班組長培訓(xùn)2023/1/8

dongbin■為什么有這門課？

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升起來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。無論是企業(yè)還是班組長本人，都感到了學(xué)習(xí)的必要。

從企業(yè)來講，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是最基層的管理者，同時(shí)又是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者，對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。

從員工自身來講，掌握現(xiàn)代化的生產(chǎn)技能、管理知識(shí)和管理方法，進(jìn)一步提升自身的素質(zhì)，成了決定自身發(fā)展的很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實(shí)現(xiàn)？員工。兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？士兵。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。

4■班組長的現(xiàn)狀

很多的班組長來講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時(shí)候不得不面對(duì)：

1、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟......

2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我…

3、手下就十幾號(hào)人，做事我行，管人、帶人順順暢暢完成工作可就…….

4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？

5、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？

7、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受意見？

8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？

9、發(fā)生問題，總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？

10、基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？

11、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，怎樣培養(yǎng)問題意識(shí)？

12、一天到晚都在處理問題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？

………………班組長的角色認(rèn)知◆班組長的定義◆班組長的地位◆班組長的使命◆班組長的作用◆角色的自我認(rèn)知

◆管理的內(nèi)容和原則◆班組長的權(quán)力◆班組長的主要職責(zé)案例一：任勞任怨的班長青工xx是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅，電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。

xx好鉆研，電方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔(dān)任班長后，xx更加任勞任怨。不管是電器設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早到晚，手腳不得閑。

xx還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事的話就少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長最主要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。

xx是個(gè)稱職的班長嗎？優(yōu)點(diǎn)在哪里？他的問題在哪？案例分析

xx不是個(gè)稱職的班長，倒是一個(gè)地道的勞模。優(yōu)點(diǎn)：班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。缺點(diǎn)：作為一名基層工作者，班組長絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，既使你有三頭六臂，累的吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。案例二：嚴(yán)格管理的班長

經(jīng)過一層層的角逐，xx終于如愿以償，成為鉗工班班長。

為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膞x認(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理，只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。

上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被xx訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。

這樣一來，大家對(duì)xx意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和xx關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。

xx想不明白，他到底哪兒錯(cuò)了？案例分析

xx嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)，這也是現(xiàn)在很多企業(yè)所提倡的，但工作方式過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。案例三：老好人式班長

班長xx是個(gè)熱心人，班里誰家有個(gè)大小事的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都像老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做寫好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒二話，班長xx是個(gè)好人。

xx對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了問題領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得擔(dān)著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也不在說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

令xx苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于其他原本“聽話‘的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。

你以為周姐的問題在哪？大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？案例例分分析析xx是個(gè)好好人人，，但但不不是是一一個(gè)個(gè)好好班班長長。。大大家家對(duì)對(duì)她她的不不滿滿和””背叛“是是早早晚晚的的事事。。作作為為一一班班之之長長，，對(duì)對(duì)班班組組工作作一定定要要有有自自己己的想法法和思思路路，，而而不不是是只只做做上上級(jí)級(jí)的的傳聲聲筒筒。唯唯有有如如此此，，才才能能贏贏的大家家的信信服服。。案例例四四：：哥哥們們義義氣氣的班班長長xx任班班長長十多多年年了了。。由由于于工工作作負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，待待人人熱熱情情豪爽爽，和和老老老老少少少少各級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)系系都都處處的的不不錯(cuò)錯(cuò)。。對(duì)年年輕輕司司機(jī)機(jī)，xx更是是象家家人人一一樣樣關(guān)關(guān)心心、、照照顧顧。。即即使使他們工作作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙趙里里外外外的關(guān)關(guān)系都能能給遮掩掩過去。小伙子服服他，也也怕他。在班里，不管是是工作分分派還是管理理，xx說一不二二，他的話話有時(shí)比比領(lǐng)導(dǎo)還好使。司機(jī)們私私下也嘀嘀咕，這這司機(jī)班班也不能能沒有章章程。跟xx關(guān)系好，什么么事都好辦；把老老趙得罪罪了，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也得得說好話話。案例分析析xx是典型的的哥們義義氣型班班長。他他在工作作中處理理問題的的原則往往往只來自于誰誰瞧的起起我，誰誰看重我我。工作作中僅義義氣和感感情，缺缺乏原則則性與穩(wěn)穩(wěn)定性，長長期下去去會(huì)對(duì)工工作造成成不良影影響。班組定義義：為了共同同完成某某項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)（工作作）任務(wù)務(wù)，而由由一定數(shù)數(shù)量的工工作/操作人員員在有統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮、明確確分工和和密切配配合的基基礎(chǔ)上所所組成的的一個(gè)工工作集體體。班組的重重要性:企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動(dòng)的基基本單元元班組管理理是企業(yè)業(yè)管理的的基礎(chǔ)班組工作作的好壞壞直接關(guān)關(guān)系著企企業(yè)經(jīng)營營的成敗敗班組長定定義：是指在生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，直接接管理一一線員工工（作業(yè)業(yè)層），，對(duì)本班班組工作作結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)的人人。(班組員工工是企業(yè)業(yè)產(chǎn)品和和服務(wù)的的直接提提供者））班組長的的定義1）企業(yè)的的縱向管管理層次次在企業(yè)中中，從縱縱向結(jié)構(gòu)構(gòu)上劃分分為四個(gè)個(gè)層次：：經(jīng)營(決策)、管理、、執(zhí)行和和作業(yè)。?！艚?jīng)營層指總經(jīng)理理、董事事長。負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的制定及及重大決決策?！艄芾韺又覆块L、、科長、、車間主主任等。。負(fù)責(zé)層層層組織織和督促促員工們們保質(zhì)保保量地積積極生產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)上上所急需需的各種種產(chǎn)品。?！魣?zhí)行層就是最基基層的管管理者，，例如工工段長、、領(lǐng)班，，更多的的是班組組長?！糇鳂I(yè)層就是指班班組的員員工2）班組長長的地位位◆“兵頭將將尾”(芝麻官吏吏)◆最基層組組織負(fù)責(zé)責(zé)人(細(xì)胞核)◆即是“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”又又是“工工人”(雙重身份份)班組長的的地位經(jīng)營者管理層作業(yè)層執(zhí)行層企業(yè)的層層次●確保完成成生產(chǎn)（（工作））任務(wù)●確保并并提高產(chǎn)產(chǎn)品（工工作）質(zhì)質(zhì)量●確保并并提高生生產(chǎn)效率率●降低成成本●防止工工傷和重重大事故故的發(fā)生生班組長的的使命使命是最最根本性性的任務(wù)務(wù)。班組組長的使使命就是是在生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組組織創(chuàng)造造利潤的的生產(chǎn)活活動(dòng)。企業(yè)利潤配合上司指導(dǎo)部屬協(xié)助同事生產(chǎn)(工作)指揮者作作用管理組織織者的作作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的作作用關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)者的作用概括為：：負(fù)責(zé)具體體作業(yè)的的執(zhí)行能能否完成成及完成成好壞班組長的的作用班組長要要代表三三個(gè)立場(chǎng)場(chǎng)班組長扮扮演的三三大角色色班組長必必須具有有的五大大能力班組長角角色的自自我認(rèn)知知對(duì)下代表經(jīng)營營者的立立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)產(chǎn)者的立立場(chǎng)對(duì)待直接接上司既代表員員工的立立場(chǎng)，同同時(shí)又代代表上級(jí)的輔助人人員的立立場(chǎng)。班組長要代表表的三個(gè)立場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者--teamleader聯(lián)絡(luò)者--各個(gè)部門之間間、內(nèi)外的聯(lián)聯(lián)絡(luò)人信息類角色監(jiān)聽者--被動(dòng)或主動(dòng)接接受大道或小小道消息傳播者--傳播各種消息息（正式的和和非正式的））發(fā)言人--代表員工、部部門或公司發(fā)發(fā)言決策類角色對(duì)付麻煩者--適時(shí)解決組織織內(nèi)存在的問問題（facilitator)資源分配者--合理分配和利利用企業(yè)的各各種資源談判者--與企業(yè)老板、、員工、其他他部門以及客客戶進(jìn)行交涉涉＊人際關(guān)系類類角色班組長扮演的的三大角色“鐵匠”的身板俗話說：“打鐵先得得自身硬”。。班組長雖然然是“芝麻綠綠豆官”，卻卻是班組的“脊梁梁”。這要求班組長在思想想、道德、業(yè)業(yè)務(wù)上都應(yīng)該該先過得硬。。班組長要具備備“五匠”素質(zhì)“木匠”的尺度度常言道：“沒有規(guī)矩矩不成方圓””。班組長成成天和組員打打交道，常常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，，把好管理尺尺度，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行規(guī)章制度度，才能讓全全體組員心悅誠服服?！巴呓场钡幕垩郯嘟M長除了自己帶頭頭工作，還要要仔細(xì)了解和和準(zhǔn)確掌握每每個(gè)組員的個(gè)個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)揚(yáng)長避短、各各得其所、人人盡其才“篾匠”的巧手手篾匠有一句行行話：“編筐筐織籮，全在在收口”。其其實(shí)班組工作作也需要班組組長運(yùn)用那雙雙能夠“收口”的巧巧手，把全班班組的人心攏攏到一處?！翱p紉匠”的精精神班組長應(yīng)該具備樂于于為他人做““嫁衣”的奉奉獻(xiàn)精神，見見困難就上，，見榮譽(yù)就讓讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，，當(dāng)班組長的的就不愁沒有有威信，一個(gè)個(gè)班組就不會(huì)會(huì)沒有凝聚力力。給您提個(gè)醒中層主管對(duì)你你的期望:1、能夠準(zhǔn)確領(lǐng)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指指示和意圖,并向員工布置置與傳達(dá);2、能夠帶領(lǐng)本本班組成員保保質(zhì)、保量、、安全、準(zhǔn)時(shí)時(shí)地完成各項(xiàng)項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；；3、能夠及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確地為上級(jí)級(jí)提供基層信信息。基層員工對(duì)你你的期望：1、讓每個(gè)人清清楚要干什么么，標(biāo)準(zhǔn)是什什么；2、辦事公道，，一碗水端平平。這不是平平均主義，而而是說要是非非分明，獎(jiǎng)罰罰公正；3、關(guān)心員工對(duì)對(duì)工作的感受受，關(guān)心員工工的生活；4、員工工作中中遇到困難時(shí)時(shí)，能及時(shí)給給予指導(dǎo)和幫幫助，而不是是奚落和批評(píng)評(píng)；5、當(dāng)員工很好好地完成工作作任務(wù)時(shí)，能能及時(shí)給予表表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。。其他班組長對(duì)對(duì)你的期望：：1、失誤時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)多多諒解；；2、需要時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)多多配合。。人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全班組長管理的的內(nèi)容班組長管理的的原則對(duì)于高層管理理者而言，其其工作原則是是“行政長官不過過問瑣事”，其主要精精力應(yīng)放在管管理企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展方向向、重大政策策的調(diào)整上。。對(duì)于一名班班組長而言，，根據(jù)其定位位，要求關(guān)注注現(xiàn)場(chǎng)工作中中的每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，絕不能能有絲毫的疏疏忽，否則就就可能造成某某種失誤、事事故，甚至出出現(xiàn)重大的事事故。因此班班組長在管理理中必須要遵遵循“管理無小事”的原則。做做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員員工們進(jìn)行工工作布置和重重視講明注意意事項(xiàng)，中間間要對(duì)班組生生產(chǎn)的進(jìn)度、、質(zhì)量、方向向等幾個(gè)方面面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)牡募皶r(shí)控制，，事后還要進(jìn)進(jìn)行檢查和總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。班組長的權(quán)力力權(quán)力類型對(duì)于任何一名名管理者而言言，手中都握握有一定的權(quán)權(quán)力，這些權(quán)權(quán)力隨著管理理者的職位高高低而變化，，這一權(quán)力稱稱之為職位權(quán)權(quán)力。職位權(quán)權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)權(quán)、法定權(quán)。?！舄?jiǎng)勵(lì)權(quán)：如果部下能按按照規(guī)章制度度進(jìn)行操作，，而且取得了了成績，班組組長有權(quán)對(duì)其其進(jìn)行物質(zhì)或或精神方面的的獎(jiǎng)勵(lì)，目的的是激勵(lì)取得得成績的員工工爭(zhēng)取做得更更好，另一個(gè)個(gè)更重要的作作用是充分發(fā)發(fā)揮他的模范范帶頭作用，，以便有效地地帶動(dòng)班組的的全體成員都都能積極主動(dòng)動(dòng)地工作，把把本職工作做做得更好。班班組長的這種種權(quán)力就是獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種種做法被稱為為正激勵(lì)，有有人將其形容容為“哄著朝前走”?！魬土P權(quán)：員工違規(guī)操作作，造成了一一些失誤，或或沒有服從組組織紀(jì)律的安安排，那么就就要懲罰他，，嚴(yán)重的可以以將其停職，，甚至開除，，輕的可以在在班組會(huì)上口口頭批評(píng)一次次，或單獨(dú)對(duì)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)評(píng)，目的是讓讓其按照既定定的目標(biāo)、規(guī)規(guī)章制度來完完成任務(wù)，它它的目標(biāo)是正正的。這種權(quán)權(quán)力稱為懲罰罰權(quán)，這種做做法被稱之為為負(fù)激勵(lì)，有有人將其形容容為“打著朝前走”?！舴ǘ?quán)：廠規(guī)和法律中賦予予班組長的其其他權(quán)力，統(tǒng)統(tǒng)稱為法定權(quán)權(quán)。例如信息息處理權(quán)就屬屬于法定權(quán)，，上級(jí)的文件件可以根據(jù)情情況有的向下下傳達(dá)，有的的暫緩傳達(dá)，，甚至不傳達(dá)達(dá)；下屬反映映的情況如果果班組長能處處理，就不必必上報(bào)，此外外流程改造權(quán)權(quán)，設(shè)備更新新權(quán)，也都屬屬于法定權(quán)。?！舴菣?quán)力因素素：同樣是班組長，為什么有的的班組長能夠夠一呼百應(yīng)，，而有的班組組長卻使員工工口服心不服服，甚至當(dāng)面面頂撞，除了了職位權(quán)力之之外，還有一一個(gè)作用很大大的因素———非權(quán)力因素，，影響著班組組長的權(quán)力。。非非權(quán)力因素與與職位權(quán)力沒沒有密切的關(guān)關(guān)系，但是非非權(quán)力因素卻卻能有效地間間接影響著權(quán)權(quán)力因素的運(yùn)運(yùn)用。非權(quán)力力因素包括專專長權(quán)和個(gè)人人的影響力。。所謂專長權(quán)權(quán)是指懂技術(shù)術(shù)，會(huì)管理。。個(gè)人影響力力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)科學(xué)中尤為為強(qiáng)調(diào)的一種種領(lǐng)導(dǎo)能力，，它并非強(qiáng)制制性的權(quán)力，，而是指管理理者靠個(gè)人的的人格魅力影影響員工的工工作。管理者的個(gè)人影響響力不是一朝朝一夕就能輕輕易形成的，，而是靠自己己和員工們的的長期共同奮奮斗形成的，，管理者不能能期望通過一一件事或模仿仿誰就能提高高自己的影響響力，這是一一種長期的感感情投資。但但領(lǐng)導(dǎo)者有了了個(gè)人影響力力之后，要慎慎用個(gè)人影響響力，以免““透支”。當(dāng)當(dāng)你具備了一一定的個(gè)人影影響力之后，，應(yīng)在不得不不用的關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻使用，以以應(yīng)付突發(fā)性性任務(wù)、緊急急事件。古人人所說“服人者，德服服為上，才服服為中，力服服為下”，指的就是是這個(gè)道理。。◆力服：力服是只靠權(quán)權(quán)力使人服從從，是被迫服服從。力服的的優(yōu)點(diǎn)是解決決問題迅速、、簡單，特別別是對(duì)付混亂亂局面時(shí)尤為為有效，缺點(diǎn)點(diǎn)是下級(jí)容易易形成口服而而心不服，不不能持久，一一旦上級(jí)權(quán)威威減弱，下屬屬便會(huì)不服并并反抗?！舨欧翰欧且宰约杭旱牟拍芤龑?dǎo)導(dǎo)下屬，讓其其理智地服從從，但難于使使能力超過自自己的下屬成成員服從，甚甚至?xí)獾接杏心芰ο聦俚牡拿暌?。◆德服：德服是靠自己己高尚的人格格使下屬心服服口服，?dāng)前前尤為強(qiáng)調(diào)班班組長要以身身作則，有奉奉獻(xiàn)和犧牲的的精神。一名班組長長只有把以以上三者有有機(jī)地結(jié)合合起來，才才能使自己己的管理成成功，才能能成為一個(gè)個(gè)班組的靈靈魂與核心心。人員管理提升人員的的向心力，，維持高昂昂的士氣作業(yè)管理制定完善的的工作計(jì)劃劃，執(zhí)行良良好的工作作方法，維維護(hù)一流的的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理控制好工作作品質(zhì)，執(zhí)執(zhí)行自主品品保，達(dá)到到零缺陷設(shè)備管理正確操作設(shè)設(shè)備，維持持零故障安全管理維護(hù)人員、、產(chǎn)品、顧顧客安全，，做好必要要措施環(huán)境管理一流的環(huán)境境是品質(zhì)的的有力保障障成本管理節(jié)約物料，，減少浪費(fèi)費(fèi)，降低成成本班組長的主主要職責(zé)（（SPQDC)如何對(duì)自己己角色的規(guī)規(guī)范、權(quán)權(quán)利利和義務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)確的把握握解決問題,雷厲風(fēng)行對(duì)待工作,精益求精抓住核心,講究實(shí)效勇于開拓,敢于創(chuàng)新掌守準(zhǔn)則,身為表率要達(dá)成的目標(biāo)標(biāo)：確保安全、、完成任務(wù)務(wù)、降低成成本、提高高效率、加加強(qiáng)班組建建設(shè)員工管理技技巧◆員工管理追追求的目標(biāo)標(biāo)◆員工離職原原因分析◆員工跳槽的的原因及對(duì)對(duì)企業(yè)的影影響◆如何留人留留心◆穩(wěn)定員工隊(duì)隊(duì)伍的技巧巧人分為四類小人圣人好人惡人員工管理應(yīng)該通過制度化建設(shè)，把員工變得規(guī)范，把小人變成好人，把好人變成圣人。雖然這一個(gè)過程顯得有些漫長，但是應(yīng)該是管理的一個(gè)目標(biāo)。1、提升員工工道德素養(yǎng)養(yǎng)員工管理追追求的目標(biāo)標(biāo)2.讓每個(gè)人都都成為“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”西方有種理理論，叫每每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。它并不不是說讓每個(gè)員員工都通過過職位的升遷做做到領(lǐng)導(dǎo)崗崗位，而是說說通過管理理，讓每一個(gè)員員工都有一一種主人翁精神神，都愿意意為企業(yè)的生存存和發(fā)展承承擔(dān)責(zé)任。員工管理追追求的目標(biāo)標(biāo)3.盡量發(fā)揮員員工的價(jià)值值DCBAS績效結(jié)果工作期限123456員工管理的目標(biāo)應(yīng)該該是讓員工工盡可能保保持在高績績效區(qū)間，，這樣就能能發(fā)揮員工工的最大價(jià)價(jià)值。如果果員工到了了績效較低低的C區(qū)間，應(yīng)該該通過提供供及時(shí)的培培訓(xùn)，使其其返回到績績效較高的的B區(qū)間。員工管理追追求的目標(biāo)標(biāo)彼德原理就是是說，員工工并不會(huì)隨隨著地位的的上升而自自動(dòng)的獲得得適應(yīng)新崗崗位所需要要的能力。。因此企業(yè)業(yè)需要為他他們提供培培訓(xùn)的機(jī)會(huì)會(huì)，給他們們鍛煉的機(jī)機(jī)會(huì)，以提提升他們的的技能，使使其適應(yīng)新新崗位的需需要。員工管理追追求的目標(biāo)標(biāo)4.遵循彼德原原理，不斷斷提升員工工技能不斷選拔、、培養(yǎng)人才才，從而留留住人才員工管理的的一大任務(wù)務(wù)或目標(biāo)就就是選拔優(yōu)優(yōu)秀員工，，并讓這些員工在在工作中不不斷地得到到提拔、開開發(fā)，最終終的目的是留住優(yōu)優(yōu)秀的員工工。②師傅第二步做師傅師傅就是某一個(gè)行業(yè)里的專家，他們能夠講授某一個(gè)行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。③通才第三步做雜雜家或者通通才。他們們不只掌握握一門專業(yè)業(yè)，在很多多其他專業(yè)業(yè)也都是專專家。比如如做人力資資源的還懂懂得法律、、財(cái)務(wù)、心心理學(xué)等。。④領(lǐng)袖第四步做領(lǐng)領(lǐng)袖，比如如說甘地是是宗教的領(lǐng)領(lǐng)袖，毛澤澤東是政黨黨的領(lǐng)袖，，張瑞敏是是白色家電電的領(lǐng)袖、、王石是房房地產(chǎn)商的的領(lǐng)袖。①學(xué)徒第一步做學(xué)學(xué)徒工。人人從不懂到到懂，在大大學(xué)學(xué)到了了一些相關(guān)關(guān)的理論知知識(shí)，但需需要和實(shí)踐踐相結(jié)合。。在學(xué)徒工工階段的人人，應(yīng)該像像海綿一樣樣大量地吸吸取實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。人生需要經(jīng)經(jīng)歷的四步步曲班長作為非非人力資源源的人力資資源管理者者，創(chuàng)造的價(jià)值值不低于其其他的管理理人員！【案例分享】離場(chǎng)測(cè)試，，是杰克·韋爾奇選拔拔人才的技技巧之一。。比如說有有三個(gè)干部部，他們中中間有一個(gè)個(gè)將被選拔拔出來，那那么杰克·韋爾奇就會(huì)會(huì)叫三個(gè)人人到他的辦辦公室談話話，然后找找個(gè)借口走走出辦公室室，留下三三個(gè)人坐著著等他回來來。時(shí)間過過了三分鐘鐘、五分鐘鐘、七分鐘鐘杰克·韋爾奇仍然然沒有回來來。這時(shí)候候三人中的的一個(gè)就起起來看辦公公室里的藏藏書，另外外一個(gè)看桌桌上放的分分析報(bào)告，，第三個(gè)人人卻就坐在在那里什么么也不看。。你是CEO，你會(huì)選擇擇哪一個(gè)人人？為什么么？這些行為被被暗中觀察察的杰克·韋爾奇都看看在了眼里里，最終他他選擇了第第三個(gè)人，，因?yàn)榈谌齻€(gè)人的行行為說明了了他們的素素質(zhì)很高，，老板在與與不在都會(huì)會(huì)表現(xiàn)得很很好。決定員工離離職的原因因錢并不是萬萬能的，特特別是在吸吸引人才和和留人、留留心上。在很多文體體活動(dòng)、培培訓(xùn)做得好好、領(lǐng)導(dǎo)比比較重視下下屬意見、、經(jīng)常跟員員工溝通的的企業(yè)，營營造有家的的感覺，他他們覺得老老板可親可可愛。從人的需求求來看，在在解決了溫溫飽和安全全問題之后后，人們開開始追求跟跟自己喜歡歡的人做事事、做自己己喜歡的事事，人們開開始重視得得到尊重，，而這些因因素都是留留住人才不不可缺少的的。所以留留住人才需需要綜合的的全方位的的考慮。員工離職原原因分析“白板”公司司試驗(yàn)假如現(xiàn)在有有這樣一個(gè)個(gè)新成立的的公司，它它生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品廣泛應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)辦公室、、家庭、學(xué)學(xué)校。這種種商品有廣廣闊的市場(chǎng)場(chǎng)，其應(yīng)用用得到了政政府的支持持。現(xiàn)在該該公司要招招聘優(yōu)秀的的員工，提提供的條件件是：第一，專業(yè)業(yè)對(duì)口；第二，職位位授權(quán)，即即想要什么么官就給什什么官；第三，高薪薪保證，即即可以在你你現(xiàn)在工資資的基礎(chǔ)上上增加15%、20%或30%。你愿意去嗎嗎？試驗(yàn)結(jié)果是是很多員工工愿意到此此企業(yè)工作作。那么是是不是說，，具備了這這樣條件的的企業(yè)就能能夠吸引并并挽留住優(yōu)優(yōu)秀人才呢呢？實(shí)踐表明問問題并沒有有那么簡單單。吸引和和留住員工工受很多因因素的影響響，比如工作是否和和性格相匹匹配、是否否能快樂地地工作等。。留人留心企企業(yè)需要具具備的三個(gè)個(gè)“前”企業(yè)的發(fā)展展前景企業(yè)有沒有有發(fā)展前景景也就是看看企業(yè)有沒沒有一個(gè)愿愿景或者目目標(biāo)，因?yàn)闉樗羌?lì)勵(lì)大家的首首要因素。。企業(yè)是否在在前進(jìn)企業(yè)只有前前進(jìn)，一年年一個(gè)臺(tái)階階，一年一一個(gè)腳印，，一年一個(gè)個(gè)規(guī)模，員員工才能覺覺得在這樣樣一個(gè)企業(yè)業(yè)里，有上上升、發(fā)展展的機(jī)會(huì)，，才會(huì)覺得得開心、穩(wěn)穩(wěn)定。有無前衛(wèi)的的領(lǐng)導(dǎo)所謂前衛(wèi)的的領(lǐng)導(dǎo)就是是說要懂管管理，能夠夠把握問題題，能夠抓抓好未來的的戰(zhàn)略。一一個(gè)前衛(wèi)的的領(lǐng)導(dǎo)，能能夠領(lǐng)導(dǎo)全全體員工往往前走。前景前進(jìn)前衛(wèi)企業(yè)就要想辦辦法考核員工工，激勵(lì)考核核，鼓勵(lì)考核核，讓考核有方向。。員工個(gè)人的潛潛力每個(gè)員工都有有無限的潛力力，只有讓員員工個(gè)人的潛潛能得到發(fā)揮揮，才能滿足足員工受到尊尊重和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需要。。要讓員工發(fā)發(fā)揮他的潛能能，必須給他他平臺(tái)，給他他培訓(xùn)，給他他提要求?？茖W(xué)的金錢待待遇金錢不是萬能能的，但是沒沒有金錢也是是不行的，因因?yàn)榻疱X是滿滿足人們基本本的生理和安安全需要的基基礎(chǔ)，也是人人們獲得尊重重的重要因素素。依靠金錢錢來留人，關(guān)關(guān)鍵是要科學(xué)學(xué)地給予金錢錢。要讓金錢錢體現(xiàn)平等、、體現(xiàn)貢獻(xiàn)、、體現(xiàn)價(jià)值。。員工跳槽的個(gè)人原因1.企業(yè)制度不規(guī)規(guī)范，管理不不善；2.同事、上下級(jí)級(jí)人際關(guān)系不不協(xié)調(diào)，不滿滿直接領(lǐng)導(dǎo)；；3.工資收入低，，福利差；4.不受尊重、沒沒有民主管理理；5.“跳板哲學(xué)”：：學(xué)到了東東西就該走了了；6.同工不同酬，，分配不公；；7.不喜歡企業(yè)的的運(yùn)作方式和和固有體制，，升職論資排排輩；8.在企業(yè)內(nèi)缺乏乏領(lǐng)導(dǎo)重視和和成才的人文文環(huán)境；9.人才過剩，能能力埋沒，無無個(gè)人發(fā)展的的空間，升職職無望；10.無法得到更富富于挑戰(zhàn)性的的工作。員工離職原因因及對(duì)企業(yè)影響1.企業(yè)所從事產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的前景不不被看好；2.企業(yè)自身業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展停滯不不前，競(jìng)爭(zhēng)中中處于劣勢(shì)；；3.企業(yè)有金融資資產(chǎn)的缺陷，，無法估計(jì)今今后的影響；；4.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略出現(xiàn)根本性性的失誤，預(yù)預(yù)計(jì)今后失敗??；5.企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，處處受其其壓制；6.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具具備創(chuàng)業(yè)、守守業(yè)和繼續(xù)發(fā)發(fā)展企業(yè)的素素質(zhì)；7.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境境和管理體制制缺乏凝聚力力，員工對(duì)所所從事的工作作沒有積極投投入的認(rèn)同感感；8.企業(yè)在人員配配備方面的不不合理，導(dǎo)致致人才資源的的浪費(fèi)，不具具備人盡其才才的要求；9.企業(yè)的運(yùn)作方方式和固有體體制存在問題題；10.企業(yè)無力提供供相當(dāng)水平的的收入和福利利待遇。企業(yè)效益差環(huán)境惡劣管理不公平薪資福利低員工跳槽的企業(yè)原因員工跳槽對(duì)企企業(yè)的影響1.影響本職工作作；6.帶走公司機(jī)密密；2.影響前后節(jié)點(diǎn)點(diǎn)；7.增加公司成本本；3.影響公司形象；8.影響員工情緒緒；4.影響公司客戶戶；9.引起連鎖反應(yīng)應(yīng)；5.核心能力下降降；10.助長競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。員工的培養(yǎng)需需要一個(gè)過程程，需要很多多的投入。作作為企業(yè)經(jīng)營營和管理的載載體，員工的的流失將給企企業(yè)帶來巨大大的現(xiàn)實(shí)和潛潛在的損失。。越是關(guān)鍵員員工，帶來的的損失越大，，因此應(yīng)該關(guān)關(guān)注員工的動(dòng)動(dòng)向，加強(qiáng)員員工的管理，，做到留人留留心，特別是是重視那些核核心員工。2.內(nèi)在薪酬在留留人中起到重重要作用對(duì)于80/90的員工，內(nèi)在在報(bào)酬與員工工的工作滿意意度有相當(dāng)大大的關(guān)系。企業(yè)可以通過工作作制度、員工工影響力、人人力資本流動(dòng)動(dòng)政策來執(zhí)行行內(nèi)在報(bào)酬，，讓員工從工作本身得到最大大的滿足。企企業(yè)減少了對(duì)對(duì)薪資制度的的依賴，轉(zhuǎn)而而滿足和推動(dòng)動(dòng)員工，使員員工更多地依靠內(nèi)在激勵(lì)勵(lì)，使企業(yè)從從僅靠金錢激激勵(lì)員工、加加薪再加薪的的循環(huán)中擺脫脫出來。研究表明，靠漲工資留人人的時(shí)限最多多三個(gè)月。薪酬激勵(lì)具有有整體效應(yīng)。。它具體包括括兩個(gè)方面：：經(jīng)濟(jì)性的、、非經(jīng)濟(jì)性的的。①經(jīng)濟(jì)性方面，，比如說工資資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)補(bǔ)貼等；②非經(jīng)濟(jì)性方面面，比如對(duì)工工作的認(rèn)可、、更大的平臺(tái)臺(tái)、發(fā)展、晉晉升機(jī)會(huì)等。。如何用薪酬的的作用留人1.薪酬的含義薪酬可具體劃劃分為外在薪薪酬和內(nèi)在薪薪酬。外在薪酬外在報(bào)酬包括括獎(jiǎng)金、津貼貼、晉升機(jī)會(huì)會(huì)、出國等；；內(nèi)在薪酬內(nèi)在報(bào)酬包括括對(duì)工作的勝勝任感、成就就感、責(zé)任感感、受重視、、有影響力、、個(gè)人的成長長、富有價(jià)值值的貢獻(xiàn)、來來自同事和上上級(jí)的認(rèn)同等等。如何留人留心心采用非經(jīng)濟(jì)性性方法留人留心1.一個(gè)贊許的微微笑14.當(dāng)眾表揚(yáng)、背背后表揚(yáng)2.一句真摯的““謝謝你”15.及時(shí)和積極的的反饋3.安排幾天休假假的時(shí)間16.邀請(qǐng)喝咖啡/共進(jìn)午餐4.組織一個(gè)有趣趣的項(xiàng)目17.鼓勵(lì)員工提出出建議5.一項(xiàng)驚喜的安安排/計(jì)劃18.在公司出版物物上給予表揚(yáng)揚(yáng)6.到外面吃頓飯飯19.讓員工做責(zé)任任較重的工作作7.一張卡片/一封信20.共同拜訪供應(yīng)應(yīng)商或顧客8.一罐可樂/一包方便面21.延長休息時(shí)間間9.一個(gè)小獎(jiǎng)品22.鼓勵(lì)從事個(gè)人人研究項(xiàng)目10.一個(gè)徽章/別針23.建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)業(yè)機(jī)制11.一本書籍/雜志24.鼓勵(lì)在會(huì)議上上發(fā)言、做培培訓(xùn)12.一盒巧克力25.讓員工參加重重要的會(huì)議13.一張戲票/電影票26.補(bǔ)償激勵(lì)采用非經(jīng)濟(jì)方方法留人留心心符合員工的的需求特征，，是一種既經(jīng)經(jīng)濟(jì)又高效的的方式。這種種方法具體的的舉措很多。。實(shí)施的關(guān)鍵鍵是要體現(xiàn)細(xì)細(xì)心、關(guān)心和和用心。通過福福利體體系留留人留心對(duì)沒有起起激勵(lì)勵(lì)作用用的占占薪酬酬30%還多的的福利利項(xiàng)目目進(jìn)行行發(fā)展展，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)金等等價(jià)物物與實(shí)實(shí)物獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。。如企企業(yè)培培訓(xùn)、、學(xué)歷歷教育育、旅旅行、、休假假、等等非貨貨幣薪薪酬。。此外，企業(yè)業(yè)還可可以通通過更更多的的措施施留住住企業(yè)業(yè)優(yōu)秀秀人才才，例例如建建立健健全企企業(yè)工工會(huì)組織，開展展女工工保護(hù)護(hù)和保保健，，提供供醫(yī)療療咨詢?cè)兎?wù)務(wù)，開開展豐豐富多多彩的的文化化體育育娛樂樂活動(dòng)動(dòng)，開展展室外拓拓展運(yùn)運(yùn)動(dòng)，，定期期進(jìn)行行員工工年度度體檢檢，舉舉辦年年慶和和集體婚婚禮；對(duì)員員工生生活予予以關(guān)關(guān)心，，如建建立員員工家家庭背背景情情況表表，簽簽發(fā)員員工生生日賀賀卡，，員工工家庭庭發(fā)生生困難難時(shí)及及時(shí)慰慰問或或贈(zèng)送送物品品、組組織募募捐等等。現(xiàn)在越來越越多的的企業(yè)業(yè)采用用菜單單式的的福利利選擇擇方式式，來來提高高福利利發(fā)放放的針針對(duì)性性，以以滿足足員工工需要要，增增強(qiáng)其其激勵(lì)勵(lì)性。。企業(yè)留留才的的思路路研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，，員工工流失失很大大程度度上是是因?yàn)闉樗懈械搅肆瞬还剑?，或者者是因因?yàn)樾叫匠瓴徊还狡?、或或者是是因?yàn)闉榉峙渑涔ぷ髯鞑还降鹊?。通過完完善管管理流流程和和管理理制度度可以以來體體現(xiàn)公公平，，進(jìn)而而達(dá)到到吸引引、安安撫和和穩(wěn)定定人才才的目目的。。這是是具有有根本本性、、長期期性和和全局局性的的措施施，可可通過過舉賢賢任能能制度度、良良好的的溝通通機(jī)制制、培培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)的的制度度、目目標(biāo)管管理的的制度度、公公平的的績效效管理理制度度和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制制度等等予以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。為了體體現(xiàn)公公平，，在員員工出出現(xiàn)問問題時(shí)時(shí)，不不能僅僅僅追追究員員工的的責(zé)任任，還還應(yīng)該該追究究相關(guān)關(guān)責(zé)任任人，，特別別是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的責(zé)任任，同同時(shí)還還要做做到獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲結(jié)結(jié)合。。在相相應(yīng)制制度建建設(shè)時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)該堅(jiān)堅(jiān)持四四句話話、24字方針針：第一句句話：：你犯錯(cuò)錯(cuò)罰我我款。。員工犯犯了錯(cuò)錯(cuò)誤，，作為為他的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該該承擔(dān)擔(dān)一定定的責(zé)責(zé)任。。第二句句話：：你改進(jìn)進(jìn)我退退款。。罰款的的目的的不是是讓員員工傾傾家蕩蕩產(chǎn)，，或者者讓他他痛心心。罰罰款的的目的的是不不讓他他再犯犯。因因此，，當(dāng)他他改正正時(shí)應(yīng)應(yīng)該退退款鼓鼓勵(lì)。。第三句句話：：你累犯犯我加加倍。。罰款是是為了了防止止再犯犯，因因此對(duì)對(duì)于再再犯者者應(yīng)該該加倍倍處罰罰。第四句句話：：你進(jìn)步步我表表彰。。當(dāng)員工工在一一段時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)沒有有再犯犯類似似的錯(cuò)錯(cuò)誤，，那么么就應(yīng)應(yīng)該把把他選選為優(yōu)優(yōu)秀員員工，，或者者采取取其他他的方方式進(jìn)進(jìn)行表表彰，，以資資鼓勵(lì)勵(lì)。尊重員員工意意見這是員員工管管理和和民主主化管管理的的重要要內(nèi)容容。在民主主氣氛氛下，，員工工會(huì)從從業(yè)務(wù)務(wù)的實(shí)實(shí)際出出發(fā)，，對(duì)企企業(yè)管管理提提出很很多有有益的的改革革建議議。因因此，，要讓讓員工工有機(jī)機(jī)會(huì)對(duì)對(duì)管理理提出出各種種建議議、意意見、、思路路、方方案，，要使使每個(gè)個(gè)人都都樹立立責(zé)任任感，，關(guān)心心企業(yè)業(yè)，并并有機(jī)機(jī)會(huì)表表現(xiàn)自自己的的才華華。方法上上，可可向公公司高高層申申報(bào)下下屬的的業(yè)績績，可可適當(dāng)當(dāng)設(shè)立立各種種以員員工名名義命命名的的發(fā)明明創(chuàng)造造獎(jiǎng)、、招標(biāo)標(biāo)攻關(guān)關(guān)獎(jiǎng)等等榮譽(yù)譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)。你的意見我們會(huì)解決的領(lǐng)導(dǎo)我要一套住房減少員員工離離職的的10個(gè)有效效策略規(guī)范職職業(yè)道道德，，比貢貢獻(xiàn)、、樹正正氣；；公正平平等的的用人人制度度；職位空空缺或或晉升升應(yīng)先先內(nèi)后后外；；精神激激勵(lì)與與經(jīng)濟(jì)濟(jì)鼓勵(lì)勵(lì)相結(jié)結(jié)合；；依照勞勞動(dòng)法法加強(qiáng)強(qiáng)勞務(wù)務(wù)合同同約束束；改善企企業(yè)福福利待待遇，，用長長遠(yuǎn)的的利益益吸引引員工工；實(shí)行情情感管管理，，關(guān)心心員工工家庭庭，為為有困困難的的員工工提供供支持持和幫幫助；；利益共共享；；在企業(yè)業(yè)內(nèi)部部實(shí)行行民主主管理理制度度，有有利于于員工工之間間相互互溝通通配合合、相相互了了解，，提高高工作作效率率；經(jīng)常舉舉行各各類培培訓(xùn)和和文體體娛樂樂活動(dòng)動(dòng)，增增進(jìn)員員工之之間的的友誼誼，加加強(qiáng)企企業(yè)的的凝聚聚力。。穩(wěn)定員員工隊(duì)隊(duì)伍的的技巧巧如何看看待員員工的的抱怨怨1.抱怨是是一種種發(fā)泄泄當(dāng)員工認(rèn)認(rèn)為自自己受受到不不公待待遇時(shí)時(shí)，會(huì)會(huì)采取取一些些方式式來發(fā)發(fā)泄心心中的的怨氣氣，抱抱怨是是一種種最常常見、破壞壞性性最小小的的發(fā)發(fā)泄泄形形式式。。伴伴隨隨著著抱抱怨怨，，可可能能還還會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)工工作作效效率率降降低低等等情情況況，，有有時(shí)時(shí)甚甚至至?xí)?huì)演演變?yōu)闉榫芙^絕執(zhí)行行工工作作任任務(wù)務(wù)、、破破壞壞公公司司財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)等等過過激激行行為為。。大多多數(shù)數(shù)的發(fā)發(fā)泄泄一一般般只只停停留留在在口口頭頭，，隨隨著著時(shí)時(shí)間間的的推推移移或或問問題題的的解解決決，，當(dāng)當(dāng)情情緒緒平平穩(wěn)穩(wěn)下下來來時(shí)時(shí)，，抱怨怨也會(huì)隨隨即即減減小小甚甚至至消消失失。但如如果果問問題題沒沒有有及及時(shí)時(shí)解解決決，，抱抱怨怨還還會(huì)會(huì)死灰灰復(fù)復(fù)燃燃。。2.抱怨怨具具有有傳傳染染性性雖然然剛開開始始可可能能只只是是某某個(gè)個(gè)員員工工在在抱抱怨怨，，但但可可能能越越來來越越多多的的員員工工都都在在產(chǎn)產(chǎn)生生抱抱怨怨。。這種種現(xiàn)象象并并不不奇奇怪怪，，因因?yàn)闉楸Пг乖拐哒咴谠诒Пг乖箷r(shí)時(shí)需需要要聽聽眾眾（（其其他他員員工工）），，并并且且要要爭(zhēng)爭(zhēng)取取聽聽眾眾的的認(rèn)認(rèn)同同，所以以他會(huì)會(huì)不不自自覺覺地地夸夸大大事事件件的的嚴(yán)嚴(yán)重重性性和和范范圍圍，，并并且且會(huì)會(huì)盡盡力力與與聽聽眾眾的的利利益益取取向向關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)（（為為了了獲獲得得認(rèn)同）。在這這種鼓噪噪下，自自然會(huì)有有越來越越多的員員工偏聽聽偏信，，最終加加入抱怨怨的行列列。3.抱怨與性性格有關(guān)關(guān)抱怨與性格的的相關(guān)性性可能要要大于與與事件的的相關(guān)性性，同樣樣一件事事情，不不同性格格的人情情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)區(qū)別。在在公司中中，總有有幾個(gè)員員工喜歡歡抱怨，，甚至對(duì)對(duì)任何事事情都不不滿意，，或者一一件小事就可能會(huì)會(huì)大動(dòng)干干戈。喜歡抱怨的人人一般比比較倔強(qiáng)強(qiáng)，性格格內(nèi)向，，或者敏敏感，一一個(gè)公司司80%的抱怨都都可能出出自他們們的口中。另外，，有些剛剛剛踏入入社會(huì)的的年輕人人也喜歡歡抱怨，，他們的的心里很很難承受受一絲的的不公，，這實(shí)際上與他們們的成長長環(huán)境有有關(guān)。如何處理理員工的的抱怨1.樂于接受受抱怨無非是一一種發(fā)泄泄，抱怨怨的人需需要聽眾眾，而這這些聽眾眾往往是是他最信信任的那那部分人人。當(dāng)你你發(fā)現(xiàn)你的在在抱怨時(shí)，，你可以以找一個(gè)個(gè)單獨(dú)的的環(huán)境，，讓他無無所顧及及地進(jìn)行行抱怨，，你所需需做的就是認(rèn)真真傾聽。只只要你能能讓他在你你面前抱抱怨，你你的工作作就成功功了一半半，因?yàn)闉槟阋呀?jīng)經(jīng)獲得了了他的信信任。2.詳細(xì)了解解任何抱怨都有有起因，，除了從從抱怨者者口中了了解事件件的原委委以外，，管理者者還應(yīng)聽聽聽其他他員工的的意見。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系系或部門門關(guān)系之之間產(chǎn)生生的抱怨怨，一定定要認(rèn)真真聽取雙雙方當(dāng)事事人的意意見，不要偏袒任何何一方。在事情情沒有完完全了解解清楚之之前，管管理者暫暫不要發(fā)發(fā)表任何何言論，，過早的的表態(tài)只會(huì)使事情變得更糟糟。3.平等溝通通實(shí)際上，80%的抱怨是是針對(duì)小小事的抱抱怨或者者是不合合理的抱抱怨，它它來自員員工的習(xí)習(xí)慣或敏敏感。對(duì)對(duì)于這種抱怨，可以通通過與抱抱怨者平平等溝通通來解決決。管理理者首先先要認(rèn)真真聽取抱抱怨者的的抱怨和和意見，，其次對(duì)對(duì)抱怨者提出的問問題做認(rèn)認(rèn)真、耐耐心的解解答，并并且對(duì)員員工不合合理的抱抱怨進(jìn)行行友善的的解釋。。另外20%的抱怨是是需要做做出處理理的，它它往往是是因?yàn)楣镜墓芄芾砘蚰衬承﹩T工工的工作作出現(xiàn)了了問題。。對(duì)抱怨者首先先還是是要平平等地地進(jìn)行行溝通通，先先使其其平靜靜下來來，阻阻止住住抱怨怨情緒緒的擴(kuò)擴(kuò)散，再采取有有效的的措施。4.果斷處處理做出處理的的抱怨怨中有有80%是因?yàn)闉楣芾砝砘靵y亂造成成的，，由于于員工工個(gè)人人失職職只占占20%，所以以規(guī)范范工作流流程、崗崗位職職責(zé)、、規(guī)章章制度度等是是處理理這些些抱怨怨的重重要措措施。。在規(guī)范管管理制制度時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取取民主主、公公開、、公正正的原原則。。對(duì)公公司的的各項(xiàng)項(xiàng)管理理規(guī)范范首先先要讓讓部門門經(jīng)理理參加討論，，共同同制定定，對(duì)對(duì)制定定好的的規(guī)范范要向向所有有員工工公開開，并并使之之深入入人心心，只只有這這樣才才能保保證管管理的公正性性。如如果是員工工工作作失職職，要要及時(shí)時(shí)對(duì)當(dāng)當(dāng)事人人采取取處罰罰措施施，盡盡量做做到一一視同同仁、、公正正嚴(yán)明明?！袄啄釥枲柆F(xiàn)象象”帶帶給我我們的的啟發(fā)發(fā)美國西雅圖圖的華華盛頓頓大學(xué)學(xué)準(zhǔn)備備在華華盛頓頓湖畔畔修建一一座飯店，，該計(jì)計(jì)劃引引起了了教授授們的的反對(duì)對(duì)。原因是是飯店一旦建成，，就會(huì)會(huì)擋住住從教教職工工餐廳廳窗戶戶可以欣賞到到的美麗風(fēng)光，，于是是校方方取消消了這這項(xiàng)計(jì)劃。。原來，與美美國教教授平平均工工資水水平相相比，，華盛頓頓大學(xué)學(xué)教授的工資資一般般要低低20%左右。。教授授們之所以以愿意接受較低的的工資資，而而不到到其它它大學(xué)學(xué)去尋找更更高報(bào)酬酬的教職，完全全是由由于留留戀西西雅圖圖的湖光山山色。西雅雅圖位于太平洋洋沿岸，，華盛盛頓湖湖等大大小小小的的水域星星羅棋棋布，天氣晴朗時(shí)時(shí)可以以看到到美洲最最高的雪山山之一一——雷尼爾山峰，開車車出去去還可以到一息息尚存存的火火山——海倫火山。美麗麗的景色也也是一種種無形形財(cái)富富，它它起到到了吸吸引和留住人才的作用。這個(gè)案例被華盛盛頓大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系的教教授們稱為為“雷尼爾效應(yīng)”?！袄啄釥栃?yīng)應(yīng)”的啟示示金錢只是留留人的一個(gè)個(gè)因素，通通過我們的的觀察會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，結(jié)合合具體的環(huán)境和和具體的人人，可以有有各種各樣樣不同的留留人的方法法。謝謝各位的的聆聽！THANKYOU！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:36:0317:36:0317:3612/29/20225:36:03PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2217:36:0317:36Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:36:0317:36:0317:36Thursday