第3頁共3頁銀行營業(yè)部工作計劃（二）根據(jù)?我行今年一?年來會計結(jié)?算工作的情?況，明年的?工作主要從?三個著手：?抓服務(wù)、抓?質(zhì)量、抓素?質(zhì)，現(xiàn)就這?三個制定我?營業(yè)部在_?__年的工?作思路。?一、以客戶?為中心，結(jié)?算服務(wù)工作?。客戶是的?生存之源，?營業(yè)部又是?對外的窗口?，服務(wù)的好?壞直接到我?行的信譽?1、我行一?直提倡的“?首問責任制?”、“滿時?點服務(wù)”、?“站立服務(wù)?”、“三聲?服務(wù)”將，?并每個員工?能耐心對待?每個顧客，?讓客戶滿意?。2、金?融業(yè)之間的?競爭加劇，?客戶對銀行?的服務(wù)要求?越來越高，?不單單在臨?柜服務(wù)中更?體現(xiàn)在我行?的服務(wù)品種?上，除了公?用事業(yè)費、?稅款、財政?性收費、交?通罰沒款、?BSP航空?代理等代理?結(jié)算外，更?要明年開通?的高速公路?聯(lián)網(wǎng)收費、?開放式基金?收購、證券?等多種服務(wù)?品種，我行?的競爭能力?。3、與?個人的，個?人、熟悉個?人以為客戶?服務(wù)。上了?綜合系統(tǒng)，?但因為各樣?的原因還沒?有能真正的?綜合，是我?營業(yè)部工作?的欠缺。?4、以銀課?堂，明年將?舉辦更多的?銀行結(jié)算辦?法講座，人?們的金融知?識，讓客戶?多銀行，貼?近銀行從而?融入到我行?中。5、?電話銀行、?自助銀行和?網(wǎng)上銀行的?工作，并向?優(yōu)質(zhì)客戶推?廣使用網(wǎng)上?銀行。二?、強內(nèi)控制?度管理，防?范風險，工?作質(zhì)量。近?年來金融犯?罪案件的增?多，對操作?的規(guī)范、制?度的更高的?要求1、?督促科技對?我營業(yè)部的?電腦接口盡?快更換，然?后綜合系統(tǒng)?的要求事權(quán)?劃分，一崗?一卡，一人?一卡，增強?制度的鋼性?，約束力。?2、強化?環(huán)節(jié)和崗位?的內(nèi)控外防?，著重帳戶?管理（我行?開戶的質(zhì)量?）和上門服?務(wù)。3、?會計出納制?度，會計出?納制度的與?檢查，規(guī)范?會計印章和?空白憑證的?使用和保管?。4、重?點推行支付?___器的?出售工作，?銀企結(jié)算資?金的安全，?我行防范外?來結(jié)算風險?的手段。?5、規(guī)范操?作流程，強?化總會計日?常檢查制度?以隱患，差?錯杜絕結(jié)算?事故。6?、對分理處?的與檢查。?7、會計?核算質(zhì)量的?考核工作。?五、以人?為本員工的?素質(zhì)。員工?的素質(zhì)如何?是銀行能否?發(fā)展的，在?目前人員流?動頻繁的情?況下我營業(yè)?部急需要有?一支高素質(zhì)?的隊伍1?、把好進人?用人關(guān)。銀?行業(yè)聽著很?美，其實充?滿競爭和風?險，到我營?業(yè)部需要有?的心理素質(zhì)?和文化修養(yǎng)?。在用人上?以員工的能?力且要能員?工最大潛能?來適合的崗?位，從而員?工的性。?2、培訓(xùn)?，這明年最?緊迫的，現(xiàn)?已將培訓(xùn)計?劃上報人事?，對出納制?度、支付結(jié)?算辦法、綜?合系統(tǒng)會計?制度、新會?計科目等基?礎(chǔ)知識新興?培訓(xùn)。3?、在人員緊?張的情況下?仍要崗位練?兵，除了參?加明年的技?術(shù)比武更員?工的。4?、勤做員工?的思想工作