輔導(dǎo)式管理

新生代員工的輔導(dǎo)與鼓勵

主講：張持

張持中國贏在終端研究院高級研究員PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師30所大學(xué)特聘職業(yè)導(dǎo)師陜西播送電視臺節(jié)目主持人西安交通大學(xué)特聘講師中國青年創(chuàng)業(yè)國際方案創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師每一個人都是人才，你需要的只是一個證明自己的時機！——張持

浮云神馬優(yōu)秀團隊的特質(zhì)：

簡單聽話照做

問題：管理者要干什么？

討論一個問題：

你們單位的廁所有兩個坑，一個沒沖，一個干凈，現(xiàn)在你要蹲坑你選擇哪一個？

管理者主要解決三個問題？

1、讓員工思想簡單2、讓員工聽話3、讓員工照做讓他會做給他目標(biāo)給他方法員工不好用還是用不好？

1、沒有訓(xùn)練的員工每天都在制造問題，訓(xùn)練過的員工每天都在解決問題！2、好員工讓老板的功能退化、思想強化，差員工讓老板的功能強化，思想退化！

學(xué)好本課要做到：

改變心態(tài)好狀態(tài)；

刷新觀念改觀點。

放掉習(xí)慣多學(xué)習(xí)；

多聽多悟記筆記。填空：

士為〔〕者死

女為〔〕者容知己悅己第一做到：了解他們80/90后員工人格特質(zhì)分析什么是80/90后？一、這個群體的家庭環(huán)境分析獨生子女比例超越任何時代真正開始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村80后的生存環(huán)境——老一代民工支撐起這個家城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境——父母有退休金，無生存壓力文化上由崇美到迷韓通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個角落好吃快餐文化對東西方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴二、思想意識形態(tài)方面沒有主義，沒有信仰崇尚自由，不愿受太多約束個人本位，注重個人開展空間成就自我，實現(xiàn)價值重視交流，具創(chuàng)新意識被稱為“草莓一族〞消費特征：月光族三、價值觀與行為特征方面張揚與自我責(zé)任感與合作意識弱工作成就意識強頻繁跳槽與職業(yè)開展自我管理能力弱

四、職場特征:比城市孩子艱苦的成長歷程外面的世界令我們向往走出農(nóng)村是我們的動力我們渴望改變的時機除了努力和拼搏我們沒有依靠我們上大學(xué)、考軍校、考公務(wù)員我們要改變自己和家人的命運農(nóng)村“后80/90后〞-----我們要改變命運！活著就是要快樂做事要看興趣做人要有個性痛恨虛偽的人際關(guān)系最好能成為有錢人對想做的事大膽的去搏一下希望社會更公平

城市“后80/90后〞----我追求快樂追求自我價值！受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活對生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時間有要求對工作和生活缺乏平安感感覺城市沒有接納自己不知道未來在哪兒面對不平等缺乏耐心進城務(wù)工“80后/90后〞我們可不想做過客！時代角色60后循規(guī)蹈矩70后激情澎湃80后單干獨行90后靈光閃閃全社會關(guān)注的焦點當(dāng)代職場主力軍最有生產(chǎn)力的人才他們才是未來第二做到：取悅他們怎么向情人表白？

1、你是誰？2、你了解我嗎？3、你愛我嗎？4、你能給我什么？5、那個期限是一萬年嗎？馬斯洛的需求理論生理需求平安需求社會需求自尊需求自我實現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護、威脅、危險等，希望安定、有個家的感覺歸屬感、愛欲—等，希望有情愛、友誼自我尊重、自我榮譽、希望得到別人認(rèn)可，知道尊重別人希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛層次不一樣，需求不一樣！滿足他的需求，她就跟你過！鼓勵與需求后80/90后鼓勵三需求理論成就感需求驅(qū)使到達最正確與成功權(quán)力需求影響他人行為的需求歸屬需求想要與他人有人際關(guān)系之交流普通職員的鼓勵方式：——經(jīng)濟鼓勵：金錢、員工持股——非經(jīng)濟鼓勵：認(rèn)可與贊賞、帶薪休假、享有一定自由、提供個人開展和晉升時機等等?

原那么:——鼓勵要漸增——程度要適當(dāng).——鼓勵要公平號外：如何贊美你的員工群體的鼓勵經(jīng)濟性獎酬、社會性獎酬.(“猛虎〞、“鐵軍〞、“優(yōu)秀共青團支部〞等)正常作業(yè)獎勵優(yōu)異群體.在組織中(社會中認(rèn)可)宣傳先進群體.優(yōu)秀群體更多自主權(quán).支招：

指出員工想要的明確員工需要的催促員工要解決的缺乏、錯誤鼓勵的后果1、為什么員工缺乏上進心？當(dāng)一位管理者要求一位員工做某件事，工作完成得很出色，上司認(rèn)為那是員工份內(nèi)之事，沒有給予相應(yīng)的鼓勵〔即使一句贊美的話〕，員工由于情感方面缺少適當(dāng)鼓勵，久而久之就會缺乏上進心。干好了，又怎么樣？2、為什么有些錯誤會一犯再犯？一位員工的一項工作完成得很糟糕，管理者發(fā)現(xiàn)后沒有及時指出，員工可能會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)其對工作感到滿意，或者認(rèn)為干好干壞都一樣，并繼續(xù)在此層次上工作。這樣干，沒事，沒問題！3、有的人太貪得無厭了，為什么獎勵了，他還不滿足？漁夫和蛇：

一天，漁夫看見一條蛇咬著一只青蛙，漁夫為青蛙感到難過，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂。漁夫滿意地笑了。可幾分鐘以后，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前……

為什么？第三做到：哄著他們干新生代員工特性：

個性與主流并存，主流淹沒了個性；堅強與倔強并存，倔強傷害了堅強；夢想與目標(biāo)并存，夢想模糊了目標(biāo)；快感與幸福并存，快感抹殺了幸福；壓力與休閑并存、壓力扭曲了休閑管理者給他們說什么：

1、相信他們：能力與將來2、理解他們：壓力與缺乏3、尊重他們：人格與價值明確共同點：

共同的角色角色決定思維

共同的利益利益決定動力

共同的擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)決定責(zé)任

共同的目標(biāo)目標(biāo)決定方向共同的愛好愛好決定友誼贏得合作的談話技巧用建議代替直言直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來〞建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。〞提問題代替批評批評：“這么簡單的錯誤還犯，太BT了吧。〞提問：“如果別人對你總是小麻煩不斷，你會怎么樣呢？〞讓對方說出期望“小劉，你是不是還要。。。〞“小劉，你看你還有什么要求〞訴求共同的利益上個月我們通過用調(diào)查問卷的獲得了200位新房業(yè)主的裝修問題，成交率高達35%，大家的業(yè)績比上個月有個50%的提高，所以，這個月大家每人都要做到200張以上的調(diào)查問卷。第四做到：會“管〞還會“理〞管理者，員工之師也！

師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！用輔導(dǎo)式管理方法！1、為什么要用？

2、怎么用？輔導(dǎo)式管理流程：我示范，你觀察；我指導(dǎo)，你試做；你試做，我指導(dǎo)；你匯報，我監(jiān)督。輔導(dǎo)式管理的核心：

賞識--好員工是夸出來的信任--你來做，你負(fù)責(zé)期望--我知道你可以的新生代員工的細(xì)分化管理脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工脾氣暴躁員工的管理

特點：愛沖突，吵鬧，制造事端情緒愛沖動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話解決方案采取回避的策略，并按如下步驟進行：1、表示理解對方的情緒，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問題，了解是否是適宜的時機3、以支持性的語言讓員工進一步的平靜4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問題的方法------6、說明自己的立場和方法平庸的員工

管理者對某些問題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對于大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改進使他們不再成為問題員工。因為離職的本錢是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。

確定存在的問題并達成共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動并達成共識為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時反響愛找碴員工的管理原因：在于這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不平安感。在別的同事工作比他好的時候，他覺察自己不平安，就開始挑毛病，試圖從中獲得重視和某種平安感。解決方案提醒你：管理“愛找茬〞的員工的時候，要注意不要做人身攻擊，防止兩敗俱傷解決方法：在工作上事先與其協(xié)商言語中盡量用“咱們〞以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住時機反將一軍“功高蓋主〞員工的管理兩種類型：1、即功高蓋主，但服從管理2、即憑著自己的業(yè)績不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度差異管理針對服從者的管理不吝惜夸獎他，甚至開慶功會學(xué)會贊揚，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬功績，可以將功績讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去鼓勵他差異管理針對不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對他實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的局部再實施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團隊合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會收斂

刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人老油條？先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開

倚老賣老者？公事公辦尊敬婆婆媽媽的？交代清楚責(zé)任清楚賦予權(quán)利擺脫依賴神志不清的？說給他聽做給他看讓他做做監(jiān)督他表揚他1、人生不在于結(jié)交君子，而在于經(jīng)營小人。2、得天下英才而育之是人生幸事！3、管理也是治理，這是你的職責(zé)，也是你的

價值，更是你工作的樂趣。第四做到：多“理〞會少“離〞人才素質(zhì)模型塑造文化吸引技能培訓(xùn)職業(yè)品格

如何留住員工你能滿足員工的何種需要？你如何實現(xiàn)和員工的交換？你如何讓員工成為企業(yè)的一個局部？1、超過半數(shù)上班族缺乏工作成就感。沒有工作成就感，很難將事業(yè)與工作結(jié)合，工作沒有長期目標(biāo)，工作效率必然下降。把工作當(dāng)成生活的一局部，看似灑脫實為自我自大的表現(xiàn)而已。

2、近六成上班族沒有工作激情。超過半數(shù)覺得上班比較累還比較煩，不夠主動，得過且過，不滿足、這山望著那山高。3、職業(yè)素質(zhì)與意識欠缺，不接受團體制度與個人享樂主義的沖突！職業(yè)生涯引導(dǎo)：管理者的“五心法〞1、“接受〞端正心態(tài)2、“尊重〞贏得敬重3、“交心〞需求滿足4、“多才〞樹立魅力5、“多藝〞拉近距離感謝聆聽讓管理充滿智慧讓智慧創(chuàng)造管理“掃一掃〞加關(guān)注獲得更多的學(xué)習(xí)資訊教你寫字

下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝?。「卸鞲改柑炖鋾r，是他們給你送來溫暖有時，他們會對我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導(dǎo)殷殷的囑托我長大了而你們卻老了誰言寸草心報得三春暉我會向你們獻上一片誠摯的孝心祝你們永遠(yuǎn)健康愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂！對部門及崗位職責(zé)的理解

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