第13頁共13頁物業(yè)公司培訓(xùn)計劃一?、管理培訓(xùn)?的目的為?了使企業(yè)員?工的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和專業(yè)技?術(shù)、技能滿?足企業(yè)發(fā)展?戰(zhàn)略和人力?資源發(fā)展的?需要，企業(yè)?應(yīng)對員工進?行有計劃、?有系統(tǒng)的培?訓(xùn)，以達到?企業(yè)與員工?共同發(fā)展的?目的。二?、管理培訓(xùn)?的體系正?副總經(jīng)理、?工程部、保?安部、保潔?部、財務(wù)部?等。三、?掌握管理培?訓(xùn)分類高?層管理人員?：針對公司?高層管理人?員培訓(xùn)提升?洞察能力、?思維能力、?決策能力、?領(lǐng)導(dǎo)能力。?中層管理?人員：針對?公司中層管?理人員提升?管理能力，?改善管理工?作績效、提?高管理水平?和管理質(zhì)量??，F(xiàn)場操?作人員：針?對操作人員?提高員工為?客戶服務(wù)的?專業(yè)技術(shù)水?平和業(yè)務(wù)能?力，掌握本?專業(yè)的新知?識和新技術(shù)?。四、培?訓(xùn)內(nèi)容分類?培訓(xùn)內(nèi)容?主要分三部?分：知識培?訓(xùn)、技能培?訓(xùn)、素質(zhì)培?訓(xùn)。1、?知識培訓(xùn)：?了解國家規(guī)?定關(guān)于物業(yè)?行業(yè)的相關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)和掌握?公司規(guī)定部?門的各項制?度。2、?技能培訓(xùn)：?公司規(guī)定各?部門相關(guān)崗?位職責(zé)及操?作標(biāo)準(zhǔn)。?3、素質(zhì)培?訓(xùn)：物業(yè)管?理在整個服?務(wù)業(yè)的服務(wù)?理念及行為?規(guī)范。（范?本）五、?職前培訓(xùn)?職前培訓(xùn)又?稱入職培訓(xùn)?，是新員工?到崗後的基?礎(chǔ)培訓(xùn)。它?主要是使新?員工了解公?司的規(guī)章制?度和職業(yè)道?德規(guī)范、禮?貌，以適應(yīng)?工作崗位要?求。1、?道德規(guī)范教?育。員工培?訓(xùn)除了要學(xué)?習(xí)國家有關(guān)?的法律制度?外，還要把?職業(yè)道德、?服務(wù)規(guī)范、?服務(wù)紀(jì)律作?為培訓(xùn)的重?要內(nèi)容，做?到自覺維護?公司形象，?遵守公司宗?旨。2、?專業(yè)技能培?訓(xùn)。包括工?作職責(zé)、操?作技術(shù)、工?作流程等專?業(yè)知識，以?及管理服務(wù)?等基本專業(yè)?知識。六?、在職培訓(xùn)?1、保安?部門：技能?培訓(xùn)（隊列?訓(xùn)練、擒敵?訓(xùn)練、體能?訓(xùn)練、交通?指揮基本手?勢訓(xùn)練）；?使安全人員?全面掌握消?防知識和技?能，___?處置方法（?火災(zāi)、交通?事故、入室?盜竊、鄰里?糾紛、周界?報警、防臺?風(fēng)等）、提?高應(yīng)對__?_的能力；?提升安全人?員服務(wù)技能?、消防安全?知識培訓(xùn)及?模擬演練。?2、保潔?部門：日常?保潔工作操?作技能培訓(xùn)?，提升保潔?人員的服務(wù)?技能；清潔?工具的使用?與保養(yǎng)方法?，使工具的?使用與保養(yǎng)?更規(guī)范。（?范本）3?、工程部門?：日常維修?技能培訓(xùn)，?提升工程人?員的維修水?平；設(shè)施設(shè)?備管理培訓(xùn)?（電梯、給?排水、供配?電、電梯、?公共照明、?安防系統(tǒng)）?，提升工程?人員對設(shè)備?的管理能力?；應(yīng)急處理?方案培訓(xùn)（?如：電梯關(guān)?人、突發(fā)性?停水停電等?、提高應(yīng)對?___的能?力）；維修?作業(yè)安全操?作注意事項?，提高工程?人員作業(yè)安?全意識。物業(yè)公司培訓(xùn)計劃（二）_?__物業(yè)公?司員工培訓(xùn)?方案培訓(xùn)?作為企業(yè)增?強員工素質(zhì)?、提高競爭?能力的有效?活動，已成?為企業(yè)人力?資源管理最?重要的模塊?之一。通過?培訓(xùn)，有效?的提高員工?綜合能力，?提升技能水?平和管理服?務(wù)水平，更?好的激發(fā)員?工對工作的?熱情，調(diào)動?員工對工作?的積極性，?增強員工對?公司的凝聚?力，從而打?造一支品質(zhì)?優(yōu)良、專業(yè)?過硬的物業(yè)?管理團隊，?全面適應(yīng)在?市場競爭機?制下對物業(yè)?公司管理服?務(wù)品質(zhì)的要?求，特制定?本方案。?一、培訓(xùn)種?類（一）?崗前培訓(xùn)?1、新員工?上崗之前必?須進行一次?崗前培訓(xùn)，?目的在于讓?新員工了解?最基本的工?作要求。?2、培訓(xùn)的?內(nèi)容包括：?員工手冊、?應(yīng)知應(yīng)會、?百問百答、?崗位職責(zé)、?崗位技能以?及常用的崗?位所使用的?各類表格等?。3、培?訓(xùn)時間要求?不少于__?_個課時，?授課老師由?新員工的直?接上級或人?力資源管理?人員擔(dān)任。?（二）入?職引導(dǎo)1?、傳承__?_文化，傳?授崗位技能?，設(shè)立入職?引導(dǎo)人幫助?新員工迅速?適應(yīng)新的工?作崗位。?2、入職引?導(dǎo)人既是新?員工生活上?的益友，更?是工作上的?良師，可以?減少新員工?的離職率，?也能提高工?作績效。?3、入職引?導(dǎo)人由新員?工的直接上?級或指定人?員擔(dān)任。?4、新員工?在入職引導(dǎo)?期間內(nèi)離職?，行政人事?部和項目需?要對離職員?工進行訪談?，訪談結(jié)果?將作為該員?工引導(dǎo)人的?績效評估要?素之一。?（三）入職?培訓(xùn)1、?新員工在入?職后要進行?集中培訓(xùn)，?要解決一些?共同的問題?，要正式介?紹工作性質(zhì)?和___架?構(gòu)。2、?要讓新員工?了解公司的?歷史、現(xiàn)狀?和未來發(fā)展?規(guī)劃,學(xué)習(xí)?公司的各項?規(guī)章制度和?崗位職責(zé)。?3、讓新?員工知道公?司的服務(wù)宗?旨和理念，?提倡什么、?___什么?，幫助員工?盡快完成角?色轉(zhuǎn)變，快?速融入到_?__團隊中?。4、入?職培訓(xùn)的時?間為員工的?試用期時間?（可根據(jù)員?工的表現(xiàn)提?前結(jié)束），?入職培訓(xùn)結(jié)?束后由新員?工歸屬部門?進行考核，?考核通過后?方可辦理新?員工轉(zhuǎn)正手?續(xù)。（四?）強化培訓(xùn)?1、新員?工轉(zhuǎn)正后有?必要再進行?集中專業(yè)訓(xùn)?練，進一步?領(lǐng)會公司理?念，提高工?作技能，適?應(yīng)公司發(fā)展?的需要。?2、強化培?訓(xùn)可以使新?員工的知識?結(jié)構(gòu)更加系?統(tǒng)全面，加?強員工對公?司的認(rèn)同感?，不斷提高?我們的服務(wù)?品質(zhì)。3?、強化培訓(xùn)?由新員工歸?屬部門負(fù)責(zé)?___實施?，培訓(xùn)的內(nèi)?容應(yīng)包含公?司各類規(guī)章?制度的學(xué)習(xí)?與應(yīng)用，培?訓(xùn)的時間不?少用___?個課時。?（五）在職?培訓(xùn)1、?對在職員工?進行的定向?培訓(xùn)，不同?部門和崗位?的培訓(xùn)內(nèi)容?與側(cè)重點都?有所不同。?2、主要?內(nèi)容包括管?理、工作、?服務(wù)技巧，?專業(yè)技能、?專業(yè)知識、?文化基礎(chǔ)、?素養(yǎng)、體能?等方面。?3、除日常?工作指導(dǎo)外?，公司或項?目負(fù)責(zé)__?_實施每季?度至少__?_次的在職?培訓(xùn)。二?、培訓(xùn)形式?1、外部?培訓(xùn)：分為?外部聘請和?外部交流兩?種（1）?外部聘請：?由公司行政?人事部負(fù)責(zé)?___，外?請有經(jīng)驗的?物業(yè)管理專?業(yè)師資進行?講解培訓(xùn)，?培訓(xùn)內(nèi)容以?實際需求確?定（注：公?司內(nèi)部無法?解決的師資?才考慮外部?聘請，特聘?師資的課酬?按照市場行?情及公司相?關(guān)規(guī)定參照?執(zhí)行）。?（2）外部?交流：由公?司行政人事?部負(fù)責(zé)__?_，根據(jù)企?業(yè)發(fā)展的需?求，參加外?部物業(yè)培訓(xùn)?機構(gòu)舉辦的?相關(guān)物業(yè)知?識講座，或?者聯(lián)系參觀?具有先進管?理經(jīng)驗的物?業(yè)項目，現(xiàn)?場參觀交流?，取長補短?。2、內(nèi)?部培訓(xùn)：分?為公司級、?項目級和班?組級的三級?培訓(xùn)（1?）公司級為?一級培訓(xùn)：?由公司行政?人事部負(fù)責(zé)?___，主?要有入職培?訓(xùn)、崗前培?訓(xùn)和在職培?訓(xùn)。（2?）項目級為?二級培訓(xùn)：?由項目責(zé)任?人負(fù)責(zé)__?_，主要有?崗前培訓(xùn)、?入職培訓(xùn)、?強化培訓(xùn)、?在職培訓(xùn)及?項目晨會（?晨會不宜過?長，一般以?___分鐘?為宜）。?（3）班組?級為三級培?訓(xùn)：由部門?責(zé)任人負(fù)責(zé)?___，主?要有崗前培?訓(xùn)、入職引?導(dǎo)、入職培?訓(xùn)、強化培?訓(xùn)和在職培?訓(xùn)。三、?培訓(xùn)方法?1、案例研?討法通過?研討不單是?為了解決問?題，更是側(cè)?重培養(yǎng)參訓(xùn)?人員對問題?的分析判斷?及解決能力?。在對特定?案例的分析?、辯論中，?參訓(xùn)人員集?思廣益，共?享___的?經(jīng)驗與意見?，有助于他?們將參訓(xùn)的?收益在未來?實際崗位工?作中思考與?應(yīng)用，引導(dǎo)?產(chǎn)生“身臨?其境”、“?感同身受”?的環(huán)境，使?參訓(xùn)人員能?如同當(dāng)事人?一樣去思考?和解決問題?。2、操?作示范法?適用于維修?技術(shù)、保潔?員、綠化工?較為機械性?的工種（工?程部門或者?設(shè)備維護部?門），由公?司資深的技?術(shù)、綠化、?保潔人員擔(dān)?任培訓(xùn)講師?，現(xiàn)場講授?操作理論與?技術(shù)規(guī)范，?進行標(biāo)準(zhǔn)化?的操作示范?培訓(xùn)。培訓(xùn)?講師現(xiàn)場指?導(dǎo)，隨時糾?正參訓(xùn)人員?操作中的錯?誤表現(xiàn)，同?時結(jié)合其他?培訓(xùn)方法與?之交替進行?，以增強培?訓(xùn)效果。?3、講授法?適用于向?群體介紹或?傳授某一個?單一課題的?內(nèi)容，須提?前準(zhǔn)備教學(xué)?資料，要求?講師對課題?有深刻的研?究。要保留?適當(dāng)?shù)臅r間?進行培訓(xùn)員?與受訓(xùn)人員?之間的溝通?互動，用問?答形式獲取?學(xué)員對講授?內(nèi)容的反饋?。4、視?聽法運用?電視機、錄?像機、幻燈?機、投影儀?、收錄機、?電影放映機?等視聽教學(xué)?設(shè)備進行培?訓(xùn)。收集或?購置視頻培?訓(xùn)教材或選?擇實務(wù)操作?規(guī)范程序、?禮貌禮節(jié)行?為規(guī)范和客?戶服務(wù)等內(nèi)?容進行培訓(xùn)?。5、討?論法適用?于解決某些?復(fù)雜的問題?或用于以研?究問題為主?的培訓(xùn)內(nèi)容?，通過討論?使大家就某?個主題進行?溝通，謀求?觀念看法的?一致。采用?討論法培訓(xùn)?，必須由一?名或數(shù)名培?訓(xùn)的人員擔(dān)?任討論會的?主持人，對?討論會的全?過程實施策?劃與控制。?參加討論培?訓(xùn)可分為若?干小組進行?討論，主持?人要善于?激發(fā)員工踴?躍發(fā)言，引?導(dǎo)自由發(fā)揮?想象力，增?加群體培訓(xùn)?的參與性。?要控制好討?論會的氣氛?，防止討論?偏離主題，?分階段對討?論意見進行?歸納小結(jié)，?引導(dǎo)學(xué)員對?討論結(jié)果達?成比較統(tǒng)一?的認(rèn)識。要?對討論主題?進行分析準(zhǔn)?備，討論過?程中，要求?培訓(xùn)講師具?有良好的應(yīng)?變、臨場發(fā)?揮與控制能?力。6、?現(xiàn)場個別培?訓(xùn)制訂工?作任務(wù)表與?工作細則，?確定培訓(xùn)目?標(biāo)，確定培?訓(xùn)人員，讓?受訓(xùn)人員作?好準(zhǔn)備。培?訓(xùn)人員以工?作細則為基?準(zhǔn)，與受訓(xùn)?人員一起討?論工作中應(yīng)?該做些什么?，怎樣做，?并按工作步?驟與方法進?行示范。（?范本）受訓(xùn)?人員對工作?熟悉后，開?始獨立操作?練習(xí)中，培?訓(xùn)人員在一?旁作適當(dāng)輔?導(dǎo)與糾正。?受訓(xùn)人員可?獨立工作后?，培訓(xùn)人員?仍需繼續(xù)對?受訓(xùn)員進行?一段時間的?觀察，并提?供明確的支?持與反饋。?7、職位?扮演法適?用于改善客?戶服務(wù)關(guān)系?的培訓(xùn)，使?受訓(xùn)人員體?驗所扮演角?色的工作感?受與行為，?以發(fā)現(xiàn)及改?進自己原先?職位上的工?作態(tài)度與行?為表現(xiàn)。職?位扮演法培?訓(xùn)時，扮演?角色的受訓(xùn)?人員數(shù)量不?宜過多，其?它受訓(xùn)人員?則要求在一?邊仔細觀察?，以達到培?訓(xùn)的效果。?四、培訓(xùn)?內(nèi)容(詳見?附件)五?、效果評估?（一）每?次培訓(xùn)完畢?后，所有參?訓(xùn)人員應(yīng)填?寫《培訓(xùn)效?果評估表》?。1、對?每次培訓(xùn)的?質(zhì)量、效果?進行現(xiàn)場評?估；2、?對培訓(xùn)內(nèi)容?、講師授課?的思路清晰?、語言表達?能力及課堂?___、課?堂氣氛的情?況進行綜合?評估；3?、把自己對?本次培訓(xùn)內(nèi)?容的理解及?對工作的幫?助程度，以?及與自己期?望達到的效?果進行評估?。物業(yè)公司培訓(xùn)計劃（三）一、前言?羅伯特歐?文曾說過：?把錢花在提?高勞動力素?質(zhì)上是企業(yè)?經(jīng)理最佳的?投資。被稱?為朝陽產(chǎn)業(yè)?的物業(yè)管理?行業(yè)，經(jīng)過?多年的發(fā)展?，已顯現(xiàn)出?越來越強的?生機，為適?應(yīng)市場經(jīng)濟?發(fā)展的需要?，物業(yè)管理?企業(yè)員工培?訓(xùn)工作已顯?得十分重要?。二、目?的和意義?（一）員工?培訓(xùn)是物業(yè)?管理企業(yè)參?與市場競爭?的需要物?業(yè)管理企業(yè)?的競爭，歸?根到底是人?才的競爭，?物業(yè)管理企?業(yè)除了從市?場上招聘到?合適的人才?外，更為有?效的方式是?通過培訓(xùn)提?高現(xiàn)有員工?的素質(zhì)，使?其成為滿足?企業(yè)需要的?人才。（?二）員工培?訓(xùn)是物業(yè)管?理企業(yè)管理?者激勵員工?的方法當(dāng)?今社會，學(xué)?習(xí)培訓(xùn)已成?為很多人改?變自己生活?和環(huán)境的重?要手段，幾?乎每一個人?都有對學(xué)習(xí)?的需求和渴?望。物業(yè)管?理企業(yè)內(nèi)濃?郁的學(xué)習(xí)氛?圍，以及有?效的學(xué)習(xí)政?策都會對員?工產(chǎn)生足夠?強的吸引力?，有利于員?工隊伍的穩(wěn)?定。有遠見?的管理者甚?至還把學(xué)習(xí)?培訓(xùn)作為一?種員工福利?用來贈送或?獎勵員工。?（三）員?工培訓(xùn)是物?業(yè)管理企業(yè)?經(jīng)營管理現(xiàn)?代化的基礎(chǔ)?經(jīng)過多年?的發(fā)展，物?業(yè)管理行業(yè)?已從過去傳?統(tǒng)的房屋協(xié)?作管理轉(zhuǎn)向?以委托管理?方式為主的?市場化經(jīng)營?管理。這種?社會化、市?場化的經(jīng)營?管理方式對?物業(yè)管理從?業(yè)人員的素?質(zhì)提出了較?高要求。物?業(yè)管理已不?僅是一個勞?動密集型的?行業(yè)，需要?有大批精通?管理的優(yōu)秀?人才來推動?它的發(fā)展。?因此，員工?培訓(xùn)是實現(xiàn)?物業(yè)管理企?業(yè)經(jīng)營管理?現(xiàn)代化的基?礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可?靠保證。?三、制定物?業(yè)管理企業(yè)?培訓(xùn)規(guī)定?培訓(xùn)工作對?物業(yè)管理企?業(yè)來說是一?項長期工作?，物業(yè)管理?企業(yè)應(yīng)結(jié)合?自身情況制?定培訓(xùn)規(guī)定?使培訓(xùn)工作?制度化、規(guī)?范化。⑴?培訓(xùn)目標(biāo)?培訓(xùn)目標(biāo)是?指通過培訓(xùn)?工作所期望?取得的成果?，這些成果?包括個人的?、部門的、?整個企業(yè)所?要求達到的?培訓(xùn)結(jié)果。?培訓(xùn)目標(biāo)是?制定培訓(xùn)計?劃的基礎(chǔ)，?培訓(xùn)目標(biāo)決?定了培訓(xùn)課?程、培訓(xùn)方?式等一系列?的內(nèi)容。同?時，培訓(xùn)目?標(biāo)又是培訓(xùn)?考核和培訓(xùn)?評估的依據(jù)?。所以，培?訓(xùn)目標(biāo)的制?定應(yīng)該準(zhǔn)確?、細致并具?有可測量性?。⑵課程?設(shè)置培訓(xùn)?課程包括了?培訓(xùn)課程的?名稱、培訓(xùn)?的時間、培?訓(xùn)地點、培?訓(xùn)教員簡介?、針對培訓(xùn)?課程的培訓(xùn)?要求等內(nèi)容?。明確的培?訓(xùn)要求有利?于員工提前?對所培訓(xùn)的?內(nèi)容有所準(zhǔn)?備和有所側(cè)?重，有利于?提高培訓(xùn)效?果。⑶培?訓(xùn)方式根?據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容?以及培訓(xùn)對?象的不同，?可采用不同?的培訓(xùn)方式?。常用的培?訓(xùn)方式包括?講授法、學(xué)?徒制、小島?討論法、角?色扮演法、?管理游戲法?、觀摩范例?法。①講?授法講授?法是最常用?的一種教學(xué)?方法，通常?是讓一位教?員向?qū)W員直?接傳授某方?面的知識。?這種方法的?優(yōu)點是節(jié)約?經(jīng)費、教授?對象多，可?同時面對多?名學(xué)員，一?次教學(xué)可讓?很多學(xué)員同?時受益。?②學(xué)徒制?學(xué)徒制是最?古老的教學(xué)?方法，但至?今為止仍然?是企業(yè)培訓(xùn)?新人最常用?的一種方法?。它的特點?是由一名經(jīng)?驗豐富的老?師傅，負(fù)責(zé)?幫帶一名或?幾名新來的?員工，通過?傳授、示范?、練習(xí)、檢?查反饋等一?系列過程提?高新人的工?作技能。學(xué)?徒制較適合?物業(yè)管理工?作實踐中保?安、綠化、?保潔、維修?等技術(shù)性工?種③小島?討論法員?工以人為一?組圍在一個?圓形桌前（?也稱“小島?”），對特?定的話題或?主題進行討?論。指導(dǎo)老?師控制培訓(xùn)?的時間和進?程。每一位?員工都可以?自由地發(fā)表?自己的意見?，但是不允?許反駁別人?的意見。指?導(dǎo)老師將每?個人的意見?都寫在黑板?上，同時鼓?勵員工說出?更新或更古?怪的想法。?當(dāng)大家將自?己的想法全?部講完后，?在指導(dǎo)老師?的指導(dǎo)下，?員工對每一?種意見進行?評價，最后?選出大家都?滿意的答案?。這種小島?討論方式是?引導(dǎo)員工自?己解決管理?問題的有效?方法。④角?色扮演法?角色扮演法?是讓培訓(xùn)對?象假想自己?是公司的某?一角色，并?以此角色的?身份來解決?問題。這種?方法能讓培?訓(xùn)對象身臨?其境地分析?問題和解決?問題，對員?工提高工作?技能和改造?工作習(xí)慣都?很有幫助。?例如：讓員?工扮演業(yè)主?要求提供相?應(yīng)的服務(wù)，?以提高員工?的服務(wù)意識?；讓工作習(xí)?慣不好的員?工與上司角?色轉(zhuǎn)換以達?到改變工作?習(xí)慣的目的?。⑤管理?游戲法這?種方法寓教?于游戲中，?通過完成事?先設(shè)計好的?精妙游戲，?讓培訓(xùn)對象?領(lǐng)悟到其中?的管理思想?。例如：_?__員工對?有爭議的物?業(yè)管理事件?進行辯論，?在辯論中提?高認(rèn)識。⑥?觀摩范例法?通過__?_實地參觀?考察，運用?電視機、錄?像機、幻燈?機、投影機?、收錄機、?放映機等設(shè)?備來向?qū)W生?呈現(xiàn)有關(guān)資?料、信息，?讓員工學(xué)習(xí)?經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)?問題、改進?工作。⒊?培訓(xùn)控制?培訓(xùn)控制的?目的是為了?監(jiān)視培訓(xùn)活?動以保證培?訓(xùn)活動按計?劃進行并糾?正培訓(xùn)過程?中的偏差。?可采用培訓(xùn)?簽到制、教?員評語制等?方法。還可?在每次培訓(xùn)?結(jié)束時對員?工進行考核?，并將考核?成績納入績?效考評，與?員工的待遇?掛鉤。⒋?培訓(xùn)評估?每次培訓(xùn)工?作結(jié)束后可?通過員工的?培訓(xùn)報告、?員工的工作?表現(xiàn)等對培?訓(xùn)工作的效?果進行評估?，以便在今?后的培訓(xùn)中?采取更好的?培訓(xùn)措施。?六、培訓(xùn)?___實施?培訓(xùn)__?_實施是物?業(yè)管理培訓(xùn)?工作的核心?，它包括了?培訓(xùn)工作做?什么，培訓(xùn)?工作如何做?，培訓(xùn)工作?由誰來做的?問題。（?一）人力資?源管理部門?的職能和任?務(wù)員工培?訓(xùn)是人力資?源管理部門?的主要工作?內(nèi)容之一，?其主要職能?包括計劃、?___、協(xié)?調(diào)、監(jiān)督等?內(nèi)容。具體?職能和任務(wù)?包括：⒈?確定各級人?員的培訓(xùn)要?求，聽取各?部門的培訓(xùn)?需求，依據(jù)?培訓(xùn)需求制?定培訓(xùn)計劃?；⒉___?執(zhí)行物業(yè)管?理企業(yè)培訓(xùn)?計劃；⒊?定期向上級?匯報培訓(xùn)費?用開支情況