人力資源管理師

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)課程人力資源管理師

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)課程1學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、掌握培訓(xùn)管理的基本概念及其相關(guān)的技能性應(yīng)用2、全面理解和熟練運(yùn)用培訓(xùn)管理的技術(shù)、工具和方法3、把握培訓(xùn)制度的建立與推行第三章培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)：第三章培訓(xùn)與開發(fā)2內(nèi)容構(gòu)成：第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行第三章培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容構(gòu)成：第三章培訓(xùn)與開發(fā)3第一單元培訓(xùn)需求的分析第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)4第一單元培訓(xùn)需求的分析[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法，培訓(xùn)需求分析的含義、作用與內(nèi)容，以及培訓(xùn)需求分析的程序和方法。第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一單元培訓(xùn)需求的分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)5[知識(shí)要求]在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，以及主客觀多種因素的影響，使企業(yè)面臨一系列的新困難和新問題，當(dāng)它們只有通過(guò)培訓(xùn)才能解決或才能更好地解決時(shí)，培訓(xùn)需求就應(yīng)運(yùn)而生。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。

簡(jiǎn)言之：培訓(xùn)需求分析，就是判斷培訓(xùn)是否必要的過(guò)程。第三章培訓(xùn)與開發(fā)[知識(shí)要求]第三章培訓(xùn)與開發(fā)6一、培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)一、培訓(xùn)需求分析的作用第三章培訓(xùn)與開發(fā)7培訓(xùn)需求分析的作用1．確認(rèn)差距2．前瞻性分析3．保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4．提供多種解決問題的方法5．分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本6．獲取內(nèi)部與外部的多方支持真正有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提條件，是使培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。具有科學(xué)的指導(dǎo)性，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析的作用第三章培訓(xùn)與開發(fā)8(一)有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)找出差距，明確目標(biāo)，即確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際狀況同理想狀況之間的差距，明確培訓(xùn)的目標(biāo)與方向。差距的確認(rèn)：標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀=差距第三章培訓(xùn)與開發(fā)(一)有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)第三章培訓(xùn)與開發(fā)9(二)有利于找出解決問題的方法解決需求差距的方法有很多，可以是培訓(xùn)的方法，也可以是與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的方法，或者是這幾種方法的綜合。目前企業(yè)所面臨的問題往往復(fù)雜多變，因此最好將這幾種可供選擇的解決問題的方法綜合起來(lái)，制定多樣性的培訓(xùn)策略。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)有利于找出解決問題的方法第三章培訓(xùn)與開發(fā)10(三)有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析企業(yè)的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷變化的過(guò)程，當(dāng)組織發(fā)生變革時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。而培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)計(jì)劃的前提，因此它必須做好前瞻性和預(yù)測(cè)性分析，迅速把握住這種變革，為制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃做準(zhǔn)備。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)11(四)有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算當(dāng)通過(guò)培訓(xùn)需求分析并找到了解決問題的方法后，培訓(xùn)管理人員就能夠把成本因素引入到培訓(xùn)需求分析中去，預(yù)算培訓(xùn)成本，回答“不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少”的問題。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)12(五)有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)

通過(guò)培訓(xùn)需求分析收集了制定培訓(xùn)計(jì)劃、選擇培訓(xùn)方式的大量信息，為確定培訓(xùn)的對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容、方式提供了依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)，有利于培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)13二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

企業(yè)的培訓(xùn)需求是由各個(gè)方面的原因引起的，確定進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并收集到相關(guān)的資料后，就要從不同層次、不同方面、不同時(shí)期對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。需求分析一般從三個(gè)層次上進(jìn)行：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次。如圖3-1所示。第三章培訓(xùn)與開發(fā)二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容第三章培訓(xùn)與開發(fā)14

1．組織層次分析

主要分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決問題的最佳途徑。企業(yè)目標(biāo)決定著培訓(xùn)目標(biāo)，如果企業(yè)目標(biāo)不明確，那么培訓(xùn)采用的標(biāo)準(zhǔn)就難以確定，培訓(xùn)工作就失去了指導(dǎo)方向和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部必須弄清楚企業(yè)目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上作出一份可行的培訓(xùn)規(guī)劃。第三章培訓(xùn)與開發(fā)1．組織層次分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)15組織層次分析的指標(biāo)

1、組織目標(biāo)：目標(biāo)的達(dá)成、政策的貫徹是否需要培訓(xùn)2、組織資源：資金、時(shí)間、人力等資源分析。3、組織效率：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、信息傳播情況等。4、文化特質(zhì)：組織設(shè)施、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式、成員行為和價(jià)值觀等。5、組織環(huán)境：市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境6、組織態(tài)度：?jiǎn)T工對(duì)其工作、技能及未來(lái)需求等的態(tài)度和滿意程度。第三章培訓(xùn)與開發(fā)組織層次分析的指標(biāo)1、組織目標(biāo)：目標(biāo)的達(dá)成、政策的貫徹是162、工作任務(wù)層面的分析

1．工作的復(fù)雜程度2．工作的飽和程度3．工作內(nèi)容和形式的變化第三章培訓(xùn)與開發(fā)2、工作任務(wù)層面的分析1．工作的復(fù)雜程度第三章培訓(xùn)與開173．員工個(gè)人層次分析

主要是確定員工目前的實(shí)際工作績(jī)效與企業(yè)的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技能的要求之間是否存在差距，為將來(lái)培訓(xùn)效果和新一輪培訓(xùn)需求的評(píng)估提供依據(jù)。對(duì)員工目前實(shí)際工作績(jī)效的評(píng)估主要依據(jù)以下資料：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核的記錄、員工技能測(cè)試成績(jī)，以及員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷等資料。第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．員工個(gè)人層次分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)18個(gè)人層面的分析內(nèi)容

能力特征：1．員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)2．員工的專業(yè)(專長(zhǎng))3．員工的技能素質(zhì)4．員工的個(gè)性傾向5．員工的年齡結(jié)構(gòu)第三章培訓(xùn)與開發(fā)個(gè)人層面的分析內(nèi)容能力特征：第三章培訓(xùn)與開發(fā)19(二)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析1．新員工培訓(xùn)需求分析新員工由于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企業(yè)，或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作，此時(shí)就需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)20第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析2．在職員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，通常采用績(jī)效分析法評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析21(三)培訓(xùn)需求的階段分析1．目前培訓(xùn)需求分析

指針對(duì)企業(yè)目前存在的問題和不足而提出的培訓(xùn)要求，主要分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況、未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問題等方面。找出上述問題產(chǎn)生的原因，并確認(rèn)培訓(xùn)是解決問題的有效途徑。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)培訓(xùn)需求的階段分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)22第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)培訓(xùn)需求的階段分析2．未來(lái)培訓(xùn)需求分析

是為滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的需要而提出的培訓(xùn)要求，主要采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)工作變化、員工調(diào)動(dòng)情況、新工作崗位對(duì)員工的要求以及員工已具備的知識(shí)水平和尚欠缺的部分。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)培訓(xùn)需求的階段分析23[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

培訓(xùn)活動(dòng)開展之前，培訓(xùn)者就要有意識(shí)地收集有關(guān)員工的各種資料，這樣不僅能在培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)很方便地調(diào)用，而且能夠隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)員工培訓(xùn)需求的變動(dòng)情況，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向高層領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)示開展培訓(xùn)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)[能力要求]第三章培訓(xùn)與開發(fā)24第一單元培訓(xùn)需求的分析[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序

(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

培訓(xùn)活動(dòng)開展之前，培訓(xùn)者就要有意識(shí)地收集有關(guān)員工的各種資料，這樣不僅能在培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)很方便地調(diào)用，而且能夠隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)員工培訓(xùn)需求的變動(dòng)情況，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向高層領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)示開展培訓(xùn)。第一單元培訓(xùn)需求的分析[能力要求]25

(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1．建立員工背景檔案2．同各部門人員保持密切聯(lián)系3．向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4．準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查

第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)26(二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1．培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃2．確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3．選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4．確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容

第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)27第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1．提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望需求動(dòng)議是指提出培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，由培訓(xùn)部門發(fā)出制定計(jì)劃的通知，請(qǐng)各責(zé)任人針對(duì)相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動(dòng)議或愿望。它應(yīng)由理想需求與現(xiàn)實(shí)需求，或者預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求存在差距的部門和崗位提出。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作28第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議

即相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)或部門的理想需求與現(xiàn)實(shí)需求、預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距，調(diào)查、收集來(lái)源于不同部門和個(gè)人的各類需求信息，整理、匯總培訓(xùn)需求的動(dòng)議和愿望，并報(bào)告企業(yè)培訓(xùn)組織管理部門或負(fù)責(zé)人。第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議29第三章培訓(xùn)與開發(fā)

3．分析培訓(xùn)需求申報(bào)的培訓(xùn)需求動(dòng)議并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)。因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的，存在著一定的片面性，所以對(duì)申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求動(dòng)議的片面性，要全方位的整體考慮，這需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．分析培訓(xùn)需求30第三章培訓(xùn)與開發(fā)分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：

(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。(2)受訓(xùn)員工存在的問題。(3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)31第三章培訓(xùn)與開發(fā)4．匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求

即培訓(xùn)部門對(duì)匯總上來(lái)后進(jìn)行認(rèn)真篩選并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單。參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。第三章培訓(xùn)與開發(fā)4．匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求32第三章培訓(xùn)與開發(fā)(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1．對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時(shí)要制作表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢(shì)和分布狀況予以形象的處理。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果33第三章培訓(xùn)與開發(fā)

2．對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)對(duì)收集上來(lái)的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對(duì)各類需求進(jìn)行排序。應(yīng)注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來(lái)需求之間的關(guān)系。第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)34第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告對(duì)所有的信息進(jìn)行分類處理、分析總結(jié)以后，就要根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，報(bào)告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能以個(gè)人主觀看法做出結(jié)論。撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)，在內(nèi)容上要注意主次有別，詳略得當(dāng)，構(gòu)成有機(jī)聯(lián)系的整體。為此，在撰寫前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真草擬寫作提綱，按照一定的主題及順序安排結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告35第三章培訓(xùn)與開發(fā)

二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫評(píng)估報(bào)告的目的在于，對(duì)各部門申報(bào)、匯總上來(lái)的培訓(xùn)動(dòng)議、培訓(xùn)需求的結(jié)果做出解釋并提供評(píng)估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的依據(jù)和前提。需求分析報(bào)告可為培訓(xùn)部門提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評(píng)估結(jié)論及其建議。第三章培訓(xùn)與開發(fā)二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告36第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容1．需求分析實(shí)施的背景即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議。2．開展需求分析的目的和性質(zhì)撰寫者需說(shuō)明此活動(dòng)實(shí)施以前是否有過(guò)類似的分析，如果有的話，評(píng)估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容37第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容3．概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程說(shuō)明分析方法和實(shí)施過(guò)程可使培訓(xùn)組織者對(duì)整個(gè)評(píng)估活動(dòng)有一個(gè)大概的了解，從而為培訓(xùn)組織者對(duì)分析結(jié)論的判斷提供一個(gè)依據(jù)。4．闡明分析結(jié)果結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會(huì)的現(xiàn)象。第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容38第三章培訓(xùn)與開發(fā)

5．解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見這部分涉及的范圍較廣，例如：在需求分析中，進(jìn)行培訓(xùn)的理由有多充足?贊成或反對(duì)繼續(xù)培訓(xùn)的理由是什么?應(yīng)該采取哪些措施改善培訓(xùn)?能否用其他培訓(xùn)方案更經(jīng)濟(jì)地達(dá)成同樣的結(jié)果?撰寫者還可以討論培訓(xùn)的充分性，如培訓(xùn)是否充分地滿足了受訓(xùn)者的多方面需求?滿足到什么程度?第三章培訓(xùn)與開發(fā)5．解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見39第三章培訓(xùn)與開發(fā)6．附錄包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學(xué)，結(jié)論是否合理。7．報(bào)告提要提要是對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)而寫的，要求簡(jiǎn)明扼要。第三章培訓(xùn)與開發(fā)6．附錄40第三章培訓(xùn)與開發(fā)三、培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)需求信息的收集方法有很多種，在實(shí)際工作中培訓(xùn)管理人員通常使用一種以上的方法，因?yàn)椴捎貌煌姆椒?，研究目?biāo)員工和他們的工作時(shí)，分析的準(zhǔn)確程度會(huì)顯著提高。常用的收集培訓(xùn)需求信息的方法如下：第三章培訓(xùn)與開發(fā)三、培訓(xùn)需求信息的收集方法41第三章培訓(xùn)與開發(fā)

(一)面談法

是指培訓(xùn)組織者為了了解員工個(gè)人的培訓(xùn)愿望、培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容、個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃等方面信息而進(jìn)行面談的方法。如了解員工在哪些方面需要培訓(xùn)，個(gè)人對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥?lái)抱有什么樣的態(tài)度，有什么具體的計(jì)劃，由此而產(chǎn)生哪些相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的培訓(xùn)需求等。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(一)面談法42第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)者和培訓(xùn)對(duì)象面對(duì)面進(jìn)行交流，推心置腹地和培訓(xùn)對(duì)象交談其工作情況以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行雙向交流，有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系，從而使培訓(xùn)工作得到員工的支持。而且，會(huì)談中通過(guò)培訓(xùn)者的引導(dǎo)提問，能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的優(yōu)點(diǎn)43第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的缺點(diǎn)培訓(xùn)方和受訓(xùn)方對(duì)各問題的探討需要較長(zhǎng)的時(shí)間，在一定程度上可能會(huì)影響員工的工作，且會(huì)占用培訓(xùn)者大量的時(shí)間。而且面談對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高，一般員工不會(huì)輕易吐露自己在工作中遇到的問題和自己的不足，員工在沒有了解面談?wù)哒鎸?shí)意圖的時(shí)候，不會(huì)將其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃告知培訓(xùn)者。第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的缺點(diǎn)44第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的操作方式有個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種。個(gè)人面談:指分別和每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一的交流，可采用正式或非正式方式進(jìn)行。相關(guān)資料可以采取會(huì)談中記錄概要，事后進(jìn)行整理的辦法。集體會(huì)談法:培訓(xùn)者和培訓(xùn)對(duì)象在會(huì)議室集體參加討論。培訓(xùn)者可用專門人員進(jìn)行會(huì)議記錄的方式整理調(diào)查資料。無(wú)論是哪一種方式的面談，培訓(xùn)者在面談之前要進(jìn)行面談內(nèi)容的詳細(xì)準(zhǔn)備；并在面談中加以引導(dǎo)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的操作方式45第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談中應(yīng)包括以下一些問題:

1．你對(duì)組織狀況了解多少?2．你認(rèn)為目前組織存在的問題有哪些?3．你對(duì)這些問題有什么看法?4．你目前的工作對(duì)你有些什么要求?5．你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處?6．你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的?7．你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃?8．你覺得當(dāng)前自己的不足主要表現(xiàn)在什么地方?9．你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要問題是什么?10．你需要我們?cè)谀男┓矫娼o予你幫助?

第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談中應(yīng)包括以下一些問題:46第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太多，通常由8—12人組成一個(gè)小組，其中有1～2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論，另一人負(fù)責(zé)記錄。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法47第三章培訓(xùn)與開發(fā)參與重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析的人選人員選取要符合兩個(gè)條件：一是他們的意見能代表所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，一般是從每個(gè)部門、每個(gè)層次中選取數(shù)個(gè)代表參加；二是選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題，他們一般在其崗位中有比較豐富的工作經(jīng)歷，對(duì)崗位各方面的要求、其他員工的工作情況都比較了解。第三章培訓(xùn)與開發(fā)參與重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析的人選48第三章培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多。各類培訓(xùn)對(duì)象代表會(huì)聚一堂，各抒己見，各種觀點(diǎn)意見在小組充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。這種需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。局限性:對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高，由于一些主客觀方面的原因，可能會(huì)導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會(huì)說(shuō)出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門的真實(shí)情況，某些問題的討論可能會(huì)限于形式。第三章培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的優(yōu)缺點(diǎn)49第三章培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的實(shí)際操作步驟:1．根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象分類選取代表成員。2．安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容。3．培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的實(shí)際操作步驟:50第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)工作任務(wù)分析法51第三章培訓(xùn)與開發(fā)工作任務(wù)分析法的優(yōu)缺點(diǎn):工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，它通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。但這種培訓(xùn)需求調(diào)查方法需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。第三章培訓(xùn)與開發(fā)工作任務(wù)分析法的優(yōu)缺點(diǎn):52第三章培訓(xùn)與開發(fā)工作任務(wù)分析法的常用方法1．工作任務(wù)分析記錄工作任務(wù)分析記錄表通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識(shí)，以及學(xué)習(xí)技能的場(chǎng)所等。具體工作可以根據(jù)本身要求進(jìn)行相應(yīng)的修改。第三章培訓(xùn)與開發(fā)工作任務(wù)分析法的常用方法53第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．工作盤點(diǎn)工作盤點(diǎn)是一種比較有名的工作方法，它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性，以及執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間。這些信息可以幫助負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．工作盤點(diǎn)54第三章培訓(xùn)與開發(fā)

(四)觀察法指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(四)觀察法55第三章培訓(xùn)與開發(fā)觀察法的優(yōu)缺點(diǎn):在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。但觀察員工需要很長(zhǎng)的時(shí)間，觀察的效果也受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響。另外，觀察者的主觀偏見也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。觀察法的操作:為了提高觀察效果，通常要設(shè)計(jì)一份觀察記錄表，用來(lái)核查各個(gè)要了解的細(xì)節(jié)。這樣，才能保證觀察不會(huì)流于形式，而且當(dāng)觀察結(jié)束時(shí)，就會(huì)掌握大量資料作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)觀察法的優(yōu)缺點(diǎn):56第三章培訓(xùn)與開發(fā)(五)調(diào)查問卷問卷調(diào)查發(fā)放簡(jiǎn)單，可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對(duì)象雙方的時(shí)間，同時(shí)其成本較低，又可針對(duì)許多人實(shí)施，所得資料來(lái)源廣泛。但其缺點(diǎn)在于調(diào)查結(jié)果是間接取得的，無(wú)法斷定其真實(shí)性，而且問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)(五)調(diào)查問卷57第三章培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題：(1)問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；（3)問卷盡量采用匿名方式；(4)多采用客觀問題方式，易于填寫；(5)主觀問題要有足夠空間填寫意見。第三章培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題：58第三章培訓(xùn)與開發(fā)四、培訓(xùn)需求分析模型主要包括以下四類：(一)循環(huán)評(píng)估模型(二)全面性任務(wù)分析模型(三)績(jī)效差距分析模型(四)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型第三章培訓(xùn)與開發(fā)四、培訓(xùn)需求分析模型59第三章培訓(xùn)與開發(fā)(一)循環(huán)評(píng)估模型循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。在每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(一)循環(huán)評(píng)估模型60第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)全面性任務(wù)分析模型是指通過(guò)對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)全面性任務(wù)分析模型61第三章培訓(xùn)與開發(fā)全面性任務(wù)分析模型的核心，是通過(guò)對(duì)一項(xiàng)工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識(shí)和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。任務(wù)分析是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，且需要一種系統(tǒng)的方法。第三章培訓(xùn)與開發(fā)全面性任務(wù)分析模型62第三章培訓(xùn)與開發(fā)全面性任務(wù)分析的程序分以下6個(gè)階段進(jìn)行：1．計(jì)劃階段：包括計(jì)劃范圍的確定和計(jì)劃團(tuán)體的任命兩部分內(nèi)容。2．研究階段：計(jì)劃工作規(guī)范制定出來(lái)以后，工作分析必須探究目標(biāo)工作。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)全面性任務(wù)分析的程序63第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．任務(wù)和技能目錄階段

先將工作劃分為大的任務(wù)類別，然后將任務(wù)的大類中的各項(xiàng)細(xì)分為較小任務(wù)類別，這些小的任務(wù)類別還可以細(xì)分。由此形成一個(gè)完全的、詳細(xì)的、多層次的任務(wù)目錄清單，為了更好地描述工作，還需要列出相應(yīng)任務(wù)所需要的技能目錄清單。由任務(wù)目錄和技能目錄組成的目錄清單構(gòu)成一個(gè)詳細(xì)而實(shí)用的工作說(shuō)明。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．任務(wù)和技能目錄階段64第三章培訓(xùn)與開發(fā)

4．任務(wù)或技能分析階段對(duì)任務(wù)和技能目錄進(jìn)一步分析，以評(píng)估所有工作任務(wù)的相對(duì)重要性，并且對(duì)各類任務(wù)的頻率、任務(wù)所需要的技術(shù)熟練程度、責(zé)任感進(jìn)行考查，分析績(jī)效差距。第三章培訓(xùn)與開發(fā)65第三章培訓(xùn)與開發(fā)5．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段當(dāng)任務(wù)和技能目錄設(shè)計(jì)績(jī)效差距分析完成后，就可以進(jìn)行培訓(xùn)選擇了。6．執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段可以從局部試驗(yàn)開始，逐步改正和完善原有規(guī)劃，也可以重新制定新的規(guī)劃。在規(guī)劃的執(zhí)行中，要注意規(guī)劃的組織、協(xié)調(diào)、控制與評(píng)估等。第三章培訓(xùn)與開發(fā)5．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段66第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)績(jī)效差距分析模型1．發(fā)現(xiàn)問題階段問題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問題的地方，即理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)績(jī)效差距分析模型67第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．預(yù)先分析階段通常情況下，對(duì)問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法問題及收集資料的工具應(yīng)用問題。3．需求分析階段這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．預(yù)先分析階段68第三章培訓(xùn)與開發(fā)注意績(jī)效差異的重要性：只有績(jī)效和行為差異對(duì)組織有負(fù)面不良影響時(shí)，這個(gè)績(jī)效和行為的層面才值得重視?？?jī)效層面的重要性自然要根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向而定。當(dāng)績(jī)效差異影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與組織的未來(lái)發(fā)展時(shí)，就必須分析影響績(jī)效的原因和根源：是欠缺適當(dāng)?shù)闹R(shí)技能?是環(huán)境上的限制或制約?是缺乏適當(dāng)?shù)恼T因或動(dòng)機(jī)?還是員工的身心健康狀況不佳?這主要由組織的上層領(lǐng)導(dǎo)分析，并確認(rèn)是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。第三章培訓(xùn)與開發(fā)注意績(jī)效差異的重要性：69第三章培訓(xùn)與開發(fā)前瞻性培訓(xùn)需求分析的重要性：當(dāng)前技術(shù)發(fā)展非常迅猛，企業(yè)要保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)，就必須展望企業(yè)的未來(lái)，不斷領(lǐng)先技術(shù)發(fā)展，跟蹤技術(shù)前沿，對(duì)于高科技企業(yè)尤為如此。同時(shí)隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，企業(yè)生命周期的演進(jìn)，以及員工個(gè)人在組織中個(gè)人成長(zhǎng)的需要，針對(duì)適應(yīng)未來(lái)變化的培訓(xùn)需求也會(huì)產(chǎn)生。在很多情況下，即使員工目前的工作績(jī)效是令人滿意的，也同樣需要培訓(xùn)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)前瞻性培訓(xùn)需求分析的重要性：70第三章培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析應(yīng)注意：1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。在調(diào)查開始之前就要明確受訓(xùn)員工的工作情況。了解他們?cè)诮M織中的位置，以及以前是否受過(guò)培訓(xùn)，有過(guò)什么樣的培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式有哪些等問題。2、尋找受訓(xùn)員工存在的問題。

員工在工作中存在的問題并不是每個(gè)員工自己都能發(fā)現(xiàn)的，這時(shí)培訓(xùn)者要幫助培訓(xùn)對(duì)象分析工作中存在問題的原因是什么，這樣有利于員工采取更為合作的態(tài)度配合你的調(diào)查。第三章培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析應(yīng)注意：71第三章培訓(xùn)與開發(fā)3、在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。

要讓員工知道說(shuō)出自己的培訓(xùn)期望可能會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所影響。如果不能滿足其期望，我們應(yīng)向員工解釋原因。4、仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出共性的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)要解決的主要是普遍性的需求，對(duì)于個(gè)別需求，課針對(duì)實(shí)際情況采用個(gè)性化培訓(xùn)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)3、在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的72人力資源管理師

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)課程人力資源管理師

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)課程73學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、掌握培訓(xùn)管理的基本概念及其相關(guān)的技能性應(yīng)用2、全面理解和熟練運(yùn)用培訓(xùn)管理的技術(shù)、工具和方法3、把握培訓(xùn)制度的建立與推行第三章培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)：第三章培訓(xùn)與開發(fā)74內(nèi)容構(gòu)成：第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行第三章培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容構(gòu)成：第三章培訓(xùn)與開發(fā)75第一單元培訓(xùn)需求的分析第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)76第一單元培訓(xùn)需求的分析[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法，培訓(xùn)需求分析的含義、作用與內(nèi)容，以及培訓(xùn)需求分析的程序和方法。第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一單元培訓(xùn)需求的分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)77[知識(shí)要求]在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，以及主客觀多種因素的影響，使企業(yè)面臨一系列的新困難和新問題，當(dāng)它們只有通過(guò)培訓(xùn)才能解決或才能更好地解決時(shí)，培訓(xùn)需求就應(yīng)運(yùn)而生。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。

簡(jiǎn)言之：培訓(xùn)需求分析，就是判斷培訓(xùn)是否必要的過(guò)程。第三章培訓(xùn)與開發(fā)[知識(shí)要求]第三章培訓(xùn)與開發(fā)78一、培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)一、培訓(xùn)需求分析的作用第三章培訓(xùn)與開發(fā)79培訓(xùn)需求分析的作用1．確認(rèn)差距2．前瞻性分析3．保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4．提供多種解決問題的方法5．分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本6．獲取內(nèi)部與外部的多方支持真正有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提條件，是使培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。具有科學(xué)的指導(dǎo)性，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析的作用第三章培訓(xùn)與開發(fā)80(一)有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)找出差距，明確目標(biāo)，即確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際狀況同理想狀況之間的差距，明確培訓(xùn)的目標(biāo)與方向。差距的確認(rèn)：標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀=差距第三章培訓(xùn)與開發(fā)(一)有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)第三章培訓(xùn)與開發(fā)81(二)有利于找出解決問題的方法解決需求差距的方法有很多，可以是培訓(xùn)的方法，也可以是與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的方法，或者是這幾種方法的綜合。目前企業(yè)所面臨的問題往往復(fù)雜多變，因此最好將這幾種可供選擇的解決問題的方法綜合起來(lái)，制定多樣性的培訓(xùn)策略。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)有利于找出解決問題的方法第三章培訓(xùn)與開發(fā)82(三)有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析企業(yè)的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷變化的過(guò)程，當(dāng)組織發(fā)生變革時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。而培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)計(jì)劃的前提，因此它必須做好前瞻性和預(yù)測(cè)性分析，迅速把握住這種變革，為制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃做準(zhǔn)備。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)83(四)有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算當(dāng)通過(guò)培訓(xùn)需求分析并找到了解決問題的方法后，培訓(xùn)管理人員就能夠把成本因素引入到培訓(xùn)需求分析中去，預(yù)算培訓(xùn)成本，回答“不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少”的問題。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)84(五)有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)

通過(guò)培訓(xùn)需求分析收集了制定培訓(xùn)計(jì)劃、選擇培訓(xùn)方式的大量信息，為確定培訓(xùn)的對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容、方式提供了依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)，有利于培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)85二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

企業(yè)的培訓(xùn)需求是由各個(gè)方面的原因引起的，確定進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并收集到相關(guān)的資料后，就要從不同層次、不同方面、不同時(shí)期對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。需求分析一般從三個(gè)層次上進(jìn)行：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次。如圖3-1所示。第三章培訓(xùn)與開發(fā)二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容第三章培訓(xùn)與開發(fā)86

1．組織層次分析

主要分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決問題的最佳途徑。企業(yè)目標(biāo)決定著培訓(xùn)目標(biāo)，如果企業(yè)目標(biāo)不明確，那么培訓(xùn)采用的標(biāo)準(zhǔn)就難以確定，培訓(xùn)工作就失去了指導(dǎo)方向和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部必須弄清楚企業(yè)目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上作出一份可行的培訓(xùn)規(guī)劃。第三章培訓(xùn)與開發(fā)1．組織層次分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)87組織層次分析的指標(biāo)

1、組織目標(biāo)：目標(biāo)的達(dá)成、政策的貫徹是否需要培訓(xùn)2、組織資源：資金、時(shí)間、人力等資源分析。3、組織效率：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、信息傳播情況等。4、文化特質(zhì)：組織設(shè)施、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式、成員行為和價(jià)值觀等。5、組織環(huán)境：市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境6、組織態(tài)度：?jiǎn)T工對(duì)其工作、技能及未來(lái)需求等的態(tài)度和滿意程度。第三章培訓(xùn)與開發(fā)組織層次分析的指標(biāo)1、組織目標(biāo)：目標(biāo)的達(dá)成、政策的貫徹是882、工作任務(wù)層面的分析

1．工作的復(fù)雜程度2．工作的飽和程度3．工作內(nèi)容和形式的變化第三章培訓(xùn)與開發(fā)2、工作任務(wù)層面的分析1．工作的復(fù)雜程度第三章培訓(xùn)與開893．員工個(gè)人層次分析

主要是確定員工目前的實(shí)際工作績(jī)效與企業(yè)的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技能的要求之間是否存在差距，為將來(lái)培訓(xùn)效果和新一輪培訓(xùn)需求的評(píng)估提供依據(jù)。對(duì)員工目前實(shí)際工作績(jī)效的評(píng)估主要依據(jù)以下資料：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核的記錄、員工技能測(cè)試成績(jī)，以及員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷等資料。第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．員工個(gè)人層次分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)90個(gè)人層面的分析內(nèi)容

能力特征：1．員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)2．員工的專業(yè)(專長(zhǎng))3．員工的技能素質(zhì)4．員工的個(gè)性傾向5．員工的年齡結(jié)構(gòu)第三章培訓(xùn)與開發(fā)個(gè)人層面的分析內(nèi)容能力特征：第三章培訓(xùn)與開發(fā)91(二)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析1．新員工培訓(xùn)需求分析新員工由于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企業(yè)，或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作，此時(shí)就需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)92第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析2．在職員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，通常采用績(jī)效分析法評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)培訓(xùn)需求的對(duì)象分析93(三)培訓(xùn)需求的階段分析1．目前培訓(xùn)需求分析

指針對(duì)企業(yè)目前存在的問題和不足而提出的培訓(xùn)要求，主要分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況、未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問題等方面。找出上述問題產(chǎn)生的原因，并確認(rèn)培訓(xùn)是解決問題的有效途徑。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)培訓(xùn)需求的階段分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)94第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)培訓(xùn)需求的階段分析2．未來(lái)培訓(xùn)需求分析

是為滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的需要而提出的培訓(xùn)要求，主要采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)工作變化、員工調(diào)動(dòng)情況、新工作崗位對(duì)員工的要求以及員工已具備的知識(shí)水平和尚欠缺的部分。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)培訓(xùn)需求的階段分析95[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

培訓(xùn)活動(dòng)開展之前，培訓(xùn)者就要有意識(shí)地收集有關(guān)員工的各種資料，這樣不僅能在培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)很方便地調(diào)用，而且能夠隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)員工培訓(xùn)需求的變動(dòng)情況，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向高層領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)示開展培訓(xùn)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)[能力要求]第三章培訓(xùn)與開發(fā)96第一單元培訓(xùn)需求的分析[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序

(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

培訓(xùn)活動(dòng)開展之前，培訓(xùn)者就要有意識(shí)地收集有關(guān)員工的各種資料，這樣不僅能在培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)很方便地調(diào)用，而且能夠隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)員工培訓(xùn)需求的變動(dòng)情況，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向高層領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)示開展培訓(xùn)。第一單元培訓(xùn)需求的分析[能力要求]97

(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1．建立員工背景檔案2．同各部門人員保持密切聯(lián)系3．向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4．準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查

第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)98(二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1．培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃2．確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3．選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4．確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容

第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)99第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1．提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望需求動(dòng)議是指提出培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，由培訓(xùn)部門發(fā)出制定計(jì)劃的通知，請(qǐng)各責(zé)任人針對(duì)相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動(dòng)議或愿望。它應(yīng)由理想需求與現(xiàn)實(shí)需求，或者預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求存在差距的部門和崗位提出。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作100第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議

即相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)或部門的理想需求與現(xiàn)實(shí)需求、預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距，調(diào)查、收集來(lái)源于不同部門和個(gè)人的各類需求信息，整理、匯總培訓(xùn)需求的動(dòng)議和愿望，并報(bào)告企業(yè)培訓(xùn)組織管理部門或負(fù)責(zé)人。第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議101第三章培訓(xùn)與開發(fā)

3．分析培訓(xùn)需求申報(bào)的培訓(xùn)需求動(dòng)議并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)。因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的，存在著一定的片面性，所以對(duì)申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求動(dòng)議的片面性，要全方位的整體考慮，這需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．分析培訓(xùn)需求102第三章培訓(xùn)與開發(fā)分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：

(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。(2)受訓(xùn)員工存在的問題。(3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)103第三章培訓(xùn)與開發(fā)4．匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求

即培訓(xùn)部門對(duì)匯總上來(lái)后進(jìn)行認(rèn)真篩選并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單。參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。第三章培訓(xùn)與開發(fā)4．匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求104第三章培訓(xùn)與開發(fā)(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1．對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時(shí)要制作表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢(shì)和分布狀況予以形象的處理。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果105第三章培訓(xùn)與開發(fā)

2．對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)對(duì)收集上來(lái)的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對(duì)各類需求進(jìn)行排序。應(yīng)注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來(lái)需求之間的關(guān)系。第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)106第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告對(duì)所有的信息進(jìn)行分類處理、分析總結(jié)以后，就要根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，報(bào)告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能以個(gè)人主觀看法做出結(jié)論。撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)，在內(nèi)容上要注意主次有別，詳略得當(dāng)，構(gòu)成有機(jī)聯(lián)系的整體。為此，在撰寫前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真草擬寫作提綱，按照一定的主題及順序安排結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告107第三章培訓(xùn)與開發(fā)

二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫評(píng)估報(bào)告的目的在于，對(duì)各部門申報(bào)、匯總上來(lái)的培訓(xùn)動(dòng)議、培訓(xùn)需求的結(jié)果做出解釋并提供評(píng)估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的依據(jù)和前提。需求分析報(bào)告可為培訓(xùn)部門提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評(píng)估結(jié)論及其建議。第三章培訓(xùn)與開發(fā)二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告108第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容1．需求分析實(shí)施的背景即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議。2．開展需求分析的目的和性質(zhì)撰寫者需說(shuō)明此活動(dòng)實(shí)施以前是否有過(guò)類似的分析，如果有的話，評(píng)估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容109第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容3．概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程說(shuō)明分析方法和實(shí)施過(guò)程可使培訓(xùn)組織者對(duì)整個(gè)評(píng)估活動(dòng)有一個(gè)大概的了解，從而為培訓(xùn)組織者對(duì)分析結(jié)論的判斷提供一個(gè)依據(jù)。4．闡明分析結(jié)果結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會(huì)的現(xiàn)象。第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容110第三章培訓(xùn)與開發(fā)

5．解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見這部分涉及的范圍較廣，例如：在需求分析中，進(jìn)行培訓(xùn)的理由有多充足?贊成或反對(duì)繼續(xù)培訓(xùn)的理由是什么?應(yīng)該采取哪些措施改善培訓(xùn)?能否用其他培訓(xùn)方案更經(jīng)濟(jì)地達(dá)成同樣的結(jié)果?撰寫者還可以討論培訓(xùn)的充分性，如培訓(xùn)是否充分地滿足了受訓(xùn)者的多方面需求?滿足到什么程度?第三章培訓(xùn)與開發(fā)5．解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見111第三章培訓(xùn)與開發(fā)6．附錄包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學(xué)，結(jié)論是否合理。7．報(bào)告提要提要是對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)而寫的，要求簡(jiǎn)明扼要。第三章培訓(xùn)與開發(fā)6．附錄112第三章培訓(xùn)與開發(fā)三、培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)需求信息的收集方法有很多種，在實(shí)際工作中培訓(xùn)管理人員通常使用一種以上的方法，因?yàn)椴捎貌煌姆椒ǎ芯磕繕?biāo)員工和他們的工作時(shí)，分析的準(zhǔn)確程度會(huì)顯著提高。常用的收集培訓(xùn)需求信息的方法如下：第三章培訓(xùn)與開發(fā)三、培訓(xùn)需求信息的收集方法113第三章培訓(xùn)與開發(fā)

(一)面談法

是指培訓(xùn)組織者為了了解員工個(gè)人的培訓(xùn)愿望、培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容、個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃等方面信息而進(jìn)行面談的方法。如了解員工在哪些方面需要培訓(xùn)，個(gè)人對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥?lái)抱有什么樣的態(tài)度，有什么具體的計(jì)劃，由此而產(chǎn)生哪些相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的培訓(xùn)需求等。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(一)面談法114第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)者和培訓(xùn)對(duì)象面對(duì)面進(jìn)行交流，推心置腹地和培訓(xùn)對(duì)象交談其工作情況以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行雙向交流，有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系，從而使培訓(xùn)工作得到員工的支持。而且，會(huì)談中通過(guò)培訓(xùn)者的引導(dǎo)提問，能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的優(yōu)點(diǎn)115第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的缺點(diǎn)培訓(xùn)方和受訓(xùn)方對(duì)各問題的探討需要較長(zhǎng)的時(shí)間，在一定程度上可能會(huì)影響員工的工作，且會(huì)占用培訓(xùn)者大量的時(shí)間。而且面談對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高，一般員工不會(huì)輕易吐露自己在工作中遇到的問題和自己的不足，員工在沒有了解面談?wù)哒鎸?shí)意圖的時(shí)候，不會(huì)將其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃告知培訓(xùn)者。第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的缺點(diǎn)116第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的操作方式有個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種。個(gè)人面談:指分別和每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一的交流，可采用正式或非正式方式進(jìn)行。相關(guān)資料可以采取會(huì)談中記錄概要，事后進(jìn)行整理的辦法。集體會(huì)談法:培訓(xùn)者和培訓(xùn)對(duì)象在會(huì)議室集體參加討論。培訓(xùn)者可用專門人員進(jìn)行會(huì)議記錄的方式整理調(diào)查資料。無(wú)論是哪一種方式的面談，培訓(xùn)者在面談之前要進(jìn)行面談內(nèi)容的詳細(xì)準(zhǔn)備；并在面談中加以引導(dǎo)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的操作方式117第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談中應(yīng)包括以下一些問題:

1．你對(duì)組織狀況了解多少?2．你認(rèn)為目前組織存在的問題有哪些?3．你對(duì)這些問題有什么看法?4．你目前的工作對(duì)你有些什么要求?5．你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處?6．你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的?7．你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃?8．你覺得當(dāng)前自己的不足主要表現(xiàn)在什么地方?9．你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要問題是什么?10．你需要我們?cè)谀男┓矫娼o予你幫助?

第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談中應(yīng)包括以下一些問題:118第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太多，通常由8—12人組成一個(gè)小組，其中有1～2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論，另一人負(fù)責(zé)記錄。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法119第三章培訓(xùn)與開發(fā)參與重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析的人選人員選取要符合兩個(gè)條件：一是他們的意見能代表所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，一般是從每個(gè)部門、每個(gè)層次中選取數(shù)個(gè)代表參加；二是選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題，他們一般在其崗位中有比較豐富的工作經(jīng)歷，對(duì)崗位各方面的要求、其他員工的工作情況都比較了解。第三章培訓(xùn)與開發(fā)參與重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析的人選120第三章培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多。各類培訓(xùn)對(duì)象代表會(huì)聚一堂，各抒己見，各種觀點(diǎn)意見在小組充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。這種需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。局限性:對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高，由于一些主客觀方面的原因，可能會(huì)導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會(huì)說(shuō)出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門的真實(shí)情況，某些問題的討論可能會(huì)限于形式。第三章培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的優(yōu)缺點(diǎn)121第三章培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的實(shí)際操作步驟:1．根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象分類選取代表成員。2．安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容。3．培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的實(shí)際操作步驟:122第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)工作任務(wù)分析法123第三章培訓(xùn)與開發(fā)工作任務(wù)分析法的優(yōu)缺點(diǎn):工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，它通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。但這種培訓(xùn)需求調(diào)查方法需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。第三章培訓(xùn)與開發(fā)工作任務(wù)分析法的優(yōu)缺點(diǎn):124第三章培訓(xùn)與開發(fā)工作任務(wù)分析法的常用方法1．工作任務(wù)分析記錄工作任務(wù)分析記錄表通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識(shí)，以及學(xué)習(xí)技能的場(chǎng)所等。具體工作可以根據(jù)本身要求進(jìn)行相應(yīng)的修改。第三章培訓(xùn)與開發(fā)工作任務(wù)分析法的常用方法125第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．工作盤點(diǎn)工作盤點(diǎn)是一種比較有名的工作方法，它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性，以及執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間。這些信息可以幫助負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．工作盤點(diǎn)126第三章培訓(xùn)與開發(fā)

(四)觀察法指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。第三章培訓(xùn)與開發(fā)(四)觀察法127第三章培訓(xùn)與開發(fā)觀察法的優(yōu)缺點(diǎn):在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。但觀察員工需要很長(zhǎng)的時(shí)間，觀察的效果也受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響。另外，觀察者的主觀偏見也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。觀察法的操作:為了提高觀察效果，通常要設(shè)計(jì)一份觀察記錄表，用來(lái)核查各個(gè)要了解的細(xì)節(jié)。這樣，才能保證觀察不會(huì)流于形式，而且當(dāng)觀察結(jié)束時(shí)，就會(huì)掌握大量資料作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)觀察法的優(yōu)缺點(diǎn):128第三章培訓(xùn)與開發(fā)(五)調(diào)查問卷問卷調(diào)查發(fā)放簡(jiǎn)單，可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對(duì)象雙方的時(shí)間，同時(shí)其成本較低，又可針對(duì)許多人實(shí)施，所得資料來(lái)源廣泛。但其缺點(diǎn)在于調(diào)查結(jié)果是間接取得的，無(wú)法斷定其真實(shí)性，而且問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)(五)調(diào)查問卷129第三章培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題：(1)問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；（3)問卷盡量采用匿名方式；(4)多采用客觀問題方式，易于填寫；(5)主觀問題要有足夠空間填寫意見。第三章培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題：130第三章培訓(xùn)與開發(fā)四、培訓(xùn)需求分析模型主要包括以下四類：(一)循環(huán)