主講：潘鵬

TEL-mail:jrzxqd@163.com班組長綜合技能提升訓(xùn)練營

第一講班組長在企業(yè)管理中的作用第二講高績效班組的組建

第三講班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理原則第四講班組長如何組織生產(chǎn)第五講精益化生產(chǎn)與5S活動第六講班組長的溝通與激勵第七講班組長的心理素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃

1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行?！艚?jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。2）班組長的地位◆班組的地位一、班組長在企業(yè)管理中的作用1、班組長的地位◆班組長對三個階層人員的不同立場班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：——面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；——面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；——面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。2、班組長的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面?！舾弋a(chǎn)品質(zhì)量◆提高生產(chǎn)效率◆降低成本◆防止工傷和重大事故

◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。3、班組長的重要作用

4、班組長的職責(zé)◆勞務(wù)管理

◆生產(chǎn)管理職責(zé)◆輔助上級比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣。班組長工作的基本守則4.技能要求見識人情技術(shù)高層473518中層314227基層183547現(xiàn)場管理者的優(yōu)劣對比一、怎樣組建高績效的班組希丁克and希臘足球隊成功不是因為組員最優(yōu)秀，而是搭配最合適木匠理論組建高績效班組一定要角色互補團隊職業(yè)能力測試角色互補1、行政者：特點——務(wù)實、順從、可靠、保守2、協(xié)調(diào)者：特點——沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標(biāo)努力。角色互補3、推推進者者：特點———思思維敏敏捷、、開朗朗、喜喜歡探探索。。說干干就干干，辦辦事效效率高高，自自發(fā)性性強，，目的的明確確，有有高度度的工工作熱熱情和和成就就感；；遇到到困難難時，，他們們總能能找到到解決決辦法法。4、創(chuàng)創(chuàng)新者者：特點———很很有個個性、、不拘拘一格格。創(chuàng)創(chuàng)新者者擁有有高度度的創(chuàng)創(chuàng)造力力，思思路開開闊，，觀念念新富富有想想象力力，是是“點點子型型的人人才””；他他們愛愛出主主意；；不受受條條條框框框約束束不拘拘小節(jié)節(jié)；與與人打打交道道是他他們的的弱項項。角色互補5、信信息者者：特點———熱熱情、、好奇奇、聯(lián)聯(lián)系廣廣泛。。信息息者是是一個個反映映敏捷捷、、性格格外向向的人人；他他們的的強項項是與與人交交往。。信息息者是是天生生的交交流家家，喜喜歡聚聚會與與交友友；信信息者者對外外界環(huán)環(huán)境十十分敏敏感，，最早早感受受到變變化。。6、監(jiān)監(jiān)督者者：特點———喜喜歡潔潔凈、、理智智、客客觀。。監(jiān)督督者是是個嚴(yán)嚴(yán)肅、、謹(jǐn)慎慎、理理智、、冷血血氣質(zhì)質(zhì)的人人，天天生就就不會會過分分熱情情，也也不易易情緒緒化，，總是是冷冰冰冰的的；監(jiān)監(jiān)督者者有很很強的的批判判能力力，作作決定定時思思前想想后，，綜合合考慮慮各方方面因因素，，謹(jǐn)慎慎決策策。角色互補7、凝凝聚者者：特點———擅擅長人人際、、溫和和、敏敏感。。凝聚聚者是是具有有奉獻獻精神神的人人，因因擁有有專業(yè)業(yè)知識識和技技能而而自豪豪，他他們致致力于于維護護團隊隊和諧諧，他他們喜喜歡陶陶醉在在團隊隊的氣氣氛中中，一一般對對別人人很感感興趣趣。8、完美者者：特點——勤勤奮努力、、認真、有有緊迫感。。具有持之之以恒的毅毅力，做事事注重細節(jié)節(jié)，力求完完美；完美美者的工作作動力源于于內(nèi)心的渴渴望，幾乎乎不需要外外界的刺激激；他們喜喜歡事必躬躬親，不愿愿授權(quán)；他他們無法忍忍受那些做做事隨隨便便便的人。。角色互補天生我才必必有用創(chuàng)新者———首先提出出觀點；信息者———及時提供供炮彈；行政者———開始運籌籌計劃；推進者———散會后趕趕緊實施；；協(xié)調(diào)者———在想誰干干合適？監(jiān)督者———開始提不不同意見；；完美者———尋找問題題、不斷完完善；凝聚者———潤滑調(diào)適適、化解矛矛盾。團隊中角色色的作用行政者混混亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力弱弱信息者封封閉監(jiān)督者大大起大落凝聚者人人際關(guān)系緊緊張完美者粗粗糙推進者執(zhí)執(zhí)行力低創(chuàng)新者因因循守舊團隊缺乏將會怎樣從兩方面挑選選班組成員：：1、從班組的的角度考慮---2、從組員的的角度考慮---挑選班組成員員的誤區(qū)成員崗位匹配配的誤區(qū)班組中的每個個角色都是優(yōu)優(yōu)點缺點相伴伴相生，班組組長要學(xué)會用用人之長，容容人之短。管理的五項工工作和五項內(nèi)內(nèi)容1．管理的五五項工作◆計劃◆組織◆協(xié)調(diào)◆控制◆監(jiān)督2．管理的五五項內(nèi)容◆人◆財財◆物物◆信信息◆◆時間在您自己的工工作經(jīng)驗中，，您可能已經(jīng)經(jīng)注意到有些些領(lǐng)導(dǎo)者比其其他人更有辦辦法推動您的的工作。請用用自己的話完完成下面的內(nèi)內(nèi)容，注意一一定不要只是是套話。并請請闡述的越明明確越好。例：當(dāng)當(dāng)我是是個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的時時候，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能能夠給給予我我最好好的幫幫助就就是是是我能能明確確自己己的責(zé)責(zé)任所所在。。“當(dāng)我我是個個被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的時時候，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能能夠給給予我我最好好的幫幫助就就是當(dāng)當(dāng)他………””回想一一下您您在工工作中中的表表現(xiàn)不不是您您想象象的那那樣成成功和和有效效率的的時候候，您您認為為的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者可可以或或應(yīng)該該做些些什么么來幫幫助您您？當(dāng)你在在于自自己班班組中中的成成員打打交道道時。。他們們會因因為你你所結(jié)結(jié)合的的行為而而受到到影響響。作作為一一個班班組長長，檢檢驗?zāi)隳闶欠穹癯晒Φ淖钭钪匾笜?biāo)標(biāo)就是是你你如如何何以以及及何何時時運運用用這這些些行行為為。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的兩兩種種行行為為模模式式：：工作作行行為為關(guān)系系行行為為適中的關(guān)系行為高低支持行為低高工作行為指導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行為為：：關(guān)系行為高低支持行為低高工作作行行為為指導(dǎo)導(dǎo)行行為為S3S2S4S1高關(guān)關(guān)系系低工工作作低關(guān)關(guān)系系低工工作作高關(guān)關(guān)系系高工工作作低關(guān)關(guān)系系高工工作作在長長時時期期內(nèi)內(nèi)，，對對成成功功和和效效率率起起基基本本決決定定作作用用的的是是下下屬屬。。他他們對對所所執(zhí)執(zhí)行行的的工工作作準(zhǔn)準(zhǔn)備備了了多多少少？？在接受受，負負責(zé)并并執(zhí)行行一項項具體體的工工作或或活動動時，，所表表現(xiàn)出的能能力與與意愿愿程度度?，F(xiàn)在所所表現(xiàn)現(xiàn)的：：準(zhǔn)備度度準(zhǔn)備度度=能力力意愿愿知識識經(jīng)驗驗技能能知道如如何做做曾經(jīng)做做過正正在在執(zhí)行行信心心承諾諾動機機能做做將將會做做想做做能力和和意愿愿是會會相互互影響響的，，每個個因素素都會會作用用于另另一個個因素素。他他們之之間的的相互互作用用又會會因人人而異異的。?；顒庸ぷ髅髅鞔_職能職責(zé)目標(biāo)目的確定準(zhǔn)準(zhǔn)備度度：工作明明確——職職能、、目標(biāo)標(biāo)或活活動體體現(xiàn)了了下屬屬表現(xiàn)現(xiàn)的一一個清清晰而而連貫貫的圖圖畫。。表現(xiàn)現(xiàn)不確定定？將將任務(wù)務(wù)分為為更細細致的的活動動可否這個人人現(xiàn)在在所表表現(xiàn)的的技能能是在在一個個可接接受的的水平平嗎？？是的是的沒沒有有沒有自信并并且且/或或有動力力高中低R4R3R2R1有能力力有意愿愿有信心心有能力力無意愿愿感到不不安沒能力力有意愿愿有信心心沒能力力沒意愿愿準(zhǔn)備度度提示示：R4R3R2R1R3：：有能能力但但缺乏乏意愿愿或感感不安安提示：：R2：：缺乏乏能力力但有有意愿愿或自自信提示：：R4：：有能能力有有意愿愿并自自信提示：：R1：：缺乏乏能力力、沒沒有意意愿或或不安安提示：：制定決決策的的型態(tài)態(tài)

型態(tài)3—支持型用我們一起談?wù)?，我們一起決定型態(tài)2—教練型用我們一起談?wù)?，領(lǐng)導(dǎo)者做決定型態(tài)4—授權(quán)型用你來決定

型態(tài)1—指令型用我來決定4命令命令說服參與3命令說服參與授權(quán)2說服參與授權(quán)授權(quán)1參與1授權(quán)2授權(quán)3授權(quán)4被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者成成熟熟度度領(lǐng)導(dǎo)者成熟度領(lǐng)導(dǎo)與與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)成成熟度度關(guān)系系圖權(quán)力=你你可可能的的影響響力影響力力的七七類型型：第一類類：專專業(yè)影影響力力第二類類：信信息影影響力力第三類類：指指示影影響力力第四類類：職職權(quán)影影響力力第五類類：獎獎勵影影響力力第六類類：關(guān)關(guān)系影影響力力第七類類：強強制影影響力力管理風(fēng)風(fēng)格、、員工工準(zhǔn)備備度與與影響響力的的匹配配圖：：S3高關(guān)系系低工作作S2高關(guān)系系高工作作S1低關(guān)系系高工作作R4有能力力有意愿愿并有信信心R3有能力力無意愿愿或不安安R2沒能力力有意愿愿或有信信心R1沒能力力沒意愿愿或不安安專業(yè)指示獎勵強制信息職權(quán)關(guān)系S4低關(guān)系系低工作作如何提提高影影響力力我們常常見的的三種種“刺刺頭””1、有有背景景的員員工———團團隊的的腫瘤瘤2、有有優(yōu)勢勢的員員工———組組織的的破壞壞者3、想想跳槽槽的員員工———情情緒的的敗壞壞者如何管管理““刺頭頭”員員工一、如如何做做好計計劃弄清楚楚問題題的性性質(zhì)找影響響問題題的主主要原原因1．征征求部部屬意意見的的兩個個原則則◆獨立立性原原則◆排斥斥性原原則2．員員工的的參與與度員工的參與度度決策的認可度度表示員工對對決策的關(guān)心心程度，決策策質(zhì)量表示決決策對班組二、計劃的實實施計劃制定好了了實施更重要要，如果實施施不力，再好好的計劃也不不能發(fā)揮作用用。1．浴盆曲線線規(guī)律2．改變計劃劃的原則◆積極原則◆◆慎重原原則三、如何執(zhí)行行規(guī)章制度1．嚴(yán)格執(zhí)行行各項規(guī)章制制度2．執(zhí)行規(guī)章章制度時應(yīng)遵遵循的原則◆先嚴(yán)后寬◆對事不對人人【案例】馬戲戲團的跳蚤ABC分類法法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價值（重要）緊迫四、班組長長如何進行行有效的時時間管理1.現(xiàn)場控控制的四大大內(nèi)容是：：質(zhì)量控制制、數(shù)量控控制、時間控制和和成本控制制2.現(xiàn)場控控制基本是是：P—五.監(jiān)督與與控制六、班組組長如何決決策調(diào)查研究，，發(fā)現(xiàn)問題題—弄清性性質(zhì)5W2H分析原因：：歸因理論論五個為什么么問題解析析法排除法眾謀獨斷，，詳慮力行行兩利相權(quán)取取其重，兩兩害相權(quán)取取其輕分析型概念型定向型行為型高對不確定性的忍耐力低你的決策風(fēng)風(fēng)格如何思維方式理性直覺精益思想的的五個原則則精益生產(chǎn)系統(tǒng)Value價值站在客戶的立場上ValueStream價值流從接單到發(fā)貨過程的一切活動Flow流動象開發(fā)的河流一樣通暢流動DemandPull需求拉動按需求生產(chǎn)Perfect完美沒有任何事物是完美的不斷改進降低成本，，改善質(zhì)質(zhì)量，縮縮短生產(chǎn)周周期精益生產(chǎn)系統(tǒng)精益思想：：關(guān)注流程程企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)流程包括括：訂單處處理、物料料計劃、采采購下單、、供應(yīng)商備備料、運輸輸、來料檢檢驗、存儲儲、搬運、、加工、檢檢驗和返工工、過程等待、成品品庫存、發(fā)發(fā)運、貨款款回收等環(huán)環(huán)節(jié)訂單處理采購下單供應(yīng)商備料運輸來料檢驗原料存儲搬運和等待加工檢驗及返工成品存儲成品發(fā)運貨款回收制造周期交付周期精益思想：：時間與影影響原材料在在制品成成品供應(yīng)商L/T運送顧客根據(jù)需求生生產(chǎn)傳統(tǒng)做法根據(jù)預(yù)測生生產(chǎn)/采采購顧客流動制造/精益生產(chǎn)產(chǎn)原材料/在在制品/成成品精益思想：：從增值比比率看改善善空間增值比率增值時間（Valueaddedtime）制造周期（Manufacturingcycletime）X100%=增值時間：站在客戶戶立場看制制造過程中中的增值動動作和時間間如：改變形狀、改變性能、組裝、包裝等物料從進廠廠到出廠，，只有不到到10%的時間間是增值的的！5S含義表表中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫整頓SEITONNeatness30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃SEISOCleaning誰使用誰負責(zé)清潔（管理）清潔SEIKETSUStangardisation管理的公開化、透明化修養(yǎng)SHITSUKEDisciplineandtraining嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團隊精神5S活動的推動動層次安全衛(wèi)生現(xiàn)場美化人心美儀整理理1、創(chuàng)造空間間2、盡地之利利3、場地利用用整頓頓清潔清掃掃修養(yǎng)養(yǎng)最終目的㈠、整理的的推行要領(lǐng)領(lǐng)1、對你的的工作場所所（范圍））進行全面面檢查，包包括看得到到和看不到到的地方；；2、制定““要”與““不要”的的判別基準(zhǔn)準(zhǔn)；3、清除不不需要物品品；4、制定廢廢棄物處理理方法；5、調(diào)查需需要物品的的使用頻度度，決定日日常用量；；6、每日自自我檢查。。因為不整理理而發(fā)生的的浪費：①、空間的的浪費；②、使用的的棚架、料料箱、工具具柜等的浪浪費；③、、零零件件或或產(chǎn)產(chǎn)品品變變舊舊而而不不能能使使用用的的浪浪費費；；④、、放放置置處處變變得得窄窄小小；；⑤、、連連不不要要的的東東西西也也要要管管理理的的浪浪費費；；⑥、、庫庫存存管管理理或或盤盤點點時時間間的的浪浪費費。。類別使用頻度處理方法備注必需品每小時放工作臺上或隨身攜帶每天現(xiàn)場存放（工作臺附近）每周現(xiàn)場存放非必需品每月倉庫存儲三個月倉庫存儲定期檢查半年倉庫存儲定期檢查一年倉庫存儲（封存）定期檢查二年倉庫存儲（封存）定期檢查未定有用倉庫存儲定期檢查不需要用變賣／廢棄定期清理不能用廢棄／變賣立刻廢棄必需需品品和和非非必必需需品品的的區(qū)區(qū)分分與與處處理理方方法法㈡、、整整頓頓的的推推行行要要領(lǐng)領(lǐng)1、、徹徹底底地地進進行行整整理理；；2、、確確定定物物品品放放置置場場所所、、方方法法并并標(biāo)標(biāo)識識；；3、、劃劃線線定定位位。。重點點：：①、、整整頓頓要要做做到到任任何何人人，，特特別別是是新新員員工工或或其其他他部部門門都都能能立立即即取取出出所所需需要要的的東東西西；；②、、對對于于放放置置處處與與被被放放置置物物，，要要能能立立即即取取出出使使用用。。使使用用后后要要能能容容易易歸歸位位，，如如果果沒沒有有歸歸位位或或誤誤放放應(yīng)應(yīng)能能馬馬上上知知道道。。㈢、、清清掃掃的的推推行行要要領(lǐng)領(lǐng)1、、建建立立清清掃掃責(zé)責(zé)任任區(qū)區(qū)（（室室內(nèi)內(nèi)外外））。。執(zhí)執(zhí)行行例例行行掃掃除除，，清清理理臟臟污污；；2、把設(shè)設(shè)備的清清掃與點點檢、保保養(yǎng)、潤潤滑結(jié)合合起來；；3、調(diào)查查污染源源，予以以杜絕；；4、建立立清掃基基準(zhǔn)，作作為規(guī)范范。重點：清掃就是是使現(xiàn)場場呈現(xiàn)沒沒有垃圾圾、沒有有污臟的的狀態(tài)。。我們應(yīng)應(yīng)該認識識到清掃掃并不僅僅僅是打打掃，而而是品質(zhì)質(zhì)控制的的一部分分。清掃掃是要用用心來做做的。㈣、清潔潔的推行行要領(lǐng)1、落實實前面的的3S工工作；2、目視視管理與與制訂5S實施施辦法；；3、制訂訂獎懲制制度，加加強執(zhí)行行；4、公司司及部門門領(lǐng)導(dǎo)帶帶頭巡察察，帶動動全員重重視5S活動。。警示：5S活動動一旦開開始，就就不可在在中途變變得含糊糊不清。。如果不不能貫徹徹到底，，又會形形成另外外一個污污點，而而這個污污點也會會造成公公司內(nèi)保保守而僵僵化的氣氣氛。要要打破這這種保守守、僵化化的現(xiàn)象象，唯有有花費更更長的時時間來改改正。㈤、素養(yǎng)養(yǎng)的推行行要領(lǐng)1、制訂訂服裝、、臂章、、工作帽帽等識別別標(biāo)準(zhǔn)；；2、制訂訂共同遵遵守的有有關(guān)規(guī)則則、規(guī)定定；3、制訂訂禮儀守守則（如如《員工工手冊》》）；4、教育育培訓(xùn)（（新員工工加強））；5、推行行各種精精神提升升活動（（如班前前會、禮禮貌運動動等）。。重點：：素養(yǎng)就就是通通過教教育，，使大大家養(yǎng)養(yǎng)成能能遵守守規(guī)章章制度度等良良好的的習(xí)慣慣，最最終達達成全全員““品質(zhì)質(zhì)”的的提升升。5S實實施步步驟（（一字字真經(jīng)經(jīng)）①一套套文具具/工工具②②一一個地地點③一份份文件件④④一一份記記錄⑤一小小時會會⑥⑥一一分鐘鐘叫話話⑦一天天搞定定⑧⑧一一直維維持5S實實施步步驟（（問題題查找找十法法）水嗅上下暫舊標(biāo)庫區(qū)后5S實實施步步驟（（常見見不符符合項項）亂擺亂亂放（（原因因：未未劃定定區(qū)域域，未未分類類存放放，未未放回回原位位）。。不用的的東西西未及及時丟丟棄（（臨時時生產(chǎn)產(chǎn)的雜雜物應(yīng)應(yīng)劃區(qū)區(qū)存放放，并并規(guī)定定時間間及時時處理理）。。沒有養(yǎng)養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣順順手進進行整整理（（典型型：寫寫字臺臺面面）。。不該放東西西的地方擺擺放東西（（典型：柜柜子頂上/窗臺/桌桌子底下/機器腳下下）。角落沒有有進行整整理，成成為廢物物堆積場場所。工具、清清掃用具具、個人人防護用用品損壞壞或功能能不全未未及時更更換。柜子里面面未整理理，東西西未歸類類擺放，，未標(biāo)示示。墻上或機機器上的的工作指指引、宣宣傳畫、、招標(biāo)、、標(biāo)示破破損或弄弄臟后未未及時更更換。垃圾桶太太滿，未未及時清清理。地面有水水漬、油油污，沒沒有保持持干燥。。墻面有明明顯的擦擦痕。下班前不不進行整整理，把把問題留留給下一一班。目視管理理的內(nèi)容容規(guī)章制度度與工作作標(biāo)準(zhǔn)的的公開化化生產(chǎn)任務(wù)務(wù)與完成成情況的的圖表化化定置管理理相結(jié)合合，實現(xiàn)現(xiàn)視覺顯顯示信息息的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)業(yè)控制手手段的形形象直觀觀與使用用方便化化物品的碼碼放和運運送的數(shù)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化現(xiàn)場場人員著著裝的統(tǒng)統(tǒng)一化與與實行掛掛牌制度度色彩的的標(biāo)準(zhǔn)化化管理.目視管理理事例介紹紹設(shè)備的維維護保養(yǎng)養(yǎng)清潔（無無油污，，碰傷，，不漏油油、漏汽汽、漏水水，廢物物掃除干干凈）整齊（在在用設(shè)備備及配件件工件，，工具量量具擺放放整齊））潤滑（確確保油壺壺油杯齊齊全，設(shè)設(shè)備運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)應(yīng)輕便便潤滑））安全（設(shè)設(shè)備防護護裝置齊齊全無損損，保險險裝置安安全有效效，電器器電路無無漏電現(xiàn)現(xiàn)象線路路管道完完整不亂亂，冷卻卻裝置正正常）可靠（各各種參數(shù)數(shù)正確，，可靠））三好四四會五五項項紀(jì)律三好：管好（不不準(zhǔn)他人人隨意動動用機器器，不準(zhǔn)準(zhǔn)擅離崗崗位，離離崗必須須停機，，停車，，停電））用好；嚴(yán)嚴(yán)格按操操作規(guī)程程，禁止止超負荷荷或變更更使用性性能。修好：按按期做好好一級保保養(yǎng)。四會：會使用會會保養(yǎng)養(yǎng)會會檢查會會排除除故障五項紀(jì)律律：憑證上崗崗經(jīng)常保持持設(shè)備清清潔完好好做好日日常保養(yǎng)養(yǎng)遵守交接接班制度度管好工具具、附件件，不準(zhǔn)準(zhǔn)遺失或或非正常常性損失失發(fā)現(xiàn)異常常，立即即停機斷斷電檢查查，自己己不能處處理立即即通知有有關(guān)人員員。58一、溝通通的基本本概念（一）溝通通的四個個目的：：溝通就是是爭取他他人的理理解并達達成預(yù)定定目的！！除非不和和任何人人接觸，，否則就就離不開開溝通?。?、說明明事物2、表達達感情3、建立立關(guān)系4、引發(fā)發(fā)行動59組織內(nèi)部部信息傳傳遞流失失表：職位人原原始信信息流流失失總經(jīng)理100%副總經(jīng)理理66%34%經(jīng)理56%44%主管40%60%組長30%70%員工20%80%信息漏斗斗60溝通的基基本概念念1、和誰誰溝通？？——確確定對象象、了解解對方2、溝通通什么？？——斟斟酌內(nèi)容容、預(yù)定定目的3、怎么么溝通？？——何何時何地地、何種種方式(三)溝溝通的三三個步驟驟感官測試試12/29/202261二、溝通通的五字字秘訣心聽說問看12/29/202262案例一有一名女員工工工作熱情，，工作效率一一直都很高，，每次都能圓滿滿完成任務(wù)，，班組長對她她的工作十分分放心，不必予以以監(jiān)督。最近近，組里給她她分配了一項項新工作，認為她完完全有能力勝勝任這項工作作。但是，她她的工作情況卻令行行領(lǐng)導(dǎo)失望，，而且還經(jīng)常常請病假，占占用了很多時間，問問：假如你是是班組長，該該怎么辦？三、溝通實用用技巧12/29/202263案例二你剛剛晉升為為班組長，在在你被提升之之前，班組平平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在在熱情下降，，因而你想改改變工作程序序和任務(wù)分配。但但是，你的同同事不但不配配合，反而不不斷地抱怨說，他們們的前任班組組長在位時，，情況是如何何如何的好。問：假假如你是這位位班組長，該該怎么辦？溝通實用技巧巧12/29/202264揚善公堂堂抑惡私私（場合））雪中送炭炭人心暖暖（時機））良好心態(tài)態(tài)見成效效（動機））態(tài)度誠懇懇顯真情情（形式））個別關(guān)心心力無窮窮（對象））第三人說說更動人人（通道））溝通迅速速效果好好（及時））溝通實用用技巧12/29/202265工作溝通怎么么辦？?布置工工作說標(biāo)準(zhǔn)?請示工工作說方案?匯報工工作說結(jié)果?回憶工工作說感受?總結(jié)工工作說流程四、激勵理論論的分類滿意理論與與雙因素理理論霍桑滿意實實驗vs赫茨伯格雙因素理論論獎罰得當(dāng)大功小賞——沒氣度小小功功大賞—大大家不服無功受賞——引起眾怨怨大過過小罰—有有意袒護小過大罰——苛刻無無過受受罰—報復(fù)復(fù)表揚和批評評的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)對員工工的賞識工作本身◆新穎性◆挑戰(zhàn)性◆責(zé)任感一、面對挫挫折的一般般表現(xiàn)1．什么是是挫折2．受挫折折的原因◆客觀原因因◆個人內(nèi)因因3．挫折容容忍力◆生理條件件◆過去的經(jīng)經(jīng)驗與學(xué)習(xí)習(xí)◆對挫折的的認知和判判斷◆攻擊◆不安◆冷漠◆固執(zhí)◆倒退◆文飾◆逃逃避避◆壓壓抑抑◆投投射射◆替替代代和和升升華華◆容容忍忍和和反反向向踢貓貓效效應(yīng)應(yīng)4．．受受挫挫折折的的反反應(yīng)應(yīng)5．．防防衛(wèi)衛(wèi)方方式式二、、挫挫折折管管理理1、、用用以以下下4句句話話寬寬慰慰自自己己：：（1））挫挫折折是是不不可可避避免免的的；；（2））無無數(shù)數(shù)知知名名或或不不知知名名的的人人正正和和你你一一起起遭遭遇遇著著挫挫折折；；（3））物物極極必必反反，，否否極極泰泰來來，，挫挫折折過過后后就就是是成成功功；；（4））挫挫折折是是一一筆筆風(fēng)風(fēng)險險投投資資，，只只要要努努力力，，會會有有收收益益的的。。2、、挫挫折折是是我我們們前前進進的的著著力力點點3、、挫挫折折本本身身也也可可能能就就是是一一個個機機遇遇4、、挫挫折折也也可可以以培培養(yǎng)養(yǎng)我我們們面面對對生生活活的的勇勇氣氣和和能能力力三、壓力與績績效的關(guān)系壓力過大對身身體健康的危危害◆焦慮◆◆抑郁◆◆憤怒。原則一：壓力力會無可避免免地伴隨你的的一生。原則二：壓力力是雙刃劍，，適當(dāng)?shù)膲毫ασ矔?chuàng)造佳佳績。四、壓力管理理的原則改變態(tài)度、內(nèi)內(nèi)外皆柔軟原則三：世世界是什什么樣取決于于你自己的信信念不要為打翻的的牛奶哭泣五、心理管理理精神健康的維維生素A-----達觀觀精神健康的維維生素B------正正直精神健康的維維生素C-----快樂樂精神健康的維維生素D----愛心精神健康的維維生素E----寬厚精神健康的維維生素F-----堅強強精神減壓閥1-----放棄精神減壓閥2-----忽略精神減壓閥3-----自遣精神減壓閥4----宣宣泄心理管理健康心理依托托1---社社會健康心理依托托2---朋朋友健康心理依托托3----家庭六、個人職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃與與管理（一）“歸零零思考法”1、我是誰？？2、我想做什什么？3、我會做什什么？4、環(huán)境支持持或允許我做做什么？5、我的職業(yè)業(yè)與生活規(guī)劃劃是什么？（二）四大職職業(yè)危機時段段第一時段：定定位危機第二時段：升升職就業(yè)危機機第三時段：方方向危機第四時段：飯飯碗危機職業(yè)生涯就像像蓋廚房（三）把握職職業(yè)生涯的螺螺旋式上升：：1、定位你的的職業(yè)角色2、使自己成成為復(fù)合型人人才3、擁有自己己的“獨門絕絕活”4、把握機遇遇，成就價值值潘鵬危機管理學(xué)習(xí)型組織建建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行行力團隊建設(shè)溝通職業(yè)生涯規(guī)劃劃手機-mail：jrzxqd@163.com【主講領(lǐng)域】】：9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:42:0917:42:0917:4212/29/20225:42:09PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2217:42:0917:42Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:42:0917:42:0917:42Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2217:42:0917:42:09December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20225:42:09下下午午17:42:0912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:42下午午12月-2217:42December29,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2917:42:0917:42:0929December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。5:42:09下下午午5:42下下午午17:42:0912月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。17:42:0917:42:0917:4212/29