現(xiàn)代管理學(xué)主要理論引言：管理－－冰山與大象什么是管理管理：通過(guò)他人或者和他人一起完成任務(wù)的活動(dòng)任務(wù)人達(dá)成目標(biāo)資源環(huán)境管理是科學(xué)還是藝術(shù)？沒(méi)有管理藝術(shù)的管理科學(xué)是無(wú)用的，沒(méi)有管理科學(xué)的管理藝術(shù)是空想的。業(yè)務(wù)和事基層規(guī)范性組織和人高層創(chuàng)造性管理知識(shí)的分類(lèi)事實(shí)知識(shí)（What）原理知識(shí)（Why）技能知識(shí)（How）人際知識(shí)（Who）科學(xué)的管理知識(shí)藝術(shù)的管理知識(shí)管理事實(shí)冰山科學(xué)化知識(shí)藝術(shù)化知識(shí)管理就是盲人摸象管理理論100年，產(chǎn)生了精彩紛呈的管理學(xué)派、學(xué)說(shuō)、理論、方法和工具不同的管理視角產(chǎn)生了對(duì)管理的不同認(rèn)知企業(yè)組織是一個(gè)龐大復(fù)雜的有機(jī)系統(tǒng)管理百年現(xiàn)代管理學(xué)理論發(fā)展分為三個(gè)階段古典管理理論行為科學(xué)理論當(dāng)代管理理論20世紀(jì)初20世紀(jì)30年代二戰(zhàn)后時(shí)間理論發(fā)展的三個(gè)階段今天重點(diǎn)討論的三個(gè)問(wèn)題古典管理理論：科學(xué)管理理論行為科學(xué)理論：組織行為理論當(dāng)代管理理論：決策理論、企業(yè)文化理論一、科學(xué)管理理論為什么？高技術(shù)普通人化繁為簡(jiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化泰羅的科學(xué)管理搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)任務(wù)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)前工作效率每人每天12.5噸每人每天48噸工人心甘情愿科學(xué)管理的五個(gè)要點(diǎn)提高效率工作定額工作標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)一流工人計(jì)件工資制麥當(dāng)勞公司全球最大快餐企業(yè)之一3萬(wàn)家店鋪每天出售4000萬(wàn)個(gè)漢堡世界最有價(jià)值品牌第9位一切用數(shù)字說(shuō)話(huà)質(zhì)量服務(wù)清潔物有所值保存：漢堡10分鐘、薯?xiàng)l7分鐘、香酥派90分鐘每個(gè)漢堡包1分45秒牛肉：肩肉83％上等五花肉17％肉餅：直徑為98.5毫米、厚為5.65毫米、重為47.32克二、行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論的誕生霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的解釋揭示了管理的另一個(gè)側(cè)面：即如何通過(guò)激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)提高管理效率人的行為有什么規(guī)律？需要?jiǎng)訖C(jī)行為結(jié)果人有哪些需要？生理需要安全需要社會(huì)交往需要受人尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要是分層次的通過(guò)滿(mǎn)足需要激勵(lì)人需要管理策略生理需要待遇、獎(jiǎng)金、住房福利、醫(yī)療保障安全需要就業(yè)保障、退休金制度、保險(xiǎn)社會(huì)交往需要參與制度、團(tuán)體活動(dòng)、教育培訓(xùn)受人尊重人事考核、晉升、表彰、進(jìn)修自我實(shí)現(xiàn)授權(quán)、參與決策、共同目標(biāo)管理中的“以人為本”人是組織發(fā)展的動(dòng)力人不僅是人力資源，而且是人力資本組織發(fā)展的目標(biāo)之一是人的全面發(fā)展案例：如何留住科研人員某研究所是全國(guó)知名的研究單位，收入水平在當(dāng)?shù)鼐佑诟咚綆啄昵俺霈F(xiàn)大批科研人員流失如何穩(wěn)定科研人員？情況調(diào)查離職取向民營(yíng)企業(yè)、國(guó)外定居、自己開(kāi)公司離職原因工資收入高，但不能滿(mǎn)足全部需求沒(méi)有事業(yè)成就感工作之余缺乏情感關(guān)懷激勵(lì)措施調(diào)整打破收入分配行政化導(dǎo)向，建立三個(gè)序列：管理序列、研究序列和工藝序列建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)基金，鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)情感溝通和事業(yè)發(fā)展集體購(gòu)買(mǎi)別墅，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)家庭需要到動(dòng)機(jī)受什么影響？需要?jiǎng)訖C(jī)刺激物有效管理期望企業(yè)中的收入差距政府的角色結(jié)果如何影響行為？需要?jiǎng)訖C(jī)行為結(jié)果作用于結(jié)果可以改變行為猴子與香蕉的實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)（1）把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子上掛一串香蕉。安裝有一個(gè)自動(dòng)裝置，如果猴子去拿香蕉，馬上會(huì)有水噴向籠子。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始了：首先有一個(gè)猴子去拿香蕉，結(jié)果馬上有水噴出來(lái)，每只猴子都被淋濕了。接著，每只猴子都去嘗試，結(jié)果都一樣。于是，猴子達(dá)成共識(shí)，不要去拿香蕉，因?yàn)闀?huì)有水噴出來(lái)。實(shí)驗(yàn)（2）后來(lái)，實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子換掉，換一只新的猴子(A)。這只新的猴子看到香蕉，馬上想去拿，結(jié)果被其他四只猴子暴打一頓。新猴子嘗試了幾次，就挨了好幾次打。接著，實(shí)驗(yàn)人員又換掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，馬上也被打，而且A是最賣(mài)力的。實(shí)驗(yàn)（3）最后，所有的舊猴子都換成新猴子，大家還是不敢去動(dòng)香蕉。至于為什么不能動(dòng)，他們并不清楚。啟示：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是最好的激勵(lì)方式三、當(dāng)代管理理論1.決策理論決策失誤損失重大決策失誤是最大的浪費(fèi)決策理論管理即決策。管理決策中只能進(jìn)行有限理性決策，滿(mǎn)意原則。組織對(duì)個(gè)體決策影響關(guān)鍵是影響了個(gè)人決策的前提，包括事實(shí)前提和價(jià)值前提。決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。一系列決策的每一個(gè)決策本身都是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，而非“拍板”的一瞬間。決策的心理機(jī)制包括學(xué)習(xí)、記憶和習(xí)慣。思考是什么幫助（阻礙）了我們的決策是什么影響了我們決策的效果？1.決策目標(biāo)2.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)3.時(shí)間因素4.決策過(guò)程1.決策目標(biāo)決策取舍取舍標(biāo)準(zhǔn)決策目標(biāo)2.知識(shí)知識(shí)直接經(jīng)驗(yàn)積累間接經(jīng)驗(yàn)積累知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知道知識(shí)在哪里同知識(shí)擁有者建立良好合作關(guān)系3.時(shí)間重要并且緊急重要但不緊急緊急但不重要不重要不緊急時(shí)間管理危機(jī)預(yù)防危機(jī)預(yù)警危機(jī)控制危機(jī)處理危機(jī)管理4.決策過(guò)程

1、確認(rèn)問(wèn)題

2、擬定各種可供選擇的方案3、選擇備選方案4、審查并評(píng)價(jià)決策質(zhì)量5、跟蹤決策發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差并修正為什么說(shuō)群體決策更有效？有利于激發(fā)靈感更容易發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤對(duì)事實(shí)、事件的記憶更清楚可以共享經(jīng)驗(yàn)和信息有利于決策方案的實(shí)施促進(jìn)群體決策的因素相互信任充分溝通強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任每個(gè)成員都貢獻(xiàn)自己的思想阻礙群體決策的因素相互不信任依賴(lài)個(gè)別人決策沒(méi)有明確的責(zé)任主體成員不具備相關(guān)技能缺少對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的激勵(lì)2.企業(yè)文化理論企業(yè)文化熱20世紀(jì)80年代后，一些過(guò)分追求管理科學(xué)化、計(jì)量化的美國(guó)歐洲企業(yè)開(kāi)始失去競(jìng)爭(zhēng)力和活力。從美日企業(yè)管理的對(duì)比研究中，誕生了企業(yè)文化理論。企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)員工共同信奉和遵從的價(jià)值觀念、思維方式和行為規(guī)范。企業(yè)文化的作用是企業(yè)前進(jìn)的燈塔是企業(yè)和員工之間的心理契約使員工感受到工作意義是共同的觀念和思維模式是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)什么樣的企業(yè)文化是優(yōu)秀的？行動(dòng)導(dǎo)向貼近顧客自主性和企業(yè)家精神人力資本重于貨幣資本基于價(jià)值觀的實(shí)踐不偏離核心業(yè)務(wù)組織簡(jiǎn)化與總部