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2022年考證模擬考理論100題請大家認真作答您的姓名:[填空題]*_________________________________1.商品發(fā)布時,類目的選擇非常重要,類目選擇不當會損失掉很大一部分流量,小李經(jīng)營一家飾品店,想賣黃金手鏈,那么他應(yīng)該放在哪個類目下()[單選題]*A.飾品類目下B.黃金類目下(正確答案)C.居家類目下D.專柜施華洛世奇專柜2.“您好,您剛才咨詢的商品有貨,現(xiàn)在正好有活動,非常優(yōu)惠哦”屬于()[單選題]*A.咨詢對話(正確答案)B.歡迎對話C.售后對話D.支付對話3.速賣通的滿立減是針對()的,對于已經(jīng)參加折扣活動的商品,買家購買時以折扣價格計入速賣通滿立減規(guī)則中。[單選題]*A.店鋪所有商品(正確答案)B.店鋪新品C.店鋪主推商品D.店鋪爆款4.目前亞馬遜平臺的活動主要分為2大類,日?;顒雍停ǎ單選題]*A.平臺活動B.節(jié)假日活動(正確答案)C.店鋪活動D.促銷活動5.下列不符合參加天天特價活動基本條件包括的是()[單選題]*A.開店時間90天及以上B.賣家信用等級三鉆及以上(正確答案)C.加入七天無理由退換貨D.加入七天無理由退貨承諾6.在生意參謀里,單品運營分析一般使用品類模塊,它提供核心指標監(jiān)控數(shù)據(jù)。以下哪項不是較為常用的指標?()[單選題]*A.點擊轉(zhuǎn)化率(正確答案)B.平均停留時長C.商品詳情頁跳出率D.商品加購件數(shù)7.店鋪支持七天無理由退換貨,買家收到后覺得衣服顏色不喜歡,要求退貨,客服此時應(yīng)該怎么處理()?[單選題]*A.同意顧客退貨要求B.要求顧客承擔寄出運費C.要求顧客承擔寄回運費D.告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨(正確答案)8.在日常生活中,我們經(jīng)常見到像滿“送”,滿“減”等各種各項搭配銷售方式,以下哪項原則是做任何優(yōu)惠活動都要遵守的基本原則?()[單選題]*A.優(yōu)惠要有感知度(正確答案)B.優(yōu)惠的實現(xiàn)要很簡單C.優(yōu)惠的實現(xiàn)要很難D.優(yōu)惠要有隱秘性9.在后臺填寫商品屬性時,一定要注意不要出錯,不然可能會引起商品下架,以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是()。[單選題]*A.屬性描述越詳細越好,不要留空,有助于商品的排名展示B.屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫C.屬性詞里面一定要包含商品的主推關(guān)鍵詞D.屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致(正確答案)10.()是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強的營銷平臺之一,也是賣家快速打造爆款及累計用戶群的重要營銷平臺之一。[單選題]*A.淘金幣B.天天特價C.聚劃算(正確答案)D.微淘11.下列屬于引流入口頁的是()。[單選題]*A.被動訪問入口B.自主訪問入口(正確答案)C.邀請訪問入口D.間接訪問入口12.國內(nèi)平臺支付環(huán)節(jié)遇到的問題,通常由()、客戶因素、支付手段等因素組成。[單選題]*A.平臺因素(正確答案)B.賣家因素C.第三方因素D.不可抗力因素13.下列店鋪中不屬于速賣通平臺店鋪類型的是()[單選題]*A.官方店B.專賣店C.專營店D.自營店(正確答案)14.一個優(yōu)秀的商品標題不僅能向買家介紹商品的特征,傳達商品的有效信息,還要盡可能的包含更多(),以提高商品搜索量和瀏覽量,進而帶動銷量。[單選題]*A.相關(guān)性高創(chuàng)意B.相關(guān)性高極限詞C.相關(guān)性高的圖片D.相關(guān)性高的關(guān)鍵詞(正確答案)15.重點強調(diào)潛在互補關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是(),這種搭配方式一般不推薦,但是針對多類目店鋪時可以考慮。[單選題]*A.替代關(guān)聯(lián)B.互補關(guān)聯(lián)C.潛在關(guān)聯(lián)(正確答案)D.屬性關(guān)聯(lián)16.作為一個訓(xùn)練有素的客服人員,要做到響應(yīng)速度快,客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時間不能超過(),回答客戶問題如回答太長需分次回答。[單選題]*A.5秒B.15秒(正確答案)C.1分鐘D.5分鐘17.下面不是付費引流入口的是()。[單選題]*A.直通車B.淘寶客C.鉆石展位D.貼吧(正確答案)18.商品標題由關(guān)鍵詞組成,在進行關(guān)鍵詞選擇的時候要甄別關(guān)鍵詞的類型,下面屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。[單選題]*A.大碼女裝B.修身收腰C.包郵特價(正確答案)D.平地女鞋19.為提高網(wǎng)店客服的效率,建立店鋪的品牌,客服需(),建立(B),并可在客服培訓(xùn)或運用智能客服的時候,設(shè)置(B)。[單選題]*A.歸類同類問題,每個店鋪的話書庫,離開時回復(fù)B.歸類同類問題、每個店鋪的話書庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)(正確答案)C.歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)D.收集問題、每個店鋪的話書庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)20.在進行關(guān)聯(lián)銷售時,產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括()。[單選題]*A.產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上B.盡力選擇高定價策略的產(chǎn)品C.關(guān)聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)D.盡力挑選促銷產(chǎn)品進行組合(正確答案)21.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵詞在于產(chǎn)品之間的(),基于店鋪的運營方案,客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品由關(guān)聯(lián)之處。[單選題]*A.屬性B.個性C.共性(正確答案)D.特性22.類目優(yōu)化注意“兩個匹配”,一是盡量讓商品與類目相匹配;二是()。[單選題]*A.盡量讓寶貝標題屬性詞和所在類目相匹配B.盡量讓寶貝標題關(guān)鍵詞和所在類目相匹配(正確答案)C.盡量讓寶貝標題核心關(guān)鍵詞和所在類目相匹配D.盡量讓寶貝標題關(guān)鍵詞和商品屬性相匹配23.商品圖片設(shè)計形式中的拼接設(shè)計是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖,這種設(shè)計形式的優(yōu)點不包括()。[單選題]*A.信息豐富B.可以同時顯示商品的外觀和實際功效C.買家對商品顏色一目了然D.凸顯商品特征(正確答案)24.下面各種類型的活動,其活動方式和其目的不相匹配的是()。[單選題]*A.會員日:通過打折促銷,吸引買家成為會員(正確答案)B.清倉:低價拋售換季商品,減少庫存,資金回籠C.店慶:店鋪自己的節(jié)日,目的是形成買家購買習(xí)慣,同時也是對店鋪的宣傳D.新品:新上線商品積累銷量25.頁尾一般使用自定義區(qū)域,提供()和導(dǎo)航功能兩個方面的內(nèi)容。[單選題]*A.品牌故事B.服務(wù)信息(正確答案)C.客服聯(lián)系方式D.返回按鈕26.商品推薦過程中,客服要注意“()”,盡量站在客戶的角度,提出有針對性的推薦方案,讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。[單選題]*A.九分問、一分聽B.七分問、三分聽C.一分問、九分同D.三分問、七分聽(正確答案)27.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù),針對流失客戶使用的營銷方法是()[單選題]*A.優(yōu)惠券營銷挽回法B.場景營銷挽回法C.情感關(guān)懷挽回法(正確答案)D.支付寶紅包營銷挽回法28.關(guān)于淘搶購平臺活動,以下說法正確的是()。[單選題]*A.淘搶購是一個付費的淘寶活動B.淘搶購是沒有時間限制的C.淘搶購的商品展示沒有規(guī)律,消費者的購買是在瀏覽商品的過程中進行的(正確答案)D.淘搶購的商品是不限量供應(yīng)的29.類目選擇的方法包括()[單選題]*A.官方寶貝發(fā)布入口B.平臺數(shù)據(jù)分析工具C.第三方插件D.以上都是(正確答案)30.以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是()[單選題]*A.黑色星期五B.滿立減(正確答案)C.網(wǎng)購星期一D.PrimeDay31.買家因物流原因給出了差評,售后客服如何回復(fù)該差評更為合適?()[單選題]*A.誠懇向消費者道歉B.解釋物流問題的確沒辦法控制C.如實解釋物流具體原因(正確答案)D.推卸說明物流問題不是賣家的責任32.下列哪個不是首頁的第一屏()[單選題]*A.店招B.導(dǎo)航C.BannerD.商品推薦(正確答案)33.加入亞馬遜FBA會有諸多好處,以下不屬于加入FBA好處的是()。[單選題]*A.提高商品的曝光度和競爭力B.有資格向消費者提供Prime配送服務(wù)C.能夠增加賣家獲得buybox的幾率D.能夠使用特瞬送服務(wù)(正確答案)34.售后服務(wù)頁面一定要展示()。[單選題]*A.服務(wù)網(wǎng)點B.退換貨流程圖(正確答案)C.服務(wù)能力D.簽收注意事項35.用戶畫像是通過()分析生成的。[單選題]*A.通過客服信息收集分析買家的購買行為,生成用戶畫像。(正確答案)B.通過客服信息收集分析買家的消費心理,生成用戶畫像C.通過客服用戶資料分析買家的購買行為,生成用戶畫像D.通過客服用戶資料分析買家的消費心理,生成用戶畫像36.《電子商務(wù)法》于()年1月1日起正式施行[單選題]*A.2016B.2017C.2018D.2019(正確答案)37.消費者訪問網(wǎng)店的形式由主動式訪問和()兩種。[單選題]*A.被動式訪問(正確答案)B.間接訪問C.直接訪問D.邀請訪問38.“親愛的會員王敏女士,祝您生日快樂,幸福安康!感謝有你,一路同行,常回店看看。”以上話術(shù)屬于哪種關(guān)懷方式()?[單選題]*A.寶貝關(guān)懷B.售后關(guān)懷C.情感關(guān)懷(正確答案)D.節(jié)日關(guān)懷39.淘寶移動端Banner的設(shè)計尺寸建議為()。[單選題]*A.寬度750高度200-640內(nèi)B.寬度750高度200-950內(nèi)(正確答案)C.寬度640高度200-960內(nèi)D.寬度960高度200-780內(nèi)40.標準色彩的色值一般標注為()兩種模式,這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應(yīng)用。[單選題]*A.RBG和CMKYB.RGB和CYMKC.RBG和CYMKD.RGB和CMYK(正確答案)41.在客服主管的職責中,操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動實施規(guī)劃等內(nèi)容屬于()[單選題]*A.日常技能培訓(xùn)(正確答案)B.新員工培訓(xùn)C.商品培訓(xùn)D.規(guī)則培訓(xùn)42.菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗的組織,由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)包括職業(yè)的菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建,菜鳥是第()方物流。[單選題]*A.一B.二C.三D.四(正確答案)43.以下客戶信息收集工具中屬于免費工具的是()。[單選題]*A.Capillary會員管理工具(正確答案)B.集客CRMC.客道CRM工具D.AMZTracker店鋪運營44.以具象或抽象的圖形,結(jié)合品牌名稱制作而成的LOGO是()[單選題]*A.文字性LOGOB.圖文結(jié)合LOGO(正確答案)C.圖片型LOGOD.色彩LOGO45.店鋪或品牌運營人員通過后臺數(shù)據(jù)分析,可以實時監(jiān)控到未付款訂單,運營人員可以與客服主管溝通,以下不屬于訂單催付的原則的是()。[單選題]*A.有已付款客戶的訂單不要催B.不要強行催付C.注意頻率,不要重復(fù)催付D.要給客戶承諾(正確答案)46.百度指數(shù)由三個功能模塊,分別是趨勢研究、需求圖譜、()。[單選題]*A.人群畫像(正確答案)B.用戶畫像C.訪客畫像D.行為數(shù)據(jù)47.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程,分為()、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段。[單選題]*A.記錄訂單B.分析訂單C.訂單錄入D.審核訂單(正確答案)48.按照淘寶DSR評分方法計算,某店鋪一共有15位買家參與評分,且每位買家只參與一次,其中13個人給了5分,2個人給了1分,那么該店鋪的動態(tài)評分是()。[單選題]*A.67B.4.5(正確答案)C.4.8D.07249.賣家想向消費者展示更多的東西,就需要做成一個流量的循環(huán),這個循環(huán)不包括。()[單選題]*A.單品頁B.首頁C.商品頁(正確答案)D.分類頁50.商品標題的使用要符合平臺的規(guī)則,否則會受到平臺的處罰,以下商品標題中沒有亂用關(guān)鍵詞的是()[單選題]*A.沖冠特賣,轉(zhuǎn)角花架大甩賣(正確答案)B.淘寶網(wǎng)最低價,豹紋女裝C.權(quán)威認證優(yōu)質(zhì)咖啡保溫杯D.沖鉆甩賣,全網(wǎng)最低價HP傳真機51.客服在買家的溝通過程中,不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范樣式,其中糾紛處理話術(shù)的基本格式中包括()。*A.問候(正確答案)B.致歉(正確答案)C.解決方案(正確答案)D.品牌宣導(dǎo)52.想要增加獲得BuyBox的幾率必須要做好以下幾個方面()*A.使用FBA發(fā)貨(正確答案)B.發(fā)貨時間在2-4天C.提高客戶滿意度(正確答案)D.產(chǎn)品平均評價4星以上(正確答案)53.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù),在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中,下列哪些情況不予辦理退貨()*A.不是亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)B.商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全C.已使用過的影響銷售的商品(正確答案)D.非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品(正確答案)54.各電商平臺常見的店鋪營銷活動由()*A.滿減(正確答案)B.搭配套餐(正確答案)C.店鋪VIPD.限時折扣(正確答案)55.以下關(guān)于Banner的排版布局說法正確的事()*A.左文右圖的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)重、平衡,商品展示與文案宣傳并重。(正確答案)B.三欄的構(gòu)圖方式更具層次感,服飾、鞋包類需要模特展示的商品適合使用三欄式結(jié)構(gòu)。(正確答案)C.上下結(jié)構(gòu)比較容易突出主題(正確答案)D.斜切結(jié)構(gòu)的布局會讓畫面顯得時尚且具有動感。(正確答案)56.客服在與客戶溝通引導(dǎo)時,為完成訂單的銷售有很多注意事項,其中描述正確的事()。*A.取得客戶的信任(正確答案)B.分析自己店鋪的優(yōu)勢(正確答案)C.強調(diào)價格的合理(正確答案)D.強調(diào)完善的服務(wù)(正確答案)57.商品發(fā)布的過程中,不同平臺略有差異,但核心內(nèi)容主要包括()*A.商品標題撰寫(正確答案)B.商品圖片優(yōu)化(正確答案)C.商品屬性填寫(正確答案)D.商品賣點提煉(正確答案)58.店鋪可以借力多維平臺溝通渠道,結(jié)合CRM系統(tǒng)針對忠誠客戶可以實現(xiàn)的差異性營銷有()。*A.短信營銷(正確答案)B.優(yōu)惠券營銷(正確答案)C.場景營銷(正確答案)D.支付寶紅包營銷(正確答案)59.平臺站內(nèi)的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括()*A.會員分組管理(正確答案)B.忠誠客戶管理(正確答案)C.信息內(nèi)容歸類(正確答案)D.客戶性別整理60.以下關(guān)于店標設(shè)計的注意事項描述正確的事()。*A.店標的設(shè)計具有原創(chuàng)行(正確答案)B.店標要符合目標人群的定位(正確答案)C.店標應(yīng)該簡單易識別(正確答案)D.店標要符合相關(guān)法律法規(guī)(正確答案)61.店標設(shè)計原則由哪些()*A.原創(chuàng)性(正確答案)B.統(tǒng)一性(正確答案)C.易識別性(正確答案)D.合法性(正確答案)62.下面哪種客戶屬于忠誠客戶()*A.消費能力強,但很久沒來,得抓緊維護(正確答案)B.經(jīng)濟能力有限,但對本店產(chǎn)品很熱衷(正確答案)C.近期新客戶,購物頻繁,消費能力高,須做好長期客情維護的準備(正確答案)D.因為前期失誤,沒有把握住此類客戶,希望能喚醒客戶的熱情。63.以下關(guān)于商品圖片視覺營銷要點的描述,正確的是()*A.賣點清晰是指讓買家即使眼睛一掃而過,也能快速明白商品的優(yōu)勢是什么(正確答案)B.商品的大小要適中,商品過大則顯得臃腫,過小不利于突出商品的主體地位(正確答案)C.由于消費者搜索主圖時瀏覽的速度較快,因此傳達的信息越簡單、明確就越容易被接受(正確答案)D.通過放大細節(jié)提高主圖的點擊率,也可以在主圖上添加除標題文本外的補充文本(正確答案)64.合理的催付可以有效提高客戶體驗,更可以挽回訂單,下列訂單催付屬于主觀原因的是()。*A.對商品存在疑慮(正確答案)B.忘記密碼C.對店鋪服務(wù)由意見(正確答案)D.對價格有異議(正確答案)65.聚劃算活動對賣家進入由一定的門檻要求,賣家在報名時需注意的事項是()。*A.報名商品的選擇要具有代表性(正確答案)B.活動價格的設(shè)置可以比平時低一些(正確答案)C.產(chǎn)品評分不能低,可以有中評,但不能有差評D.在報名前要了解聚劃算的規(guī)則(正確答案)66.商品詳情頁文案一般可以分為()。*A.普通型商品詳情頁文案(正確答案)B.解決疑惑型商品詳情頁文案C.解決痛點型商品詳情頁文案(正確答案)D.故事型商品詳情頁文案(正確答案)67.處理客戶投訴時采取的策略包括()。*A.先答應(yīng)客戶的請求,再做處理B.及時道歉,安撫客戶情緒(正確答案)C.認真耐心的聽取投訴并記錄細節(jié)(正確答案)D.積極回應(yīng),及時做出解釋(正確答案)68.以下關(guān)于商品標題的描述正確的是()。*A.商品標題中的核心詞可能是商品的名稱(正確答案)B.商品標題對于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣(正確答案)C.對于新品而言標題顯得特別重要(正確答案)D.一個優(yōu)秀的商品標題能向買家介紹商品的特征,傳達商品的有效信息(正確答案)69.在處理客戶投訴的過程中,要始終以()為前提,要有換位思考的意識,服務(wù)過程中要堅持“及時安撫、語言得當、避免升級、合理調(diào)解”的原則。*A.維護店鋪形象(正確答案)B.維護商品形象C.挽救客戶的滿意度(正確答案)D.促成交易70.商品屬性的維度分為()*A.產(chǎn)品屬性(正確答案)B.營銷屬性(正確答案)C.通用屬性(正確答案)D.類目屬性71.商品圖片的設(shè)計形式主要有()*A.展示全貌(正確答案)B.場景設(shè)計(正確答案)C.拼接設(shè)計(正確答案)D.突出賣點(正確答案)72.《電子商務(wù)法》出臺了相關(guān)規(guī)定,除了傳統(tǒng)電商平臺外,將()等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領(lǐng)域。*A.拼多多B.個人海外代購(正確答案)C.微商(正確答案)D.海淘73.在處理投訴的過程中,始終以維護店鋪(品牌)的形象、挽救客戶的滿意度為前提,要有換位思考的意識,服務(wù)過程中堅持()的原則進行。*A.及時安撫(正確答案)B.語言得當(正確答案)C.避免升級(正確答案)D.合理調(diào)解(正確答案)74.很多賣家都會通過免費和付費的方式來獲得流量,在來源構(gòu)成中,付費流量不包含以下哪些渠道引入的流量?()*A.直通車B.淘寶客C.聚劃算(正確答案)D.淘金幣(正確答案)75.下面()是付費引流入口。*A.直通車(正確答案)B.淘寶客(正確答案)C.鉆石展位(正確答案)D.天天特價76.阿里系賣家經(jīng)常使用()等工具進行選詞。*A.生意參謀(正確答案)B.直通車(正確答案)C.數(shù)據(jù)縱橫(正確答案)D.阿里指數(shù)(正確答案)77.焦點圖一般位于商品描述的最上方,類似于首頁中的輪播海報,可以展示的內(nèi)容有()。*A.商品賣點(正確答案)B.促銷信息(正確答案)C.品牌形象(正確答案)D.設(shè)計理念(正確答案)78.商品上下架在日常運營中起著巨大的作用,利用好寶貝上下架的時間,可以帶來短期排名的提升,以下屬于商品上下架的規(guī)則有()*A.選擇最小的上下架周期(正確答案)B.確定最佳上架時間(正確答案)C.商品分批上架(正確答案)D.同類商品細分(正確答案)79.淘寶的評價體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分,其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分,評分指標包括()。*A.寶貝與描述相符(正確答案)B.賣家的服務(wù)態(tài)度(正確答案)C.買家的滿意度D.物流服務(wù)的質(zhì)量(正確答案)80.店鋪商品的定價通常需要遵循以下哪幾個原則。()*A.不虧本原則(正確答案)B.銷量為王原則(正確答案)C.高性價比原則(正確答案)D.超低價原則81.長尾詞是指那些搜索量相對較少,但是能展示寶貝特色的詞。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤82.在商品問題處理中,行為坦誠、語言真誠,并且表現(xiàn)得敢于負責的時候,往往很容易取得客戶的信任,讓客戶相信客服所說的話。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤83.商品的參數(shù)信息包括商品的價格、規(guī)格、顏色、尺寸、庫存等。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤84.賣家加入7天無理由退換貨服務(wù)承諾后,買家的退換貨費用由賣家承擔。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)85.自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用,它信息全面,展示商品靈活方便,而且用戶體驗也非常好。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤86.京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時達、跨城當日達的極速快遞服務(wù)。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)87.在設(shè)置促銷活動時,針對店鋪新老客戶可以設(shè)置不同價格,老客戶價格不能過高,新客戶可以在贈送優(yōu)惠券的基礎(chǔ)上適當提高價格。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)88.標題空格不會影響到搜索結(jié)果,主要在于我們在

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