第一章管理學概論在這一章中，我們要解決四個相互關聯(lián)的問題：究竟什么是管理行為？為什么要學習管理學？什么是管理學？管理學產生的背景(原因)是什么？第一個問題:管理學產生的背景現(xiàn)代社會中“現(xiàn)代”的涵義是什么?我們這個社會是一個“機構化”社會機構中的“人”及其行為調控第一個問題：管理學產生的背景第二個問題管理行為的本質1。管理行動的本質定義管理就是通過他人并同他人一道來實現(xiàn)組織的目標，以便創(chuàng)造最大的組織盈余的全部行動。通過他人組織目標組織盈余第二個問題：管理行為的本質2）實現(xiàn)組織的目標

這涉及到組織目標的兩個性質：1）通過他人。。。這涉及兩個基本問題：A。你有這個意識嗎？B。你有這個能力嗎？A。環(huán)境從屬性(企業(yè)的本質在企業(yè)之外)B。動態(tài)性與多重性(合理目標不是“繼承”來的)口頭語：這種事你都做不好嗎？站一邊，看我干給你看！交替使用的兩招：----威脅----利誘P6：管理活動的四個涵義第二個問題：管理行為的本質管理的目標:類型與指標產出目標及其指標P7組織的效率、效果及其指標P8整體目標或“終極目標”及其指標P9P9：不管是營利還是非營利組織，其管理的終極目標都是一樣的：以盡可能少的資源盡可能多地完成預期的合乎要求的目標。什么是“合乎要求”的目標？企業(yè)是什么？或者說“組織”是什么？第二個問題：管理行為的本質法律意義上的企業(yè)：具有行為能力并進行合法經營的法人組織經濟學意義上的企業(yè)：在利潤極值原則驅使下的沒有內在結構的市場供應者管理意義上的企業(yè)：憑借特定資源從事特定價值活動的資源集合體組織行為學意義上的企業(yè)：具有共同目標并在一起進行合作行動的群體第二個問題：管理行為的本質什么是一個好企業(yè)？從產出角度看：能持續(xù)創(chuàng)造高質量的顧客價值從組織（構造）角度看：能以最合理的方式開展最合理的價值活動從運行角度看：利益相關者群體最滿意誰的角度具有決定性？組織的所有者，或者說，組織資源的所有者第二個問題：管理行為的本質企業(yè)組織

有效的管理顧客滿足企業(yè)組織

有效的管理顧客滿足所有者滿意一般情況下，左右兩邊的目標是一致的這是基礎管理學的一般假定第二個問題：管理行為的本質企業(yè)組織所有者滿意顧客失望管理倫理學管理學領域市場監(jiān)管理論經濟學領域這不是成功的管理！第二個問題：管理行為的本質一個重要的擴展---組織的使命問題組織的使命是指該組織存在于社會（組織的環(huán)境）的理由。顯然，這樣的使命具有外在?隱蔽和動態(tài)的性質。管理學認為，使命確認是組織運作的起點，利潤則是終點關于組織（企業(yè)）使命確認的方法，P。德魯克定義了三個問題：（1）我們的顧客是誰，應該是誰？（2）我們的顧客購買的是什么？（3）我們的顧客還有哪些未被滿足的需求第二個問題：管理行為的本質3）管理行為必須創(chuàng)造“組織盈余”組織盈余=組織的廣義收入—組織的廣義支出組織的廣義收入包括：貨幣，員工滿意，企業(yè)的市場形象，相關者認可等組織的廣義支出包括貨幣，時間，熱情，才能以及有關物質資料等獲得“盈余”規(guī)定了管理活動的效率準則和多目標性創(chuàng)造組織盈余涉及到一個管理學關心的重要問題:組織環(huán)境與組織資源的問題。第二個問題：管理行為的本質第二個問題：管理行為的本質管理工作的兩重性管理工作既需要遵守科學規(guī)律，又需要在此基礎上的藝術發(fā)揮思路要有科學性，行為（態(tài)度）要有藝術性從管理學理論中尋求思路從藝術修養(yǎng)中積淀領導魅力職業(yè)管理者與工程技術人員的角色區(qū)分職業(yè)管理者工程技術人員編劇者道具開發(fā)者第二個問題：管理行為的本質編劇者的科學觀和藝術觀管理行為展開的條件或約束--環(huán)境的構成與特征境外部環(huán)境內部環(huán)管理工作第二個問題：管理行為的本質境外部環(huán)境內部環(huán)管理工作一般環(huán)境(PEST)具體環(huán)境(五要素)(具體)環(huán)境的特征度量:復雜性與動態(tài)性第二章：《戰(zhàn)略分析》部分進一步說明第二個問題：管理行為的本質境外部環(huán)境內部環(huán)管理工作構成:資源/能力(作為內部環(huán)境的)資源的性質價值性(有用)稀缺難模仿不可替代第二個問題：管理行為的本質什么樣的東西可以稱之為：“資源”？從形態(tài)上講，企業(yè)資源可以劃分為：有形資源與無形資源兩大類常見的有形資源常見的無形資源設備、土地建筑物、資金品牌、專利、訣竅（KnowHow）信息系統(tǒng)、溝通機制、激勵制度、組織文化第二個問題：管理行為的本質這兩者的最大區(qū)別？

在于稀缺性和難以模仿程度第三個問題什么是管理學管理學是用來指導管理行動，使之更有效率的一門應用科學。管理學試圖向不同時期的管理者們提供以下兩方面知識：管理者應該做什么工作以及如何做好這些工作(第一類知識,目標知識)但這些知識又是建立在管理學更基本的知識之上的，這種更基本的知識是(第二類知識,基礎知識)：第一類基礎知識：關于各類機構中人及其行為的知識第二類基礎知識：關于各類組織的溝通機制，效率機制，演變規(guī)律等方面的知識第二類知識根據(jù)其內容又可分為以下兩類:第一類目標知識:管理者應該做什么工作?第二類目標知識:管理者應該如何做好這些工作?第一類基礎知識:組織中人及其行為的知識第二類基礎知識:各類組織的演變與發(fā)展規(guī)律的知識第三個問題：什么是管理學管理學的目標知識:管理者的分類問題按層級:基層管理者/中層管理者/高層管理者按角色:直線管理者/職能管理者(決策者/參謀者)按背景:TMT理論中的團隊成員不論那種類型的管理者,均需要具備三類技能技術技能人際技能概念技能涵義與分布P16圖1-4第三個問題：什么是管理學管理學的目標知識:管理者的職能(任務)計劃任務組織任務領導與激勵任務控制任務管理者的職責按職能展開的管理學體系第三個問題：什么是管理學著名管理學家明茨伯格（加）又總結出管理（經理）人員的角色理論。他提出，管理人員實際上要承擔三大類10種角色：人際關系方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色1。掛名首腦2。領導者3。聯(lián)絡者4。監(jiān)聽者5。傳播者6。發(fā)言人7。企業(yè)家8。救火者9。資源分配者10。談判者經理人員的職責管理學的目標知識:管理者的角色(工作)第三個問題：什么是管理學1）關于各類機構中人及其行為的知識。。。馬斯洛的需求層次論馬斯洛指出：人的一切行為，比如熱衷，冷漠等等都可以從他們的需求當中得到解釋；而人的需求又是多種多樣的按其性質可以由低到高地把這些需求排列起來，在這些排列起來的需求中，存在一種需求對人的當前行為具有最大影響，這個需求就是主導需求。當該種主導需求被滿足時其上一層需求會成為新的主導需求。管理學的基礎知識第三個問題：什么是管理學第1層：生理需求（吃，喝，睡眠，按撫等）第2層：安全需求第4層：歸屬需求第3層：尊重需求第5層：自我實現(xiàn)第三個問題：什么是管理學

管理學的最終價值體現(xiàn)在它的規(guī)范性結論上。但是，管理學家經常需要作大量的實證性研究規(guī)范性研究：回答“應該是什么”或“應該怎么樣”的研究實證性研究：回答“是什么”的研究一個典型的實證研究：盧卡斯（美）的“合理預期理論”管理學作為一個學科的特定點是它經常在規(guī)范與實證這兩種研究之間跳躍而不作專門說明如何學習管理學?管理學研究的特定邏輯：規(guī)范與實證分析的“無縫交替”第三個問題：什么是管理學第四個問題為什么要學習管理學第一：管理是組織的器官，當組織及其環(huán)境變得復雜時，除了積極的學習與實踐以外，基本上沒有其他途徑可以改善和成功地變革企業(yè)的管理有三個基本的原因：1.在復雜條件下有效地改進一個組織2.在快速變化的社會中有效地改進一個人的思維3.幫助提高一個人的社會與經濟地位讓我們看看中國一些“大企業(yè)”與國際先進企業(yè)（領導性企業(yè)）的一些對比情況：第四個問題：為什么要學習管理學

公司波音洛克希德英國航太中航

銷售收入（單位：￥10億）

雇員（單位：千人）

研發(fā)費用（單位：￥百萬）45.828.110.43.1239190445601.8301.060690缺A。航空工業(yè)第四個問題：為什么要學習管理學

公司?？松始液商mPB阿莫科中石油

銷售收入（單位：￥10億）

雇員（單位：千人）

研發(fā)費用（單位：￥百萬）182。36128。14123。3032。61231051231190720770390缺中石化341，540缺B。石油化工工業(yè)第四個問題：為什么要學習管理學

公司通用汽車上汽

銷售收入（單位：￥10億）

雇員（單位：千人）

研發(fā)費用（單位：￥百萬）161。34。8600607。8缺二汽2。6134缺福特克萊斯勒一汽171。23647。5154。65。665。85。4156缺C。汽車工業(yè)第四個問題：為什么要學習管理學第二.學習管理學的一個重要價值：在不斷動蕩變化的時期有效地改進人(管理者)的思維調校個人的管理經驗的雙重效果：正面：提高工作效率，借助經驗的判斷與決策反面：積聚并鞏固某些不正確的思維，由此使人們偏離正確的管理行為軌道一個人的生活，工作及其它社會實踐的時間越長，其經驗中正反面因素就越交織，其事業(yè)與生活等各方面的出現(xiàn)思維錯誤的可能性也隨之增加。柯維的觀點第四個問題：為什么要學習管理學第三：從個人方面講，管理知識是非常值得投資的一個知識領域，在現(xiàn)代社會（也包括中國），優(yōu)秀的職業(yè)管理者尤其是高級職業(yè)管理者具有極高的經濟與社會地位當然，這需要相應的制度體系。因此，通過管理學的學習與消化，及時重組，歸納和改善自己的管理思維是有其十分明顯的必要性的。第四個問題：為什么要學習管理學

CEO/董事長