部門：宣傳部匯報人：某某—團隊合作和溝通培訓—目錄團隊的概念01.團隊合作的四大基礎02.團隊合作的三重誤區(qū)03.溝通是合作的紐帶04.團隊的概念PART.01在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了。團隊的概念團隊的力量團隊為了共同的目標而在一起工作的一群人團隊的概念團隊的基本要素：團隊行動就是在此基礎之上共同目標互相依賴0102高效團隊的基本特征團隊的概念什么是高效團隊01歸宿感

、責任心02高效的溝通、良好的合作團隊的概念高效團隊的組成以身作則身先士卒凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調與激勵他人的能力懂得有效授權高效的領導積極的工作態(tài)度具有專業(yè)知識、技能、經驗和團隊精神對團隊高度忠誠團隊成員之間的相互信任相互尊重充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取高素質的員工團隊合作的四大基礎PART.02它可以調動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報團隊合作的四大基礎團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神團隊合作的四大基礎團隊合作的四大基礎一、建立信任二、良性的沖突四、無怨無悔才有彼此負責三、堅定不移地行動堅實的以人性脆弱為基礎的信任。團隊成員之間彼此說出“我辦砸了”、“我錯了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強”。。。以人性脆弱為基礎的信任是不可或缺的。團隊合作的四大基礎建立信任01信任的表現對于很多領導來說，表現自己的脆弱是很難受的事情，因為他們養(yǎng)成了在困難面前展現力量和信心的習慣。需要領導具有足夠的自信來承認自己的弱點，以便讓別人仿效。成員必須學會自如地、迅速地、心平氣和地承認自己的錯誤、弱點、失敗、求助。成員要樂于認可別人的長處，即使這些長處超過了自己。當一個領導面對著一群有成就的、驕傲的、有才干的員工時，讓他們解除戒備、甘冒喪失職務權力的風險，是一個極其困難的挑戰(zhàn)。唯一發(fā)動他們的辦法，是領導本人率先做出榜樣。團隊合作的四大基礎建立信任01建立信任的方法良性的沖突是組織生命力的重要、獨特的組成部分。是組織創(chuàng)新的根本動力。團隊合作的四大基礎良性的沖突02對于沖突的畏懼.常見的問題管理者擔心喪失對團隊的控制，以及有些人的自尊會在沖突過程中受到傷害；把沖突當作浪費時間。更愿意縮短會議和討論時間，果斷做出自己看來早晚會被采納的決定，防止沖突。擔憂學會識別虛假的和諧，引導和鼓勵適當的、建設性的沖突。團隊的需求團隊合作的四大基礎要成為一個具有凝聚力的團隊，領導必須學會在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時做出決策。決策能力是一個團隊最為關鍵的行為之一。堅定不移地行動03良性沖突的發(fā)生和處理。行動的條件如果一個團隊沒有鼓勵建設性的和沒有戒備的沖突，就不可能學會決策。只有當團隊成員彼此之間熱烈地、不設防地爭論，直率地說出自己的想法，領導才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。如果團隊成員總是想要在同伴面前保護自己，他們就不可能彼此爭論，不愿意對彼此負責。擔憂團隊合作的四大基礎卓越的團隊不需要領導提醒，團隊成員會竭盡全力工作。因為他們很清楚需要做什么，他們會彼此提醒，注意那些無助于成功的行為和活動。結果————真誠的高效合作。無怨無悔才有彼此負責04清晰的團隊目標，可使有損這些目標的行為能夠輕易地糾正。解決的要點不夠優(yōu)秀的團隊一般對于不可接受的行為采取向領導匯報的方式，甚至更惡劣：在背后說閑話。這些行為不僅破壞團隊的士氣，而且讓那些本來容易解決的問題遲遲得不到辦理。相反的表現團隊合作的四大基礎無怨無悔才有彼此負責04團隊合作的形態(tài)很像智囊團，但與智囊團卻有重大區(qū)別。智囊團——由各個獨立的人組織成小團體，具有共同的強烈欲望和明確目標，并且能從日益增進的熱忱、想象力和知識中獲得明確的利益。團隊合作的情形和智囊團的合作形態(tài)很類似，也有重大區(qū)別：團隊中的成員未必都具有相同的強烈欲望和明確目標——你必須更努力于使團隊成員不斷地為工作奉獻。你也應該要求自己，不斷地為成員做出奉獻并發(fā)掘他們的欲望，給他們以適當的回報。團隊合作與智囊團團隊合作的三重誤區(qū)PART.03團隊的管理者往往會對于沖突諱莫如深，他們會采取種種措施來避免團隊中的沖突，而無論這種沖突是良性還是惡性的。把沖突視為對領導權威的挑戰(zhàn)，因為擔心失去對團隊的控制，對于拍板和討論他們往往會果斷地選擇前者；過于激烈的沖突往往會引發(fā)團隊內部的分裂，帶來不和諧音符；在沖突中受打擊的一方不僅會傷及自尊，同時也會對成員的自信心造成很大的影響，不利于團隊整體工作效率的保持和提升。團隊合作的三重誤區(qū)

誤區(qū)一：“沖突”會毀了整個團隊？

管理者們擔憂的三個方面對于團隊領導而言，應做到的避免被團隊內部虛偽的和諧氣氛所誤導，并采取種種措施，努力引導和鼓勵適當的、有建設性的良性沖突。將被掩蓋的問題和不同意見擺到桌面上，通過討論和合理決策將其加以解決，否則的話，隱患遲早有一天會要爆發(fā)的。領導者的責任明星員工的內耗和沖突會使整個團隊變得平庸。在這種情況下，1+1不僅不會大于或等于2，甚至還會小于2。在工作團隊的組建過程中，管理層往往竭力在每一個工作崗位上都安排最優(yōu)秀的員工，期望能夠通過團隊的整合使其實現個人能力簡單疊加所無法達到的成就。然而，在實際的操作過程中，眾多的精英分子共處一個團隊之中反而會產生太多的沖突和內耗，最終的效果還不如個人的單打獨斗。團隊合作的三重誤區(qū)誤區(qū)二：1+1一定大于等于2？團隊合作的三重誤區(qū)誤區(qū)三：“個性”是團隊的天敵？每個團隊成員都會有個性，這是無法也無需改變的。團隊的藝術就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)缺點，根據其個性和特長合理安排工作崗位，使其達到互補的效果。多數團隊的管理者并不樂于鼓勵其成員彰顯個性；相反的，他們會要求屬下削弱自我意識，盡量與團隊達成一致，在個體適應團隊的過程中所喪失的不僅僅是個體的獨立性，同時也失去了創(chuàng)造力，許多天才和有創(chuàng)意的想法就這樣被抹煞，而這恰恰是企業(yè)是否能夠獲得成功的關鍵所在！溝通是合作的紐帶PART.04溝通是合作的紐帶溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現形式進行信息傳遞和交換過程。溝通的意義溝通是團隊協(xié)作的基礎溝通是相互學習的基礎溝通是建立互相信任的基礎溝通是建立良好人際關系的基礎溝通是合作的紐帶溝通的目的控制指導激勵信息交流決策反饋評價社會需求溝通是合作的紐帶法則一:溝通是一種感知法則二：溝通是一種期望法則三：溝通產生要求法則四：信息不是溝通溝通的基本法則能力的一個重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關系的表現溝通的重要性溝通是合作的紐帶溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞信息的發(fā)出溝通是合作的紐帶新奇短期與長期記憶（條理、情感、內容）對信息的正確認識移情作用溝通是合作的紐帶傳遞方式直接與間接語言翻譯口頭與書面公開與私下07/留下好印象01/尊重人02/一心二用03/學會字里行間04/學會做筆記05/增加腦力負荷06/改善短期記憶溝通是合作的紐帶信息接受做一個好的聽眾溝通是合作的紐帶溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任溝通是合作的紐帶溝通六要素01我們做每一件事都在溝通02發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式03真正的溝通是信息的被接收04開始傳遞信息的方式決定了我們溝通的結果05雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信06溝通是一種交誼舞溝通是合作的紐帶有效溝通技巧01有意識使用身體語言02小心使用術語03坦白承認自己的感覺04使用開放型的問題05耐心傾聽06找出異議07找出反對異議的根源08建設性地反對1）缺乏信息或知識

2）沒有傾聽

3）沒有完全理解問題和詢問不當

4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展溝通是合作的紐帶溝通的障礙及改善溝通的障礙5）不理解他人的需要

6）沒有經過慎重思考就得出結論

7）失去耐心

8）時間太短溝通是合作的紐帶對待沖突的五種方法合作贏家對贏家妥協(xié)沒有贏家和輸家強迫贏家對輸家回避輸家對輸家讓步輸家對贏家溝通是合作的紐帶溝通中的致命過失傲慢無禮評價安慰、扮演或標榜為心

理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問發(fā)號施令命令、威脅、多余的勸告回避摸兩可、保留信息、轉移注意力無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對你的聲音是一種樂器為了清晰