問題解決（改善）1.問題解決型方法2.目標實現(xiàn)型方法考慮方法與應用問題解決型改善是解決現(xiàn)場慢性不良的主要活動尋找發(fā)生問題的真正原因目標實現(xiàn)型注重系統(tǒng)思考,目標的應有狀態(tài)問題解決型方法問題、故障等頻繁發(fā)生的場合（QC7工具）目標實現(xiàn)型方法特別是問題尚未發(fā)生，希望做得更好的場合選取什么樣的問題？“0”問題：不良變?yōu)?（主要是問題解決型）“降低”問題：工數(shù)的降低等（問題解決·目標實現(xiàn)型）“提高”問題：效率的提高等（目標實現(xiàn)型）新QC7工具親和圖相關(guān)圖系統(tǒng)圖矩陣圖箭條圖PDPC表矩陣數(shù)據(jù)解析法改善推進步驟及QC工具的運用是怎樣總結(jié)說明問題解決事例的一種方法。集中其他地方的經(jīng)驗應用到自己的工作中。PDCA管理循環(huán)是改善發(fā)表活動的基本。改善發(fā)表問題解決的順序①.課題選定②.選題理由3.目標設(shè)定4.計劃制定⑤.現(xiàn)狀把握⑥.現(xiàn)狀分析7.方案制定8.檢討與實施9.效果確認10.標準化11.今后的課題改善的推進方法有11個階段,其中①②⑤⑥階段很重要.現(xiàn)狀分析的階段要明確問題點的調(diào)查原因與結(jié)果的關(guān)系,其目的是找到問題點發(fā)生的真正原因.

所以,現(xiàn)狀分析不僅僅是制作因果圖(魚骨圖).1.課題的選定詳細地說明減少問題點的程度例:提高合格率→外觀不良率的降低提高效率→A零件的加工時間的縮短※課題要具體化，易懂，直截了當?！n題的名稱要能充分表現(xiàn)怎么解決問題點或課題※課題要能表現(xiàn)會給公司帶來多少經(jīng)濟效益必要時可以添加副標題:涂裝不良的降低(A面流掛與B面漏涂不良的降低)對策不能是大標題:文件的整理整頓→文件檢索時間的縮短倉庫的整理整頓→在庫量的降低不要設(shè)定含糊抽象的課題,設(shè)定的課題要使人能一目了然地知道要做什么注意點2.選題理由明確問題的背景（目標-現(xiàn)實=差異）①問題的位置與公司方針(計劃)有關(guān)系?是公司、部·課·系的什么問題？本部門還是其他部門的問題？②問題的發(fā)現(xiàn)是顯在的問題還是潛在的問題？突發(fā)問題還是慢性問題？③問題的對待維持現(xiàn)狀的問題（管理）還是打破現(xiàn)狀的問題（改善）？④問題的對象SQCDM等的問題？標準化、系統(tǒng)、管理流程等的問題？⑤問題的癥狀浪費·不均衡·勉強（3M）的問題，明確問題的重要性、緊迫性。3.目標設(shè)定確定目標值（目標量化）確定目標期限（時間階段化）確定預想效果（盡可能換算成金額）目標的三個條件：1.管理特性（什么）2.目標值3.期限問題的現(xiàn)狀一旦分析出來，問題點的特性、目標值也就確定了1.選取柏拉圖的最前面2項目標：使A項在B值以下。2.減少散差的場合目標：使A項和B項降為0。僅設(shè)定了數(shù)年前的目標值不可確定的目標值目標值例考慮項目的效益、效果的同時，決定實施項目的預想效果注意點不好的目標設(shè)定（例）提高新設(shè)備的保養(yǎng)水平4.計劃制定確定要做的工作什么時間,由誰負責完成的日程計劃檢討工作方法(協(xié)作體制)決定實施項目決定日程項目(5W1H)等制作活動計劃表,并得到上級的批準※不僅僅是自己做的工作,還有與上級的商量結(jié)果、其他人員協(xié)助的內(nèi)容等5.現(xiàn)狀把握作為所選課題的問題點，目前是什么狀態(tài)？搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，準確把握現(xiàn)狀。（三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）時間分類時間變化后會有什么變化？場所分類場所變化后會有什么變化？癥狀分類不良的狀況有什么特征？機種分類其它類型的機器上有問題嗎？根據(jù)現(xiàn)有能力（水平）明確問題所在什么問題是重要的？與其他的東西相比怎么樣？（好的與壞的比較）與過去比較問題增加了？減少了？是否在慢性變化著？數(shù)據(jù)圖表化5.現(xiàn)狀把握握續(xù)要改善什么？？明確要改善對象的的管理特性選定的管理特特性是對目標標對策有效性性的評價尺度度6.現(xiàn)狀分析析首先要抓住管管理特性與問問題點的因果果關(guān)系對現(xiàn)狀進行實實事求是地調(diào)調(diào)查，明確細細化后的問題題的內(nèi)容找到使這個問問題發(fā)生的原原因（對有可能的的原因進行篩篩選）問題為什么會發(fā)生？（可能原因）（核心原因）為什么？為什么？為什么？反復循環(huán)特性原因原因用4M1E進進行分層處理理，在因果圖圖上整理問題題發(fā)生的根本本原因徹底挖掘問題題的原因，直直到找到問題題深層次、潛潛在的核心原原因QC手法：因因果圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖、FT圖圖等6.現(xiàn)狀分析析續(xù)找到主要原因因并進行驗證證對影響度大的的原因要分析析透徹原因的驗證方方法：1.現(xiàn)場觀察察、詢問，了了解事情真相相。2.對過去去現(xiàn)在的數(shù)據(jù)據(jù)進行調(diào)查，，或征詢意見見。3.在現(xiàn)場場利用因果圖圖，一邊作業(yè)業(yè)一邊觀察問問題點。4.情況允許許的話，試著著做不良再現(xiàn)現(xiàn)實驗。1.根據(jù)柏拉拉圖·直方圖圖驗證由原因的發(fā)生生狀況所得數(shù)數(shù)據(jù)進行分類類用柏拉圖分分析。對散差差較大大的場場合，，用直直方圖圖尋找找什么么是真真正原原因。。6.現(xiàn)現(xiàn)狀分分析續(xù)2.根根據(jù)散散布圖圖相關(guān)關(guān)的驗驗證原因A發(fā)生生時，，比較較由于于原因因a和和原因因b引引起原原因A發(fā)生生的大大小程程度。。3.根根據(jù)推推移圖圖表對對時間間變化化的驗驗證認為重重要的的原因因是怎怎么變變化的的？現(xiàn)現(xiàn)在是是什么么樣子子的？？今后后會怎怎么變變化？？數(shù)據(jù)分分析的的重點點數(shù)據(jù)的的質(zhì)量量明確數(shù)數(shù)據(jù)的的來源源，無無虛假假的客客觀的的數(shù)據(jù)據(jù)驗證的的方法法明確確嗎？？測定的的方法法明確確嗎？？數(shù)據(jù)的的圖形形化從圖形形領(lǐng)會會大部部分的的情報報能防止止由計計算結(jié)結(jié)果得得出判判斷的的錯誤誤6.現(xiàn)現(xiàn)狀分分析續(xù)數(shù)據(jù)分分析的的重點點※固有技技術(shù)與方法法的關(guān)關(guān)聯(lián)使用什什么樣樣的方方法是是固有有技術(shù)術(shù)知識識不可可缺少少的，，要是是從固固有技技術(shù)上上無法法說明明，即即使在在統(tǒng)計計上有有差距距也無無法產(chǎn)產(chǎn)生對對策。?！问缴仙系倪m適用統(tǒng)計只只是一一種方方法，，使用用并不不是目目的。?！y(tǒng)一的的適用用因為針針對問問題有有許許許多多多的方方法可可能適適用，，用盡盡量簡簡單的的方法法分別別使用用的情情況。?！x取異異常值值異常值值不是是簡單單地去去除，，必須須進行行記錄錄，追追溯問問題發(fā)發(fā)生的的原因因很重重要。。7.方方案制制定※想法法集中全全員的的智慧慧，提提出解解決問問題的的想法法?！鶛z討討解決決問題題的具具體對對策在多數(shù)數(shù)的方方案中中，從從效果果·操操作性性·作作業(yè)性性·安安全性性·難難易程程度··經(jīng)濟濟性等等方面面綜合合考慮慮，選選擇最最適合合的方方案，，確定定實施施的優(yōu)優(yōu)先順順序。。8.實實施※通過過PDCA管理理循環(huán)環(huán)調(diào)整整對策策的實實施，，達到到目標標是目目的。?！紫认茸鲋囋囋嚳礊榇?，，明確確誰、、什么么時候候，怎怎樣實實施。?！鶎Σ卟邔嵤┦┑耐瑫r，，檢查查是否否有不不良的的結(jié)果果、負負面效效果。。（時間間是縮縮短了了，成成本卻卻增加加了。。雖然然成本本是降降低了了，依依賴性性也下下降了了。））9.效效果確確認改善后后實績績值與與設(shè)定定目標標值進進行比比較，，對改改善效效果進進行評評價。。根據(jù)設(shè)設(shè)定的的改善善步驟驟，用用圖表表比較較改善善前后后的效效果情情況。。注重目目標與與實績績的差差。表示直直接的的、定定量的的、確確認完完成的的效果果（盡盡可能能換算算成金金額））。間接的的（派派生的的）效效果用用無形形效果果表示示。用數(shù)據(jù)據(jù)、語語言等等形式式進行行確認認目標未未完成成的場場合旨在消消除““為什什么沒沒有完完成？？”的的提問問的活活動1.對對策未未能按按照實實施計計劃實實施而而未完完成的的場合合·探討討未實實施的的原因因，去去除““檢討討與實實施””項后后重新新制作作計劃劃在實實施。。2.雖雖然按按照計計劃實實施了了，仍仍然沒沒有達達到目目標的的場合合·追溯溯到““方案案制定定”為為止，，檢討討對策策的追追加。。3.目目標太太高而而沒有有達到到目標標的場場合·根據(jù)據(jù)上級級的方方針等等重新新設(shè)定定目標標。10.標準準化效果一一旦被被確認認，標標準化化此效效果作作為持持久的的措施施。作業(yè)標標準書書方法持持續(xù)化化推進新新標準準的教教育訓訓練類似問問題的的擴大大化明確5W1H（（特別別是WHY很重重要））標準化化時的的重點點可能要要標準準化的的地方方很多多，但但至少少應該該這幾幾點是是重要要的，，是要要標準準化的的?？紤]到到可能能相關(guān)關(guān)的地地方，，制作作不會會產(chǎn)生生問題題的標標準。。制作上上司能能夠理理解，，大家家都能能遵守守的標標準。。制作覆覆蓋到到4M全部部的標標準。。制作也也考慮慮到安安全、、健康康、環(huán)環(huán)境的的標準準。10.標準準化續(xù)持續(xù)管管理明確管管理特特性決定定管管理理項項目目設(shè)定定管管理理水水平平?jīng)Q定定異異常常時時的的處處理理方方法法為了了長長時時期期地地持持續(xù)續(xù)好好的的改改善善成成果果明確確以以上上等等的的管管理理方方法法11.反反省省與與今今后后的的課課題題反省省的的重重點點1.課課題題的的把把握握和和對對策策是是否否具具體體、、貼貼切切？？2.尚尚未未解解決決遺遺留留的的課課題題是是否否明明確確？？3.今今后后的的計計劃劃是是否否具具體體地地制制定定了了？？4.定定期期檢檢查查教教育育訓訓練練的的實實施施情情況況并并業(yè)業(yè)務務化化。。5.效效果果是是否否持持續(xù)續(xù)有有效效，，定定期期檢檢查查并并業(yè)業(yè)務務化化。。QC7道道具具的的活活用用階段QC7道具的活用①柏拉圖②因果圖③檢查表④直方圖⑤⑥散布圖⑦分層法圖表管理圖計劃（P）1.課題選定○○○○○○2.選題理由3.目標設(shè)定4.計劃制定○實施（D）5.現(xiàn)狀把握○○○○○○○○6.現(xiàn)狀分析○○○○○○○○7.方案制定8.檢討與實施確認（C）9.效果確認○○○○○○處置（A）10.標準化○○○○11.今后的課題○表表示示重重要要整理理認為為自自己己的的職職場場或或自自己己的的工工作作沒沒有有問問題題，，并并不不是是說說就就是是沒沒有有問問題題，，而而是是沒沒有有關(guān)關(guān)心心問問題題，，或或只只是是注注意意到到而而沒沒有有去去改改善善，，是是由由于于存存在在不不去去找找問問題題、、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的人人。。要有有問問題題意意識識：：每每天天都都要要提提醒醒自自己己今今天天是是狀狀態(tài)態(tài)最最差差的的一一天天，，所所以以今今天天要要特特別別注注意意。。今今天天有有可可能能要要出出問問題題：：設(shè)設(shè)備備、、工工具具、、質(zhì)質(zhì)量量、、