協(xié)作的競爭力

—?jiǎng)?chuàng)新的分銷和配送戰(zhàn)略內(nèi)容A協(xié)作是供應(yīng)鏈發(fā)展的必然趨勢(shì)B中國的市場特征及相應(yīng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略C如何制定和實(shí)施高效的品類供應(yīng)鏈戰(zhàn)略內(nèi)容A協(xié)作是供應(yīng)鏈發(fā)展的必然趨勢(shì)B中國的市場特征及相應(yīng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略C如何制定和實(shí)施高效的品類供應(yīng)鏈戰(zhàn)略傳統(tǒng)上，供應(yīng)商和零售商之間是一種以“價(jià)格談判”為核心的競爭關(guān)系供應(yīng)商零售商通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模降低成本通過快速革新和變化營造競爭優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)營銷銷售通過擴(kuò)大采購批量增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)的能力通過維持安全水平以降低庫存以具有競爭力的價(jià)格維持店內(nèi)的商品品種組合采購營銷門店價(jià)格的領(lǐng)先者物流價(jià)格和促銷導(dǎo)向以增加需求“推”的戰(zhàn)略而不是“拉”的戰(zhàn)略；“孤立的”，不注重“流程”缺乏一致的消費(fèi)者導(dǎo)向戰(zhàn)略價(jià)格供應(yīng)商的生產(chǎn)供應(yīng)商的倉庫零售商的倉庫或配送中心接收倉儲(chǔ)挑揀運(yùn)輸商店供應(yīng)鏈功能決策現(xiàn)狀消費(fèi)者消費(fèi)者購買消費(fèi)生產(chǎn)包裝倉儲(chǔ)挑揀接收倉儲(chǔ)挑揀運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃包裝大小/單位庫存水平流轉(zhuǎn)計(jì)劃運(yùn)輸工具運(yùn)輸時(shí)間安排時(shí)間安排，資源調(diào)度庫存水平運(yùn)輸時(shí)間計(jì)劃接收緩沖庫存商店部門貨架時(shí)間安排，人員計(jì)劃庫存水平品種組合貨架技術(shù)缺乏信息低效率的計(jì)劃低效運(yùn)輸?shù)却龝r(shí)間長高庫存水平……冗余的成本服務(wù)水平低：時(shí)間質(zhì)量運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸由于缺乏有效的信息，整個(gè)分銷和配送過程效率非常低宏觀經(jīng)濟(jì)的不景氣市場消費(fèi)需求增長緩慢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理市場消費(fèi)物價(jià)持續(xù)走低大量下崗工人和貧困的農(nóng)民資本應(yīng)用效率很低消費(fèi)者缺少忠誠度個(gè)性化、多樣化日益增強(qiáng)的價(jià)格性能比和服務(wù)質(zhì)量敏感性生活方式的改變消費(fèi)者行為的改變市場開放度加大(WTO的影響)一體化趨勢(shì)能力過?；蜻\(yùn)作的低效率缺乏協(xié)作功能和流程的老化競爭壓力日益上升12信息技術(shù)的革新和廣泛應(yīng)用Internet和Intranet新的傳播媒介電子商務(wù)技術(shù)革新34隨著市場環(huán)境的改變，這種低效的分銷和配送將會(huì)越來越不適應(yīng)“推”和“拉”的原則“推”供應(yīng)商財(cái)務(wù)計(jì)劃營銷計(jì)劃安全庫存手工定單處理物流提供商/配送中心手工定單，安全庫存管理模式簡單配送服務(wù)零售商(POS)根據(jù)預(yù)測(cè)定貨架庫存安全庫存手工定單處理顧客購買“拉”顧客購買零售商系統(tǒng)的數(shù)據(jù)搜集營銷技術(shù)的結(jié)合運(yùn)用每日銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)傳送物流提供商/配送中心自動(dòng)化定單處理向供應(yīng)商傳送信息快速的建議條型碼技術(shù)的應(yīng)用供應(yīng)商需求導(dǎo)向的計(jì)劃生產(chǎn)周期短快速反應(yīng)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)成本/生產(chǎn)導(dǎo)向消費(fèi)者需求導(dǎo)向“推”的原則會(huì)越來越被“拉”的原則所代替采購倉儲(chǔ)庫存管理運(yùn)輸顧客服務(wù)管理控制高效的物流和信息流以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向組裝運(yùn)輸分銷/配送零售商供應(yīng)商關(guān)鍵流程供應(yīng)鏈將朝著“以消費(fèi)者為導(dǎo)向”的一體化方向發(fā)展現(xiàn)狀：供應(yīng)鏈上各個(gè)主體獨(dú)立運(yùn)作，彼此缺乏透明度增加透明性提高效率未來：供應(yīng)鏈整體的合作生產(chǎn)商物流服務(wù)商分銷/零售顧客生產(chǎn)商物流服務(wù)商分銷/零售客戶供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)必須打破企業(yè)邊界，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)間的協(xié)作供應(yīng)商的生產(chǎn)供應(yīng)商的倉庫零售商的倉庫或配送中心供應(yīng)鏈未來的情況信息流通過電子數(shù)據(jù)交換加快信息流動(dòng)準(zhǔn)確性及時(shí)可控完整標(biāo)準(zhǔn)化高效的補(bǔ)貨更低的成本更好的質(zhì)量/服務(wù)更高的可靠性運(yùn)作和計(jì)劃技術(shù)預(yù)測(cè)方法運(yùn)作—庫存和運(yùn)輸模型排隊(duì)論店鋪空間管理模型，貨架管理消費(fèi)者商店運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸只有這樣，高效的分銷和配送才有可能實(shí)現(xiàn)交易整合條形碼無紙化流程程例因特網(wǎng)(Internet)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的發(fā)展將會(huì)會(huì)加快這一一進(jìn)程高效的顧客客反應(yīng)缺乏協(xié)作擁有協(xié)作多余的文件檔案太多的不必要服務(wù)務(wù)錯(cuò)誤的配送缺貨條款“戰(zhàn)爭爭”存貨水平太太高重復(fù)勞動(dòng)商品過剩協(xié)作使得整整個(gè)供應(yīng)鏈鏈能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)高效的顧顧客反應(yīng)其它供應(yīng)鏈成本本傳統(tǒng)管理重重心=傳統(tǒng)成本供應(yīng)鏈成本本倉儲(chǔ)管理運(yùn)輸和配送送財(cái)務(wù)內(nèi)部流程跨企業(yè)的合作信息技術(shù)系統(tǒng)整合后的重點(diǎn)供應(yīng)鏈協(xié)作作使得成本本管理的內(nèi)內(nèi)容更加豐豐富供應(yīng)鏈成本本訂單單處處理理成成本本運(yùn)輸輸成成本本庫存存成成本本庫存存管管理理成成本本庫存存能能力力需需求求-80%-10%-60%-3%-60%針對(duì)對(duì)分分銷銷/零零售售商商生產(chǎn)產(chǎn)商商庫存存成成本本庫存存管管理理成成本本分銷銷/零零售售商商獲獲得得的的利利益益對(duì)分分銷銷/零零售售與與生生產(chǎn)產(chǎn)雙雙方方的利利益益生產(chǎn)產(chǎn)商商獲獲得得的的利利益益+42%99.7%+20%利潤潤率率商品品服服務(wù)務(wù)能能力力利潤潤率率97.5%供應(yīng)應(yīng)鏈鏈協(xié)協(xié)作作是是一一個(gè)個(gè)““多多贏贏””的的結(jié)結(jié)果果––制制造造商商、、分分銷銷商商和和零零售售商商多多從從中中受受益益歐洲洲的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)數(shù)字字供應(yīng)應(yīng)鏈鏈上上各各個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)0.9%0.9%2.5%營銷銷機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)成成本本的的節(jié)節(jié)省省整體體成成本本降降低低潛潛力力3.4%營銷銷物流流整體體潛潛力力國際際的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)表表明明，，供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈協(xié)協(xié)作作所所帶帶來來的的成成本本降降低低潛潛力力達(dá)達(dá)商商品品零零售售價(jià)價(jià)格格的的3.4%3.56.5-1.3-0.7-0.52.84.7通用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)高效效補(bǔ)補(bǔ)貨貨高效效管管理理“物流流”“信息息流””全面面供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理7.510.0實(shí)行行后后的的物物流流成成本本實(shí)行行前前的的物物流流成成本本全面面供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈協(xié)協(xié)作作帶帶來來的的成成本本降降低低潛潛力力[零售售價(jià)價(jià)的的百百分分比比]+物流成本本的25%=生產(chǎn)產(chǎn)商商零售售商商內(nèi)容容A協(xié)作作是供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈發(fā)發(fā)展展的的必必然然趨趨勢(shì)勢(shì)B中國國的的市市場場特特征征及及相相應(yīng)應(yīng)的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略略C如何何制制定定和和實(shí)實(shí)施施高高效效的的品品類類供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略略制造造商商制造造商商和和分分銷銷商商零售售商商價(jià)值值集集成成商商中國國消消費(fèi)費(fèi)品品的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈仍仍然然處處于于比比較較初初級(jí)級(jí)的的發(fā)發(fā)展展階階段段主導(dǎo)導(dǎo)者者物流流第1方方物物流流為為主主第1方方物物流流和和第第2方方物流流第2方方物物流流和和第第3方方物流流第3方方物物流流和和第4方方物物流流商品品生產(chǎn)產(chǎn)商商品品牌牌生產(chǎn)產(chǎn)商商品品牌牌+自自有有品品牌牌參與與者者協(xié)作作相互互競競爭爭供求求狀狀況況供不不應(yīng)應(yīng)求求供大大于于求求中國國消消費(fèi)費(fèi)品品供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的發(fā)發(fā)展展階階段段1234中國國供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的發(fā)發(fā)展展階階段段生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)中間間環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)零售售環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)服裝加工廠服裝品牌制造商生產(chǎn)地批發(fā)市場區(qū)域批發(fā)市場小型批發(fā)/零售市場代理商/經(jīng)銷商百貨商店服裝專業(yè)零售店/品牌專賣店中型批發(fā)市場小型批發(fā)市場大賣賣場場以服服裝裝市市場場為為例例，，整整體體供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈非非常常散散亂亂，，傳傳統(tǒng)統(tǒng)批批發(fā)發(fā)市市場場仍仍然然發(fā)發(fā)揮揮重重要要作作用用中國國服服裝裝供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀我想買的產(chǎn)品呢?配送的準(zhǔn)確率每比定單的成本每個(gè)單品的成本每個(gè)供應(yīng)商的成本供應(yīng)鏈成本預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性運(yùn)輸能力的利用揀貨的準(zhǔn)確性揀貨的效率低效效的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈最最終終反反應(yīng)應(yīng)在在消消費(fèi)費(fèi)者者利利益益的的損損失失全國國性性分分銷銷商商將將獲獲得得更更多多的的發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)1為中中小小零零售售商商提提供供采采購購和和物物流流服服務(wù)務(wù)的的分分銷銷商商可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)并并逐逐步步發(fā)發(fā)展展2分銷銷商商將將繼繼續(xù)續(xù)扮扮演演主主要要物物流流提提供供者者的的角角色色3越來來越越多多的的大大型型零零售售商商將將建建立立中中央央采采購購物物流流體體系系，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)后后向向一一體體化化4自有有品品牌牌出出現(xiàn)現(xiàn)和和發(fā)發(fā)展展將將加加強(qiáng)強(qiáng)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈前前后后向向一一體體化化的的趨趨勢(shì)勢(shì)5前后后向向一一體體化化是是中中國國消消費(fèi)費(fèi)品品供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈發(fā)發(fā)展展的的必必然然趨趨勢(shì)勢(shì)中國國供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)P&G關(guān)鍵鍵客客戶戶銷銷售售+多功功能能服服務(wù)務(wù)大區(qū)區(qū)分分銷銷超級(jí)級(jí)市市場場/大大賣賣場場——沃沃爾爾瑪瑪、、家家樂樂福福等等中小小超超市市連鎖鎖店店百貨貨店店便利利店店街邊邊店店農(nóng)村村市市場場地區(qū)區(qū)分分銷銷商商批發(fā)發(fā)商商消費(fèi)費(fèi)者者35%65%國際際著著名名的的消消費(fèi)費(fèi)品品生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠商商已已經(jīng)經(jīng)開開始始進(jìn)進(jìn)行行其其分分銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的調(diào)調(diào)整整P&G在中中國國的的分分銷銷策策略略優(yōu)化分銷商是是他們向供應(yīng)應(yīng)鏈整合邁出出的第一步P&G優(yōu)化其分銷商商體系[平平均每個(gè)分銷銷商的分銷額額，萬元]優(yōu)化分銷商的的原因P&G：最大的經(jīng)銷商商年銷售額不不超過3億，，覆蓋范圍不不超過半個(gè)省省“全國性分銷商更有效效，幫我們做做更多生意””可口可樂：““GKP計(jì)劃使銷售更更穩(wěn)定有序，，市場信息更更準(zhǔn)確”雀巢：“降低低管理難度，，克服網(wǎng)絡(luò)瓶瓶頸，提升市市場份額”瑪氏：“實(shí)現(xiàn)現(xiàn)雙贏”分銷商數(shù)380180總體銷售額[億元]6680銷售極不穩(wěn)定定斷貨嚴(yán)重物流效率低信息反饋慢無法有效實(shí)施施市場計(jì)劃實(shí)行GKP計(jì)劃前實(shí)施GKP計(jì)劃后分銷商成為合合作伙伴銷售和生產(chǎn)可可以按照計(jì)劃劃實(shí)施庫存成本下降降15%促銷時(shí)斷貨現(xiàn)現(xiàn)象減少打擊競爭對(duì)手手的計(jì)劃可以以有效實(shí)施市場覆蓋增加加30%“金鑰匙伙伴伴”計(jì)劃內(nèi)容容GKP平價(jià)出貨GKP提供倉儲(chǔ)運(yùn)輸輸服務(wù)GKP反饋市場信息息可口可樂的GKP計(jì)劃注重于同同有潛力的分分銷商建立長長期的合作伙伙伴供應(yīng)商整合渠道零售商整合渠道物流服務(wù)提供商/分銷銷商整合渠道供應(yīng)商物流服務(wù)提供供商/分銷商零售商分銷的戰(zhàn)略定位注重于差異化化：

與競爭爭對(duì)手不同的的供應(yīng)鏈注重于效率：：

更為高效效的運(yùn)作供應(yīng)鏈一體化化的三種模式式均有可能在在中國出現(xiàn)制造商、分銷銷商和零售商商逐步實(shí)現(xiàn)協(xié)協(xié)作的戰(zhàn)略––品類供供應(yīng)鏈戰(zhàn)略可能的品類劃劃分典型的供應(yīng)鏈鏈類型主要問題多品種高存貨周轉(zhuǎn)率率簡易的存貯和和處理商品質(zhì)量好能夠處理特殊殊產(chǎn)品低報(bào)廢率低脫銷率盡可能短的交交貨期……(1)紡紡織品(2)非非酒精飲料料(3)奶奶制品(4)冰冰凍食品(5)生生鮮(6)非非食品供應(yīng)商的生產(chǎn)產(chǎn)線供應(yīng)商的配送送中心/倉庫庫零售商店零售商的配送送中心批發(fā)商配送中中心/倉庫外部物流服務(wù)務(wù)提供商效率可獲得性決定量和制造商的分銷結(jié)構(gòu)零售商的分銷結(jié)構(gòu)相配合門店配送頻率的要求店內(nèi)流程的影響可獲得性的要求銷售額和消費(fèi)者需求

消費(fèi)者的價(jià)值和銷售額可獲得性的要求店內(nèi)流程的影響由門店的配送頻率所確定以量和制造商的分銷結(jié)構(gòu)為驅(qū)動(dòng)因素以零售商的分銷結(jié)構(gòu)為驅(qū)動(dòng)因素傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈鏈品類供應(yīng)鏈品類供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略是以消費(fèi)費(fèi)者為導(dǎo)向的的戰(zhàn)略品類供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略消費(fèi)者的需求最佳的供應(yīng)鏈方案供貨管理店內(nèi)流程商店交貨頻率零售商分銷結(jié)構(gòu)制造商和分銷商分銷結(jié)構(gòu)需求需求需求需求消費(fèi)者的需求求是品類供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的出出發(fā)點(diǎn)舉例客戶要求標(biāo)準(zhǔn)市場趨勢(shì)客戶訂購關(guān)鍵服務(wù)特性性交貨期增長周期性要求技術(shù)服務(wù)可靠靠>3星期增長交貨補(bǔ)貨周期性要求有效性即時(shí)消費(fèi)補(bǔ)貨<48小小時(shí)成熟/穩(wěn)定周期性要求可靠、個(gè)性化化5/6天產(chǎn)品組A產(chǎn)品組B產(chǎn)品組C配送生產(chǎn)庫存管理船運(yùn)集中根據(jù)客戶需求求預(yù)測(cè)訂購廠房內(nèi)部點(diǎn)對(duì)點(diǎn)后續(xù)支持短/中期消費(fèi)費(fèi)單一集中快速配送點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分散短/中期消費(fèi)費(fèi)配送要求規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)/外包消費(fèi)者需求是是設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈鏈的基礎(chǔ)傳統(tǒng)服務(wù)以消費(fèi)者需求求為導(dǎo)向的服服務(wù)顧客細(xì)分ABC價(jià)格策略客戶需求提供的服務(wù)客戶需求價(jià)格策略提供的服務(wù)服務(wù)水平服務(wù)水平顧客細(xì)分ABC良好的消費(fèi)者者導(dǎo)向可以避避免出現(xiàn)服務(wù)務(wù)不足或者過過剩的現(xiàn)象策略需求方供應(yīng)方增加購買頻率率增加交易量利潤產(chǎn)生保持份額調(diào)動(dòng)積極性提高企業(yè)形象象交貨期服務(wù)水平庫存水平供應(yīng)鏈成本減少運(yùn)輸量減少人工減少空間占用用縮短交貨期總量產(chǎn)出預(yù)測(cè)精確程度度地方特色季節(jié)特征溫度市場戰(zhàn)略目標(biāo)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略產(chǎn)品特征最佳供應(yīng)鏈的確定品類供應(yīng)鏈同同時(shí)考慮供求求雙方的利益益內(nèi)容A協(xié)作是供應(yīng)鏈發(fā)展展的必然趨勢(shì)勢(shì)B中國的市場特特征及相應(yīng)的的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略略C如何制定和實(shí)實(shí)施高效的品品類供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略制定品類供應(yīng)應(yīng)鏈戰(zhàn)略的方法法供應(yīng)鏈定義1制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略4供應(yīng)鏈目標(biāo)的確定3供應(yīng)鏈評(píng)估2細(xì)化為供應(yīng)鏈策略5實(shí)施和控制6建立高效的品品類供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略需要遵循循6個(gè)步驟三維品類供應(yīng)應(yīng)鏈模型：為為每一品類及及相應(yīng)的渠道道和流程選擇正確確的技術(shù)說明第1維：品類類生鮮飲料肉玩具……第3維：流程程定單處理分揀、包裝、、配送運(yùn)輸接收倉儲(chǔ)……第2維：渠道道超市大型超市百貨店便利店……直流以銷定貨運(yùn)輸同盟持續(xù)補(bǔ)貨集中倉儲(chǔ)EDI……每一品類的理想技術(shù)根據(jù)商品品類類區(qū)分不同的的供應(yīng)鏈為不同的供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)定不同同的目標(biāo)(服服務(wù)水平，安安全庫存，交交貨期等)制定相應(yīng)的倉倉儲(chǔ)和運(yùn)輸戰(zhàn)戰(zhàn)略每一個(gè)品類的的高效預(yù)測(cè)品類物流管理理品類供應(yīng)鏈的的設(shè)計(jì)需要從從三個(gè)維度進(jìn)進(jìn)行：品類、、渠道和流程程需求方營銷戰(zhàn)略品類物流目目標(biāo)核心驅(qū)動(dòng)器業(yè)績驅(qū)動(dòng)器A:量業(yè)績驅(qū)動(dòng)器B:周轉(zhuǎn)業(yè)績驅(qū)動(dòng)器C:預(yù)測(cè)精確度需求方品類供應(yīng)鏈的目目標(biāo)決定了貨倉所所需人工決定了提貨方方法決定所需交貨貨期量、周轉(zhuǎn)和預(yù)預(yù)測(cè)的精確度度是品類供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的三三個(gè)核心要素素供應(yīng)鏈業(yè)績驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素量周轉(zhuǎn)產(chǎn)品類型供應(yīng)鏈戰(zhàn)略量較大如：紙運(yùn)輸成本高–降低運(yùn)輸成本高低高低高低預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性量較小如：口紅、牙牙膏運(yùn)輸成本低，，但是庫存成成本較高–降低庫存成本本日用消費(fèi)品如：薯片人工成本高(補(bǔ)充貨源，，補(bǔ)給中心提提貨)–降低人人工成本耐用品品如：家家電資本成成本高高–降低存貨成本本需求固固定低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)–平穩(wěn)裝卸，，交貨期適中需求不不固定定，新新產(chǎn)品品，促促銷資本成成本高高和潛潛在銷銷售量量下降降風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)–降低交貨成本本三個(gè)核核心要要素如如何影影響品品類供供應(yīng)鏈鏈的設(shè)設(shè)計(jì)？？-舉舉例階段和和要素素效果+效率率效果卓越階段一一階段二二階段三三1)管理重心2)服務(wù)控制點(diǎn)3)質(zhì)量4)結(jié)果評(píng)價(jià)5)流程和組織6)資源管理交易成本服務(wù)交貨延延誤持續(xù)監(jiān)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)伙伴關(guān)關(guān)系持續(xù)改改進(jìn)現(xiàn)場檢檢查全過程程質(zhì)量量控制制質(zhì)量規(guī)規(guī)劃產(chǎn)出量量成