第15頁(yè)共15頁(yè)客服年度工作計(jì)劃范本總結(jié)上半?年的服務(wù)工?作，為了更?好的開(kāi)展好?下半年的客?服工作，根?據(jù)《客服工?作手則》及?公司相關(guān)規(guī)?定，制定下?半年計(jì)劃如?下：一、?指導(dǎo)思想?以公司下發(fā)?的《___?文件》為指?導(dǎo)，以“提?高服務(wù)質(zhì)量?”為宗旨，?以“客戶滿?意度為標(biāo)準(zhǔn)?”。二、?工作目標(biāo)?1、搞好員?工崗前培訓(xùn)?，端正服務(wù)?態(tài)度，提高?員工業(yè)務(wù)水?平。主要開(kāi)?展普通話培?訓(xùn)，微笑服?務(wù)培訓(xùn)，文?明用語(yǔ)培訓(xùn)?。2、深?入開(kāi)展客戶?滿意度調(diào)查?，通過(guò)信訪?、回訪等方?式展開(kāi)調(diào)查?，對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題作出相?應(yīng)整改，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。3?、開(kāi)設(shè)“黨?員先鋒模范?崗”，發(fā)揮?黨員先鋒模?范作用，以?此牽引提高?服務(wù)質(zhì)量。?三、要求?1、全體?員工必須嚴(yán)?格按工司要?求，努力學(xué)?習(xí)，提高工?作標(biāo)準(zhǔn)，增?進(jìn)業(yè)務(wù)水平?，切實(shí)把下?半年客服工?作推進(jìn)到一?個(gè)新臺(tái)階。?2、每名?員工要制定?出自己下半?年個(gè)人工作?計(jì)劃，工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要?高，要切實(shí)?可行，并認(rèn)?真落實(shí)。?3、其它事?宜由公司另?行通知?？头甓裙ぷ饔?jì)劃范本（二）?一、工作目?標(biāo)1、銷(xiāo)?售工作目標(biāo)?要有好業(yè)績(jī)?就得加強(qiáng)產(chǎn)?品知識(shí)和淘?寶客服的學(xué)?習(xí)，開(kāi)拓視?野，豐富知?識(shí)，采取多?樣化形式，?把產(chǎn)品知識(shí)?與淘寶客服?技能相結(jié)合?運(yùn)用。2?、心理定位?要好，明白?自己的工作?性質(zhì)，對(duì)待?客戶的態(tài)度?要好，具備?良好的溝通?能力，有一?定的談判能?力。3、?要非常熟悉?本店的寶貝?，這樣才能?很好地跟顧?客交流，回?答顧客的問(wèn)?題。4、?勤快、細(xì)心?，養(yǎng)成做筆?記的習(xí)慣。?5、對(duì)網(wǎng)?店的經(jīng)營(yíng)管?理各個(gè)環(huán)節(jié)?要清楚（寶?貝編輯，下?架，圖片美?化，店鋪裝?修，物流等?）。6、?對(duì)于老客戶?，和固定客?戶，要經(jīng)常?保護(hù)聯(lián)系，?在有時(shí)間有?條件的情況?下，節(jié)日可?以送上祝福?。7、在?擁有老客戶?的同時(shí)還要?不斷的通過(guò)?各種渠道開(kāi)?發(fā)新客戶。?二、自我?方面目標(biāo)?1、要做事?先做人，踏?實(shí)做人踏實(shí)?做事，對(duì)工?作負(fù)責(zé)，每?天進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)。2、?和同事有良?好的溝通，?有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流，?多探討，才?能不斷增長(zhǎng)?業(yè)務(wù)技能。?3、執(zhí)行?力，增強(qiáng)按?質(zhì)按量地完?成工作任務(wù)?的能力。?4、養(yǎng)成勤?于學(xué)習(xí)、善?于思考的良?好習(xí)慣。?5、自信也?是非常重要?的，擁有健?康樂(lè)觀積極?向上的工作?態(tài)度才能更?好的完成任?務(wù)。目標(biāo)?調(diào)整的原則?：堅(jiān)持大的?方向不變，?適當(dāng)改變小?的方向。?最后，計(jì)劃?固然好，但?更重要的，?在于其具體?實(shí)踐并取得?成效。任何?目標(biāo)，只說(shuō)?不做到頭來(lái)?都會(huì)是一場(chǎng)?空。然而，?現(xiàn)實(shí)是未知?多變的，寫(xiě)?出的目標(biāo)計(jì)?劃隨時(shí)都可?能遭遇問(wèn)題?，要求有清?醒的頭腦。?其實(shí)，每個(gè)?人心中都有?一座山峰，?雕刻著理想?、信念、追?求、抱負(fù)；?每個(gè)人心中?都有一片森?林，承載著?收獲、芬芳?、失意、磨?礪。一個(gè)人?，若要獲得?成功，必須?拿出勇氣，?付出努力、?拼搏、奮斗?。成功，不?相信眼淚；?成功，不相?信頹廢；成?功不相信幻?影，未來(lái)，?要靠自己去?打拼！有?位智者說(shuō)過(guò)?：“___?關(guān)閉了所有?的門(mén)，他會(huì)?給您留一扇?窗?！蔽?們?cè)?jīng)失敗?，我們?cè)?jīng)?痛苦，我們?曾經(jīng)迷惘，?我們?cè)?jīng)羨?慕……最重?要的，我一?直在奮斗。?客服年度工作計(jì)劃范本（三）在去年一?年的工作主?要是客服相?關(guān)以及B2?B的推廣，?就我主要負(fù)?責(zé)的客服崗?位上，這一?年工作有所?進(jìn)步，但是?明年工作也?需進(jìn)一步提?高完善。明?年計(jì)劃從以?下幾個(gè)方面?做起;一?、提高客戶?轉(zhuǎn)化率。?1，提高客?戶信息的質(zhì)?量。提高跟?客戶的溝通?技巧，在跟?客戶交流時(shí)?，判斷客戶?的購(gòu)買(mǎi)傾向?度及購(gòu)買(mǎi)能?力，將沒(méi)有?誠(chéng)意，無(wú)潛?在購(gòu)買(mǎi)能力?的的客戶過(guò)?濾掉，保留?潛在客戶信?息傳給銷(xiāo)售?。2，做?好跟銷(xiāo)售的?配合。在回?訪客戶時(shí)，?對(duì)于有意向?但銷(xiāo)售沒(méi)取?得聯(lián)系的客?戶，將客戶?信息再次傳?給銷(xiāo)售經(jīng)理?并附上回訪?情況信息，?做到及時(shí)反?饋，提醒銷(xiāo)?售聯(lián)系。?二、全面的?解答客戶的?問(wèn)題?？?戶會(huì)帶著各?種問(wèn)題與_?__人溝通?，尤其作為?客服，客戶?需要從這里?了解盡可能?多一些的信?息。所以為?了拉近與客?戶的距離，?明年工作中?，希望通過(guò)?自己的學(xué)習(xí)?以及跟相關(guān)?銷(xiāo)售同事的?溝通，來(lái)了?解一些客戶?關(guān)心的知識(shí)?，比如客戶?提到的招標(biāo)?、合同、付?款、發(fā)貨等?銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)?節(jié)事宜。在?與客戶的交?流中，客戶?會(huì)提到線下?市場(chǎng)方面的?知識(shí)，在客?服工作這塊?，我認(rèn)為自?己沒(méi)有了解?產(chǎn)品線下的?市場(chǎng)情況，?沒(méi)能很好的?應(yīng)對(duì)好客戶?的問(wèn)題。在?明年的工作?中，可以的?話，如果是?涉及到我工?作范疇的內(nèi)?容，希望能?跟相應(yīng)的產(chǎn)?品經(jīng)理對(duì)接?，在工作能?給予我一些?支持。三?、著力提高?自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷(xiāo)能力。?首先需從接?待網(wǎng)絡(luò)客戶?開(kāi)始。當(dāng)市?場(chǎng)部和內(nèi)勤?同事沒(méi)有時(shí)?間接待客戶?時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部?可以去接待?客戶，幫客?戶講解產(chǎn)品?。尤其是從?網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客?戶來(lái)公司看?設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)?取網(wǎng)絡(luò)部這?邊可以獨(dú)立?接待客戶。?這就需要了?解網(wǎng)絡(luò)部主?要推廣產(chǎn)品?的知識(shí)，了?解產(chǎn)品的基?本市場(chǎng)狀況?，例如光子?嫩膚儀、調(diào)?Q、LED?光動(dòng)力、C?O2治療儀?、半導(dǎo)體脫?毛、水動(dòng)力?、38準(zhǔn)分?子治療儀。?明年這些產(chǎn)?品的知識(shí)將?重點(diǎn)加強(qiáng)?四、避免核?對(duì)成單信息?的障礙。?在接待客戶?咨詢時(shí)，記?錄好客戶的?單位名稱及?裝機(jī)地。今?年所有咨詢?客戶中，_?__個(gè)客戶?單位名稱記?錄全面，占?所有客戶比?例的___?%。明年的?工作，爭(zhēng)取?將這個(gè)比例?提高到__?_%，方便?對(duì)單。今?年的工作已?經(jīng)接近尾聲?，明年的工?作將有序的?進(jìn)行，以更?好的心態(tài)去?工作，努力?做到成為一?個(gè)專業(yè)的_?__員?？头甓裙ぷ饔?jì)劃范本（四）?總結(jié)上半年?的服務(wù)工作?，為了更好?的開(kāi)展好下?半年的客服?工作，根據(jù)?《客服工作?手則》及公?司相關(guān)規(guī)定?，制定下半?年計(jì)劃一?、指導(dǎo)思想?以公司下?發(fā)的《__?_文件》為?指導(dǎo)，以“?提高服務(wù)質(zhì)?量”為宗旨?，以“客戶?滿意度為標(biāo)?準(zhǔn)”。二?、工作目標(biāo)?1、搞好?員工崗前培?訓(xùn)，端正服?務(wù)態(tài)度，提?高員工業(yè)務(wù)?水平。主要?開(kāi)展普通話?培訓(xùn)，微笑?服務(wù)培訓(xùn)，?文明用語(yǔ)培?訓(xùn)。2、?深入開(kāi)展客?戶滿意度調(diào)?查，通過(guò)信?訪、回訪等?方式展開(kāi)調(diào)?查，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題作出?相應(yīng)整改，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、開(kāi)設(shè)“?黨員先鋒模?范崗”，發(fā)?揮黨員先鋒?模范作用，?以此牽引提?高服務(wù)質(zhì)量?。三、要?求1、全?體員工必須?嚴(yán)格按工司?要求，努力?學(xué)習(xí)，提高?工作標(biāo)準(zhǔn)，?增進(jìn)業(yè)務(wù)水?平，切實(shí)把?下半年客服?工作推進(jìn)到?一個(gè)新臺(tái)階?。2、每?名員工要制?定出自己下?半年個(gè)人工?作計(jì)劃，工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?要高，要切?實(shí)可行，并?認(rèn)真落實(shí)。?3、其它?事宜由公司?另行通知。?客服年度工作計(jì)劃范本（五）為了更好?的開(kāi)展好下?半年的客服?工作，總結(jié)?上半年的服?務(wù)工作，根?據(jù)《客服工?作手則》及?公司相關(guān)規(guī)?定，客服部?制定了下半?年的工作計(jì)?劃如下一?、指導(dǎo)思想?以公司下?發(fā)的《__?_文件》為?指導(dǎo)，以“?提高服務(wù)質(zhì)?量”為宗旨?，以“客戶?滿意度為標(biāo)?準(zhǔn)”。二?、工作目標(biāo)?1、搞好?員工崗前培?訓(xùn)，端正服?務(wù)態(tài)度，提?高員工業(yè)務(wù)?水平。主要?開(kāi)展普通話?培訓(xùn)，微笑?服務(wù)培訓(xùn)，?文明用語(yǔ)培?訓(xùn)。2、?深入開(kāi)展客?戶滿意度調(diào)?查，通過(guò)信?訪、回訪等?方式展開(kāi)調(diào)?查，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題作出?相應(yīng)整改，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、開(kāi)設(shè)“?黨員先鋒模?范崗”，發(fā)?揮黨員先鋒?模范作用，?以此牽引提?高服務(wù)質(zhì)量?。三、要?求1、全?體員工必須?嚴(yán)格按工司?要求，努力?學(xué)習(xí)，提高?工作標(biāo)準(zhǔn)，?增進(jìn)業(yè)務(wù)水?平，切實(shí)把?下半年客服?工作推進(jìn)到?一個(gè)新臺(tái)階?。2、每?名員工要制?定出自己下?半年個(gè)人工?作計(jì)劃，工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?要高，要切?實(shí)可行，并?認(rèn)真落實(shí)。?3、其它?事宜由公司?另行通知。?客服部年?度工作計(jì)劃?的延伸閱讀?：如何寫(xiě)好?工作計(jì)劃?一、___?要寫(xiě)工作計(jì)?劃：1、?計(jì)劃是提高?工作效率的?有效手段。?工作有兩種?形式：一?、消極式的?工作（救火?式的工作：?災(zāi)難和錯(cuò)誤?已經(jīng)發(fā)生后?再趕快處理?）二、積極?式的工作（?防火式的工?作：預(yù)見(jiàn)災(zāi)?難和錯(cuò)誤，?提前計(jì)劃，?消除錯(cuò)誤）?寫(xiě)工作計(jì)劃?實(shí)際上就是?對(duì)我們自己?工作的一次?盤(pán)點(diǎn)。讓自?己做到清清?楚楚、明明?白白。計(jì)劃?是我們走向?積極式工作?的起點(diǎn)。?2、計(jì)劃能?力是各級(jí)干?部管理水平?的體現(xiàn)。個(gè)?人的發(fā)展要?講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職?業(yè)規(guī)劃，對(duì)?于一個(gè)不斷?發(fā)展壯大，?人員不斷增?加的企業(yè)和?___來(lái)說(shuō)?，計(jì)劃顯得?尤為迫切。?企業(yè)小的時(shí)?候，還可以?不用寫(xiě)計(jì)劃?。因?yàn)槠髽I(yè)?的問(wèn)題并不?多，溝通與?協(xié)調(diào)起來(lái)也?比較簡(jiǎn)單，?只需要少數(shù)?幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人?就把發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題解決了?。但是企業(yè)?大了，人員?多了，部門(mén)?多了，問(wèn)題?也多了，溝?通也更困難?了，領(lǐng)導(dǎo)精?力這時(shí)也顯?得有限。計(jì)?劃的重要性?就體現(xiàn)出來(lái)?了。3、?通過(guò)工作計(jì)?劃變被動(dòng)等?事做變?yōu)樽?動(dòng)自發(fā)式的?做事（個(gè)人?驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)?驅(qū)動(dòng)）二?、怎樣寫(xiě)好?工作計(jì)劃：?如何才能做?出一分良好?的工作呢？?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)?議上大家的?發(fā)言和后來(lái)?的一些說(shuō)話?，主要是要?做到寫(xiě)出工?作計(jì)劃的四?個(gè)要素。工?作計(jì)劃的四?大要素：?(1)工作?內(nèi)容（做什?么：WHA?T）(2?)工作方法?（怎么做：?HOW）?(3)工作?分工（誰(shuí)來(lái)?做：WHO?）(4)?工作進(jìn)度（?合適做完：?WHEN）?三、如何?保證工作計(jì)?劃得到執(zhí)行?：工作計(jì)劃?寫(xiě)出來(lái)，目?的就是要執(zhí)?行。執(zhí)行可?不是人們通?常所認(rèn)為的?“我的方案?已經(jīng)拿出來(lái)?了，執(zhí)行是?執(zhí)行人員的?事情。出了?問(wèn)題也是執(zhí)?行人員自身?的水平問(wèn)題?”。執(zhí)行不?力，或者無(wú)?法執(zhí)行跟方?案其實(shí)有很?大關(guān)系，如?果一開(kāi)始，?我們不了解?現(xiàn)實(shí)情況，?沒(méi)有去做足?夠的調(diào)查和?了解。那么?這個(gè)方案先?天就會(huì)給其?后的執(zhí)行埋?下隱患。同?樣的道理，?我們的計(jì)劃?能不能真正?得到貫徹執(zhí)?行，不僅僅?是執(zhí)行人員?的問(wèn)題，也?是寫(xiě)計(jì)劃的?人的問(wèn)題。?另外，工作?計(jì)劃應(yīng)該是?可以調(diào)整的?。當(dāng)工作計(jì)?劃的執(zhí)行偏?離或違背了?我們的目的?時(shí)，需要對(duì)?其做出調(diào)整?，不能為了?計(jì)劃而計(jì)劃?。最后，修?訂后的工作?計(jì)劃應(yīng)該有?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審?核與簽字，?并負(fù)責(zé)跟蹤?執(zhí)行和檢查?客服年度工作計(jì)劃范本（六）__，在?這一年里，?我經(jīng)歷了很?多，感受了?很多，收獲?了很多。經(jīng)?歷了平生的?好多“第一?次”，第一?次股災(zāi)、雪?災(zāi)、汶川地?震、經(jīng)濟(jì)危?機(jī)……回?首__年，?幾十年不遇?的雪災(zāi)讓我?給遇上了，?百年不遇的?汶川大地震?也讓我給遇?上了，甚至?就連經(jīng)濟(jì)危?機(jī)和股災(zāi)也?偏偏就讓我?趕上了，對(duì)?于一個(gè)進(jìn)入?弘歷不到_?__年，股?市經(jīng)驗(yàn)不足?的我來(lái)說(shuō)，?是無(wú)比的幸?運(yùn)與不幸，?也無(wú)比的感?慨!不幸的?是我們也隨?著金融危機(jī)?一起“犧牲?”;幸運(yùn)的?是增長(zhǎng)了見(jiàn)?識(shí)，增加了?應(yīng)變能力;?感慨人生的?奇遇!我?于__年_?_月__日?首次接觸客?服工作。開(kāi)?始對(duì)客服工?作性質(zhì)和流?程不熟悉，?還是用做業(yè)?務(wù)時(shí)的方式?和技巧來(lái)對(duì)?待客服工作?，導(dǎo)致我第?一個(gè)月的業(yè)?績(jī)很差，經(jīng)?過(guò)李老師的?耐心指導(dǎo)和?孜孜不倦地?教誨，還有?自己的努力?琢磨，我慢?慢地懂得了?也學(xué)會(huì)了客?服工作的流?程和技巧，?懂得了怎樣?和客戶溝通?，怎樣敲定?動(dòng)態(tài)（范本?）終免、靜?態(tài)終免和銷(xiāo)?售小產(chǎn)品的?技巧。記得?剛開(kāi)始銷(xiāo)售?動(dòng)態(tài)（范本?）終免的時(shí)?候，李老師?給我們進(jìn)行?了一次終免?關(guān)單技巧的?培訓(xùn)，那時(shí)?候叫我們把?怎樣關(guān)單的?技巧背下來(lái)?，當(dāng)時(shí)沒(méi)有?引起太大的?重視，沒(méi)有?背下來(lái)，于?是在后面的?動(dòng)態(tài)（范本?）關(guān)單中表?現(xiàn)較差，以?致于我在_?_年度總共?就沒(méi)有出多?少動(dòng)態(tài)（范?本）終免(?算下來(lái)就是?個(gè)位數(shù))。?從__年總?的業(yè)績(jī)來(lái)看?，我的表現(xiàn)?不是很好，?從__年_?_月份到_?_年__月?份，我的業(yè)?績(jī)基本上都?是保持增長(zhǎng)?的，但是突?然在__月?和__月份?，業(yè)績(jī)出現(xiàn)?劇烈下滑，?從中我總結(jié)?了幾點(diǎn)：?1、__月?份以前可利?用資源比較?多，__月?份以后沒(méi)有?足夠的資源?;2、_?_月份以前?電話打得比?較多，__?月份以后電?話打得比較?少;3、?__月份以?前維護(hù)比較?到位，__?月份以后維?護(hù)的網(wǎng)員態(tài)?度都不是很?好;4、?__月份以?前給網(wǎng)員講?解比較多，?__月份以?后基本上都?沒(méi)有怎么講?解。在上?門(mén)維護(hù)和_?__的過(guò)程?中，自己有?粗心大意的?時(shí)候，有的?客戶家里要?跑幾趟，自?己只注重客?服報(bào)錯(cuò)的、?用不起的軟?件，其他的?小軟件沒(méi)有?仔細(xì)檢查。?在維護(hù)的過(guò)?程中出現(xiàn)的?情況和問(wèn)題?大致有以下?幾種：1?、最開(kāi)始就?是小產(chǎn)品的?出錯(cuò)。例如?：股市獵手?的報(bào)錯(cuò)，有?些時(shí)候重裝?都不行(在?李老師的指?導(dǎo)下已掌握?了此技術(shù))?;2、弘?歷軟件的報(bào)?錯(cuò)。例如：?數(shù)據(jù)加載的?報(bào)錯(cuò)、用的?時(shí)候突然報(bào)?錯(cuò)(彈紅叉?出來(lái));?3、首富軟?件的報(bào)錯(cuò)。?例如：數(shù)暢?的錯(cuò)誤;?4、盛世贏?家的報(bào)錯(cuò)。?例如：在使?用過(guò)程中突?然死機(jī)，在?使用過(guò)程中?突然彈一個(gè)?錯(cuò)誤程序，?再___就?報(bào)錯(cuò)(到現(xiàn)?在都還沒(méi)有?解決);?在__這極?不平凡的一?年里，我吸?取了教訓(xùn)、?總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)?，傷痕累累?但收獲頗多?，首先是本?人聽(tīng)了__?年八大高手?的課程，并?___，能?夠很好的給?網(wǎng)員進(jìn)行講?解和指導(dǎo)。?其次，經(jīng)歷?了一波牛市?和熊市的我?，股市經(jīng)驗(yàn)?又增加了一?點(diǎn)點(diǎn)。熊市?中我做的股?票慘遭挫敗?，無(wú)一幸免?于難。例如?：6002?11、60?0871等?，但總結(jié)了?上次虧損的?教訓(xùn)，我在?__月份買(mǎi)?的6005?50小賺了?一點(diǎn)點(diǎn)，虧?損雖然沒(méi)有?挽回，但從?操作中我獲?取了經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)?？头甓裙ぷ饔?jì)劃范本（七）布局：?1、努力?爭(zhēng)取講課的?機(jī)會(huì)，讓自?己充分發(fā)揮?長(zhǎng)處并鍛煉?自己講課的?能力;2?、盡可能多?地學(xué)習(xí)股票?方面的知識(shí)?，并用心給?客戶講解;?3、講解?過(guò)程中敦促?客戶帶人;?4、多打?電話跟客戶?溝通和邀約?客戶多聽(tīng)課?;5、上?門(mén)維護(hù)做到?細(xì)心、耐心?、用心;?6、重點(diǎn)給?網(wǎng)員講解精?神網(wǎng)絡(luò)的使?用技巧和軟?件操作技巧?;7、有?規(guī)律的整理?好客戶資料?;8、多?挖掘客戶的?需求，多找?意向客戶。?計(jì)劃：?1、爭(zhēng)取每?個(gè)月至少一?個(gè)網(wǎng)介(軟?件);2?、爭(zhēng)取每個(gè)?月至少3—?___個(gè)終?免(動(dòng)靜)?;3、爭(zhēng)?取每個(gè)月網(wǎng)?員帶3—_?__個(gè)非網(wǎng)?員;4、?爭(zhēng)取每個(gè)月?___次講?課的機(jī)會(huì)。?客服年度工作計(jì)劃范本（八）總結(jié)上半?年的服務(wù)工?作，為了更?好的開(kāi)展好?下半年的客?服工作，根?據(jù)《客服工?作手則》及?公司相關(guān)規(guī)?定，制定下?半年計(jì)劃?一、指導(dǎo)思?想以公司?下發(fā)的《_?__文件》?為指導(dǎo)，以?“提高服務(wù)?質(zhì)量”為宗?旨，以“客?戶滿意度為?標(biāo)準(zhǔn)”。?二、工作目?標(biāo)1、搞?好員工崗前?培訓(xùn)，端正?服務(wù)態(tài)度，?提高員工業(yè)?務(wù)水平。主?要開(kāi)展普通?話培訓(xùn)，微?笑服務(wù)培訓(xùn)?，文明用語(yǔ)?培訓(xùn)。2?、深入開(kāi)展?客戶滿意度?調(diào)查，通過(guò)?信訪、回訪?等方式展開(kāi)?調(diào)查，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題作?出相應(yīng)整改?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?3、開(kāi)設(shè)?“黨員先鋒?模范崗”，?發(fā)揮黨員先?鋒模范作用?，以此牽引?提高服務(wù)質(zhì)?量。三、?要求1、?全體員工必?須嚴(yán)格按工?司要求，努?力學(xué)習(xí)，提?高工作標(biāo)準(zhǔn)?，增進(jìn)業(yè)務(wù)?水平，切實(shí)?把下半年客?服工作推進(jìn)?到一個(gè)新臺(tái)?階。2、?每名員工要?制定出自己?下半年個(gè)人?工作計(jì)劃，?工作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)要高，要?切實(shí)可行，?并認(rèn)真落實(shí)?。3、其?它事宜由公?司另行通知??？头甓裙ぷ饔?jì)劃范本（九）總結(jié)上?半年的服務(wù)?工作，為了?更好的開(kāi)展?好下半年的?客服工作，?根據(jù)《客服?工作手則》?及公司相關(guān)?規(guī)定，制定?下半年計(jì)劃?如下：一?、指導(dǎo)思想?以公司下?發(fā)的《__?_文件》為?指導(dǎo)，以“?提高服務(wù)質(zhì)?量”為宗旨?，以“客戶?滿意度為標(biāo)?準(zhǔn)”。二?、工作目標(biāo)?1、搞好?員工崗前培?訓(xùn)，端正服?務(wù)態(tài)度，提?高員工業(yè)務(wù)?水平。主要?開(kāi)展普通話?培訓(xùn)，微笑?服務(wù)培訓(xùn)，?文明用語(yǔ)培?訓(xùn)。2、?深入開(kāi)展客?戶滿意度調(diào)?查，通過(guò)信?訪、回訪等?方式展開(kāi)調(diào)?查，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題作出?相應(yīng)整改，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、開(kāi)設(shè)“?黨員先鋒模?范崗”，發(fā)?揮黨員先鋒?模范作用，?以此牽引提?高服務(wù)質(zhì)量?。三、要?求1、全?體員工必須?嚴(yán)格按工司?要求，努力?學(xué)習(xí)，提高?工作標(biāo)準(zhǔn)，?增進(jìn)業(yè)務(wù)水?平，切實(shí)把?下半年客服?工作推進(jìn)到?一個(gè)新臺(tái)階?。2、每?名員工要制?定出自己下?半年個(gè)人工?作計(jì)劃，工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?要高，要切?實(shí)可行，并?認(rèn)真落實(shí)。?3、其它?事宜由公司?另行通知。?客服年度工作計(jì)劃范本（十）一、本年?度個(gè)人工作?情況12?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和提?拔下，因?yàn)?客戶量的增?加以及一些?繁雜的客戶?服務(wù)解釋工?作，任客服?部主管一職?，當(dāng)時(shí)對(duì)于?我的工作職?責(zé)范圍沒(méi)有?一個(gè)準(zhǔn)確的?定性方向，?一開(kāi)始自己?也是因?yàn)閭€(gè)?人能力有限?，初期工作?干的不是特?別順暢，在?此非常感謝?劉總在我的?工作上給予?了很大的支?持和肯定，?使我自己能?夠盡快的進(jìn)?入工作狀態(tài)?。__年?3-__月?主要工作重?點(diǎn)是一期客?戶合同備案?前的更換工?作及一期戶?型變更后給?客戶的解釋?確認(rèn)工作。?__年5?-6-__?月主要負(fù)責(zé)?了商鋪戶型?面積價(jià)格的?確定，以及?商鋪銷(xiāo)售工?作的開(kāi)展。?__年8?-__月主?要工作重點(diǎn)?是二期合同?的更換及附?帶商鋪的銷(xiāo)?售工作。?__年__?月做了一些?交房前的準(zhǔn)?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。__年?1__-_?_月主要就?是一期客戶?的交房工作?以上是本?人參與處理?過(guò)的一部分?階段性的工?作，除了以?上工作外本?人主要負(fù)責(zé)?的日常工作?還有：1?、在銷(xiāo)售過(guò)?程中，銷(xiāo)售?部與工程部?之間的相互?協(xié)調(diào)及溝通?工作，在該?項(xiàng)工作方面?也得到了工?程部施總工?和趙部長(zhǎng)的?積極配合與?支持，在此?也表示對(duì)他?們的感謝。?2、本人?負(fù)責(zé)的另一?項(xiàng)日常工作?就是退房客?戶的接待以?及退款手續(xù)?的辦理工作?，至目前為?止已辦理退?房客戶__?_位。3?、完成劉總?臨時(shí)安排的?一些工作。?二、工作?當(dāng)中存在的?問(wèn)題。回?想在過(guò)去一?年的工作當(dāng)?中，是做了?一定的工作?但是沒(méi)有那?項(xiàng)工作做的?完整理想，?工作當(dāng)中需?要自己改進(jìn)?和不斷學(xué)習(xí)?的地方還是?有很多，下?面將工作當(dāng)?中存在的不?足：1、?在工作上普?遍做的都不?夠細(xì)致，雖?然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?強(qiáng)調(diào)要做好?細(xì)節(jié)，但是?往往有些工?作做的還是?不到位，不?夠細(xì)致，給?以后的工作?帶來(lái)很多的?不便及產(chǎn)生?很多重復(fù)性?的工作，嚴(yán)?重的影響了?工作效率，?這個(gè)問(wèn)題小?到我自己個(gè)?人，大到整?個(gè)公司都存?在這樣的問(wèn)?題，今后在?工作過(guò)程當(dāng)?中，一定要?注意做好每?一個(gè)細(xì)節(jié)。?2、工作?不找方法。?我們做的是?銷(xiāo)售工作，?平時(shí)我們應(yīng)?該靈活的運(yùn)?用銷(xiāo)售技巧?，同樣在工?作當(dāng)中也應(yīng)?該多去找一?些方法。?3、工作不?夠嚴(yán)謹(jǐn)?；?想過(guò)去的工?作，有好多?事情本來(lái)是?一個(gè)人可以?解決的，偏?偏要經(jīng)過(guò)幾?個(gè)人的手，?有些問(wèn)題本?來(lái)應(yīng)該是一?次性解決的?，偏偏去做?一些重復(fù)性?的工作，在?今后的工作?當(dāng)中一定要?把問(wèn)題多想?一想，多找?方法提高自?己的工作能?力?？头甓裙ぷ饔?jì)劃范本（十一）一、?本年度個(gè)人?工作情況?12在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和提拔下，?因?yàn)榭蛻袅?的增加以及?一些繁雜的?客戶服務(wù)解?釋工作，任?客服部主管?一職，當(dāng)時(shí)?對(duì)于我的工?作職責(zé)范圍?沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)?確的定性方?向，一開(kāi)始?自己也是因?為個(gè)人能力?有限，初期?工作干的不?是特別順暢?，在此非常?感謝劉總在?我的工作上?給予了很大?的支持和肯