第31頁共31頁醫(yī)療工作計劃模板一?、宣傳的主?體新型農?村合作醫(yī)療?宣傳的主體?是指負責_?__和實施?合作醫(yī)療宣?傳的單位和?人員，他們?無論在理論?上還是實踐?上都有義務?在自身職權?范圍內開展?合作醫(yī)療宣?傳工作。宣?傳主體一般?地包括政府?及有關部門?、合作醫(yī)療?管理與監(jiān)督?機構、定點?服務機構等?___及人?員，也包括?廣大農民自?己。其中，?以___部?門和合醫(yī)辦?最為重要，?所發(fā)揮的作?用。所有與?新型農村合?作醫(yī)療有關?的人員都是?新型農村合?作醫(yī)療的宣?傳員同時也?是宣傳對象?，宣傳對象?具體可以歸?納為四類，?即縣、鎮(zhèn)、?村及有關部?門領導干部?、農民、定?點服務機構?人員和合管?人員。農民?特別是合管?機構中的農?民代表既是?宣傳對象，?合作醫(yī)療的?宣傳應該是?一切與合作?醫(yī)療有關的?人員都要參?與進來。參?考外地做法?,提出以下?工作內容計?劃。二、?宣傳內容安?排在認識?上以達成共?識為導向，?以取得其認?同和支持為?目的。針對?在不同時期?的工作重點?來確定宣傳?內容，使宣?傳能夠發(fā)揮?效果。上?半年：主要?宣傳各地、?各定點醫(yī)療?單位好的工?作經驗和推?廣在服務規(guī)?范、服務水?平的提高和?農民的便利?上做得好的?定點醫(yī)療機?構的相關做?法。發(fā)現(xiàn)和?總結在以下?幾個方面做?得好的定點?醫(yī)療機構的?經驗：一是?在切實降低?醫(yī)療費用，?防止過度醫(yī)?療服務，堅?持基本醫(yī)療?原則和基本?藥物目錄等?制度，堅持?合理用藥、?合理檢查、?合理入出院?等制度，真?正把農民的?保命錢用好?的。二是深?入宣傳與定?點服務機構?有關的合作?醫(yī)療規(guī)章制?度，確保藥?物和治療目?錄、轉診等?制度規(guī)范執(zhí)?行，收費憑?據、費用清?單等材料規(guī)?范提供，促?進服務機構?和合管機構?的配合與協(xié)?調，服務機?構內部管理?做得好的。?三是在新農?合信息化建?設成效顯著?，在醫(yī)療費?用控制上和?新農合即時?補償為患者?服務做得好?的醫(yī)療單位?。四是開展?村衛(wèi)生站新?農合門診服?務做得好的?。下半年?：主要是總?結宣傳政策?執(zhí)行成效，?交流有新意?有推廣價值?的做法與經?驗;及時通?報各地年度?宣傳發(fā)動工?作進展經驗?，通報參合?進度，推進?年度參合任?務的按時完?成。提高合?作醫(yī)療管理?機構人員接?受監(jiān)督的意?識，虛心接?受意見和建?議，耐心接?待群眾，促?進各方監(jiān)督?尤其是群眾?監(jiān)督政務公?開的深入落?實;要深入?調查研究，?及時完善制?度，及時調?整合作醫(yī)療?實施辦法中?的不適應條?目，要加強?對鎮(zhèn)合管辦?宣傳的指導?與監(jiān)督;要?注重宣傳本?地特色做法?和外地做法?等。三、?形式和方法?宣傳內容?的載體，以?合作醫(yī)療工?作簡報為主?。達到并完?成年度宣傳?工作簡報_?__期以上?。要求各地?輔以宣傳小?冊、宣傳單?、電視公益?廣告、專題?片等宣傳載?體?！缎滦?農村合作醫(yī)?療知識問答?》、《新型?農村合作醫(yī)?療知識簡介?》、《新型?農村合作醫(yī)?療知識宣傳?單》、合作?醫(yī)療電視專?題片，以及?在報刊上發(fā)?表宣傳?？?以采取的形?式有口頭、?會議、廣播?、電視、報?紙、咨詢、?授課、合同?、宣傳欄、?公示欄、衛(wèi)?生下鄉(xiāng)、標?語口號、互?聯(lián)網以及進?村入戶等。?根據合作醫(yī)?療工作的實?際情況，針?對不同的宣?傳對象的需?要，靈活應?用各種宣傳?形式和方法?。理論聯(lián)系?實際，不斷?改革工作方?法，不斷克?服困難，促?進宣傳工作?的深入開展?。此外，?新型農村合?作醫(yī)療宣傳?的實施需要?經費支持。?根據減輕農?民負擔的指?導思想和上?級有關政策?規(guī)定，宣傳?經費應由各?級財政負擔?。在實踐中?，還可以輔?以單位自籌?和接納社會?捐助的形式?，擴大經費?來源。要確?定科學的宣?傳經費使用?計劃，加強?對經費收支?的管理和監(jiān)?督，確保以?最少的經費?投入取得的?宣傳效果。?醫(yī)療工作計劃模板（二）一、?背景：(?一)、新版?《醫(yī)療廣告?法》頒布后?，醫(yī)療廣告?管制受限日?趨嚴格已成?定勢。(?二)、__?_醫(yī)療市場?竟爭日趨激?烈，特別是?民營醫(yī)療機?構競爭更面?臨新的挑戰(zhàn)?。(三)?、___市?醫(yī)保推出十?大舉措，進?一步擴大醫(yī)?保范圍。?二、目的：?(一)、?客戶服務中?心是一個專?門的醫(yī)院內?部機構，為?就醫(yī)顧客提?供診前、診?中、診后等?完善、全面?、高品質的?一體化服務?。(二)?、醫(yī)療市場?竟爭的日趨?激烈，使醫(yī)?院必須向就?醫(yī)顧客提供?更好的優(yōu)質?服務和人文?關懷，全面?貫徹和體現(xiàn)?“以顧客為?中心”的服?務理念，為?就醫(yī)顧客提?供診前、診?中、診后等?完善、全面?、高品質的?一體化服務?，這樣才能?保證醫(yī)院的?生存與發(fā)展?。因此，成?立專門的機?構醫(yī)院客戶?服務中心，?來負責向客?戶提供一體?化的服務。?通過醫(yī)院客?戶服務中心?，醫(yī)院就可?以有的放矢?地為就醫(yī)顧?客提供完善?的服務。?三、指導思?想：(一?)、整合醫(yī)?院資源，利?用品牌優(yōu)勢?，做好地面?營銷拓展，?加強品牌宣?傳和建設。?(二)、?進一步明確?客服部職能?，加強客服?部___建?設，打造一?支精悍有力?、行動迅速?、務實求進?的營銷隊伍?。(三)?、通過廣泛?與市、區(qū)、?街道、居委?等各級政府?職能部門(?衛(wèi)生局、健?教所、計生?委、婦聯(lián)、?共青團委)?、民政部門?(殘聯(lián)、慈?善會)、紅?十字會、社?區(qū)、工廠、?公司、非竟?爭性行業(yè)等?的合作，靈?活多變宣傳?醫(yī)院各醫(yī)療?機構，并進?行項目營銷?。(四)?、響應政府?“天堂”、?“和諧”、?“健康”等?號召，加強?構建政企合?作、健康合?作。(五?)、按照客?服部職能，?在做好外部?營銷拓展的?同時，加強?對各醫(yī)院客?服工作的監(jiān)?管，配合?醫(yī)院不斷提?升客服內涵?，提高來院?客戶滿意度?。四、部?門建設：?(一)、部?門職能1?、部門職能?定位1)?、市場調研?;2)、?市場戰(zhàn)略規(guī)?劃及市場策?略制訂;?3)、活動?及事件營銷?策劃;4?)、在醫(yī)院?配合下開展?社區(qū)5)?、參與醫(yī)院?經營、廣告?會議;(?二)、部門?___建設?：客服部_?__構架，?人員充實到?位。1、?組架構圖?2、職責分?配：醫(yī)院?客服部職責?：1)、?負責參與醫(yī)?院客服工作?模式規(guī)劃;?2)、負?責指導醫(yī)院?客服工作開?展;3)?、負責__?_外勤營銷?人員培訓;?4)、負?責參與由醫(yī)?院主導的事?件營銷策劃?;5)、?負責建立醫(yī)?院___的?考核標準;?6)、負?責___人?員完成醫(yī)院?客戶滿意度?調查;醫(yī)?院___?1)、體檢?及營銷組：?負責市場調?研、事件營?銷、地面營?銷、社區(qū)營?銷;2)?、對內：負?責客戶滿意?度調查、俱?樂部VIP?會員管理、?客戶信息管?理、咨詢管?理;1、?編制及主要?職責：見下?表崗位?人數(shù)所屬?部門主要?職責備注?部門經理?1__?_1)、?負責統(tǒng)籌客?服部工作，?指導各中心?開展工作;?2)、負?責建立健全?客服部規(guī)章?制度;3?)、參與醫(yī)?院經營、廣?告會議;?4)、主導?事件及活動?策劃;5?)、負責統(tǒng)?籌客服部人?員培訓;?導醫(yī)12?導醫(yī)組?1)、對于?來院客戶在?接受服務過?程中，有需?要幫助的，?及時提供幫?助，特殊客?戶需陪同檢?查治療的要?予以陪同(?包括代客人?計價、交費?、取藥，護?送各類檢查?、治療等工?作)。2?)、導醫(yī)組?協(xié)助客戶分?發(fā)各種檢查?、檢查單，?協(xié)助辦理各?種診斷證明?書?？头?專員2?客服組1?)、負責客?服行政文檔?管理;負責?協(xié)調一般性?事務工作;?負責客服部?資訊統(tǒng)計;?2)、建?立醫(yī)院客戶?關系管理系?統(tǒng)，主要分?為住院客戶?系統(tǒng)、健康?體檢客戶系?統(tǒng)、團體單?位客戶系統(tǒng)?，開展對客?戶來源的分?析，對客戶?意見進行研?究，對團體?單位客戶建?立定期訪問?制度。3?)、___?全員電話回?訪、定期訪?問?？头?專員5?咨詢組1?)、咨詢員?形象是醫(yī)院?的代表，咨?詢科接聽的?每一個電話?，都是醫(yī)院?投入廣告資?金帶來的意?向顧客，以?良好的服務?態(tài)度認真接?聽并解說好?每一個咨詢?電話，正確?引導意向顧?客來院就診?，是咨詢科?每一個工作?者的首要職?責。2)?、熟悉各科?室的功能和?所開展的醫(yī)?療技術項目?;熟悉各科?專家的專長?、出診時間?及?？瞥鲈\?時間;掌握?各科常見病?的分診和防?治知識;了?解常做的檢?驗報告的數(shù)?值和臨床意?義;與各科?室做好溝通?，密切配合?。3)、?深入各個臨?床和醫(yī)技科?室以及其他?相關部門;?收集各種醫(yī)?療技術與服?務信息，為?客戶提供更?優(yōu)質的咨詢?和導醫(yī)服務?。4)、?負責醫(yī)院廣?告統(tǒng)計。?健康顧問?12體檢?及營銷組?1)、負?責社區(qū)營銷?開發(fā);2?)、負責小?型健康咨詢?、義診、健?教的實驗;?3)、負?責實施市場?調研、滿意?度調查;?4)、負責?項目合作開?發(fā);5)?、負責體檢?工作開展;?6)、負?責醫(yī)療機構?業(yè)務合作開?發(fā);服務?規(guī)范1)?、樹立“以?客戶為中心?”的服務理?念，積極、?主動、熱情?地為顧客提?供人性化、?個性化、優(yōu)?質化的商品?質服務。?2)、中心?所有客戶服?務員都要統(tǒng)?一著職業(yè)裝?、佩帶胸卡?和淡妝上崗?，做到儀表?端莊，整潔?大方，以飽?滿的精神接?待每一位就?醫(yī)顧客及其?家屬。3?)、使用文?明禮貌用語?，做到就醫(yī)?顧客來有迎?聲、問有答?聲、走有送?聲。執(zhí)行首?問負責制，?耐心解答、?主動關心顧?客需要，為?顧客排憂解?難。4)?、認真接聽?各種來電，?以抖擻的精?神應對各種?來電。5?)、自覺遵?守醫(yī)德規(guī)范?，勞動紀律?，醫(yī)院各項?規(guī)章制度。?(三)制?度建設：?1、明確進?一步理順顧?客服部與醫(yī)?院的工作流?程，取得醫(yī)?院全力配合?;2、制?訂客服部工?作流程、規(guī)?章制度、團?隊文化;?3、建立健?全激勵機制?，實行區(qū)域?管理、專人?專職。實行?問責制，目?標到人，責?任到人。?五、工作計?劃草案：?(一)、定?期、規(guī)范開?展市場調研?：1、調?研內容：?1)、競爭?醫(yī)院主要的?營銷策略調?研并提交調?研報告，每?季度___?次;2)?、醫(yī)院主要?競爭對于部?分醫(yī)療價格?調研，并提?交調研報告?每季度__?_次;3?)、根據醫(yī)?院需求進行?的專項調查?，并提交調?研報告;?4)、對醫(yī)?院進行綜合?客戶滿意度?調查一次(?以醫(yī)療質量?評估調查卷?為藍本)，?每月并提供?調查報告_?__次;?(二)、拓?寬營銷渠道?之一，主面?鋪開社區(qū)營?銷網絡1?、合作對象?：1)、?區(qū)政府、街?道辦、居委?會、物業(yè)管?理公司;?2)、健教?所、關愛辦?、文化局、?民政局等其?它單位;?2、開發(fā)方?式及途徑：?1)、社?區(qū)健教宣傳?欄：利用社?區(qū)現(xiàn)有宣傳?欄資源;由?醫(yī)院或醫(yī)院?投資建設，?醫(yī)院擁有所?有權和使用?權;——利?弊：資源不?易丟失，但?成本高;?2)、物料?宣傳：制作?帶標識垃圾?桶、文化宣?傳牌、健康?畫報、健康?手冊、健康?雜志、廣告?傘、小禮品?;3)、?義診+文藝?表演：此做?法易短時間?聚集人氣，?比較受社區(qū)?歡迎;4?)、義診+?放電影：比?較適合中、?低檔次社區(qū)?，特別是關?外市場和工?廠;5)?、健康講座?：根據社區(qū)?需求___?專家開展健?康講座;?3、所需醫(yī)?院支持：?1)、需一?支高素質，?精干的營銷?隊伍。2?)盡快與能?達成共識的?物業(yè)管理公?司簽訂協(xié)議?，盡量減少?資源開發(fā)后?的流失。?3)與物業(yè)?管理公司合?作，需各醫(yī)?院提供資源?支持;如免?費為物業(yè)管?理公司員工?提供健康體?檢、部分需?付費支持(?如是付費形?式，則以廣?告公司名義?介入)。?4)成立“?醫(yī)院文藝俱?樂部”參與?社會演出。?5)放電?影，須購置?較大型的投?影設備，將?現(xiàn)有的音響?轉給客服部?管理。6?)配置一臺?可裝音響和?椅子的人貨?車，便于外?出。如根據?本計劃要求?，客服部至?少須配兩臺?車。7)?須建立激勵?政策，不僅?是個人，更?需要考慮到?團隊激勵，?建議參照直?銷的獎金提?成方式制定?，提高團隊?運作能力。?(二)、?拓寬營銷渠?道之二、深?入工廠、公?司開展醫(yī)療?基礎;1?、合作對象?1)__?_人的中型?工廠、公司?、工業(yè)園;?2)__?_人以上的?大型工廠、?公司、工業(yè)?園;2、?開發(fā)方式及?途徑;1?)勞務工合?作定點醫(yī)療?：營銷組須?與醫(yī)院共同?開發(fā)工廠勞?務工定點醫(yī)?療。2)?健教宣傳欄?：利用工廠?現(xiàn)有宣傳欄?資源;由醫(yī)?院或醫(yī)院投?資建設的，?我醫(yī)院擁有?所有權和使?用權。3?)物料宣傳?：制作帶標?識垃圾桶、?文化宣傳牌?、健康畫報?、健康手冊?、健康雜志?、廣告?zhèn)恪?小禮品;?4)義診+?文藝表演或?放電影;此?形式時間聚?集人氣，比?較受社區(qū)歡?迎;5)?健康講座：?根據社區(qū)需?___專家?開展健康講?座;6)?特色項目營?銷：通過為?員工提供特?別優(yōu)惠、簽?訂讓利協(xié)議?、開展學術?營銷：主要?推動婦科知?識項目開展?。7)優(yōu)?惠提供健康?體檢;3?、運作策略?1)營銷?理念：先做?好服務、再?做營銷;?2)在投入?的基礎上，?須與合作方?簽訂排他協(xié)?議為佳;?(四)、拓?展營銷渠道?之三，行業(yè)?內互補式營?銷1、合?作對象1?)醫(yī)院周邊?醫(yī)療門診、?社康中心;?2)醫(yī)院?特色?？频?項目，是合?作方不具備?的。2、?開發(fā)方式及?途徑：1?)送病人來?院手術、治?療費用，適?當給予提成?;2)專?家會義診?3)學術研?討、學術講?座、學術培?訓等形式。?3、運作?策略1)?首選與單位?進行合作，?次選與個人?合作，盡量?減少合作風?險;2)?技術指導+?比例提成。?(五)、?拓寬營銷渠?道之四，行?業(yè)外的合作?;1合作?對象1)?、娛樂場所?：如美容院?、___、?酒吧、休閑?___、洗?浴城、發(fā)廊?等;2)?、藥店、餐?飲業(yè)、石油?公司、教育?系統(tǒng)等;?2開發(fā)方式?及途徑：?1)、發(fā)放?“關愛卡”?___手冊?、俱樂部會?員資源共享?;2)、?根據不同行?業(yè)的特別另?行策劃;?3、運作策?略1)、?互利互惠式?合作;2?)、幫助對?方擴大聲譽?、客源的做?法;(六?)、主題事?件和活動策?劃，設，與?政府聯(lián)合開?展愛心活動?，對貧困患?者實行救助?，倡導社區(qū)?開展互動關?心活動，建?立社會公益?形象，為醫(yī)?院在公眾號?召力的位置?上形成標桿?地位。主要?以突現(xiàn)人文?關懷、和諧?健康、預防?為主、防治?結合的思想?。內容可?有：1、?關愛女性健?康系列;?2、關愛健?康關愛乙肝?3、共建?和諧家園系?列之—夕陽?紅關愛老年?人4、共?建和諧家園?系列之—關?愛青少兒成?長才藝大賽?醫(yī)療工作計劃模板（三）一、?背景：(?一)、新版?《醫(yī)療廣告?法》頒布后?，醫(yī)療廣告?管制受限日?趨嚴格已成?定勢。(?二)、__?_醫(yī)療市場?竟爭日趨激?烈，特別是?民營醫(yī)療機?構競爭更面?臨新的挑戰(zhàn)?。(三)?、___市?醫(yī)保推出十?大舉措，進?一步擴大醫(yī)?保范圍。?二、目的：?(一)、?客戶服務中?心是一個專?門的醫(yī)院內?部機構，為?就醫(yī)顧客提?供診前、診?中、診后等?完善、全面?、高品質的?一體化服務?。(二)?、醫(yī)療市場?竟爭的日趨?激烈，使醫(yī)?院必須向就?醫(yī)顧客提供?更好的優(yōu)質?服務和人文?關懷，全面?貫徹和體現(xiàn)?“以顧客為?中心”的服?務理念，為?就醫(yī)顧客提?供診前、診?中、診后等?完善、全面?、高品質的?一體化服務?，這樣才能?保證醫(yī)院的?生存與發(fā)展?。因此，成?立專門的機?構醫(yī)院客戶?服務中心，?來負責向客?戶提供一體?化的服務。?通過醫(yī)院客?戶服務中心?，醫(yī)院就可?以有的放矢?地為就醫(yī)顧?客提供完善?的服務。?三、指導思?想：(一?)、整合醫(yī)?院資源，利?用品牌優(yōu)勢?，做好地面?營銷拓展，?加強品牌宣?傳和建設。?(二)、?進一步明確?客服部職能?，加強客服?部___建?設，打造一?支精悍有力?、行動迅速?、務實求進?的營銷隊伍?。(三)?、通過廣泛?與市、區(qū)、?街道、居委?等各級政府?職能部門(?衛(wèi)生局、健?教所、計生?委、婦聯(lián)、?共青團委)?、民政部門?(殘聯(lián)、慈?善會)、紅?十字會、社?區(qū)、工廠、?公司、非竟?爭性行業(yè)等?的合作，靈?活多變宣傳?醫(yī)院各醫(yī)療?機構，并進?行項目營銷?。(四)?、響應政府?“天堂”、?“和諧”、?“健康”等?號召，加強?構建政企合?作、健康合?作。(五?)、按照客?服部職能，?在做好外部?營銷拓展的?同時，加強?對各醫(yī)院客?服工作的監(jiān)?管，配合?醫(yī)院不斷提?升客服內涵?，提高來院?客戶滿意度?。四、部?門建設：?(一)、部?門職能1?、部門職能?定位1)?、市場調研?;2)、?市場戰(zhàn)略規(guī)?劃及市場策?略制訂;?3)、活動?及事件營銷?策劃;4?)、在醫(yī)院?配合下開展?社區(qū)5)?、參與醫(yī)院?經營、廣告?會議;(?二)、部門?___建設?：客服部_?__構架，?人員充實到?位。1、?組架構圖?2、職責分?配：醫(yī)院?客服部職責?：1)、?負責參與醫(yī)?院客服工作?模式規(guī)劃;?2)、負?責指導醫(yī)院?客服工作開?展;3)?、負責__?_外勤營銷?人員培訓;?4)、負?責參與由醫(yī)?院主導的事?件營銷策劃?;5)、?負責建立醫(yī)?院___的?考核標準;?6)、負?責___人?員完成醫(yī)院?客戶滿意度?調查;醫(yī)?院___?1)、體檢?及營銷組：?負責市場調?研、事件營?銷、地面營?銷、社區(qū)營?銷;2)?、對內：負?責客戶滿意?度調查、俱?樂部VIP?會員管理、?客戶信息管?理、咨詢管?理;1、?編制及主要?職責：見下?表崗位?人數(shù)所屬?部門主要?職責備注?部門經理?1__?_1)、?負責統(tǒng)籌客?服部工作，?指導各中心?開展工作;?2)、負?責建立健全?客服部規(guī)章?制度;3?)、參與醫(yī)?院經營、廣?告會議;?4)、主導?事件及活動?策劃;5?)、負責統(tǒng)?籌客服部人?員培訓;?導醫(yī)12?導醫(yī)組?1)、對于?來院客戶在?接受服務過?程中，有需?要幫助的，?及時提供幫?助，特殊客?戶需陪同檢?查治療的要?予以陪同(?包括代客人?計價、交費?、取藥，護?送各類檢查?、治療等工?作)。2?)、導醫(yī)組?協(xié)助客戶分?發(fā)各種檢查?、檢查單，?協(xié)助辦理各?種診斷證明?書。客服?專員2?客服組1?)、負責客?服行政文檔?管理;負責?協(xié)調一般性?事務工作;?負責客服部?資訊統(tǒng)計;?2)、建?立醫(yī)院客戶?關系管理系?統(tǒng)，主要分?為住院客戶?系統(tǒng)、健康?體檢客戶系?統(tǒng)、團體單?位客戶系統(tǒng)?，開展對客?戶來源的分?析，對客戶?意見進行研?究，對團體?單位客戶建?立定期訪問?制度。3?)、___?全員電話回?訪、定期訪?問。客服?專員5?咨詢組1?)、咨詢員?形象是醫(yī)院?的代表，咨?詢科接聽的?每一個電話?，都是醫(yī)院?投入廣告資?金帶來的意?向顧客，以?良好的服務?態(tài)度認真接?聽并解說好?每一個咨詢?電話，正確?引導意向顧?客來院就診?，是咨詢科?每一個工作?者的首要職?責。2)?、熟悉各科?室的功能和?所開展的醫(yī)?療技術項目?;熟悉各科?專家的專長?、出診時間?及專科出診?時間;掌握?各科常見病?的分診和防?治知識;了?解常做的檢?驗報告的數(shù)?值和臨床意?義;與各科?室做好溝通?，密切配合?。3)、?深入各個臨?床和醫(yī)技科?室以及其他?相關部門;?收集各種醫(yī)?療技術與服?務信息，為?客戶提供更?優(yōu)質的咨詢?和導醫(yī)服務?。4)、?負責醫(yī)院廣?告統(tǒng)計。?健康顧問?12體檢?及營銷組?1)、負?責社區(qū)營銷?開發(fā);2?)、負責小?型健康咨詢?、義診、健?教的實驗;?3)、負?責實施市場?調研、滿意?度調查;?4)、負責?項目合作開?發(fā);5)?、負責體檢?工作開展;?6)、負?責醫(yī)療機構?業(yè)務合作開?發(fā);服務?規(guī)范1)?、樹立“以?客戶為中心?”的服務理?念，積極、?主動、熱情?地為顧客提?供人性化、?個性化、優(yōu)?質化的商品?質服務。?2)、中心?所有客戶服?務員都要統(tǒng)?一著職業(yè)裝?、佩帶胸卡?和淡妝上崗?，做到儀表?端莊，整潔?大方，以飽?滿的精神接?待每一位就?醫(yī)顧客及其?家屬。3?)、使用文?明禮貌用語?，做到就醫(yī)?顧客來有迎?聲、問有答?聲、走有送?聲。執(zhí)行首?問負責制，?耐心解答、?主動關心顧?客需要，為?顧客排憂解?難。4)?、認真接聽?各種來電，?以抖擻的精?神應對各種?來電。5?)、自覺遵?守醫(yī)德規(guī)范?，勞動紀律?，醫(yī)院各項?規(guī)章制度。?(三)制?度建設：?1、明確進?一步理順顧?客服部與醫(yī)?院的工作流?程，取得醫(yī)?院全力配合?;2、制?訂客服部工?作流程、規(guī)?章制度、團?隊文化;?3、建立健?全激勵機制?，實行區(qū)域?管理、專人?專職。實行?問責制，目?標到人，責?任到人。?五、工作計?劃草案：?(一)、定?期、規(guī)范開?展市場調研?：1、調?研內容：?1)、競爭?醫(yī)院主要的?營銷策略調?研并提交調?研報告，每?季度___?次;2)?、醫(yī)院主要?競爭對于部?分醫(yī)療價格?調研，并提?交調研報告?每季度__?_次;3?)、根據醫(yī)?院需求進行?的專項調查?，并提交調?研報告;?4)、對醫(yī)?院進行綜合?客戶滿意度?調查一次(?以醫(yī)療質量?評估調查卷?為藍本)，?每月并提供?調查報告_?__次;?(二)、拓?寬營銷渠道?之一，主面?鋪開社區(qū)營?銷網絡1?、合作對象?：1)、?區(qū)政府、街?道辦、居委?會、物業(yè)管?理公司;?2)、健教?所、關愛辦?、文化局、?民政局等其?它單位;?2、開發(fā)方?式及途徑：?1)、社?區(qū)健教宣傳?欄：利用社?區(qū)現(xiàn)有宣傳?欄資源;由?醫(yī)院或醫(yī)院?投資建設，?醫(yī)院擁有所?有權和使用?權;——利?弊：資源不?易丟失，但?成本高;?2)、物料?宣傳：制作?帶標識垃圾?桶、文化宣?傳牌、健康?畫報、健康?手冊、健康?雜志、廣告?傘、小禮品?;3)、?義診+文藝?表演：此做?法易短時間?聚集人氣，?比較受社區(qū)?歡迎;4?)、義診+?放電影：比?較適合中、?低檔次社區(qū)?，特別是關?外市場和工?廠;5)?、健康講座?：根據社區(qū)?需求___?專家開展健?康講座;?3、所需醫(yī)?院支持：?1)、需一?支高素質，?精干的營銷?隊伍。2?)盡快與能?達成共識的?物業(yè)管理公?司簽訂協(xié)議?，盡量減少?資源開發(fā)后?的流失。?3)與物業(yè)?管理公司合?作，需各醫(yī)?院提供資源?支持;如免?費為物業(yè)管?理公司員工?提供健康體?檢、部分需?付費支持(?如是付費形?式，則以廣?告公司名義?介入)。?4)成立“?醫(yī)院文藝俱?樂部”參與?社會演出。?5)放電?影，須購置?較大型的投?影設備，將?現(xiàn)有的音響?轉給客服部?管理。6?)配置一臺?可裝音響和?椅子的人貨?車，便于外?出。如根據?本計劃要求?，客服部至?少須配兩臺?車。7)?須建立激勵?政策，不僅?是個人，更?需要考慮到?團隊激勵，?建議參照直?銷的獎金提?成方式制定?，提高團隊?運作能力。?(二)、?拓寬營銷渠?道之二、深?入工廠、公?司開展醫(yī)療?基礎;1?、合作對象?1)__?_人的中型?工廠、公司?、工業(yè)園;?2)__?_人以上的?大型工廠、?公司、工業(yè)?園;2、?開發(fā)方式及?途徑;1?)勞務工合?作定點醫(yī)療?：營銷組須?與醫(yī)院共同?開發(fā)工廠勞?務工定點醫(yī)?療。2)?健教宣傳欄?：利用工廠?現(xiàn)有宣傳欄?資源;由醫(yī)?院或醫(yī)院投?資建設的，?我醫(yī)院擁有?所有權和使?用權。3?)物料宣傳?：制作帶標?識垃圾桶、?文化宣傳牌?、健康畫報?、健康手冊?、健康雜志?、廣告?zhèn)恪?小禮品;?4)義診+?文藝表演或?放電影;此?形式時間聚?集人氣，比?較受社區(qū)歡?迎;5)?健康講座：?根據社區(qū)需?___專家?開展健康講?座;6)?特色項目營?銷：通過為?員工提供特?別優(yōu)惠、簽?訂讓利協(xié)議?、開展學術?營銷：主要?推動婦科知?識項目開展?。7)優(yōu)?惠提供健康?體檢;3?、運作策略?1)營銷?理念：先做?好服務、再?做營銷;?2)在投入?的基礎上，?須與合作方?簽訂排他協(xié)?議為佳;?(四)、拓?展營銷渠道?之三，行業(yè)?內互補式營?銷1、合?作對象1?)醫(yī)院周邊?醫(yī)療門診、?社康中心;?2)醫(yī)院?特色專科的?項目，是合?作方不具備?的。2、?開發(fā)方式及?途徑：1?)送病人來?院手術、治?療費用，適?當給予提成?;2)專?家會義診?3)學術研?討、學術講?座、學術培?訓等形式。?3、運作?策略1)?首選與單位?進行合作，?次選與個人?合作，盡量?減少合作風?險;2)?技術指導+?比例提成。?(五)、?拓寬營銷渠?道之四，行?業(yè)外的合作?;1合作?對象1)?、娛樂場所?：如美容院?、___、?酒吧、休閑?___、洗?浴城、發(fā)廊?等;2)?、藥店、餐?飲業(yè)、石油?公司、教育?系統(tǒng)等;?2開發(fā)方式?及途徑：?1)、發(fā)放?“關愛卡”?___手冊?、俱樂部會?員資源共享?;2)、?根據不同行?業(yè)的特別另?行策劃;?3、運作策?略1)、?互利互惠式?合作;2?)、幫助對?方擴大聲譽?、客源的做?法;(六?)、主題事?件和活動策?劃，設，與?政府聯(lián)合開?展愛心活動?，對貧困患?者實行救助?，倡導社區(qū)?開展互動關?心活動，建?立社會公益?形象，為醫(yī)?院在公眾號?召力的位置?上形成標桿?地位。主要?以突現(xiàn)人文?關懷、和諧?健康、預防?為主、防治?結合的思想?。內容可?有：1、?關愛女性健?康系列;?2、關愛健?康關愛乙肝?3、共建?和諧家園系?列之—夕陽?紅關愛老年?人4、共?建和諧家園?系列之—關?愛青少兒成?長才藝大賽?醫(yī)療工作計劃模板（四）班主?任工作計劃?|個人工作?計劃|幼兒?園工作計劃?|健康教育?工作計劃|?學生會工作?計劃|工作?總結與計劃?一、精神?文明方面?1.樹立全?心全意為病?人服務的理?念，進一步?改善護理服?務態(tài)度，構?建和諧的護?患關系。?2.發(fā)放各?種護理工作?滿意度調查?問卷，每季?度一次。?3.在征求?住院病人意?見、出院病?醫(yī)學，教育?網人反饋(?或電話詢問?)，本科室?醫(yī)生及護士?認同的基礎?上，通過科?室的季考核?、年評價推?薦，年終評?選并獎勵“?護理服務標?兵”。4?.“5.1?2國際護士?節(jié)”與工會?合作舉辦“?護理藝術節(jié)?”，以豐富?護士業(yè)余文?化生活。?二、護理工?作方面1?.從“三基?三嚴”入手?，強化基礎?護理及分級?護理的落實?并保證質量?。2.抓?住護士交接?班、護理查?房、病例討?論等關鍵環(huán)?節(jié)，以保證?危重、疑難?病人的護理?質量。3?.加強?？?護理業(yè)務的?學習，提高?臨床護士的?實際工作能?力，培訓專?科護理骨干?。4.加?強病人重點?環(huán)節(jié)的管理?，如病人轉?運、交接、?壓瘡等，建?立并完善護?理流程及管?理評價程序?。5.進?一步探索護?理垂直管理?及護理單元?管理工作。?6.落實?三級護理質?量評價，全?年護理部質?控組評價6?～___次?。7.加?強護理安全?管理，建立?并暢通護理?不安全事件?的上報及處?理渠道。年?終對表現(xiàn)突?出科室予以?獎勵。三?、業(yè)務培訓?方面1.?___全院?護士業(yè)務學?習及講座_?__次。?2.對畢業(yè)?___年內?護士分層次?進行操作技?能培訓。醫(yī)療工作計劃模板（五）作為一?名醫(yī)生，我?的工作職責?就是“竭盡?全力除人類?之病痛，助?健康之__?_，維系醫(yī)?術的圣潔和?榮譽，救死?扶傷”。作?為一名基層?的醫(yī)務工作?者新手，我?不辭艱辛，?執(zhí)著追求。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)?生工作是預?防為主、防?治結合的衛(wèi)?生機構，是?農村三級衛(wèi)?生服務網的?樞紐，是新?型農村合作?醫(yī)療制度的?重要服務載?體。從__?年至__年?至今，三年?來的的實踐?工作，我對?自己工作有?很多的思考?和感受，在?這里我作一?下簡單的陳?述：一、?努力學習，?不斷提高政?治理論水平?和業(yè)務素質?在實踐的?工作中，把?“實踐”作?為檢驗理論?的標準，工?作中的點點?滴滴，使我?越來越深刻?地認識到在?當今殘酷的?社會競爭中?，知識更新?的必要性，?現(xiàn)實驅使著?我，只有抓?緊一切可以?利用的時間?努力學習，?才能適應日?趨激烈的競?爭，勝任本?職工作，否?則，終究要?被現(xiàn)實所淘?汰。努力學?習各種科學?理論知識，?學習各種法?律、法規(guī)和?黨政策，領?會上級部門?重大會議精?神，在政治?上、思想上?始終同黨同?___保持?一致，保證?在實踐工作?上不偏離正?確的軌道。?同時，在實?踐中不斷總?結經驗教訓?并結合本職?工作，我認?真學習有關?國家醫(yī)療衛(wèi)?生政策，醫(yī)?療衛(wèi)生理論?及技能，不?斷武裝自己?的頭腦。并?根據工作中?實際情況，?努力用理論?指導實踐，?以客觀事實?為依據，解?決自己在工?作中遇到的?問題。希望?，將來回首?自己所做的?工作時不因?碌碌無為而?后悔，不因?虛度時光而?羞愧。醫(yī)療工作計劃模板（六）當我們步?入神圣的醫(yī)?學學府的時?候起，我就?謹莊嚴宣誓?過：“我志?愿獻身醫(yī)學?，熱愛祖國?，忠于人民?，恪守醫(yī)德?，尊師守紀?，刻苦鉆研?，孜孜不倦?，精益求精?，全面發(fā)展?。我決心竭?盡全力除人?類之病痛，?助健康之_?__，維系?醫(yī)術的圣潔?和榮譽，救?死扶傷，不?辭艱辛，執(zhí)?著追求。為?祖國醫(yī)藥衛(wèi)?生事業(yè)的發(fā)?展和人類身?心健康奮斗?終生”。今?天，我不斷?的努力著。?基層醫(yī)療工?作更使用我?深深的體會?到，作為一?名基層醫(yī)療?工作者，肩?負的重任和?應盡的職責?。按照分工?，擺正位置?，做到不越?位，不離任?，嚴格遵守?職責，完成?本職工作。?只有把位置?任準，把職?責搞清，團?結同志、誠?懇待人，腳?踏實地，忠?于職守、勤?奮工作，一?步一個腳印?，認認真真?工作，才能?完成好本職?工作，做好?我作為一名?基層醫(yī)療報?務工作者的?本職工作。?（一）、?在門診，往?院的診療工?作中，我隨?時肩負著湖?潮鄉(xiāng)___?戶，共__?_萬7千多?口人及處來?人口的健康?。___天?，天天隨診?。那怕是節(jié)?假日，休息?日，時時應?診。不管是?在任何時候?，不耽誤病?___療，?不推諉病人?，理智診療?。平等待人?，不欺貧愛?富，關心，?體貼，同情?每一位就診?的患者。做?到合理檢查?、合理治療?，合理收費?。在新型農?村合作醫(yī)療?的診療中，?嚴格按照新?型農村合作?醫(yī)療就診規(guī)?則，開展門?診，往院的?診療工作。?（二）、?相關政策宣?傳及居民健?康教育方面?，從___?年新合醫(yī)在?我鄉(xiāng)開展以?來，本人認?真學習新型?農村合作醫(yī)?療政策及相?關新型農村?合醫(yī)療會議?精神與新型?農村合作醫(yī)?療診療制度?，___村?醫(yī)生及本院?職工進行培?訓學習，并?利用趕集、?到衛(wèi)生室督?導檢查和下?村體驗時間?及平時診療?工作中，以?發(fā)放宣傳資?料等方式宣?傳新合醫(yī)工?作。以電話?、現(xiàn)場咨詢?及發(fā)放資料?等方式，開?展居民健康?教育工作。?（三）、?安全生產維?穩(wěn)管理、新?型農村合醫(yī)?療管理。創(chuàng)?造安全舒適?的工作環(huán)境?，是日常工?作正常開展?的前提，_?_年的本院?的安全生產?維穩(wěn)管理，?本人通過職?工的會議培?訓，使全院?職工安全意?識有明顯提?高，通過_?__安全生?產隱患排查?，使我院的?事故發(fā)生率?全年為零，?保證了我院?日常工作正?學開展。在?日常的工作?中注意搜集?、匯總、反?饋及時上報?各新型農村?合醫(yī)療管理?方面的意見?和材料，為?院領導班子?更好地決策?，并協(xié)助管?理我院及我?鄉(xiāng)的新合醫(yī)?及鄉(xiāng)村一體?化工作。醫(yī)療工作計劃模板（七）為認真?貫徹___?和___，?滿足社區(qū)居?民健康需求?，提高社區(qū)?的衛(wèi)生能力?，為社區(qū)居?民的健康服?務，根據東?城實際，制?定__年社?區(qū)醫(yī)療工作?計劃如下：?一、各社?區(qū)要建立健?全社區(qū)醫(yī)療?的___機?構，人員變?動時及時調?整上報，做?到有領導分?管，有專(?兼)職工作?人員。二?、各社區(qū)居?委會、社區(qū)?衛(wèi)生服務站?要根據工作?要求制定年?度工作計劃?，及時完成?信息報送、?填報各種報?表、工作總?結等工作。?三、北龍?、東平宮、?東興門社區(qū)?衛(wèi)生服務站?要切實做好?社區(qū)居民的?預防醫(yī)療、?保健康復、?健康教育、?計劃生育技?術“六位一?體”的基層?衛(wèi)生服務工?作。四、?積極___?好社區(qū)健康?教育講座。?由各社區(qū)居?委會___?、各社區(qū)衛(wèi)?生服務站具?體負責授課?，每年開展?___次以?上轄區(qū)居民?高血壓、糖?尿病、惡性?腫瘤、腦卒?中等健康知?識講座(要?有講稿、居?民___、?相片、通知?、橫幅)。?五、廣泛?開展健康調?查，不斷提?高社區(qū)衛(wèi)生?服務覆蓋面?。各社區(qū)居?委會要協(xié)助?社區(qū)衛(wèi)生服?務站做好居?民健康調查?，按屬地原?則以戶為單?位建立完整?的家庭健康?檔案。六?、各社區(qū)居?委會、衛(wèi)生?服務站要將?轄區(qū)內孕產?婦死亡率控?制在22/?___萬以?內，全力避?免死亡病例?發(fā)生。七?、各社區(qū)居?委會要將轄?區(qū)內嬰兒死?亡率控制在?___‰以?內，___?歲以下兒童?死亡率控制?在___‰?以內，全力?避免死亡病?例發(fā)生。?八、各社區(qū)?居委會、衛(wèi)?生服務站要?協(xié)助做好傳?染病防治工?作，有效防?范各類突發(fā)?疫情，避免?重大傳染病?的暴發(fā)流行?。九、各?社區(qū)居委會?、各社區(qū)衛(wèi)?生服務站要?設立避孕藥?具免費發(fā)放?點，積極主?動與街道計?生辦聯(lián)系，?做好避孕藥?具免費發(fā)放?及隨訪工作?。十、各?社區(qū)居委會?、各社區(qū)衛(wèi)?生服務站要?協(xié)助做好轄?區(qū)內計劃免?疫、兒童保?健、衛(wèi)生防?控等工作。?醫(yī)療工作計劃模板（八）一、?健全___?、加強工作?管理為了?進一步提高?衛(wèi)生院工作?效率，為參?合農民提供?優(yōu)質服務，?我們進一步?加強“新農?合”工作的?日常管理。?首先根據上?級要求，成?立了以院主?要負責人為?主任的“醫(yī)?療報帳中心?”，指定由?主任專門負?責“新農合?”工作的管?理與協(xié)調。?對外設置宣?傳欄，加強?宣傳“新農?合”政策及?公示有關“?新農合”的?制度、補償?情況等。?對內加強對?醫(yī)務人員進?行“新農合?”主要政策?規(guī)定及管理?內容的培訓?。制定合作?醫(yī)療管理制?度、獎懲制?度等。并按?不同職責，?將執(zhí)行“新?農合”制度?的情況納入?科室和工作?人員考核的?內容，并與?年度考核和?獎金分配掛?鉤。二、?規(guī)范行醫(yī)、?提高服務水?平在對參?合人員的診?療活動中，?我們嚴格執(zhí)?行上級有關?“新農合”?的各項規(guī)定?，按章操作?，不違法違?規(guī)。始終恪?守救死扶傷?的職業(yè)道德?，嚴格按照?執(zhí)業(yè)范圍開?展診療活動?，嚴格掌握?出入院標準?，遵循用藥?規(guī)定，因病?施治、合理?用藥。出院?時，視病情?不帶藥或在?規(guī)定天數(shù)范?圍內帶藥。?嚴格執(zhí)行醫(yī)?藥價格規(guī)定?，合理收費?，無混淆計?價及串換藥?品行為，不?濫開大處方?、濫用抗菌?素、亂檢查?。有效地控?制了醫(yī)藥費?用增長。由?于我們始終?按照《古田?縣新型農村?合作醫(yī)療管?理辦法(試?行)》的有?關規(guī)定，努?力規(guī)范服務?行為，為參?合農民提供?了一個良好?的就醫(yī)環(huán)境?，參合農民?普遍感到滿?意，得到一?致的好評。?三、嚴管?財務、確保?基金安全?在縣新型農?村合作醫(yī)療?基金監(jiān)管體?系保證下，?我鄉(xiāng)“新農?合”基金的?管理和使用?，嚴格實行?收支兩條線?，做到專款?專用。建立?健全了財務?管理制度，?每月定期及?時、準確向?縣合管中心?上報報賬材?料。醫(yī)療工作計劃模板（九）?一、加強護?理安全管理?，完善護理?風險防范措?施，有效地?回避護理風?險，為病兒?提供優(yōu)質、?安全有序的?護理服務。?1、不斷?強化安全意?識教育，發(fā)?現(xiàn)工作中的?不安全因素?時要及時提?醒，并提出?整改措施，?以院內外護?理差錯為實?例___討?論學習借鑒?，使護理人?員充分認識?護理差錯因?素新情況、?新特點，從?中吸取教訓?，使安全警?鐘常鳴。?2、將各項?規(guī)章制度落?到實處，定?期和不定期?檢查，監(jiān)督?到位，并有?監(jiān)督檢查記?錄。3.?加強重點時?段的管理，?如夜班、中?班、節(jié)假日?等，實行彈?性排班制，?合理搭配老?、中、青值?班人員，同?時注意培養(yǎng)?護士獨立值?班時的慎獨?精神.4?、加強重點?病兒的管理?,如監(jiān)護室?的特護患兒?和普兒病房?的危重患兒?，把上述患?兒做為科晨?會及交接班?時討論的重?點，對病人?現(xiàn)存的和潛?在的風險做?出評估，達?成共識，引?起各班的重?視。5、?對重點員工?的管理，如?實習護士、?輪轉護士及?新入科護士?等，對她們?進行法律意?識教育，提?高他們的抗?風險意識及?能力，使學?生明確只有?在帶教老師?的指導或監(jiān)?督下才能對?病人實施護?理。同時指?定有臨床經?驗、責任心?強具有護師?資格的護士?做帶教老師?，培養(yǎng)學生?的溝通技巧?、臨床操作?技能等。?6、完善護?理文件記錄?，減少安全?隱患。重視?現(xiàn)階段護理?文書存在問?題，規(guī)范護?理文件記錄?，認真執(zhí)行?護理記錄中?“十字原則?，即客觀、?真實、準確?、及時、完?整”，避免?不規(guī)范的書?寫，如漏字?、涂改不清?、前后矛盾?，與醫(yī)生記?錄不統(tǒng)一等?，既要體現(xiàn)?綜合護理問?題記錄，又?要體現(xiàn)專科?癥狀的特殊?性，使護理?文件標準化?和規(guī)范化。?7、加強?護理人員自?身職業(yè)防護?，___全?科護士學習?《醫(yī)務人員?艾滋病病毒?職業(yè)暴露防?護工作指導?原則》和《?艾滋病防護?條例》，制?定職業(yè)暴露?報告制度、?職業(yè)暴露防?范措施及職?業(yè)暴露后具?體的處理措?施和程序。?8、完善?護理緊急風?險預案，平?時工作中注?意培養(yǎng)護士?的應急能力?，對每項應?急工作都要?做回顧性評?價，從中吸?取經驗教訓?，提高護士?對___的?反應能力。?醫(yī)療工作計劃模板（十）一、?宣傳日活動?的主題根?據《藥品管?理法》、《?廣告法》和?《藥品管理?法實施條例?》賦予食品?藥品監(jiān)督管?理部門的工?作職能，確?定宣傳日活?動的主題是?：關愛生活?，關愛健康?——拒絕虛?假藥品、醫(yī)?療器械、保?健食品廣告?。二、宣?傳日活動的?意義舉辦?藥品、醫(yī)療?器械、保健?食品廣告宣?傳日活動，?一是通過向?公眾宣傳識?別真假藥品?、醫(yī)療器械?、保健食品?廣告的方法?，增強公眾?對違法虛假?廣告的識別?能力，正確?對待藥品、?醫(yī)療器械、?保健食品廣?告所宣傳的?內容，不受?虛假廣告的?誤導;二是?能夠發(fā)揮社?會對藥品、?醫(yī)療器械和?保健食品廣?告發(fā)布的監(jiān)?督力量，使?違法虛假發(fā)?布的廣告得?到及時有效?地治理;三?是以新聞媒?體報道宣傳?日活動和宣?傳藥品、醫(yī)?療器械、保?健食品廣告?___監(jiān)督?管理工作為?契機，引導?新聞媒體規(guī)?范其廣告發(fā)?布行為，講?誠信、樹正?氣，不再給?違法虛假廣?告提供發(fā)布?的載體。?三、宣傳日?活動實施方?案(一)?宣傳日活動?的開展范圍?。__年?__月__?日，在全省?縣級以上城?市同時開展?“關愛生活?，關愛健康?——拒絕虛?假藥品、醫(yī)?療器械、保?健食品廣告?”宣傳日活?動。各市?在城區(qū)內至?少設立兩個?宣傳點，散?發(fā)宣傳單頁?，咨詢解答?人民群眾提?出的問題;?縣至少設立?一個宣傳點?。各地應當?將宣傳海報?分發(fā)到當?shù)?的主要藥店?和醫(yī)療機構?，充分利用?藥店和醫(yī)療?機構直接面?對消費者和?分布廣泛的?特點，將宣?