.........資料..資料....小組工作整理一、小組工作的定義1，含義：小組工作是社會(huì)工作的工作方法之一，他在社會(huì)工作者的帶領(lǐng)下，通過(guò)組員提升他們的社會(huì)功能性，解決個(gè)人、群體、社區(qū)和社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)個(gè)人、小組和社區(qū)的成長(zhǎng)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧、公平和公正發(fā)展。2，特點(diǎn)：①小組工作是由工作員和組員一起組成一個(gè)關(guān)系體系，其中有多層次的互動(dòng)；②小組工作有明確的目標(biāo)；③小組工作既是過(guò)程，又是促進(jìn)組員改變的方法和手段；④小組具有互助性。二、小組工作的功能1，康復(fù)(rehabilitation)?？祻?fù)是指針對(duì)有問(wèn)題的組員,幫助其在情緒、行為、態(tài)度和價(jià)值觀等方面恢復(fù)到原來(lái)狀態(tài)的過(guò)程。體現(xiàn)在治療性小組2，能力建立(capacitybuilding中,協(xié)助組員學(xué)習(xí)、反思、提高和成長(zhǎng)。3，矯正(correction組員,在小組工作中改變的過(guò)程。主要是行為和價(jià)值觀矯正4，社會(huì)化(socialization)。社會(huì)化是指協(xié)助組員學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)和人際關(guān)系技巧的過(guò)程。5，預(yù)防(prevention援。小組的預(yù)防功能主要體現(xiàn)在小組的經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)中。6，社會(huì)運(yùn)動(dòng)(socialaction)。通過(guò)鼓勵(lì)組員參加社會(huì)運(yùn)動(dòng),使個(gè)人學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、服從、參與、決策等方法,并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。7，問(wèn)題解決(problem之一。在小組過(guò)程中,工作員協(xié)助組員發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,通過(guò)決策,找到問(wèn)題解決的途徑。8，社會(huì)價(jià)值(socialvalues員間的互相幫助,第二節(jié)小組工作的功能和類型5很容易獲得一種成就感和自我三、小組工作的類型按照組員的參與方式，組員的身份和小組工作的性質(zhì)和目的來(lái)確定小組類型1，教育小組。以小組的方式幫助組員學(xué)習(xí)與自己的生活、工作相關(guān)的新知識(shí)和技巧。2，成長(zhǎng)小組。小組最終的目的是幫助組員發(fā)揮自己的潛能,在情緒、態(tài)度和行為等方面獲得改變(成長(zhǎng))3，治療小組。通過(guò)小組互動(dòng)，協(xié)助組員改變認(rèn)知、情緒和行為問(wèn)題或者生理、心理和社會(huì)創(chuàng)傷后的問(wèn)題。4，支持小組。通過(guò)小組分享，組員了解他人的遭遇，逐漸產(chǎn)生相似感，發(fā)展出組員的一致性，彼此相互支持。5，社會(huì)化小組。目標(biāo)是協(xié)助組員發(fā)展社會(huì)接受的行為和態(tài)度，提高其社會(huì)適應(yīng)力。6，任務(wù)小組。小組有明確的任務(wù)(工作)取向。7，自助—互助小組，自愿性小組，為解決共同面臨的問(wèn)題而走在一起。8，意識(shí)提升小組。增強(qiáng)對(duì)自我、環(huán)境和社會(huì)的理解，提高行動(dòng)能力，促進(jìn)改變。9，社會(huì)行動(dòng)小組。。這類小組工作的目的是利用小組資源,集結(jié)社會(huì)力量,達(dá)致社會(huì)改變,維護(hù)小組組員或社區(qū)的整體利益。四、在1946年全美社會(huì)工作大會(huì)上，正式把小組工作作為社會(huì)工作的三大方法之一。五、在學(xué)習(xí)小組工作的基本價(jià)值觀過(guò)程中,應(yīng)該特別重視幾個(gè)方面:12，尊重組員的權(quán)力和能力。小組工作過(guò)程中,要特別強(qiáng)調(diào)和重視組員的能力,相信組員有改變的能力和潛能,這是小組工作的核心和基本信念。同時(shí),要尊重組員有選擇參與的權(quán)力和自由。3組員的參與精神。4提升和社會(huì)變革。5，高度的個(gè)別化。了解每位組員的獨(dú)特性和特別的需求,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)干預(yù)方案,具體的目標(biāo)要因人而異。六、舒茨的人際需要理論1，三種基本人際需要：包容需要（指與人接觸、交往、隸屬于小組的需要要（指控制別人與被人控制的需要、感情需要（愛(ài)別人或被愛(ài)的需要）2，需要滿足方式的相對(duì)繼承性和連續(xù)性童年的人際需要是否得到滿足,以及滿足所形成的行為適應(yīng)方式,影響并決定著個(gè)體在成人期對(duì)待他人的方式。三種需要早期滿足的情況和方式與個(gè)體后來(lái)的行為方式存在著密切的關(guān)系。3，基本人際取向（根據(jù)三種需要的相對(duì)強(qiáng)度和表達(dá)的主動(dòng)或被動(dòng)性,舒茨界定了六種基本人際關(guān)系取向。）①主動(dòng)包容型,即主動(dòng)與他人來(lái)往、積極參與社會(huì)活動(dòng)的外向者。②被動(dòng)包容型,期待別人接納自己,孤獨(dú)、退縮、易疏離他人。③主動(dòng)支配型,主動(dòng)去支配他人,能運(yùn)用權(quán)威、權(quán)力,喜歡控制別人。④被動(dòng)支配型,期待別人來(lái)引導(dǎo)自己,樂(lè)于追隨他人、受人支配,表現(xiàn)出順從、無(wú)爭(zhēng)等特征。⑤主動(dòng)感情型,對(duì)他人處處表示喜愛(ài)、友善、熱心、同情、親密。⑥被動(dòng)感情型,期待他人對(duì)自己表示親密,本人則往往顯示出冷淡、厭惡等情緒。4，三種人際相容：互換的相容；發(fā)動(dòng)的相容；交互的相容。5，小組的形成和瓦解：小組的形成、發(fā)展要經(jīng)歷溝通、控制與愛(ài)三個(gè)階七、 小組動(dòng)力學(xué)由心理學(xué)家勒溫創(chuàng)立八、 社會(huì)學(xué)習(xí)理論1，代表人物：美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家班杜拉2，理論基礎(chǔ)：行為主義理論3，核心容：①觀察學(xué)習(xí)與模仿。觀察學(xué)習(xí)指通過(guò)觀察別人的行為及其結(jié)果而進(jìn)行的學(xué)的條件下,個(gè)體受到他人行為的刺激,自覺(jué)或不自覺(jué)地使自己的行為與他人相仿。③認(rèn)知的重要性。在班杜拉看來(lái),人的學(xué)習(xí)絕不是像機(jī)器人一樣被動(dòng)、機(jī)械,學(xué)習(xí)的成功很大程度上在于人的認(rèn)知能力的發(fā)揮。④交互決定論。人及其環(huán)境互相成為各自的決定因素,人的行為可以被解釋為認(rèn)知、行為和環(huán)境諸多決定因素之間連續(xù)的、互惠的相互作用的結(jié)果。4，社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)小組工作的啟示①社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)人們通過(guò)觀察和模仿他人的行為就可獲得改變,形人的適應(yīng)性行為。③班杜拉強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)過(guò)程中認(rèn)知的重要性,對(duì)人的尊嚴(yán)和能動(dòng)性給予了充分的肯定。這個(gè)觀點(diǎn)會(huì)使工作員在帶領(lǐng)小組時(shí)更有信心,也更能夠放松。九、 社會(huì)目標(biāo)模式的主要容和具體應(yīng)1、主要容：⑴目標(biāo)：培養(yǎng)小組成員的社區(qū)歸屬感,實(shí)現(xiàn)社會(huì)整合。具體分三個(gè)層次:第一,發(fā)展和提高小組成員的社會(huì)意識(shí)和潛能,同時(shí)也發(fā)展和提高他們實(shí)現(xiàn)社會(huì)變遷的責(zé)任心;第二,發(fā)展小組成員的社會(huì)能力,提高他們應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境方面的個(gè)人能力,增強(qiáng)他們的自尊心和社會(huì)能力;第三,培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)領(lǐng)袖,使他們有醒覺(jué)和能力去帶領(lǐng)推動(dòng)社會(huì)變遷。會(huì)弱勢(shì)邊緣群體參與。又扮演著一個(gè)可變的角色。⑸實(shí)踐原則：在社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)踐中社會(huì)工作者、小組本身以及有關(guān)的機(jī)構(gòu)和社區(qū)要遵循許多原則。個(gè)人的問(wèn)題與其所處的社會(huì)環(huán)境或社會(huì)結(jié)構(gòu)(社會(huì)制度)聯(lián)系起來(lái),強(qiáng)調(diào)個(gè)人問(wèn)題薄弱缺乏系統(tǒng)性;過(guò)分注重組織的力量,忽視了個(gè)人的獨(dú)特需要,缺乏對(duì)個(gè)人動(dòng)力2社區(qū)發(fā)展工作。如：婦女手工藝制作小組；婦女成人教育小組十、互惠模式理論基礎(chǔ)之一:系統(tǒng)論中人與環(huán)境關(guān)系的論述朋友和同事等;正式的系統(tǒng),如社區(qū)等;社會(huì)系統(tǒng),如醫(yī)院、學(xué)校等。這些系統(tǒng)就是人所面臨的環(huán)境系統(tǒng),每個(gè)人一生都要與這些環(huán)境系統(tǒng)互動(dòng),既受環(huán)境系統(tǒng)的影響,也對(duì)彼此之間必須互相溝通和接納。十一、理想情緒治療小組1，創(chuàng)始人：艾利斯2，基本觀點(diǎn)：認(rèn)為每個(gè)人與生具有理性、直線思考和非理性、曲線思考的潛能。情緒的困擾來(lái)自那些個(gè)人的自我挫敗的非理性的信念。為克服這些非理性的信念,理等,同時(shí)也挑戰(zhàn)案主的那些非理性信念,促使其以理性的信念體系取代非理性的信念體系。3ABC理論：A是直接的觸發(fā)事件(activatingevent);B是人們對(duì)該事件所持有的信念系統(tǒng)(beliefsystem);C是事件發(fā)生之后產(chǎn)生的情緒反應(yīng)(emotionalconsequenceA并非必然導(dǎo)致C,而是人們對(duì)事件的看法B導(dǎo)致情緒后果。學(xué)、討論與演練的實(shí)際環(huán)境十二、小組領(lǐng)導(dǎo)者的方式（P101）柏恩斯(Burns)把小組領(lǐng)導(dǎo)分為專權(quán)式、式和放任式三種。①專權(quán)式是指小組領(lǐng)導(dǎo)者以“權(quán)威”、“專家”自居,將推動(dòng)小組的主要責(zé)任寄托在自己身上,小組的動(dòng)力大都圍繞小組領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生。②式的小組領(lǐng)導(dǎo)方式是指小組領(lǐng)導(dǎo)者盡量推動(dòng)小組的責(zé)任,鼓勵(lì)組員的參與和各盡所能去分擔(dān)和完成小組的任務(wù)。③放任式領(lǐng)導(dǎo)方式指小組給予每一位組員最大限度的自由去決定小組的目標(biāo)和方向,小組領(lǐng)導(dǎo)者是其中的一員,其權(quán)力、責(zé)任與參與和其他組員沒(méi)有區(qū)別。十三、帶領(lǐng)小組的基本技巧（P106）積極傾聽積極的傾聽包括能夠?qū)Ｗ⒂谡f(shuō)話者所說(shuō)的語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的信息,也包括通過(guò)語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的途徑讓傾訴者了解你的傾聽和關(guān)注。做到這一點(diǎn)的主要技巧是:①傾聽談話者,用點(diǎn)頭、共情式的回應(yīng)等方式讓談話者了解你在傾聽;②用眼睛掃視全體成員,傾聽和觀察他們的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的姿態(tài),特別是面部表情和身體移動(dòng);③用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式,將你聽到和觀察到的容挖掘出來(lái),適度地表達(dá)出來(lái),讓全體成員知道。反映反映是同感的傳達(dá)過(guò)程,主要是通過(guò)復(fù)述成員所表達(dá)出來(lái)的容和揭示背后的情感來(lái)實(shí)現(xiàn)。反映是建立在積極傾聽的基礎(chǔ)上的工作。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)小組的反映有三個(gè)層次:①對(duì)某個(gè)組員的反映;②對(duì)兩個(gè)或更多組員就某一話題的反映;③對(duì)整個(gè)小組正在經(jīng)歷的事情和階段的反映。澄清澄清是指使用某些方法使組員述的容和感受更加清楚和條理化的過(guò)程。可以采用以下幾種方法進(jìn)行澄清:①運(yùn)用開放式的提問(wèn),獲得更多信息；②可以采用重述的方法,將組員混雜在一起的信息重新排列；③請(qǐng)其他的組員幫助澄清總結(jié)總結(jié)是將散落在交談過(guò)程中的信息進(jìn)行歸類,以精辟和簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言對(duì)那些微型演講和提供信息演講要求做到:有趣;與小組有關(guān),是小組此時(shí)此地所需要的;信息準(zhǔn)確、新穎和客觀,并且考慮到了小組成員的文化和性別情況;簡(jiǎn)潔明了;令人振奮。鼓勵(lì)和支持領(lǐng)導(dǎo)者需要用溫暖的話語(yǔ)和愉快的面部表情以及“開放”、放松的姿態(tài)來(lái)傳達(dá)對(duì)成員的支持,用及時(shí)的回應(yīng)傳達(dá)對(duì)成員的鼓勵(lì)?；{(diào)的設(shè)定(她)所允許發(fā)生在小組中的一切來(lái)設(shè)定基調(diào)的據(jù)主題和對(duì)象,對(duì)小組的基調(diào)有所考慮,如,是嚴(yán)肅性的,還是松弛社交性的;是對(duì)抗性的,自我流露流個(gè)人情況;自我流露也可以告訴大家自己也是一個(gè)普通人,生活中也有各種各樣的和成員們一樣要面對(duì)的問(wèn)題;自我流露還可以作為一個(gè)樣本,讓大家知道領(lǐng)導(dǎo)者希望從成員們那里得到怎樣的回應(yīng)。眼睛的應(yīng)用識(shí)別同盟者十四、小組促進(jìn)和干預(yù)的技巧（P113注意掌握每一個(gè)技巧的容）引導(dǎo)互動(dòng)的感覺(jué),彼此之間獲得更大的認(rèn)同,建立更緊密的聯(lián)系,增加小組的凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性而非差異性,并將組員盡可能地聯(lián)結(jié)在一起,其目的是減少領(lǐng)導(dǎo)或偏離目標(biāo)。融合過(guò)程可能是超越組員們的意識(shí)層次的。融合可以通過(guò)以下幾種方法得以實(shí)現(xiàn)?？v向的聯(lián)結(jié),借以指出他們的某些重復(fù)的行為,讓他們看到一個(gè)成員談到的四個(gè)或五個(gè)他自此外,在每一次小組的開始階段,對(duì)上一次聚會(huì)討論的主要容進(jìn)行摘要,可以幫助組員回憶小組以前發(fā)生的事情,也可以幫助上一次缺席的組員了解小組中發(fā)生的事情,可以增強(qiáng)小組聚會(huì)之間的聯(lián)結(jié)和整體感。而是將這些問(wèn)題分解成比較容易處理的單位。對(duì)質(zhì)對(duì)質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者出于助人的目的,在適當(dāng)?shù)那樾蜗?對(duì)組員言行的不一致,在沖突的外在表現(xiàn),對(duì)組員試圖逃避的事情等做出挑戰(zhàn),帶領(lǐng)組員或整個(gè)小組對(duì)成員的軟弱、盲點(diǎn)、心矛盾和沖突做直接的接觸。對(duì)質(zhì)的形式：①對(duì)質(zhì)和挑戰(zhàn)小組。對(duì)質(zhì)一個(gè)小組,主要是集中在挑戰(zhàn)小組的主題和過(guò)程上,尤其是小組圍繞著小組的目的進(jìn)行的。在挑戰(zhàn)整個(gè)小組時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)小組過(guò)程的特別關(guān)注,對(duì)組員經(jīng)常會(huì)扭曲事實(shí)來(lái)符合自己的需）；阻抗在小組工作阻抗是指小組的成員試圖保留不健康和非適應(yīng)性的行動(dòng)方對(duì)小組和領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)抗行為。這種行為可以表現(xiàn)為語(yǔ)言的或者非語(yǔ)言。十五、反情感轉(zhuǎn)移（P122）：工作員被案主所激發(fā)的意識(shí)反應(yīng)或潛意識(shí)反應(yīng)。十六、社工進(jìn)行有效溝通的原則(P132)培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)作為一個(gè)小組工作者,要想很好地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組,與組員建立良好的溝通,首先應(yīng)該具備以下一些基本的個(gè)人素質(zhì):①自我察覺(jué)(銳地察覺(jué)自己的角色和應(yīng)該表現(xiàn)的角色行為)②接納③同理心④溫暖（無(wú)條件地對(duì)組員表達(dá)關(guān)懷、親切、友善、熱忱）⑤令人信任⑥開放（不堅(jiān)持己見(jiàn)）⑦一致性(真誠(chéng)不做作)⑧專注⑨具有解決問(wèn)題和應(yīng)變能力掌握良好的溝通技巧良好的溝通技巧首先源于一個(gè)正確的態(tài)度以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展出來(lái)的技巧,在小組工作者的培訓(xùn)中,需要特別強(qiáng)調(diào)的是以下幾點(diǎn):①不批評(píng)、非控制的態(tài)度:遵循案主自決的原則,尊重組員的選擇和權(quán)力。法。③關(guān)注的技巧:談話時(shí)的姿態(tài)、神態(tài)、坐姿、眼神等都能夠反映出對(duì)組員的關(guān)注。④語(yǔ)言使用的技巧:多使用描述性語(yǔ)言,少用評(píng)價(jià)性語(yǔ)言;多問(wèn)開放式問(wèn)題,少問(wèn)封閉式⑤積極的傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。十七、小組沖突的種類真實(shí)沖突:指圍繞小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)生的沖突。非真實(shí)沖突:與小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)的矛盾表現(xiàn)。實(shí)質(zhì)沖突:指圍繞小組目標(biāo)的沖突。感情沖突:組員間情緒、性格上的沖突。（注意區(qū)分這幾種沖突自己的情緒而產(chǎn)生的沖突?！锸?、小組第一次聚會(huì)時(shí)的工作（P188）尋找相似性在小組剛開始時(shí),成員會(huì)以外表特征和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)來(lái)互動(dòng)。例如相同的年齡、民族、性別、教育狀況、信仰、政治立場(chǎng)、愛(ài)好特長(zhǎng)等因素都可以促進(jìn)互動(dòng)。彼此交談在交談中應(yīng)注意兩點(diǎn):①在這一時(shí)期成員傾向與工作者談話,所以工作者要試圖轉(zhuǎn)移話題,引導(dǎo)成員彼此之間交談。例如,可以讓成員自我介紹;給一個(gè)話題,讓大家輪流發(fā)言等。膽地開口說(shuō)話。消除顧慮成員在交談中總有小組不能真實(shí)地了解自己的意圖的顧慮仔細(xì)聆聽同理、真誠(chéng)和接納①同理就是工作者應(yīng)該站在案主的角度考慮問(wèn)題,善于傾聽也是同理心的表現(xiàn)。在認(rèn)真傾境界。工作者要使成員的同理心增強(qiáng),一方面可以通過(guò)自己表達(dá)同理心達(dá)到;另一方面也可饋”等方式進(jìn)行。②工作者必須是真誠(chéng)(坦白)的,并且會(huì)對(duì)小組成員做出誠(chéng)實(shí)的回饋,使組員愿意說(shuō)出自向成員解釋清楚工作者自己的角色讓成員清楚工作者的角色是非常重要的。向成員解釋清楚成員自己的角色許多沒(méi)有小組經(jīng)驗(yàn)的成員,在第一次聚會(huì)時(shí)往往不知道小組對(duì)自己有什么作用,他們對(duì)一些問(wèn)題問(wèn)題非常關(guān)心和感到疑惑。工作者應(yīng)該提前向成員說(shuō)明小組的目標(biāo)、規(guī)則、表達(dá)方式、自己所擁有的權(quán)利等容,鼓勵(lì)成員大膽互動(dòng)、表露、傾聽、支持和對(duì)質(zhì)等。掌握幾種相互認(rèn)識(shí)的活動(dòng)并加以靈活運(yùn)用①游戲：自我介紹、相互介紹、尋找相似點(diǎn)等②緩解緊氣氛的活動(dòng)：多說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)；唱一些流行的歌，減少緊氣氛；利用聚餐、郊游、舞會(huì)、勞動(dòng)等多種形式達(dá)成共識(shí)等十九、小組規(guī)的定義（P192）小組規(guī)是指小組成員之間語(yǔ)言與非語(yǔ)言的溝通規(guī)則與影響他人行為的方式 ,包括:保守秘密、彼此負(fù)責(zé)、參與原則、開放和誠(chéng)懇的態(tài)度、批評(píng)與自我批評(píng)的態(tài)度、對(duì)小組和成員滿的表現(xiàn)方式等容。規(guī)是小組成員之間的互相認(rèn)同和默,它是在成員部自發(fā)形成,而不是工作者附加的。規(guī)有利于小組凝聚力形成,也是治療的有利工具,規(guī)矩使小組保持一種動(dòng)態(tài)平衡和活,使個(gè)人的需求得到最大限度的滿足。規(guī)引導(dǎo)小組的行為、安排小組的經(jīng)驗(yàn)、制約小組的互動(dòng)。當(dāng)小組發(fā)展出規(guī),成員已經(jīng)能彼此分,彼此之間已經(jīng)可以通過(guò)語(yǔ)言與非語(yǔ)言規(guī)進(jìn)行接觸?！锒?、小組沖突時(shí)的工作（P202）在這一階段工作者的角色和小組規(guī)形成階段基本相同,在這一階段工作者的地位是軸承的位置,角色是可變的角色。關(guān)于工作者解決沖突的方法和技巧,現(xiàn)提出以下幾種。包容沖突是小組的正常現(xiàn)象;其二,許多矛盾是可以自生自滅的,有時(shí)矛盾不公開化,反而有利冷靜①不做沖動(dòng)的反應(yīng)。應(yīng)該善于利用沖突,冷靜分析,循循善誘。遇到?jīng)_突時(shí),工作員應(yīng)該冷靜和敏銳地覺(jué)察出問(wèn)題癥結(jié)所在,不宜有威脅、指責(zé)、挑釁或懲罰的行為。②沖突有其積極的意義,工作者必須協(xié)助成員使用沖突,其方法是澄清沖突的本質(zhì),支持和協(xié)助成員去解決沖突所帶來(lái)的緊情緒。③工作者協(xié)助成員澄清小組的過(guò)程時(shí),他可以將論題提升到意識(shí)的層面或使之語(yǔ)言化。④工作者干預(yù)沖突時(shí)不可太早封閉沖突,也就是工作者不能為了及早跨過(guò)沖突的障礙而粉飾太平,刻意地使小組表現(xiàn)牽強(qiáng)的和諧。理性所謂理性就是無(wú)偏見(jiàn),就是用客觀公正的態(tài)度對(duì)待沖突。這種沖突