居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)課件1居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)課件201020304發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問題老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)項(xiàng)目概述項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值CONTENT05居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式分析06系統(tǒng)部分功能模塊展示01020304發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面301發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景PARTONE01發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景PARTONE4人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？項(xiàng)目背景按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上人口占總?cè)丝?0%以上，是一個(gè)國(guó)家進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志。到2014年底，我國(guó)60歲以上年人口已達(dá)2.02億，占總?cè)丝诘?4.9%。

預(yù)計(jì)到2033年，我國(guó)60歲以上人口將突破4億，占總?cè)丝诘?0%。

目前，我國(guó)60歲以上老年人口以每年5%的速度遞增。10%14.9%30%5%數(shù)字看我國(guó)人口老齡化人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？項(xiàng)目背景按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，5“421”家庭模式，導(dǎo)致我國(guó)老年人口呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化快速發(fā)展的三大特征?？粘怖先吮壤堰_(dá)到48.9%。根據(jù)調(diào)查，我國(guó)城市中48.5%的老年人，需要家政服務(wù)的占25%，需要護(hù)理服務(wù)的占18%，需要聊天解悶兒的占13.7%，而我國(guó)城市居家養(yǎng)老服務(wù)滿足率才只占15.9%。人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？項(xiàng)目背景

我國(guó)老年人口狀況“421”家庭模式，導(dǎo)致我國(guó)老年人口呈現(xiàn)老齡化、高齡化、6老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顧、家政服務(wù);服務(wù)需求，如：緊急救援、健康護(hù)理;精神需求，如：精神慰藉、活動(dòng)娛樂。老年人也有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。養(yǎng)老方式：居家養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，簡(jiǎn)要概述為9073,。居家養(yǎng)老在構(gòu)建中國(guó)特色的養(yǎng)老服務(wù)體系中處于基礎(chǔ)地位。居家養(yǎng)老服務(wù)主要包括緊急救援、日常照顧、健康護(hù)理、家政服務(wù)、法律維權(quán)、精神慰藉等服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)測(cè)算，我國(guó)城市居家養(yǎng)老家政服務(wù)和護(hù)理服務(wù)兩項(xiàng)2015年潛在市場(chǎng)規(guī)模將超過3300億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到5000億元。人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？項(xiàng)目背景

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)之養(yǎng)老服務(wù)老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顧、家政服務(wù);服務(wù)7

居家養(yǎng)老是“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化平臺(tái)為支撐”，建立全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。真正做到：“讓老人生活的舒心、安心;讓子女放心、省心”，從而推動(dòng)家庭和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧，是構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容。項(xiàng)目背景商人也可以做善事什么是居家養(yǎng)老？(官方定義)居家養(yǎng)老是“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)8國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)：“辦好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”，才能有效推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，政府應(yīng)做到“?；尽⒍档拙€”的基礎(chǔ)工作，是以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系，著力保障特殊困難老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，確保人人享有基本養(yǎng)老服務(wù)”。

政策背景順應(yīng)政策贏在起點(diǎn)辦好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是民生工程的重要組成部分國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)：“辦好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，“政府主導(dǎo)、9

2008年1月29日，全國(guó)老齡委辦公室牽頭10部委以(2008)4號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》，積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)，明確了居家養(yǎng)老在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。指出“積極推進(jìn)以信息化平臺(tái)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”。政策背景信息化平臺(tái)是建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)順應(yīng)政策贏在起點(diǎn)2008年1月29日，全國(guó)老齡委辦公室牽頭10部委以(210

2011年2月，民政部發(fā)布《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》提出了9073養(yǎng)老模式。即到2020年，90%的老年人在社會(huì)化服務(wù)協(xié)助下通過居家養(yǎng)老，7%的老年人通過購(gòu)買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，3%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老，確立了居家養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性地位。政策背景順應(yīng)政策贏在起點(diǎn)居家養(yǎng)老是我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的根本

2011年2月，民政部發(fā)布《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十11

2013年9月6日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，明確信息化養(yǎng)老是養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)，可以快速有效規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)行為，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和服務(wù)水平，保障老年人權(quán)益。政策背景順應(yīng)政策贏在起點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)必須走向標(biāo)準(zhǔn)化、信息化2013年9月6日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量》1202建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問題PARTTWO02建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問題PARTTWO13體系對(duì)象構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系過程中的困難與問題老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)老年人記憶力下降、視力衰弱、手腳不便老年病、突發(fā)病較多子女不在身邊，空巢率達(dá)到48.9%服務(wù)單一，無法滿足老年人“醫(yī)養(yǎng)”養(yǎng)老需求一鍵呼通隨時(shí)定位智能關(guān)懷承載8大養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目主管部分沒有完整的老人養(yǎng)老檔案無法整合各種養(yǎng)老資源，并有效利用政府收入有限，沒有市場(chǎng)化收入模式，難以對(duì)公益化支出作出有效補(bǔ)償，難以保證服務(wù)體系持續(xù)健康發(fā)展養(yǎng)老檔案全面管理服務(wù)工單動(dòng)態(tài)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織管理呼叫中心熱線管理服務(wù)商品進(jìn)銷存管理服務(wù)對(duì)接及過程監(jiān)控各級(jí)政府“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”，在具體落實(shí)的時(shí)候沒有形成機(jī)制及管理模式?jīng)]有老人和相關(guān)服務(wù)資源數(shù)據(jù)，無法為科學(xué)決策提供詳實(shí)的依據(jù)構(gòu)建市、區(qū)、街道、居委會(huì)四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)管理體系養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（家政公司、養(yǎng)老護(hù)理中心、敬老院等服務(wù)機(jī)構(gòu)）沒有力量對(duì)分散的老人進(jìn)行有效的市場(chǎng)開發(fā)；營(yíng)銷成本較高，收益較低管理水平不高，行業(yè)沒有形成良性發(fā)展的環(huán)境提高服務(wù)訂單和客戶來源；可有效利用老人檔案和社區(qū)渠道拓展服務(wù)范圍構(gòu)建信息化平臺(tái)是發(fā)展居家養(yǎng)老的唯一出路平臺(tái)優(yōu)勢(shì)體系對(duì)象構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系過程中的困難與問題老來樂居家養(yǎng)老1403老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)項(xiàng)目概述PARTTHREE03老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)項(xiàng)目概述PARTTHREE15助推養(yǎng)老事業(yè)

為響應(yīng)政府和國(guó)務(wù)院李克強(qiáng)總理關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的號(hào)召，盛東信息科技公司憑借十多年信息化軟件產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，決心以“高起點(diǎn)，高要求，高規(guī)劃”來進(jìn)行養(yǎng)老事業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。盛東信息科技以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合為依托，汲取各種最為先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、3G移動(dòng)技術(shù)、GPS定位技術(shù)等)，構(gòu)建成符合國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“智能信息化養(yǎng)老平臺(tái)”，該項(xiàng)技術(shù)已獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證。居家養(yǎng)老軟件著作權(quán)智能養(yǎng)老建造專家項(xiàng)目定義

專業(yè)建設(shè)信息化居家養(yǎng)老平臺(tái)助推養(yǎng)老事業(yè)居家養(yǎng)老軟件著作權(quán)智能養(yǎng)老建造專家項(xiàng)目16智能養(yǎng)老建造專家業(yè)務(wù)流程智能養(yǎng)老建造專家業(yè)務(wù)流程17

老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)由五個(gè)子系統(tǒng)組成：平臺(tái)管理系統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)呼叫中心

APP手機(jī)客戶端

智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成

來樂居家養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)由五個(gè)子系統(tǒng)組成：智能養(yǎng)老建造專家18智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成平臺(tái)管理系統(tǒng)人員管理老人檔案管理老人基本信息管理老人健康檔案管理老人興趣愛好管理運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員管理社區(qū)義工管理服務(wù)工單管理服務(wù)管理服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)預(yù)定管理工單管理工單受理管理工單下派管理工單回訪管理工單投訴管理平臺(tái)管理系統(tǒng)組成部分盛東信息科技開發(fā)的老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)由五個(gè)子系統(tǒng)組成：智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成平人員管理老人檔案管理老人基本信息管19智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成平臺(tái)管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)管理政府機(jī)構(gòu)管理構(gòu)建四級(jí)養(yǎng)老管理體系（市、區(qū)、街道、居委會(huì)）商戶管理加盟商戶管理商戶地圖定位報(bào)表管理老人統(tǒng)計(jì)報(bào)表工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表商品統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表物品管理藥品管理子系統(tǒng)藥品名目管理藥品進(jìn)貨管理藥品銷售管理藥品庫(kù)存管理商品管理子系統(tǒng)商品類別管理商品進(jìn)貨管理商品銷售管理商品庫(kù)存管理智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成平機(jī)構(gòu)管理政府機(jī)構(gòu)管理構(gòu)建四級(jí)養(yǎng)老管20智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)組成部分養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)生活幫助生活服務(wù)日間照料精神慰藉緊急救援來電彈屏GPS定位跟蹤地圖定位康復(fù)保健疾病診療知識(shí)庫(kù)養(yǎng)生保健知識(shí)庫(kù)常見病咨詢（問答式）主動(dòng)關(guān)懷短信設(shè)置短信群發(fā)時(shí)間提醒法律維權(quán)法律咨詢法律援助文化娛樂活動(dòng)類型活動(dòng)發(fā)布活動(dòng)人員智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)組成部分養(yǎng)生活幫助21智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成APP移動(dòng)客戶端應(yīng)用組成部分APP老人子女應(yīng)用APP客戶端GPS地圖定位圍欄報(bào)警服務(wù)查詢服務(wù)訂購(gòu)在線充值余額查詢養(yǎng)生知識(shí)服務(wù)人員應(yīng)用APP客戶端服務(wù)接單服務(wù)處理歷史服務(wù)查詢GPS定位監(jiān)控智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成APP移動(dòng)客戶端應(yīng)用組成部分APP22智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成呼叫中心系統(tǒng)組成部分呼叫中心系統(tǒng)來電彈屏數(shù)字錄音IVR語音導(dǎo)航ACD智能分配話務(wù)報(bào)表語音留言語音短信語音群呼三方通話智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成呼叫中心系統(tǒng)組成部分呼來電彈屏數(shù)字23智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）智能終端接入系統(tǒng)智能呼叫接入呼叫器老人手機(jī)智能腕表視頻關(guān)愛接入攝像頭遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)接入血氧儀血壓儀血糖儀智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）智智能24

管理角色多級(jí)模塊化設(shè)計(jì)，提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級(jí)管理層次，滿足行政管理的需要。強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可為相關(guān)部門的決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。系統(tǒng)適應(yīng)面廣，可接入多種智能終端。系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，了平滑配套實(shí)施電子支付和會(huì)員卡管理模塊，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，滾動(dòng)發(fā)展。本地化自建服務(wù)器，保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)管理方便。系統(tǒng)構(gòu)建在linux系統(tǒng)之上，采用模塊化結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、靈活，可維護(hù)、可管理基于IP式的解決方案，平臺(tái)支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會(huì)，可滿足設(shè)置分中心的需要。平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)智能養(yǎng)老建造專家技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)智能養(yǎng)老建造專家技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)25醫(yī)療保健服務(wù)

老來樂信息服務(wù)管理系統(tǒng)生活照料服務(wù)家政料理服務(wù)精神慰藉服務(wù)休閑娛樂服務(wù)法律援助服務(wù)文體娛樂服務(wù)日間照料服務(wù)預(yù)防保健服務(wù)醫(yī)療協(xié)助服務(wù)康復(fù)護(hù)理服務(wù)健康咨詢服務(wù)服務(wù)對(duì)象健康檔案建檔率達(dá)100%助餐服務(wù)、起居服務(wù)、助浴服務(wù)、助潔服務(wù)、代辦服務(wù)安裝維修清洗服務(wù)疏通服務(wù)其他服務(wù)精神支持服務(wù)心里疏導(dǎo)服務(wù)老年人理發(fā)服務(wù)保健足浴服務(wù)政策咨詢、法律維權(quán)文化教育服務(wù)體育鍛煉服務(wù)娛樂服務(wù)提供安全、方便的托老服務(wù)，打造沒有圍墻的“敬老院”居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)系統(tǒng)承載的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容醫(yī)療保健服務(wù) 老來樂信息生活照家政料精神慰休閑娛法律援文體26緊急救援：針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)。生活服務(wù)：為老人提供衛(wèi)生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代購(gòu)蔬菜食品和其他物品。日間照料：為老人開展日托服務(wù)，早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動(dòng)，負(fù)責(zé)午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。精神慰藉：上門與老人談心聊天，陪老人讀書、散步等進(jìn)行感情交流，對(duì)有心里慰藉需求的空巢老人。康復(fù)保?。簽槔夏耆颂峁┘膊☆A(yù)防、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康咨詢，建立健康檔案和開設(shè)家庭病床等服務(wù)。主動(dòng)關(guān)懷：在節(jié)日和老年人的生日期間，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人過節(jié)、過生日，使老年人享受親情。法律維權(quán)：為老年人提供法律咨詢、法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)和婚姻等合法權(quán)利的服務(wù)。文化娛樂：根據(jù)老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動(dòng)，如書法繪畫、舞蹈、太極拳等。智能養(yǎng)老建造專家服務(wù)內(nèi)容緊急救援：針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)2704項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值PARTFOUR04項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值PARTFOUR28居家養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值智能養(yǎng)老建造專家平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)

符合養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)快速與政府對(duì)接居家養(yǎng)老官方定義：“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”。老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，符合國(guó)家居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，快速與政府政策對(duì)接，為政府決策提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，獲得政府養(yǎng)老補(bǔ)貼，降低運(yùn)營(yíng)成本。規(guī)范服務(wù)區(qū)隔市場(chǎng)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)不但是一個(gè)服務(wù)信息的交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。可以靈活的對(duì)平臺(tái)的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)秩序，增加服務(wù)的專業(yè)性和區(qū)隔性，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。保證合法經(jīng)營(yíng)者的利益和老人的權(quán)益。管理數(shù)據(jù)化增加會(huì)員忠誠(chéng)度老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，能為老人建立一套準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)及健康檔案。以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式，構(gòu)建了一個(gè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，增加會(huì)員粘性，真正避免會(huì)員的流失。居家養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值智能養(yǎng)老建造專家平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及2905居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)模式PARTFOUR05居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)模式PARTFOUR30平臺(tái)適用范圍運(yùn)營(yíng)模式適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、從事老齡人群的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)等。智能養(yǎng)老建造專家社區(qū)居家養(yǎng)老老年醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院平臺(tái)適用范圍運(yùn)營(yíng)模式適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務(wù)31平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)(中心職能)運(yùn)營(yíng)模式為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐;為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù)及保障。智能養(yǎng)老建造專家服務(wù)信息化支撐居家養(yǎng)老服務(wù)及保障平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)(中心職能)運(yùn)營(yíng)模式為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老32服務(wù)理念運(yùn)營(yíng)模式讓老人生活——安心、舒心;讓老人子女——放心、省心;替政府分憂——推動(dòng)社會(huì)和諧建設(shè)。智能養(yǎng)老建造專家老年人安心子女放向社會(huì)和諧服務(wù)理念運(yùn)營(yíng)模式讓老人生活——安心、舒心;讓老人子女——33運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運(yùn)營(yíng)模式。在政府資金資助和政策支撐下，采用“有償、低償、無償服務(wù)”相結(jié)合的方式，不斷發(fā)展和豐富養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目;并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)方式，在堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)模化、智能化、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。智能養(yǎng)老建造專家公益化為前提社會(huì)化為基礎(chǔ)市場(chǎng)化為方向運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化34服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式無償服務(wù)這類服務(wù)針對(duì)散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣(市、區(qū))政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。智能養(yǎng)老建造專家為老年人提供無償服務(wù)服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式無償服務(wù)智能養(yǎng)老建造專家為老年人提供無償服35服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式低償服務(wù)對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭(zhēng)取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。有償服務(wù)有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購(gòu)買，由居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。智能養(yǎng)老建造專家低償服務(wù)有償服務(wù)服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式低償服務(wù)智能養(yǎng)老建造專家低償服務(wù)有償服36服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式義工服務(wù)

通過志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)。社會(huì)力量認(rèn)購(gòu)服務(wù)

針對(duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購(gòu)服務(wù)。智能養(yǎng)老建造專家義工服務(wù)社會(huì)認(rèn)購(gòu)服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式義工服務(wù)智能養(yǎng)老建造專家義工服務(wù)社會(huì)認(rèn)購(gòu)3706系統(tǒng)部分功能模塊展示PARTSIX06系統(tǒng)部分功能模塊展示PARTSIX38主界面主界面39基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理街道、社區(qū)管理服務(wù)商、服務(wù)人員管理服務(wù)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理街道、社區(qū)管理服務(wù)商、服務(wù)人員管理服務(wù)項(xiàng)目管理40老人信息管理老人信息檔案老人親屬信息老人健康檔案老人興趣愛好….老人信息管理老人信息檔案老人親屬信息老人健康檔案老人興趣愛好41服務(wù)工單管理智能化工單服務(wù)跟蹤每位需要服務(wù)的老人自動(dòng)生成相應(yīng)二維碼，服務(wù)人員手機(jī)APP上門掃描老人二維碼，并提交服務(wù)信息。工單服務(wù)流程閉環(huán)管理

采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。服務(wù)工單管理智能化工單服務(wù)跟蹤42服務(wù)工單受理組合查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能系統(tǒng)可靈活的根據(jù)各級(jí)養(yǎng)老管理部門的需要，快速生成各類文字和圖形化報(bào)表，通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為政府掌握和指導(dǎo)養(yǎng)老事業(yè)工作開展提供了決策依據(jù);另外通過系統(tǒng)組合查詢功能為有條件的老人提供個(gè)性化定制服務(wù)。服務(wù)工單受理組合查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能43主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)關(guān)懷ACEDB用藥提醒

生日祝福

政策法規(guī)保健養(yǎng)生

天氣預(yù)報(bào)F文娛活動(dòng)

綜合運(yùn)用呼叫中心、短信平臺(tái)等通信手段，系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政策法規(guī)、文娛活動(dòng)等，主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛。

平臺(tái)可按一定條件（按地理區(qū)屬、年齡、性別等）選擇對(duì)應(yīng)的老人，自動(dòng)或人工手動(dòng)通過短信、語音給老年人的手機(jī)、固話發(fā)送文字、語音消息。主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)關(guān)懷ACEDB用藥提醒生日祝福政策法規(guī)保健44主動(dòng)關(guān)懷-界面主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動(dòng)等，主動(dòng)發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛。主動(dòng)關(guān)懷-界面主動(dòng)關(guān)懷45呼叫求救—場(chǎng)景緊急呼救針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，通過“SOS”一鍵呼救裝置，提供各種緊急救援服務(wù)?？梢赃x擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在地圖上顯示其所在的位置，被呼叫人員可以在第一時(shí)間根據(jù)老人的地理位置和病史記錄趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。呼叫求救—場(chǎng)景緊急呼救46呼叫求救—功能緊急援救流程坐席彈屏顯示老人檔案，顯示位置來電彈屏當(dāng)老人發(fā)生突發(fā)事件或需要幫助時(shí)，老人通過隨身攜帶的手機(jī)或呼叫裝置發(fā)出呼叫信息，系統(tǒng)中心平臺(tái)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)來電彈屏，顯示老人的檔案信息和位置信息。呼叫求救—功能緊急援救流程坐席彈屏顯示老人檔案，顯示位置來電47活動(dòng)管理活動(dòng)發(fā)布：1、指定參加人員2、短信群發(fā)通知3、語音短信提醒…..活動(dòng)管理活動(dòng)發(fā)布：48回訪管理工單回訪：1、記錄服務(wù)評(píng)分2、記錄回訪結(jié)果…..回訪管理工單回訪：49投訴管理投訴處理投訴回訪投訴管理投訴處理投訴回訪50老人位置定位支持GPS/LBS定位接口對(duì)接，目前可以實(shí)現(xiàn)電信、聯(lián)通老人手機(jī)的位置定位智能定位通過老人隨身攜帶的智能終端(如：智能腕表、老人手機(jī)等)，系統(tǒng)可以主動(dòng)對(duì)老人所處的位置進(jìn)行時(shí)時(shí)的定位追蹤，當(dāng)老人遇到突發(fā)情況時(shí)，可以立即顯示老人所在的位置;針對(duì)特殊老人，可以為其指定一個(gè)安全區(qū)域，當(dāng)老人離開這個(gè)區(qū)域時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并以短信的方式發(fā)送到指定手機(jī);另外可根據(jù)需要，設(shè)定時(shí)間段對(duì)老人的活動(dòng)路線和范圍進(jìn)行回放，軌跡保存期限可自行設(shè)定，以備查詢。老人位置定位支持GPS/LBS定位接口對(duì)接，目前可以實(shí)現(xiàn)電信51服務(wù)人員APP21服務(wù)人員APP2152接入設(shè)備（定制模塊）血壓儀血氧儀血糖儀呼叫器老人手機(jī)智能腕表目前支持呼叫器及老人手機(jī)的接入，后續(xù)會(huì)對(duì)接各類健康檢測(cè)儀器。系統(tǒng)功能模塊定制化設(shè)計(jì)該系統(tǒng)是公司自主研發(fā)的信息化軟件平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)自身情況和可提供的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，選擇自己所需要的系統(tǒng)功能模塊，亦可根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)定制個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)功能模塊。接入設(shè)備（定制模塊）血壓儀血氧儀血糖儀呼叫器老人手機(jī)智能腕表53我們盛東是做什么的？企業(yè)簡(jiǎn)介盛東信息科技是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的呼叫產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司,是中國(guó)首家實(shí)現(xiàn)單設(shè)備千坐席的云呼叫技術(shù)企業(yè)，專業(yè)為企業(yè)提供呼叫中心全線軟件產(chǎn)品和整體解決方案。致力于面向廣大企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)普及呼叫中心，我們以開發(fā)“讓所有企業(yè)都用得起的國(guó)際一流呼叫中心”為己任，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，始終追求“客戶、企業(yè)、社會(huì)”三者共贏的核心價(jià)值觀，打造高性能的通信系統(tǒng)。主營(yíng)產(chǎn)品盛東SDCC呼叫中心管理系統(tǒng)：公司主營(yíng)核心產(chǎn)品之一，基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、手機(jī)APP客戶端、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。是專門構(gòu)建IP呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件，是目前中國(guó)最穩(wěn)定最可靠技術(shù)最領(lǐng)先的IP呼叫中心產(chǎn)品，已成為國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的標(biāo)桿。

盛東居家養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)：數(shù)字化“智慧社區(qū)”建設(shè)核心武器;服務(wù)于660個(gè)智慧城市、2640個(gè)智慧社區(qū);新一代居家養(yǎng)老平臺(tái)解決方案;由呼叫中心系統(tǒng)、養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)、電子終端設(shè)備和GPS定位系統(tǒng)四大部分組成。平臺(tái)有訂單受理、緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷、回訪管理、投訴受理六大主要功能及多方面模塊進(jìn)行為社區(qū)提供全方位服務(wù)。我們盛東是做什么的？企業(yè)簡(jiǎn)介盛東信息科技是一家專業(yè)從事呼54企業(yè)文化企業(yè)文化55榮譽(yù)資質(zhì)榮譽(yù)資質(zhì)56榮譽(yù)資質(zhì)榮譽(yù)資質(zhì)57居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)課件58居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)課件59居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)課件6001020304發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問題老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)項(xiàng)目概述項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值CONTENT05居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式分析06系統(tǒng)部分功能模塊展示01020304發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面6101發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景PARTONE01發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景PARTONE62人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？項(xiàng)目背景按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上人口占總?cè)丝?0%以上，是一個(gè)國(guó)家進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志。到2014年底，我國(guó)60歲以上年人口已達(dá)2.02億，占總?cè)丝诘?4.9%。

預(yù)計(jì)到2033年，我國(guó)60歲以上人口將突破4億，占總?cè)丝诘?0%。

目前，我國(guó)60歲以上老年人口以每年5%的速度遞增。10%14.9%30%5%數(shù)字看我國(guó)人口老齡化人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？項(xiàng)目背景按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，63“421”家庭模式，導(dǎo)致我國(guó)老年人口呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化快速發(fā)展的三大特征?？粘怖先吮壤堰_(dá)到48.9%。根據(jù)調(diào)查，我國(guó)城市中48.5%的老年人，需要家政服務(wù)的占25%，需要護(hù)理服務(wù)的占18%，需要聊天解悶兒的占13.7%，而我國(guó)城市居家養(yǎng)老服務(wù)滿足率才只占15.9%。人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？項(xiàng)目背景

我國(guó)老年人口狀況“421”家庭模式，導(dǎo)致我國(guó)老年人口呈現(xiàn)老齡化、高齡化、64老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顧、家政服務(wù);服務(wù)需求，如：緊急救援、健康護(hù)理;精神需求，如：精神慰藉、活動(dòng)娛樂。老年人也有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。養(yǎng)老方式：居家養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，簡(jiǎn)要概述為9073,。居家養(yǎng)老在構(gòu)建中國(guó)特色的養(yǎng)老服務(wù)體系中處于基礎(chǔ)地位。居家養(yǎng)老服務(wù)主要包括緊急救援、日常照顧、健康護(hù)理、家政服務(wù)、法律維權(quán)、精神慰藉等服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)測(cè)算，我國(guó)城市居家養(yǎng)老家政服務(wù)和護(hù)理服務(wù)兩項(xiàng)2015年潛在市場(chǎng)規(guī)模將超過3300億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到5000億元。人口老齡化：是大麻煩還是大商機(jī)？項(xiàng)目背景

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)之養(yǎng)老服務(wù)老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顧、家政服務(wù);服務(wù)65

居家養(yǎng)老是“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化平臺(tái)為支撐”，建立全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。真正做到：“讓老人生活的舒心、安心;讓子女放心、省心”，從而推動(dòng)家庭和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧，是構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容。項(xiàng)目背景商人也可以做善事什么是居家養(yǎng)老？(官方定義)居家養(yǎng)老是“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)66國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)：“辦好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”，才能有效推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，政府應(yīng)做到“保基本、兜底線”的基礎(chǔ)工作，是以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系，著力保障特殊困難老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，確保人人享有基本養(yǎng)老服務(wù)”。

政策背景順應(yīng)政策贏在起點(diǎn)辦好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是民生工程的重要組成部分國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)：“辦好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，“政府主導(dǎo)、67

2008年1月29日，全國(guó)老齡委辦公室牽頭10部委以(2008)4號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》，積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)，明確了居家養(yǎng)老在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。指出“積極推進(jìn)以信息化平臺(tái)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”。政策背景信息化平臺(tái)是建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)順應(yīng)政策贏在起點(diǎn)2008年1月29日，全國(guó)老齡委辦公室牽頭10部委以(268

2011年2月，民政部發(fā)布《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》提出了9073養(yǎng)老模式。即到2020年，90%的老年人在社會(huì)化服務(wù)協(xié)助下通過居家養(yǎng)老，7%的老年人通過購(gòu)買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，3%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老，確立了居家養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性地位。政策背景順應(yīng)政策贏在起點(diǎn)居家養(yǎng)老是我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的根本

2011年2月，民政部發(fā)布《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十69

2013年9月6日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，明確信息化養(yǎng)老是養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)，可以快速有效規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)行為，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和服務(wù)水平，保障老年人權(quán)益。政策背景順應(yīng)政策贏在起點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)必須走向標(biāo)準(zhǔn)化、信息化2013年9月6日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量》7002建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問題PARTTWO02建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的主要問題PARTTWO71體系對(duì)象構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系過程中的困難與問題老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)老年人記憶力下降、視力衰弱、手腳不便老年病、突發(fā)病較多子女不在身邊，空巢率達(dá)到48.9%服務(wù)單一，無法滿足老年人“醫(yī)養(yǎng)”養(yǎng)老需求一鍵呼通隨時(shí)定位智能關(guān)懷承載8大養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目主管部分沒有完整的老人養(yǎng)老檔案無法整合各種養(yǎng)老資源，并有效利用政府收入有限，沒有市場(chǎng)化收入模式，難以對(duì)公益化支出作出有效補(bǔ)償，難以保證服務(wù)體系持續(xù)健康發(fā)展養(yǎng)老檔案全面管理服務(wù)工單動(dòng)態(tài)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織管理呼叫中心熱線管理服務(wù)商品進(jìn)銷存管理服務(wù)對(duì)接及過程監(jiān)控各級(jí)政府“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”，在具體落實(shí)的時(shí)候沒有形成機(jī)制及管理模式?jīng)]有老人和相關(guān)服務(wù)資源數(shù)據(jù)，無法為科學(xué)決策提供詳實(shí)的依據(jù)構(gòu)建市、區(qū)、街道、居委會(huì)四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)管理體系養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（家政公司、養(yǎng)老護(hù)理中心、敬老院等服務(wù)機(jī)構(gòu)）沒有力量對(duì)分散的老人進(jìn)行有效的市場(chǎng)開發(fā)；營(yíng)銷成本較高，收益較低管理水平不高，行業(yè)沒有形成良性發(fā)展的環(huán)境提高服務(wù)訂單和客戶來源；可有效利用老人檔案和社區(qū)渠道拓展服務(wù)范圍構(gòu)建信息化平臺(tái)是發(fā)展居家養(yǎng)老的唯一出路平臺(tái)優(yōu)勢(shì)體系對(duì)象構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系過程中的困難與問題老來樂居家養(yǎng)老7203老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)項(xiàng)目概述PARTTHREE03老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)項(xiàng)目概述PARTTHREE73助推養(yǎng)老事業(yè)

為響應(yīng)政府和國(guó)務(wù)院李克強(qiáng)總理關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的號(hào)召，盛東信息科技公司憑借十多年信息化軟件產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，決心以“高起點(diǎn)，高要求，高規(guī)劃”來進(jìn)行養(yǎng)老事業(yè)的頂層設(shè)計(jì)。盛東信息科技以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合為依托，汲取各種最為先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、3G移動(dòng)技術(shù)、GPS定位技術(shù)等)，構(gòu)建成符合國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“智能信息化養(yǎng)老平臺(tái)”，該項(xiàng)技術(shù)已獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證。居家養(yǎng)老軟件著作權(quán)智能養(yǎng)老建造專家項(xiàng)目定義

專業(yè)建設(shè)信息化居家養(yǎng)老平臺(tái)助推養(yǎng)老事業(yè)居家養(yǎng)老軟件著作權(quán)智能養(yǎng)老建造專家項(xiàng)目74智能養(yǎng)老建造專家業(yè)務(wù)流程智能養(yǎng)老建造專家業(yè)務(wù)流程75

老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)由五個(gè)子系統(tǒng)組成：平臺(tái)管理系統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)呼叫中心

APP手機(jī)客戶端

智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成

來樂居家養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)由五個(gè)子系統(tǒng)組成：智能養(yǎng)老建造專家76智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成平臺(tái)管理系統(tǒng)人員管理老人檔案管理老人基本信息管理老人健康檔案管理老人興趣愛好管理運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員管理社區(qū)義工管理服務(wù)工單管理服務(wù)管理服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)預(yù)定管理工單管理工單受理管理工單下派管理工單回訪管理工單投訴管理平臺(tái)管理系統(tǒng)組成部分盛東信息科技開發(fā)的老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)由五個(gè)子系統(tǒng)組成：智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成平人員管理老人檔案管理老人基本信息管77智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成平臺(tái)管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)管理政府機(jī)構(gòu)管理構(gòu)建四級(jí)養(yǎng)老管理體系（市、區(qū)、街道、居委會(huì)）商戶管理加盟商戶管理商戶地圖定位報(bào)表管理老人統(tǒng)計(jì)報(bào)表工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表商品統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表物品管理藥品管理子系統(tǒng)藥品名目管理藥品進(jìn)貨管理藥品銷售管理藥品庫(kù)存管理商品管理子系統(tǒng)商品類別管理商品進(jìn)貨管理商品銷售管理商品庫(kù)存管理智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成平機(jī)構(gòu)管理政府機(jī)構(gòu)管理構(gòu)建四級(jí)養(yǎng)老管78智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)組成部分養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)生活幫助生活服務(wù)日間照料精神慰藉緊急救援來電彈屏GPS定位跟蹤地圖定位康復(fù)保健疾病診療知識(shí)庫(kù)養(yǎng)生保健知識(shí)庫(kù)常見病咨詢（問答式）主動(dòng)關(guān)懷短信設(shè)置短信群發(fā)時(shí)間提醒法律維權(quán)法律咨詢法律援助文化娛樂活動(dòng)類型活動(dòng)發(fā)布活動(dòng)人員智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)組成部分養(yǎng)生活幫助79智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成APP移動(dòng)客戶端應(yīng)用組成部分APP老人子女應(yīng)用APP客戶端GPS地圖定位圍欄報(bào)警服務(wù)查詢服務(wù)訂購(gòu)在線充值余額查詢養(yǎng)生知識(shí)服務(wù)人員應(yīng)用APP客戶端服務(wù)接單服務(wù)處理歷史服務(wù)查詢GPS定位監(jiān)控智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成APP移動(dòng)客戶端應(yīng)用組成部分APP80智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成呼叫中心系統(tǒng)組成部分呼叫中心系統(tǒng)來電彈屏數(shù)字錄音IVR語音導(dǎo)航ACD智能分配話務(wù)報(bào)表語音留言語音短信語音群呼三方通話智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成呼叫中心系統(tǒng)組成部分呼來電彈屏數(shù)字81智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）智能終端接入系統(tǒng)智能呼叫接入呼叫器老人手機(jī)智能腕表視頻關(guān)愛接入攝像頭遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)接入血氧儀血壓儀血糖儀智能養(yǎng)老建造專家系統(tǒng)組成智能終端接入系統(tǒng)（定制功能）智智能82

管理角色多級(jí)模塊化設(shè)計(jì)，提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級(jí)管理層次，滿足行政管理的需要。強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可為相關(guān)部門的決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。系統(tǒng)適應(yīng)面廣，可接入多種智能終端。系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，了平滑配套實(shí)施電子支付和會(huì)員卡管理模塊，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，滾動(dòng)發(fā)展。本地化自建服務(wù)器，保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)管理方便。系統(tǒng)構(gòu)建在linux系統(tǒng)之上，采用模塊化結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、靈活，可維護(hù)、可管理基于IP式的解決方案，平臺(tái)支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會(huì)，可滿足設(shè)置分中心的需要。平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)智能養(yǎng)老建造專家技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)智能養(yǎng)老建造專家技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)83醫(yī)療保健服務(wù)

老來樂信息服務(wù)管理系統(tǒng)生活照料服務(wù)家政料理服務(wù)精神慰藉服務(wù)休閑娛樂服務(wù)法律援助服務(wù)文體娛樂服務(wù)日間照料服務(wù)預(yù)防保健服務(wù)醫(yī)療協(xié)助服務(wù)康復(fù)護(hù)理服務(wù)健康咨詢服務(wù)服務(wù)對(duì)象健康檔案建檔率達(dá)100%助餐服務(wù)、起居服務(wù)、助浴服務(wù)、助潔服務(wù)、代辦服務(wù)安裝維修清洗服務(wù)疏通服務(wù)其他服務(wù)精神支持服務(wù)心里疏導(dǎo)服務(wù)老年人理發(fā)服務(wù)保健足浴服務(wù)政策咨詢、法律維權(quán)文化教育服務(wù)體育鍛煉服務(wù)娛樂服務(wù)提供安全、方便的托老服務(wù)，打造沒有圍墻的“敬老院”居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)系統(tǒng)承載的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容醫(yī)療保健服務(wù) 老來樂信息生活照家政料精神慰休閑娛法律援文體84緊急救援：針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)。生活服務(wù)：為老人提供衛(wèi)生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代購(gòu)蔬菜食品和其他物品。日間照料：為老人開展日托服務(wù)，早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動(dòng)，負(fù)責(zé)午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。精神慰藉：上門與老人談心聊天，陪老人讀書、散步等進(jìn)行感情交流，對(duì)有心里慰藉需求的空巢老人?？祻?fù)保健：為老年人提供疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康咨詢，建立健康檔案和開設(shè)家庭病床等服務(wù)。主動(dòng)關(guān)懷：在節(jié)日和老年人的生日期間，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人過節(jié)、過生日，使老年人享受親情。法律維權(quán)：為老年人提供法律咨詢、法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)和婚姻等合法權(quán)利的服務(wù)。文化娛樂：根據(jù)老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動(dòng)，如書法繪畫、舞蹈、太極拳等。智能養(yǎng)老建造專家服務(wù)內(nèi)容緊急救援：針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)8504項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值PARTFOUR04項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值PARTFOUR86居家養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值智能養(yǎng)老建造專家平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)

符合養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)快速與政府對(duì)接居家養(yǎng)老官方定義：“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”。老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，符合國(guó)家居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，快速與政府政策對(duì)接，為政府決策提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，獲得政府養(yǎng)老補(bǔ)貼，降低運(yùn)營(yíng)成本。規(guī)范服務(wù)區(qū)隔市場(chǎng)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)不但是一個(gè)服務(wù)信息的交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。可以靈活的對(duì)平臺(tái)的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)秩序，增加服務(wù)的專業(yè)性和區(qū)隔性，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。保證合法經(jīng)營(yíng)者的利益和老人的權(quán)益。管理數(shù)據(jù)化增加會(huì)員忠誠(chéng)度老來樂居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，能為老人建立一套準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)及健康檔案。以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式，構(gòu)建了一個(gè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，增加會(huì)員粘性，真正避免會(huì)員的流失。居家養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值智能養(yǎng)老建造專家平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及8705居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)模式PARTFOUR05居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)模式PARTFOUR88平臺(tái)適用范圍運(yùn)營(yíng)模式適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、從事老齡人群的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)等。智能養(yǎng)老建造專家社區(qū)居家養(yǎng)老老年醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院平臺(tái)適用范圍運(yùn)營(yíng)模式適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務(wù)89平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)(中心職能)運(yùn)營(yíng)模式為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐;為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù)及保障。智能養(yǎng)老建造專家服務(wù)信息化支撐居家養(yǎng)老服務(wù)及保障平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)(中心職能)運(yùn)營(yíng)模式為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老90服務(wù)理念運(yùn)營(yíng)模式讓老人生活——安心、舒心;讓老人子女——放心、省心;替政府分憂——推動(dòng)社會(huì)和諧建設(shè)。智能養(yǎng)老建造專家老年人安心子女放向社會(huì)和諧服務(wù)理念運(yùn)營(yíng)模式讓老人生活——安心、舒心;讓老人子女——91運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運(yùn)營(yíng)模式。在政府資金資助和政策支撐下，采用“有償、低償、無償服務(wù)”相結(jié)合的方式，不斷發(fā)展和豐富養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目;并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)方式，在堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)模化、智能化、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。智能養(yǎng)老建造專家公益化為前提社會(huì)化為基礎(chǔ)市場(chǎng)化為方向運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化92服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式無償服務(wù)這類服務(wù)針對(duì)散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣(市、區(qū))政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。智能養(yǎng)老建造專家為老年人提供無償服務(wù)服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式無償服務(wù)智能養(yǎng)老建造專家為老年人提供無償服93服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式低償服務(wù)對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭(zhēng)取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。有償服務(wù)有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購(gòu)買，由居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。智能養(yǎng)老建造專家低償服務(wù)有償服務(wù)服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式低償服務(wù)智能養(yǎng)老建造專家低償服務(wù)有償服94服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式義工服務(wù)

通過志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)。社會(huì)力量認(rèn)購(gòu)服務(wù)

針對(duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購(gòu)服務(wù)。智能養(yǎng)老建造專家義工服務(wù)社會(huì)認(rèn)購(gòu)服務(wù)方式運(yùn)營(yíng)模式義工服務(wù)智能養(yǎng)老建造專家義工服務(wù)社會(huì)認(rèn)購(gòu)9506系統(tǒng)部分功能模塊展示PARTSIX06系統(tǒng)部分功能模塊展示PARTSIX96主界面主界面97基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理街道、社區(qū)管理服務(wù)商、服務(wù)人員管理服務(wù)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理街道、社區(qū)管理服務(wù)商、服務(wù)人員管理服務(wù)項(xiàng)目管理98老人信息管理老人信息檔案老人親屬信息老人健康檔案老人興趣愛好….老人信息管理老人信息檔案老人親屬信息老人健康檔案老人興趣愛好99服務(wù)工單管理智能化工單服務(wù)跟蹤每位需要服務(wù)的老人自動(dòng)生成相應(yīng)二維碼，服務(wù)人員手機(jī)APP上門掃描老人二維碼，并提交服務(wù)信息。工單服務(wù)流程閉環(huán)管理

采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。服務(wù)工單管理智能化工單服務(wù)跟蹤100服務(wù)工單受理組合查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能系統(tǒng)可靈活的根據(jù)各級(jí)養(yǎng)老管理部門的需要，快速生成各類文字和圖形化報(bào)表，通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為政府掌握和指導(dǎo)養(yǎng)老事業(yè)工作開展提供了決策依據(jù);另外通過系統(tǒng)組合查詢功能為有條件的老人提供個(gè)性化定制服務(wù)。服務(wù)工單受理組合查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能101主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)關(guān)懷ACEDB用藥提醒

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