2020-2021智能硬件用戶體驗(yàn)指標(biāo)及分類研究報(bào)告2020-2021智能硬件用戶體驗(yàn)指標(biāo)及分類研究報(bào)告11、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案2、智能硬件用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系3、智能硬件產(chǎn)品分類及重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理4、具體產(chǎn)品指標(biāo)建設(shè)及后續(xù)報(bào)告計(jì)劃目錄1、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案目錄2目前市場(chǎng)上智能硬件普及程度開(kāi)始提升，且產(chǎn)品種類更趨多樣化，加上消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，智能硬件作為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更受青睞，市場(chǎng)穩(wěn)步擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能硬件市場(chǎng)發(fā)展較快，2020年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超萬(wàn)億元。5132.76430.41076725%67%70%60%50%40%30%20%10%0%80%02000400060008000100001200020182020E但由于缺乏完善的市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督體系，各參與方資質(zhì)差異較大，客觀上導(dǎo)致市場(chǎng)上智能設(shè)備用戶體驗(yàn)水平參差不齊，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)成為下一階段競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。中國(guó)智能硬件市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)2019市場(chǎng)規(guī)模（億元）增速目前市場(chǎng)上智能硬件普及程度開(kāi)始提升，且產(chǎn)品種類更趨多樣化，加3交互方 提供主式 要服務(wù)使用場(chǎng)

智能化景 要求研究背景—智能硬件形態(tài)多樣性和特征差異性智能硬件覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品形態(tài)豐富，使用目標(biāo)及場(chǎng)景千差萬(wàn)別。不同產(chǎn)品用戶在使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的功能/服務(wù)需求、智能化程度的要求，以及交互方面存在很大差異。因此，在進(jìn)行具體產(chǎn)品指標(biāo)研究時(shí)，還需充分考慮各產(chǎn)品的特征差異。綜合文獻(xiàn)研究及以往測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)，建議重點(diǎn)從如下4個(gè)方面進(jìn)行歸納、分析：1、使用場(chǎng)景2、提供服務(wù)3、交互方式4、智能化要求交互方 提供主式 要服務(wù)使用場(chǎng) 智能化研究背景—智能硬件形4智能家居智能可穿戴行業(yè)智能產(chǎn)品智能音箱智能手表智能交通智能攝像頭智能電視/盒子智能傳感器……VR產(chǎn)品……智能化要求交互方式 提供服務(wù)使用場(chǎng)景智能硬件類別典型產(chǎn)品分類研究智能硬件用戶體驗(yàn)通用評(píng)價(jià)體系構(gòu)建分類特征梳理、產(chǎn)品特征梳理智能醫(yī)療……具體業(yè)務(wù)指標(biāo)體系及測(cè)試腳本（智能音箱、攝像頭、門鈴、兒童手表）主要工作及成果構(gòu)建通用指標(biāo)經(jīng)典產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型智能硬件產(chǎn)品體驗(yàn)影響因素智能硬件用戶體驗(yàn)通用評(píng)價(jià)體系智能家居智能可穿戴行業(yè)智能產(chǎn)品智能智能智能交通智能攝智能電51、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案2、智能硬件用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系3、智能硬件產(chǎn)品分類及重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理4、具體產(chǎn)品指標(biāo)建設(shè)及后續(xù)報(bào)告計(jì)劃1、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案6評(píng)估智能硬件的用戶體驗(yàn)質(zhì)量主要是評(píng)估：特定用戶在特定使用場(chǎng)景下，與智能硬件產(chǎn)品進(jìn)行典型任務(wù)操作時(shí)，是否達(dá)到有效性、效率、安全性、智能性和情感愉悅的預(yù)期目標(biāo)。基于此我們提出了如下智能硬件用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型該模型是結(jié)合IOS9241-11關(guān)于用戶體驗(yàn)的定義及智能硬件產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)制定的。影響智能硬件產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量的要素包括：

用戶（

經(jīng)驗(yàn)、期望）、產(chǎn)品、使用場(chǎng)景。其中產(chǎn)品因素是影響用戶體驗(yàn)的最重要的因素，包括：智能硬件、管理APP及操作系統(tǒng)、云端智能能力以及人機(jī)交互質(zhì)量。評(píng)估智能硬件的用戶體驗(yàn)質(zhì)量主要是評(píng)估：特定用戶在特定使用場(chǎng)景7智能硬件用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系為科學(xué)評(píng)價(jià)智能硬件產(chǎn)品用戶體驗(yàn)水平，中國(guó)移動(dòng)研究院用戶體驗(yàn)研究中心基于上述模型，結(jié)合智能硬件產(chǎn)品測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)，提出了智能硬件體驗(yàn)通用指標(biāo)體系，用以評(píng)估智能硬件的用戶體驗(yàn)質(zhì)量，包含硬件質(zhì)量、人機(jī)交互、云端智能、管理軟件4大一級(jí)維度，26個(gè)二級(jí)維度，175個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)智能硬件體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系語(yǔ)音交互軟件交互觸控交互硬件輸入能力硬件處理能力硬件輸出能力硬件外觀云端內(nèi)容資源云端服務(wù)能力覆蓋云端服務(wù)質(zhì)量功能操作界面布局硬件質(zhì)量人機(jī)交互云端智能管理軟件智能硬件用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系為科學(xué)評(píng)價(jià)智能硬件產(chǎn)品用戶體81、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案2、智能硬件用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系3、智能硬件產(chǎn)品分類及重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理4、具體產(chǎn)品指標(biāo)建設(shè)及后續(xù)報(bào)告計(jì)劃1、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案9物理手柄/按鍵/遙控觸摸觸摸屏語(yǔ)音/視覺(jué)語(yǔ)音/圖像/手勢(shì)識(shí)別自主大腦無(wú)感控制交互方式智能電視盒子（內(nèi)容型）智能門鈴/門鎖（功能型）智能傳感器（功能型）智能音箱（內(nèi)容/平臺(tái)型）智能機(jī)器人（平臺(tái)/服務(wù)型）智能后視鏡（功能/內(nèi)容型）智能攝像頭（功能型）智能手表（功能型）智能手環(huán)（功能型）VR類產(chǎn)品（內(nèi)容型）固定場(chǎng)景可移動(dòng)特定場(chǎng)景全場(chǎng)景使用場(chǎng)景根據(jù)智能硬件產(chǎn)品的交互方式、使用場(chǎng)景、智能化程度及提供服務(wù)4個(gè)維度，針對(duì)智能家居、智能可穿戴典型智能硬件產(chǎn)品開(kāi)展具體評(píng)價(jià)指標(biāo)研究及測(cè)評(píng)典型智能硬件產(chǎn)品分類物理觸摸語(yǔ)音/視覺(jué)自主大腦交互方式智能電視盒子（內(nèi)容型）智10固定場(chǎng)景可移動(dòng)特定場(chǎng)景全場(chǎng)景場(chǎng)景分類特征影響因素建議關(guān)注指標(biāo)固定場(chǎng)景1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較穩(wěn)定，通常使用網(wǎng)線或固定wifi2、通常有穩(wěn)定的電源供給……網(wǎng)絡(luò)本身的穩(wěn)定性、速度多用戶使用，識(shí)別、管理……外觀質(zhì)量（與環(huán)境的匹配性）配件質(zhì)量（如電源線長(zhǎng)度）……可移動(dòng)特定場(chǎng)景1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不固定穩(wěn)定，隨著場(chǎng)景的變化，可能會(huì)在各種網(wǎng)絡(luò)之間切換2、不一定有穩(wěn)定的電源供給，可能需要電池……對(duì)網(wǎng)絡(luò)種類的支持、切換剩余電量……支持網(wǎng)絡(luò)制式的種類、網(wǎng)絡(luò)切換時(shí)延典型操作流量消耗……移動(dòng)場(chǎng)景1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，隨著場(chǎng)景的變化，會(huì)經(jīng)常在不同網(wǎng)絡(luò)之間切換2、沒(méi)有穩(wěn)定的電源供給，需要電池供電……對(duì)網(wǎng)絡(luò)種類的支持、切換剩余電量環(huán)境變化……外觀質(zhì)量支持網(wǎng)絡(luò)制式的種類……固定場(chǎng)景可移動(dòng)特定場(chǎng)景全場(chǎng)景場(chǎng)景分類特征影響因素建議關(guān)注指標(biāo)11物理手柄/按鍵/遙控觸摸觸摸屏語(yǔ)音/視覺(jué)語(yǔ)音/圖像/手勢(shì)識(shí)別自主大腦無(wú)感控制交互方式分類影響因素建議關(guān)注指標(biāo)物理交互1、物理按鍵位置2、物理按鍵的操作反饋質(zhì)量……按鍵易操作性操作有效性……觸控交互1、與智能硬件配合的管理APP2、智能硬件自身系統(tǒng)軟件……導(dǎo)航清晰性架構(gòu)合理性……語(yǔ)音交互1、硬件本身的拾音質(zhì)量2、硬件及系統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別質(zhì)量……遠(yuǎn)場(chǎng)識(shí)音成功率語(yǔ)音識(shí)別抗干擾性……手勢(shì)/圖像交互1、硬件本身的圖像采集質(zhì)量2、硬件及系統(tǒng)的手勢(shì)/圖像識(shí)別質(zhì)量……手勢(shì)/圖像識(shí)別成功率手勢(shì)/圖像識(shí)別時(shí)延……物理觸摸語(yǔ)音/視覺(jué)語(yǔ)音/圖像/手勢(shì)識(shí)別自主大腦交互方式分類影12功能型內(nèi)容/娛樂(lè)型平臺(tái)/入口型提供服務(wù)分類特征影響使用體驗(yàn)因素建議關(guān)注指標(biāo)功能型1、產(chǎn)品功能明確，用戶需求一般穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)2、需長(zhǎng)時(shí)間連接穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)和電源供給……網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、速度產(chǎn)品功能、性能是否穩(wěn)定、易用……功能完備性：是否能滿足使用需求穩(wěn)定性：能穩(wěn)定提供功能……內(nèi)容型1、聯(lián)網(wǎng)才可正常提供服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性強(qiáng)2、聚合多個(gè)內(nèi)容提供方資源……網(wǎng)絡(luò)速率內(nèi)容運(yùn)營(yíng)質(zhì)量……內(nèi)容聚合能力內(nèi)容豐富性……平臺(tái)型1、入口型產(chǎn)品，使用門檻低，環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，開(kāi)放性好2、產(chǎn)品用戶量大，對(duì)服務(wù)提供商吸引力高；為各種服務(wù)接入，提供管理標(biāo)準(zhǔn)……接入服務(wù)的豐富性交互體驗(yàn)……產(chǎn)品穩(wěn)定性可提供服務(wù)端的豐富性……功能型內(nèi)容/娛樂(lè)型平臺(tái)/入口型提供服務(wù)分類特征影響使用體驗(yàn)因13人控制人機(jī)協(xié)作機(jī)器自主決策智能化水平產(chǎn)品特點(diǎn)影響使用體驗(yàn)因素建議關(guān)注指標(biāo)聯(lián)網(wǎng)感知類產(chǎn)品1、產(chǎn)品功能單一2、連接穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)……網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性傳感器靈敏程度……傳感功能有效性產(chǎn)品靈敏度……搭載部分人工智能的硬件產(chǎn)品1、產(chǎn)品功能較為豐富2、交互通道多樣化……資源的共享自然語(yǔ)言識(shí)別能力……語(yǔ)音模糊識(shí)別能力智能推薦能力……強(qiáng)智能產(chǎn)品1、產(chǎn)品智能化水平較高2、能較為準(zhǔn)確的理解用戶指令及意圖……對(duì)用戶指令理解的準(zhǔn)確性及完成程度……產(chǎn)品外觀自主決策能力……人控制人機(jī)協(xié)作機(jī)器自主決策智能化水平產(chǎn)品特點(diǎn)影響使用體驗(yàn)因素141、使用場(chǎng)景方面在遠(yuǎn)程操控方面：音箱上加入攝像頭后，為視頻通話等操作提供了極大便利。除關(guān)注功核心功能覆蓋，還需重點(diǎn)關(guān)注音視頻通話操作；特定環(huán)境下的移動(dòng)場(chǎng)景：需考慮在家庭環(huán)境下，可能會(huì)將音箱挪換使用位置的影響。2、交互方式方面：語(yǔ)音交互為主，重點(diǎn)關(guān)注語(yǔ)音交互方面指標(biāo)；有屏幕音箱，可提供更多服務(wù)內(nèi)容，需關(guān)注屏幕信息呈現(xiàn)；音箱作為家庭用產(chǎn)品，要照顧不同人群的使用差異，如兒童使用時(shí)，語(yǔ)言邏輯性更差，語(yǔ)音指令輸入更慢，需重點(diǎn)關(guān)注。3、提供服務(wù)及智能化要求方面音箱作為內(nèi)容呈現(xiàn)載體，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注音視頻內(nèi)容的豐富程度；音箱作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的入口，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的有效性。重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理—智能音箱1、使用場(chǎng)景方面2、交互方式方面：3、提供服務(wù)及智能化要求方151、在使用場(chǎng)景方面（固定場(chǎng)景）在使用群體上：由于槍機(jī)型攝像頭為半專業(yè)級(jí)攝像頭，針對(duì)的用戶也分為家用及商用兩種類型，需關(guān)注家用環(huán)境下的監(jiān)控畫面質(zhì)量等指標(biāo)外，還需關(guān)注針對(duì)于室外的環(huán)境因素，以滿足商用場(chǎng)景下對(duì)于突發(fā)情況的監(jiān)控需求；在使用環(huán)境上：有安裝于室外的情況，需關(guān)注攝像頭的防塵防水類方面能力。同時(shí)還需要考慮安裝室外機(jī)及調(diào)試操作。2、在交互方式方面（

APP操作為主、輔以動(dòng)作、聲音識(shí)別）a)

槍機(jī)攝像頭的主要交互方式為通過(guò)App查看或控制攝像頭，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)控頁(yè)面的設(shè)計(jì)。3、在提供服務(wù)及智能化要求方面（功能服務(wù)+低智能化）考慮到攝像頭需要針對(duì)于監(jiān)控場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)時(shí)拍攝錄制，所以對(duì)于存儲(chǔ)功能和服務(wù)需要重點(diǎn)關(guān)注；智能識(shí)別、報(bào)警警告提示是家庭安防攝像頭重要的服務(wù)，應(yīng)對(duì)相關(guān)指標(biāo)加以關(guān)注。重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理—智能攝像頭（室外槍機(jī)）1、在使用場(chǎng)景方面（固定場(chǎng)景）2、在交互方式方面（APP操161、使用場(chǎng)景方面因考慮到兒童在移動(dòng)場(chǎng)景下使用，關(guān)注定位、聯(lián)網(wǎng)等方面；因考慮到特殊的使用人群，關(guān)注手表安全性以及佩戴等方面；考慮到有家長(zhǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控的需求，重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)控畫面和監(jiān)控質(zhì)量等方面。2、交互方面因考慮到有家長(zhǎng)監(jiān)控的需要，應(yīng)在管理軟件方面，重點(diǎn)關(guān)注遠(yuǎn)程監(jiān)控、定位等；因考慮到有音視頻通話的需要，應(yīng)在管理軟件方面，關(guān)注消息發(fā)送（接收）；因考慮到有硬件SOS呼叫的操作，應(yīng)在硬件交互方面，重點(diǎn)關(guān)注。3、提供的服務(wù)及智能化要求方面考慮到兒童手表特定的目標(biāo)人群，所能進(jìn)行的操作有限，對(duì)手表的部分設(shè)置功能放在了管理軟件端，因此，重點(diǎn)關(guān)注管理軟件的功能；考慮到兒童手表有輔助學(xué)習(xí)、滿足娛樂(lè)的需要，應(yīng)在云端智能方面?zhèn)戎貎和逃皟和瘖蕵?lè)內(nèi)容的關(guān)注。重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理—智能兒童手表1、使用場(chǎng)景方面2、交互方面3、提供的服務(wù)及智能化要求方面171、在使用場(chǎng)景方面（固定場(chǎng)景）考慮到智能門鈴（門外設(shè)備）使用的環(huán)境，受光線影響較大，因此需要關(guān)注門鈴設(shè)計(jì)在不同光線環(huán)境下的表現(xiàn)；考慮到智能門鈴屬于固定場(chǎng)景類需要安裝使用的產(chǎn)品，需要更多的關(guān)注產(chǎn)品的安裝、續(xù)航能力等；考慮到產(chǎn)品安裝在戶門外，需要關(guān)注產(chǎn)品的防盜性設(shè)計(jì)；對(duì)講是智能門鈴的重點(diǎn)功能，需關(guān)注音頻輸出能力。2、在交互方式方面（

APP操作為主）a)

智能門鈴的主要交互方式為通過(guò)APP查看實(shí)時(shí)監(jiān)控、進(jìn)行視頻對(duì)講、查看事件通知及其他相關(guān)設(shè)置功能，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。3、在提供服務(wù)及智能化要求方面（功能服務(wù)+低智能化）智能識(shí)別可以提供更好的安防服務(wù)，需關(guān)注圖像識(shí)別等相關(guān)智能方面；考慮到智能門鈴的安防定位，需要重點(diǎn)關(guān)注異?；蚴录r(shí)產(chǎn)品表現(xiàn)；考慮到監(jiān)控畫面的存儲(chǔ)與安全，還需重點(diǎn)關(guān)注存儲(chǔ)方面。重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理—智能門鈴1、在使用場(chǎng)景方面（固定場(chǎng)景）2、在交互方式方面（APP操181、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案2、智能硬件用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系3、智能硬件產(chǎn)品分類及重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理4、具體產(chǎn)品指標(biāo)建設(shè)及后續(xù)報(bào)告計(jì)劃1、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案19制定具體產(chǎn)品指標(biāo)及測(cè)評(píng)腳本智能硬件體驗(yàn)通用評(píng)價(jià)體系硬件質(zhì)量人機(jī)交互云端智能管理軟件結(jié)合產(chǎn)品特征和實(shí)際使用場(chǎng)景，制定可執(zhí)行的測(cè)評(píng)腳本智能攝像頭體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系智能音箱體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系智能兒童手表體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系智能門鈴體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系……根據(jù)產(chǎn)品的分類和差異化特征，在通用指標(biāo)框架中選取、裁剪和補(bǔ)充具體產(chǎn)品測(cè)評(píng)指標(biāo)硬件質(zhì)量測(cè)評(píng)腳本模糊識(shí)別測(cè)評(píng)腳本內(nèi)容覆蓋測(cè)評(píng)腳本服務(wù)覆蓋測(cè)評(píng)腳本基礎(chǔ)性能測(cè)評(píng)腳本語(yǔ)義理解測(cè)評(píng)腳本多輪對(duì)話測(cè)評(píng)腳本管理APP測(cè)評(píng)腳本……制定具體產(chǎn)品指標(biāo)及測(cè)評(píng)腳本智能硬件體驗(yàn)通用評(píng)價(jià)體系硬件質(zhì)量人20THANKSTHANKS212020-2021智能硬件用戶體驗(yàn)指標(biāo)及分類研究報(bào)告2020-2021智能硬件用戶體驗(yàn)指標(biāo)及分類研究報(bào)告221、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案2、智能硬件用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系3、智能硬件產(chǎn)品分類及重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理4、具體產(chǎn)品指標(biāo)建設(shè)及后續(xù)報(bào)告計(jì)劃目錄1、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案目錄23目前市場(chǎng)上智能硬件普及程度開(kāi)始提升，且產(chǎn)品種類更趨多樣化，加上消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，智能硬件作為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更受青睞，市場(chǎng)穩(wěn)步擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能硬件市場(chǎng)發(fā)展較快，2020年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超萬(wàn)億元。5132.76430.41076725%67%70%60%50%40%30%20%10%0%80%02000400060008000100001200020182020E但由于缺乏完善的市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督體系，各參與方資質(zhì)差異較大，客觀上導(dǎo)致市場(chǎng)上智能設(shè)備用戶體驗(yàn)水平參差不齊，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)成為下一階段競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。中國(guó)智能硬件市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)2019市場(chǎng)規(guī)模（億元）增速目前市場(chǎng)上智能硬件普及程度開(kāi)始提升，且產(chǎn)品種類更趨多樣化，加24交互方 提供主式 要服務(wù)使用場(chǎng)

智能化景 要求研究背景—智能硬件形態(tài)多樣性和特征差異性智能硬件覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品形態(tài)豐富，使用目標(biāo)及場(chǎng)景千差萬(wàn)別。不同產(chǎn)品用戶在使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的功能/服務(wù)需求、智能化程度的要求，以及交互方面存在很大差異。因此，在進(jìn)行具體產(chǎn)品指標(biāo)研究時(shí)，還需充分考慮各產(chǎn)品的特征差異。綜合文獻(xiàn)研究及以往測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)，建議重點(diǎn)從如下4個(gè)方面進(jìn)行歸納、分析：1、使用場(chǎng)景2、提供服務(wù)3、交互方式4、智能化要求交互方 提供主式 要服務(wù)使用場(chǎng) 智能化研究背景—智能硬件形25智能家居智能可穿戴行業(yè)智能產(chǎn)品智能音箱智能手表智能交通智能攝像頭智能電視/盒子智能傳感器……VR產(chǎn)品……智能化要求交互方式 提供服務(wù)使用場(chǎng)景智能硬件類別典型產(chǎn)品分類研究智能硬件用戶體驗(yàn)通用評(píng)價(jià)體系構(gòu)建分類特征梳理、產(chǎn)品特征梳理智能醫(yī)療……具體業(yè)務(wù)指標(biāo)體系及測(cè)試腳本（智能音箱、攝像頭、門鈴、兒童手表）主要工作及成果構(gòu)建通用指標(biāo)經(jīng)典產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型智能硬件產(chǎn)品體驗(yàn)影響因素智能硬件用戶體驗(yàn)通用評(píng)價(jià)體系智能家居智能可穿戴行業(yè)智能產(chǎn)品智能智能智能交通智能攝智能電261、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案2、智能硬件用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系3、智能硬件產(chǎn)品分類及重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理4、具體產(chǎn)品指標(biāo)建設(shè)及后續(xù)報(bào)告計(jì)劃1、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案27評(píng)估智能硬件的用戶體驗(yàn)質(zhì)量主要是評(píng)估：特定用戶在特定使用場(chǎng)景下，與智能硬件產(chǎn)品進(jìn)行典型任務(wù)操作時(shí)，是否達(dá)到有效性、效率、安全性、智能性和情感愉悅的預(yù)期目標(biāo)?；诖宋覀兲岢隽巳缦轮悄苡布脩趔w驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型該模型是結(jié)合IOS9241-11關(guān)于用戶體驗(yàn)的定義及智能硬件產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)制定的。影響智能硬件產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量的要素包括：

用戶（

經(jīng)驗(yàn)、期望）、產(chǎn)品、使用場(chǎng)景。其中產(chǎn)品因素是影響用戶體驗(yàn)的最重要的因素，包括：智能硬件、管理APP及操作系統(tǒng)、云端智能能力以及人機(jī)交互質(zhì)量。評(píng)估智能硬件的用戶體驗(yàn)質(zhì)量主要是評(píng)估：特定用戶在特定使用場(chǎng)景28智能硬件用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系為科學(xué)評(píng)價(jià)智能硬件產(chǎn)品用戶體驗(yàn)水平，中國(guó)移動(dòng)研究院用戶體驗(yàn)研究中心基于上述模型，結(jié)合智能硬件產(chǎn)品測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)，提出了智能硬件體驗(yàn)通用指標(biāo)體系，用以評(píng)估智能硬件的用戶體驗(yàn)質(zhì)量，包含硬件質(zhì)量、人機(jī)交互、云端智能、管理軟件4大一級(jí)維度，26個(gè)二級(jí)維度，175個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)智能硬件體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系語(yǔ)音交互軟件交互觸控交互硬件輸入能力硬件處理能力硬件輸出能力硬件外觀云端內(nèi)容資源云端服務(wù)能力覆蓋云端服務(wù)質(zhì)量功能操作界面布局硬件質(zhì)量人機(jī)交互云端智能管理軟件智能硬件用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系為科學(xué)評(píng)價(jià)智能硬件產(chǎn)品用戶體291、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案2、智能硬件用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用指標(biāo)體系3、智能硬件產(chǎn)品分類及重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理4、具體產(chǎn)品指標(biāo)建設(shè)及后續(xù)報(bào)告計(jì)劃1、智能硬件指標(biāo)及分類研究背景及方案30物理手柄/按鍵/遙控觸摸觸摸屏語(yǔ)音/視覺(jué)語(yǔ)音/圖像/手勢(shì)識(shí)別自主大腦無(wú)感控制交互方式智能電視盒子（內(nèi)容型）智能門鈴/門鎖（功能型）智能傳感器（功能型）智能音箱（內(nèi)容/平臺(tái)型）智能機(jī)器人（平臺(tái)/服務(wù)型）智能后視鏡（功能/內(nèi)容型）智能攝像頭（功能型）智能手表（功能型）智能手環(huán)（功能型）VR類產(chǎn)品（內(nèi)容型）固定場(chǎng)景可移動(dòng)特定場(chǎng)景全場(chǎng)景使用場(chǎng)景根據(jù)智能硬件產(chǎn)品的交互方式、使用場(chǎng)景、智能化程度及提供服務(wù)4個(gè)維度，針對(duì)智能家居、智能可穿戴典型智能硬件產(chǎn)品開(kāi)展具體評(píng)價(jià)指標(biāo)研究及測(cè)評(píng)典型智能硬件產(chǎn)品分類物理觸摸語(yǔ)音/視覺(jué)自主大腦交互方式智能電視盒子（內(nèi)容型）智31固定場(chǎng)景可移動(dòng)特定場(chǎng)景全場(chǎng)景場(chǎng)景分類特征影響因素建議關(guān)注指標(biāo)固定場(chǎng)景1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較穩(wěn)定，通常使用網(wǎng)線或固定wifi2、通常有穩(wěn)定的電源供給……網(wǎng)絡(luò)本身的穩(wěn)定性、速度多用戶使用，識(shí)別、管理……外觀質(zhì)量（與環(huán)境的匹配性）配件質(zhì)量（如電源線長(zhǎng)度）……可移動(dòng)特定場(chǎng)景1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不固定穩(wěn)定，隨著場(chǎng)景的變化，可能會(huì)在各種網(wǎng)絡(luò)之間切換2、不一定有穩(wěn)定的電源供給，可能需要電池……對(duì)網(wǎng)絡(luò)種類的支持、切換剩余電量……支持網(wǎng)絡(luò)制式的種類、網(wǎng)絡(luò)切換時(shí)延典型操作流量消耗……移動(dòng)場(chǎng)景1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，隨著場(chǎng)景的變化，會(huì)經(jīng)常在不同網(wǎng)絡(luò)之間切換2、沒(méi)有穩(wěn)定的電源供給，需要電池供電……對(duì)網(wǎng)絡(luò)種類的支持、切換剩余電量環(huán)境變化……外觀質(zhì)量支持網(wǎng)絡(luò)制式的種類……固定場(chǎng)景可移動(dòng)特定場(chǎng)景全場(chǎng)景場(chǎng)景分類特征影響因素建議關(guān)注指標(biāo)32物理手柄/按鍵/遙控觸摸觸摸屏語(yǔ)音/視覺(jué)語(yǔ)音/圖像/手勢(shì)識(shí)別自主大腦無(wú)感控制交互方式分類影響因素建議關(guān)注指標(biāo)物理交互1、物理按鍵位置2、物理按鍵的操作反饋質(zhì)量……按鍵易操作性操作有效性……觸控交互1、與智能硬件配合的管理APP2、智能硬件自身系統(tǒng)軟件……導(dǎo)航清晰性架構(gòu)合理性……語(yǔ)音交互1、硬件本身的拾音質(zhì)量2、硬件及系統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別質(zhì)量……遠(yuǎn)場(chǎng)識(shí)音成功率語(yǔ)音識(shí)別抗干擾性……手勢(shì)/圖像交互1、硬件本身的圖像采集質(zhì)量2、硬件及系統(tǒng)的手勢(shì)/圖像識(shí)別質(zhì)量……手勢(shì)/圖像識(shí)別成功率手勢(shì)/圖像識(shí)別時(shí)延……物理觸摸語(yǔ)音/視覺(jué)語(yǔ)音/圖像/手勢(shì)識(shí)別自主大腦交互方式分類影33功能型內(nèi)容/娛樂(lè)型平臺(tái)/入口型提供服務(wù)分類特征影響使用體驗(yàn)因素建議關(guān)注指標(biāo)功能型1、產(chǎn)品功能明確，用戶需求一般穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)2、需長(zhǎng)時(shí)間連接穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)和電源供給……網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、速度產(chǎn)品功能、性能是否穩(wěn)定、易用……功能完備性：是否能滿足使用需求穩(wěn)定性：能穩(wěn)定提供功能……內(nèi)容型1、聯(lián)網(wǎng)才可正常提供服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性強(qiáng)2、聚合多個(gè)內(nèi)容提供方資源……網(wǎng)絡(luò)速率內(nèi)容運(yùn)營(yíng)質(zhì)量……內(nèi)容聚合能力內(nèi)容豐富性……平臺(tái)型1、入口型產(chǎn)品，使用門檻低，環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，開(kāi)放性好2、產(chǎn)品用戶量大，對(duì)服務(wù)提供商吸引力高；為各種服務(wù)接入，提供管理標(biāo)準(zhǔn)……接入服務(wù)的豐富性交互體驗(yàn)……產(chǎn)品穩(wěn)定性可提供服務(wù)端的豐富性……功能型內(nèi)容/娛樂(lè)型平臺(tái)/入口型提供服務(wù)分類特征影響使用體驗(yàn)因34人控制人機(jī)協(xié)作機(jī)器自主決策智能化水平產(chǎn)品特點(diǎn)影響使用體驗(yàn)因素建議關(guān)注指標(biāo)聯(lián)網(wǎng)感知類產(chǎn)品1、產(chǎn)品功能單一2、連接穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)……網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性傳感器靈敏程度……傳感功能有效性產(chǎn)品靈敏度……搭載部分人工智能的硬件產(chǎn)品1、產(chǎn)品功能較為豐富2、交互通道多樣化……資源的共享自然語(yǔ)言識(shí)別能力……語(yǔ)音模糊識(shí)別能力智能推薦能力……強(qiáng)智能產(chǎn)品1、產(chǎn)品智能化水平較高2、能較為準(zhǔn)確的理解用戶指令及意圖……對(duì)用戶指令理解的準(zhǔn)確性及完成程度……產(chǎn)品外觀自主決策能力……人控制人機(jī)協(xié)作機(jī)器自主決策智能化水平產(chǎn)品特點(diǎn)影響使用體驗(yàn)因素351、使用場(chǎng)景方面在遠(yuǎn)程操控方面：音箱上加入攝像頭后，為視頻通話等操作提供了極大便利。除關(guān)注功核心功能覆蓋，還需重點(diǎn)關(guān)注音視頻通話操作；特定環(huán)境下的移動(dòng)場(chǎng)景：需考慮在家庭環(huán)境下，可能會(huì)將音箱挪換使用位置的影響。2、交互方式方面：語(yǔ)音交互為主，重點(diǎn)關(guān)注語(yǔ)音交互方面指標(biāo)；有屏幕音箱，可提供更多服務(wù)內(nèi)容，需關(guān)注屏幕信息呈現(xiàn)；音箱作為家庭用產(chǎn)品，要照顧不同人群的使用差異，如兒童使用時(shí)，語(yǔ)言邏輯性更差，語(yǔ)音指令輸入更慢，需重點(diǎn)關(guān)注。3、提供服務(wù)及智能化要求方面音箱作為內(nèi)容呈現(xiàn)載體，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注音視頻內(nèi)容的豐富程度；音箱作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的入口，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的有效性。重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理—智能音箱1、使用場(chǎng)景方面2、交互方式方面：3、提供服務(wù)及智能化要求方361、在使用場(chǎng)景方面（固定場(chǎng)景）在使用群體上：由于槍機(jī)型攝像頭為半專業(yè)級(jí)攝像頭，針對(duì)的用戶也分為家用及商用兩種類型，需關(guān)注家用環(huán)境下的監(jiān)控畫面質(zhì)量等指標(biāo)外，還需關(guān)注針對(duì)于室外的環(huán)境因素，以滿足商用場(chǎng)景下對(duì)于突發(fā)情況的監(jiān)控需求；在使用環(huán)境上：有安裝于室外的情況，需關(guān)注攝像頭的防塵防水類方面能力。同時(shí)還需要考慮安裝室外機(jī)及調(diào)試操作。2、在交互方式方面（

APP操作為主、輔以動(dòng)作、聲音識(shí)別）a)

槍機(jī)攝像頭的主要交互方式為通過(guò)App查看或控制攝像頭，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)控頁(yè)面的設(shè)計(jì)。3、在提供服務(wù)及智能化要求方面（功能服務(wù)+低智能化）考慮到攝像頭需要針對(duì)于監(jiān)控場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)時(shí)拍攝錄制，所以對(duì)于存儲(chǔ)功能和服務(wù)需要重點(diǎn)關(guān)注；智能識(shí)別、報(bào)警警告提示是家庭安防攝像頭重要的服務(wù)，應(yīng)對(duì)相關(guān)指標(biāo)加以關(guān)注。重點(diǎn)產(chǎn)品特征梳理—智能攝像頭（室外槍機(jī)）1、在使用場(chǎng)景方面（固定場(chǎng)景）2、在交互方式方面（APP操371、使用場(chǎng)景方面因考慮到兒童在移動(dòng)場(chǎng)景下使用，關(guān)注定位、聯(lián)網(wǎng)等方面；因考慮到特殊的使用人群，關(guān)注手表安全性以及佩戴等方面；考慮到有家長(zhǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控