質量管理基礎理念——改變從心開始！內容概要質量的理解質量管理的發(fā)展歷史質量先哲-戴明學說全面質量管理質量管理八項原則樹立正確的品質理念一、理解質量/Quality***.什么是質量？***.質量有好壞嗎？***.選擇題:1、質量是檢驗出來的

2、質量是制造/生產出來的3、質量是設計出來的

4、質量是管理出來的1、質量概念的發(fā)展質量活動的產生——

人類社會有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動質量管理活動——

質量形成全過程的的所有管理活動；質量概念起初用于產品，后來逐漸擴展到服務、過程、體系和組織等；質量是構成社會財富的關鍵內容！2、質量的定義（ISO9000）

“質量”是在現代社會中被廣泛使用的詞語之一，它沒有單一、固定的概念：戴明：質量是從客戶的觀點出發(fā)加強到產品上的東西。質量是一種文化，是一種生活方式。通用汽車：質量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情和忠誠。朱蘭：所謂“質量”即指“適合使用”。GB6583：產品或服務所具備的滿足明確或隱含需求能力的特征和特性的總和。ISO9000：一組固有特性，滿足要求的程度。3、理解質量A、特性區(qū)分：物理特性——結構尺寸、強度感官特性——氣味、色彩、噪音時間特性——準時、可靠行為特性——禮貌功能特性——最大速度人體功效特性——生理、安全一組固有特性，滿足要求的程度。一組固有特性，滿足要求的程度。B、固有的還是賦予的特性固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性；例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。賦予特性：不是本來就有的，而是完成產品后因不同的要求對產品增加的特性。如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。一組固有特性，滿足要求的程度。C、要求：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望.明示的:明確的要求。如在文件（合同，標準，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的:慣例、一般做法、不言而寓的要求。例如:化妝品對顧客皮膚的保護性等。必須履行的:法律法規(guī)或GB、QB等的要求。

如食品衛(wèi)生安全法、4、質量具有的四性經濟性:物有所值,物超所值廣義性:產品,過程,服務,體系質量等時效性:顧客需求和期望不斷變化,所以要持續(xù)改進相對性:不同顧客對同一產品的需求不同,滿足需求的產品就是該顧客群認為好的產品.二、質量管理（QM）發(fā)展歷史1、工商業(yè)（以交換為目的）從農業(yè)中分

離出來后，QM產生了：

早在公元前18世紀,漢謨拉比法典就規(guī)

定,房屋的制造商因建造的不牢固而倒塌

并致房主死亡的,該制造商將被處死.2、現代質質量管理理發(fā)展1900年前,操作者控控制質量量階段1920年前,工長控制制質量階階段1930年,泰勒提出分分工理論論,由專職的的QC來控制質質量1940年,統(tǒng)計質量量控制階階段：SPC和抽樣理理論1960年,戴明CWQC及全面質質量管理理1990年,質量保證證體系/ISO系列21世紀,提出6sigma/JIT質量管理理的四種種水平——麥肯錫公公司1．第一級級別：檢檢查檢查就是是指僅僅僅通過檢檢驗等程程序來保保證產品品的質量量。產品品生產出出來以后后，由專專業(yè)的檢檢驗員根根據既定定的規(guī)范范核查產產品是否否滿足要要求。這這一級別別的公司司將質量量的好壞壞完全交交給了質質量控制制部門，，管理水水平很低低。2．第二級級別：保保證保證是指指早在產產品生產產過程中中就已開開始注意意保證產產品的質質量，質質量目標標由生產產部門來來實現。。在生產產過程中中就開始始關注工工藝和流流程，質質量管理理的著重重點放在在制造領領域。3．第三級級別：預預防實際上，，產品設設計與生生產工藝藝是相互互影響的的。這一一級別的的企業(yè)在在產品設設計時，，就已經經考慮到到設計對對生產的的影響，，出現了了面向客客戶的特特征。第第三級別別由于加加強了工工序的控控制，生生產過程程處于受受控狀態(tài)態(tài)，因而而能相應應地大幅幅度降低低質量成成本并提提高了產產品的質質量。4．第四級級別：完完美質量是每每一位員員工的責責任，每每位員工工都在竭竭盡全力力地尋求求提高質質量的途途經，并并且產品品始終如如一地面面向外部部客戶，，最大限限度地優(yōu)優(yōu)化了產產品生產產的各個個流程。。三、質量量先哲—戴明學說說戴明(W.Edwards.Deming)博士是世世界著名名的質量管管理專家家,1900年10月14日生于美國,他對世界界質量管管理發(fā)展展做出的的卓越貢獻享譽譽全球。。以戴明明命名的的“戴明明品質獎”,至今仍是是日本品品質管理理的最高高榮譽.作為質量量管理的的先驅者者，戴明明學說對對國際質量管理理理論和和方法始始終產生生著異常常重要的影響.質量先哲哲—戴明學說說戴明的學學說簡潔潔易明，，其主要要觀點“十四要點點”成為本世世紀全面質量量管理(TQM)的重要理論基基礎:1.創(chuàng)造產品與服服務改善的恒恒久目的最高管理層必必須從短期目目標的迷途中中歸返,轉回到長遠建建設的正確方方向.也就是把改進進產品和服務務作為恒久的目的,堅持經營,這需要在所有有領域加以改改革和創(chuàng)新.2.采納新的哲學學必須絕對不容容忍粗劣的原原料,不良的操作,有瑕]疵的產品和松松散的服務.3.停止依靠大批批量的檢驗來來達到質量標標準檢驗其實是是等于準備備有次品,檢驗出來已已經是太遲遲,且成本高而而效益低.正確的做法法,是改良生產產過程.質量先哲—戴明學說4．廢除““價低者得得”的做法法價格本身并并無意義,只是相對于于質量才有有意義.因此,只有管理當當局重新界界定原則,采購工作才才會改變.公司一定要要與供應商商建立長遠遠的關系,并減少供應應商的數目目.采購部門必必須采用統(tǒng)統(tǒng)計工具來來判斷供應應商及其產產品的質量量.5．不斷地地及永不間間斷地改進進生產及服服務系統(tǒng)在每一活動動中，必須須降低浪費費和提高質質量,無論是采購購、運輸、、工程、方方法、維修修、銷售、、分銷、會會計、人事事、顧客服服務及生產產制造.6．建立現現代的崗位位培訓方法法培訓必須是是計劃的,且必須是建建立于可接接受的工作作標準上.必須使用統(tǒng)統(tǒng)計方法來來衡量培訓訓工作是否否奏效.7．建立現現代的督導導方法督導人員必必須要讓高高層管理知知道需要改改善的地方方.當知道之后后,管理當局必必須采取行行動.質量先哲—戴明學說8.驅走恐懼心心理所有同事必必須有膽量量去發(fā)問,提出問題,或表達意見見.9.打破部門之之間的圍墻墻每一一部部門門都都不不應應只只顧顧獨獨善善其其身身,而需需要要發(fā)發(fā)揮揮團團隊隊精精神神.跨部部門門的的質質量量圈圈活活動動有有助助于于改改善善設設計計、服務務、質量量及及成成本本.10.取消消對對員員工工發(fā)發(fā)也也計計量量化化的的目目標標激發(fā)發(fā)員員工工提提高高生生產產率率的的指指標標、、口口號號、、圖圖像像、、海海報報都都必必須須廢廢除除.很多多配配合合的的改改變變往往往往是是在在一一般般員員工工控控制制范范圍圍之之外外,因此此這這些些宣宣傳傳品品只只會會導導致致反反感感.雖然然無無須須為為員員工工訂訂下下可可計計量量的的目目標標,但公公司司本本身身卻卻要要有有這這們們一一個個目目標標:永不不間間歇歇地地改改進進.11.取消消工工作作標標準準及及數數量量化化的的定定額額定額額把把焦焦點點放放在在數數量量，，而而非非質質量量.計件件工工作作制制更更不不好好,因為為它它鼓鼓勵勵制制造造次次品品.質量量先先哲哲—戴明明學學說說12.消除除妨妨礙礙基基層層員員工工工工作作暢暢順順的的因因素素任何何導導致致員員工工失失去去工工作作尊尊嚴嚴的的因因素素必必須須消消除除，，包包括括不不明明何何為為好好的的工工作作表表現現。。13.建立立嚴嚴謹謹的的教教育育及及培培訓訓計計劃劃由于于質質量量和和生生產產的的改改善善會會導導致致部部分分工工作作崗崗位位數數目目的的改改變變，，因因此此所所有有員員工工都都要要不不斷斷接接受受訓訓練練及及再再培培訓訓。。一一切切訓訓練練都都應應包包括括基基本本統(tǒng)統(tǒng)計計技技巧巧的的運運用用。。14.創(chuàng)造造一一個個每每天天都都推推動動以以上上13項的高層管理理結構十四要點的核核心是:目標不變、持持續(xù)改善和知知識淵博.質量就是一種以最經經濟的手段，，制造出市場場上最有用的的產品.質量先哲—戴明學說戴明學說反映映了全面質量量管理的全面面性,說明了質量管管理與改善并不是是個別部門的的事,而是需要由最最高管理層領領導和推動才可奏奏效.戴明學說的核核心可以概括括為:1．高層管理理的決心及參參與；2．群策群力力的團隊精神神；3．通過教育育來提高質量量意識；4．質量改良良的技術訓練練；5．制定衡量量質量的尺度度標準；6．對質量成成本的分析表表認識；不斷斷改進運動；；7．各級員工工的參與。四、全面質量量管理1.全面質量管理理(TotalQualityManagement,TQM)一個組織織以滿足足顧客不不斷提高高的要求求為宗旨旨,以最高管理者為為龍頭,以全員參參與為基基礎,以系統(tǒng)方方法為主主要手段,以定量方方法為工工具,以持續(xù)提提升質量量為目標標,有效而高效的質質量管理理活動.TQM的基本思思想●顧客至上上把“質量量第一,顧客至上上”作為為座右銘銘，將企企業(yè)內各各部門、、各工序序間的關關系也視視為供方方與顧客客的關系系.●預防為主主將質量管管理的重重點從事事后檢驗驗(死后驗尸尸)轉移到事先先預防(優(yōu)生優(yōu)育)上頭,把不合格品品消滅在質質量的形成成過程之中中.●一切用數據據說話用數理統(tǒng)計計的方法提提出和分析析問題,做到定量管管理.●全員參與管管理使“質量第第一”深入入人心,并成為群體體行為的準準繩.TQM的基本特點點●全面的質量量管理用工作質量量促進過程程質量，從從而保證產產品質量●全過程的管管理對從設計、、采購、制制造到服務務的全過程程進行管理理●全員參加的的管理質量管理人人人有責●綜合性的管管理TQM應遵循的原原則●質量(BigQuality,大Q)意識——TQM的基礎?！癫粩嗟氐貪M足顧客客、市場和和社會的需需要——TQM的綱?！袢吮疚晃弧猅QM的基基本本特特征征。?！褓|量的不不斷提升——TQM的精髓?！衩鞔_的質質量方針和目目標——TQM的承諾?！裼行У馁|質量管理體系系——TQM的保證。●全過程控控制——TQM的屏障?！馪DCA循環(huán)——TQM的工作程序。?！癜ńy(tǒng)計計在內的技術術方法——TQM的工具?！褓|量成本管理理——TQM的生財之道。。五、質量管理八八項原則原則1：以顧客為為中心原則2：領領導作作用原則3：全全員參參與原則4：過過程方方法原則5：管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法原則6：持持續(xù)改改進原則7：基基于事事實的的決策策方法法原則8：互互利的的供方方關系系質量管管理八八項原原則的的由來來是ISO工作組組擬訂訂的；；1997年9月27日，在在以色色列的的特拉拉維夫夫由36個成員員國投投票表表決，，結果果32票贊成成，4票反對對，最最終通通過成成文；；凝結了了半個個多世世紀來來管理理學的的精華華，它它不僅僅是管管理體體系的的基礎礎原則則，也也是管管理學學的基基本原原則原則1：以以顧客為中心心1、對顧顧客的的理解解：Customer，接收產產品的的組織織或個個人，，分分為內內部顧顧客和和外部部顧客客沒有有供供方方，，就就沒沒有有顧顧客客；；反反之之，，沒沒有有顧顧客客，，供供方方也也難難以以存存在在。?！跋乱灰坏赖肋^過程程”就是是“上一一道道過過程程”的顧顧客客.顧客客是是分分類類的的,企業(yè)業(yè)應應區(qū)區(qū)分分并并保保住住自自己己的的顧顧客客群群.原則則1：以以顧客客為中中心心2、組組織織和和顧顧客客的的關關系系：：基本本關關系系：：組組織織提提供供產產品品給給顧顧客客，，顧顧客客用用貨貨幣幣匯匯報報組組織織，，雙雙方方形形成成交交換換關關系系。。（（極極少少數數其其他他方方式式，，如如廣廣告告效效應應、、感感情情等等匯匯報報組組織織））自由的、、平等的的關系：：組織和和顧客之之間進行行商品交交換，就就必然要要遵循等等價的原原則。由于組織織依存于于顧客，，組織的的產品只只有顧客客認可并并購買了了，組織織才能生生存下去去；自覺地““以顧客客為關注注焦點””，是組組織立于于不敗之之地的最最根本的的指導思思想。原則1：以顧客為中心3、顧客定位與與企業(yè)的核心心能力：如何抓住自己己的分類顧客客？就是靠企企業(yè)的核心能能力—產品、技術、、管理（充分分協(xié)調和快速速反映能力））以及獨有的經經驗和知識，，四層次。。顧客的需求有有時并不明晰晰，甚至是模模糊的，所以以要去創(chuàng)造—分析和預測市市場，提前進進行技術開發(fā)發(fā)，實行無競爭爭生產及超超常利潤。。如：IBM已開發(fā)586，卻等386沒什么利潤潤時才推出出486等；原則1：以顧客為中心4、顧客需求求與組織的的市場戰(zhàn)略略：在進行顧客客分類后，，組織針對對自己的目目標顧客要要確定產品（市場場）戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略要要分長、中中、短期戰(zhàn)戰(zhàn)略，不同同時期戰(zhàn)略略應協(xié)調一致。如：海爾在在90年代初著手手完善銷售售和售后服服務網絡，，這種短期戰(zhàn)戰(zhàn)略擴大并并穩(wěn)定了市市場，并為為中長期戰(zhàn)戰(zhàn)略（抓住中國國未來兩個個經濟增長長點之一的的技術服務務業(yè)）打基礎原則1：以以顧客客為中中心心5、核核心心顧顧客客的的識識別別:多元元化化到到多多角角化化多元元化化在在短短缺缺經經濟濟時時可可行行,現在在中中國國以以步步人人過過剩剩經經濟濟時時期期多角角化化就就是是把把新新技技術術開開發(fā)發(fā)的的費費用用分分攤攤到到組組織織可可以以應應用用的的不不同同產產品品中中,目的的是是使使成成本本最最小小化化你的的核核心心產產品品買買了了幾幾次次？？如：：Yamaha開發(fā)發(fā)的的引引擎擎買買了了4次,農機機具具、、摩摩托托車車、、汽汽車車、、飛飛機機原則則2：領領導導作作用用領導導：：名名詞詞，，動動詞詞？？領導導=最高高管管理理者？領導導的的薪薪金金=？國國內內,國外外,CEO領導導是是管管理理的的最最重重要要的的基基礎礎??！合格的領領導比合合格的員員工更重重要！領導分類類：高層層領導、、中低層層領導，，戰(zhàn)術、、戰(zhàn)略的的制定？？必備：領領導、溝溝通、決決策的領領導藝術術及人格格魅力。。原則2：領導導作用1、在質量量管理體體系中的的作用：：是質量方方針的制制定者是質量職職能活動動和質量量任務的的分配者者是資源的的分配者者帶頭作用用在關鍵時時候的決決策作作用領導承擔擔著對質質量管理理體系進進行持續(xù)續(xù)改進的的責任原則2：領導導作用2、創(chuàng)造全全員參與與的環(huán)境境：確定組織織的質量量方針和和目標將質量方方針和目目標與組組織內部部環(huán)境統(tǒng)統(tǒng)一起來來要使全體體員工都都參與實實現方針針目標活活動帶頭參與與；激勵員工工參與；；掃除員工工參與的的各種障障礙，包包括組織織障礙和和思想障障礙；給員工參參與創(chuàng)造造條件；；對員工參與與后作出成成績給予評評價和獎勵勵。原則2：領導作作用3、領導應當當知道的質質量知識有關質量的的法律法規(guī)規(guī)：如《產品質量法法》、《消費者權益益保護法》等質量成本的的基本知識識：質量與與成本的關關系，懂得得預防成本本、鑒定成成本、內部部故障成本本、外部故故障成本之之間的關系系。質量管理的的八項基本本原則質量管理體體系及其審審核：制定定質量方針針，確定質質量目標，，推動質量量管理體系系的建立和和運行原則3：全員參參與1、全員性性：TQM的一個本本質特征征TQM有三個本本質特征征：一是是全員參參加的質質量管理理，二是是全過程程的質量量管理，，三是全全組織的的質量管管理產品質量量是組織織各個環(huán)環(huán)節(jié)、各各個部門門全部工工作的綜綜合反映映，任何何環(huán)節(jié)、、個人的的工作質質量都會會不同程程度地、、直接或或間接地地影響產產品質量量全員參與與反映了了時代的的要求和和科學技技術的要要求，是是人性化化或人本本化管理理的體現現如：QCC活動原則3：全員員參與2、知識經經濟：人人才是最最寶貴的的財富組織的成成功與否否更多體體現在有有無適用用的人才才上組織不僅僅需要科科技開發(fā)發(fā)人才，，還需要要管理人人才、操操作人才才（如工工人）等等等管理人才才、操作作人才往往往靠組組織自己己培養(yǎng)。。沒有全全員參與與的環(huán)境境，人才才是培養(yǎng)養(yǎng)不出來來的。員工的聰聰明才智智只有在在參與過過程中才才可能被被激發(fā)出出來，所所以全員員參與是是組織挖挖掘人才才、發(fā)現現人才的的重要途途徑。原則3：全員員參與3、全員參參與，組組織獲益益TQM有三個本本質特征征：一是是全員參參加的質質量管理理，二是是全過程程的質量量管理，，三是全全組織的的質量管管理產品質量量是組織織各個環(huán)環(huán)節(jié)、各各個部門門全部工工作的綜綜合反映映，任何何環(huán)節(jié)、、個人的的工作質質量都會會不同程程度地、、直接或或間接地地影響產產品質量量全員參與與反映了了時代的的要求和和科學技技術的要要求，是是人性化化或人本本化管理理的體現現如：QCC活動原則3：全員參與與4、員工參與，，員工滿意全員參與使員員工充分參與與，可以使員員工發(fā)揮自己己的潛力，展展示自己的才才干，從而使使員工滿意。。全員參與有利利于員工的工工作得到承認認。全員參與有利利于員工獲得得獎勵。對員員工爭先創(chuàng)優(yōu)優(yōu)作貢獻的成成績及時給以以獎勵，包括括精神獎勵和和物質獎勵，，使員工精神神更加振奮，，有新的追求求，從而更愿愿意發(fā)揮自己己的才智。全員參與有利利于員工得到到培訓。原則4：過程方法1、什么是過程程？過程是“一組組將輸入轉化化為輸出的相相互關聯或相相互作用的活活動”產品是“過程程的結果”過程有大有小小，大過程中中包含若干個個小過程如：工人的過過程可能只是是裝一顆螺釘釘，部門主管管的過程可能能是整個生產產過程，公司司總經理的過過程則是從資資本輸入到資資本的輸出過過程。一個過程的輸輸出會直接成成為下一個過過程的輸入，，形成過程鏈鏈原則4：過程程方法法2、什么么是過過程方方法？？過程方方法實實際上上是對對過程程網絡絡的一一種管管理辦辦法它要求求組織織系統(tǒng)統(tǒng)地識識別并并管理理所采采用的的過程程以及及過程程的相相互作作用組織要要實現現有序序化管管理，，就必必須先先識別別所有有活動動（過過程）），就就需要要應用用過程程方法法過程方方法的的一個個重點點是過過程需需要策策劃過程方方法的的另一一個重重點是是過程程需要要評價價原則4：過程程方法法3、怎樣樣運用用過程程方法法進行行質量量管理理？識別過過程：：包括括兩層層涵義義：一一是將將組織織的一一個大大的過過程分分解為為若干干個子子過程程；二二是對對現有有的過過程進進行定定義和和分辨辨。強調主主要過過程，，質量量管理理對主主要過過程應應重點點控制制不能能放松松。簡化過過程。。按優(yōu)先先次序序排列列過程程——將資源源盡量量用于于重要要過程程制定并并執(zhí)行行過程程的程程序運用過過程方方法進進行質質量管管理嚴格職職責關注接接口：：過程程和過過程之之間的的接口口是最最重要要的，，過程程方法法特別別強調調接口口處的的管理理。進行控控制改進過過程：：對過過程進進行改改進，，提高高其效效益或或效率率，這這是質質量改改進的的基本本手段段領導要要不斷斷改進進工作作的過過程原則5：管理理的系系統(tǒng)方方法1、理解解管理理的系系統(tǒng)方方法System，體系系，系系統(tǒng)質量管管理體體系=質量管管理系系統(tǒng)系統(tǒng)論論要求求將任任何一一件事事或任任何一一個要要素，，都看看作是是一個個系統(tǒng)統(tǒng)的組組成部部分。。系統(tǒng)統(tǒng)論論是是20世紀紀最最重重要要的的科科學學思思想想TQM正是是在在系系統(tǒng)統(tǒng)論論的的基基礎礎上上逐逐步步發(fā)發(fā)展展起起來來的的組織織本本身身就就是是一一個個大大系系統(tǒng)統(tǒng)，，組組織織的的質質量量管管理理體體系系是是組組織織這這個個大大系系統(tǒng)統(tǒng)的的一一個個子子系系統(tǒng)統(tǒng)。。原則5：管理理的系系統(tǒng)方方法2、如何何運用用管理理的系系統(tǒng)方方法為質量管管理設定定方針目目標對相互關關聯或相相互作用用的過程程構成的的體系進進行識別別建立相應應的組織織機構，，形成管管理的組組織體系系對質量管管理體系系的系統(tǒng)統(tǒng)性有深深刻的理理解對質量管管理體系系進行系系統(tǒng)管理理注意從根根本上解解決問題題不斷考慮慮組織新新的目標標或新的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略原則6：持續(xù)改改進1、持續(xù)改改進的戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義持續(xù)的質質量改進進是TQM的核心內內容之一一日本正是是通過QCC，不斷進進行質量量改進，，才使其其躋身世世界經濟濟強國之之列美國近年年來經濟濟強勁，，也是在在技術上上、管理理上的不不斷創(chuàng)新新的結果果持續(xù)的質質量改進進是組織織永恒的的目標，，質量改改進更是是組織生生命力所所在，不不能荒廢廢。原則6：持續(xù)改改進2、持續(xù)改改進的原原則持續(xù)改進進的根本本目的是是滿足內內部和外外部顧客客的需要要，是為為了提高高過程的的效率或或效果持續(xù)改進進是針對對過程進進行的持續(xù)改進進是一種種措施（（糾正措措施、預預防措施施或創(chuàng)新新措施））持續(xù)改進進是一個個持續(xù)的的、不間間斷的過過程持續(xù)改進進是應全全員參與與應不斷尋尋求改進進機會，，而不是是等出現現問題再再去抓機機會持續(xù)改進進是最高高管理者者的職責責持續(xù)改進進應建立立在數據據分析的的基礎上上原則6：持續(xù)改改進3、持續(xù)改改進的組組織管理理由最高管管理者授授權，由由組織內內部某一一部門負負責質量量改進的的管理工工作。由負責持持續(xù)改進進的部門門提出方方針、策策略、質質量改進進方案目目標、總總的指導導思想，，支持和和廣泛協(xié)協(xié)調組織織的質量量改進活活動。確定持續(xù)續(xù)改進的的需要和和目標。。進行質量量改進策策劃，制制定質量量改進計計劃，采采取指定定或其他他方式，，由組織織有關的的小組或或個人實實施。對實施過過程進行行監(jiān)督，，給予資資源的和和道義的的支持和和幫助，，協(xié)調相相關的事事項。對持續(xù)改改進進行行測量、、評價和和獎勵。。原則7：基于事事實的決決策方法法1、用事實和和數據說說話基於數據說話加強信息息管理靈活運用用統(tǒng)計技技術加強質量量記錄的的管理加強計量量工作原則7：基于事事實的決決策方法法2、基于事事實的決決策方法法領導的主主要工作作是決策策不要迷信信自己的的感受、、經驗和和能力要有適當當的信息息和數據據來源對收集來來的數據據和信息息應持正正確的態(tài)態(tài)度對數據和和信息進進行分析析要有正確確的決策策方法對決策進進行評價價并進行行必要的的修正原則8：與供方互互利的關關系1、供方是是組織的的資源供方是組組織的““受益者者”之一一供方是組組織的““資源””供方的業(yè)業(yè)績影響響組織的的業(yè)績雙方的合合作可以以更好地地滿足顧顧客和其其他相關關方的需需要組織可以以從與供供方的合合作中獲獲得多種種效益供方也可可以從與與組織的的合作中中獲得多多種效益益原則8：與供方互互利的關關系2、建立互互利關系系的基本本要求選擇數量量合適的的供方進行雙向向溝通與供方合合作，確確認其過過程能力力對供方提提供的產產品進行行監(jiān)視鼓勵供方方實施持持續(xù)的質質量改進進并參與與聯合改改進邀請供方方參與組組織的設設計和開開發(fā)活動動共同確定定發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略對供方獲獲得的成成果進行行評價和和獎勵八大原則則總結：：八大原則則是開啟啟ISO9001：2000族標準的的鑰匙八大原則則是質量量管理的的指導思思想八大原則則是編寫寫質量手手冊和程程序文件件的基礎礎八大原則則是對員員工進行行質量培培訓的重重要內容容1.產品質量量不好是是質量單單位的責責任2.品保單位位的工作作就是檢檢驗3.不知不覺覺采用事事倍而功功半的〝質量下策策〞4.質量就是是找問題題5.品保體系系認證（（ISO/QS/TS/TL）通過，，表示產產品質量量可以放放心不好的品品質理念念樹立正確確的品質質理念1.品質質是件奢奢侈的事事情(其其實，真真正費錢錢的正是是不符合合要求的的事，而而如果第第一次就就把事情情做對，，那些浪浪費在補補救工作作上的時時間、金金錢和精精力就可可以避免免)2.品質質好一定定要投入入很多的的錢3.品質質是檢查查出來的的，不是是設計出出的，生生產出來來的，預預防出來來的4.品質質僅是一一線作業(yè)業(yè)員工5.品質質是品質質部的事事與我們們無關（（品質改改善人人人有責））6.品質質是由管管理人員員來控制制的與我我們一線線作業(yè)員員工無關關7.品質質是很抽抽象的東東西，需需要很高高深的知知識的才才可以掌掌握8.99%意味味著一個個公司的的質量水水平已經經很高了了，100%是是不可能能完全達達到的不好的品品質理念念樹立正