關(guān)于關(guān)于大型超市的顧客地理區(qū)位分析和競爭力比較研究——基于成都家樂福大世界店和歐尚超市高新店的研究實驗一實驗一摘要Abstract本文主要是通過層次分析法(AnalyticHierarchyProcess簡稱AHP)，將調(diào)研所得的兩家距離為D的超市的顧客偏好數(shù)據(jù)利用EC軟件計算出兩家超市的引力評估值間的倍數(shù)關(guān)系K，再利用綜合引力公式求出超市的引力邊界，繪制出顧客地理區(qū)位分布圖，比較兩家超市的競爭力大小。ThispaperismainlybasedonAHPMethod,ituseECsoftwareProcessingtheresearchdatawhichrepresentscustomer`spreferenceforthetwosupermarketthatatadistanceofD.Drawthecustomergeographicaldistribution,

Comparethecomprehensivecompetitivenessofthetwosupermarkets.1、研究背景

隨著人們生活水平的不斷提升，人們對超市購物的要求也日益改變，從以前單純的價格考察指標(biāo)，發(fā)展到今天的全方位購物體驗。各大超市在努力降低商品的成本的同時，也積極采取增加商品種類、為顧客提供舒適購物服務(wù)和保證商品質(zhì)量等措施來吸引顧客。同時各大超市也在考慮如何在市場上布點布局才能為消費者提供最大的交通便利，如何才能在布點前尋找到那個地方的利潤可能是最大。現(xiàn)代化超市已經(jīng)完全從以前單純的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合實力的競爭。為了讓商家進(jìn)行科學(xué)的超市布點和全面的提升綜合競爭力，我們進(jìn)行本次研究。一引言二實驗具體內(nèi)容1、顧客調(diào)查問卷表2對兩家超市顧客偏好進(jìn)行調(diào)查我們調(diào)查的兩家超市分別為：家樂福大世界店和歐尚超市高新店。我們“2F4”學(xué)習(xí)團(tuán)隊于10月12日下午5：00乘坐公交車來到成都市高新區(qū)歐尚超市高新店，在歐尚免費公交車站處等候顧客對其進(jìn)行問卷達(dá)20余份。然后我們從歐尚高新店步行至家樂福大世界店，其間相聚1.8公里，我們一路對路旁的顧客和小區(qū)的顧客進(jìn)行問卷10份左右。七點鐘左右抵達(dá)家樂福，此時是購物的高峰期，我們在家樂福門口外的

休息處對顧客進(jìn)行問卷調(diào)查哦。在八點鐘左右完成了我們50份的問卷任務(wù)。然后乘坐76路公交車回到學(xué)校。一路順風(fēng)！二實驗具體內(nèi)容我們利用SPSS對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計匯總。為了得出兩家超市對顧客的引力，我們選?。?商品價格、2商品促銷、3商品種類、4商品質(zhì)量、5交通便利、6服務(wù)質(zhì)量，這六個方面來對對象進(jìn)行研究。我們通過對經(jīng)常到兩家店購物的顧客進(jìn)行調(diào)查，得出了如問卷所示的結(jié)果。并利用SPSS對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。我們對問卷的第一題（顧客在六個方面做出重要性排序）進(jìn)行分析統(tǒng)計，得出如表1所示的結(jié)果。經(jīng)過我們團(tuán)隊進(jìn)一步分析和討論，做出了關(guān)于這六個方面重要性的兩兩比較矩陣為A。二實驗具體內(nèi)容3調(diào)查數(shù)據(jù)匯總和分析二實驗具體內(nèi)容二實驗具體內(nèi)容經(jīng)過對問卷的第二題（顧客分別在六個方面對兩家超市進(jìn)行對比打分）利用SPSS統(tǒng)計分析，得出了表2所示的評分值（越大越好）。二實驗具體內(nèi)容經(jīng)過百度地圖的測距，兩家超市的直線距離是1.5公里。即D=1.5KM如右圖所示4、測量兩家超市間的距離D5、利用EC軟件計算各自評分值F二實驗具體內(nèi)容根據(jù)AHP原理，利用EC軟件可以計算每位顧客對兩家超市的評分值Fi（1<i<50）5.1用AHP方法展示本實驗計算Fi的過程展示二實驗具體內(nèi)容目標(biāo):A兩家超市引力B1商品價格B2商品促銷B3商品種類B4商品質(zhì)量B6服務(wù)質(zhì)量B5交通便利家樂福大世界店歐尚超市高新店C1C25.1用AHP方法展示本實驗計算Fi的過程展示二實驗具體內(nèi)容計算上層指標(biāo)A下的指標(biāo)Bi(i=1,2,3,4,5,6)兩兩比較的結(jié)果，及歸一化的結(jié)果！判斷一致性C.I.=（λmax-m）/（m-1）C.R.=C.I./R.I.判斷C.R.是否小于0.1,確定是否通過一致性檢驗。再對上層指標(biāo)B下的指標(biāo)Ci（i=1,2）兩兩比較的結(jié)果。最后集結(jié)權(quán)重，得出決策結(jié)果。二實驗具體內(nèi)容5.2我們根據(jù)AHP層次分析法原理，用EC軟件處理計算上層指標(biāo)A下的指標(biāo)Bi兩兩比較的結(jié)果，及歸一化的結(jié)果！二實驗具體內(nèi)容其中表4為第一層次分解，表5到表10為第二層指標(biāo)分解。下面進(jìn)行權(quán)重集結(jié)。二實驗具體內(nèi)容下面我們利用MATLAB對指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行集結(jié)計算，結(jié)果如下圖所示。二實驗具體內(nèi)容經(jīng)過權(quán)重集結(jié)過后我們得到目標(biāo)超市權(quán)重如下：

超市CiC1家樂福大世界店C2歐尚超市高新店權(quán)重FiF1=0.5042F2=0.4950求出兩家超市引力評價值間的倍數(shù)關(guān)系K

二實驗具體內(nèi)容6、繪制顧客地理區(qū)位分布圖C1家樂福C2歐尚超市80.5km通過以上利用AHP方法對兩家超市的吸引力進(jìn)行對比分析，我們可以根據(jù)以上數(shù)據(jù)事實得出結(jié)論：家樂福大世界店比歐尚超市高新區(qū)店的競爭力稍強(qiáng)。二實驗具體內(nèi)容7、比較超市競爭力大小三實驗環(huán)境序號設(shè)備名稱數(shù)量備注1Laptop10臺2RMB￥20報不報？3Time15天實驗設(shè)備、器材、物資以上研究得出結(jié)論：家樂福大世界店比歐尚超市高新區(qū)店的競爭力稍強(qiáng)。但是K=1.019，非?？拷?，即它們的競爭力是相當(dāng)?shù)?。因此，我們在本次研究中不能非常?yán)格指出誰的競爭力更強(qiáng)。經(jīng)過實地調(diào)研訪談，很多顧客交也很難做出兩家超市誰好誰次的評價。但是我們可以看到顧客的需求是越來越高，不再像以前僅僅是對價格的考慮，現(xiàn)在更多的是對超市服務(wù)、商品質(zhì)量、商品種類等全方位的考慮。因此，我們可以得出修正的結(jié)果：兩家超市的綜合競爭力是相當(dāng)?shù)摹?、結(jié)果修正四實驗結(jié)果總結(jié)2、實驗建議

現(xiàn)代的大型連鎖超市在商品質(zhì)量、商品價格、商品種類上都是發(fā)展相當(dāng)，相互毫不示弱，超市在這些領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢很難凸顯。

隨著人們生活水平的不斷提升，人們對超市購物的要求也日益改變，從以前單純的價格考察指標(biāo)，發(fā)展到今天的全方位購物體驗，特別是對超市服務(wù)的體驗。現(xiàn)在存在巨大上升空間的領(lǐng)域就是服務(wù)。商場服務(wù)只有更好沒有最好。只要在服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先其他超市，就可以再綜合競爭力方面超越對手。

那么在服務(wù)領(lǐng)域的那些方面可以提升呢？四實驗結(jié)果總結(jié)A、超市的購物體驗服務(wù)：這是最重要的服務(wù)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在人們到超市除了購物，還渴望享受這過程，享受超市的干凈、舒適和氣派。好的服務(wù)會讓顧客像回到家的感覺，可以刺激顧客的購買欲。同時在超市收銀臺運用排隊論根據(jù)顧客數(shù)安排適當(dāng)?shù)氖召M臺，避免顧客等待過長時間，也是超市的購物體驗服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。四實驗結(jié)果總結(jié)B、超市的班車服務(wù)：現(xiàn)在很多超市都開啟了超市班車服務(wù)，但是很多班車服務(wù)卻招致顧客的詬病。原因就是班車沒有嚴(yán)格的監(jiān)管導(dǎo)致發(fā)車時間和路線都不確定，導(dǎo)致顧客等待時間加長，甚至落空，顧客從享受班車變成了受罪。所以超市要開啟班車服務(wù)就必須將班車的路線和時間嚴(yán)格控制，同時減少顧客的等待時間。否者就取消班車服務(wù)。四實驗結(jié)果總結(jié)C、超市的電子商務(wù)服務(wù)：

連鎖超市與電子商務(wù)結(jié)合是今后發(fā)展趨勢

連鎖商業(yè)需利用電子商務(wù)擴(kuò)大空間、整合資源、提高水平，而電子商務(wù)的發(fā)展依賴于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和成