跨境電商運營實務(wù)跨境電商1CONTENTS目錄項目一國際站的認(rèn)識項目二賬戶與產(chǎn)品管理項目三旺鋪裝修項目四營銷中心 項目五數(shù)據(jù)管家項目六商機管理項目七信保與糾紛處理項目八物流管理CONTENTS目錄項目一國際站的認(rèn)識項目二賬戶與產(chǎn)品管2跨境電商業(yè)務(wù)流程認(rèn)識任務(wù)一跨境電商業(yè)務(wù)流程認(rèn)識任務(wù)一3買家操作流程①搜索用戶根據(jù)自己的需求，使用關(guān)鍵字進行搜索②篩選通過標(biāo)題、描述、圖片等的篩選，選出自己認(rèn)為合適的供應(yīng)商③詢盤即詢價、咨詢、詢問或盤問買家操作流程④樣品獲取樣品，后續(xù)生產(chǎn)會以此樣品為標(biāo)準(zhǔn)⑤合同就買賣雙方合作意愿達成一致，簽訂合同⑦收貨等待賣方生產(chǎn)發(fā)貨，直到收到商品⑥付款國際貿(mào)易有多種付款方式，每種方式都有自己的特點買家操作流程①搜索用戶根據(jù)自己的需求，使用關(guān)鍵字進行搜索②篩41.搜索海外買家根據(jù)采購需求，通過跨境電商平臺或者搜索引擎，用關(guān)鍵詞搜索尋找要采購的商品SearchSearch1.搜索海外買家根據(jù)采購需求，通過跨境電商平臺或者搜索引擎，52.篩選通過搜索的結(jié)果，買家根據(jù)商家的圖片、文字等信息進行篩選，進而判斷出適合自己的供應(yīng)商SearchSearchRepeatedscreening2.篩選通過搜索的結(jié)果，買家根據(jù)商家的圖片、文字等信息進行篩6采購前，采購商都會發(fā)出相關(guān)的inquiry（即詢盤）給供應(yīng)商，做一些細節(jié)上的了解3.詢盤Weareexpectyourreplytoourinquiry詢盤的內(nèi)容可涉及：價格、規(guī)格、品質(zhì)、數(shù)量、包裝、裝運以及索取樣品等，而多數(shù)只是詢問價格。所以，業(yè)務(wù)上常把詢盤稱作詢價采購前，采購商都會發(fā)出相關(guān)的inquiry（即詢盤）給供應(yīng)商74.樣品在詢盤順利的情況下，海外買家通常會在下單之前，要求供應(yīng)商按照自己的要求打樣。樣品確認(rèn)后，一旦簽訂合同，后續(xù)生產(chǎn)會以此樣品為標(biāo)準(zhǔn)SAMPLEItcomesuptosample樣品是否收取費用通常根據(jù)樣品價值的大小以及供應(yīng)商不同時期的策略來決定4.樣品在詢盤順利的情況下，海外買家通常會在下單之前，要求供8經(jīng)過洽談，簽訂正式的采購訂單（或者PI），在合同中約定好買賣雙方達成一致的意見國際貿(mào)易合同受國家法律保護和管轄，是對簽約各方都具有同等約束力的法律性文件，是解決貿(mào)易糾紛，進行調(diào)節(jié)、仲裁、與訴訟的法律依據(jù)國際貿(mào)易合同屬于社會交往中比較正式的契約文體，具有準(zhǔn)確性、直接性和法定效力性等特點5.合同經(jīng)過洽談，簽訂正式的采購訂單（或者PI），在合同中約定好買賣96.付款L/C信用證國際貿(mào)易中最常用、最主要的付款方式比較常用的付款方式主要有三種：T/T電匯以外匯現(xiàn)金方式結(jié)算，付款的最終決定權(quán)在于客戶跟單托收分為D/P付款交單和D/A承兌交單6.付款L/C信用證國際貿(mào)易中最常用、最主要的付款方式比較常10最后一步等待賣家生產(chǎn)發(fā)貨，并運輸?shù)礁劭谥钡绞盏阶约翰少彽纳唐?.收貨最后一步7.收貨11賣家操作流程市場了解客戶開發(fā)詢盤報價簽訂合同生產(chǎn)運輸收款結(jié)匯核銷退稅賣家操作流程市場了解客戶開發(fā)詢盤報價簽訂合同生產(chǎn)運輸收款結(jié)匯12出口企業(yè)需要對出口產(chǎn)品的海外市場、行業(yè)競爭情況和海外市場需求做全面的調(diào)研，主要包括：出口產(chǎn)品市場調(diào)查、競爭對手調(diào)查和潛在客戶背景調(diào)查等1.市場了解internationalMarketInvestigationandresearch出口企業(yè)需要對出口產(chǎn)品的海外市場、行業(yè)競爭情況和海外市場需求132.客戶開發(fā)客戶開發(fā)是外貿(mào)出口環(huán)節(jié)中最重要也是最艱難的一個環(huán)節(jié)，通過各種渠道開發(fā)尋找潛在客戶，可以分為主動開發(fā)和被動營銷方式主動開發(fā)：通過開發(fā)信、展會等方式尋找潛在客戶。這種方式開發(fā)客戶需要掌握開發(fā)信的正確寫法、積極參加展會，詢盤分析與回復(fù)等客戶開發(fā)技巧被動營銷：借助第三方平臺推廣（比如阿里國際站）或者搜索引擎推廣（比如Google），讓客戶找到你。這種方式需要掌握阿里國際站各種營銷方法（比如自然排名、P4P推廣）或者如何利用搜索引擎找客戶2.客戶開發(fā)客戶開發(fā)是外貿(mào)出口環(huán)節(jié)中最重要也是最艱難的一個環(huán)143.詢盤報價收到潛在客戶的產(chǎn)品詢價后，需要對詢盤進行報價和溝通

對于出口產(chǎn)品，主要的報價信息包含：產(chǎn)品規(guī)格型號、產(chǎn)品質(zhì)量等級、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品材質(zhì)，產(chǎn)品價格、付款方式、運輸方式等3.詢盤報價收到潛在客戶的產(chǎn)品詢價后，需要對詢盤進行報價和溝154.合同訂單買賣雙方達成意向，買方確認(rèn)樣品。雙方簽訂PI（形式發(fā)票）或者購貨合同。PI或者購貨合同中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)據(jù)、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行約定，并將達成的共識寫入PI或采購合同中CONTRACT4.合同訂單買賣雙方達成意向，買方確認(rèn)樣品。雙方簽訂PI（形161.生產(chǎn)環(huán)節(jié)該環(huán)節(jié)主要根據(jù)雙方PI或者采購合同的要求，以及買家確認(rèn)的樣品來進行生產(chǎn)2.訂倉拖柜生產(chǎn)完成后，安排租船訂倉和拖柜（或者是送貨到指定倉庫），將貨物運送到碼頭3.委托報關(guān)在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行或者貨代，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單4.獲得貨物提單最遲在開船后兩天內(nèi)，要將提單補料內(nèi)容傳真給船運公司或貨運代理。督促船運公司盡快出提單正本及運費帳單。提單是買家提貨的重要憑證5.生產(chǎn)運輸1.生產(chǎn)環(huán)節(jié)該環(huán)節(jié)主要根據(jù)雙方PI或者采購合同的要求，以及買176.收款結(jié)匯外匯收款人將外匯賣給銀行，銀行按照外幣的匯率支付給等值的人民幣6.收款結(jié)匯外匯收款人將外匯賣給銀行，銀行按照外幣的匯率支付18企業(yè)出口貨物后，在規(guī)定的期限內(nèi)足額準(zhǔn)時收匯，并以出口收匯核銷單為主線索向注冊地外匯局提供必需的單證和按照必需的程序進行出口收匯核銷。核銷后，企業(yè)憑外匯局出具的：出口收匯核銷退稅聯(lián)”向稅務(wù)局辦理出口退稅，享受出口優(yōu)惠政策7.核銷退稅企業(yè)出口貨物后，在規(guī)定的期限內(nèi)足額準(zhǔn)時收匯，并以出口收匯核銷19THANKSTHANKS20跨境電商運營實務(wù)跨境電商21CONTENTS目錄項目一國際站的認(rèn)識項目二賬戶與產(chǎn)品管理項目三旺鋪裝修項目四營銷中心 項目五數(shù)據(jù)管家項目六商機管理項目七信保與糾紛處理項目八物流管理CONTENTS目錄項目一國際站的認(rèn)識項目二賬戶與產(chǎn)品管22跨境電商業(yè)務(wù)流程認(rèn)識任務(wù)一跨境電商業(yè)務(wù)流程認(rèn)識任務(wù)一23買家操作流程①搜索用戶根據(jù)自己的需求，使用關(guān)鍵字進行搜索②篩選通過標(biāo)題、描述、圖片等的篩選，選出自己認(rèn)為合適的供應(yīng)商③詢盤即詢價、咨詢、詢問或盤問買家操作流程④樣品獲取樣品，后續(xù)生產(chǎn)會以此樣品為標(biāo)準(zhǔn)⑤合同就買賣雙方合作意愿達成一致，簽訂合同⑦收貨等待賣方生產(chǎn)發(fā)貨，直到收到商品⑥付款國際貿(mào)易有多種付款方式，每種方式都有自己的特點買家操作流程①搜索用戶根據(jù)自己的需求，使用關(guān)鍵字進行搜索②篩241.搜索海外買家根據(jù)采購需求，通過跨境電商平臺或者搜索引擎，用關(guān)鍵詞搜索尋找要采購的商品SearchSearch1.搜索海外買家根據(jù)采購需求，通過跨境電商平臺或者搜索引擎，252.篩選通過搜索的結(jié)果，買家根據(jù)商家的圖片、文字等信息進行篩選，進而判斷出適合自己的供應(yīng)商SearchSearchRepeatedscreening2.篩選通過搜索的結(jié)果，買家根據(jù)商家的圖片、文字等信息進行篩26采購前，采購商都會發(fā)出相關(guān)的inquiry（即詢盤）給供應(yīng)商，做一些細節(jié)上的了解3.詢盤Weareexpectyourreplytoourinquiry詢盤的內(nèi)容可涉及：價格、規(guī)格、品質(zhì)、數(shù)量、包裝、裝運以及索取樣品等，而多數(shù)只是詢問價格。所以，業(yè)務(wù)上常把詢盤稱作詢價采購前，采購商都會發(fā)出相關(guān)的inquiry（即詢盤）給供應(yīng)商274.樣品在詢盤順利的情況下，海外買家通常會在下單之前，要求供應(yīng)商按照自己的要求打樣。樣品確認(rèn)后，一旦簽訂合同，后續(xù)生產(chǎn)會以此樣品為標(biāo)準(zhǔn)SAMPLEItcomesuptosample樣品是否收取費用通常根據(jù)樣品價值的大小以及供應(yīng)商不同時期的策略來決定4.樣品在詢盤順利的情況下，海外買家通常會在下單之前，要求供28經(jīng)過洽談，簽訂正式的采購訂單（或者PI），在合同中約定好買賣雙方達成一致的意見國際貿(mào)易合同受國家法律保護和管轄，是對簽約各方都具有同等約束力的法律性文件，是解決貿(mào)易糾紛，進行調(diào)節(jié)、仲裁、與訴訟的法律依據(jù)國際貿(mào)易合同屬于社會交往中比較正式的契約文體，具有準(zhǔn)確性、直接性和法定效力性等特點5.合同經(jīng)過洽談，簽訂正式的采購訂單（或者PI），在合同中約定好買賣296.付款L/C信用證國際貿(mào)易中最常用、最主要的付款方式比較常用的付款方式主要有三種：T/T電匯以外匯現(xiàn)金方式結(jié)算，付款的最終決定權(quán)在于客戶跟單托收分為D/P付款交單和D/A承兌交單6.付款L/C信用證國際貿(mào)易中最常用、最主要的付款方式比較常30最后一步等待賣家生產(chǎn)發(fā)貨，并運輸?shù)礁劭谥钡绞盏阶约翰少彽纳唐?.收貨最后一步7.收貨31賣家操作流程市場了解客戶開發(fā)詢盤報價簽訂合同生產(chǎn)運輸收款結(jié)匯核銷退稅賣家操作流程市場了解客戶開發(fā)詢盤報價簽訂合同生產(chǎn)運輸收款結(jié)匯32出口企業(yè)需要對出口產(chǎn)品的海外市場、行業(yè)競爭情況和海外市場需求做全面的調(diào)研，主要包括：出口產(chǎn)品市場調(diào)查、競爭對手調(diào)查和潛在客戶背景調(diào)查等1.市場了解internationalMarketInvestigationandresearch出口企業(yè)需要對出口產(chǎn)品的海外市場、行業(yè)競爭情況和海外市場需求332.客戶開發(fā)客戶開發(fā)是外貿(mào)出口環(huán)節(jié)中最重要也是最艱難的一個環(huán)節(jié)，通過各種渠道開發(fā)尋找潛在客戶，可以分為主動開發(fā)和被動營銷方式主動開發(fā)：通過開發(fā)信、展會等方式尋找潛在客戶。這種方式開發(fā)客戶需要掌握開發(fā)信的正確寫法、積極參加展會，詢盤分析與回復(fù)等客戶開發(fā)技巧被動營銷：借助第三方平臺推廣（比如阿里國際站）或者搜索引擎推廣（比如Google），讓客戶找到你。這種方式需要掌握阿里國際站各種營銷方法（比如自然排名、P4P推廣）或者如何利用搜索引擎找客戶2.客戶開發(fā)客戶開發(fā)是外貿(mào)出口環(huán)節(jié)中最重要也是最艱難的一個環(huán)343.詢盤報價收到潛在客戶的產(chǎn)品詢價后，需要對詢盤進行報價和溝通

對于出口產(chǎn)品，主要的報價信息包含：產(chǎn)品規(guī)格型號、產(chǎn)品質(zhì)量等級、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品材質(zhì)，產(chǎn)品價格、付款方式、運輸方式等3.詢盤報價收到潛在客戶的產(chǎn)品詢價后，需要對詢盤進行報價和溝354.合同訂單買賣雙方達成意向，買方確認(rèn)樣品。雙方簽訂PI（形式發(fā)票）或者購貨合同。PI或者購貨合同中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)據(jù)、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行約定，并將達成的共識寫入PI或采購合同中CONTRACT4.合同訂單買賣雙方達成意向，買方確認(rèn)樣品。雙方簽訂PI（形361.生產(chǎn)環(huán)節(jié)該環(huán)節(jié)主要根據(jù)雙方PI或者采購合同的要求，以及買家確認(rèn)的樣品來進行生產(chǎn)2.訂倉拖柜生產(chǎn)完成后，安排租船訂倉和拖柜（或者是送貨到指定倉庫），將貨物運送到碼頭3.委托報關(guān)在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行或者貨代，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單4.獲得貨物提單最遲在開船后兩天內(nèi)，要將提單補料內(nèi)容傳真給船運公司或貨運代理。督促船運公司盡快出提單正本及運費帳單。提單是買家提貨的重要憑證5.生產(chǎn)運輸1.生產(chǎn)環(huán)節(jié)該環(huán)節(jié)主要根據(jù)雙方