知識(shí)管理第11章1.知識(shí)管理第11章1.學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你能回答以下問題：1、在企業(yè)中，知識(shí)管理和知識(shí)管理程序扮演了什么角色？2、企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)管理使用哪些系統(tǒng)？他們?nèi)绾螢槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值？3、知識(shí)工作系統(tǒng)有哪些主要類型？他們?nèi)绾螢槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值？4、企業(yè)在知識(shí)管理中時(shí)能智能技術(shù)有何益處？第11章知識(shí)管理2.學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你能回答以下問題：第11章知識(shí)管理2.Challenge:CoordinatingtheflowofunstructuredinformationanddocumentsamongmultipleproductdevelopmentgroupsSolutions:DocumentumeRoomsoftwaretomanageproductdevelopmentdocumentsDevelopnewbusinessprocessesfordocumentroutingIllustratestheroleofknowledgeanddocumentmanagementsystemsforcoordinatingteamsandachievingoperationalexcellence第11章知識(shí)管理CottCorporationCase3.Challenge:Coordinatingthefl寶潔從紙質(zhì)移動(dòng)到像素的知識(shí)管理問題：密集文檔的研究和發(fā)展依賴于紙質(zhì)記錄解決方案：電子文檔管理系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)字研究信息。電子實(shí)驗(yàn)室電子文檔管理系統(tǒng)軟件創(chuàng)建PDF文件，啟用數(shù)字簽名、嵌入使用權(quán)，啟用圖書館數(shù)字搜索。顯示IT在減少成本中的作用，使組織知識(shí)更容易使用。說明一個(gè)組織如何通過內(nèi)容管理變得更有效和更有益。第11章知識(shí)管理4.寶潔從紙質(zhì)移動(dòng)到像素的知識(shí)管理問題：密集文檔的研究和發(fā)展依賴知識(shí)管理概述作為知識(shí)管理的企業(yè)內(nèi)容管理軟件，到2012年之前每年以15%的增長(zhǎng)速度在銷售。信息經(jīng)濟(jì)55%美國(guó)勞動(dòng)力：知識(shí)工作者和信息工作者60%的美國(guó)GDP來(lái)源于知識(shí)和信息部門。一個(gè)公司的股票市值相當(dāng)一部分與無(wú)形資產(chǎn)有關(guān)：知識(shí)、品牌、聲譽(yù)和獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程以知識(shí)為基礎(chǔ)的項(xiàng)目可以產(chǎn)生非凡的投資回報(bào)率。第11章知識(shí)管理5.知識(shí)管理概述作為知識(shí)管理的企業(yè)內(nèi)容管理軟件，到2012年之前美國(guó)企業(yè)知識(shí)管理軟件投資2005~2012圖11-1企業(yè)知識(shí)管理軟件包括內(nèi)容管理和門戶網(wǎng)站執(zhí)照的銷售，每年以15%的速率增長(zhǎng)，在所有的軟件應(yīng)用程序中是增長(zhǎng)最快的。知識(shí)管理景觀內(nèi)容管理門戶網(wǎng)站執(zhí)照第11章知識(shí)管理6.美國(guó)企業(yè)知識(shí)管理軟件投資2005~2012圖11-1知識(shí)管知識(shí)的重要維度知識(shí)是一種公司資產(chǎn)無(wú)形來(lái)源于數(shù)據(jù)、信息知識(shí)創(chuàng)造，需要組織資源由于知識(shí)被共享，經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)知識(shí)有不同的形式可能是顯性（文檔）的或隱性的（駐留在思維中）知道如何、技藝和技巧如何遵循程序知道事情為什么會(huì)發(fā)生(偶然性)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理7.知識(shí)的重要維度知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理7.知識(shí)的重要維度(續(xù))知識(shí)有自己的定位認(rèn)知事件社會(huì)的和個(gè)人的辣手的（難于移動(dòng)），與環(huán)境相關(guān)的（深入企業(yè)文化之中），與情景有關(guān)（只有在一定情況才能起作用）知識(shí)與情景相關(guān)條件：知道何時(shí)應(yīng)用程序情景：知道什么情況下使用什么工具知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理8.知識(shí)的重要維度(續(xù))知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理8.為了將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，公司必須擴(kuò)展額外資源，發(fā)現(xiàn)模式、規(guī)則和知識(shí)工作上下文智慧：集體和個(gè)人運(yùn)用知識(shí)解決問題的經(jīng)驗(yàn)包括在哪兒、什么時(shí)候和如何應(yīng)用知識(shí)？知道如何有效地做事情，此種有效方法不能被其他組織復(fù)制。是盈利源泉和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種知識(shí)不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易購(gòu)買。例如，有一個(gè)獨(dú)特的訂單生產(chǎn)系統(tǒng)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理9.為了將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，公司必須擴(kuò)展額外資源，發(fā)現(xiàn)模式、規(guī)則和組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)過程通過數(shù)據(jù)收集、測(cè)量、試驗(yàn)和錯(cuò)誤、反饋來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)調(diào)整行為，以反映經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程改變管理決策模式知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理10.組織學(xué)習(xí)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理10.知識(shí)管理：是指組織為創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)而開發(fā)的業(yè)務(wù)流程的集合。知識(shí)管理價(jià)值鏈每個(gè)階段將價(jià)值賦予原始數(shù)據(jù)和信息，它們就被轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)。知識(shí)尋求知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)分發(fā)知識(shí)應(yīng)用知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理11.知識(shí)管理：是指組織為創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)而開發(fā)的業(yè)務(wù)流知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)尋求記錄隱性和顯性知識(shí)存儲(chǔ)文件、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、最佳實(shí)踐非結(jié)構(gòu)化文檔（如電子郵件）發(fā)展在線專家網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建知識(shí)從TPS和外部源跟蹤數(shù)據(jù)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理12.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理12.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)文檔管理系統(tǒng)管理角色支持計(jì)劃知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)的開發(fā)鼓勵(lì)開發(fā)全公司綱要，建立索引文件獎(jiǎng)勵(lì)花時(shí)間去更新和儲(chǔ)存文件的員工知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理13.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理13.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)分發(fā)門戶網(wǎng)站推電子郵件報(bào)告搜索引擎協(xié)作工具海量信息？培訓(xùn)方案、非正式網(wǎng)絡(luò)、共享管理經(jīng)驗(yàn)幫助管理者重點(diǎn)關(guān)注重要信息知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理14.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理14.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)應(yīng)用為了提供投資回報(bào)，組織知識(shí)必須成為管理決策系統(tǒng)的一部分，必須適宜于決策支持系統(tǒng)。新的企業(yè)實(shí)踐新產(chǎn)品和服務(wù)新市場(chǎng)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理15.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理15.知識(shí)管理價(jià)值鏈圖11-2當(dāng)今的知識(shí)管理包括信息系統(tǒng)活動(dòng)和啟用管理和組織活動(dòng)的主機(jī)。知識(shí)管理景觀尋求知識(shí)發(fā)現(xiàn)\數(shù)據(jù)挖掘\神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)\遺傳算法\知識(shí)工作站\專家知識(shí)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存文件管理系統(tǒng)專家系統(tǒng)分發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站推式電子郵件報(bào)告搜索引擎\群件\協(xié)同應(yīng)用決策支持系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息尋求收集儲(chǔ)存分發(fā)反饋知識(shí)和文化溝通與實(shí)踐個(gè)人網(wǎng)絡(luò)組織的準(zhǔn)則\辦事常規(guī)管理和組織活動(dòng)組織辦事常規(guī)組織文化培訓(xùn)信息網(wǎng)絡(luò)組織文化新的IT-基于企業(yè)過程\新產(chǎn)品和服務(wù)\新市場(chǎng)第11章知識(shí)管理16.知識(shí)管理價(jià)值鏈圖11-2當(dāng)今的知識(shí)管理包括信息系統(tǒng)活動(dòng)和啟用新的組織角色和責(zé)任首席知識(shí)官負(fù)責(zé)專職工作人員/知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，由專業(yè)人士、有類似相關(guān)工作活動(dòng)和興趣的公司內(nèi)部員工及外部員工組成?；顒?dòng)內(nèi)容包括教育、網(wǎng)絡(luò)通訊、共享經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)促進(jìn)知識(shí)的重用、討論降低新員工學(xué)習(xí)曲線知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理17.新的組織角色和責(zé)任知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理17.三種主要類型的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)通用的企業(yè)范圍意圖去收集、存儲(chǔ)、分發(fā)和使用數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)。知識(shí)工作系統(tǒng)為工程師、科學(xué)家和其它他知識(shí)工作者建造的特殊系統(tǒng)，負(fù)責(zé)公司發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建新知識(shí)。智能工具不同的技術(shù)群體，如數(shù)據(jù)挖掘用于各種目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)知識(shí)、提煉知識(shí)、發(fā)現(xiàn)最佳的解決方案知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理18.三種主要類型的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理1知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式圖11-3有三種主要的知識(shí)管理系統(tǒng)，每一種能夠被分解為更專業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理景觀知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)智能技術(shù)一般用途是集成企業(yè)范圍的力量去收集、存儲(chǔ)、分發(fā)、使用數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專業(yè)化的工作站和系統(tǒng)是科學(xué)家、工程師和其他知識(shí)工作者能創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、3D可視化、虛擬現(xiàn)實(shí)、投資工作站發(fā)現(xiàn)模式和應(yīng)用知識(shí)來(lái)分離決策和知識(shí)領(lǐng)域的工具數(shù)據(jù)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)案例-基推理模糊邏輯遺傳算法智能代理第11章知識(shí)管理19.知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式圖11-3有三種主要的知識(shí)管理系統(tǒng)，每企業(yè)中的三種主要知識(shí)類型結(jié)構(gòu)化文檔報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)正式規(guī)則半結(jié)構(gòu)化文檔電子郵件、視頻非結(jié)構(gòu)化的，隱性知識(shí)一個(gè)組織的80%的商業(yè)內(nèi)容是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理20.企業(yè)中的三種主要知識(shí)類型知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理20企業(yè)范圍的內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng)幫助捕獲、存儲(chǔ)、檢索、分發(fā)、保存文檔、報(bào)告、最佳實(shí)踐半結(jié)構(gòu)化知識(shí)（電子郵件）引進(jìn)外部資源新聞提要、研究通信和協(xié)作工具企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理21.企業(yè)范圍的內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)圖11-4企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)具有分類、組織和管理結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化知識(shí)的能力，可在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)生效。企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)用戶創(chuàng)建/捕獲標(biāo)簽存儲(chǔ)/取回管理/回顧分發(fā)/出版統(tǒng)一的信息庫(kù)報(bào)告/演示稿最佳做法備忘錄數(shù)字投影片電子郵件圖視頻新聞提要第11章知識(shí)管理22.企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)圖11-4企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)具有分類、組織和企業(yè)范圍的內(nèi)容管理系統(tǒng)關(guān)鍵問題-開發(fā)分類知識(shí)的對(duì)象必須被標(biāo)記為檢索類別數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)專業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)進(jìn)行分類、存儲(chǔ)、管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)照片、圖形、視頻、音頻企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理23.企業(yè)范圍的內(nèi)容管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在定義良好的知識(shí)領(lǐng)域里提供企業(yè)專家的在線目錄使用通信技術(shù)為雇員很容易地在公司內(nèi)找到恰當(dāng)?shù)膶＜铱梢韵到y(tǒng)化有專家開發(fā)的解決方案，并將解決方案存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中最佳實(shí)踐常問問題企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理24.知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理24.企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖11-5知識(shí)網(wǎng)絡(luò)包絡(luò)公司專家數(shù)據(jù)庫(kù)和已知問題的可接受解決方案，然后促進(jìn)雇員之間交流、獲取知識(shí)和知識(shí)專家。在這個(gè)通信交流過程中形成的解決方案以常問問題、最佳實(shí)踐或其他文檔的形式被增加到解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中。企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)主題專家專家1專家2專家3瀏覽搜索與其他人共享以前的解決方案最佳實(shí)踐學(xué)到的教訓(xùn)文檔文件其他第11章知識(shí)管理25.企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖11-5知識(shí)網(wǎng)絡(luò)包絡(luò)公司專家數(shù)據(jù)庫(kù)和已知主要知識(shí)管理系統(tǒng)提供商包括強(qiáng)大的門戶網(wǎng)站和協(xié)作技術(shù)門戶網(wǎng)站技術(shù)：可訪問外部信息新聞提要、研究訪問內(nèi)部知識(shí)資源協(xié)作工具電子郵件討論分組博客維基社會(huì)書簽企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理26.主要知識(shí)管理系統(tǒng)提供商包括強(qiáng)大的門戶網(wǎng)站和協(xié)作技術(shù)企業(yè)范圍的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)提供管理工具，交付、跟蹤員工的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)評(píng)估支持多種模式的學(xué)習(xí)CD-ROM的，基于Web的課程、網(wǎng)上論壇、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等自動(dòng)化選擇和課程管理組裝和提供學(xué)習(xí)內(nèi)容度量學(xué)習(xí)效力企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理27.學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理27.讀互動(dòng)會(huì)議：管理，然后討論以下問題：Web2.0工具如何幫助公司知識(shí)管理、協(xié)調(diào)工作和加強(qiáng)決策。博客、維基和其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具幫助解決什么企業(yè)問題？描述一個(gè)公司，例如沃爾瑪或?qū)殱崳绾卧趪?guó)內(nèi)受益于使用web2.0公司在擴(kuò)展使用web2.0時(shí)將面臨什么挑戰(zhàn)？經(jīng)理們關(guān)心什么問題？使用Web2.0管理企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理28.讀互動(dòng)會(huì)議：管理，然后討論以下問題：使用Web2.0管理企知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作者系統(tǒng)，以幫助創(chuàng)造新的知識(shí)，并確保正確地集成知識(shí)到業(yè)務(wù)中知識(shí)工作者研究人員、設(shè)計(jì)師、建筑師、科學(xué)家和為組織創(chuàng)造知識(shí)和信息的工程師三個(gè)關(guān)鍵角色保持組織當(dāng)前使用知識(shí)擔(dān)任關(guān)于其專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)部顧問作為變革推動(dòng)者，評(píng)估、啟動(dòng)、推進(jìn)改革項(xiàng)目第11章知識(shí)管理29.知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理29.知識(shí)工作系統(tǒng)的要求強(qiáng)大的圖形計(jì)算能力、復(fù)雜計(jì)算強(qiáng)大的繪圖工具、分析工具通信和文檔管理能力訪問外部數(shù)據(jù)庫(kù)用戶友好接口執(zhí)行優(yōu)化任務(wù)（工程設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)分析）知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理30.知識(shí)工作系統(tǒng)的要求知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理30.知識(shí)工作系統(tǒng)的要求圖11-6除了專業(yè)硬件和軟件外，知識(shí)工作系統(tǒng)需要固定連接外部知識(shí)庫(kù)知識(shí)工作系統(tǒng)外部知識(shí)庫(kù)軟件圖形-可視化模型-模擬文件管理通信用戶接口硬件平臺(tái)：知識(shí)工作站第11章知識(shí)管理31.知識(shí)工作系統(tǒng)的要求圖11-6除了專業(yè)硬件和軟件外，知識(shí)工作系知識(shí)工作系統(tǒng)案例CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）：使用計(jì)算機(jī)自動(dòng)創(chuàng)建和修改工程或建筑設(shè)計(jì)的復(fù)雜圖形軟件虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：模擬現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境的特殊硬件和軟件例如外科醫(yī)生的三維醫(yī)療建模VRML：互動(dòng)技術(shù)規(guī)范，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行三維建模投資工作站：簡(jiǎn)化投資程序，為經(jīng)紀(jì)人、貿(mào)易商、投資組合經(jīng)理鞏固內(nèi)部，外部數(shù)據(jù)知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理32.知識(shí)工作系統(tǒng)案例知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理32.智能技術(shù)：用來(lái)捕獲個(gè)人和合作知識(shí)，擴(kuò)展知識(shí)基礎(chǔ)。捕獲隱形知識(shí)：專家系統(tǒng)、案例推理、模糊邏輯知識(shí)發(fā)現(xiàn)：神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)挖掘復(fù)雜問題的通常求解：通常算法自動(dòng)化任務(wù)：智能代理人工智能技術(shù)基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模仿人類行為IntelligentTechniques智能技術(shù)第11章知識(shí)管理33.IntelligentTechniques智能技術(shù)第11專家系統(tǒng)

在特定的、有限人類專家知識(shí)領(lǐng)域捕獲隱型知識(shí)。捕獲到熟練雇員的知識(shí)，轉(zhuǎn)化為軟件中規(guī)則集合的形式，可被組織中其他人使用。獨(dú)特執(zhí)行非常有限的任務(wù)，可以在幾分鐘或幾小時(shí)內(nèi)完成。例如：診斷機(jī)器故障決定是否給予貸款信用智能技術(shù)第11章知識(shí)管理34.專家系統(tǒng)智能技術(shù)第11章知識(shí)管理34.專家系統(tǒng)中的規(guī)則圖11-7專家系統(tǒng)包含一些必須遵守的規(guī)則，規(guī)則是相互關(guān)聯(lián)的；成果數(shù)量有限且預(yù)先知道；有多條渠道可以獲得相同的結(jié)果；在單一時(shí)間，系統(tǒng)可以考慮多個(gè)規(guī)則。這里說明的規(guī)則是簡(jiǎn)單受信專家系統(tǒng)。智能技術(shù)A->B如果收入>50000同小轎車支付否則退出B->C如果小轎車支付<10%收入同抵押支付否則退出C->d如抵押支付<20%收入給予信用否則退出D給予信用線D->E如為D同雇傭年限E->F如果年限=>4給予10000限額線否則轉(zhuǎn)到GF限額線10000G->H如年限<4同其他貸款H->F如其他貸款<5%收入作F否則作II限額線3000第11章知識(shí)管理35.專家系統(tǒng)中的規(guī)則圖11-7專家系統(tǒng)包含一些必須遵守的規(guī)則，規(guī)專家系統(tǒng)如何工作知識(shí)基礎(chǔ)：成百上千條規(guī)則的集合推理引擎：用于搜索知識(shí)庫(kù)策略前向鏈接：推理引擎開始使用通過用戶和搜索基礎(chǔ)知識(shí)輸入的信息得出結(jié)論后向鏈接：開始于假設(shè)，然后詢問顧客直至假設(shè)確認(rèn)或被否定。智能技術(shù)第11章知識(shí)管理36.專家系統(tǒng)如何工作智能技術(shù)第11章知識(shí)管理36.專家系統(tǒng)推理引擎圖11-8推理機(jī)的工作原理是通過規(guī)則搜索，“射擊”由事實(shí)所引發(fā)和收集用戶輸入的規(guī)則。規(guī)則集合類似于傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)中的一系列IF嵌套。然而在專家系統(tǒng)中聲明規(guī)模和嵌套度是很大的。智能技術(shù)收入規(guī)則不動(dòng)產(chǎn)規(guī)則第11章知識(shí)管理37.專家系統(tǒng)推理引擎圖11-8推理機(jī)的工作原理是通過規(guī)則搜索，“成功的專家系統(tǒng)在加利福尼亞Pasadena的全國(guó)債券公司是一家貸款承保公司，使用專家系統(tǒng)來(lái)提高承保決策。Con-way交通建設(shè)專家系統(tǒng)，來(lái)為全國(guó)貨運(yùn)卡車運(yùn)輸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和優(yōu)化通宵運(yùn)輸路線規(guī)則。大多數(shù)專家系統(tǒng)處理分類問題：有相對(duì)較少的成果提前知道可能結(jié)果許多專家系統(tǒng)需要大量的，冗長(zhǎng)和昂貴的開發(fā)和維護(hù)工作雇用或培訓(xùn)更多的專家可能會(huì)更便宜智能技術(shù)第11章知識(shí)管理38.成功的專家系統(tǒng)智能技術(shù)第11章知識(shí)管理38.基于案例的推理Descriptionsofpastexperiencesofhumanspecialists,representedascases,storedinknowledgebase人類專家的過去經(jīng)驗(yàn)，存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中是個(gè)案。對(duì)系統(tǒng)存儲(chǔ)案例按照與新問題類似的特征進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)最接近適合，并將就案例解決方案應(yīng)用到新案例上。成功和不成功的應(yīng)用程序使用案件組合在一起存儲(chǔ)組織情報(bào)：知識(shí)庫(kù)持續(xù)擴(kuò)張并且有用戶來(lái)重新定義?；诎咐耐评恚横t(yī)療診斷系統(tǒng)客戶支持IntelligentTechniques智能技術(shù)第11章知識(shí)管理39.基于案例的推理IntelligentTechniques基于案例的推理如何工作圖11-9基于案例推理表示知識(shí)作為一個(gè)過去案例和解決方案的數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)使用用戶遇到6個(gè)步過程來(lái)解決新問題。智能技術(shù)用戶描述問題系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相似案例系統(tǒng)提問用戶附加問題，使問題窄化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)最相近的擬合并提供其解決方案系統(tǒng)修改解決方案使其更好地?cái)M合問題成功與否否是系統(tǒng)存儲(chǔ)問題和成功解決方案于數(shù)據(jù)庫(kù)案例庫(kù)第11章知識(shí)管理40.基于案例的推理如何工作圖11-9基于案例推理表示知識(shí)作為一個(gè)模糊邏輯系統(tǒng)以規(guī)則為基礎(chǔ)的技術(shù)，代表使用不精確的語(yǔ)言類（例如，“冷”，“涼”）代表值的范圍描述一個(gè)特定的語(yǔ)言現(xiàn)象或過程，然后表示一小部分靈活規(guī)則的描述提供問題的解決方案，要求專家非常困難地使用IF-THEN規(guī)則自動(dòng)對(duì)焦相機(jī)檢測(cè)可能的醫(yī)療欺詐仙臺(tái)地鐵系統(tǒng)使用模糊邏輯控制平穩(wěn)加速智能技術(shù)第11章知識(shí)管理41.模糊邏輯系統(tǒng)智能技術(shù)第11章知識(shí)管理41.模糊邏輯來(lái)控制溫度圖11-10所謂溫度為輸入的隸屬函數(shù)是用恒溫的邏輯來(lái)控制房間溫度。隸屬函數(shù)幫助轉(zhuǎn)化語(yǔ)言表達(dá)，如熱情轉(zhuǎn)成計(jì)算機(jī)可以處理的數(shù)字。智能技術(shù)正常冷涼溫?zé)釡囟鹊?1章知識(shí)管理42.模糊邏輯來(lái)控制溫度圖11-10所謂溫度為輸入的隸屬函數(shù)是用恒神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在大量數(shù)據(jù)中尋找模式和關(guān)系，這些數(shù)據(jù)太復(fù)雜以至于人類無(wú)法分析。通過搜索關(guān)系、建立模型和再三修改模型的不足之處來(lái)學(xué)習(xí)模式人們通過輸入一組訓(xùn)練數(shù)據(jù)來(lái)“訓(xùn)練”這一網(wǎng)絡(luò)，這組輸入數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的輸出或結(jié)論是已知的。通過實(shí)例來(lái)幫助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案。用于醫(yī)藥、科學(xué)和商業(yè)模式分類中，預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析、控制與優(yōu)化機(jī)器學(xué)習(xí)：相關(guān)的人工智能技術(shù)允許計(jì)算機(jī)通過使用計(jì)算和統(tǒng)計(jì)方法抽取信息來(lái)學(xué)習(xí)智能技術(shù)第11章知識(shí)管理43.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)第11章知識(shí)管理43.HowaNeuralNetworkWorks神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)如何工作圖11-11神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)使用模式數(shù)據(jù)中的規(guī)則來(lái)構(gòu)建邏輯隱藏層。隱藏層然后過程輸入，依據(jù)模型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類。在這個(gè)實(shí)例中，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)已被訓(xùn)練，并可以區(qū)分有效和欺詐信用卡購(gòu)買。智能技術(shù)管理信息系統(tǒng)第11章知識(shí)管理數(shù)據(jù)年齡收入購(gòu)買歷史購(gòu)買頻率平均購(gòu)買規(guī)模輸入層隱藏層輸出層結(jié)論有效購(gòu)買欺詐購(gòu)買44.HowaNeuralNetworkWorks神經(jīng)網(wǎng)閱讀交互式會(huì)話：技術(shù)，然后討論以下問題：企業(yè)為什么會(huì)對(duì)基于位置的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)感興趣？什么技術(shù)的發(fā)展為意識(shí)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品成功設(shè)定了階段。你感覺到隱私風(fēng)險(xiǎn)周圍的CitySense非常重要嗎？你會(huì)注冊(cè)使用意識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)嗎？為什么會(huì)，為什么不會(huì)？現(xiàn)實(shí)挖掘智能技術(shù)第11章知識(shí)管理45.閱讀交互式會(huì)話：技術(shù)，然后討論以下問題：現(xiàn)實(shí)挖掘智能技術(shù)第1遺傳算法尋找指定問題的最優(yōu)解很有用，通過檢查問題的大量可行解來(lái)尋找最優(yōu)解。基于概念的演進(jìn)過程搜索解決方案變量，通過使用算子，例如遺傳、編譯和選擇，改變和重組組成部分用于優(yōu)化問題（成本最小化、有效的調(diào)度、優(yōu)化噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)），其中存在數(shù)百或數(shù)千變數(shù)能夠快速地計(jì)算出許多替代解。智能技術(shù)第11章知識(shí)管理46.遺傳算法智能技術(shù)第11章知識(shí)管理46.遺傳算法的組成圖11-12這個(gè)實(shí)例說明了染色體的初始種群，每個(gè)染色體代表一個(gè)不同的解。遺傳算法使用迭代過程精煉初始解以至于比較好的解，這些解具有較高的適應(yīng)值，很可能在最優(yōu)解處出現(xiàn)。智能技術(shù)染色體種群染色體解碼染色體計(jì)算第11章知識(shí)管理47.遺傳算法的組成圖11-12這個(gè)實(shí)例說明了染色體的初始種群，每混合人工智能系統(tǒng)遺傳算法、模糊邏輯、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和專家系統(tǒng)可集成于一個(gè)單一的應(yīng)用系統(tǒng)中，充分利用這些技術(shù)的各自優(yōu)勢(shì)。例如：松下“模糊神經(jīng)”洗衣機(jī)，它結(jié)合了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊邏輯。智能技術(shù)第11章知識(shí)管理48.混合人工智能系統(tǒng)智能技術(shù)第11章知識(shí)管理48.智能代理在后臺(tái)工作，為用戶、進(jìn)程或軟件應(yīng)用程序進(jìn)行具體的，重復(fù)性的和可預(yù)見性的任務(wù)使用有限內(nèi)置知識(shí)庫(kù)或已學(xué)習(xí)的知識(shí)庫(kù)來(lái)完成任務(wù)或依據(jù)用戶的行為作出決策。刪除垃圾郵件尋找最便宜的機(jī)票基于代理的建模應(yīng)用：自動(dòng)代理系統(tǒng)消費(fèi)者模型行為、股票市場(chǎng)和供應(yīng)鏈;用來(lái)預(yù)測(cè)疫情蔓延智能技術(shù)第11章知識(shí)管理49.智能代理智能技術(shù)第11章知識(shí)管理49.寶潔供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的智能代理圖11-13智能代理正在幫助寶潔縮短產(chǎn)品補(bǔ)給時(shí)間例如Tid盒。智能技術(shù)供應(yīng)商1、軟件代理調(diào)度供應(yīng)商的遞送。如果一個(gè)供應(yīng)商不能按時(shí)遞送，代理將會(huì)和其他供應(yīng)商談判，創(chuàng)建另一個(gè)遞送調(diào)度。3、軟件代理調(diào)度為分銷商到零售店的運(yùn)輸，給庫(kù)存低的零售店以優(yōu)先權(quán)。如果到一個(gè)零售店的運(yùn)輸延遲，代理將會(huì)另找一輛卡車。2、軟件代理由多個(gè)零售店實(shí)時(shí)收集每一個(gè)寶潔產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)。他們依賴這個(gè)寶潔產(chǎn)品數(shù)據(jù)補(bǔ)充訂貨和進(jìn)行銷售與市場(chǎng)趨勢(shì)分析。生產(chǎn)設(shè)備分銷商分銷商零售店零售店第11章知識(shí)管理50.寶潔供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的智能代理圖11-13智能代理正在幫助寶潔縮謝謝觀看！51.謝謝觀看！51.知識(shí)管理第11章52.知識(shí)管理第11章1.學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你能回答以下問題：1、在企業(yè)中，知識(shí)管理和知識(shí)管理程序扮演了什么角色？2、企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)管理使用哪些系統(tǒng)？他們?nèi)绾螢槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值？3、知識(shí)工作系統(tǒng)有哪些主要類型？他們?nèi)绾螢槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值？4、企業(yè)在知識(shí)管理中時(shí)能智能技術(shù)有何益處？第11章知識(shí)管理53.學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你能回答以下問題：第11章知識(shí)管理2.Challenge:CoordinatingtheflowofunstructuredinformationanddocumentsamongmultipleproductdevelopmentgroupsSolutions:DocumentumeRoomsoftwaretomanageproductdevelopmentdocumentsDevelopnewbusinessprocessesfordocumentroutingIllustratestheroleofknowledgeanddocumentmanagementsystemsforcoordinatingteamsandachievingoperationalexcellence第11章知識(shí)管理CottCorporationCase54.Challenge:Coordinatingthefl寶潔從紙質(zhì)移動(dòng)到像素的知識(shí)管理問題：密集文檔的研究和發(fā)展依賴于紙質(zhì)記錄解決方案：電子文檔管理系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)字研究信息。電子實(shí)驗(yàn)室電子文檔管理系統(tǒng)軟件創(chuàng)建PDF文件，啟用數(shù)字簽名、嵌入使用權(quán)，啟用圖書館數(shù)字搜索。顯示IT在減少成本中的作用，使組織知識(shí)更容易使用。說明一個(gè)組織如何通過內(nèi)容管理變得更有效和更有益。第11章知識(shí)管理55.寶潔從紙質(zhì)移動(dòng)到像素的知識(shí)管理問題：密集文檔的研究和發(fā)展依賴知識(shí)管理概述作為知識(shí)管理的企業(yè)內(nèi)容管理軟件，到2012年之前每年以15%的增長(zhǎng)速度在銷售。信息經(jīng)濟(jì)55%美國(guó)勞動(dòng)力：知識(shí)工作者和信息工作者60%的美國(guó)GDP來(lái)源于知識(shí)和信息部門。一個(gè)公司的股票市值相當(dāng)一部分與無(wú)形資產(chǎn)有關(guān)：知識(shí)、品牌、聲譽(yù)和獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程以知識(shí)為基礎(chǔ)的項(xiàng)目可以產(chǎn)生非凡的投資回報(bào)率。第11章知識(shí)管理56.知識(shí)管理概述作為知識(shí)管理的企業(yè)內(nèi)容管理軟件，到2012年之前美國(guó)企業(yè)知識(shí)管理軟件投資2005~2012圖11-1企業(yè)知識(shí)管理軟件包括內(nèi)容管理和門戶網(wǎng)站執(zhí)照的銷售，每年以15%的速率增長(zhǎng)，在所有的軟件應(yīng)用程序中是增長(zhǎng)最快的。知識(shí)管理景觀內(nèi)容管理門戶網(wǎng)站執(zhí)照第11章知識(shí)管理57.美國(guó)企業(yè)知識(shí)管理軟件投資2005~2012圖11-1知識(shí)管知識(shí)的重要維度知識(shí)是一種公司資產(chǎn)無(wú)形來(lái)源于數(shù)據(jù)、信息知識(shí)創(chuàng)造，需要組織資源由于知識(shí)被共享，經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)知識(shí)有不同的形式可能是顯性（文檔）的或隱性的（駐留在思維中）知道如何、技藝和技巧如何遵循程序知道事情為什么會(huì)發(fā)生(偶然性)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理58.知識(shí)的重要維度知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理7.知識(shí)的重要維度(續(xù))知識(shí)有自己的定位認(rèn)知事件社會(huì)的和個(gè)人的辣手的（難于移動(dòng)），與環(huán)境相關(guān)的（深入企業(yè)文化之中），與情景有關(guān)（只有在一定情況才能起作用）知識(shí)與情景相關(guān)條件：知道何時(shí)應(yīng)用程序情景：知道什么情況下使用什么工具知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理59.知識(shí)的重要維度(續(xù))知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理8.為了將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，公司必須擴(kuò)展額外資源，發(fā)現(xiàn)模式、規(guī)則和知識(shí)工作上下文智慧：集體和個(gè)人運(yùn)用知識(shí)解決問題的經(jīng)驗(yàn)包括在哪兒、什么時(shí)候和如何應(yīng)用知識(shí)？知道如何有效地做事情，此種有效方法不能被其他組織復(fù)制。是盈利源泉和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種知識(shí)不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易購(gòu)買。例如，有一個(gè)獨(dú)特的訂單生產(chǎn)系統(tǒng)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理60.為了將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，公司必須擴(kuò)展額外資源，發(fā)現(xiàn)模式、規(guī)則和組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)過程通過數(shù)據(jù)收集、測(cè)量、試驗(yàn)和錯(cuò)誤、反饋來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)調(diào)整行為，以反映經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程改變管理決策模式知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理61.組織學(xué)習(xí)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理10.知識(shí)管理：是指組織為創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)而開發(fā)的業(yè)務(wù)流程的集合。知識(shí)管理價(jià)值鏈每個(gè)階段將價(jià)值賦予原始數(shù)據(jù)和信息，它們就被轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)。知識(shí)尋求知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)分發(fā)知識(shí)應(yīng)用知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理62.知識(shí)管理：是指組織為創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)而開發(fā)的業(yè)務(wù)流知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)尋求記錄隱性和顯性知識(shí)存儲(chǔ)文件、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、最佳實(shí)踐非結(jié)構(gòu)化文檔（如電子郵件）發(fā)展在線專家網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建知識(shí)從TPS和外部源跟蹤數(shù)據(jù)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理63.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理12.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)文檔管理系統(tǒng)管理角色支持計(jì)劃知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)的開發(fā)鼓勵(lì)開發(fā)全公司綱要，建立索引文件獎(jiǎng)勵(lì)花時(shí)間去更新和儲(chǔ)存文件的員工知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理64.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理13.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)分發(fā)門戶網(wǎng)站推電子郵件報(bào)告搜索引擎協(xié)作工具海量信息？培訓(xùn)方案、非正式網(wǎng)絡(luò)、共享管理經(jīng)驗(yàn)幫助管理者重點(diǎn)關(guān)注重要信息知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理65.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理14.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)應(yīng)用為了提供投資回報(bào)，組織知識(shí)必須成為管理決策系統(tǒng)的一部分，必須適宜于決策支持系統(tǒng)。新的企業(yè)實(shí)踐新產(chǎn)品和服務(wù)新市場(chǎng)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理66.知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理15.知識(shí)管理價(jià)值鏈圖11-2當(dāng)今的知識(shí)管理包括信息系統(tǒng)活動(dòng)和啟用管理和組織活動(dòng)的主機(jī)。知識(shí)管理景觀尋求知識(shí)發(fā)現(xiàn)\數(shù)據(jù)挖掘\神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)\遺傳算法\知識(shí)工作站\專家知識(shí)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存文件管理系統(tǒng)專家系統(tǒng)分發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站推式電子郵件報(bào)告搜索引擎\群件\協(xié)同應(yīng)用決策支持系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息尋求收集儲(chǔ)存分發(fā)反饋知識(shí)和文化溝通與實(shí)踐個(gè)人網(wǎng)絡(luò)組織的準(zhǔn)則\辦事常規(guī)管理和組織活動(dòng)組織辦事常規(guī)組織文化培訓(xùn)信息網(wǎng)絡(luò)組織文化新的IT-基于企業(yè)過程\新產(chǎn)品和服務(wù)\新市場(chǎng)第11章知識(shí)管理67.知識(shí)管理價(jià)值鏈圖11-2當(dāng)今的知識(shí)管理包括信息系統(tǒng)活動(dòng)和啟用新的組織角色和責(zé)任首席知識(shí)官負(fù)責(zé)專職工作人員/知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，由專業(yè)人士、有類似相關(guān)工作活動(dòng)和興趣的公司內(nèi)部員工及外部員工組成?；顒?dòng)內(nèi)容包括教育、網(wǎng)絡(luò)通訊、共享經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)促進(jìn)知識(shí)的重用、討論降低新員工學(xué)習(xí)曲線知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理68.新的組織角色和責(zé)任知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理17.三種主要類型的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)通用的企業(yè)范圍意圖去收集、存儲(chǔ)、分發(fā)和使用數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)。知識(shí)工作系統(tǒng)為工程師、科學(xué)家和其它他知識(shí)工作者建造的特殊系統(tǒng)，負(fù)責(zé)公司發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建新知識(shí)。智能工具不同的技術(shù)群體，如數(shù)據(jù)挖掘用于各種目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)知識(shí)、提煉知識(shí)、發(fā)現(xiàn)最佳的解決方案知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理69.三種主要類型的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理1知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式圖11-3有三種主要的知識(shí)管理系統(tǒng)，每一種能夠被分解為更專業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理景觀知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)智能技術(shù)一般用途是集成企業(yè)范圍的力量去收集、存儲(chǔ)、分發(fā)、使用數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專業(yè)化的工作站和系統(tǒng)是科學(xué)家、工程師和其他知識(shí)工作者能創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、3D可視化、虛擬現(xiàn)實(shí)、投資工作站發(fā)現(xiàn)模式和應(yīng)用知識(shí)來(lái)分離決策和知識(shí)領(lǐng)域的工具數(shù)據(jù)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)案例-基推理模糊邏輯遺傳算法智能代理第11章知識(shí)管理70.知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式圖11-3有三種主要的知識(shí)管理系統(tǒng)，每企業(yè)中的三種主要知識(shí)類型結(jié)構(gòu)化文檔報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)正式規(guī)則半結(jié)構(gòu)化文檔電子郵件、視頻非結(jié)構(gòu)化的，隱性知識(shí)一個(gè)組織的80%的商業(yè)內(nèi)容是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理71.企業(yè)中的三種主要知識(shí)類型知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理20企業(yè)范圍的內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng)幫助捕獲、存儲(chǔ)、檢索、分發(fā)、保存文檔、報(bào)告、最佳實(shí)踐半結(jié)構(gòu)化知識(shí)（電子郵件）引進(jìn)外部資源新聞提要、研究通信和協(xié)作工具企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理72.企業(yè)范圍的內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)圖11-4企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)具有分類、組織和管理結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化知識(shí)的能力，可在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)生效。企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)用戶創(chuàng)建/捕獲標(biāo)簽存儲(chǔ)/取回管理/回顧分發(fā)/出版統(tǒng)一的信息庫(kù)報(bào)告/演示稿最佳做法備忘錄數(shù)字投影片電子郵件圖視頻新聞提要第11章知識(shí)管理73.企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)圖11-4企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)具有分類、組織和企業(yè)范圍的內(nèi)容管理系統(tǒng)關(guān)鍵問題-開發(fā)分類知識(shí)的對(duì)象必須被標(biāo)記為檢索類別數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)專業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)進(jìn)行分類、存儲(chǔ)、管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)照片、圖形、視頻、音頻企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理74.企業(yè)范圍的內(nèi)容管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在定義良好的知識(shí)領(lǐng)域里提供企業(yè)專家的在線目錄使用通信技術(shù)為雇員很容易地在公司內(nèi)找到恰當(dāng)?shù)膶＜铱梢韵到y(tǒng)化有專家開發(fā)的解決方案，并將解決方案存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中最佳實(shí)踐常問問題企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理75.知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理24.企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖11-5知識(shí)網(wǎng)絡(luò)包絡(luò)公司專家數(shù)據(jù)庫(kù)和已知問題的可接受解決方案，然后促進(jìn)雇員之間交流、獲取知識(shí)和知識(shí)專家。在這個(gè)通信交流過程中形成的解決方案以常問問題、最佳實(shí)踐或其他文檔的形式被增加到解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中。企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)主題專家專家1專家2專家3瀏覽搜索與其他人共享以前的解決方案最佳實(shí)踐學(xué)到的教訓(xùn)文檔文件其他第11章知識(shí)管理76.企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖11-5知識(shí)網(wǎng)絡(luò)包絡(luò)公司專家數(shù)據(jù)庫(kù)和已知主要知識(shí)管理系統(tǒng)提供商包括強(qiáng)大的門戶網(wǎng)站和協(xié)作技術(shù)門戶網(wǎng)站技術(shù)：可訪問外部信息新聞提要、研究訪問內(nèi)部知識(shí)資源協(xié)作工具電子郵件討論分組博客維基社會(huì)書簽企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理77.主要知識(shí)管理系統(tǒng)提供商包括強(qiáng)大的門戶網(wǎng)站和協(xié)作技術(shù)企業(yè)范圍的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)提供管理工具，交付、跟蹤員工的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)評(píng)估支持多種模式的學(xué)習(xí)CD-ROM的，基于Web的課程、網(wǎng)上論壇、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等自動(dòng)化選擇和課程管理組裝和提供學(xué)習(xí)內(nèi)容度量學(xué)習(xí)效力企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理78.學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理27.讀互動(dòng)會(huì)議：管理，然后討論以下問題：Web2.0工具如何幫助公司知識(shí)管理、協(xié)調(diào)工作和加強(qiáng)決策。博客、維基和其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具幫助解決什么企業(yè)問題？描述一個(gè)公司，例如沃爾瑪或?qū)殱?，如何在?guó)內(nèi)受益于使用web2.0公司在擴(kuò)展使用web2.0時(shí)將面臨什么挑戰(zhàn)？經(jīng)理們關(guān)心什么問題？使用Web2.0管理企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理79.讀互動(dòng)會(huì)議：管理，然后討論以下問題：使用Web2.0管理企知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作者系統(tǒng)，以幫助創(chuàng)造新的知識(shí)，并確保正確地集成知識(shí)到業(yè)務(wù)中知識(shí)工作者研究人員、設(shè)計(jì)師、建筑師、科學(xué)家和為組織創(chuàng)造知識(shí)和信息的工程師三個(gè)關(guān)鍵角色保持組織當(dāng)前使用知識(shí)擔(dān)任關(guān)于其專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)部顧問作為變革推動(dòng)者，評(píng)估、啟動(dòng)、推進(jìn)改革項(xiàng)目第11章知識(shí)管理80.知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理29.知識(shí)工作系統(tǒng)的要求強(qiáng)大的圖形計(jì)算能力、復(fù)雜計(jì)算強(qiáng)大的繪圖工具、分析工具通信和文檔管理能力訪問外部數(shù)據(jù)庫(kù)用戶友好接口執(zhí)行優(yōu)化任務(wù)（工程設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)分析）知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理81.知識(shí)工作系統(tǒng)的要求知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理30.知識(shí)工作系統(tǒng)的要求圖11-6除了專業(yè)硬件和軟件外，知識(shí)工作系統(tǒng)需要固定連接外部知識(shí)庫(kù)知識(shí)工作系統(tǒng)外部知識(shí)庫(kù)軟件圖形-可視化模型-模擬文件管理通信用戶接口硬件平臺(tái)：知識(shí)工作站第11章知識(shí)管理82.知識(shí)工作系統(tǒng)的要求圖11-6除了專業(yè)硬件和軟件外，知識(shí)工作系知識(shí)工作系統(tǒng)案例CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）：使用計(jì)算機(jī)自動(dòng)創(chuàng)建和修改工程或建筑設(shè)計(jì)的復(fù)雜圖形軟件虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)：模擬現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境的特殊硬件和軟件例如外科醫(yī)生的三維醫(yī)療建模VRML：互動(dòng)技術(shù)規(guī)范，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行三維建模投資工作站：簡(jiǎn)化投資程序，為經(jīng)紀(jì)人、貿(mào)易商、投資組合經(jīng)理鞏固內(nèi)部，外部數(shù)據(jù)知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理83.知識(shí)工作系統(tǒng)案例知識(shí)工作系統(tǒng)第11章知識(shí)管理32.智能技術(shù)：用來(lái)捕獲個(gè)人和合作知識(shí)，擴(kuò)展知識(shí)基礎(chǔ)。捕獲隱形知識(shí)：專家系統(tǒng)、案例推理、模糊邏輯知識(shí)發(fā)現(xiàn)：神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)挖掘復(fù)雜問題的通常求解：通常算法自動(dòng)化任務(wù)：智能代理人工智能技術(shù)基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模仿人類行為IntelligentTechniques智能技術(shù)第11章知識(shí)管理84.IntelligentTechniques智能技術(shù)第11專家系統(tǒng)

在特定的、有限人類專家知識(shí)領(lǐng)域捕獲隱型知識(shí)。捕獲到熟練雇員的知識(shí)，轉(zhuǎn)化為軟件中規(guī)則集合的形式，可被組織中其他人使用。獨(dú)特執(zhí)行非常有限的任務(wù)，可以在幾分鐘或幾小時(shí)內(nèi)完成。例如：診斷機(jī)器故障決定是否給予貸款信用智能技術(shù)第11章知識(shí)管理85.專家系統(tǒng)智能技術(shù)第11章知識(shí)管理34.專家系統(tǒng)中的規(guī)則圖11-7專家系統(tǒng)包含一些必須遵守的規(guī)則，規(guī)則是相互關(guān)聯(lián)的；成果數(shù)量有限且預(yù)先知道；有多條渠道可以獲得相同的結(jié)果；在單一時(shí)間，系統(tǒng)可以考慮多個(gè)規(guī)則。這里說明的規(guī)則是簡(jiǎn)單受信專家系統(tǒng)。智能技術(shù)A->B如果收入>50000同小轎車支付否則退出B->C如果小轎車支付<10%收入同抵押支付否則退出C->d如抵押支付<20%收入給予信用否則退出D給予信用線D->E如為D同雇傭年限E->F如果年限=>4給予10000限額線否則轉(zhuǎn)到GF限額線10000G->H如年限<4同其他貸款H->F如其他貸款<5%收入作F否則作II限額線3000第11章知識(shí)管理86.專家系統(tǒng)中的規(guī)則圖11-7專家系統(tǒng)包含一些必須遵守的規(guī)則，規(guī)專家系統(tǒng)如何工作知識(shí)基礎(chǔ)：成百上千條規(guī)則的集合推理引擎：用于搜索知識(shí)庫(kù)策略前向鏈接：推理引擎開始使用通過用戶和搜索基礎(chǔ)知識(shí)輸入的信息得出結(jié)論后向鏈接：開始于假設(shè)，然后詢問顧客直至假設(shè)確認(rèn)或被否定。智能技術(shù)第11章知識(shí)管理87.專家系統(tǒng)如何工作智能技術(shù)第11章知識(shí)管理36.專家系統(tǒng)推理引擎圖11-8推理機(jī)的工作原理是通過規(guī)則搜索，“射擊”由事實(shí)所引發(fā)和收集用戶輸入的規(guī)則。規(guī)則集合類似于傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)中的一系列IF嵌套。然而在專家系統(tǒng)中聲明規(guī)模和嵌套度是很大的。智能技術(shù)收入規(guī)則不動(dòng)產(chǎn)規(guī)則第11章知識(shí)管理88.專家系統(tǒng)推理引擎圖11-8推理機(jī)的工作原理是通過規(guī)則搜索，“成功的專家系統(tǒng)在加利福尼亞Pasadena的全國(guó)債券公司是一家貸款承保公司，使用專家系統(tǒng)來(lái)提高承保決策。Con-way交通建設(shè)專家系統(tǒng)，來(lái)為全國(guó)貨運(yùn)卡車運(yùn)輸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和優(yōu)化通宵運(yùn)輸路線規(guī)則。大多數(shù)專家系統(tǒng)處理分類問題：有相對(duì)較少的成果提前知道可能結(jié)果許多專家系統(tǒng)需要大量的，冗長(zhǎng)和昂貴的開發(fā)和維護(hù)工作雇用或培訓(xùn)更多的專家可能會(huì)更便宜智能技術(shù)第11章知識(shí)管理89.成功的專家系統(tǒng)智能技術(shù)第11章知識(shí)管理38.基于案例的推理Descriptionsofpastexperiencesofhumanspecialists,representedascases,storedinknowledgebase人類專家的過去經(jīng)驗(yàn)，存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中是個(gè)案。對(duì)系統(tǒng)存儲(chǔ)案例按照與新問題類似的特征進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)最接近適合，并將就案例解決方案應(yīng)用到新案例上。成功和不成功的應(yīng)用程序使用案件組合在一起存儲(chǔ)組織情報(bào)：知識(shí)庫(kù)持續(xù)擴(kuò)張并且有用戶來(lái)重新定義?；诎咐耐评恚横t(yī)療診斷系統(tǒng)客戶支持IntelligentTechniques智能技術(shù)第11章知識(shí)管理90.基于案例的推理IntelligentTechniques基于案例的推理如何工作圖11-9基于案例推理表示知識(shí)作為一個(gè)過去案例和解決方案的數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)使用用戶遇到6個(gè)步過程來(lái)解決新問題。智能技術(shù)用戶描述問題系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相似案例系統(tǒng)提問用戶附加問題，使問題窄化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)最相近的擬合并提供其解決方案系統(tǒng)修改解決方案使其更好地?cái)M合問題成功與否否是系統(tǒng)存儲(chǔ)問題和成功解決方案于數(shù)據(jù)庫(kù)案例庫(kù)第11章知識(shí)管理91.基于案例的推理如何工作圖11-9基于案例推理表示知識(shí)作為一個(gè)模糊邏輯系統(tǒng)以規(guī)則為基礎(chǔ)的技術(shù)，代表使用不精確的語(yǔ)言類（例如，“冷”，“涼”）代表值的范圍描述一個(gè)特定的語(yǔ)言現(xiàn)象或