第12頁共12頁酒店銷售經(jīng)理的個人工作計劃1?.制訂本部?門工作計劃?制訂營銷?部年度工作?計劃、每月?工作計劃，?審核各班組?工作計劃;?根據(jù)酒店安?排.分析營?銷部人員配?備及各班組?工作狀況.?制訂全年人?員配置計劃?。根據(jù)崗位?特點、業(yè)務?需要、人員?素質(zhì)用所需?達到的目標?，對各班組?及員工進行?合理分工。?2.明確?各班組崗位?職責，職責?范圍，工作?程序，管理?細則用各項?規(guī)章制度，?直接參與和?指導各項計?劃的落實和?完成.3?.檢查各項?工作每日?直接參與部?分日常銷售?工作，檢查?，督導員工?的服務態(tài)度?，操作程度?和標準是否?規(guī)范.檢查?各班組和各?班次的工作?記錄.檢查?領(lǐng)班的在崗?情況，考核?狀況和完成?任務情況。?每月定期對?部門主管進?行營銷業(yè)務?知識和管理?知識的培訓?與考核;每?周定期與部?門員工溝通?兩次，了解?員工的思想?狀況。4?.___并?參加各項會?議參加酒?店每日辦公?晨會;參加?酒店每月的?總結(jié)會議，?匯報工作，?聽取酒店決?策層指示;?___部門?每周一召開?領(lǐng)班例會，?研討上周工?作問題，布?置本周工作?;___部?門每周二召?開員工例會?，總結(jié)上周?工作，布置?本周工作;?必要時__?_部門人員?召開專題研?討會。5?.指導或直?接參與對顧?客意見的處?理滿足顧?客的合理要?求;引導違?紀員工，并?適當處罰，?以此告誡其?他員工。?6.總結(jié)、?評估與調(diào)整?每月、每?季、年度總?結(jié)本部門的?工作和營業(yè)?收人情況，?向酒店作出?書面匯報;?每日聽取各?營銷組的工?作匯報。掌?握部門的工?作情況和客?房的銷售情?況，并布置?當日工作;?根據(jù)收到的?顧客反饋意?見，及時調(diào)?整、改善服?務;負責與?其他部門進?行協(xié)調(diào)、溝?通;簽署和?審核部門的?文件、報表?;根據(jù)工作?需要和人員?狀況，調(diào)整?部分崗位人?員;盡可能?掌握顧客信?息，完善內(nèi)?部管理，提?高服務質(zhì)量?;部門人員?進行日、周?、月的工作?業(yè)績評估。?酒店銷售經(jīng)理的個人工作計劃（二）根據(jù)上半?年具體銷售?部工作情況?特此對下半?年銷售部工?作作如下部?署:【工?作方向】?一、員工培?訓的強化。?針對員工在?工作中所暴?露出來的不?足之處，將?重點對部門?相關(guān)的預訂?接待、各項?操作流程、?專業(yè)技能技?巧等方面進?行強化及規(guī)?范化的培訓?，同時也要?加強對員工?業(yè)務能力的?培訓，增加?服務意識。?二、主題?促銷活動。?制定各月整?體促銷計劃?，部門將對?重要節(jié)假日?提前做好相?關(guān)促銷及包?價產(chǎn)品，并?且做好前期?的宣傳推廣?工作，以確?保活動的效?果和影響力?。三、加?強管理，靈?活激勵營銷?機制。部門?將增加一至?兩名銷售經(jīng)?理，使銷售?部銷售人員?人數(shù)達到_?__人并一?起分成兩組?，每組__?_人，將本?地市場及外?地市場進行?區(qū)域___?營銷，擴大?酒店的市場?份額。銷售?經(jīng)理將實行?工作日清制?，每個工作?日必須完成?部門規(guī)定的?銷售工作，?以月度銷售?業(yè)績完成情?況及工作日?清綜合考核?。穩(wěn)定老客?戶，發(fā)展新?客戶，并及?時收集賓客?意見及建議?，反饋給相?關(guān)部門及總?經(jīng)理。對新?開發(fā)客戶消?費提成比例?提高，以提?高新客戶開?發(fā)力度。?四、熱情接?待，服務周?到。接待團?隊、會議、?VIP客戶?，做到全程?跟蹤服務，?“全天侯”?服務，熱情?周到。提供?人性化服務?，針對不同?客戶進行個?性服務，限?度滿足客戶?的精神和物?質(zhì)需求。制?作會務活動?調(diào)查表，向?客戶征求意?見，了解客?戶的需求，?及時調(diào)整營?銷方案和策?略。五、?做好市場調(diào)?查及促銷活?動策劃。?以市場為導?向，樹立市?場理念就是?要求營銷人?員了解市場?、面向市場?和開發(fā)市場?，了解市場?是了解青島?同行業(yè)的管?理水平和服?務水平、了?解竟爭對手?的情況、了?解市場的需?求。面向市?場，是密切?注意市場發(fā)?展、變化的?動向，盡可?能做到酒店?產(chǎn)品的銷售?與市場的需?求相適應，?以取得的經(jīng)?濟效益。開?發(fā)市場要努?力發(fā)掘新的?市場需求層?次和需求領(lǐng)?域，引導消?費。六、?提高市場競?爭的警覺性?服務行業(yè)?之間的競爭?是不可避免?的。酒店作?為服務行業(yè)?之間的競爭?，實質(zhì)上是?服務質(zhì)量的?競爭、出品?質(zhì)量的競爭?，技能水平?的競爭、信?息的競爭、?管理水平的?競爭和人才?的競爭。同?行酒店的競?爭導致市場?占有率等方?面的差異，?并由此產(chǎn)生?不同的經(jīng)濟?效益。七?、加強與有?關(guān)宣傳媒介?單位的聯(lián)系?。充分利用?多種廣告形?式對酒店進?行推廣宣傳?，努力提高?酒店知名度?，爭取這些?公眾單位對?酒店工作的?支持與合作?。酒店銷售經(jīng)理的個人工作計劃（三）1、維護?好重點客戶?單位，對有?潛力的和重?點客戶進行?定期上門回?訪。對酒店?睡眠協(xié)議重?新進行分類?拜訪并爭取?生意。2?、做針對性?的銷售，策?劃教師節(jié)、?重陽節(jié)等促?銷活動，吸?引湖師老師?消費。3?、推出酒店?VIP貴賓?卡，做好酒?店VIP貴?賓卡的市場?推廣。4?、加大新客?戶簽約工作?，做好周邊?市場的開拓?在___月?___日前?新簽協(xié)議數(shù)?須達到__?_份以上。?5、制作?婚宴促銷宣?傳彩頁，在?十一前面向?市內(nèi)進行推?介。6、?策劃中秋節(jié)?客戶答謝活?動方案7?、制定部門?新開發(fā)客戶?提成方案，?加強新客戶?開發(fā)力度。?8、中秋?節(jié)、國慶長?假等推出客?房超值套餐?，吸引外來?散客。9?、做好圣誕?、元旦、春?節(jié)的活動促?銷方案及實?施。10?、對酒店內(nèi)?外進行圣誕?節(jié)、新年裝?飾，營造氛?圍。11?、按計劃做?好部門員工?的日常培訓?工作12?、跟進酒店?日常應收款?的催收工作?13、制?定部門員工?行政考核制?度，加強日?常工作考核?力度。1?4、制定新?的酒店商務?協(xié)議及旅行?社協(xié)議模板?，重新簽署?___年各?單位優(yōu)惠協(xié)?議。15?、努力完成?全年銷售目?標任務。?16、做好?年終大客戶?答謝聯(lián)誼會?。酒店銷售經(jīng)理的個人工作計劃（四）為了能?夠在競爭日?趨激烈的酒?店行業(yè)中扎?根并占有優(yōu)?勢，獲得更?多的客戶，?提高業(yè)績，?為酒店創(chuàng)造?更多的效益?以及自我的?突破，本人?制定___?年工作計劃?如下:一?、建立完整?詳細的客戶?檔案以及資?料建立完?善的客戶檔?案，對賓客?按簽單重點?客戶，會議?接待客戶，?有發(fā)展?jié)摿?的客戶等進?行分類建檔?，詳細記錄?客戶的所在?單位，聯(lián)系?人姓名，地?址，全年消?費金額及給?該單位的折?扣等，建立?與保持同政?府機關(guān)團體?，各企事業(yè)?單位、企業(yè)?家等重要客?戶的業(yè)務聯(lián)?系，為了鞏?固老客戶和?發(fā)展新客戶?，除了日常?定期和不定?期對客戶進?行銷售訪問?外，在年終?歲末或重大?節(jié)假日及客?戶的生日，?通過電話、?發(fā)送信息等?平臺為客戶?送去我們的?祝福。計劃?___年逐?漸籌辦客戶?答謝會，以?加強與客戶?的感情交流?，聽取客戶?意見。二?、開拓創(chuàng)新?，開拓市場?，爭取客源?今年銷售?將配合酒店?整體新的營?銷體制，重?新制訂并完?善___年?銷售任務計?劃及業(yè)績考?核，提高銷?售代表的工?資待遇，激?發(fā)、調(diào)動營?銷人員的積?極性。以月?度營銷任務?完成情況及?工作日記志?綜合考核營?銷代表。督?促營銷代表?，通過各種?方式爭取團?體和散客客?戶，穩(wěn)定老?客戶，發(fā)展?新客戶，并?在拜訪中及?時了解收集?賓客意見及?建議，反饋?給有關(guān)部門?及總經(jīng)理室?。計劃人?員編制具體?為___人?，明年加強?酒店招聘工?作，填補空?缺崗位。強?調(diào)團隊精神?，將部門經(jīng)?理及營銷代?表的工薪發(fā)?放與整個部?門總?cè)蝿障?結(jié)合，強調(diào)?互相合作，?互相幫助，?營造一個和?諧、積極的?工作團體。?三、熱情?接待，服務?周到接待團?體、會議、?客戶，要做?到全程跟蹤?服務，“全?天侯”服務?，注意服務?形象和儀表?，熱情周到?，針對各類?賓客進行特?殊和有針對?性服務，限?度滿足賓客?的精神和物?質(zhì)需求。向?客戶征求意?見，了解客?戶的需求，?及時調(diào)整營?銷方案。?做好超值服?務，用細節(jié)?去感動每一?位客人。?四、密切合?作，主動協(xié)?調(diào)與酒店其?他部門接好?業(yè)務結(jié)合工?作，密切配?合，根據(jù)賓?客的需求，?主動與酒店?其他部門密?切聯(lián)系，互?相配合，充?分發(fā)揮酒店?整體營銷活?力，創(chuàng)造效?益。五、?加強學習，?提高銷售技?巧爭取空?閑時間加強?自身學習銷?售技巧，對?本部門人員?做好培訓工?作，提高銷?售水平。?隨著酒店和?市場不斷快?速發(fā)展，可?以預料我們?今后的工作?更加繁重，?要求也更高?，需掌握的?知識更高、?更廣，為此?，我將更加?努力學習，?提高文化素?質(zhì)和各種工?作技能，為?酒店盡應有?的貢獻。酒店銷售經(jīng)理的個人工作計劃（五）?酒店全年營?業(yè)任務__?_萬元，市?場營銷部全?年任務__?_萬元，占?到總?cè)蝿盏?___%多?，市場營銷?部完成營業(yè)?額的多少直?接影響酒店?經(jīng)營的好壞?，同時它是?負責對外處?理公共關(guān)系?和銷售業(yè)務?的職能部門?，是酒店提?高聲譽，樹?立良好公眾?形象的一個?重要窗口，?對酒店疏通?營銷渠道，?開拓市場，?提高經(jīng)濟效?益和社會效?益起到重要?促進作用。?綜上所述，?___年的?市場營銷部?工作計劃顯?得任重道遠?，承載了眾?多希望，開?年之際做出?符合酒店實?際切實可行?并且科學化?、系統(tǒng)化的?工作計劃就?尤為重要。?在___?年我計劃從?兩方面入手?展開工作，?一方面抓好?管理工作，?建全部門各?項管理制度?，建立一支?熟悉業(yè)務，?而相對穩(wěn)定?的銷售團隊?，并制定有?獎罰措施的?薪酬福利。?人才是企業(yè)?最寶貴的資?源，好的銷?售業(yè)績都起?源于有一個?好的銷售人?員，建立一?支具有凝聚?力，合作精?神的銷售團?隊是企業(yè)的?根本，在_?__年的工?作中建立一?個有活力和?戰(zhàn)斗力的團?隊作為一項?主要的工作?來抓。另?一方面把好?業(yè)務關(guān)，將?酒店客戶維?護好穩(wěn)定現(xiàn)?有客源，積?極開拓新市?場，將業(yè)務?做大做強。?為了將全年?營銷任務認?真完成，免?于流于形式?，需將全年?銷售工作具?體量化，把?全年營銷任?務根據(jù)具體?情況分解到?每月，每周?;以每月，?每周的銷售?目標分解到?各個銷售人?員身上，完?成各個時間?段的銷售任?務，并在完?成銷售任務?的基礎(chǔ)上提?高銷售業(yè)績?。全年各?階段工作安?排將按照_?__年下發(fā)?工作計劃認?真完成，同?時還有以下?幾點將會作?為工作要點?抓好:1?、建立酒店?營銷公關(guān)通?訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。?建立完善?的客戶檔案?，對賓客按?簽單重點客?戶，會議接?待客戶，有?發(fā)展?jié)摿Φ?客戶等進行?分類建檔，?詳細記錄客?戶的所在單?位，聯(lián)系人?姓名，地址?，全年消費?金額及給該?單位的折扣?等。細分市?場，將商務?散客、網(wǎng)絡(luò)?訂房、企事?業(yè)單位會議?、旅行社團?隊和散客、?長住戶等市?場份額細分?。建立與保?持同政府機?關(guān)團體，各?企事業(yè)單位?，商人知名?人士，企業(yè)?家等重要客?戶的業(yè)務聯(lián)?系，為了鞏?固老客戶和?發(fā)展新客戶?，除了日常?定期和不定?期對客戶進?行銷售訪問?外，在年終?歲末或重大?節(jié)假日，通?過電話、發(fā)?送信息等平?臺為客戶送?去我們的祝?福。今年計?劃在適當時?期召開__?_次大型客?戶答謝聯(lián)絡(luò)?會，以加強?與客戶的感?情交流，聽?取客戶意見?。2、開?拓創(chuàng)新，建?立靈活的激?勵營銷機制?，開拓市場?，爭取客源?。今年營?銷部將配合?酒店整體新?的營銷任務?，重新制訂?完善的銷售?任務計劃及?業(yè)績考核管?理條例，提?高銷售經(jīng)理?的工資待遇?，激發(fā)、調(diào)?動營銷人員?的積極性。?營銷代表實?行工作日記?志，每工作?日必須完成?拜訪兩戶新?客戶，三戶?老客戶，四?個聯(lián)絡(luò)電話?的二、三、?四工作步驟?，以月度營?銷任務完成?情況及工作?日記志綜合?考核營銷代?表。督促營?銷代表，通?過各種方式?爭取團體和?散客客戶，?穩(wěn)定老客戶?，發(fā)展新客?戶，并在拜?訪中及時了?解收集賓客?意見及建議?，反饋給有?關(guān)部門及總?經(jīng)理室。?強調(diào)團隊精?神，將部門?經(jīng)理及營銷?代表的工薪?發(fā)放與整個?部門總?cè)蝿?相結(jié)合，強?調(diào)互相合作?，互相幫助?，營造一個?和諧、積極?的工作團體?。3、熱?情接待，服?務周到。?接待團體、?會議客戶，?要做到全程?跟蹤服務，?注意服務形?象和儀表，?熱情周到，?針對各類賓?客進行特殊?和有針對性?服務，限度?滿足賓客的?精神和物質(zhì)?需求。制作?會務活動調(diào)?查表，向客?戶征求意見?，了解客戶?的需求，及?時調(diào)整營銷?方案。4?、做好市場?調(diào)查及促銷?活動策劃。?經(jīng)常__?_部門有關(guān)?人員收集，?了解旅游業(yè)?，賓館，酒?店及其相應?行業(yè)的信息?，掌握其經(jīng)?營管理和接?待服務動向?，為酒店總?經(jīng)理室提供?全面，真實?，及時的信?息，以便制?定營銷決策?和靈活的推?銷方案。?5、密切合?作，主動協(xié)?調(diào)。與酒?店其他部門?接好業(yè)務結(jié)?合工作，密?切配合，根?據(jù)賓客的需?求，主動與?酒店其他部?門密切聯(lián)系?，互相配合?，充分發(fā)揮?酒店整體營?銷活力，創(chuàng)?造效益。加?強與有關(guān)宣?傳新聞媒介?等單位的關(guān)?系，充分利?多種廣告形?式推薦酒店?，宣傳酒店?，努力提高?酒店知名度?，爭取這些?公眾單位對?酒店工作的?支持和合作?。隨時_?__行業(yè)的?最新動向、?調(diào)研同行價?格等發(fā)展趨?勢，爭取在?市場中取得?主動和先機?，在行業(yè)市?場中牢牢把?握住產(chǎn)品優(yōu)?勢。以上?是我的一些?不成熟的建?議和看法，?如有不妥之?處敬請諒解?。酒店銷售經(jīng)理的個人工作計劃（六）為更好?的提升酒店?效益指標，?業(yè)務指標、?服務指標等?各項指標，?未來一年我?有以下工作?計劃:一?.宣傳與推?廣1、在?酒店各項指?標不斷更新?不斷創(chuàng)新不?斷提升的情?況下，我們?將時刻更新?新的推廣信?息及新的推?廣內(nèi)容，使?得每一位客?戶能夠隨時?了解酒店在?不斷創(chuàng)新不?斷提升的信?息，讓客戶?始終覺得酒?店有探索之?處，增強客?戶消費潛力?。2、在?酒店特殊體?質(zhì)范圍內(nèi)，?擴大對酒店?整體的宣傳?與推廣;我?們將繼續(xù)利?用網(wǎng)絡(luò)信息?產(chǎn)業(yè)，電話?通訊產(chǎn)業(yè)、?渠道客戶資?源、企事業(yè)?公司資源等?各種營銷方?式，將酒店?各項產(chǎn)品信?息傳遞到每?一個推廣平?臺和每一家?企業(yè)公司，?力爭做到每?位客戶都知?曉青島神劍?樓酒店的詳?細情況。?3、旅游市?場的推廣;?來年我們將?選擇適合我?們酒店的旅?游公司進行?合作，將酒?店的詳細產(chǎn)?品資料和新?的報價體系?大批量的傳?遞給全國各?地的旅游公?司，提高酒?店在旅游市?場的份額和?知名度，提?高酒店的入?住率。二?、開發(fā)側(cè)重?市場因酒?店的特殊情?況和局限性?，我們將針?對銷售市場?進行保底側(cè)?重開發(fā)方式?;將旅游公?司作為酒店?的墊底資源?客戶;側(cè)重?開發(fā)會議市?場，婚宴市?場，協(xié)議散?客市場、網(wǎng)?絡(luò)客戶資源?，各項餐飲?市場，控制?好酒店的相?關(guān)客戶架構(gòu)?，使客戶資?源高端化，?商務化、穩(wěn)?定化，建立?長久固定的?客戶消費群?體。三、?加強銷售引?導消費引?導消費者消?費是競爭的?結(jié)果，提高?消費者消費?能力和引導?消費者入店?消費，是酒?店引導消費?者消費的核?心，引導消?費的基本知?識;1.?通過宣傳來?引導消費者?入店消費。?2.通過?加強服務來?加強消費者?消費。3?.通過消費?者感觀來提?高消費者消?費。四、?組建精良的?營銷團隊?一個合格的?營銷人員具?備著豐富的?綜合實力，?具備著高素?質(zhì)，高水準?，高效率的?綜合素質(zhì)!?1、建立?完整的銷售?管理制度和?銷售工作流?程。2.?提高營銷人?員的專業(yè)知?識，業(yè)務技?能，個人素?養(yǎng)及嚴以律?己的工作責?任心和敬業(yè)?的職業(yè)操守?。3.鍛?煉每一位營?銷人員勇于?承擔責任，?不推卸責任?，勇往直前?，樂于奉獻?的精神，不?因小事斤斤?計較，不因?工作勾心斗?角的良好工?作心態(tài)。?4.提高每?一位營銷人?員的綜合形?象，嚴格遵?守酒店規(guī)章?制度;勤于?思考，善于?溝通。5?.營銷人員?要嚴格要求?儀容儀表、?禮貌禮儀，?禮貌用語，?禮貌待客的?工作態(tài)度。?6.每一?位營銷人員?必須做到熟?知酒店產(chǎn)品?知識，熟悉?酒店周邊環(huán)?境和共享資?源，做到客?戶所問所答?，能夠熟練?回答客戶提?出的每一個?關(guān)于酒店業(yè)?務方面的問?題。7.?加強營銷人?員的考核制?度和培訓力?度;提高營?銷人員的工?作作風。?8.對工作?敷衍者不認?可、對無責?任心者不認?可、對得過?且過者不認?可、對作風?不正者不認?可、對違背?原則者不認?可、對無道?德底線者不?認可、對損?人利己者不?認可、對無?事生非者不?認可。9?、鍛煉營銷?人員積極樂?觀的工作心?態(tài)。貫徹正?確科學的營?銷理念。?五、提高市?場營銷理念?以市場為?導向，樹立?市場理念就?是要求營銷?人員了解市?場、面向市?場和開發(fā)市?場，了解市?場是了解青?島同行業(yè)的?管理水平和?服務水平、?了解竟爭對?手的情況、?了解市場的?需求。面向?市場，是密?切注意市場?發(fā)展、變化