第十一章商務(wù)禮儀第十一章商務(wù)禮儀

第一節(jié)商務(wù)工作的根本守那么第二節(jié)追求商務(wù)成功的技能第三節(jié)世界各國(guó)的商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)思考題返回第一節(jié)商務(wù)工作的根本守那么一、商務(wù)辦公守那么二、商務(wù)營(yíng)銷守那么一、商務(wù)辦公守那么待人彬彬有禮明確職責(zé)范圍合理制作名片適時(shí)奉送他人接待來(lái)客有方拜訪他人有禮男女平等競(jìng)爭(zhēng)相互尊重理解二、商務(wù)營(yíng)銷守那么 〔一〕互利互惠 〔二〕買賣平等 〔三〕講究信用 〔四〕理解寬容 〔五〕漸進(jìn)開展返回第二節(jié)追求商務(wù)成功的技能一、商務(wù)演講的技能與禮節(jié)二、商務(wù)談判的方式與技巧 三、商務(wù)禮儀活動(dòng)的籌劃與實(shí)踐一、商務(wù)演講的技能與禮節(jié)

熟悉演講內(nèi)容，精心布置會(huì)場(chǎng)注意開場(chǎng)效果，適度運(yùn)用幽默講究音速音量，動(dòng)作擺放適宜穿著樸實(shí)無(wú)華，按時(shí)完成演講

二、商務(wù)談判的方式與技巧

〔一〕商務(wù)談判的方式當(dāng)面談判函電談判〔二〕商務(wù)談判的技巧 1、談判就是要求，談判就是妥協(xié) 2、“丑話〞在先不為“丑〞，“丑話〞在后人財(cái)丟 3、談判需要舌頭，也需要耳朵 4、說(shuō)理要始終如一，做戲不可半途而廢 5、多運(yùn)用角色，少固執(zhí)個(gè)性 6、發(fā)言權(quán)可以分散，決定權(quán)必須集中 7、談判條件可以苛刻，談判態(tài)度不得刁橫 8、以“不同意〞為矛，以“研究、研究〞為盾， 以“同意〞為“戰(zhàn)利品〞三、商務(wù)禮儀活動(dòng)的籌劃與實(shí)踐

〔一〕商務(wù)禮儀活動(dòng)的籌劃

時(shí)間與地點(diǎn)人員與著裝交通與通訊資料與文具禮品與鮮花 標(biāo)志與旗幟食品與醫(yī)療攝影與媒體溫馨提示 現(xiàn)實(shí)中，商務(wù)禮儀實(shí)踐的籌劃，應(yīng)該遵循“形式服從內(nèi)容〞的原那么，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的主題、目標(biāo)來(lái)確定禮儀實(shí)踐的主要方式?！捕成虅?wù)禮儀活動(dòng)的準(zhǔn)備 1、嚴(yán)格遵守籌劃方案的要求，在規(guī)定的時(shí)間完成準(zhǔn)備工作。 2、在具體的準(zhǔn)備工作中，既要尊重相關(guān)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，更要發(fā)揮創(chuàng)造力和藝術(shù)性,防止粗制濫造。， 3、各相關(guān)部門要充分配合、協(xié)調(diào)，特別是與財(cái)務(wù)、后勤部門的協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)的順利開展。〔三〕商務(wù)禮儀活動(dòng)的實(shí)踐 禮儀實(shí)踐具有一次性和不可逆轉(zhuǎn)性，因此必須注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1、提前進(jìn)入指揮崗位，進(jìn)行程序演練 2、全部參與活動(dòng)的人員及需要的設(shè)備及時(shí)到場(chǎng) 3、注意做好財(cái)務(wù)的預(yù)付和結(jié)算工作4、有暢通的聯(lián)絡(luò)和通訊方式及時(shí)處理相關(guān)事宜5、平安是保證禮儀實(shí)踐活動(dòng)成功第一要素6、機(jī)動(dòng)靈活，從大局出發(fā)，對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的小過失，要坦誠(chéng)相待，及時(shí)彌補(bǔ)7．在多項(xiàng)活動(dòng)之間，要預(yù)留出足夠的時(shí)間，以便銜接返回第三節(jié)世界各國(guó)的商務(wù)禮儀

一、亞洲 二、歐洲 三、美洲 四、非洲 五、澳洲一、亞洲

(一)韓國(guó)講究預(yù)約，遵守時(shí)間重視名片的使用民族自尊心很強(qiáng)，反對(duì)崇洋媚外，倡導(dǎo)使用國(guó)貨接受禮品時(shí)，不習(xí)慣于當(dāng)場(chǎng)翻開外包裝。(二)日本準(zhǔn)備充分，考慮周全，注重集體決策講禮儀，愛面子，通常的迎接方式是互相深深地鞠躬，商務(wù)名片必須在第一次會(huì)面時(shí)交換在所有經(jīng)商的民族中最看重送禮(三)東南亞各國(guó)

很講禮貌，絕對(duì)不講別人的壞話喜歡有人到家里訪問，而且無(wú)論什么時(shí)候訪問都很受歡送。

1．印度尼西亞商人中華僑居多，鄉(xiāng)土觀念很強(qiáng)，愿意與中國(guó)大陸進(jìn)行商貿(mào)洽談合作商界人士多講英語(yǔ)；不喜歡揮霍浪費(fèi)，宴請(qǐng)時(shí)不要過于講排場(chǎng)，答謝宴會(huì)不宜超過主人宴請(qǐng)的水平2．新加坡

華僑在商業(yè)界占有重要地位，他們非常謹(jǐn)慎、老實(shí)。3．泰國(guó)(四)印度受印度教影響，敬牛、愛牛已成為一種普遍的社會(huì)風(fēng)氣。因此，不要送牛皮禮物英語(yǔ)是商業(yè)語(yǔ)言；在商務(wù)談判時(shí)，認(rèn)為錢較多的人或是較受歡送的人付錢是“順理成章〞的事

(五)巴基斯坦、孟加拉國(guó)遵循伊斯蘭教的教義禁止享樂，不抽煙、不喝酒，不讓女性見客人和就業(yè)。商界聚會(huì)，都是清一色的男性商談不可用，必須親自訪問對(duì)方；任何約定都必須做成書面字據(jù)，以免日后產(chǎn)生糾紛與巴、孟兩國(guó)做交易，必須會(huì)講一口流利的英語(yǔ)，否那么會(huì)被人認(rèn)為沒有受過良好教育而受蔑視，影響商務(wù)活動(dòng)。(六)阿拉伯國(guó)家 在阿拉伯國(guó)家從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，重要的是要記住“IBM〞I指“神的意志〞B指“明天再談〞M的意思是“不要介意〞〔七〕土耳其商務(wù)活動(dòng)宜穿西裝，女性忌穿無(wú)袖的衣服拜訪必須提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)赴約商務(wù)談判喜歡討價(jià)還價(jià)喜歡說(shuō)自己是“歐洲人〞忌談當(dāng)?shù)卣我约巴炼渑c希臘的紛爭(zhēng)，喜歡談?wù)摕o(wú)異議的問題商務(wù)談判前，會(huì)奉上一杯苦不堪言的土耳其茶；商界宴請(qǐng)豪華、耗時(shí)如果你被邀請(qǐng)到家里吃飯，可以帶上一束鮮花、一些糖果或點(diǎn)心作為禮物。(一)英國(guó)洽談貿(mào)易有三條忌諱：忌系有條紋的領(lǐng)帶；忌以皇室的家事為談話的笑料；忌把英國(guó)人通稱為“英格蘭人〞經(jīng)商之道是嚴(yán)守時(shí)間，遵守諾言二、歐洲

(二)法國(guó)法國(guó)商人在談妥了50％的時(shí)候，就會(huì)在合同上簽字，但昨天才簽妥的合同，也許明天又要求修改商務(wù)場(chǎng)合很少使用幽默并要求用法語(yǔ)進(jìn)行談判穿戴極為講究，家宴是最隆重的款待。(三)德國(guó)北部地區(qū)的高級(jí)商人重視自己的頭銜，交談時(shí)稱呼其“博士先生〞，他們會(huì)格外快樂洽談貿(mào)易時(shí)，注重工作效率，談判風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重；受宗教影響絕對(duì)尊重和履行契約(四)俄羅斯商業(yè)界人士愛喝酒，有晚睡的習(xí)慣，抽煙能被接受；對(duì)洽談對(duì)方的禮待是極熱情的洽談貿(mào)易時(shí)，善于在價(jià)格上討價(jià)還價(jià)；重視談判工程中的技術(shù)內(nèi)容和索賠條款；喜歡采用易貨貿(mào)易形式(五)北歐

工作方案性很強(qiáng)，商談必須按會(huì)議程序逐一進(jìn)行，交易進(jìn)程緩慢宴會(huì)不鋪張浪費(fèi)，普遍喜歡飲酒，酒可增加談資和作為最正確饋贈(zèng)北歐是指瑞典、挪威、丹麥和芬蘭(六)瑞士瑞士商人時(shí)間觀念強(qiáng)，注重預(yù)約、守時(shí)商務(wù)洽談嚴(yán)守契約，老實(shí)不阿(七)希臘希臘商人老實(shí)可靠，但時(shí)間觀念不強(qiáng)商務(wù)談判結(jié)束時(shí)慣用現(xiàn)金支付方式談生意時(shí)喜歡喝濃郁的咖啡和希臘烈酒(八)奧地利奧地利商人正統(tǒng)、嚴(yán)肅，注重稱呼頭銜商務(wù)談判中奧方參加人員較多，無(wú)明確負(fù)責(zé)人三、美洲

(一)美國(guó)商務(wù)活動(dòng)中重視文明禮貌、合同與法律(二)加拿大加拿大商人中90％是英國(guó)系和法國(guó)系，英國(guó)系商人正統(tǒng)嚴(yán)肅，比較保守；法國(guó)系商人和藹可親，易于接近(三)拉丁美洲拉美商人悠閑開朗，責(zé)任感不強(qiáng)，經(jīng)常不遵守約定拉美的教育水平較低，管理業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才不多，因此必須與負(fù)責(zé)管理的人才能談生意四、非洲

〔一〕埃及埃及商人保守，時(shí)間觀念較差，時(shí)常不按照約定的時(shí)間到達(dá)。名片最好是阿文和英文對(duì)照的名片〔二〕南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，持英文名片最為方便在商務(wù)談判桌上，只許用英語(yǔ)對(duì)話五、澳洲

〔一〕澳大利亞重視辦事效率，公私清楚經(jīng)理階層責(zé)任感強(qiáng)，工作熱心，待人不拘束也樂于接受招待〔二〕新西蘭商務(wù)禮俗，穿著保守，注重預(yù)約；責(zé)任心強(qiáng)，注意信譽(yù)；生意談成，必表謝意返回復(fù)習(xí)思考題1、商務(wù)工作者應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些禮貌原那么？2、請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)為自己設(shè)計(jì)一款工作名片。3、公司經(jīng)理結(jié)束會(huì)見有哪幾種可供選擇的禮貌方式？4、營(yíng)銷人員的工作守那么是什么？5、選擇與布置演講會(huì)場(chǎng)應(yīng)注意哪六項(xiàng)事宜？6、演講時(shí)音速和音量應(yīng)注意哪三項(xiàng)禮節(jié)？7、結(jié)束演講應(yīng)把握的技巧是什么？8、商務(wù)談判的方式及其特點(diǎn)是什么？9、商務(wù)談判應(yīng)掌握哪些根本的技巧與禮節(jié)？10、商務(wù)禮儀活動(dòng)主要包括哪三個(gè)根本環(huán)節(jié)？11、籌劃商務(wù)禮儀活動(dòng)總體上應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？12、選擇商務(wù)活動(dòng)開展的時(shí)間和地點(diǎn)必須注意哪些細(xì)節(jié)？13、設(shè)計(jì)和制作商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)志應(yīng)考慮哪些重要因素？14、請(qǐng)結(jié)合本章所學(xué)的相關(guān)知識(shí)籌劃一項(xiàng)“特定商務(wù)〞的禮儀實(shí)踐活動(dòng)。15、請(qǐng)列表說(shuō)明商務(wù)人員在與美國(guó)、日本、印度和歐洲各國(guó)進(jìn)行商務(wù)往來(lái)時(shí)，應(yīng)特別注意的禮節(jié)與禁忌。返回9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Friday,April22,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。00:03:5000:03:5000:034/22/202212:03:50AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。4月-2200:03:5000:03Apr-2222-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。00:03:5000:03:5000:03Friday,April22,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。4月-224月-2200:03:5000:03:50April22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。22四月202212:03:50上午00:03:504月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月2212:03上午4月-2200:03April22,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/4/220:03:5000:03:5022April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。12:03:50上午12:03上午00:03:504月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-224月-22Friday,April22,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。00:03:5000:03:5000:034/22/202212:03:50AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。4月-2200:03:5000:03Apr-2222-Apr-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份缺乏，可得無(wú)限完美。。00:03:5000:03:5100:03Friday,April22,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2200:03:5100:03:51April22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。22四月202212:03:51上午00:03:514月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。四月2212:03上午4月-2200:03April22,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/4/220:03:5100:03:5122April202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。12:03:51上午12:03上午00:03:514月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。4月-224月-22Friday,April22,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:03:5100:03:5100:034/22/202212:03:51AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命非凡。4月-2200:03:5100:03Apr-2222-Apr-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:03:5100:03:5100:03Friday,April22,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。4月-224月-2200:03:5100:03:51April22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。22四月202212:03:51上午00:03:514月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。四月2212:03上午4月-2200:03April22,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/220:03:5100:03: