杰出班組長(zhǎng)管理技能提升知識(shí)改變命運(yùn)2既來之，則安之……請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!知識(shí)改變命運(yùn)3

五大關(guān)注點(diǎn)：

成長(zhǎng)中的角色定位工作教導(dǎo)方法工作關(guān)系與有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱認(rèn)清自己比什么都重要!!!

貓和獅子?知識(shí)改變命運(yùn)5成長(zhǎng)中的角色定位企業(yè)的管理層次班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)應(yīng)有的精神準(zhǔn)備Whatcanyouexpectfromthischapter?

B1知識(shí)改變命運(yùn)6企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、系長(zhǎng)、領(lǐng)班、班組長(zhǎng)知識(shí)改變命運(yùn)7班組長(zhǎng)的特點(diǎn)班組長(zhǎng)的特點(diǎn)1.班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)——小

2.班組管理的特點(diǎn)——細(xì)3.班組工作的特點(diǎn)——全

4.班組長(zhǎng)工作的特點(diǎn)——實(shí)

知識(shí)改變命運(yùn)8班組長(zhǎng)的地位班組的地位班組是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織班組長(zhǎng)是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾班組長(zhǎng)的職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不小！知識(shí)改變命運(yùn)9班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能1.認(rèn)知教育2.日常管理3.機(jī)能管理4.問題排除5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御6.提案改善與小組活動(dòng)7.自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃知識(shí)改變命命運(yùn)10一般員工與與班組長(zhǎng)的的區(qū)別?------------------------------------------------------------一般員工班組長(zhǎng)案例分析知識(shí)改變命命運(yùn)11班組長(zhǎng)的五五種類型生產(chǎn)技術(shù)型型：是工作上的的尖子，但但缺乏人際際關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)能力，，工作方法法比較簡(jiǎn)單單，有必要要進(jìn)行人際際關(guān)系方面面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型型：缺乏創(chuàng)新和和管理能力力，常常表表現(xiàn)為態(tài)度度和作風(fēng)生生硬，給人人一種官僚僚主義的感感覺無為而治型型：原本不樂意意執(zhí)行此職職務(wù)，在工工作中往往往表現(xiàn)為得得過且過，，對(duì)工作沒沒有責(zé)任心心勞動(dòng)模范型型：在工作中能能踏踏實(shí)實(shí)實(shí)，勤勤懇懇懇，但卻卻不適合擔(dān)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工工作，須進(jìn)進(jìn)行管理能能力培訓(xùn)哥們義氣型型：對(duì)下屬稱兄兄道弟，工工作中易義義氣感情用用事，缺乏乏原則性，，不能真正正發(fā)揮應(yīng)有有作用知識(shí)改變命命運(yùn)12班組長(zhǎng)的角角色認(rèn)知對(duì)企業(yè)來說說——班組長(zhǎng)是最最基層的管管理員，指指標(biāo)達(dá)成的的最直接的的責(zé)任者達(dá)成六大目目標(biāo)——PDQCSMP產(chǎn)量D交期Q品質(zhì)C成本S安全M士氣知識(shí)改變命命運(yùn)13班組長(zhǎng)的角角色認(rèn)知對(duì)主管人員員來說——班組長(zhǎng)是主主管人員命命令的貫徹徹者、執(zhí)行行者、輔助助者、宣導(dǎo)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)調(diào)者班組長(zhǎng)是主主管人員的的左右手，，而非左右右腦是輔助上司司工作，而而非主導(dǎo)工工作協(xié)助上司開開展工作，，與上司形形成配合和和互補(bǔ)關(guān)系系指出上司不不足時(shí)要注注意方式原則上只接接受直接上上司的工作作指令，只只向直接上上司負(fù)責(zé)和和報(bào)告工作作知識(shí)改變命命運(yùn)14班組長(zhǎng)的角角色認(rèn)知對(duì)基層人員員來說——班組長(zhǎng)是直直接的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，并對(duì)對(duì)其指導(dǎo)和和評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)角色色的六大變變化

實(shí)現(xiàn)方式：野牛→

工作方式：個(gè)性化→

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)→

控制方式：直接→

心理滿足方式：喜歡→

評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績(jī)→知識(shí)改變命命運(yùn)15班組長(zhǎng)的不不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特特殊地位決定了要對(duì)對(duì)三個(gè)階層層的人員采采取不同的的立場(chǎng)面對(duì)下屬應(yīng)應(yīng)站在代表表經(jīng)營(yíng)者的的立場(chǎng)上，，用領(lǐng)導(dǎo)者者的聲音說說話面對(duì)經(jīng)營(yíng)者者應(yīng)站在反反映下屬呼呼聲的立場(chǎng)場(chǎng)上，用部部下的聲音音說話面對(duì)直接上上司應(yīng)站在在下屬和上上級(jí)輔助人人員的立場(chǎng)場(chǎng)上講話知識(shí)改變命命運(yùn)16班組長(zhǎng)的使使命提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提高生產(chǎn)效效率減低成本防止工傷和和重大事故故發(fā)生解決和預(yù)防防問題知識(shí)改變命命運(yùn)17班組長(zhǎng)的重重要作用班組是企業(yè)業(yè)的“細(xì)胞胞”，班組組管理是企企業(yè)管理的的基礎(chǔ)。因因此班組長(zhǎng)長(zhǎng)有三個(gè)重重要作用：：班組長(zhǎng)影響響著決策的的實(shí)施，影影響著企業(yè)業(yè)目標(biāo)的最最終實(shí)施。。因?yàn)闆Q策策再好，如如果執(zhí)行者者不得力，，決策也很很難落實(shí)到到實(shí)處。班組長(zhǎng)既是是承上啟下下的橋梁，，又是員工工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的紐帶。。班組長(zhǎng)是生生產(chǎn)的直接接組織和參參加者，所所以班組長(zhǎng)長(zhǎng)既應(yīng)該是是管理骨干干，又應(yīng)該該是業(yè)務(wù)上上的多面手手。知識(shí)改變命命運(yùn)18班組長(zhǎng)的角角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)班組長(zhǎng)的五五種類型班組長(zhǎng)的角角色認(rèn)知了解員工的的五個(gè)期望望值班組長(zhǎng)必備備的五個(gè)知知識(shí)與技能能班組長(zhǎng)應(yīng)具具備的三個(gè)個(gè)要求對(duì)企業(yè)的正正確認(rèn)知知識(shí)改變命命運(yùn)19了解員工的的五個(gè)期望望值員工對(duì)班組組長(zhǎng)有以下下五個(gè)方面面的期望：：辦事要公道道關(guān)心部下目標(biāo)明確命令適當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)知識(shí)改變命命運(yùn)20班組長(zhǎng)必備備的五個(gè)知知識(shí)和技能能班組長(zhǎng)影掌掌握以下五五個(gè)方面的的知識(shí)和技技能：品質(zhì)的知識(shí)管理的知識(shí)管控的技能專業(yè)的技能溝通的技巧知識(shí)改變命命運(yùn)21班組長(zhǎng)應(yīng)具具備的三個(gè)個(gè)要求新時(shí)期的班班組長(zhǎng)，要要德、法、、術(shù)三者兼兼具，才是是一名好的的基層管理理者德所謂德，是是指德行，，品德。管管理者一定定要有好的的品德法所謂法，是是指制定規(guī)規(guī)章制度的的能力，以以及執(zhí)行規(guī)規(guī)章制度能能力術(shù)所謂術(shù)，是是指領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，要有有靈活應(yīng)變變的能力知識(shí)改變命命運(yùn)22對(duì)企業(yè)的正正確認(rèn)知企業(yè)不是順順風(fēng)車企業(yè)不是收收容所——縱容能力不不足的人——管理不是比比賽誰最受受歡迎企業(yè)不是福福利院知識(shí)改變命命運(yùn)23班組長(zhǎng)的權(quán)權(quán)利和管理理原則學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的五項(xiàng)項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容班組長(zhǎng)的管管理原則跳過管理的的陷阱管理要保持持一致性班組長(zhǎng)的權(quán)權(quán)利班組長(zhǎng)如何何提高影響響力知識(shí)改變命命運(yùn)24管理的五項(xiàng)項(xiàng)工作計(jì)劃做好計(jì)劃，，包括年度度計(jì)劃、月月計(jì)劃、每每天的計(jì)劃劃，做到有有條不紊組織組織生產(chǎn)，，在組織生生產(chǎn)中應(yīng)注注意如何用用好班組的的全體成員員，如何堅(jiān)堅(jiān)持嚴(yán)格的的班組規(guī)章章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工工之間的關(guān)關(guān)系，以提提高員工的的團(tuán)隊(duì)精神神和工作積積極性控制控制生產(chǎn)的的進(jìn)度、目目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的的全過程，，對(duì)生產(chǎn)結(jié)結(jié)果進(jìn)行評(píng)評(píng)估知識(shí)改變命命運(yùn)25時(shí)間管理矩矩陣圖危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要知識(shí)改變命命運(yùn)264D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權(quán)不做立即做知識(shí)改變命命運(yùn)27管理的五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容人對(duì)人的管理理，也就是是對(duì)員工的的管理機(jī)對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)標(biāo)的相關(guān)設(shè)設(shè)備管理料對(duì)物料的管管理，也就就是對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)的管理。。物品主要是是指生產(chǎn)資資料法對(duì)制度、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定定、方法的的管理環(huán)對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)標(biāo)的環(huán)境管管理知識(shí)改變命命運(yùn)28班組長(zhǎng)的管管理原則班組長(zhǎng)的管管理原則——管理無小事事對(duì)于高層管管理者而言言，其工作作原則是““行政長(zhǎng)官官不過問瑣瑣事”，其其主要精力力應(yīng)放在管管理企業(yè)的的戰(zhàn)略發(fā)展展方向、重重大決策的的調(diào)整上。。對(duì)于一名名班組長(zhǎng)而而言，根據(jù)據(jù)其定位，，要求關(guān)注注現(xiàn)場(chǎng)工作作中的每一一個(gè)環(huán)節(jié)，，絕不能有有絲毫的疏疏忽，否則則就可能造造成某種失失誤、事故故，甚至出出現(xiàn)重大的的事故，因因此班組長(zhǎng)長(zhǎng)在管理中必必須要遵循循“管理無無小事”的的原則。班前布置：：班前要對(duì)員員工們進(jìn)行行工作布置置和重視講講明注意事事項(xiàng)中間控制：：中間要對(duì)班班組生產(chǎn)的的進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量、方向向等幾個(gè)方方面進(jìn)行恰恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)時(shí)控制事后檢查：：事后要進(jìn)行行檢查和總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)改變命命運(yùn)29跳過管理的的陷阱陷阱一：你不能說““不知道””—沒有人可以以什么都懂懂，當(dāng)然也也沒有必要要什么都懂懂陷阱二：你必須處處處維護(hù)你的的員工—作為一個(gè)管管理者，讓讓下屬滿意意只是一個(gè)個(gè)方面陷阱三：你必須以身身作則，身身必躬親—千萬不要““沒有功勞勞，只有疲疲勞”知識(shí)改變命命運(yùn)30管理要保持持一致性重復(fù)你的答答案—重復(fù)式一致致性的最好好表現(xiàn)諾必行，行行必果—言行一致才才能保持你你的權(quán)威一視同仁—對(duì)待下屬應(yīng)應(yīng)該工作關(guān)關(guān)系多于人人際關(guān)系知識(shí)改變命命運(yùn)31班組長(zhǎng)的權(quán)權(quán)力權(quán)利類型職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個(gè)人人影響力專長(zhǎng)權(quán)非權(quán)力因素素知識(shí)改變命命運(yùn)32班組長(zhǎng)如何何提高影響響力力服力服是只靠靠權(quán)力使人人服從，是是被迫服從從才服才服是以自自己的才能能引導(dǎo)下屬屬，讓其理理智地服從從德服德服是靠自自己高尚的的人格使下下屬心服口口服服人者，德德服為上，，才服為中中，力服為為下。知識(shí)改變命命運(yùn)33案例分析——我是陳阿土土知識(shí)改變命命運(yùn)34注意力游戲戲知識(shí)改變命命運(yùn)35五大關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)：成長(zhǎng)中的角角色定位工作教導(dǎo)方方法工作關(guān)系與與有效的溝溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱用于以以下下場(chǎng)場(chǎng)所不知道不會(huì)做不熟練一線之員工工對(duì)于自己己應(yīng)做的工工作用JI去教會(huì)員工工學(xué)習(xí)如何正正確、迅速速、安全的的教會(huì)工作作的指導(dǎo)方方法B2何時(shí)需要對(duì)對(duì)員工進(jìn)行行教導(dǎo)?

引言:“說”與“做”為何不一致1（1）人事上的的調(diào)動(dòng)新進(jìn)、升遷遷、調(diào)職、、離職等（2）工作上的的不良現(xiàn)象象產(chǎn)量或品質(zhì)質(zhì)差.常受傷.損壞設(shè)備或或工具等（3）生產(chǎn)上需需求新產(chǎn)品.新設(shè)備.新設(shè)計(jì).生產(chǎn)計(jì)劃變變更.品管規(guī)格變變更.作業(yè)方式變變更,設(shè)備變更等等(4)員工提出新新的問題時(shí)時(shí)有缺點(diǎn)的教教導(dǎo)示范

引言:“說”與“做”為何不一致1(1)只用說的(4)不認(rèn)真的教教導(dǎo)(3)邊說邊做(2)只用做的2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解教導(dǎo)者要妥妥善策劃好好工作安排排1）訓(xùn)練預(yù)定定表:計(jì)劃你的教教導(dǎo),何人、何時(shí)時(shí)接受何種種教導(dǎo)?2）工作分解解:列上重要步步驟,擇取要點(diǎn)(安全常常是是個(gè)要素)?3）使一切東東西準(zhǔn)備妥妥善:在開始教導(dǎo)導(dǎo)之前,一切設(shè)備及及材料均應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)當(dāng),放在手邊備備用?4）工作場(chǎng)所所適當(dāng)?shù)陌舶才?以整齊、清清楚、有序序、樹立楷楷模?2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解1）訓(xùn)練預(yù)定定表----訓(xùn)練誰？----訓(xùn)練何種工工作？----何時(shí)完成訓(xùn)訓(xùn)練？工作部門：BL檢驗(yàn)分組督導(dǎo)者：林**制表時(shí)間：2007/1/8人員王**李**趙**陳**張**杜**工作站工作項(xiàng)目分解表編號(hào)

BL點(diǎn)燈檢查IQC-0101○●○1/B-2/E●○1/10-2/EBL外觀檢查IQC-0102●○●

2/B-2/EBL敲擊實(shí)驗(yàn)IQC-0103

●

BL尺寸檢查IQC-0104

3/B-4/E●

HI-POT測(cè)試IQC-0105

●

光學(xué)機(jī)臺(tái)操作IQC-0001

P檢機(jī)操作IQC-0002

2/B-3/E

三次元操作IQC-0003

●

PWB外觀檢查IQC-0201

●

PL外觀檢查IQC-0301

抽檢作業(yè)IQC-1001●●●

●1/10-1/E備注體力較弱

崗位異動(dòng)至P檢

1/10新近備注：○表示逐步掌握，作業(yè)效率較低；●表示熟練掌握，作效率達(dá)到規(guī)定。1.使領(lǐng)導(dǎo)人員員很簡(jiǎn)單而而容易的對(duì)對(duì)于影響他他的產(chǎn)品、、人員、質(zhì)質(zhì)量等有關(guān)關(guān)情勢(shì)均能能一目了然然,毫無遺漏,期能事先安安排,符合各種改改變,而不必臨事事匆忙?2.訓(xùn)練時(shí)間表表適用于工工廠、辦公公廳任何等等級(jí)之領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員以及及幕僚單位位?3.訓(xùn)練時(shí)間表表可使你清清楚的明了了你的團(tuán)體體,并確切的知知道你要你你團(tuán)體的人人員做什么么?4.當(dāng)一部門的的工作人員員、生產(chǎn)量量、設(shè)計(jì)、、質(zhì)量等有有變動(dòng)或其其它任何事事情表示需需要訓(xùn)練,以保持繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)時(shí)一一定要復(fù)查查時(shí)間表??5.「計(jì)劃」是是領(lǐng)導(dǎo)人員員工作中重重要的一部部分,也是主要的的管理能力力。訓(xùn)練時(shí)間表表之用意2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解2）工作分解解１)協(xié)助教導(dǎo)者者組織其作作業(yè);２)概要寫在紙紙上,不必記腦中中;３)教導(dǎo)工作時(shí)時(shí)能清晰\有序\省時(shí);４)確定學(xué)習(xí)者者做該工作作的方法;５)教導(dǎo)者備忘忘錄.領(lǐng)帶之““溫莎結(jié)””工作分解解練習(xí)2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解3）使一切東東西準(zhǔn)備妥妥善訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場(chǎng)所2.工具3.材料1.設(shè)備4.標(biāo)準(zhǔn)資料2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解4）工作場(chǎng)所適適當(dāng)安排訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場(chǎng)所2.保持環(huán)境整潔潔1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)布布置3

過程:教導(dǎo)時(shí)的四個(gè)工作步驟體驗(yàn)謹(jǐn)記：對(duì)方未記住，是自己未傳授好知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)47五大關(guān)注點(diǎn)：：成長(zhǎng)中的角色色定位工作教導(dǎo)方法工作關(guān)系與有有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)48有效的溝通溝通過程與溝溝通漏斗上、中、下的的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)對(duì)沖突密不可分的傾傾聽與表達(dá)有效溝通B3一、溝通的概念溝通：是為了了設(shè)定的目標(biāo)標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或或群體之之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的的過程。所謂溝通，就就是一個(gè)人必必須知道說什什么；什么時(shí)時(shí)候說；對(duì)誰誰說；怎么說說?！说?德魯克名人名言知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)50美國(guó)著名未來來學(xué)家約翰·奈斯比特曾說說：“未來競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)將是管理理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在在于每個(gè)社會(huì)會(huì)組織內(nèi)部成成員之間及其其與外部組織織的有效溝通通之上?！笨▋?nèi)基曾說：：“當(dāng)后人在在書寫二十世世紀(jì)末段歷史史時(shí)，將不得得不驚詫于我我們?yōu)楹稳绱舜藢Ｗ⒂跍贤ㄍ?！”有效的溝通知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)51溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)52溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)53溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)541，你說我畫（（只準(zhǔn)聽，不不能問）2，你問我答（（可問可答））有效的溝通知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)55你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%有效的溝通知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)56溝通過程與溝溝通漏斗上、中、下的的溝通技巧建設(shè)性地面對(duì)對(duì)沖突密不可分的傾傾聽與表達(dá)有效的溝通知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)57怎樣與下屬溝溝通部屬需要（上上級(jí)）上上級(jí)溝通行為為關(guān)心------主動(dòng)詢問、問問候、了解需需要與困難支持------幫助解決問題題、給予認(rèn)可可、信任，給給予精神、物物質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)、反饋、、考核、在職職輔導(dǎo)、培訓(xùn)訓(xùn)理解------傾聽、讓部屬屬傾述重視------授權(quán)、信任、、尊重、認(rèn)可可得到指示------清楚的指令、、不多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、健全溝通通渠道及時(shí)的反饋------定期給部署工工作上的反饋饋給予協(xié)調(diào)------溝通、調(diào)解、、解決沖突知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)58方式一：“小陳，你接電電話的方式真真是太唐突了了，你需要從從現(xiàn)在開始接接受職業(yè)化的的訓(xùn)練?！狈绞蕉?“學(xué)莉，你做得得很好。我知知道你很仔細(xì)細(xì)，沒有弄清清楚客戶的要要求之前，不不會(huì)貿(mào)然動(dòng)工工。正因?yàn)檫@這樣，最近你你的出錯(cuò)率增增加了百分之之五，我覺得得很奇怪，我我們可以談?wù)務(wù)剢?？”有效的溝通知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)59案例：新任主主管何先生李小姐在某公公司的裝配車車間工作了兩兩年，一向的的表現(xiàn)都非常常良好，最近近李小姐的主主管離職，由由一位新進(jìn)的的何先生接手手。何先生認(rèn)認(rèn)為李小姐的的舊上司太寬寬松，令李小小姐的車間毫毫無紀(jì)律，例例如李的同事事經(jīng)常擅自離離開裝配機(jī)處處理私人電話話等。李小姐姐的母親今天天生病，李小小姐認(rèn)為部門門中所有同事事都有暫時(shí)離離開裝配工作作、處理私事事的習(xí)慣，所所以她也離開開生產(chǎn)車間打打電話問候母母親的病情。。何先生看見見這種情況，，決定要采取取行動(dòng)。問題：何先生生應(yīng)該如何面面對(duì)李小姐的的行為？知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)60“只有在我工工作出錯(cuò)的時(shí)時(shí)候，上司才才找我談?wù)?。?！?？研究結(jié)果顯示示以下兩項(xiàng)重重點(diǎn)：正面的贊賞可可以激勵(lì)員工工保持改善後後的工作水平。主管人員表示示，當(dāng)員工的的工作水平有有改善的時(shí)候，他們都都會(huì)盡量給與與贊賞；但另另一方面很多員工卻表表示就算他們們工作出色，，也甚少得到主管的賞賞識(shí)。正面的贊賞知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)61員工消極情緒緒分析消極情緒的表表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法法與不滿情緒緒出現(xiàn)效率低，，人浮于事，，或消極怠工工的現(xiàn)象缺勤率增長(zhǎng)、、懶散員工對(duì)工作缺缺乏興趣、效效率低請(qǐng)病假人數(shù)增增多出現(xiàn)原因不明明的疲憊現(xiàn)象象人員流動(dòng)增多多，常發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵缺勤是衡量員員工積極性的的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)62P.62刺激與需求（馬斯洛需要要層次理論））激勵(lì)理論的運(yùn)運(yùn)用成功的領(lǐng)導(dǎo)者者一般的領(lǐng)導(dǎo)者者自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)63P.63期望理論激勵(lì)理論的運(yùn)運(yùn)用弗洛姆的期望望理論強(qiáng)調(diào)：：積極性＝績(jī)效效價(jià)值×期望望值。這個(gè)理論說說明同一項(xiàng)政政策在不同的的員工向上會(huì)會(huì)產(chǎn)生不同的的作用，主管管和班組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)在條件和權(quán)權(quán)力允許的范范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施施，因人而異異地制定一些些獎(jiǎng)勵(lì)措施，，調(diào)動(dòng)員工的的工作積極性性。期望值績(jī)效價(jià)值積極性期望值，成功功的可能性。?？?jī)效價(jià)值，工工作完成之后后的價(jià)值。知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)64怎樣與同級(jí)溝溝通同級(jí)需要溝通通行為尊重------多傾聽對(duì)方意意見，重視對(duì)對(duì)方意見，不不背后議論合作------主動(dòng)動(dòng)提提供供信信息息，，溝溝通通本本部部屬屬情情況況幫助助------給予予支支持持理解解------寬容容、、豁豁達(dá)達(dá)知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)65容忍忍差差異異首先先要要考考慮慮自自己己能能為為公公司司，，能能為為其其他他部部門門作作什什么么貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)克服服傲傲慢慢。。不不要要希希望望其其他他人人、、其其他他部部門門都都成成為為你你所所從從事事的的領(lǐng)領(lǐng)域域的的專專家家，，更更不不要要因因此此而而輕輕視視他他們們。。了解解對(duì)對(duì)方方需需要要你你做做什什么么；；告告訴訴對(duì)對(duì)方方你你的的需需求求時(shí)時(shí)，，使使用用對(duì)對(duì)方方能能夠夠理理解解的的““語語言言””。。樹立立內(nèi)內(nèi)部部服服務(wù)務(wù)觀觀念念。。你你的的內(nèi)內(nèi)部部顧顧客客對(duì)對(duì)你你滿滿意意不不滿滿意意會(huì)會(huì)通通過過各各種種方方式式傳傳達(dá)達(dá)給給你你的的上上司司或或外外部部顧顧客客。溝通通的的技技巧巧知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)66怎樣樣與與上上級(jí)級(jí)溝溝通通上級(jí)級(jí)需需要要（（部部屬屬））部屬屬溝溝通通行行為為支持持-------盡責(zé)責(zé)尤尤其其在在上上級(jí)級(jí)弱弱項(xiàng)項(xiàng)處處予予以以支支持持執(zhí)行行指指令令------成多多、、聆聆聽聽、、詢?cè)儐枂?、、響響?yīng)應(yīng)了解解部部屬屬情情況況------定期期工工作作匯匯報(bào)報(bào)，，自自我我嚴(yán)嚴(yán)格格管管理理為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分分憂憂------理解解上上級(jí)級(jí)、、敢敢挑挑重重?fù)?dān)擔(dān)、、提提出出建建議議提供供信信息息------及時(shí)時(shí)給給予予反反饋饋、、工工作作匯匯報(bào)報(bào)、、溝溝通通信信息息知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)67站在在更更高高的的角角度度看看問問題題，，了了解解你你所所在在部部門門和和整整個(gè)個(gè)公公司司發(fā)發(fā)生生的的情情況況。。已經(jīng)經(jīng)決決定定的的事事情情，，不不能能因因?yàn)闉樽宰约杭河杏胁徊煌牡挠^觀點(diǎn)點(diǎn)而而不不執(zhí)執(zhí)行行。。提出出問問題題的的解解決決方方法法，，而而不不只只是是提提出出問問題題。。每周周或或每每個(gè)個(gè)月月和和你你的的上上司司會(huì)會(huì)面面，，討討論論你你所所取取得得的的進(jìn)進(jìn)展展。。嚴(yán)格格遵遵守守承承諾諾和和時(shí)時(shí)間間限限制制，，分分清清當(dāng)當(dāng)務(wù)務(wù)之之急急，，著著重重解解決決最最重重要要的的問問題題。。承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任，，不不要要?dú)w歸咎咎于于他他人人；；如如果果有有些些障障礙礙是是你你無無法法控控制制的的，，則則想想辦辦法法使使它它最最小小化化。。溝通通的的技技巧巧知識(shí)識(shí)改改變變命命運(yùn)運(yùn)68與上上司司相相處處的的七七大大原原則則只接接受受一一個(gè)個(gè)上上司司的的命命令令多傾傾聽聽上上司司的的看看法法和和意意見見了解上司司的處境境學(xué)會(huì)主動(dòng)動(dòng)匯報(bào)——匯報(bào)也是是溝通要改變上上司不如如改變自自己作為部屬屬，職責(zé)責(zé)之一就就是輔佐佐上司上司有了了好主意意時(shí)要表表示敬意意如何與上上司相處處九型人格格溝通和平型完美型全愛型成就型忠誠(chéng)型活潑型領(lǐng)袖型藝術(shù)型智慧型知識(shí)改變變命運(yùn)70如何面對(duì)對(duì)上司的的批評(píng)批評(píng)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在履履行職責(zé)責(zé)進(jìn)行換位位思考不要過于于計(jì)較上上司的批批評(píng)方式式不可推卸卸責(zé)任知錯(cuò)就改改力戒消沉沉懂得“兩兩個(gè)保全全”如何與上上司相處處知識(shí)改變變命運(yùn)71自我批評(píng)評(píng)，自我我檢討放下架子子，主動(dòng)動(dòng)答腔不與爭(zhēng)論論，冷卻卻處理請(qǐng)人斡旋旋，從中中化解避免尷尬尬，電話話溝通尋找機(jī)會(huì)會(huì)，化解解矛盾寬宏大量量，適度度忍讓處理與員員工的沖沖突知識(shí)改變變命運(yùn)72溝通過程程與溝通通漏斗上、中、、下的溝溝通技巧巧建設(shè)性地地面對(duì)沖沖突密不可分分的傾聽聽與表達(dá)達(dá)建設(shè)性的的沖突知識(shí)改變變命運(yùn)73向往--向往型，即兩樣樣事情都都想做或或兩樣范范圍都想想要，但但只能做做一件或或要一件件。向往--回避型，即地同同一目標(biāo)標(biāo)既想爭(zhēng)爭(zhēng)取，又又想回避避?；乇?-回避型，即對(duì)兩兩樣都不不想作，，但必須須做一樣樣。沖突管理理的三種種類型知識(shí)改變變命運(yùn)74了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員特特點(diǎn)，注注重日常常交流公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，“一碗水端端平”；可行時(shí)，，迅速解解決沖突突；運(yùn)用權(quán)威威；回避矛盾盾；另起爐灶灶，重組組群體；；讓時(shí)間來來做個(gè)冷冷卻劑……解決沖突突的技巧巧知識(shí)改變變命運(yùn)75破壞性沖沖突案案例例王經(jīng)理：：“陳剛剛，恐怕怕我們今今天必須須加班來來完成這這份報(bào)告告書了。?？偨?jīng)理理要我們們?cè)诿魈焯焐衔?0點(diǎn)前交給給他?！薄标悇偅骸啊皩?duì)不起起，今晚晚我有很很重要的的事要辦辦不能加加班，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)徱灰淮巍！薄蓖踅?jīng)理：：“你看看，李華華與何平平已經(jīng)同同意留下下來，你你是唯一一懂得操操作電腦腦的人，，沒有你你怎么能能行呢？？”陳剛：““我說過過我不能能接受這這么急迫迫的加班班通知。。你答應(yīng)應(yīng)過我會(huì)會(huì)至少提提前3天通知我我，記得得嗎？””王經(jīng)理：：”但這這次是突突發(fā)事件件，我也也沒辦法法。你不不能就這這樣走啊??！陳剛：””對(duì)不起起，我只只能這樣樣了?！薄保ㄕf完完他走出出了辦公公室）知識(shí)改變變命運(yùn)761、說出他他的抗拒拒王經(jīng)理：：“你今今晚有些些重要的的事情，，所以你你不能和和我們一一起加班班？”陳剛剛：““是的，，真的很很重要。?！?、說出他他的感受受王經(jīng)理：：“我可可以看得得出這么么短的時(shí)時(shí)間通知知你，要要你將重重要的事事情另作作安排是是很困難難的”陳剛剛：““王經(jīng)理理，很高高興你能能理解我我。你還還記得上上次我們們談加班班的事，，你曾答答應(yīng)我若若要加班班你會(huì)在在三天前前通知我我嗎？”案例例(續(xù)）知識(shí)改變變命運(yùn)773、建立一一致意見見的基礎(chǔ)礎(chǔ)王：“沒沒錯(cuò)，上上次開會(huì)會(huì)時(shí)我答答應(yīng)過你你，后來來我們不不是說那那次會(huì)開開的很有有效嗎？？我們一一起為部部門制定定了一個(gè)個(gè)更合理理的工作作制度，，記得你你很開心心。陳：是啊啊，部門門做了很很多改進(jìn)進(jìn)，我很很開心。?？墒牵?，無論怎怎樣，王王經(jīng)理，，今天我我真的不不能留下下來加班班，請(qǐng)你你原諒。?！?、找出潛潛伏的理理由王：“你你臉上的的表情告告訴我今今晚的事事情對(duì)你你真的很很重要，，你可以以告訴我我是什么么事嗎？？”陳：“對(duì)對(duì)不起，，不方便便講”案例例(續(xù)）知識(shí)改變變命運(yùn)785、共同找找出解決決方法王：“沒沒關(guān)系，，雖然我我不知道道是什么么事情，，但能感感覺到很很重要。。在你看看來，我我們?nèi)绾魏文軌蚣燃葷M足你你同時(shí)又又可以完完成任務(wù)務(wù)呢？這這份報(bào)告告明天上上午10點(diǎn)前必須須交給老老總，而而只有你你一個(gè)人人懂得操操作我們們的電腦腦?！标悾骸拔椅乙膊幌胂胱尣块T門有麻煩煩。這樣樣行不行行：我辦辦完事馬馬上回來來。我想想你們最最少需要要3小時(shí)才能能做好你你們那部部分工作作，今今晚9：30前我一定定回來，，把報(bào)告告做完再再走，你你看行嗎嗎？”王：“那那太好了了，一言言為定””案例例(續(xù)）知識(shí)改變變命運(yùn)79溝通障礙礙：知覺覺偏差溝通的障障礙知識(shí)改變變命運(yùn)80經(jīng)濟(jì)學(xué)上上的“鯰鯰魚效應(yīng)應(yīng)”建設(shè)性的的沖突知識(shí)改變變命運(yùn)81溝通過程程與溝通通漏斗上、中、、下的溝溝通技巧巧建設(shè)性地地面對(duì)沖沖突密不可分分的傾聽聽與表達(dá)達(dá)溝通的技技巧知識(shí)改變變命運(yùn)82傾聽的層層次聽而不聞聞假裝傾聽聽選擇性地地傾聽專注地傾傾聽設(shè)身處地地地傾聽聽不做任何何努力去去傾聽做出假象象傾聽只聽你感感興趣的的內(nèi)容認(rèn)真地傾傾聽講話話，同時(shí)時(shí)與自己己的親身身經(jīng)歷做做比較用心和腦腦來傾聽聽并做出出反應(yīng)，，以理解解講話的的內(nèi)容、、目的和和情感。。知識(shí)改變變命運(yùn)83傾聽:如何更加加有效要有良好好的精神神狀態(tài)排除外界界干擾與講話人人建立信信任關(guān)系系適當(dāng)?shù)挠浻涗浭褂瞄_放放性動(dòng)作作及時(shí)地用用動(dòng)作和和表情給給予呼應(yīng)應(yīng)適時(shí)適度度的提問問復(fù)述但不不要多說說知識(shí)改變變命運(yùn)84避免障礙礙的注意意事項(xiàng)點(diǎn)到即可可，少啰啰嗦。保持訊息息的簡(jiǎn)單單，不要要在同一一時(shí)間交交付太多多的事情情。不要說得得太快，，使得對(duì)對(duì)方聽清清楚每一一部分。。適當(dāng)?shù)囊粢袅?。該說的說說，不該該說的不不說。當(dāng)發(fā)出訊訊息時(shí)，，要注意意對(duì)方的的反應(yīng)，，是否困困惑。在指正錯(cuò)錯(cuò)誤時(shí)要要避免傷傷害到個(gè)個(gè)人的自自尊心。。建立良好好的人際際關(guān)系，，保持尊尊重對(duì)方方的態(tài)度度。知識(shí)改變變命運(yùn)85讓贊美具具體化--“如果讓我我加上一一個(gè)時(shí)間間，那就就是一萬萬年”見到、聽聽到別人人得意的的事，一一定要停停下所有有的事情情，去贊贊美主動(dòng)同下下面的人人打招呼呼---門衛(wèi)，清清潔工，，下級(jí)……信任刺激激---誰敢橫刀刀立馬，，唯我彭彭大將軍軍給對(duì)方?jīng)]沒有期待待的評(píng)價(jià)價(jià)見人減壽壽，見物物加價(jià)重要的原則---微笑在聚會(huì)中，關(guān)關(guān)注被冷落者者日常溝通的技技巧知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)86說好話急事，慢慢的的說；大事，清楚的的說；小事，幽默的的說；沒把握的事，，謹(jǐn)慎的說；；沒發(fā)生的事，，不要胡說；；做不到的事，，別亂說；傷害人的事，，不能說；討厭的事，對(duì)對(duì)事不對(duì)人的的說開心的事，看看場(chǎng)合說；傷心的事，不不要見人就說說；別人的事，小小心的說；自己的事，聽聽聽自己的心心怎么說；現(xiàn)在的事，做做了再說；未來的事，未未來再說；如果，對(duì)我有有不滿意的地地方，請(qǐng)一定定要對(duì)我說！知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)87五大關(guān)注點(diǎn)：：成長(zhǎng)中的角色色定位工作教導(dǎo)方法有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱我們一起來深深思：為什么我們經(jīng)經(jīng)常說：一個(gè)個(gè)中國(guó)人是一一條龍，一群群中國(guó)人就是是一窩蟲？為什么在企業(yè)業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？？為什么我們每每個(gè)人的智商商都超過120，但是我們走走到一起的智智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂頂一個(gè)諸葛亮亮，那么三個(gè)個(gè)諸葛亮又頂頂一個(gè)什么呢呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什什么玩意兒？？怎樣才能創(chuàng)創(chuàng)建高效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)？……B4我和別人合作作我只拿40%，別人拿60%.別人只有一個(gè)個(gè)60%，而我卻有很很多個(gè)40%！所以我是亞亞洲首富我和別人合作作我只拿20%，別人拿80%。所以我是世世界首富我們中國(guó)人的的劣根性：一個(gè)中國(guó)人是是龍，三個(gè)中中國(guó)人是。。。。同甘共苦——同舟共濟(jì)——同床異夢(mèng)——同歸于盡窩里斗有一種說法這這樣講：歐美人打橋牌牌，打的是協(xié)協(xié)同配合；日本人下圍棋棋，想的是整整體布局；中國(guó)人搓麻將將，擺的是各各自為陣；（頂住上家卡卡死下家看住對(duì)家你你就是大贏家家）斗地主，玩的的更是勾心斗斗角！寓言故事在非洲的草原原上如果見到到羚羊在奔跑跑，那一定是是獅子來了；；如果見到獅子子在躲避，那那就是象群發(fā)發(fā)怒了；如果見到成百百上千的獅子子和大象集體體逃命的壯觀觀景象，那是是什么來了？？螞蟻軍團(tuán)！什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的定義:團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一一個(gè)成員的知知識(shí)和技能協(xié)同工作，解解決問題，達(dá)達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人口=溝通才才=知識(shí)耳=聆聽人人=基本因素團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人團(tuán)隊(duì)的概念Team團(tuán)隊(duì)的定義義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由由少量的人組組織，這些人人具有互補(bǔ)的的技能，對(duì)一一個(gè)共同目的的、績(jī)效目標(biāo)標(biāo)及方法做出出承諾并彼此此負(fù)責(zé)。”團(tuán)隊(duì)定義的理理解少量成員2-25人6-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)團(tuán)伙……PK從大雁飛行理論看合力促進(jìn)的群群體效能CellOperationPromotion向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理！西游記的唐僧僧團(tuán)隊(duì)基本上上是一個(gè)制度度化的團(tuán)隊(duì)，，雖說不算很很完善，存在問問題也極多，，但基本能保保證組織目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成，符符合滿意原則。向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理！團(tuán)隊(duì)中能缺少少哪類角色？？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)104讓我們的團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起舞起來來兔子舞知識(shí)改變命運(yùn)運(yùn)105五大關(guān)注點(diǎn)：：成長(zhǎng)中的角色色定位工作教導(dǎo)方法工作關(guān)系與有有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱用于以以下場(chǎng)場(chǎng)所所不好不夠不舒服不滿意關(guān)于工作的方方法活用JM學(xué)習(xí)如何改善善工作\作業(yè)\流程的方法B5

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性12

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解3

理解:作業(yè)與流程分析與改善案例4

應(yīng)用:現(xiàn)場(chǎng)錄像分析及其改善對(duì)策本章節(jié)內(nèi)容安安排管理與改善息息息相關(guān)

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性11.要做好好管理，必先將異常加加以改善；2.欲做好企企業(yè)體質(zhì)的改改善，先要有有人才與改善善的技能；3.改善完成成時(shí)，必須要要有效地管理，才能維持成成果；4.改善與管管理交替進(jìn)行才能持續(xù)進(jìn)步步。維持素質(zhì)維持成果管理突破業(yè)績(jī)提高成果改善改善創(chuàng)新新透過各種手法法運(yùn)用，使現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)不斷改進(jìn)進(jìn)。浪費(fèi)的概念

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性1傳統(tǒng)的看法材料、報(bào)廢、、退貨、廢棄棄物現(xiàn)代的看法所有一切不增增值的活動(dòng)（顧客的角度度）現(xiàn)場(chǎng)改善的基基本原則

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性11．拋棄固有有的傳統(tǒng)觀念念。2．思考如何做做，而不是為為何不能做。。3．不找借口，，從否定現(xiàn)在在的做法開始始。4．不求完美，，馬上去做。。5．從不花錢的的項(xiàng)目開始做做改善。6．遇難而進(jìn)，，凡事總有辦辦法。7．問5次為什么，找找出根本原因因。8．眾人拾柴火火焰高，改善善永無止境。。有50%把握即開始做改善善改善的概念

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性1全體員工在各各自工作區(qū)域域內(nèi)進(jìn)行，小小規(guī)模地、持持續(xù)地、增增值地，改改變以產(chǎn)生積積極影響的活活動(dòng)?！焊纳频谋匾怨芾硎蔷S持現(xiàn)現(xiàn)狀，改善是是突破現(xiàn)狀2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解解檢討討展開開實(shí)施施A.搬運(yùn)運(yùn)作作業(yè)業(yè)B.機(jī)器器作作業(yè)業(yè)完全全按按照照現(xiàn)現(xiàn)行行的的工工作作方方法法，，將工工作作的的全全部部細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)記記錄錄下下來來C.手工工作作業(yè)業(yè)掌握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀是改改善善的的前提提條條件件1）現(xiàn)現(xiàn)狀狀工工作作分分解解2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解解檢討討展開開實(shí)施施只有有比比較較才才會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生差差距距1.為什什么么需需要要這這樣樣？？2.它的的目目的的是是什什么么？？3.在什什么么地地方方進(jìn)進(jìn)行行最最好好？？4.應(yīng)該該在在什什么么時(shí)時(shí)候候作作？？5.繩墨墨人人最最適適合合去去做做？？6.用什什么么方方法法做做最最好好？？7.下列列事事項(xiàng)項(xiàng)亦亦應(yīng)應(yīng)一一并并自自問問檢檢討討材料料.機(jī)器器.設(shè)備備.工具具.設(shè)計(jì)計(jì).配置置.動(dòng)作作.安全全.環(huán)境境整整理理………2）就就每每個(gè)個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)作作自自問問檢檢討討2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解解檢討討展開開實(shí)施施沒有有改改善善就是是退退步步！！1.刪除除不不必必要要的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)2.盡量量將將細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)加加以以合合并并3.重組組改改善善細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)之之順順序序握握持持4.簡(jiǎn)化化所所有有需需要要的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)材料料/治具具/設(shè)備備盡盡量量安安排排在在動(dòng)動(dòng)作作范范圍圍內(nèi)內(nèi)盡量量利利用用重重力力,設(shè)計(jì)計(jì)(給料料)/漏斗斗/滑槽槽等等要有有效效利利用用雙雙手手盡量量利利用用夾夾具具,避免免用用手手握握持持5.借助助他他人人之之意意見見6.將新新方方法法之之細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)記記錄錄下下來來3）展展開開新新方方法法2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解解檢討討展開開實(shí)施施3.照會(huì)會(huì)主主管管安安全全/品質(zhì)質(zhì)/生產(chǎn)產(chǎn)/成本本等等部部門門,征得得其其同同意意4.將新新方方法法付付諸諸實(shí)實(shí)施施,直到到下下次次改改善善5.別人人作作出出了了貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)應(yīng)應(yīng)予予承承認(rèn)認(rèn)對(duì)方方?jīng)]沒有有學(xué)學(xué)好好是因因?yàn)闉槲椅覜]有有教教好好!2.使屬屬下下了了解解新新方方法法1.使上上司司了了解解新新方方法法4）新新方方法法的的實(shí)實(shí)施施9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:19:0914:19:0914:1912/29/20222:19:09PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2214:19:0914:19Dec-2229-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:19:0914:19:0914:19Thursday,December29,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，