精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：夜班工作規(guī)程編號(hào)：HZF070：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁(yè)碼：共2頁(yè)1目的規(guī)范夜班的各項(xiàng)工作。2范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。3程序要求3.1上班前的準(zhǔn)備工作3.13.1.1.1交班本、留言本、免打擾記錄本、線路級(jí)別更改記錄本、內(nèi)部長(zhǎng)話記錄本。3.13.1.2.1計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是否正常輸入總臺(tái)系統(tǒng)，時(shí)間是否正確。3.1.2.2叫醒電腦是否正常，時(shí)間是否正確。3.1.2.3耳麥話筒是否正常。3.1.2.4計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是否正常，時(shí)間是否正確。3.13.1.3.1話務(wù)員口頭交接班3.1.3.2清潔當(dāng)班使用的話機(jī)3.1.3.3準(zhǔn)備好草稿紙、筆3.2上班期間的工作3.23.2來(lái)電者的要求，稱呼對(duì)方使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)；結(jié)束來(lái)電時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的來(lái)電”。3.23.23.2.5話務(wù)員關(guān)注團(tuán)隊(duì)的到達(dá)情況，收到團(tuán)隊(duì)名單后，仔細(xì)閱讀，確保房號(hào)清楚，檢查每一個(gè)房間是否已按要求開通線路級(jí)別，晚上22：00點(diǎn)給VIP房設(shè)置“3.23.2.3.2.83.23.23.2沒人接或占線的房間應(yīng)及時(shí)通知房務(wù)中心，5一10分鐘內(nèi)，要求跟進(jìn)并得到反饋信息。3.2.12早上7：00點(diǎn)，解除VIP房3.23.3下班前的準(zhǔn)備工作3.33.33.33.33.3.5話務(wù)員書寫L4記錄《交班本》《留言本》《免打擾記錄本》《線路級(jí)別更改記錄本》《內(nèi)部長(zhǎng)話記錄本》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：早班工作規(guī)程編號(hào)：HZF069：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁(yè)碼：共2頁(yè)1目的規(guī)范早班的各項(xiàng)服務(wù)。2范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。3程序要求3.l上班前的準(zhǔn)備工作3.13.1.1.1交班本、留言本、免打擾記錄本、線路級(jí)別更改記錄本、內(nèi)部長(zhǎng)話記錄本。3.13.1.2.1計(jì)費(fèi)是否正常輸入總臺(tái)系統(tǒng)，時(shí)間是否正確。3.1.2.2叫醒是否正常，時(shí)間是否正確。3.1.2.3耳麥話筒是否正常。3.1.2.4電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是否正常，時(shí)間是否正確。3.13.1.3.1話務(wù)員口頭交接班3.1.3.2清潔當(dāng)班使用的話機(jī)3.1.3.3準(zhǔn)備好草稿紙、筆3.2上班期間的工作3.2.l話務(wù)員檢查7：30以前的叫醒結(jié)果，并核對(duì)7：30以后的叫醒是否己正確輸入電腦。3.2.2話務(wù)員應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)核對(duì)叫醒結(jié)果。沒人接及占線的散客房間應(yīng)及時(shí)通知房務(wù)中心，5－10分鐘內(nèi)，要求跟進(jìn)并得到反饋信息。完成當(dāng)日