xx大學(xué)醫(yī)院服務(wù)用語規(guī)范一、常用規(guī)范服務(wù)用語（一）問候語：“您好！”、“早上好！”、“上午好！”、“下午好！”、“晚上好！”、“晚上睡得好嗎？”（二）稱呼語：尊稱（如：某先生、某女士等）職務(wù)稱（如：某處長、某科長等）職稱稱（如：某老師、某工程師等）姓名稱、輩分稱（如：某大媽、某老伯、某小朋友等）。（三）電話用語：“您好，這里是校醫(yī)院接待電話，請(qǐng)問您有什么需要幫助的？”“您好，這里是某科室，請(qǐng)問您找哪一位？”“剛才沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一下，好嗎？”“好，請(qǐng)稍等?！薄罢?qǐng)問是某（單位、科室或家庭名）嗎？麻煩您幫我找某接電話，謝謝！”（四）常用敬語：請(qǐng)、請(qǐng)坐、您貴姓、您請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、謝謝、沒關(guān)系、打攪了、別客氣、給您添麻煩了、再見、請(qǐng)留步、慢走、請(qǐng)問、請(qǐng)多指教、真抱歉、不用謝、過獎(jiǎng)了、請(qǐng)多保重。（五）崗位用語：“讓您久等了?！薄澳?！您是叫某嗎？請(qǐng)問有什么不舒服？”“今天感覺如何？”“請(qǐng)您把感覺告訴我?！薄罢?qǐng)問哪里不舒服？是這里嗎？”“您的問題我會(huì)幫您反映。請(qǐng)您留下聯(lián)系方式?！薄柏?fù)責(zé)這件事的同志暫時(shí)不在，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，讓他（她）跟您聯(lián)系?！薄柏?fù)責(zé)這件事的同志暫時(shí)不在，我?guī)湍D(zhuǎn)告?！薄斑@個(gè)問題我請(qǐng)有關(guān)職能科室具體負(fù)責(zé)同志給您解釋，好嗎？”“您別難過，慢慢說，好嗎？”“請(qǐng)您簽名?！薄皩?duì)不起，我先接個(gè)重要電話?！薄拔覀?cè)敢鈳湍煜み@方面的有關(guān)政策和規(guī)定。”“您的問題涉及政策制定方面，我們會(huì)幫您反映?！薄澳常F(xiàn)在為您做……（檢查治療），請(qǐng)您別緊張，也請(qǐng)您配合一下，如有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。”“很高興能為您服務(wù)！”“你有什么困難，我能幫助您嗎？”“我理解您的心情。”“請(qǐng)您聽我解釋。”“請(qǐng)不著急！”“今天人比較多，請(qǐng)您排隊(duì)等候，不要擁擠，謝謝配合。”“您的現(xiàn)金、物品、病歷、**片等請(qǐng)妥善保管?！薄爸x謝您與我們密切配合?！薄斑@個(gè)問題我們一定想辦法幫您解決?！薄爸x謝您提的寶貴意見?！薄盀榱四陌踩?，請(qǐng)不要……”“我還能為您做些什么？”“請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系！”“請(qǐng)您放心，我會(huì)盡力想辦法?！薄案杏X好點(diǎn)了嗎？”“感覺舒服點(diǎn)了嗎？”“請(qǐng)將您的聯(lián)系電話留下，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您?！薄澳?qǐng)放心！”“對(duì)不起，我們正在…，請(qǐng)稍等片刻，謝謝合作?！薄俺鲈汉?，請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥，請(qǐng)注意……，××天后，再到門診復(fù)查，不要忘了帶上原有的醫(yī)療文件。”“對(duì)不起，這里是診療場(chǎng)所，請(qǐng)勿吸煙，謝謝！”“為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！”“有不清楚的問題歡迎隨時(shí)來咨詢?！薄斑@樣做，希望您能滿意！”“請(qǐng)多提意見?！薄罢?qǐng)您到**號(hào)窗口辦理此事。”二、服務(wù)禁語“你問我，我問誰？”“不知道，別找我”、“不清楚，走開！”、“你自己看著辦?！薄安环险撸矣惺裁崔k法？”“你怎么這么挑剔！”“你是來看病的還是來鬧事的！”“不要沒事找事！”“你怎么這么不知趣！”“你懂什么！怎么連基本常識(shí)都不懂！”“怎么一問三不知。”“你以為你是誰！”“你有什么資格批評(píng)我！”“不是告訴你了嗎，怎么還問！”“你有完沒完”“你煩不煩！真煩人！我沒時(shí)間和你廢話！”“你不能自己看嗎？”“你沒長眼睛！”“你懂不懂！笨蛋?！薄澳銥槭裁床辉缱鰷?zhǔn)備！”“為什么不早來。”“早做什么去了。”“你懂不懂文明禮貌！”“急什么！靠邊站著去！”“這事我不管！別找我，我沒工夫！”“我又不是神仙，樣樣能看好。”“這個(gè)病怎么找我看的，拎不清?！薄澳膫€(gè)醫(yī)生看的，還找哪個(gè)?！薄斑@個(gè)問題我沒空回答，自己買本書看看?！薄拔医鉀Q不了?！薄拔揖瓦@態(tài)度！愛找誰找誰?！薄罢夷銈儐挝活I(lǐng)導(dǎo)去解決！”“有能耐找領(lǐng)導(dǎo)去！”“我就這樣，不服氣找我們領(lǐng)導(dǎo)去?！薄澳阋嫖?，隨你告到哪里去，我怕誰?！薄吧購U話！”“問你什么就說什么，別羅嗦。”“煩死了”、“有沒有看到我在忙?！薄拔沂菫槟阋粋€(gè)人服務(wù)的嗎？”“沒有錢來看什么??！”“材料怎么不帶齊?！?/p>