崗位說明書撰寫培訓(xùn)

人力資源部組織發(fā)展處2009.10員工

我的工作責(zé)任范圍是哪些？我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？實(shí)際的差距有哪些？公司部門管理者

應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？應(yīng)該設(shè)置多少崗位，招收多少人？每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？哪些人可以勝任這個(gè)崗位？

我的部門應(yīng)該有多少崗位？需要多少人？應(yīng)該選擇什么樣的人就任該崗位？如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)？應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)下屬做好工作？我們經(jīng)常遇到這樣的困惑目錄一、什么是崗位說明書

二、如何撰寫崗位說明書

三、崗位說明書撰寫安排是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，是連接組織與人的基本單元。崗位組織的最小構(gòu)成單元不隨人走

非終身性以事為中心

職、責(zé)、權(quán)對(duì)等任務(wù)和責(zé)任的集合什么是崗位什么是崗位說明書崗位說明書的核心內(nèi)容是為了解決“某一崗位應(yīng)該作什么？”和“什么樣的人來做最合適？”的問題。

目的一：規(guī)范崗位的日常工作活動(dòng)及對(duì)其的管理活動(dòng)。目的二：為崗位價(jià)值評(píng)估和價(jià)值等級(jí)的確定提供基礎(chǔ)信息基礎(chǔ)。員工依據(jù)崗位說明書開展工作，使得崗位活動(dòng)更為規(guī)范管理者參照崗位說明書進(jìn)行管理，使得管理更有依據(jù)崗位價(jià)值崗位說明書模板第一部分崗位基本信息崗位名稱崗位編號(hào)所在部門崗位序列直接上級(jí)崗位直接下屬崗位崗位目的第二部分崗位職責(zé)描述1、基本職責(zé)2、階段性關(guān)鍵任務(wù)第三部分任職要求學(xué)歷及所學(xué)專業(yè)資格認(rèn)證知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能第四部分信息確認(rèn)編制者簽字簽字時(shí)間部門負(fù)責(zé)人簽字簽字時(shí)間目錄二、如何撰寫崗位說明書

一、什么是崗位說明書

三、撰寫安排關(guān)于崗位基本信息第一部分崗位基本信息崗位名稱市場(chǎng)推廣主管崗位編號(hào)此次暫不填寫所在部門品牌傳播部--品牌管理處崗位序列市場(chǎng)序列第Ⅲ層級(jí)直接上級(jí)崗位品牌管理處處經(jīng)理直接下屬崗位無崗位名稱、所在部門、崗位序列：根據(jù)“附件一泰康總公司崗位設(shè)置”進(jìn)行填寫直接上級(jí)崗位：指對(duì)本崗位負(fù)有直接行政管理責(zé)任（而非單純的專業(yè)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)），對(duì)本崗位的績(jī)效目標(biāo)或階段任務(wù)進(jìn)行設(shè)定或部署，并對(duì)工作業(yè)績(jī)和成果進(jìn)行直接監(jiān)控和考核的崗位。示例：只有一個(gè)。直接下級(jí)崗位：指直接向本崗位進(jìn)行行政及業(yè)務(wù)匯報(bào)的夏季崗位；本崗位對(duì)其負(fù)有直接行政管理責(zé)任，對(duì)其的績(jī)效目標(biāo)或階段任務(wù)進(jìn)行設(shè)定或部署，對(duì)其工作業(yè)績(jī)和成果進(jìn)行直接監(jiān)控和考核。示例：本部門所有崗位、“無”崗位序列管理崗位序列是指工作性質(zhì)相似，存在不同層次工作要求的同類角色的組合。分為業(yè)務(wù)/專業(yè)和管理序列:業(yè)務(wù)/專業(yè)序列有14個(gè)序列：市場(chǎng)序列、銷售管理序列、銷售培訓(xùn)/講師序列、客戶服務(wù)序列、核保序列、核賠序列、精算序列、信息技術(shù)序列、合規(guī)法律序列、審計(jì)序列、戰(zhàn)略研發(fā)序列、財(cái)務(wù)序列、人力資源序列、綜合行政序列。管理序列有2個(gè)：經(jīng)營(yíng)管理序列和職能管理序列?？v向分為5個(gè)層級(jí)。職能管理序列經(jīng)營(yíng)管理序列層級(jí)職位第Ⅵ層級(jí)總公司事業(yè)部副總經(jīng)理第Ⅴ層級(jí)總公司二級(jí)部門負(fù)責(zé)人第Ⅳ層級(jí)總公司一級(jí)部門處經(jīng)理第Ⅲ層級(jí)總公司二級(jí)部門處經(jīng)理第Ⅱ?qū)蛹?jí)分公司部門經(jīng)理第Ⅰ層級(jí)中支部門經(jīng)理層級(jí)職位第Ⅶ層級(jí)首席執(zhí)行官第Ⅵ層級(jí)總裁第Ⅴ層級(jí)副總裁/助理總裁/事業(yè)部總經(jīng)理第Ⅳ層級(jí)分公司總經(jīng)理第Ⅲ層級(jí)分公司副總經(jīng)理/業(yè)務(wù)系列責(zé)任人第Ⅱ?qū)蛹?jí)中心總經(jīng)理/業(yè)務(wù)系列責(zé)任人第Ⅰ層級(jí)支公司經(jīng)理/營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理專業(yè)崗位序列等級(jí)層級(jí)職位職責(zé)定位角色定位第Ⅴ層級(jí)資深主管相關(guān)核心專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展指導(dǎo)，創(chuàng)新性、復(fù)雜專業(yè)問題的研究和解決專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威/行業(yè)專家（10年以上工作經(jīng)驗(yàn)）第Ⅳ層級(jí)高級(jí)主管專業(yè)決策建議及專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù)帶頭人（碩士畢業(yè)，8-10年工作經(jīng)驗(yàn)；本科畢業(yè)，10年以上工作經(jīng)驗(yàn)）第Ⅲ層級(jí)主管解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，培養(yǎng)低層級(jí)專業(yè)人員專業(yè)業(yè)務(wù)能手（碩士畢業(yè)，4-6年工作經(jīng)驗(yàn)；本科畢業(yè)，6-8年工作經(jīng)驗(yàn)）第Ⅱ?qū)蛹?jí)高級(jí)專員一般、常規(guī)性業(yè)務(wù)問題的解決獨(dú)立的專業(yè)工作者較為扎實(shí)的職業(yè)知識(shí)，具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（碩士畢業(yè)，1-2年工作經(jīng)驗(yàn)；本科畢業(yè)，2-3年工作經(jīng)驗(yàn)）第Ⅰ層級(jí)助理/專員處理事務(wù)性工作、協(xié)助解決簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)問題、輔助性工作?；A(chǔ)事務(wù)工作者。應(yīng)屆畢業(yè)生，掌握基本的職業(yè)技能關(guān)于崗位目的第一部分崗位基本信息崗位名稱崗位編號(hào)所在部門崗位序列直接上級(jí)崗位直接下屬崗位崗位目的崗位目的，描述本崗位存在的根本原因和本崗位區(qū)別于組織其他崗位的獨(dú)特價(jià)值，使得管理者和任職者對(duì)本崗位的核心職責(zé)以及崗位對(duì)于公司的價(jià)值一目了然關(guān)于崗位目的填寫規(guī)則：“根據(jù)……（條件），通過……（做什么），實(shí)現(xiàn)/達(dá)成……（價(jià)值/目的）”工作依據(jù)工作過程工作結(jié)果根據(jù)公司銷售戰(zhàn)略利用各種銷售資源，組織銷售，開拓和維護(hù)市場(chǎng)以達(dá)成公司銷售目標(biāo)示例銷售經(jīng)理概括本崗位工作的政策環(huán)境、流程、制度指導(dǎo)和要求概括本崗位的主要職責(zé)領(lǐng)域概括本崗位對(duì)公司的直接影響和價(jià)值產(chǎn)出關(guān)于崗位目的第一部分崗位基本信息崗位名稱營(yíng)銷部總經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門崗位序列直接上級(jí)崗位直接下屬崗位崗位目的根據(jù)公司的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和銷售目標(biāo)，制定部門營(yíng)銷策略和計(jì)劃，并組織和監(jiān)督其實(shí)施，確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)示例一第一部分崗位基本信息崗位名稱客戶投訴處理高級(jí)專員崗位編號(hào)所在部門崗位序列直接上級(jí)崗位直接下屬崗位崗位目的在公司客戶服務(wù)規(guī)范和流程指導(dǎo)下，通過對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效、合理的處置，并采取相應(yīng)的糾正措施，防止類似問題發(fā)生，支持公司服務(wù)質(zhì)量的提升示例二第二部分崗位職責(zé)描述第二部分崗位職責(zé)描述1、基本職責(zé)職責(zé)領(lǐng)域關(guān)鍵活動(dòng)及成果I.

1、；2、。Ⅱ.1、；2、；3、；4、。III.

1、。2、階段關(guān)鍵任務(wù)職責(zé)領(lǐng)域關(guān)鍵活動(dòng)及成果I.

1、；2、。Ⅱ.1、；2、?；韭氊?zé)：根據(jù)公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略（一般3-5年）要求，該崗位持續(xù)承擔(dān)的、相對(duì)穩(wěn)定的工作內(nèi)容和范圍階段關(guān)鍵任務(wù)：根據(jù)公司短期戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要求下，本崗位需承擔(dān)的階段性關(guān)于崗位職責(zé)描述第二部分崗位職責(zé)描述1、基本職責(zé)職責(zé)領(lǐng)域關(guān)鍵活動(dòng)及成果I.

1、；2、。Ⅱ.1、；2、；3、；4、。III.

1、。含義：崗位的職責(zé)和相應(yīng)的價(jià)值可以劃分為相對(duì)獨(dú)立的幾個(gè)方面，每個(gè)方面都包括一些主要的工作活動(dòng)。填寫要求：主謂短語，以“核心內(nèi)容/關(guān)鍵對(duì)象（名詞）+核心價(jià)值/關(guān)鍵成果（動(dòng)詞）”構(gòu)成，一般3-5條，按照重要性從高到低的順序排列。關(guān)于崗位職責(zé)描述第二部分崗位職責(zé)描述1、基本職責(zé)職責(zé)領(lǐng)域關(guān)鍵活動(dòng)及成果I.

業(yè)務(wù)規(guī)劃1、；2、。Ⅱ.部門組織建設(shè)1、；2、；3、；4、。III.

外部關(guān)系協(xié)調(diào)1、。IV.人員培養(yǎng)1、；2、.示例：某部門經(jīng)理崗位關(guān)于崗位職責(zé)描述第二部分崗位職責(zé)描述1、基本職責(zé)職責(zé)領(lǐng)域關(guān)鍵活動(dòng)及成果I.

1、；2、。Ⅱ.1、；2、；3、；4、。III.

1、。含義：每個(gè)“職責(zé)領(lǐng)域”都包含著一系列的工作活動(dòng)，任職者通過開展這些工作活動(dòng)并取得具體的工作成果，在相應(yīng)的“職責(zé)領(lǐng)域”內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)于崗位職責(zé)描述句式：行為動(dòng)作（動(dòng)作）+動(dòng)作對(duì)象（名詞）+活動(dòng)的直接成果或目的。示例：組織制定本專業(yè)領(lǐng)域及部門3-5年的發(fā)展規(guī)劃，+以支持公司中長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展需要；示例：關(guān)注和了解監(jiān)管機(jī)構(gòu)政策變化，+確保產(chǎn)品開發(fā)符合法規(guī)要求用詞簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，避免歧義；一般為2-8條；責(zé)任明確，避免重復(fù)；所寫的職責(zé)具有穩(wěn)定性，而不是突發(fā)性、臨時(shí)性的工作，不受現(xiàn)在任職者的影響；具有概括性，不要寫成工作流水賬，想具有相同特征的事項(xiàng)歸類。描述粗細(xì)適當(dāng)。提供總經(jīng)理所需要的會(huì)議記錄；準(zhǔn)備和保存總經(jīng)理的文件和檔案整理會(huì)議記錄；打印會(huì)議記錄確定打字機(jī)的邊距注意準(zhǔn)確使用詞匯工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)部門日常行政工作的組織和管理；2、負(fù)責(zé)部門文件的打印、速遞、傳真等事務(wù)；3、負(fù)責(zé)部門客戶接待工作；4、負(fù)責(zé)部門的員工考勤記到工作；5、負(fù)責(zé)部門的各種票務(wù)費(fèi)用處理；6、負(fù)責(zé)部門人員的招聘，培訓(xùn)及新酬福利管理工作；通常，習(xí)慣性的職責(zé)描述中，“負(fù)責(zé)”一詞使用頻率最高，實(shí)際上對(duì)行為和權(quán)限的界定不太清楚。在職責(zé)的描述中，重要的是清楚的界定每一職責(zé)上的權(quán)限，應(yīng)該用精心選擇的動(dòng)詞恰當(dāng)?shù)孛枋鰴?quán)限范圍。在崗位說明書的編制過程中，經(jīng)常會(huì)碰到下面這些情況：

針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：可以用草擬、擬訂、審核、審定、轉(zhuǎn)呈等動(dòng)詞；

針對(duì)信息、資料：可以用調(diào)查、收集、整理、分析、研究、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋等動(dòng)詞；

思考行為：可以用研究、分析、評(píng)估、建議、參與、推薦、計(jì)劃等動(dòng)詞；

直接行動(dòng)：可以用組織、執(zhí)行、指導(dǎo)、控制、監(jiān)管、采用、參加、闡明、提供、協(xié)助等動(dòng)詞；

關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：可以用主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理等動(dòng)詞；

上級(jí)行為：可以用批準(zhǔn)、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督等動(dòng)詞；

注意準(zhǔn)確使用詞匯第二部分崗位職責(zé)描述1、基本職責(zé)職責(zé)領(lǐng)域關(guān)鍵活動(dòng)及成果I.業(yè)務(wù)規(guī)劃和督導(dǎo)1、組織制定本專業(yè)領(lǐng)域及部門3-5年的發(fā)展規(guī)劃，以支持公司中長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展需要；2、組織制定部門年度工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)和管理計(jì)劃完成情況，以實(shí)現(xiàn)部門年度工作目標(biāo)。Ⅱ.工作組織1、制定健康險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，組織實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，評(píng)估和審核新開發(fā)產(chǎn)品，確保新產(chǎn)品滿足事業(yè)部和公司的銷售需求和利潤(rùn)要求；2、指導(dǎo)建立健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況分析體系和流程，審核和修改統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和精算報(bào)告，確保提供準(zhǔn)確翔實(shí)可靠的決策依據(jù)；3、組織開展社保政策研究、健康險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)研究，提高團(tuán)隊(duì)精算技術(shù)水平，保證公司健康險(xiǎn)產(chǎn)品在行業(yè)中的領(lǐng)先地位；III.外部關(guān)系協(xié)調(diào)1、負(fù)責(zé)與總分公司各部門及外單位的信息溝通與交流，確保業(yè)務(wù)資訊的更新匹配客戶當(dāng)前的需求，為服務(wù)中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。IV.人員管理與培養(yǎng)1、主持部門日常行政工作，傳達(dá)、監(jiān)督執(zhí)行公司各種政策和規(guī)范，組織制定和完善部門內(nèi)部制度和流程，指導(dǎo)部門工作有序進(jìn)行；2、分解和部署部門績(jī)效任務(wù)，監(jiān)督和輔導(dǎo)部門人員實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，并對(duì)部門內(nèi)部人員的績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，確保部門業(yè)績(jī)滿足公司要求；3、對(duì)部門內(nèi)人員的工作給予指導(dǎo)與輔導(dǎo)，并對(duì)其職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)；示例：健康險(xiǎn)市場(chǎng)部總經(jīng)理崗第三部分關(guān)于任職要求第三部分任職要求學(xué)歷及所學(xué)專業(yè)資格認(rèn)證知識(shí)(行業(yè)、專業(yè)、公司)經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)、本公司或相關(guān)專業(yè)、管理）技能（英文、IT、溝通）基本勝任本職位所需的最低學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)例如：大學(xué)本科（碩士、博士）及以上學(xué)歷業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的或公司內(nèi)部的培訓(xùn)或考核認(rèn)證，如無要求，注明“無”。例如：CPA認(rèn)證、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等第三部分關(guān)于任職要求第三部分任職要求學(xué)歷及所學(xué)專業(yè)資格認(rèn)證知識(shí)(行業(yè)、專業(yè)、公司)經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)、本公司或相關(guān)專業(yè)、管理）技能（英文、IT、溝通）

從“行業(yè)、專業(yè)、公司”三個(gè)層面；適用“精通、熟悉、了解”程度詞匯；控制在5條以內(nèi)；示例：“了解保險(xiǎn)行業(yè)政策、法規(guī)；熟悉公司個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品；精通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、精通公司銷售管理流程和激勵(lì)辦法”等。

行業(yè)內(nèi)或本公司的專業(yè)或管理經(jīng)驗(yàn)；句式：“基本年限/經(jīng)歷次數(shù)+經(jīng)歷領(lǐng)域或活動(dòng)“；示例：8年以上人力資源工作經(jīng)歷，其中3年保險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)，3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)技能水平的描述盡量是可衡量的；示例：”大學(xué)英語四級(jí)或同等水平，良好的英文聽說讀寫能力；掌握基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能，熟練使用公司結(jié)算管理系統(tǒng)；良好的溝通表達(dá)能力“撰寫注意事項(xiàng)崗位說明書涉及的是目前崗位的情況，而非有關(guān)個(gè)人的材料。這不是任職者工作表現(xiàn)的評(píng)估。在填寫時(shí)，任職要求是崗位對(duì)任職者的要求，而非任職者本人的背景或工作表現(xiàn)。不要有所保留或者夸大。崗位說明書填寫的標(biāo)準(zhǔn)：能對(duì)新員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)，讓新員工能看得明白。填寫時(shí)候注意統(tǒng)一格式：標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、“無”。（見附件二、三、四）附件二崗位說明書的模板附件三品牌傳播部_宣傳處_處經(jīng)理（示例一）附件四品牌傳播部_品牌管理處_品牌活動(dòng)策劃主管（示例二）目錄三、撰寫安排

一、什么是崗位說明書

二、如何撰寫職位說明書崗位說明書撰寫流程由崗位員工撰寫，見“附件一總公司崗位設(shè)置””撰寫初審二審匯總提交由人力資源工作聯(lián)系人初次審核，檢查員工所撰寫的格式、內(nèi)容是否符合要求由部門負(fù)責(zé)人再次審核，確認(rèn)員工所填寫的崗位信息準(zhǔn)確無誤，簽字由聯(lián)系人交給人力資源部提交兩份：一份紙質(zhì)版本（由任職者本人以及部門負(fù)責(zé)人簽字）；一份電子版本崗位說明書撰寫內(nèi)容這次需要撰寫的是專業(yè)序列的“主管、高級(jí)專員”兩個(gè)層級(jí)。所有崗位的序列見”附件一總公司崗位設(shè)置”泰康崗位數(shù)量龐大，所以崗位說明書的撰寫工作是一個(gè)持續(xù)的過程，這次先寫“主管、高級(jí)專員”兩個(gè)層級(jí)。其他層級(jí)下次再寫。若某崗位未設(shè)置專員以上級(jí)別則暫不編寫

，但是需要在崗位說明書編寫說明文檔（見附件五）里說明，由各個(gè)部門人力資源聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行填寫職能管理崗位此次暫不編寫（包括處經(jīng)理、部門經(jīng)理）崗位說明書撰寫注意事項(xiàng)提交的word文檔以“一級(jí)部門_二級(jí)處_崗