第8頁共8頁市場專員月工作計(jì)劃?一、__?_年公司成?立市場部，?它是公司探?索新管理模?式的重大變?革。但在經(jīng)?過一年之后?，市場部成?為雞肋，嚼?之無味，棄?之可惜;市?場部除了做?了很多看起?來似是而非?的市場活動(dòng)?，隔靴搔癢?的市場推廣?，就是增加?了很多直接?或間接的費(fèi)?用，而看起?來對(duì)市場沒?什么幫助。?但在公司領(lǐng)?導(dǎo)高層的支?持和我們不?斷地學(xué)習(xí)中?，在后幾個(gè)?月的工作中?也探索我們?的生存和發(fā)?展之路，在?公司的各項(xiàng)?市場活動(dòng)中?，公司資源?整合過程中?，不斷進(jìn)步?。二、?1、明確工?作內(nèi)容首?先就必須讓?市場部從圍?繞營業(yè)部轉(zhuǎn)?、擔(dān)當(dāng)營業(yè)?內(nèi)勤的角色?中快速轉(zhuǎn)變?過來，從事?務(wù)型的辦公?室職能里解?脫出來，真?正賦予市場?部戰(zhàn)略規(guī)劃?、策略制定?、市場調(diào)研?、產(chǎn)品開發(fā)?等基本的崗?位職能，以?消費(fèi)者需求?為中心，根?據(jù)不同的市?場環(huán)境，對(duì)?市場運(yùn)作進(jìn)?行策劃及指?導(dǎo)。2、?駐點(diǎn)營銷?駐點(diǎn)市場的?推行既鍛煉?、提升市場?部人員自身?，又貼身服?務(wù)了一線業(yè)?務(wù)人員，市?場部只有提?供了這種貼?身、顧問、?教練式的全?程跟蹤服務(wù)?，市場部才?能徹底改變?一線人員對(duì)?其的片面看?法。(此工?作策略需建?立在市場部?有較寬松及?多余的自由?支配工作時(shí)?間及較合理?的人員配備?條件下開展?實(shí)施)市?場部駐點(diǎn)必?須完成六方?面的工作：?a、通過?全面的調(diào)研?，發(fā)現(xiàn)市場?機(jī)會(huì)點(diǎn)，并?針對(duì)性地拿?出市場提升?方案;b?、搜集競爭?品牌產(chǎn)品和?活動(dòng)信息，?捕獲市場消?費(fèi)需求結(jié)合?行業(yè)發(fā)展趨?勢，提出新?產(chǎn)品的開發(fā)?思路;c?、指導(dǎo)市場?做好終端標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)，?推動(dòng)終端門?店健康穩(wěn)定?發(fā)展;d?、針對(duì)性地?制定并__?_實(shí)施促銷?活動(dòng)方案，?對(duì)市場促銷?、費(fèi)用及政?策使用情況?進(jìn)行核查與?落實(shí)，發(fā)現(xiàn)?情況及時(shí)予?以上報(bào)處理?。e、及?時(shí)全面宣貫?公司政策，?提升一線人?員的戰(zhàn)斗力?;制定不同?時(shí)期的有針?對(duì)性的員工?激勵(lì)方案，?提升員工積?極性，進(jìn)一?步為公司提?升競爭力;?f、在市?場實(shí)踐中亮?點(diǎn)案例，重?點(diǎn)總結(jié)出方?法和經(jīng)驗(yàn)，?及時(shí)推薦給?市場復(fù)制;?3、與營?業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?合，營運(yùn)部?相互配合促?進(jìn)提升，成?立品牌推廣?小組市場部?要在市場一?線真正發(fā)揮?作用，除了?調(diào)整市場部?定位及提升?市場部自身?服務(wù)水平外?，還離不開?一線部門的?支持和配合?。如果得不?到市場一線?的認(rèn)可和有?效執(zhí)行，即?使再好的方?案，最終也?只能是一紙?空文。由市?場部和營業(yè)?部兩部門的?主管和骨干?組成品牌小?組，由市場?部確定活動(dòng)?企劃方案，?再由品牌小?組成員發(fā)表?意見，主要?對(duì)方案提出?看法和改進(jìn)?建議，對(duì)于?需進(jìn)一步修?改完善的方?案，由市場?部負(fù)責(zé)調(diào)整?;對(duì)于會(huì)議?討論通過的?方案，由總?經(jīng)辦最終確?認(rèn)執(zhí)行，交?營業(yè)部執(zhí)行?，由品牌小?組負(fù)責(zé)跟蹤?執(zhí)行進(jìn)度和?效果。而公?司的態(tài)度和?做法，決定?了市場部能?否與營業(yè)部?實(shí)現(xiàn)共融和?共榮。品牌?小組計(jì)劃主?要執(zhí)行工作?：1._?__年__?_月份制定?家家知連鎖?門店統(tǒng)一門?店形象標(biāo)準(zhǔn)?，包括門店?陳列規(guī)范、?音樂播放(?不同季度及?節(jié)日音樂)?、家家知統(tǒng)?一服務(wù)禮儀?、家家知終?端宣傳品使?用規(guī)范等終?端門店統(tǒng)一?形象，方便?對(duì)家家知連?鎖品牌的統(tǒng)?一性進(jìn)行規(guī)?范;2.?由品牌小組?成員及總經(jīng)?辦成員組成?門店督察小?組，建立門?店稽查制度?，不定期對(duì)?上述第一條?中規(guī)范內(nèi)容?進(jìn)行稽查，?稽查結(jié)果算?入門店店長?及責(zé)任員工?績效考核中?，幫助公司?建立統(tǒng)一的?終端形象和?后期品牌形?象的管理維?護(hù);品牌小?組組成：?組長：市場?部經(jīng)理副組?長：營運(yùn)部?總監(jiān)顧問：?副總經(jīng)理?執(zhí)行隊(duì)長：?營業(yè)部經(jīng)理?組員：門店?主管備注?：各項(xiàng)規(guī)范?制度由整個(gè)?品牌小組共?同協(xié)商制定?，經(jīng)總經(jīng)辦?批準(zhǔn)確定后?長期執(zhí)行，?后期門店運(yùn)?營管理中，?品牌小組中?成員每次對(duì)?門店進(jìn)行巡?店均為一次?稽核過程，?稽核內(nèi)容如?上，稽核過?程中會(huì)根據(jù)?各項(xiàng)稽核內(nèi)?容對(duì)門店店?長及責(zé)任人?進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)?分(相應(yīng)巡?店表格及評(píng)?分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)附?帶于各項(xiàng)規(guī)?范制度中)?，最終由門?店店長及責(zé)?任人現(xiàn)場簽?字確認(rèn)獎(jiǎng)罰?。三、?1、合理配?置人員：?a市場信息?管理員一名?負(fù)責(zé)市場調(diào)?查、信息統(tǒng)?計(jì)、市場分?析工作;協(xié)?助相關(guān)品牌?推廣活動(dòng)的?執(zhí)行。b?策劃人員一?名負(fù)責(zé)新產(chǎn)?品推廣策劃?、促銷策劃?、廣告語提?煉和資料匯?編;宣傳方?案制定等;?。c設(shè)計(jì)師?一名負(fù)責(zé)公?司日常宣傳?品的設(shè)計(jì)、?跟單、下發(fā)?監(jiān)督使用等?。d客服?專員一名負(fù)?責(zé)公司日常?線上現(xiàn)下業(yè)?務(wù)咨詢、投?訴接待、大?宗業(yè)務(wù)客戶?資料管理等?。目前，市?場部前三項(xiàng)?工作統(tǒng)一由?剛?cè)肼毑痪?的市場專員?及市場經(jīng)理?負(fù)責(zé)執(zhí)行，?市場工作僅?限于被動(dòng)應(yīng)?付執(zhí)行，未?能很好的主?動(dòng)出擊，完?成市場部應(yīng)?該實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)?導(dǎo)部門的職?責(zé)，且__?_年間市場?部間接性人?員不足，市?場部很多工?作在一定程?度上受限，?___年，?希望在合理?完善的人員?配置上，完?成市場部應(yīng)?該起到的策?略規(guī)劃作用?。2、充?分發(fā)揮人員?潛力，強(qiáng)調(diào)?其工作中的?過程控制和?最終效果。?3、嚴(yán)格?按照公司和?營銷部所規(guī)?定的各項(xiàng)要?求，開展本?部門的工作?，努力提高?管理水平使?市場部逐步?成為執(zhí)行型?的團(tuán)隊(duì)。?4、協(xié)調(diào)部?門職能，主?動(dòng)為各分公?司做好服務(wù)?工作。5?、編制增加?費(fèi)用(增加?編制___?人)——_?__元__?_人___?個(gè)月(__?_月)=7?___元?四、1、?競爭激烈?近年來，公?司同仁辛勤?而有效的生?產(chǎn)營運(yùn)運(yùn)作?，奠定了扎?實(shí)而迅速的?生產(chǎn)營運(yùn)管?理經(jīng)驗(yàn)，建?立了有一定?客戶資源的?終端連鎖門?店，為公司?進(jìn)一步開拓?市場打下了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。公司一直?以來定位為?終端社區(qū)檔?服務(wù)，產(chǎn)品?銷售及門店?選址均較公?司經(jīng)營定位?相吻合，但?由于同行業(yè)?某些品牌的?大舉發(fā)展及?成功的市場?營銷手段，?外加今年來?公司經(jīng)營成?本(原料成?本、人工成?本、鋪?zhàn)馑?電費(fèi)用上升?等)日益增?加，且增加?較多，使家?家知品牌在?市場競爭中?變的前進(jìn)艱?難。2、?整合資源?我公司立足?___年，?為___區(qū)?域烘焙行業(yè)?中起步較早?的餅家之一?，一直以來?，家家知以?___本土?傳統(tǒng)品牌進(jìn)?行品牌經(jīng)營?，傳統(tǒng)品牌?優(yōu)勢以成功?進(jìn)駐___?社區(qū)居民消?費(fèi)者心目中?。公司也有?較強(qiáng)的人才?優(yōu)勢，在科?研開發(fā)、銷?售公關(guān)、企?業(yè)管理、財(cái)?務(wù)及法律方?面，集中了?一批優(yōu)秀人?才，為公司?的發(fā)展和市?場的開拓提?供了保證。?市場部作為?家家知后期?發(fā)展部門，?雖然在__?_年中市場?部工作成效?未見顯著，?單經(jīng)過一年?的摸爬滾打?，市場部工?作開始由被?動(dòng)初觸主動(dòng)?，對(duì)市場變?化及市場變?化應(yīng)對(duì)較簡?易，后期活?動(dòng)開展中會(huì)?相應(yīng)占據(jù)主?導(dǎo)地位。?3、市場調(diào)?研五、?公司產(chǎn)品經(jīng)?過多年的市?場運(yùn)作，在?切合自身定?位的區(qū)域市?場內(nèi)，已具?備了一定市?場競爭優(yōu)勢?，為了能夠?訊速有效的?擴(kuò)大我們產(chǎn)?品的市場份?額，并獲得?長久的發(fā)展?，___年?我們將以公?司的發(fā)展戰(zhàn)?略為核心，?從產(chǎn)品的品?牌形象、產(chǎn)?品定位、市?場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?、市場推廣?等四個(gè)方面?系統(tǒng)規(guī)劃品?牌推廣策略?。1、品?牌形象為?了打造“家?家知—__?_年___?品牌”的_?__本土傳?統(tǒng)品牌形象?，建議我們?公司的所有?系列產(chǎn)品統(tǒng)?一使用該品?牌。不同類?型的系列產(chǎn)?品采用不同?的包裝策略?。(特殊市?場除外)在?所有產(chǎn)品包?裝上強(qiáng)化家?家知—二十?年___品?牌，突出產(chǎn)?品特點(diǎn)“新?鮮、美味、?健康”;統(tǒng)?一公司門店?招牌及終端?陳列形象，?給消費(fèi)者統(tǒng)?一的品牌連?鎖的視覺效?果;制定統(tǒng)?一的廣告宣?傳模板，在?廣告宣傳上?，嚴(yán)格審核?，堅(jiān)決杜絕?錯(cuò)誤、偏色?、不符合公?司要求的設(shè)?計(jì)制品發(fā)出?門店，不定?時(shí)對(duì)門店宣?傳品進(jìn)行相?關(guān)巡店維護(hù)?，___年?市場部設(shè)計(jì)?師將承擔(dān)起?門店形象管?理維護(hù)職責(zé)?，定期對(duì)門?店形象進(jìn)行?巡查，對(duì)終?端門店形象?全權(quán)負(fù)責(zé)(?市場部審核?、總經(jīng)辦復(fù)?核)。2?、產(chǎn)品定位?根據(jù)目前?市場現(xiàn)狀，?隨著產(chǎn)品的?更新?lián)Q代、?新系列產(chǎn)品?的推出和銷?售區(qū)域的情?況變化，為?提高與同類?產(chǎn)品的競爭?優(yōu)勢，擴(kuò)大?市場份額，?在保證利潤?的同時(shí)，建?議逐步調(diào)整?產(chǎn)品價(jià)格，?采用中、低?價(jià)格策略，?增加產(chǎn)品競?爭力;同時(shí)?，進(jìn)一步深?化家家知品?牌影響力及?競爭力，_?__年整年?計(jì)劃打造家?家知品牌產(chǎn)?品(拳頭產(chǎn)?品)，豐富?拳頭產(chǎn)品種?類，整年全?力對(duì)家家知?拳頭產(chǎn)品進(jìn)?行推廣(產(chǎn)?品促銷、店?員激勵(lì)、平?面宣傳、網(wǎng)?絡(luò)推廣)，?最終打造屬?于家家知獨(dú)?有的品牌產(chǎn)?品，提升品?牌及產(chǎn)品競?爭力。結(jié)?合對(duì)同行業(yè)?競爭對(duì)手產(chǎn)?品研發(fā)、上?市、銷售情?況調(diào)研結(jié)果?，主導(dǎo)本公?司產(chǎn)品研發(fā)?及發(fā)展方向?，定期上市?新品，淘汰?原有銷售較?差產(chǎn)品，保?證家家知產(chǎn)?品銷售競爭?力。(具體?產(chǎn)品調(diào)研方?向見___?年市場調(diào)研?制度)3?、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?銷售渠道?是企業(yè)的無?形資產(chǎn)，多?年的市場運(yùn)?作、網(wǎng)絡(luò)的?初步形成，?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍?將作為公司?未來發(fā)展的?重點(diǎn)工作，?努力加強(qiáng)網(wǎng)?絡(luò)渠道的建?設(shè)，積極完?善及更新網(wǎng)?絡(luò)渠道，使?銷售網(wǎng)絡(luò)更?趨穩(wěn)定。進(jìn)?一步開發(fā)_?__、微博?的推廣宣傳?渠道，豐富?網(wǎng)絡(luò)宣傳活?動(dòng)內(nèi)容，使?網(wǎng)絡(luò)推廣更?具廣泛有效?化，擴(kuò)大市?場競爭范圍?。針對(duì)__?_年下半年?開展的微博?___外包?工作的開展?，___年?上半年繼續(xù)?以外包形式?對(duì)微博__?_平臺(tái)的管?理運(yùn)營，相?對(duì)較專業(yè)的?進(jìn)行這兩平?臺(tái)的宣傳推?廣。__?_年團(tuán)購渠?道的經(jīng)營也?將是市場部?工作的一大?重點(diǎn)，針對(duì)?___年團(tuán)?購市場的萎?縮及家家?知團(tuán)購經(jīng)營?情況，__?_年團(tuán)購?fù)?廣堅(jiān)持不間?斷多單(最?少三單)團(tuán)?購在線(保?證足夠的團(tuán)?購?fù)?，?做好門店團(tuán)?購接待服務(wù)?的稽查，堅(jiān)?持對(duì)團(tuán)購評(píng)?論及時(shí)回復(fù)?及解決，既?可以保證團(tuán)?購的收入，?又可以對(duì)家?家知品牌在?網(wǎng)絡(luò)上宣傳?做好前期籌?劃。__?_年最后一?季度家家知?微博___?公眾平臺(tái)采?取外包形式?進(jìn)行管理，?但初期效果?并不理想(?主要原因：?前期無較扎?實(shí)粉絲基礎(chǔ)?;無系統(tǒng)的?網(wǎng)絡(luò)推廣定?位;前期與?外包公司無?較好的業(yè)務(wù)?溝通)，_?__年外包?管理費(fèi)用1?___元/?季度，__?_年外包管?理費(fèi)用預(yù)計(jì)?___萬元?。4、客?服接待客?戶服務(wù)是公?司聯(lián)系客戶?的紐帶。維?護(hù)客戶資源?，防止客戶?流失，提供?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?后繼服務(wù)。?既要在客戶?中積極推廣?公司品牌經(jīng)?營的宗旨、?服務(wù)、理念?、產(chǎn)品，又?要汲取協(xié)調(diào)?客戶的建議?、需求、投?訴等，使雙?方在合作中?互利互惠、?協(xié)調(diào)發(fā)展、?和諧共贏，?保證公司品?牌對(duì)外的統(tǒng)?一正式的服?務(wù)，讓公司?在消費(fèi)者指?點(diǎn)中發(fā)展，?是公司品牌?得以壯大的?有力的群眾?消費(fèi)基礎(chǔ)。?___年?，重點(diǎn)發(fā)展?公司品牌文?化，規(guī)范公?司品牌經(jīng)營?，就必須重?視消費(fèi)者對(duì)?公司品牌的?建言及公眾?認(rèn)知情況，?專門的客服?專員，重點(diǎn)?記錄消費(fèi)者?對(duì)公司品牌?經(jīng)營的建議?、需求、投?訴等內(nèi)容，?將消費(fèi)者投?訴內(nèi)容在投?訴當(dāng)天傳遞?給相關(guān)部門?，相關(guān)部門?于___小?時(shí)內(nèi)處理好?相關(guān)投訴事?件，并由客?服專員于最?遲___小?時(shí)內(nèi)回復(fù)給?消費(fèi)者，解?決消費(fèi)者投?訴事件。?5、市場推?廣___?年中市場推?廣工作基本?為零，主要?由于市場部?對(duì)外部合作?機(jī)會(huì)尋求太?少，較少對(duì)?外部進(jìn)行走?訪及合作了?解。___?年中，市場?部將重點(diǎn)安?排對(duì)外部市?場的走訪及?了解，針對(duì)?___年外?部市場推廣?合作較少的?情況，__?_年市場部?市場經(jīng)理將?安排外部調(diào)?研及外部合?作洽談較為?重點(diǎn)，爭取?簽訂長期推?廣合作