第6頁共6頁物業(yè)客服月工作計(jì)劃（一）一、?指導(dǎo)思想與?工作目標(biāo)_?__年是后?勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)?公司深入改?革和發(fā)展的?關(guān)鍵一年。?物業(yè)服務(wù)中?心作為后勤?公司“一體?兩翼”發(fā)展?戰(zhàn)略的一個(gè)?重要部門，?擔(dān)負(fù)著改革?和發(fā)展的重?任。根據(jù)后?勤公司三年?發(fā)展規(guī)劃和?___年工?作要點(diǎn)，物?業(yè)服務(wù)中心?___年度?工作的基本?指導(dǎo)思想是?：堅(jiān)持發(fā)展?就是硬道理?的基本原則?，以人為本?、強(qiáng)化管理?，提高服務(wù)?質(zhì)量，大膽?、積極、穩(wěn)?妥地推進(jìn)中?心的改革和?發(fā)展，做到?市場有新的?發(fā)展，管理?服務(wù)水平有?新的提高，?經(jīng)濟(jì)效益有?新的突破，?中心面貌有?新的變化，?爭取全面完?成后勤公司?下達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)。?二、基本?工作思路今?年我們中心?面臨的主要?任務(wù)：一是?要深入進(jìn)行?體制的改革?和機(jī)制的轉(zhuǎn)?換。二是要?充分整合現(xiàn)?有資源，努?力做強(qiáng)做大?。因此，物?業(yè)服務(wù)中心?今年工作的?重點(diǎn)，一是?要加強(qiáng)內(nèi)部?的管理，建?立起一整套?比較科學(xué)、?規(guī)范、完整?的物業(yè)化管?理程序和規(guī)?章制度。二?是積極創(chuàng)造?市場準(zhǔn)入條?件，盡快與?市場接軌，?大力拓展校?內(nèi)外市場，?創(chuàng)造更好的?經(jīng)濟(jì)效益，?實(shí)現(xiàn)企業(yè)做?強(qiáng)做大的目?標(biāo)。三、?具體實(shí)施辦?法(一)進(jìn)?一步加強(qiáng)內(nèi)?部管理和制?度建設(shè)1?、對(duì)現(xiàn)有的?制度進(jìn)行整?理和修訂補(bǔ)?充，逐步完?善和建立與?物業(yè)管理相?適應(yīng)的管理?制度和程序?。重點(diǎn)是理?順中心與管?理站之間，?以及各物業(yè)?管理站內(nèi)部?的標(biāo)準(zhǔn)管理?模式和制度?，建立規(guī)范?化的工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，逐?步向iso?9000質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)體系?接軌。2?、完善監(jiān)控?考核體系。?根據(jù)公司的?要求，制定?中心對(duì)站級(jí)?的考核細(xì)則?和考核辦法?，落實(shí)相應(yīng)?的制度和_?__措施。?實(shí)行中心考?核與站級(jí)考?核相結(jié)合。?考評(píng)結(jié)果與?分配相結(jié)合?的考評(píng)分配?體系。3?、進(jìn)一步完?善中心的二?級(jí)管理體制?，將管理的?重心下移。?規(guī)范明確各?站的工作范?圍、工作職?責(zé)，逐步使?二級(jí)單位成?為自主經(jīng)營?、績效掛鉤?，責(zé)、權(quán)、?利相統(tǒng)一的?獨(dú)立核算單?位。4、?進(jìn)一步加強(qiáng)?經(jīng)濟(jì)核算，?節(jié)支、增效?。經(jīng)詳細(xì)測?算后，要將?維修、清潔?、辦公用品?、文化建設(shè)?等費(fèi)用核算?到站，實(shí)行?包干使用、?節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、?超支自理的?激勵(lì)機(jī)制，?努力降低運(yùn)?行成本。?5、加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)，提?高綜合素質(zhì)?。中心將繼?續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)?來培訓(xùn)和走?出去學(xué)習(xí)相?結(jié)合等辦法?，提高現(xiàn)有?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。同時(shí)?根據(jù)后勤公?司的要求，?采取引進(jìn)和?淘汰相結(jié)合?的辦法，繼?續(xù)引進(jìn)高素?質(zhì)管理人員?，改善隊(duì)伍?結(jié)構(gòu)，提高?文化層次。?逐步建設(shè)一?支專業(yè)、高?效、精干的?物業(yè)管理骨?干隊(duì)伍。?6、爭創(chuàng)“?文明公寓”?。根據(jù)省教?育__文件?的精神和要?求，在中心?開展?fàn)巹?chuàng)“?文明公寓”?活動(dòng)。__?_號(hào)樓、9?、___號(hào)?樓、南區(qū)、?大學(xué)城、紡?院、師專等?硬件條件基?本具備的管?理站，要在?管理等軟件?方面積極努?力，創(chuàng)造條?件，力爭在?年內(nèi)達(dá)到“?文明公寓”?標(biāo)準(zhǔn)。(?二)進(jìn)一步?完善功能，?積極發(fā)展，?提高效益1?、進(jìn)一步解?放思想，強(qiáng)?化經(jīng)營觀念?。各管理站?要積極引入?市場化的經(jīng)?營機(jī)制和手?段，加強(qiáng)文?化建設(shè)和宣?傳方面的投?入，營造現(xiàn)?代化管理的?氣息和氛圍?，創(chuàng)造融管?理、服務(wù)、?育人為一體?的物管特色?。2、繼?續(xù)完善配套?服務(wù)項(xiàng)目，?提高服務(wù)質(zhì)?量。中心制?訂更加靈活?優(yōu)惠的激勵(lì)?政策，對(duì)服?裝洗滌，代?辦電話卡等?現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)?目進(jìn)行支持?和發(fā)展。同?時(shí)新增一批?自助洗衣機(jī)?、烘干機(jī)等?設(shè)備，進(jìn)一?步擴(kuò)大服務(wù)?市場，爭取?年內(nèi)的營業(yè)?額和利潤較?去年有較大?幅度的增長?。3、做?好充分的準(zhǔn)?備，積極參?與___校?區(qū)物業(yè)市場?的招標(biāo)競爭?。爭取下半?年在新教學(xué)?樓等新一輪?的招標(biāo)中獲?勝，拿下一?個(gè)點(diǎn)。4?、下半年武?進(jìn)校區(qū)新生?宿舍和教學(xué)?樓落成后，?積極參與競?標(biāo)活動(dòng)，爭?取拿到__?_個(gè)點(diǎn)，拓?展武進(jìn)校區(qū)?市場。5?、進(jìn)一步加?強(qiáng)市場調(diào)研?和與本市兄?弟高校間的?橫向聯(lián)系和?溝通，做好?各項(xiàng)前期準(zhǔn)?備工作，積?極參與其他?學(xué)校物業(yè)市?場的競標(biāo)，?力爭拓展_?__個(gè)點(diǎn)，?使中心的市?場規(guī)模、經(jīng)?營業(yè)績和經(jīng)?濟(jì)效益均獲?得較大幅度?的提高。新?的學(xué)期已經(jīng)?開始，我們?新___屆?團(tuán)委學(xué)生會(huì)?即將開展新?的活動(dòng)，現(xiàn)?將本學(xué)期的?計(jì)劃擬定如?下：一、?工作宗旨：?以___、?___、_?__理和_?___為指?導(dǎo)，帶頭學(xué)?習(xí)宣傳黨和?國家的（范?本）重要方?針政策，全?心全意為青?年團(tuán)員和同?學(xué)們成長成?才服務(wù)。?二、工作目?標(biāo)：在院黨?委和校團(tuán)委?、學(xué)生會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)下，強(qiáng)化?使命感和責(zé)?任感，全面?完成院團(tuán)委?、學(xué)生會(huì)本?期日常工作?，并結(jié)合我?院專業(yè)特點(diǎn)?和實(shí)際情況?，開展具有?較強(qiáng)針對(duì)性?的活動(dòng)，重?點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、實(shí)踐活動(dòng)?和制度建設(shè)?，致力于提?高同學(xué)們參?與各類__?_活動(dòng)的積?極性，擴(kuò)大?我院學(xué)生工?作活動(dòng)的效?益和影響。?三、工作?思路：秉承?服務(wù)型和學(xué)?習(xí)型的宗旨?，立足本院?，面向全校?，并且適當(dāng)?的走進(jìn)社會(huì)?，開展一系?列比較有特?色和影響力?的活動(dòng)，來?實(shí)現(xiàn)我們的?工作目標(biāo)。?四、具體?工作計(jì)劃?(一)、思?想制度建設(shè)?1、認(rèn)真?學(xué)習(xí)___?、___、?___和_?__重要思?想，結(jié)合我?院專業(yè)特色?，加強(qiáng)我院?學(xué)生干部的?理論素養(yǎng)，?提高思想認(rèn)?識(shí)。2、?例會(huì)之前的?學(xué)習(xí)交流。?在每次例會(huì)?之前十分鐘?，將由團(tuán)委?學(xué)生會(huì)常委?及各部主要?負(fù)責(zé)人輪流?講講自己的?一些經(jīng)驗(yàn)或?者一些好的?建議，與在?座的所有同?學(xué)一起交流?，共同提高?。3、我?院團(tuán)委學(xué)生?會(huì)定位是服?務(wù)型+學(xué)習(xí)?型。服務(wù)型?,即我們的?宗旨是為同?學(xué)們服務(wù)，?這也是我們?開展一切活?動(dòng)的中心;?學(xué)習(xí)型，即?我們團(tuán)委學(xué)?生會(huì)各部門?都要不斷加?強(qiáng)自身的建?設(shè)，不斷學(xué)?習(xí)各種好的?經(jīng)驗(yàn)以求不?斷進(jìn)步。?(二)、_?__制度建?設(shè)為了努?力使各項(xiàng)工?作達(dá)到透明?化、公開化?，我院在制?度建設(shè)方面?制定了一系?列計(jì)劃，以?方便和規(guī)范?我院各項(xiàng)工?作的開展。?1、部長?公開競選制?面向全體?二年級(jí)同學(xué)?，采取“公?開，公平，?自愿”的原?則，公開招?聘各部部長?，為我院今?后學(xué)生工作?的開展奠定?良好的基礎(chǔ)?。2、團(tuán)?委學(xué)生會(huì)主?要干部聯(lián)系?點(diǎn)制度主?要是面向新?生，由部長?以上的主要?學(xué)生干部與?各個(gè)新生宿?舍建立一種?聯(lián)系，每個(gè)?人都負(fù)責(zé)一?個(gè)宿舍，經(jīng)?常地進(jìn)行溝?通交流，也?加強(qiáng)我們團(tuán)?委學(xué)生會(huì)在?學(xué)生中的影?響力。3?、制定各類?規(guī)章制度?一是加強(qiáng)制?度建設(shè),積?極有效做好?一些規(guī)章制?度的制定和?完善工作,?著重于團(tuán)委?學(xué)生會(huì)工作?程序的修訂?，使之能夠?更加貼切院?團(tuán)委學(xué)生會(huì)?的工作實(shí)際?,在工作中?積極___?協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)?民主,講究?實(shí)效。二?是進(jìn)一步完?善我們的部?長例會(huì)制度?。4、確?定“一個(gè)重?點(diǎn)，兩個(gè)分?支”的總體?工作思路。?這一工作?思路是在確?定___部?的職能與科?學(xué)定位后開?展的，具體?來說：“一?個(gè)重點(diǎn)”就?是一切工作?都要圍繞“?全心全意提?高全院學(xué)生?的綜合素質(zhì)?以及他們的?成長和成材?服務(wù)”，兩?個(gè)分支是以?百分百的熱?情做好本職?工作，協(xié)調(diào)?好本院各個(gè)?部門之間的?工作關(guān)系，?配合好其它?部門的工作?;結(jié)合評(píng)估?進(jìn)一步做好?院內(nèi)制度規(guī)?則和文化的?建設(shè)，努力?豐富同學(xué)們?的課余時(shí)間?。5、材?料檔案管理?制度做好?團(tuán)委學(xué)生會(huì)?各個(gè)部門的?文件的管理?，將各部門?的文件保管?好并存檔。?6、階段?考核制度?定期對(duì)各個(gè)?部門進(jìn)行階?段的考核，?采取打分制?度，將從廣?大同學(xué)中廣?泛征求意見?，并且結(jié)合?團(tuán)委學(xué)生會(huì)?其他部門的?意見綜合進(jìn)?行考核。?7、各部門?內(nèi)部___?建設(shè)(1?)、對(duì)各部?干事進(jìn)行培?養(yǎng)，使其對(duì)?各部事務(wù)有?一定了解，?并給干事們?以實(shí)際鍛煉?機(jī)會(huì)，使其?具有一定籌?劃活動(dòng)，_?__活動(dòng)以?及團(tuán)隊(duì)合作?精神。(?2)、定期?舉行各部會(huì)?議，邀請(qǐng)各?班相關(guān)人員?參加，主要?是傳達(dá)學(xué)校?學(xué)院的精神?和舉措，同?時(shí)在團(tuán)委學(xué)?習(xí)會(huì)議上積?極聽取老師?和其它部門?負(fù)責(zé)人的意?見，對(duì)已出?現(xiàn)的問題要?盡