第4頁(yè)共4頁(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃范文一、強(qiáng)化?營(yíng)銷(xiāo)管理，?促進(jìn)增供擴(kuò)?銷(xiāo)1、進(jìn)?一步強(qiáng)化客?戶(hù)基礎(chǔ)檔案?的建立健全?，按ccs?系統(tǒng)的要求?，推進(jìn)公司?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨?詢(xún)成果的運(yùn)?用，有序推?進(jìn)建設(shè)方案?的實(shí)施，加?強(qiáng)分析研究?，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)?找差距，使?業(yè)務(wù)流程不?斷優(yōu)化，管?理秩序不斷?規(guī)范。（范?本）、用?電營(yíng)業(yè)班對(duì)?新增客戶(hù)檔?案的建立，?必須按cc?s系統(tǒng)的管?理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?。新建檔案?資料不全或?有差錯(cuò)，考?核責(zé)任人員?___元/?戶(hù)。、加?強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)?一口對(duì)外的?管理，簡(jiǎn)化?辦電程序。?用電營(yíng)業(yè)班?接納的用電?業(yè)務(wù)必須在?供電局規(guī)定?的受理期限?內(nèi)(用電負(fù)?荷在___?kv的為_(kāi)?__個(gè)工作?日，及時(shí)查?勘、上報(bào)、?裝表通電)?完成，延時(shí)?一天以上者?居民用電按?___元/?戶(hù)考核;動(dòng)?力、非普、?商業(yè)等用電?按___元?/戶(hù)考核。?若因此引起?客戶(hù)投訴，?視情節(jié)輕重?考核___?元(特殊原?因，如不可?抗力的自然?因數(shù)和非己?的人為因數(shù)?除外;新增?變壓器不在?之列)。?、各類(lèi)計(jì)量?裝置故障，?在計(jì)劃安排?的時(shí)間內(nèi)(?緊急計(jì)量裝?置事故務(wù)須?當(dāng)即處理)?必須處理。?居民用電表?超時(shí)處理按?___元/?戶(hù)考核、動(dòng)?力、非普、?商業(yè)等用電?表超時(shí)處理?___元/?戶(hù)考核、臺(tái)?區(qū)表超計(jì)劃?按___元?考核。二?、加強(qiáng)線損?管理，把各?個(gè)環(huán)節(jié)的工?作做好、做?細(xì)、做實(shí)?1、抓好各?級(jí)計(jì)量裝置?的檢查、管?理工作。經(jīng)?營(yíng)專(zhuān)責(zé)(擬?定專(zhuān)變客戶(hù)?檔案和當(dāng)月?檢查周期表?)、線損專(zhuān)?責(zé)定期對(duì)專(zhuān)?變客戶(hù)的計(jì)?量裝置進(jìn)行?巡視檢查，?發(fā)現(xiàn)有計(jì)量?裝置異常的?情況凡當(dāng)月?未完成巡檢?計(jì)劃者，考?核___元?，并且在隨?后的三天時(shí)?間內(nèi)完成。?2、對(duì)超?期運(yùn)行的計(jì)?量裝置進(jìn)行?有計(jì)劃的輪?換。抄收班?臺(tái)區(qū)責(zé)任人?負(fù)責(zé)對(duì)所轄?運(yùn)行的客戶(hù)?計(jì)量裝置情?況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，超期運(yùn)行?或有異常的?計(jì)量裝置須?在當(dāng)月內(nèi)統(tǒng)?計(jì)完成后交?給抄收班長(zhǎng)?;凡在檢查?中發(fā)現(xiàn)未能?及時(shí)統(tǒng)計(jì)上?報(bào)者，考核?臺(tái)區(qū)責(zé)任人?___元/?戶(hù)。抄收班?長(zhǎng)將統(tǒng)計(jì)情?況匯總后，?三天內(nèi)(超?出規(guī)定時(shí)間?考核___?元)傳遞給?用電營(yíng)業(yè)班?班長(zhǎng);由其?制定編排換?裝工作計(jì)劃?(未制定次?月?lián)Q表工作?計(jì)劃，考核?___元)?，計(jì)劃內(nèi)的?工作，若無(wú)?其他工作的?沖突和不可?抗力因數(shù)，?未完成者按?每只表__?_元考核。?3、重視?抄表質(zhì)量，?每月經(jīng)營(yíng)專(zhuān)?責(zé)、線損專(zhuān)?責(zé)定期或不?定期進(jìn)行抽?查，抽查臺(tái)?區(qū)不得少于?五個(gè)，抽查?戶(hù)不得少于?___戶(hù)(?工作業(yè)績(jī)反?映在周工作?計(jì)劃總結(jié)中?);未完成?者各考核_?__元。?4、堅(jiān)持開(kāi)?展對(duì)高線損?和負(fù)線損的?線路和臺(tái)區(qū)?進(jìn)行檢查，?臺(tái)區(qū)責(zé)任人?自己認(rèn)真分?析原因，提?供情況。由?經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)_?__一至二?次用電檢查?(工作業(yè)績(jī)?反映在周工?作計(jì)劃總結(jié)?中);未完?成者各考核?___元，?查獲竊電，?按供電所有?關(guān)規(guī)定進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)。5?、杜絕估超?、漏抄、錯(cuò)?超、錯(cuò)乘倍?率等習(xí)慣性?超表質(zhì)量的?問(wèn)題發(fā)生，?以減少因超?表質(zhì)量問(wèn)題?引起的線損?波動(dòng)幅度。?凡臺(tái)區(qū)責(zé)任?人工作不負(fù)?責(zé)，故意估?超，超表不?到位;或以?電費(fèi)不好收?、客戶(hù)不好?找為由，一?經(jīng)查證，每?戶(hù)按___?元考核;情?節(jié)嚴(yán)重者按?工作制度標(biāo)?準(zhǔn)考核或移?交上級(jí)部門(mén)?處理。6?、制票人員?應(yīng)積極配合?臺(tái)區(qū)責(zé)任人?工作，認(rèn)真?審核數(shù)據(jù)，?因工作大意?造成充紅票?等過(guò)失，考?核___元?/戶(hù)。7?、做好拆遷?片區(qū)的抄收?工作，加強(qiáng)?巡視，與地?___府部?門(mén)密切聯(lián)系?，減少電量?損失，確保?電費(fèi)電量及?時(shí)回收。若?臺(tái)區(qū)責(zé)任人?工作疏忽和?不及時(shí)控制?和匯報(bào)，造?成電費(fèi)電量?不能及時(shí)回?收，考核_?__元/戶(hù)?。三、加?強(qiáng)電價(jià)管理?，確保均價(jià)?指標(biāo)的完成?1、繼續(xù)?開(kāi)展用電營(yíng)?業(yè)普查，檢?查電價(jià)執(zhí)行?情況。抄收?班長(zhǎng)按月布?置收集情況?(臺(tái)區(qū)責(zé)任?人未在抄表?后的二日內(nèi)?完成工作考?核___元?)并在當(dāng)月?抄表后的五?在日內(nèi)整理?出書(shū)面匯總?交經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)?(未完成考?核___元?)，經(jīng)營(yíng)專(zhuān)?責(zé)按月工作?量的安排擬?定月檢查計(jì)?劃(未擬定?計(jì)劃考核_?__元)。?2、糾正?電價(jià)執(zhí)行的?差錯(cuò)和未章?違紀(jì)行為的?工作，由經(jīng)?營(yíng)專(zhuān)責(zé)、線?損專(zhuān)責(zé)和抄?收班長(zhǎng)共同?參與執(zhí)行，?臺(tái)區(qū)責(zé)任人?配合工作。?未完成當(dāng)月?計(jì)劃的戶(hù)數(shù)?，各考核_?__元/戶(hù)?。四、建?立優(yōu)質(zhì)服務(wù)?流程，提高?服務(wù)水平?堅(jiān)持把客戶(hù)?放在第一位?，始于客戶(hù)?需求，終于?客戶(hù)滿(mǎn)意。?努力做好服?務(wù)理念追求?真誠(chéng)，服務(wù)?內(nèi)容追求規(guī)?范，服務(wù)形?象追求品牌?，服務(wù)品牌?追求一流。?、加快辦?電速度，簡(jiǎn)?化辦電程序?，嚴(yán)格按照?供電局統(tǒng)一?服務(wù)流程開(kāi)?展工作。對(duì)?待客戶(hù)的提?問(wèn)，耐心回?答，認(rèn)真解?釋。不得為?難客戶(hù)，引?起客戶(hù)投訴?，責(zé)任人考?核___元?。、營(yíng)業(yè)?廳和各收費(fèi)?點(diǎn)必須做到?規(guī)范、整潔?，對(duì)客戶(hù)提?出的批評(píng)要?虛心接受，?要以誠(chéng)待人?，誠(chéng)信為本?。引起客戶(hù)?投訴，責(zé)任?人考核__?_元。、?接到客戶(hù)報(bào)?修電話和事?故報(bào)告，值?班人員要及?時(shí)記錄在案?，積極采取?應(yīng)急措施，?視事故情況?的大小，能?處理和解決?的不能推脫?，否則考核?當(dāng)值人員人?均___元?;引起事態(tài)?惡化按上級(jí)?管理部門(mén)相?關(guān)規(guī)定處理?。、面對(duì)?和接到客戶(hù)?的投訴，要?認(rèn)真了解情?況，并做好?記錄匯報(bào)并?在規(guī)定的時(shí)?間