式，掌握培訓管理各個運營階段的工作內(nèi)容、要求以及方法，懂得如何實施培訓管理。培訓運營管理模式培訓需求分析培訓規(guī)劃的制定培訓組織與實施

培訓效果評估

第二節(jié)：培訓管理通過本節(jié)學習，使大家明確培訓管理的運營模式，19培訓運營管理模式19培訓需求分析計劃與準備培訓實施培訓效果評估培訓運營管理模式19培訓需求分析計劃與準備培訓實施培訓20

培訓需求分析的作用

有利于找出差距確立培訓目標有利于找出解決問題的方法有利于進行前瞻性預(yù)測分析有利于進行培訓成本的預(yù)算有利于促進企業(yè)各方達成共識培訓需求分析的作用有利于找出差距確立培訓目標21培訓需求分析的內(nèi)容

培訓需求層次分析組織層次任務(wù)層次員工層次培訓需求的對象分析新員工培訓需求分析在職員工培訓需求分析培訓需求的階段分析目前培訓需求分析未來培訓需求分析培訓需求分析的內(nèi)容培訓需求層次分析22培訓需求分析的實施程序

做好培訓前期的準備工作制定培訓需求的調(diào)查計劃

實施培訓需求調(diào)查工作

分析與輸出培訓需求分析結(jié)果

1、建立員工背景檔案2、同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導反映情況4、準備培訓需求調(diào)查1、培訓需求調(diào)查工作的行動計劃2、確定培訓需求調(diào)查工作的目標3、選擇合適的培訓需求調(diào)查方法4、確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容1、提出培訓需求動議或愿望2、調(diào)查、申報、匯總需求動議3、分析培訓需求（關(guān)注:受訓員工的現(xiàn)狀、受訓員工存在的問題、受訓員工的期望和真實想法等三個問題）4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求1、對培訓需求調(diào)查信息進行歸類、整理2、對培訓需求進行分析、總結(jié)3、撰寫培訓需求分析報告培訓需求分析的實施程序做好培訓前期的準備工作制定培訓需求的23撰寫員工培訓需求分析報告

撰寫員工培訓需求分析報告的目的對各部門申報、匯總上來的培訓動議、培訓需求的結(jié)果做出解釋并提供評估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓及培訓什么。員工培訓需求分析報告的主要內(nèi)容培訓需求分析實施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述培訓需求分析實施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報告提要撰寫員工培訓需求分析報告撰寫員工培訓需求分析報告的目的24培訓需求信息的收集方法

面談法重點團隊分析法工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)查問卷法培訓需求信息的收集方法面談法25培訓需求分析模型循環(huán)評估模型全面性任務(wù)分析模型績效差距分析模型前瞻性培訓需求分析模型1.培訓者類型積極的培訓者消極的培訓者2.循環(huán)評估模型的宗旨對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復始地評估培訓需求內(nèi)涵：尋找理想狀況與現(xiàn)有狀況差距的方法步驟：計劃階段研究階段任務(wù)、技能目錄階段任務(wù)、技能分析階段規(guī)劃設(shè)計階段執(zhí)行或修正階段包括三個環(huán)節(jié)的分析：預(yù)先分析階段發(fā)現(xiàn)問題階段需求分析階段展望未來，預(yù)測趨勢培訓需求分析模型循環(huán)評估全面性任務(wù)分析模型績效差距前瞻性培訓26實施培訓需求調(diào)查工作的注意事項

了解受訓員工的現(xiàn)狀尋找受訓員工存在的問題在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果調(diào)查資料收集之后，要仔細分析，從中找出培訓需求19實施培訓需求調(diào)查工作的注意事項了解受訓員工的現(xiàn)狀27培訓規(guī)劃的內(nèi)容

培訓項目的確定培訓內(nèi)容的開發(fā)實施過程的設(shè)計評估手段的選擇培訓資源的籌備培訓成本的預(yù)算培訓規(guī)劃的內(nèi)容培訓項目的確定28制定培訓規(guī)劃的步驟和方法

步驟目的結(jié)果方法培訓需求分析提高工作者的績效找出差距，并清楚差距存在于何處定性與定量相結(jié)合工作說明界定工作要求工作活動一覽表收集信息的所有方法任務(wù)分析明確工作對培訓提出的要求提出任務(wù)分類表或每項任務(wù)所需技能表根據(jù)員工實際表現(xiàn)分析根據(jù)員工心理活動分析陳述目標翻譯和提煉早期收集到的信息五個方面的內(nèi)容依據(jù)工作說明書轉(zhuǎn)換排序確認輕重緩急學習流程圖依據(jù)工作說明書轉(zhuǎn)換設(shè)計測驗檢驗培訓規(guī)劃確認培訓規(guī)劃合理性運用“測試學”方法制定培訓策略使培訓滿足工作的需要規(guī)定了如何實施培訓活動靈活運用設(shè)計培訓內(nèi)容充實培訓策略提供培訓教案盡可能體現(xiàn)培訓細節(jié)實驗檢驗培訓規(guī)劃據(jù)以改進培訓規(guī)劃盡可能和真正培訓一致制定培訓規(guī)劃的步驟和方法步驟目的結(jié)果方法培訓需求分析提高工29年度培訓計劃的構(gòu)成

目的原則培訓需求培訓的目的或目標培訓對象培訓內(nèi)容培訓時間培訓地點培訓形式和方式培訓教師培訓組織人考評方式計劃變更或調(diào)整方式培訓費預(yù)算簽發(fā)人年度培訓計劃的構(gòu)成目的30年度培訓計劃的制定

根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，擬訂初步計劃管理者進行審批培訓部門如何安排培訓活動后勤部門如何配合培訓日程安排及通知相關(guān)人員年度培訓計劃的制定根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，擬訂初步計劃31年度培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算

確定培訓經(jīng)費來源確定培訓經(jīng)費的分配與使用進行培訓成本－收益計算制定培訓經(jīng)費預(yù)算計劃培訓費用的控制及成本降低19年度培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算確定培訓經(jīng)費來源32培訓師的管理

培訓師課前準備的要求

培訓師的培訓與開發(fā)

1、做好準備工作2、決定如何在學員之間分組3、對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員情況進行取舍1、授課技巧培訓2、教學工具使用培訓3、教學內(nèi)容的培訓4、對教師的培訓效果進行評估5、教師培訓與教學效果評估的意義培訓師的管理培訓師課前準備的要求培訓師的培訓與開發(fā)1、33培訓課程的實施與管理

前期準備工作培訓實施階段

知識與技能的傳授

對學習進行回顧和評估

培訓后的工作

1、確認并通知參加培訓的學員2、培訓后勤準備3、確認培訓時間4、相關(guān)資料準備1、課前工作（5點）2、培訓開始的介紹工作（7點）3、培訓器材的維護、保管1、及時進行培訓師與學員之間的溝通2、控制授課時間3、做好上課記錄、攝影、錄像1、有始有終2、注重互動3、注重承上啟下4、高度概括培訓內(nèi)容1、向培訓師致謝2、作問卷調(diào)查3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書4、清理、檢查設(shè)備5、培訓效果評估培訓課程的實施與管理前期準備工作培訓實施階段知識與技能的34

培訓計劃實施的控制和資源的利用

培訓計劃實施的控制收集培訓相關(guān)資料比較目標與現(xiàn)狀之間的差距分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設(shè)計培訓計劃檢討工具對培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差培訓計劃糾偏公布培訓計劃資源的利用讓受訓者變成培訓者培訓時間的開發(fā)和利用培訓空間的充分利用培訓計劃實施的控制和資源的利用培訓計劃實施的控制35企業(yè)外部培訓的實施

外部培訓的確認員工自己提出申請有關(guān)部門審核主管領(lǐng)導批準人力資源管理部門備案簽訂員工培訓合同要注意外出培訓最好不要影響工作19企業(yè)外部培訓的實施外部培訓的確認36培訓效果與培訓評估

培訓效果與培訓評估培訓效果

是指企業(yè)和受訓者從培訓過程中獲得的收益。對受訓者的好處是：他們可以學習工作新的技能和行為方式；對企業(yè)的好處是：獲得銷售額的上升以及顧客滿意度的提高、滿意人數(shù)的增加。

培訓評估指收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程

培訓評估的意義檢測培訓是否達到預(yù)期目標檢測培訓計劃是否具有可行及有沒有成效反饋培訓效果給相關(guān)部門，以便于改善以后的培訓工作

培訓效果與培訓評估培訓效果與培訓評估37培訓效果信息的種類

培訓及時性信息培訓目的的設(shè)定合理與否的信息培訓內(nèi)容設(shè)置方面的信息教材選用與編輯方面的信息教師選定方面的信息培訓時間選定方面的信息培訓場地選定方面的信息受訓群體選擇方面的信息培訓形式選擇方面的信息培訓組織與管理方面的信息培訓效果信息的種類培訓及時性信息38

培訓效果信息的收集渠道

生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的的確定是否得當具有發(fā)言權(quán)受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠道之一管理部門和主管領(lǐng)導是了解受訓人員效果的最直接、最公正的信息渠道培訓師是了解受訓人員組成需求的關(guān)鍵培訓效果信息的收集渠道生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓組織實施的39培訓效果信息的收集和分析

培訓效果信息的收集方法通過資料收集信息通過觀察收集信息通過訪問收集信息通過培訓調(diào)查收集信息培訓效果信息的整理與分析分類歸檔統(tǒng)計分析培訓效果信息的收集和分析培訓效果信息的收集方法40培訓效果評估的指標培訓效果評估使用的成果或標準認知成果技能成果情感成果績效成果投資回報率培訓效果評估的指標培訓效果評估使用的成果或標準41培訓效果的跟蹤與監(jiān)控

培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓前培訓中（6）培訓后（即培訓效果評估3）

培訓效果的反饋即培訓效率評估

培訓效果監(jiān)控情況的總結(jié)目的依據(jù)（2）總結(jié)報告的內(nèi)容（6）2

培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓效果的跟蹤與監(jiān)控423.3培訓方法的選擇通過本節(jié)學習，使大家明確培訓方法的種類，掌握各類培訓方法的優(yōu)劣以及如何選擇培訓方法，懂得常用培訓方法的應(yīng)用。培訓方法的種類

選擇培訓方法的程序

常用培訓方法的應(yīng)用

3.3培訓方法的選擇通過本節(jié)學習，使大家明確培訓方法的種43直接傳授型培訓法方法解釋具體形式優(yōu)點缺點講授法是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地傳授知識的方法灌輸式講授啟發(fā)式講授畫龍點睛式講授傳授內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、全面、大批培養(yǎng)；對培訓環(huán)境要求不高；有利于教師發(fā)揮；學員可以相互溝通；便于請教；平均培訓費用低傳授內(nèi)容多，學員難以完全消化、吸收；單向傳授，不利于互動；不能滿足學員的個性需要；受教師自身水平影響；傳授方式單一專題講座法與講授法基本相同，在內(nèi)容上有所差異。培訓不占有大量時間，形式靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓需求；內(nèi)容單一，便于理解培訓內(nèi)容不具備較好的系統(tǒng)性研討法是指在教師引導下，學員之間進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法以教師或受訓者為中心的研討；以任務(wù)或過程為中心的研討多向式信息交流；要求學員積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力；加深學員理解；形式多樣易適應(yīng)對研討題目、內(nèi)容準備要求高；對指導教師要求高直接傳授型培訓法方法解釋具體形式優(yōu)點缺點講授是指教師按照準備44實踐型培訓法實踐型培訓法簡介含義是通過讓學員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓方法特點（優(yōu)點）經(jīng)濟，無需教室及其他培訓設(shè)施實用，邊干邊學，結(jié)合實際有效，迅速反饋，及時改進實踐型培訓法的方式工作指導法工作輪換法特別任務(wù)法個別指導法四種方式的比較分析實踐型培訓法實踐型培訓法簡介實踐型培訓法的方式45實踐型培訓法比較分析常見方式含義分析的內(nèi)容工作指導法是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法優(yōu)點：缺點：注意事項：工作輪換法是指讓受訓者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位工作經(jīng)驗的培訓方法優(yōu)點：缺點:特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓的方法具體形式：委員會或初級董事會行動學習個別指導法即“師傅帶徒弟”，是通過資歷較深的員工的指導，使新員工能夠迅速掌握崗位技能優(yōu)點：缺點：實踐型培訓法比較分析常見方式含義分析的內(nèi)容工作指導法是指由一46參與型培訓法

參與型培訓法含義特征參與型培訓法的主要形式自學案例研究法頭腦風暴法模擬訓練法敏感性訓練管理者訓練參與型培訓法參與型培訓法47自學分析47自學的優(yōu)點費用低不影響工作學習者自主性強可體現(xiàn)學習的個別差異有利于培養(yǎng)員工的自學能力自學的缺點學習的內(nèi)容受到限制學習效果存在很大差異學習中遇到疑問或難題往往得不到解答容易使自學者感到單調(diào)乏味自學分析47自學的優(yōu)點自學的缺點48案例研究法分析案例研究法又稱個案分析法，是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員分析和解決問題的能力的培訓方法。對教學案例的要求包括：內(nèi)容真實；案例中應(yīng)包含一定的管理問題；分析目的必須明確案例分析的類型描述評價型分析決策型解決問題的過程案例研究法分析案例研究法49解決問題的過程分析解決問題的過程解決問題的過程與案例分析類型分析決策型一個案例可以終止于上述7個環(huán)節(jié)中的任意一個。且終止越早，分析難度越大描述評價型覆蓋了上述7個環(huán)節(jié)。47找問題分主次查原因提方案細比較做決策試運行解決問題的過程分析解決問題的過程找分查提細做試50頭腦風暴法頭腦風暴法的特點又稱“研討會法”“討論培訓法”，其特點是培訓對象在培訓活動在相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，能夠最大限度地發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題更多、更好的方案。頭腦風暴法的優(yōu)劣分析優(yōu)點（6點）包括：培訓過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓的收益；可以幫助學員解決工作中遇到的實際困難；培訓中學員的參與性強；有利于加深學員對問題的理解程度；集中了集體的智慧，達到了相互啟發(fā)的目的。缺點（4）對培訓師駕馭會場的能力要求高；培訓師扮演顧問、引導的角色，講授機會少；研究的主題能否得到解決受受訓者水平的限制；主題挑選難度大47

頭腦風暴法頭腦風暴法的特點51模擬訓練法模擬訓練法是以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學員在假定的工作情境中參與活動，學習從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。其基本形式是：由人和機器共同參與模擬活動；人與計算機共同參與模擬活動。模擬訓練法的優(yōu)劣優(yōu)點（3點）缺點（2點）模擬訓練法與角色扮演法的區(qū)別更側(cè)重于對操作技能和反映敏捷的培訓適用于對操作技能要求較高的員工47模擬訓練法模擬訓練法52敏感性訓練敏感性訓練又稱T小組法，簡稱ST法。是一種學員坦呈自己的情感、態(tài)度、行為并相互討論交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反映的培訓方法。其目的是提高學員隊自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的相互關(guān)系和相互作用，學習與他人溝通的方式，發(fā)展在各種情況下的應(yīng)變能力，在全體活動中采取建設(shè)性行為。敏感性訓練適用情況適用于組織發(fā)展訓練；晉升前的人際關(guān)系訓練；中青年管理人員的人格塑造訓練；新進人員的集體組織訓練；外派工作人員的異國文化訓練等等。敏感性訓練的方式常常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式。47敏感性訓練敏感性訓練53管理者訓練管理者訓練簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓方法。這種方法旨在使學員系統(tǒng)地學習，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高他們的管理能力。管理者訓練適用情況和方式適用情況適用于培訓中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。培訓方式專家授課、學員討論；以脫產(chǎn)方式進行大型集中的培訓。管理者訓練操作要點指導教師很關(guān)鍵。一般可外聘專家或接受過此種訓練的高級管理人員擔任管理者訓練管理者訓練54態(tài)度型培訓法

態(tài)度型培訓法主要是針對行為調(diào)整和心理訓練。態(tài)度型培訓法的具體形式角色扮演法拓展訓練態(tài)度型培訓法態(tài)度型培訓法55角色扮演法角色扮演法與行為模仿法角色扮演法行為模仿法含義適用情況操作步驟角色扮演法的優(yōu)劣優(yōu)點見教材第153頁，6點缺點見教材第153頁，4點55

角色扮演法角色扮演法與行為模仿法56拓展訓練拓展訓練是指通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人格訓練、管理者訓練。拓展訓練的形式場地拓展訓練含義特點帶來的收益野外拓展訓練基本原理具體項目二者的區(qū)別拓展訓練拓展訓練57科技時代的培訓方式及其他網(wǎng)上培訓含義優(yōu)劣分析虛擬培訓含義優(yōu)劣分析其他方法43科技時代的培訓方式及其他網(wǎng)上培訓58選擇培訓方法的程序

確定培訓活動的領(lǐng)域

分析培訓方法的適用性

與基礎(chǔ)理論知識教育相適應(yīng)的培訓方法與解決問題能力相適應(yīng)的培訓方法與創(chuàng)造性培訓相適應(yīng)的培訓方法與技能培訓相適應(yīng)的培訓方法與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操相適應(yīng)的培訓方法基本能力的開發(fā)方法根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法43

選擇培訓方法的程序確定培訓活動的領(lǐng)域59案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序培訓前的準備培訓前的介紹工作案例討論分析總結(jié)案例編寫步驟確定培訓目的搜集信息寫作檢測定稿案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序60事件處理法的基本程序準備階段包括6個具體步驟實施階段包括4個具體步驟實施要點包括5項內(nèi)容事件處理法的基本程序準備階段61頭腦風暴法的操作程序準備階段熱身階段明確問題記錄參加者的思想暢談階段解決問題頭腦風暴法的操作程序準備階段62頭腦風暴法的操作要點頭腦風暴法的操作要點只規(guī)定一個主題暢所欲言，不得評議他人的意見或方案事后歸納整理，形成各種備選方案再組織全體參加者對所有方案進行評估，決策最優(yōu)方案頭腦風暴法的關(guān)鍵（規(guī)則）消除心理壓力讓參加者輕松自由、各抒己見頭腦風暴法的操作要點頭腦風暴法的操作要點63本章結(jié)束謝謝聽講！本章結(jié)束謝謝聽講！64演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！65人力資源管理師（三級）新疆職業(yè)大學商學院

焦弘0991－8978862jiaohong-xj@163.com人力資源管理師（三級）新疆職業(yè)大學商學院663培訓與開發(fā)通過本章學習，使大家明確培訓的基本知識及培訓制度的構(gòu)成與內(nèi)容，掌握培訓管理的運營過程、培訓方法及其選擇應(yīng)考慮的因素，從而對員工培訓與開發(fā)有一個概括的認識。培訓制度的建立與推行培訓管理培訓方法及其選擇3培訓與開發(fā)通過本章學習，使大家明確培訓的基本知識及培訓673.1培訓制度的建立與推行通過本節(jié)學習，使大家明確培訓及其目的和原則，掌握培訓制度的建立與推行，知道各種具體培訓制度的內(nèi)容，并能夠編寫培訓制度。培訓概述

培訓制度概述

各種具體的培訓制度及其內(nèi)容

3.1培訓制度的建立與推行通過本節(jié)學習，使大家明確培訓及68培訓的目的培訓是指企業(yè)為了使員工獲得和改進與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度和行為，增進其績效，更好地實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)化過程。培訓的目的根本目的促進員工學習，滿足企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展需求具體目的從職位要求來說：培訓是滿足職位要求，改進現(xiàn)有職位的業(yè)績從員工角度來說：培訓是滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要從管理變革來說：培訓是改變員工對組織與工作態(tài)度的重要手段從響應(yīng)環(huán)境來說：培訓有利于員工更新知識，適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的要求培訓的目的培訓69培訓的誤區(qū)培訓能改變錄用的問題培訓能夠改變員工惡劣的態(tài)度培訓能夠解決所有的工作績效問題培訓是提高了支出而不是投資行為流行什么就應(yīng)該培訓什么培訓是員工個人的事培訓的誤區(qū)培訓能改變錄用的問題70實施培訓應(yīng)遵循的原則戰(zhàn)略原則長期性原則按需施教、學以致用原則全員教育培訓和重點提高相結(jié)合原則主動參與原則嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則投資效益原則3實施培訓應(yīng)遵循的原則戰(zhàn)略原則71企業(yè)培訓制度培訓制度是指能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。主要包括培訓的法律和政令、培訓的具體制度和政策兩個方面。企業(yè)培訓制度是企業(yè)員工培訓工作健康發(fā)展的保證，是企業(yè)開展培訓工作時要求人們共同遵守并按程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。企業(yè)培訓制度的作用為培訓活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。企業(yè)培訓制度培訓制度72崗位培訓制度崗位培訓是企業(yè)員工培訓的一種基本辦學形式和工作重點，強調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進行培訓，以確保勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點，使其達到本崗位的要求，其實質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。崗位培訓制度化崗位培訓制度是企業(yè)培訓制度的最基本和最重要的組成部分。崗位培訓的制度化包括培訓立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。崗位培訓制度的組成包括有管理制度、教學制度、考核制度、評估制度、勞動制度、人事制度、工資制度、崗位資格證書制度等等崗位培訓制度崗位培訓73起草與修訂培訓制度的要求

培訓制度的戰(zhàn)略性培訓制度的長期性培訓制度的適用性培訓制度的科學性培訓制度的可行性起草與修訂培訓制度的要求培訓制度的戰(zhàn)略性74企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容

制定該項培訓制度的依據(jù)實施該項培訓制度的目的或宗旨該項培訓制度的實施辦法該項培訓制度的核準與施行該項培訓制度解釋與修訂的權(quán)限的規(guī)定企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容制定該項培訓制度的依據(jù)75培訓制度的推行與完善

培訓制度的制定培訓制度的執(zhí)行培訓制度的監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題過程實施培訓活動順利完成調(diào)整保證保證培訓制度的推行與完善培培訓制度的執(zhí)行培訓制度的監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題76培訓制度的構(gòu)成培訓服務(wù)制度入職培訓制度培訓激勵制度培訓考核評估制度培訓獎懲制度培訓風險制度3培訓制度的構(gòu)成培訓服務(wù)制度77培訓服務(wù)制度制度內(nèi)容制度條款：員工參加培訓前，需要向有關(guān)部門和管理者提出申請申請批準后有履行培訓服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)培訓服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓協(xié)議條款：參加培訓的申請人參加培訓的項目和目的參加培訓的時間、地點、費用和形式等參加后培訓后要達到的技術(shù)或能力水平參加培訓后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償部門經(jīng)理人員的意見參加人與培訓批準人的有效法律簽署制度解釋培訓服務(wù)制度是培訓管理的首要制度為防范員工接受培訓后的離職不能正常工作的機會成本而制定培訓服務(wù)制度制度內(nèi)容78入職培訓制度制度內(nèi)容培訓的意義和目的需要參加的人員界定特殊情況下不能參加入職培訓的解決措施入職培訓的主要責任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓經(jīng)理）入職培訓的基本要求標準（內(nèi)容、時間、考核等）入職培訓的方法制度解釋入職培訓包括新員工上崗前培訓以及晉升者任職前培訓體現(xiàn)“先培訓，后上崗”以及“先培訓，后任職”的原則入職培訓制度制度內(nèi)容79培訓激勵制度制度內(nèi)容完善的崗位任職資格要求公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準公平競爭的晉升規(guī)定以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t制度解釋這一制度的目的是激勵各個利益主體參加培訓的積極性。包括：對員工的激勵對部門及其主管的激勵對企業(yè)本身的激勵培訓激勵制度制度內(nèi)容80培訓考核評估制度制度內(nèi)容被考核評估的對象考核評估的執(zhí)行組織考核的標準區(qū)分考核的主要方式考核的評分標準考核結(jié)果的簽署確認考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的證明考核結(jié)果的使用制度解釋目的：檢驗培訓的最終效果、為培訓獎懲制度的制定提供依據(jù)、規(guī)范培訓相關(guān)人員的行為要求：全方位進行；標準一致；公開、公平、公正培訓考核評估制度制度內(nèi)容81培訓獎懲制度制度內(nèi)容制度制定的目的制度執(zhí)行組織和程序獎懲對象說明獎懲標準獎懲的執(zhí)行方式和方法制度解釋是前幾項制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵獎懲標準要明確和一致培訓獎懲制度制度內(nèi)容82培訓風險制度制度內(nèi)容企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系根據(jù)具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，明確各自的權(quán)利、義務(wù)以及違約責任在培訓前，企業(yè)要受訓者簽訂培訓合同，明確企業(yè)和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事宜根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，考慮培訓成本的分攤與補償制度解釋培訓是一種生產(chǎn)性投資，做投資必然存在風險必須通過制度的制定和實施，防范風險、降低風險2培訓風險制度制度內(nèi)容83第二節(jié)：培訓管理通過本節(jié)學習，使大家明確培訓管理的運營模式，掌握培訓管理各個運營階段的工作內(nèi)容、要求以及方法，懂得如何實施培訓管理。培訓運營管理模式培訓需求分析培訓規(guī)劃的制定培訓組織與實施

培訓效果評估

第二節(jié)：培訓管理通過本節(jié)學習，使大家明確培訓管理的運營模式，84培訓運營管理模式19培訓需求分析計劃與準備培訓實施培訓效果評估培訓運營管理模式19培訓需求分析計劃與準備培訓實施培訓85

培訓需求分析的作用

有利于找出差距確立培訓目標有利于找出解決問題的方法有利于進行前瞻性預(yù)測分析有利于進行培訓成本的預(yù)算有利于促進企業(yè)各方達成共識培訓需求分析的作用有利于找出差距確立培訓目標86培訓需求分析的內(nèi)容

培訓需求層次分析組織層次任務(wù)層次員工層次培訓需求的對象分析新員工培訓需求分析在職員工培訓需求分析培訓需求的階段分析目前培訓需求分析未來培訓需求分析培訓需求分析的內(nèi)容培訓需求層次分析87培訓需求分析的實施程序

做好培訓前期的準備工作制定培訓需求的調(diào)查計劃

實施培訓需求調(diào)查工作

分析與輸出培訓需求分析結(jié)果

1、建立員工背景檔案2、同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導反映情況4、準備培訓需求調(diào)查1、培訓需求調(diào)查工作的行動計劃2、確定培訓需求調(diào)查工作的目標3、選擇合適的培訓需求調(diào)查方法4、確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容1、提出培訓需求動議或愿望2、調(diào)查、申報、匯總需求動議3、分析培訓需求（關(guān)注:受訓員工的現(xiàn)狀、受訓員工存在的問題、受訓員工的期望和真實想法等三個問題）4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求1、對培訓需求調(diào)查信息進行歸類、整理2、對培訓需求進行分析、總結(jié)3、撰寫培訓需求分析報告培訓需求分析的實施程序做好培訓前期的準備工作制定培訓需求的88撰寫員工培訓需求分析報告

撰寫員工培訓需求分析報告的目的對各部門申報、匯總上來的培訓動議、培訓需求的結(jié)果做出解釋并提供評估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓及培訓什么。員工培訓需求分析報告的主要內(nèi)容培訓需求分析實施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述培訓需求分析實施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報告提要撰寫員工培訓需求分析報告撰寫員工培訓需求分析報告的目的89培訓需求信息的收集方法

面談法重點團隊分析法工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)查問卷法培訓需求信息的收集方法面談法90培訓需求分析模型循環(huán)評估模型全面性任務(wù)分析模型績效差距分析模型前瞻性培訓需求分析模型1.培訓者類型積極的培訓者消極的培訓者2.循環(huán)評估模型的宗旨對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復始地評估培訓需求內(nèi)涵：尋找理想狀況與現(xiàn)有狀況差距的方法步驟：計劃階段研究階段任務(wù)、技能目錄階段任務(wù)、技能分析階段規(guī)劃設(shè)計階段執(zhí)行或修正階段包括三個環(huán)節(jié)的分析：預(yù)先分析階段發(fā)現(xiàn)問題階段需求分析階段展望未來，預(yù)測趨勢培訓需求分析模型循環(huán)評估全面性任務(wù)分析模型績效差距前瞻性培訓91實施培訓需求調(diào)查工作的注意事項

了解受訓員工的現(xiàn)狀尋找受訓員工存在的問題在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果調(diào)查資料收集之后，要仔細分析，從中找出培訓需求19實施培訓需求調(diào)查工作的注意事項了解受訓員工的現(xiàn)狀92培訓規(guī)劃的內(nèi)容

培訓項目的確定培訓內(nèi)容的開發(fā)實施過程的設(shè)計評估手段的選擇培訓資源的籌備培訓成本的預(yù)算培訓規(guī)劃的內(nèi)容培訓項目的確定93制定培訓規(guī)劃的步驟和方法

步驟目的結(jié)果方法培訓需求分析提高工作者的績效找出差距，并清楚差距存在于何處定性與定量相結(jié)合工作說明界定工作要求工作活動一覽表收集信息的所有方法任務(wù)分析明確工作對培訓提出的要求提出任務(wù)分類表或每項任務(wù)所需技能表根據(jù)員工實際表現(xiàn)分析根據(jù)員工心理活動分析陳述目標翻譯和提煉早期收集到的信息五個方面的內(nèi)容依據(jù)工作說明書轉(zhuǎn)換排序確認輕重緩急學習流程圖依據(jù)工作說明書轉(zhuǎn)換設(shè)計測驗檢驗培訓規(guī)劃確認培訓規(guī)劃合理性運用“測試學”方法制定培訓策略使培訓滿足工作的需要規(guī)定了如何實施培訓活動靈活運用設(shè)計培訓內(nèi)容充實培訓策略提供培訓教案盡可能體現(xiàn)培訓細節(jié)實驗檢驗培訓規(guī)劃據(jù)以改進培訓規(guī)劃盡可能和真正培訓一致制定培訓規(guī)劃的步驟和方法步驟目的結(jié)果方法培訓需求分析提高工94年度培訓計劃的構(gòu)成

目的原則培訓需求培訓的目的或目標培訓對象培訓內(nèi)容培訓時間培訓地點培訓形式和方式培訓教師培訓組織人考評方式計劃變更或調(diào)整方式培訓費預(yù)算簽發(fā)人年度培訓計劃的構(gòu)成目的95年度培訓計劃的制定

根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，擬訂初步計劃管理者進行審批培訓部門如何安排培訓活動后勤部門如何配合培訓日程安排及通知相關(guān)人員年度培訓計劃的制定根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，擬訂初步計劃96年度培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算

確定培訓經(jīng)費來源確定培訓經(jīng)費的分配與使用進行培訓成本－收益計算制定培訓經(jīng)費預(yù)算計劃培訓費用的控制及成本降低19年度培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算確定培訓經(jīng)費來源97培訓師的管理

培訓師課前準備的要求

培訓師的培訓與開發(fā)

1、做好準備工作2、決定如何在學員之間分組3、對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員情況進行取舍1、授課技巧培訓2、教學工具使用培訓3、教學內(nèi)容的培訓4、對教師的培訓效果進行評估5、教師培訓與教學效果評估的意義培訓師的管理培訓師課前準備的要求培訓師的培訓與開發(fā)1、98培訓課程的實施與管理

前期準備工作培訓實施階段

知識與技能的傳授

對學習進行回顧和評估

培訓后的工作

1、確認并通知參加培訓的學員2、培訓后勤準備3、確認培訓時間4、相關(guān)資料準備1、課前工作（5點）2、培訓開始的介紹工作（7點）3、培訓器材的維護、保管1、及時進行培訓師與學員之間的溝通2、控制授課時間3、做好上課記錄、攝影、錄像1、有始有終2、注重互動3、注重承上啟下4、高度概括培訓內(nèi)容1、向培訓師致謝2、作問卷調(diào)查3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書4、清理、檢查設(shè)備5、培訓效果評估培訓課程的實施與管理前期準備工作培訓實施階段知識與技能的99

培訓計劃實施的控制和資源的利用

培訓計劃實施的控制收集培訓相關(guān)資料比較目標與現(xiàn)狀之間的差距分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設(shè)計培訓計劃檢討工具對培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差培訓計劃糾偏公布培訓計劃資源的利用讓受訓者變成培訓者培訓時間的開發(fā)和利用培訓空間的充分利用培訓計劃實施的控制和資源的利用培訓計劃實施的控制100企業(yè)外部培訓的實施

外部培訓的確認員工自己提出申請有關(guān)部門審核主管領(lǐng)導批準人力資源管理部門備案簽訂員工培訓合同要注意外出培訓最好不要影響工作19企業(yè)外部培訓的實施外部培訓的確認101培訓效果與培訓評估

培訓效果與培訓評估培訓效果

是指企業(yè)和受訓者從培訓過程中獲得的收益。對受訓者的好處是：他們可以學習工作新的技能和行為方式；對企業(yè)的好處是：獲得銷售額的上升以及顧客滿意度的提高、滿意人數(shù)的增加。

培訓評估指收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程

培訓評估的意義檢測培訓是否達到預(yù)期目標檢測培訓計劃是否具有可行及有沒有成效反饋培訓效果給相關(guān)部門，以便于改善以后的培訓工作

培訓效果與培訓評估培訓效果與培訓評估102培訓效果信息的種類

培訓及時性信息培訓目的的設(shè)定合理與否的信息培訓內(nèi)容設(shè)置方面的信息教材選用與編輯方面的信息教師選定方面的信息培訓時間選定方面的信息培訓場地選定方面的信息受訓群體選擇方面的信息培訓形式選擇方面的信息培訓組織與管理方面的信息培訓效果信息的種類培訓及時性信息103

培訓效果信息的收集渠道

生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的的確定是否得當具有發(fā)言權(quán)受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠道之一管理部門和主管領(lǐng)導是了解受訓人員效果的最直接、最公正的信息渠道培訓師是了解受訓人員組成需求的關(guān)鍵培訓效果信息的收集渠道生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓組織實施的104培訓效果信息的收集和分析

培訓效果信息的收集方法通過資料收集信息通過觀察收集信息通過訪問收集信息通過培訓調(diào)查收集信息培訓效果信息的整理與分析分類歸檔統(tǒng)計分析培訓效果信息的收集和分析培訓效果信息的收集方法105培訓效果評估的指標培訓效果評估使用的成果或標準認知成果技能成果情感成果績效成果投資回報率培訓效果評估的指標培訓效果評估使用的成果或標準106培訓效果的跟蹤與監(jiān)控

培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓前培訓中（6）培訓后（即培訓效果評估3）

培訓效果的反饋即培訓效率評估

培訓效果監(jiān)控情況的總結(jié)目的依據(jù)（2）總結(jié)報告的內(nèi)容（6）2

培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓效果的跟蹤與監(jiān)控1073.3培訓方法的選擇通過本節(jié)學習，使大家明確培訓方法的種類，掌握各類培訓方法的優(yōu)劣以及如何選擇培訓方法，懂得常用培訓方法的應(yīng)用。培訓方法的種類

選擇培訓方法的程序

常用培訓方法的應(yīng)用

3.3培訓方法的選擇通過本節(jié)學習，使大家明確培訓方法的種108直接傳授型培訓法方法解釋具體形式優(yōu)點缺點講授法是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地傳授知識的方法灌輸式講授啟發(fā)式講授畫龍點睛式講授傳授內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、全面、大批培養(yǎng)；對培訓環(huán)境要求不高；有利于教師發(fā)揮；學員可以相互溝通；便于請教；平均培訓費用低傳授內(nèi)容多，學員難以完全消化、吸收；單向傳授，不利于互動；不能滿足學員的個性需要；受教師自身水平影響；傳授方式單一專題講座法與講授法基本相同，在內(nèi)容上有所差異。培訓不占有大量時間，形式靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓需求；內(nèi)容單一，便于理解培訓內(nèi)容不具備較好的系統(tǒng)性研討法是指在教師引導下，學員之間進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法以教師或受訓者為中心的研討；以任務(wù)或過程為中心的研討多向式信息交流；要求學員積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力；加深學員理解；形式多樣易適應(yīng)對研討題目、內(nèi)容準備要求高；對指導教師要求高直接傳授型培訓法方法解釋具體形式優(yōu)點缺點講授是指教師按照準備109實踐型培訓法實踐型培訓法簡介含義是通過讓學員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓方法特點（優(yōu)點）經(jīng)濟，無需教室及其他培訓設(shè)施實用，邊干邊學，結(jié)合實際有效，迅速反饋，及時改進實踐型培訓法的方式工作指導法工作輪換法特別任務(wù)法個別指導法四種方式的比較分析實踐型培訓法實踐型培訓法簡介實踐型培訓法的方式110實踐型培訓法比較分析常見方式含義分析的內(nèi)容工作指導法是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法優(yōu)點：缺點：注意事項：工作輪換法是指讓受訓者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位工作經(jīng)驗的培訓方法優(yōu)點：缺點:特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓的方法具體形式：委員會或初級董事會行動學習個別指導法即“師傅帶徒弟”，是通過資歷較深的員工的指導，使新員工能夠迅速掌握崗位技能優(yōu)點：缺點：實踐型培訓法比較分析常見方式含義分析的內(nèi)容工作指導法是指由一111參與型培訓法

參與型培訓法含義特征參與型培訓法的主要形式自學案例研究法頭腦風暴法模擬訓練法敏感性訓練管理者訓練參與型培訓法參與型培訓法112自學分析47自學的優(yōu)點費用低不影響工作學習者自主性強可體現(xiàn)學習的個別差異有利于培養(yǎng)員工的自學能力自學的缺點學習的內(nèi)容受到限制學習效果存在很大差異學習中遇到疑問或難題往往得不到解答容易使自學者感到單調(diào)乏味自學分析47自學的優(yōu)點自學的缺點113案例研究法分析案例研究法又稱個案分析法，是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員分析和解決問題的能力的培訓方法。對教學案例的要求包括：內(nèi)容真實；案例中應(yīng)包含一定的管理問題；分析目的必須明確案例分析的類型描述評價型分析決策型解決問題的過程案例研究法分析案例研究法114解決問題的過程分析解決問題的過程解決問題的過程與案例分析類型分析決策型一個案例可以終止于上述7個環(huán)節(jié)中的任意一個。且終止越早，分析難度越大描述評價型覆蓋了上述7個環(huán)節(jié)。47找問題分主次查原因提方案細比較做決策試運行解決問題的過程分析解決問題的過程找分查提細做試115頭腦風暴法頭腦風暴法的特點又稱