第5頁共5頁話務(wù)員下半年工作計(jì)劃我們工作?的一個(gè)基本?特點(diǎn)就是與?來電人互不?相見，通過?聲音來傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說話?語氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員。?但我深知，?我的一舉一?動、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因?此，在電話?中，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給來電?人愉悅的感?受，讓來電?人被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的電話?域名話務(wù)員?。說起來?，做一名話?務(wù)員容易，?但要做一名?優(yōu)秀的話務(wù)?員就難了。?千里之行，?始于足下。?我從小事學(xué)?起，從點(diǎn)滴?做起。我?接觸話務(wù)員?的時(shí)間不長?，跟老同事?相比，我是?一個(gè)新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因?yàn)?這樣，我就?要付出比別?人更多的精?力和時(shí)間來?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐。人?人都說，想?做好一份工?作，一定要?做到首先愛?這份工作。?在這將近一?個(gè)月的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?自己越來越?喜歡這份工?作了。在今?后的工作里?，我相信自?己一定會遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，做好?話務(wù)員工作?計(jì)劃，執(zhí)行?好每一個(gè)工?作流程，牢?記好每一個(gè)?規(guī)范用語。?嚴(yán)格要求自?己：沒有最?好，只有更?好。我清?楚知道自己?離一個(gè)優(yōu)秀?話務(wù)員還有?很大的差距?，但我相信?我會在以后?的日子里不?斷學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，取長補(bǔ)短?，做得更好?！俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們在日常工?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個(gè)工作流?程，牢記好?每一個(gè)規(guī)范?用語。除此?之外，我認(rèn)?為還應(yīng)該注?意以下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，要自?己在實(shí)踐中?不斷完善自?我。一、?積極打電話?。在商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代的今?天，時(shí)間就?是金錢，所?以我們更應(yīng)?該為客戶、?為自己節(jié)省?寶貴的時(shí)間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的任務(wù)。?二、表情、?語氣愉悅。?我們工作的?一個(gè)基本特?點(diǎn)就是與客?戶互不相見?，通過聲音?來傳達(dá)訊息?，所以我們?的面部表情?和說話語氣?、聲調(diào)就更?加重要。雖?然我是一名?普通的話務(wù)?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著我們公?司的形象。?因此，在?電話中，一?個(gè)優(yōu)秀的話?務(wù)員必須做?到面帶微笑?，語氣平和?，語調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當(dāng)，給?客戶愉悅的?感受，讓客?戶被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的公司?員工。說起?來，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我會從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?話務(wù)員下半年工作計(jì)劃（二）站在?一年的中端?，透視過去?半年，工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?時(shí)時(shí)在眼前?隱現(xiàn)，我從?一名114?話務(wù)員到_?__號話務(wù)?員的成功轉(zhuǎn)?變，要感謝?領(lǐng)導(dǎo)及其同?事們對我的?信任和培養(yǎng)?，回顧過去?的半年，我?發(fā)現(xiàn)自己改?變了許多，?也成熟了許?多。從1?14查號向?___號客?戶服務(wù)的過?渡，從對舊?平臺的生疏?到熟練掌握?，并參與新?平臺的__?_調(diào)試跟工?，從對業(yè)務(wù)?知識的一知?半解對了如?指掌，從遇?到難纏用戶?的害怕到耐?心解釋，從?容應(yīng)對，從?接到騷擾電?話的憤怒到?平靜，從大?家對我的不?了解到欣賞?認(rèn)可，我想?說，___?年對我來說?，是學(xué)習(xí)的?一年，也是?轉(zhuǎn)變的一年?。我接觸?___號的?時(shí)間不長，?跟許多人相?比，我是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因?yàn)檫@?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)間來學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。在剛上?___號平?臺的時(shí)候，?我很幸運(yùn)地?參加了寬帶?查障學(xué)習(xí)，?讓我對漸漸?生疏的寬帶?障礙現(xiàn)象的?判斷技巧、?方法進(jìn)行了?溫習(xí)、鞏固?，這使得我?在寬帶預(yù)處?理理論基礎(chǔ)?上，得到了?實(shí)際的證明?和體驗(yàn)。憑?借著自己努?力、刻苦、?任勞任怨的?工作態(tài)度，?在新舊平臺?更替之時(shí)，?我又一次幸?運(yùn)地獲得了?跟工的機(jī)會?，在與__?_工程師跟?工交流的過?程中，我除?了比同事們?早先一步熟?悉了新平臺?的操作和處?理流程外，?還更深一步?地了解到_?__號平臺?設(shè)備的整個(gè)?運(yùn)作流程，?讓我在應(yīng)用?新平臺時(shí)更?能得心應(yīng)手?。然而_?__號作為?一個(gè)服務(wù)窗?口，我作為?一名客服代?表，除了要?懂得一些簡?單的技術(shù)之?外，更重要?的是需要與?客戶進(jìn)行溝?通、交流，?解答客戶的?咨詢和疑問?。因此，我?更需要具備?的是掌握全?面的業(yè)務(wù)知?識和良好的?服務(wù)、溝通?技巧。在平?時(shí)的工作中?，對于新下?發(fā)的各種新?業(yè)務(wù)、新知?識、新活動?，我都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，充分?領(lǐng)會其精神?，并且牢記?；對于一些?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知?識，我經(jīng)常?會翻出來看?看，做到溫?故而知新，?熟能生巧。?如果說業(yè)務(wù)?知識是做菜?的原料的話?，那么良好?的服務(wù)、溝?通技巧就是?技藝高超的?廚師，只有?具備高超的?廚藝，才做?將讓原料展?現(xiàn)出良好的?品質(zhì)和口味?服務(wù)也是同?樣。如果沒?有良好的語?言表達(dá)能力?和溝通能力?，知道的再?多，掌握的?再全面，也?只能是茶壺?里煮餃子—?—肚子里有?倒不了來。?所以我積極?參與___?的各種服務(wù)?知識培訓(xùn)，?通過網(wǎng)上大?學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝通?技巧，并將?其運(yùn)用到服?務(wù)工作中去?。但是由于?一些客觀或?非客觀原因?，往往是過?后才想起這?些要點(diǎn)或運(yùn)?用的不是很?好，顧此失?彼。同時(shí)由?于工作的慣?性或常規(guī)性?思維，使得?我在客戶服?務(wù)過程中有?時(shí)會缺少_?__，缺少?年青人應(yīng)該?具有的活力?與朝氣。?在不斷的學(xué)?習(xí)中，我發(fā)?現(xiàn)自己的生?活充實(shí)了許?多，也精彩?了許多，原?來那個(gè)默默?無語的我也?變得嘰嘰喳?喳了，以前?總被遺忘的?我也得到了?大家的認(rèn)同?。但是由于?自己性格方?面的缺陷，?也使我錯(cuò)過?了許多機(jī)會?。所以在下?半年里，我?要再接再勵(lì)?。話務(wù)員下半年工作計(jì)劃（三）_?__年下半?年我將進(jìn)一?步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，改進(jìn)不足?，拓寬思路?，求真務(wù)實(shí)?，全力做好?本職工作。?為此我將下?半年工作計(jì)?劃如下：?一、加強(qiáng)工?作統(tǒng)籌根?據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)?的年度工作?要求，對下?半年工作進(jìn)?行具體謀劃?，明確內(nèi)容?、時(shí)限和需?要達(dá)到的目?標(biāo)，加強(qiáng)部?門與部門之?間的協(xié)同配?合，把各項(xiàng)?工作有機(jī)地?結(jié)合起來，?理清工作思?路，提高辦?事效率，增?強(qiáng)工作實(shí)效?。二、加?強(qiáng)工作作風(fēng)?培養(yǎng)始終?保持良好的?精神狀態(tài)，?發(fā)揚(yáng)吃苦耐?勞、知難而?進(jìn)、精益求?精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、積極進(jìn)?取的工作作?風(fēng)。三、?積極打電話?在商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代的今?天，時(shí)間就?是金錢，所?以我們更應(yīng)?該為客戶、?為自己節(jié)省?寶貴的時(shí)間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的任務(wù)。?四、表情、?語氣愉悅?我們工作的?一個(gè)基本特?點(diǎn)就是與客?戶互不相見?，通過聲音?來傳達(dá)訊息?，所以我們?的面部表情?和說話語氣?、聲調(diào)就更?加重要。雖?然我是一名?普通的話務(wù)?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著我們公?司的形象。?因此，在電?話中，一個(gè)?優(yōu)秀的話務(wù)?員必須做到?面帶微笑，?語氣平和，?語調(diào)輕松，?用詞規(guī)范、?得當(dāng)，給客?戶愉悅的感?受，讓客戶?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優(yōu)?秀的公司員?工。說起來?，做一名話?務(wù)員容易，?但要做一名?優(yōu)秀的話務(wù)?員就難了。?千里之行，?始于足下。?我會從小事?學(xué)起，從點(diǎn)?滴做起。?我接觸話務(wù)?員的時(shí)間不?長，跟老同?事相比，我?是一個(gè)新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐