——對師生輿情研判和新聞危機應(yīng)對的理性思考和對策復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部部長復(fù)旦大學(xué)新聞發(fā)言人情中帶理危中有機蕭思健2010年5月15日

與廣西高校同行們共同學(xué)習(xí)*自我介紹1、曾任職復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院，有7年“如何研判”和“如何應(yīng)對”的第一線教學(xué)、科研、管理的體會和經(jīng)驗。2、擔(dān)任復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部部長已近3年半，對“倡導(dǎo)親和力、講透硬道理”有切身感悟，我們要“善待”，我們也要“被善待”。3、作為復(fù)旦大學(xué)新聞發(fā)言人也有近3年半，價值目標(biāo)4個字“為了公開”，實際操作3個字“小、快、靈”（切口小、反應(yīng)快、蠻靈格——質(zhì)量高）*破題（在教育單位的日常工作中）

△研判師生輿情——“情”中帶“理”：“情”為客觀輿情，“理”為主觀理性。

↓

↓（熱）（冷）“情”為以情動人，“理”為以理服人

。

↓

↓（動足真感情）（講透硬道理）（不感情用事）（不硬講道理）

△應(yīng)對新聞危機——“?！敝杏小皺C”：“?！笔锹闊?，但只要你反應(yīng)不麻痹，態(tài)度不厭煩，你就能掌握主動權(quán)，就會有轉(zhuǎn)機。

*關(guān)于“師生輿情研判”

△領(lǐng)導(dǎo)要求

1、李長春：要進(jìn)一步加強調(diào)查研究和輿情工作，提高及時發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確判研、妥善處理輿情信息的能力，健全輿情反映機制，暢通信息渠道，切實掌握社會思想動態(tài)。2、劉云山：輿情信息工作是宣傳思想戰(zhàn)線的一項基礎(chǔ)性工作。我們要適應(yīng)輿情態(tài)勢的復(fù)雜變化，不回避矛盾，不回避問題，積極回應(yīng)關(guān)切，多層次、多角度、多渠道地引導(dǎo)社會輿論，著力析事明理、解疑釋惑，著力疏導(dǎo)情緒、化解矛盾。要加強網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，做大做強網(wǎng)上正面輿論，豐富網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品，凈化網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，建立健全網(wǎng)絡(luò)管理的法規(guī)、機制。△有關(guān)思考和對策1、對于網(wǎng)絡(luò)輿情：要培養(yǎng)一批我們需要的“綠中帶紅”的“意見領(lǐng)袖”；重視引導(dǎo)藝術(shù)，長得像，話有樣；要夯實網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)研究的基礎(chǔ)工作；要積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件。2、同等重要：加強網(wǎng)下工作，綜合研判輿情；（復(fù)旦的調(diào)查中心）這次“兩會”時人大代表呼吁加快互聯(lián)網(wǎng)立法，在傾聽網(wǎng)絡(luò)民意之時，一定要注意“沉默的大多數(shù)”的觀點。（《解放日報》2010/3/11）*關(guān)于“新聞危機應(yīng)對”

△不論是“日常新聞應(yīng)對”還是“新聞危機應(yīng)對”，都有個“新聞及時發(fā)布”的問題。對此，要“做到三個并重”和“增強四個性”，即：1、主題發(fā)布與新聞策劃并重；（正確認(rèn)識“策劃”）2、新聞發(fā)布與輿情研判并重；3、媒體溝通與公眾溝通并重；4、新聞性+針對性+可觀性（吸引力）+有效性?！饔欣碛辛τ欣嘏c媒體打交道（含：主流媒體、非主流的都市類媒體、境外國外媒體）應(yīng)成為日常各級各類干部（特別是活躍在應(yīng)對第一線的新聞宣傳干部）的“必修課”和“習(xí)慣成自然、熟能生巧的動作”，關(guān)鍵在于要變“害怕媒體”為“主動發(fā)聲”。<例：2009/6復(fù)旦“裸奔門”事件”>△完善6大機制：應(yīng)急信息處置，境內(nèi)外輿情收集研判，重要信息通報核實，信息發(fā)布協(xié)調(diào)，發(fā)布材料準(zhǔn)備，媒體管理。*分析案例△《南風(fēng)窗》

2009/7上中旬第14期：

《宣傳部長不能墨守成規(guī)》

《東方早報》2009/7/13鄧聿文（《學(xué)習(xí)時報》編審）文章：《對伍皓們要多給一些信任》→云南省委宣傳部副部長伍皓在應(yīng)對“躲貓貓”事件和“昆明少女賣淫案”事件時的獨特態(tài)度→宣傳部不能成為名副其實的“信息消防隊”（能遮就遮，能大事化小最好）→因為說了假話、隱瞞了事實真相才導(dǎo)致事件和風(fēng)波△廣西1）2007/9/25桂林某大學(xué)中秋血案；2）2010/4/13北海合浦校園2死5傷血案?！魃虾Ｊ啦?）快報事實，慎報原因，求實為本，依法處置；2）靠前指揮，扁平管理，信息暢通，有效應(yīng)對。*新聞危機應(yīng)對的“30計”（“36計”是大智慧，“30計”乃雕蟲小技也。）

第一計：知己知彼，百戰(zhàn)不殆第二計：兵貴神速，及時回應(yīng)第三計：善待記者，善用媒體第四計：建立平臺，保證制度第五計：統(tǒng)一表達(dá)，統(tǒng)一行動第六計：臨危不亂，處亂不驚第七計：傳達(dá)精當(dāng)，慎用數(shù)字第八計：切記授權(quán)，言多必失第九計：及時澄清，不留遺憾第十計：義正詞婉，理直氣和第十一計：預(yù)測問題，制定口徑第十二計：加工信息，挖深關(guān)鍵第十三計：做好服務(wù)，為我所用第十四計：高效溝通，領(lǐng)袖培育第十五計：言辭明確，斬釘截鐵第十六計：可以介紹，更要回答第十七計：突出重點，適當(dāng)重復(fù)第十八計：關(guān)鍵時刻，尋求援助第十九計：全程參與，保持警覺第二十計：做回自己，切忌表演第二十一計：敏感問題，底線為本第二十二計：實話實說，不是全說第二十三計：適當(dāng)手勢，適當(dāng)風(fēng)趣第二十四計：私下交談，切忌回避第二十五計：無可奉告，定要去掉

第二十六計：友好記者，不要爭執(zhí)第二十七計：不確信息，不可提供第二十八計：記者拍照，不要阻擋第二十九計：關(guān)鍵媒體，早有交往第三十計：

以情動人，以情感人*推薦數(shù)目1、《為了公開》，王旭明，作家出版社，2009/82、《新群體事件觀——貴州甕安“6.28”事件的啟示》劉子富，新華出版社，2009/33、《如何面對媒體：政府和企業(yè)新聞發(fā)言人實用手冊》鄒建華，復(fù)旦大學(xué)出版社，2