第十章供應(yīng)鏈管理中的績效評價

學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）知識目標(biāo)◆了解供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容與特點(diǎn)◆理解供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建（二）技能目標(biāo)◆掌握供應(yīng)鏈績效評價方法◆學(xué)會設(shè)計供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系第一節(jié)績效評價基礎(chǔ)一、績效評價的含義績效是實(shí)踐活動所產(chǎn)生的、與勞動耗費(fèi)有對比關(guān)系的、可以度量的、對人們有益的結(jié)果。績效是指那些經(jīng)過評價的工作行為、方式及其效果。

所謂評價，一般是指根據(jù)確定的目的來測定對象系統(tǒng)的屬性，并將這種屬性變?yōu)榭陀^定量的計量或者主觀效用(滿足主體要求的程度)的行為，即明確價值的過程?？冃гu價是指運(yùn)用一定的技術(shù)方法，采用特定的指標(biāo)體系，依據(jù)統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量、定性對比分析，對業(yè)績和效益做出客觀、標(biāo)準(zhǔn)的綜合判斷，真實(shí)反映現(xiàn)時狀況，預(yù)測未來發(fā)展前景的管理控制系統(tǒng)。第一節(jié)績效評價基礎(chǔ)二、傳統(tǒng)的績效評價方法傳統(tǒng)的績效評價方法主要有標(biāo)準(zhǔn)成本制度和責(zé)任會計系統(tǒng)兩種。

傳統(tǒng)績效評價方法的不足——傳統(tǒng)的單一財務(wù)評價體系只提供了關(guān)于企業(yè)的有限財務(wù)信息——傳統(tǒng)的效績評價系統(tǒng)偏重于對過去活動結(jié)果的財務(wù)評價，并針對這些結(jié)果作出某些戰(zhàn)術(shù)性反饋，控制短期經(jīng)營活動，以維持短期的財務(wù)成果——傳統(tǒng)的績效評價系統(tǒng)注重企業(yè)內(nèi)部管理——傳統(tǒng)的單一財務(wù)評價體系偏重有形資產(chǎn)的評價和管理，但在對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的確認(rèn)、計量、記錄、報告方面卻顯得很不足第一節(jié)績效評價基礎(chǔ)三、現(xiàn)代的績效評價方法（一）現(xiàn)代的績效評價方法概述定性評價方法、定量評價方法(二)平衡計分法1.平衡計分卡的四個角度顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長角度、財務(wù)角度2.平衡計分法的核心思想平衡計分法的核心思想反映在一系列指標(biāo)間形成平衡，即財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部績效和外部績效、前置指標(biāo)和滯后指標(biāo)、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡，注重考察它們之間的因果關(guān)系，從學(xué)習(xí)與成長維度的績效驅(qū)動因子到體現(xiàn)財務(wù)維度的財務(wù)績效改善構(gòu)成的因果關(guān)系鏈。管理的注意力從短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從對結(jié)果的反饋思考轉(zhuǎn)向到對問題原因的實(shí)時分析。第一節(jié)績效評價基礎(chǔ)三、現(xiàn)代的績效評價方法(二)平衡計分法3.平衡計分卡的實(shí)施過程確定維度、確定目標(biāo)、制定指標(biāo)、分析因果關(guān)系鏈（三）經(jīng)濟(jì)價值增量EVA法基本思路是：公司的投資者可以自由地將投資于公司的資本變現(xiàn)，并將其投資于其他資產(chǎn)。因此，股東們從公司至少應(yīng)獲得其投資的機(jī)會成本。也就是說，從經(jīng)營利潤中扣除按權(quán)益的經(jīng)濟(jì)價值計算的資本機(jī)會成本后才是股東從經(jīng)營活動中得到的增值收益。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價一、供應(yīng)鏈績效評價概述（一）供應(yīng)鏈績效評價的概念傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈思想把物流看成是供應(yīng)鏈各成員的關(guān)鍵因素，而新的供應(yīng)鏈思想則注重成員企業(yè)在信息和知識方面的共享，為共同的利益一起努力，以達(dá)到理想的效果。供應(yīng)鏈績效是指供應(yīng)鏈各成員通過信息協(xié)調(diào)和共享，在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、生產(chǎn)操作、客戶服務(wù)、信息開發(fā)等活動增加和創(chuàng)造的價值總和，即結(jié)果績效；為達(dá)到上述目的，供應(yīng)鏈各個成員采取的各種活動即過程績效。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價一、供應(yīng)鏈績效評價概述（二）供應(yīng)鏈績效評價的原則突出重點(diǎn)，要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；供應(yīng)鏈評價指標(biāo)集成化，能反映整個供應(yīng)鏈運(yùn)營狀況，而不僅僅是單個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營狀況；財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈長期發(fā)展和短期利潤的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩個目標(biāo)之間的有效傳遞；衡量供應(yīng)鏈績效時，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，把評價的對象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)；供應(yīng)鏈績效評價能全方位、多角度、多層次地反映供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢，注重組織未來的發(fā)展性；績效評價除了對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評價之外，還把注意力放在外部供應(yīng)鏈的監(jiān)控上，以保證供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部在績效上達(dá)成一致。第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價一、供應(yīng)鏈績效評價概述（三）供應(yīng)鏈績效評價的目的時間縮減

柔性提高

減少浪費(fèi)

提高資本利潤

第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價一、供應(yīng)鏈績效評價概述（四）供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容供應(yīng)鏈綜合績效評價供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)評價

供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)合作關(guān)系評價

供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)激勵關(guān)系評價

第二節(jié)節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效效評價價一、供供應(yīng)鏈鏈績效效評價價概述述（五））供應(yīng)應(yīng)鏈績績效評評價的的過程程1.明確績績效評評價的的目標(biāo)標(biāo)和方方向2.評價指指標(biāo)的的設(shè)計計和選選取3.選擇合合適的的評價價方法法4.評價體體系的的應(yīng)用用5.評價結(jié)結(jié)果的的實(shí)施施第二節(jié)節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效效評價價二、供供應(yīng)鏈鏈績效效評價價與傳傳統(tǒng)企企業(yè)績績效評評價的的區(qū)別別（1）傳統(tǒng)統(tǒng)的企企業(yè)績績效評評價側(cè)側(cè)重于于單一一企業(yè)業(yè)或者者單個個職能能部門門的評評價，，不注注重供供應(yīng)鏈鏈整體體績效效的衡衡量，，容易易造成成各個個部門門各自自為政政，不不考慮慮整體體效益益；（2）傳統(tǒng)統(tǒng)的企企業(yè)績績效評評價數(shù)數(shù)據(jù)往往往來來源于于財務(wù)務(wù)結(jié)果果，在在時間間上滯滯后，，不能能反映映供應(yīng)應(yīng)鏈動動態(tài)運(yùn)運(yùn)營情情況，，使企企業(yè)只只關(guān)注注短期期利益益，損損壞企企業(yè)的的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展展?jié)摿α?；?）傳統(tǒng)統(tǒng)的企企業(yè)績績效評評價往往往側(cè)側(cè)重于于對時時間結(jié)結(jié)果的的事后后評價價，不不能夠夠?qū)┕?yīng)鏈鏈的業(yè)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)施評評價，，不能能及時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營營過程程的偏偏差，，進(jìn)行行及時時補(bǔ)救救；（4）傳統(tǒng)統(tǒng)的企企業(yè)績績效評評價關(guān)關(guān)注企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部評評估，，不重重視與與外部部利益益相關(guān)關(guān)者的的戰(zhàn)略略合作作關(guān)系系。第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價三、影響供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價的的因素影響供應(yīng)應(yīng)鏈績效效的外部部驅(qū)動力力——行業(yè)特征征——競爭者——技術(shù)——客戶——經(jīng)濟(jì)及社社會環(huán)境境第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價三、影響供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價的的因素影響供應(yīng)應(yīng)鏈績效效的內(nèi)部部驅(qū)動力力——流程機(jī)制制——合作伙伴伴——組織結(jié)構(gòu)構(gòu)——供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略——企業(yè)在供供應(yīng)鏈中中的位置置第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價四、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價的的角度（一）供供應(yīng)鏈組組織角度度彈性穩(wěn)定性簡潔性集成性（二）供應(yīng)鏈采采購供應(yīng)應(yīng)角度評評價提前期的的評價柔性的評評價穩(wěn)健性的的評價成本的評評價第二節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價四、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價的的角度（三）供供應(yīng)鏈物物流角度度評價速度可變性可視性第三節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價的思思路與方方法一、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價的的常用思思路（一）ROF方法（二）SCOR供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)營參考考模型它的主要要功能如如下:提供一組組識別和和定義供供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程的快速速建模工工具；提供一組組評價供供應(yīng)鏈的的工具；；發(fā)布供應(yīng)應(yīng)鏈的最最佳實(shí)踐踐和指標(biāo)標(biāo)，作為為供應(yīng)鏈鏈改造的的目標(biāo)；；SCOR模型提供供評價企企業(yè)外部部供應(yīng)鏈鏈性能的的手段；；實(shí)現(xiàn)最佳佳實(shí)踐的的軟件工工具。第三節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價的思思路與方方法一、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價的的常用思思路（三）作作業(yè)成本本法（ABC）基本思想想是在資資源和產(chǎn)產(chǎn)品之間間引入一一個中介介——作業(yè)，基基本原則則是作業(yè)業(yè)消耗資資源，產(chǎn)產(chǎn)品消耗耗作業(yè)；；生產(chǎn)導(dǎo)導(dǎo)致作業(yè)業(yè)的發(fā)生生，作業(yè)業(yè)導(dǎo)致成成本的發(fā)發(fā)生。（四）標(biāo)標(biāo)桿法（五）平平衡供應(yīng)應(yīng)鏈計分分法（六）供供應(yīng)鏈績績效測試試和診斷斷表四個角度任務(wù)關(guān)鍵問題關(guān)鍵成功因素客戶導(dǎo)向在正確的時間、正確的地點(diǎn)將正確的產(chǎn)品/服務(wù)以合理的價格和方式交付給特定的客戶，以滿足和超過客戶的期望供應(yīng)鏈經(jīng)營所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否增加客戶的價值，使得客戶滿意？（1）建立和保持與客戶的密切關(guān)系；（2）快速響應(yīng)并滿足客戶的特定需求；（3）提高供應(yīng)鏈客戶群的價值供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度能夠在合理的成本下，以高效率的成本進(jìn)行生產(chǎn)供應(yīng)鏈內(nèi)部流程的增值活動的效率有多高，能否更好地實(shí)現(xiàn)核心競爭力？（1）實(shí)現(xiàn)較低的流程運(yùn)作成本；（2）較高的運(yùn)作柔性——響應(yīng)性；（3）提高經(jīng)營中增值活動的比例，縮短生產(chǎn)提前期未來發(fā)展角度集成供應(yīng)鏈內(nèi)部的資源，注重改進(jìn)創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機(jī)制？（1）集成合作伙伴，穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟；（2）加強(qiáng)信息共享，減少信息不對稱，提高信息及時效果，降低信息放大效應(yīng)；（3）研究可能的生產(chǎn)、組織、管理各方面技術(shù)。財務(wù)價值角度突出供應(yīng)鏈的競爭價值，達(dá)到供應(yīng)鏈伙伴的盈利最大化供應(yīng)鏈伙伴對供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)率是否是從供應(yīng)鏈整體的角度考慮的？（1）供應(yīng)鏈資本收益最大；（2）保證各伙伴在供應(yīng)鏈中發(fā)揮各自的貢獻(xiàn)率；（3）控制成本以及良好的現(xiàn)金流第三節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價的思思路與方方法二、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價的的常用數(shù)數(shù)學(xué)方法法（一）層層次分析析法(AnalyticHierarchyProcess，AHP)AHP是將復(fù)雜雜問題分分解為多多個組成成因素，，并將這這些因素素按支配配關(guān)系進(jìn)進(jìn)一步分分解，按按目標(biāo)層層、準(zhǔn)則則層、指指標(biāo)層排排列起來來，形成成一個多多目標(biāo)、、多層次次的模型型，形成成有序的的遞階層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)。通過過兩兩比比較的方方式確定定層次中中諸因素素的相對對重要性性，然后后綜合評評估主體體的判斷斷,確定諸因因素相對對重要性性的總順順序。第三節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價的思思路與方方法二、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價的的常用數(shù)數(shù)學(xué)方法法（二）模糊糊綜合評評判法模糊數(shù)學(xué)學(xué)是模糊糊綜合評評判法的的理論基基礎(chǔ)，模模糊綜合合評價就就是通過過一個模模糊變換換，把評評價因素素集中的的元素映映射為評評價結(jié)果果集中相相應(yīng)的元元素（三）灰灰關(guān)聯(lián)法法（四）人人工神經(jīng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算算法（五）數(shù)數(shù)據(jù)包絡(luò)絡(luò)法第四節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價體系系一、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價體體系概述述（一）供供應(yīng)鏈績績效評價價體系的的含義供應(yīng)鏈績績效評價價的一般般性統(tǒng)計計指標(biāo)，，包括客客戶服務(wù)務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)與質(zhì)量量、資產(chǎn)產(chǎn)管理和和成本等等4個方面的的指標(biāo)。。供應(yīng)鏈權(quán)權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)PRTM在SCOR模型中提提出了度度量供應(yīng)應(yīng)鏈績效效的指標(biāo)標(biāo)，它們們是：交交貨情況況、訂貨貨滿足情情況、完完美的訂訂貨滿足足情況、、供應(yīng)鏈鏈響應(yīng)時時間、生生產(chǎn)柔性性、總物物流管理理成本、、附加價價值生產(chǎn)產(chǎn)率、擔(dān)擔(dān)保成本本、現(xiàn)金金流周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時間、、供應(yīng)周周轉(zhuǎn)的庫庫存天數(shù)數(shù)和資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率等11項(xiàng)指標(biāo)。（二）供供應(yīng)鏈績績效評價價的作用用（三）供供應(yīng)鏈績績效評價價體系的的基本構(gòu)構(gòu)成1.評價的對對象2.績效評價價的目標(biāo)標(biāo)3.績效評價價指標(biāo)4.績效評價價標(biāo)準(zhǔn)5.績效評價價方法6.績效評價價報告第四節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價體系系二、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價指指標(biāo)的構(gòu)構(gòu)建（一）供供應(yīng)鏈績績效評價價指標(biāo)構(gòu)構(gòu)建的原原則目的性原原則系統(tǒng)性原原則平衡性原原則科學(xué)性原原則適用性原原則第四節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價體系系二、供應(yīng)應(yīng)鏈績效效評價指指標(biāo)的構(gòu)構(gòu)建（二）供供應(yīng)鏈績績效評價價指標(biāo)的的構(gòu)建1．評價維維度2．供應(yīng)鏈鏈運(yùn)行評評價指標(biāo)標(biāo)設(shè)置要要求三、供應(yīng)應(yīng)鏈綜合合績效評評價體系系（一）供供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略績效效評價指指標(biāo)在供應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)略階階段，企企業(yè)要對對如何構(gòu)構(gòu)建供應(yīng)應(yīng)鏈，即即供應(yīng)鏈鏈的結(jié)構(gòu)構(gòu)和供應(yīng)應(yīng)鏈的環(huán)環(huán)節(jié)構(gòu)成成作出決決策。決決策的具具體內(nèi)容容涉及生生產(chǎn)定位位與生產(chǎn)產(chǎn)能力、、倉儲設(shè)設(shè)施、在在各場所所制造或或儲存的的產(chǎn)品、、可采用用的運(yùn)輸輸方式以以及使用用的信息息系統(tǒng)的的類型等等。所有有這些方方面都必必須協(xié)調(diào)調(diào)一致，，必須確確保供應(yīng)應(yīng)鏈的結(jié)結(jié)構(gòu)支持持其戰(zhàn)略略目標(biāo)。。第四節(jié)供供應(yīng)鏈鏈績效評評價體系系三、供應(yīng)應(yīng)鏈綜合合績效評評價體系系（一）供供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略績效效評價指指標(biāo)及時性效率性滿意性合作性環(huán)保性（二）供供應(yīng)鏈規(guī)規(guī)劃績效效評價指指標(biāo)作為供應(yīng)應(yīng)鏈規(guī)劃劃階段的的結(jié)果，，企業(yè)要要明確制制訂出一一套支配配供應(yīng)鏈鏈短期運(yùn)運(yùn)作的操操作策略略。戰(zhàn)略略階段所所確定的的供應(yīng)鏈鏈結(jié)構(gòu)決決定了供供應(yīng)鏈規(guī)規(guī)劃階段段所要完完成的工工作。在在規(guī)劃階階段，首首先要對對來年不不同市場場的需求求進(jìn)行預(yù)預(yù)測，然然后確定定市場貨貨源、庫庫存水平平，簽訂訂制造轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包合同同，確定定貨物補(bǔ)補(bǔ)充和庫庫存政策策、缺貨貨應(yīng)急策策略，以